2021市政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和2021年工作計(jì)劃.doc

1、2021市政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和2021年工作計(jì)劃2021年在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務(wù)實(shí)、規(guī)范、便民”的服務(wù)宗旨,深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想不斷創(chuàng)新機(jī)制、銳意改革、提升服務(wù)、奮力拼搏“中心”各項(xiàng)工作取得新突破。具體工作匯報(bào)如下：一、2021年主要工作及成效(一)大廳業(yè)務(wù)辦理情況2021年1-3季度市政務(wù)服務(wù)大廳辦件141006件收費(fèi)3.61億同比去年辦件量增長17%收費(fèi)增長33%。件件按時(shí)辦結(jié)辦結(jié)率100%滿意率100%。(二)“最多跑一次”改革工作制定出臺了關(guān)于推進(jìn)“馬上就辦、最多跑一次”改革工作方案(試

2、行)(湘黨辦202122號)堅(jiān)持“以人民為中心”理念進(jìn)一步深化“放管服”改革不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢多頭跑、來回跑等問題增強(qiáng)群眾和企業(yè)對改革的獲得感助推實(shí)力湘鄉(xiāng)、幸福龍城建設(shè)。1、升級改造政務(wù)服務(wù)大廳。目前市政務(wù)服務(wù)大廳面積約4000平方米進(jìn)駐單位30家設(shè)置窗口65個(gè)入駐工作人員158人集中辦理行政審批和辦事服務(wù)事項(xiàng)260項(xiàng)。為進(jìn)一步改善硬件環(huán)境我市計(jì)劃投入3000萬元對政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行擴(kuò)容提質(zhì)(大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、政府門戶網(wǎng)站升級、市長熱線升級、電子政務(wù)建設(shè))新增政務(wù)大廳面積1930平方米增設(shè)窗口41個(gè)進(jìn)駐單位36家進(jìn)駐事項(xiàng)778項(xiàng)。目前正在進(jìn)行大廳裝修改造進(jìn)一

3、步優(yōu)化提升“一站式”服務(wù)功能優(yōu)化調(diào)整窗口設(shè)置全力打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式將在今年年底投入使用。同時(shí)大力完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級服務(wù)平臺完成22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)將涉及12個(gè)部門單位的28項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)直接辦理新建(改造)村級便民服務(wù)點(diǎn)338個(gè)有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”。2、清理事項(xiàng)優(yōu)化流程。由政務(wù)中心、編辦、法制辦、食藥工商質(zhì)監(jiān)局等單位相關(guān)工作人員和聘請8名臨時(shí)人員組成審改聯(lián)合工作組共清理出第一批“馬上就辦、最多跑一次”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)741項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳“最多跑一次”事項(xiàng)629項(xiàng)并按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減證明、減時(shí)限”的四減要求進(jìn)行流程優(yōu)化

4、。編制了35個(gè)部門單位共750個(gè)事項(xiàng)的一次性告知單告知單分別由設(shè)定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理地點(diǎn)等要素組成辦事者有了告知清單就解決了所辦事項(xiàng)該如何辦理和辦事所需資料極大地提高了辦事效率。3、大力推行并聯(lián)審批。出臺了湘鄉(xiāng)市深化投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批改革實(shí)施方案(試行)(湘鄉(xiāng)聯(lián)辦通20211號)按照政府投資項(xiàng)目、社會投資項(xiàng)目的不同要求分類編制項(xiàng)目并聯(lián)審批流程圖實(shí)行“一門受理、聯(lián)合審批、限時(shí)辦結(jié)”及“一表申請、一窗受理、一套材料申報(bào)、分階段聯(lián)審”的運(yùn)行機(jī)制實(shí)現(xiàn)“大并聯(lián)審批、全流程服務(wù)”。同時(shí)結(jié)合并聯(lián)審批改革創(chuàng)新實(shí)施容缺受理、開展“多評合一

5、”“多審合一”“一表制收費(fèi)”、啟動“區(qū)域性整體評價(jià)”等措施加快推進(jìn)中介機(jī)構(gòu)改革進(jìn)一步提高項(xiàng)目審批效率政府和社會投資項(xiàng)目審批辦理時(shí)限分別壓縮在73和47個(gè)工作日以內(nèi)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目3個(gè)月內(nèi)可確保落地建設(shè)。4、落實(shí)“三集中、三到位”改革。出臺了湘鄉(xiāng)市推行行政審批“三集中、三到位”改革工作實(shí)施方案(湘鄉(xiāng)政辦函202120號)各行政審批部門均成立了政務(wù)服務(wù)股明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和首席代表確保授權(quán)到位;按照應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)的原則明確了進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項(xiàng)確保進(jìn)駐到位。5、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。打破部門間的信息壁壘讓公共信息在部門間流動起來我市按照“部門全覆蓋、事項(xiàng)全覆蓋、流程全覆蓋”的要求將非涉密的行政許可、非行政許可

6、審批和公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理。2021年1-3季度我市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)共受理業(yè)務(wù)22948件辦結(jié)22982件。加大政務(wù)公開力度我市通過門戶網(wǎng)站對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄進(jìn)行公示列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、辦理流程、聯(lián)系方式等并保持內(nèi)容即時(shí)更新確保內(nèi)容準(zhǔn)確與線下保持一致做到一次告知群眾讓群眾少跑腿;其次在政府門戶網(wǎng)站設(shè)置了辦事服務(wù)入口為企業(yè)、群眾提供一站式、跨地域、724小時(shí)、公開透明的公共服務(wù)。當(dāng)公民進(jìn)入網(wǎng)上“虛擬大廳”找到自己需要的服務(wù)系統(tǒng)就會自動將客戶的資料分發(fā)給各相關(guān)部門并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)監(jiān)督其完成審批從而實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心“實(shí)體大廳”與網(wǎng)上

7、“虛擬大廳”審批服務(wù)一體化整合。6、成立“幫代辦”中心。成立了行政審批和政務(wù)服務(wù)幫代辦中心以政府購買服務(wù)方式招聘15名工作人員在_市政務(wù)中心進(jìn)行了為期一周的禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)已正式上崗真正做到變“群眾跑”為“干部跑”切實(shí)提高服務(wù)水平為企業(yè)和群眾提供全程無憂的幫代辦服務(wù)。(三)政務(wù)服務(wù)工作1、嚴(yán)格實(shí)行考勤管理?！爸行摹眹?yán)格按照影像考勤簽到制度將窗口工作人員和分管領(lǐng)導(dǎo)的考勤結(jié)果以周統(tǒng)計(jì)、月匯總、季通報(bào)的形式反饋各單位。加強(qiáng)日?？记诠芾砗脱膊槎讲閲?yán)格執(zhí)行臨時(shí)外出登記和請銷假審批等制度有效維護(hù)了“中心”的正常工作秩序進(jìn)一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。2、開展“三亮三比三評”活動。“中心”根據(jù)“四責(zé)四諾”

8、和“五聯(lián)五問”大調(diào)研要求開展了“三亮三比三評”黨建主題活動即“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風(fēng)、比業(yè)績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務(wù)明星”。通過開展“三亮三比三評”進(jìn)一步強(qiáng)化“中心”機(jī)關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責(zé)任意識、執(zhí)行能力和實(shí)干精神激發(fā)學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的熱情逐步實(shí)現(xiàn)“一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿意型政府的目標(biāo)。3、暢通市長熱線平臺運(yùn)行。1-3季度56612345市長熱線(便民服務(wù)平臺)共接到群眾訴求10349件次(其中電話受理9446件次湘鄉(xiāng)市書記、市長信箱受理343件次_市長信箱轉(zhuǎn)辦68件次_市長熱線轉(zhuǎn)辦492件次。按期辦結(jié)率98%回訪群眾滿意

9、率85%。編發(fā)內(nèi)部刊物市長熱線通報(bào)9期。近年來市長熱線成為群眾向政府反映情況、咨詢問題的渠道之一服務(wù)成效明顯充分發(fā)揮了熱線“傾聽民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。4、開通“預(yù)審批”實(shí)行提前辦。預(yù)審批一直是“中心”深化行政審批制度改革、推進(jìn)行政審批方式創(chuàng)新的一項(xiàng)重大舉措針對申報(bào)材料不太齊全又具有季節(jié)性和特殊性的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的行政許可、審批在項(xiàng)目單位作出承諾的基礎(chǔ)上進(jìn)行預(yù)審批提前辦。今年實(shí)行重大項(xiàng)目預(yù)審批2個(gè)(東臺山國家森林公園旅游道路一期工程、華能湘鄉(xiāng)市梅橋鎮(zhèn)風(fēng)電項(xiàng)目)每個(gè)項(xiàng)目至少縮短審批時(shí)限2個(gè)月以上極大地方便了項(xiàng)目的快速推進(jìn)。5、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標(biāo)準(zhǔn)牢固

10、樹立人人都是咨詢員、導(dǎo)辦員、代辦員的理念堅(jiān)持換位思考、定位思考、對位思考為企業(yè)和群眾辦事提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道對重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目針對性提供個(gè)性化定制化服務(wù)幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)努力營造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年市政務(wù)服務(wù)大廳各窗口單位共開展“三個(gè)服務(wù)”1031件其中預(yù)約服務(wù)785件延時(shí)服務(wù)221件上門服務(wù)25件。(四)政務(wù)公開工作1、政務(wù)公開內(nèi)容全面。修訂完善本級政府和部門符合條例要求的政府信息公開目錄和政府信息公開指南全市38個(gè)市直單位和22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦都在市政府門戶網(wǎng)站和

11、本單位網(wǎng)頁上更新了信息公開指南主動公開內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。堅(jiān)持以公開為常態(tài)、不公開為例外原則全面推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開擴(kuò)大公眾參與增強(qiáng)公開實(shí)效助力穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)。2021年至今共公開各類信息12207條。2、政策解答回應(yīng)到位。及時(shí)發(fā)布了全市重要的規(guī)范性文件按照“誰起草、誰解讀”的原則詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問題等。同時(shí)做好了政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)在政策文件頁面提供了解讀材料頁面入口在解讀材料頁面關(guān)聯(lián)了政策文件有關(guān)內(nèi)容。2021年至今共公開規(guī)范性文件和政策解讀近40條。3、依法申請公開到位。在市政府門戶網(wǎng)站設(shè)立了依申請公開專欄開通了現(xiàn)場申請

12、、電子申請、信函申請渠道公開依申請公開的受理部門、程序、辦理時(shí)限等內(nèi)容依法依規(guī)辦理公眾的政府信息公開申請。2021年至今共辦理依法申請公開11件其中網(wǎng)上受理8件信函受理3件均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)答復(fù)好申請人無一例投訴。二、2021年工作計(jì)劃(一)嚴(yán)格落實(shí)“三集中三到位”工作。按照湘鄉(xiāng)市推行行政審批“三集中、三到位”改革工作實(shí)施方案(湘鄉(xiāng)政辦函202120號)文件要求明確應(yīng)進(jìn)駐政務(wù)中心的部門單位和事項(xiàng)按照應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)的原則確保全市所有行政審批項(xiàng)目和社保、醫(yī)療、公共安全、就業(yè)、養(yǎng)老、食品藥品安全、教育、社區(qū)服務(wù)、水、電、氣等與群眾生活息息相關(guān)的其他公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳督促各部門單位真正做到“三集中三到位”。(二)全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”項(xiàng)目建設(shè)。建立“一網(wǎng)一線一庫兩廳兩平臺”和“省、市、縣、鄉(xiāng)、村”五級全覆蓋的政務(wù)服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便利化讓全市所有的企業(yè)和群眾在這一套系統(tǒng)上能夠辦理所有的事情做到“只進(jìn)一扇門能辦所有事最多跑一次”實(shí)現(xiàn)“信息多跑路群眾少跑腿”。(三)強(qiáng)力推進(jìn)簡政放權(quán)工作和并聯(lián)審批改革。按照深化“放管服”改革和進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能的總體要求,全面梳理建設(shè)項(xiàng)目涉及的審批事項(xiàng)和部門,按照不同階段,再造審批流程,通過實(shí)行一