產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序

1、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序1、目的對(duì)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的全過(guò)程進(jìn)行控制，確保所開發(fā)的產(chǎn)品產(chǎn)品滿足顧客的需求 和有關(guān)法律、法規(guī)的要求。2、適用范圍適用于本公司確定產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)全過(guò)程的控制。3、職責(zé)3.1 公司研發(fā)部負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)全過(guò)程的組織、協(xié)調(diào)和實(shí) 施工作； 32 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，審批設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程的相關(guān) 文件； 3.3 綜合管理部和公司研發(fā)部負(fù)責(zé)與顧客溝通，確定顧客需求；3.4 綜合管理部負(fù)責(zé)提供相關(guān)資源的配置。4、工作程序4.1 產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃4.1.1 設(shè)計(jì)開發(fā)的來(lái)源，可能有以下兩種途徑：）自主開發(fā)的情況：綜合管理部和研發(fā)部門進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，

2、了解產(chǎn)品行業(yè)技術(shù)發(fā) 展動(dòng)態(tài)和水平、顧客的需求，國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià) 格等內(nèi)容，并結(jié)合公司發(fā)展 規(guī)劃編制市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 后送公司研發(fā)部執(zhí)行；）顧客委托開發(fā)的情況：綜合管理部會(huì)同公司研發(fā)部將顧客的與 產(chǎn)品有關(guān)的要求 形成文件，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后送公司研發(fā)部執(zhí)行。4.1.2 公司研發(fā)部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告、合同、技術(shù)協(xié)議 等文件、資料編制設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，設(shè) 計(jì)開發(fā)計(jì)劃書內(nèi) 容應(yīng)包括：）設(shè)計(jì)開發(fā)各階段的工作內(nèi)容以及對(duì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)的安排；）參與設(shè)計(jì)開發(fā)各階段工作人員的職責(zé)權(quán)限、進(jìn)度要求和不同專業(yè)/小組之間的溝 通、配合；）人員、信息、設(shè)施、資金等

3、資源配置的需求。4.1.3設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書可隨項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)工作的進(jìn)展根據(jù)需要進(jìn)行修改。4.2 產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入4.2.1 公司產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入主要為綜合管理部編制的市場(chǎng) 需求分析說(shuō) 明書和設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書，市場(chǎng)需求分析說(shuō)明書是產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)、評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)的依據(jù)，公司相關(guān)部門要確保需求具體化，市場(chǎng)需求分析說(shuō)明書的內(nèi)容應(yīng)包括： ）產(chǎn)品產(chǎn)品的功能和性能要求，主要包括功能特性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性、可移植性等六個(gè)方面；）適用的法律、法規(guī)要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求（特別應(yīng)關(guān)注國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求）； ）市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)分析，顧客要求及社會(huì)需求；）其它要求，如成本因素、運(yùn)行平臺(tái)條件、安全保密性規(guī)定

4、等。4.2.2市場(chǎng)需求分析說(shuō)明書由公司研發(fā)部經(jīng)理組織有關(guān)部門和人員進(jìn)行評(píng)審，對(duì) 其中不完善內(nèi)容提出改進(jìn)意見并交有關(guān)部門或人員修改，以 確保其充分性和適宜性， 并形成評(píng)審報(bào)告，該報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為設(shè)計(jì)的依據(jù)下發(fā)實(shí)施。4.3 產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出4.3.1 設(shè)計(jì)開發(fā)人員根據(jù)設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書、市場(chǎng)需求分析說(shuō)明書 及其評(píng)審報(bào) 告等輸入的要求開展產(chǎn)品產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)工作，并編制相應(yīng)的輸出文件。4.3.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要內(nèi)容包括：）總體設(shè)計(jì) 根據(jù)市場(chǎng)需求分析說(shuō)明書進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，應(yīng)包括：系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié) 構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)、技術(shù)平臺(tái)、系統(tǒng)功能描述、子系統(tǒng)劃分以及子系統(tǒng)的功能 描述，形成 總體設(shè)計(jì)報(bào)告?？?/p>

5、體設(shè)計(jì)為關(guān)鍵工序，總體設(shè)計(jì)報(bào)告必需經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)人員互審后，再 經(jīng)公司研發(fā) 部經(jīng)理審批后才能進(jìn)入下一道工序。）詳細(xì)設(shè)計(jì) 根據(jù)總體設(shè)計(jì)報(bào)告，進(jìn)一步細(xì)化系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)及主要的技術(shù)手 段，最后形成詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告，詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括：1 子系統(tǒng)功能描述；2 模塊劃分，模塊功能描述；3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)；4 界面風(fēng)格設(shè)計(jì)。詳細(xì)設(shè)計(jì)為關(guān)鍵工序，詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告必需經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)人員互審后，再經(jīng)公司研發(fā)部 經(jīng)理審批后才能進(jìn)入下一道工序。4.3.3 編寫代碼編寫代碼主要有以下工作：a） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織開發(fā)人員進(jìn)行代碼編寫工作；b） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)需要，不定期組織開發(fā)人員進(jìn)行技術(shù)交流，總結(jié)工作情況，必要時(shí)修改設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃

6、書，并討論結(jié)果整理形成不 定期技術(shù)交流會(huì)會(huì)議紀(jì) 要并予以保存；c） 開發(fā)人員編寫完成自己所負(fù)責(zé)的模塊代碼并測(cè)試通過(guò)后，填寫代碼測(cè)試申請(qǐng)單 提交到測(cè)試小組進(jìn)行測(cè)試；d） 開發(fā)人員根據(jù)測(cè)試小組所提供的測(cè)試報(bào)告情況進(jìn)行修改，然后將代碼重新提 交測(cè)試小組進(jìn)行測(cè)試，直到測(cè)試小組同意通過(guò)。4.3.3 后期文檔整理，編寫相關(guān)用戶手冊(cè) /操作手冊(cè) /系統(tǒng)管理員手冊(cè)， 整理整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)資料。4.4 產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審4.4.1 產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審是產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中過(guò)濾產(chǎn)品錯(cuò)誤的一個(gè) “濾波器”， 在設(shè)計(jì)開發(fā)的適當(dāng)階段，應(yīng)依據(jù)策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，一般由項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，研發(fā)部經(jīng)理批準(zhǔn)

7、并組織有關(guān)人員和部門進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié) 果滿足要求的能力、資源配置的適宜性以及識(shí)別和預(yù)測(cè)存在問(wèn)題的部位和薄弱環(huán)節(jié)，提 出改進(jìn)意見，確保最終設(shè)計(jì)成果滿足要求。評(píng)審的作用主要有以下幾點(diǎn)：a） 技術(shù)把關(guān)，避免開發(fā)人員的想當(dāng)然；b） 概念溝通，審查開發(fā)人員理解的正確性；c） 集思廣益，從不同側(cè)面確認(rèn)產(chǎn)品產(chǎn)品的協(xié)調(diào)性；d） 識(shí)別任何存在的技術(shù)問(wèn)題并提出改進(jìn)意見；e）總結(jié)匯報(bào)，根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度、問(wèn)題和要求，做出新的部署。4.4.2 評(píng)審類別評(píng)審類別主要有以下幾種：a） 需求評(píng)審，對(duì)市場(chǎng)需求分析說(shuō)明書進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)其正確性和充分性；b） 總體設(shè)計(jì)評(píng)審，對(duì)總體設(shè)計(jì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)其正確性和充分性；

8、c） 詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審，對(duì)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)其正確性和充分性；d） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)評(píng)審，經(jīng)編碼階段對(duì)源代碼進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)其正確性和充分性，評(píng)價(jià)的 主要依據(jù)是不定期技術(shù)交流會(huì)會(huì)議紀(jì)要和測(cè)試報(bào)告，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)需要可多 次申請(qǐng)進(jìn)行；e） 產(chǎn)品驗(yàn)收評(píng)審，對(duì)開發(fā)各個(gè)階段的文檔進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)產(chǎn)品產(chǎn)品開 發(fā)文檔的正 確性和完整性。以上各評(píng)審可根據(jù)需要作適當(dāng)刪減。4.4.3 評(píng)審的原則a） 某階段未通過(guò)階段評(píng)審的不得進(jìn)入下一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)階段；b） 評(píng)審時(shí)對(duì)事不對(duì)人，評(píng)審的是產(chǎn)品，而不是相關(guān)評(píng)審人員；c） 評(píng)審就是要挑刺，找問(wèn)題、缺陷和隱患；d） 評(píng)審的人員面越廣越好。4.4.4 研發(fā)部經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、開發(fā)人員

9、、測(cè)試人員、配置管理人員必須參加相 關(guān)評(píng)審，除以上人員外，視情況應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)部門人員，必要時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)同行、顧客參加評(píng) 審，由研發(fā)部保存相關(guān)評(píng)審記錄。4.5 產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的結(jié)果能夠滿足各設(shè)計(jì)和開發(fā)階段輸入的要 求，應(yīng)依據(jù)所策 劃的安排對(duì)其設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)驗(yàn)證提出客觀證據(jù)，表明規(guī)定要求 已經(jīng)得到滿足。4.5.1 產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證主要以測(cè)試方式進(jìn)行。4.5.2 根據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的規(guī)模，由研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組建測(cè)試小組，測(cè)試小 組主要負(fù)責(zé)以下工作：38a）模塊測(cè)試。模塊測(cè)試在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中同步進(jìn)行，測(cè)試以白盒測(cè)試為主。由編寫 代碼人員填寫代碼測(cè)試

10、申請(qǐng)單，測(cè)試小組根據(jù)代碼測(cè)試申請(qǐng)單和詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào) 告進(jìn)行測(cè)試。模塊測(cè)試需要進(jìn)行以下工作：為每個(gè)模塊建立詳細(xì)的測(cè)試檔案，保存代碼測(cè)試申請(qǐng)單和測(cè)試報(bào)告； 根據(jù)代碼測(cè)試申請(qǐng)單和詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告進(jìn)行測(cè)試，將測(cè)試結(jié)果填寫到測(cè)試報(bào)告中并反饋給相應(yīng)的開發(fā)人員；測(cè)試組組長(zhǎng)定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)通過(guò)測(cè)試的模塊，以便于掌握開發(fā)進(jìn)度。 b）集成測(cè)試。相關(guān)模塊開發(fā)完成并形成子系統(tǒng)后進(jìn)行集成測(cè)試，測(cè)試以黑盒測(cè)試為主，對(duì)產(chǎn)品的協(xié)調(diào)性進(jìn)行測(cè)試，形成測(cè)試報(bào)告。集成測(cè)試為關(guān)鍵工序，所形成的測(cè) 試報(bào)告必須經(jīng)過(guò)測(cè)試人員互審后，由研發(fā)部經(jīng)理審批，經(jīng)批準(zhǔn)后才能進(jìn)入下一道工序。c）系統(tǒng)測(cè)試。根據(jù)市場(chǎng)需求分析說(shuō)明書，采用黑盒測(cè)試的方式， 驗(yàn)證產(chǎn)品

11、的功 能和性能及其他特性是否與要求一致，測(cè)試后填寫測(cè)試報(bào)告。4.6 產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn)4.6.1 為確保產(chǎn)品產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的或已知預(yù)期使用或應(yīng)用的要求，應(yīng)按策劃的 安排，對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通常應(yīng)在產(chǎn)品產(chǎn)品交付之前完成。確認(rèn)的主 要方式為項(xiàng)目驗(yàn)收。4.6.2 確認(rèn)的方式可選擇以下方式之一：）組織召開項(xiàng)目鑒定會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)專家、同行、顧客參加，提交鑒定報(bào)告； ）產(chǎn)品產(chǎn)品交顧客使用一段時(shí)間，根據(jù)顧客對(duì)系統(tǒng)符合標(biāo)準(zhǔn)或合同要求的滿意程度以及對(duì)適用性的評(píng)價(jià)，填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。4.6.3鑒定報(bào)告和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告由總經(jīng)理最終審定，對(duì)不合格的要進(jìn)行更改、評(píng) 審、驗(yàn)證和確認(rèn)，直到所有問(wèn)題得到解決為止。4.7 產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制394.7.1 設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改可發(fā)生在產(chǎn)品生命周期的任何階段。設(shè)計(jì)開發(fā) 人員應(yīng)正確識(shí)別 和評(píng)估更改對(duì)產(chǎn)品使用功能性能、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性、可移植性等方面帶來(lái) 的影響。4.7.2 更改提出部門應(yīng)填寫設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)單并附相關(guān)資料，報(bào)研發(fā)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方 能進(jìn)行更改。4.7.3 相關(guān)的更改應(yīng)充分考濾產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)的情況，對(duì)更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。 對(duì)評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄由研發(fā)部保存。4.7