招云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

1、新招（云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)）考試開(kāi)始時(shí)間：2013-08-21 10:00:00 考試結(jié)束時(shí)間：2013-08-22 16:00:00 考試時(shí)長(zhǎng)（分鐘30試卷總分：10通過(guò)分?jǐn)?shù)：8得分：9可考試次數(shù)：2實(shí)際考試次數(shù)：1狀態(tài)：已通過(guò)第1趣（多選題分值：1分）交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨” 此時(shí)下列交易超時(shí)時(shí)何，說(shuō)法正確的是?A. 虛擬商品3天B. 自動(dòng)發(fā)貨商品1天C. 不需要物流10天D. 平郵30天答案:ABCD回答：ABDC得分：1第2題（多選題，分值：1分）關(guān)于淘寶賬戶注冊(cè)，以下選項(xiàng)正確的是A. 淘寶賬號(hào).支付寶賬戶可以單獨(dú)分開(kāi)注冊(cè)cB. 注冊(cè)淘寶賬號(hào)的時(shí)候需要通過(guò)于機(jī)或郵箱進(jìn)行驗(yàn)證，如果選擇的 是手

2、機(jī)驗(yàn)證，必須是手機(jī)沒(méi)有被注冊(cè)過(guò)C. 會(huì)員名由25個(gè)字符組成.不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D注冊(cè)的支付寶的賬號(hào)登陸淘寶.可以開(kāi)通洶寶服務(wù)答案：BCD回答：DBA得分：0第3題（多選題，分值：1分） 以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有A使用消費(fèi)卡，也就是話費(fèi)充值卡充值的時(shí)候.需要繳納5$的保證 金，申請(qǐng)退款的時(shí)候保證金會(huì)退還。B. 支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費(fèi)卡充值, 充值碼充值C. 支付寶可以提現(xiàn).提現(xiàn)可以提到任帝一張跟自己注冊(cè)名字相同的 儲(chǔ)蓄卡.信用卡內(nèi)D. 普通提現(xiàn)方式進(jìn)行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額.會(huì)先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大 約2-3天左右到達(dá)自己的銀行卡內(nèi)。答案：BD回答：BD得分

3、：1笫4遞（多選題,分值：1分）關(guān)于賣家修改訂單交易價(jià)格，說(shuō)法正確的是A. 只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款時(shí).賣家才可以修改交易價(jià) 格B. 修改交易價(jià)格中.可以把價(jià)格提商或者降低C. 賣家提交修改價(jià)格操作.貳筆交易一天最多5次修改機(jī)會(huì)D. 修改交易價(jià)格中.郵費(fèi)和商品木身價(jià)格是分開(kāi)算的答案:ABD回答：DAB得分：1第5題（多選題，分值：1分） 關(guān)于賬戶認(rèn)證，以下描述錯(cuò)碾的是A. 目前在淘寶開(kāi)丿占需要通過(guò)支付寶的實(shí)名認(rèn)證B. 認(rèn)證暫時(shí)有兩種主要的方法，分別是快捷認(rèn)證和銀行匯款認(rèn)證C. 認(rèn)證的銀行卡的時(shí)候，必須銀行卡開(kāi)通網(wǎng)上銀行，否則無(wú)法通過(guò) 申請(qǐng)D. 港澳臺(tái)會(huì)員也可以申請(qǐng)認(rèn)證，但是認(rèn)證通過(guò)了也不

4、能開(kāi)店答熱CD回答：DC得分：1笫6越（單選題分值：1分）交易成功申請(qǐng)維權(quán)后，會(huì)給被投訴方一定的處理時(shí)間，該回應(yīng)時(shí)間為A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C回答：C得分：1第7遐（單選題,分值：1分）修改訂單的價(jià)格.可以在交易狀態(tài)為（）時(shí)操作A. 買家已經(jīng)付款B. 賣家已經(jīng)發(fā)貨C. 等待買家付款D. 以上全部可以第8題（單選題，分值：1分）當(dāng)買家拍下商品未付款，選擇快遞運(yùn)送方式。此交易狀態(tài)下交易超時(shí)時(shí)間是（）天系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉?A.1B.3C.10D.30答案：B回答：B得分：1第9遞（單選題,分值：1分）以下哪些交易狀態(tài)的超時(shí)時(shí)間會(huì)員可以自己申請(qǐng)延長(zhǎng)A. “等待買家付款”狀態(tài)的超時(shí)B. “買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時(shí)C. “賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時(shí)D. “交易成功”狀態(tài)的超時(shí)答案：C回答：C得分：1第10題（單選題，分值：1分）買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A. 與買家聯(lián)系.核實(shí)買家是否需翌貨物B. 提醒買家拍下后需要在72小時(shí)內(nèi)付款.逾期未付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān) 閉交易C. 超過(guò)48小時(shí)不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單D. 如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待7