崗位說(shuō)明書(shū)業(yè)務(wù)組長(zhǎng)崗

1、業(yè)務(wù)組長(zhǎng)崗 崗位說(shuō)明書(shū)識(shí)別信息(identification)崗位名稱（position ） 所屬部門(mén)及處室 (department)業(yè)務(wù)組長(zhǎng)崗網(wǎng)絡(luò)銀行部客戶服務(wù)中 心崗位編號(hào)(code)工作地點(diǎn)(location)18.02.02北京工作關(guān)系(connection)直接匯報(bào)對(duì)象(supervisor)直接督導(dǎo)對(duì)象(subordinate)日常協(xié)調(diào)部門(mén)(internal)外部協(xié)調(diào)單位(external)客戶服務(wù)中心主任產(chǎn)品開(kāi)發(fā)崗、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗銀行各主要業(yè)務(wù)部門(mén)、分支行客戶服務(wù)中心 無(wú)工作目的(purpose)：根據(jù)我行客戶服務(wù)中心發(fā)展需要，組織客戶服務(wù)中心產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、坐席 培訓(xùn)和客戶關(guān)系

2、管理等工作，推動(dòng)全行客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，確保客戶服務(wù)質(zhì)量。編號(hào) 概述（no.） (abstract)描述(description)主要工作職責(zé)12工作規(guī)劃產(chǎn)品開(kāi)發(fā)具體負(fù)責(zé)制訂全行客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，并組織 檢查全行客戶服務(wù)中心實(shí)施執(zhí)行情況，監(jiān)督業(yè)務(wù)按規(guī)劃和計(jì)劃開(kāi)展。 負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)中心新產(chǎn)品業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。(duty&responsibility)3456市場(chǎng)推廣質(zhì)量檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)其他工作負(fù)責(zé)組織全行客戶服務(wù)中心整體形象和產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和具體營(yíng)銷(xiāo)活 動(dòng)，并具體承辦。負(fù)責(zé)組織制訂 kpi 指標(biāo)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，并對(duì)全行客戶服務(wù)中心 進(jìn)行考

3、核和檢查。組織對(duì)人工坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，編制新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)教材。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。關(guān)鍵職責(zé)績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)(performanceappraisal)規(guī)劃和計(jì)劃制訂、上報(bào)的合規(guī)性、規(guī)劃和計(jì)劃是否合乎發(fā)展要求并能對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展形成指導(dǎo)。 全行客服中心業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)的品種和新業(yè)務(wù)平均收益全行客服中心品牌效益和品牌形象評(píng)價(jià)提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)的及時(shí)性、頻率、時(shí)間和培訓(xùn)后坐席業(yè)務(wù)質(zhì)量提升度職業(yè)發(fā)展(careerdevelopment)可晉升崗位(promote to) 可輪崗崗位(rotate to) 入職培訓(xùn)(orientation)在職培訓(xùn)(on-job training) 是否有強(qiáng)制休假要求 （imp

4、erative vacation）網(wǎng)絡(luò)銀行部各室經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)銀行部其它同級(jí)別崗位國(guó)家電子銀行管理政策、銀行網(wǎng)絡(luò)銀行規(guī)章制度、銀行價(jià)值觀 國(guó)家電子銀行管理新政策、網(wǎng)銀新產(chǎn)品無(wú)是否有定期或不定期強(qiáng)制輪崗 要求（imperative rotation）無(wú)教育背景(education)任職資格(qualification)程度（degree） 證書(shū)(certification) 專業(yè)技能（skill）語(yǔ) 言 英語(yǔ)水平 (language)其它本科及以上專業(yè)(major)無(wú)呼叫中心業(yè)務(wù)管理知識(shí)和技能 無(wú)要求無(wú)金融或工商管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(experience)修訂履歷版本號(hào)行業(yè)/職業(yè)修訂時(shí)間金融或呼叫中心修訂

5、內(nèi)容年限 3職位修訂者產(chǎn)品主管審核者審批者（revision）office 常用快捷鍵大全word 常用快捷鍵查找文字、格式和特殊項(xiàng) ctrl+g 使字符變?yōu)榇煮w ctrl+b為字符添加下劃線 ctrl+u刪除段落格式 ctrl+q復(fù)制所選文本或?qū)ο?ctrl+c 剪切所選文本或?qū)ο?ctrl+x 粘貼文本或?qū)ο?ctrl+v 撤消上一操作 ctrl+z 重復(fù)上一操作 ctrl+y 單倍行距 ctrl+1雙倍行距 ctrl+21.5 倍行距 ctrl+5在段前添加一行間距 ctrl+0 段落居中 ctrl+e分散對(duì)齊 ctrl+shift+d取消左側(cè)段落縮進(jìn) ctrl+shift+m 創(chuàng)建懸掛

6、縮進(jìn) ctrl+t減小懸掛縮進(jìn)量 ctrl+shift+t 取消段落格式 ctrl+q創(chuàng)建與當(dāng)前或最近使用過(guò)的文檔類(lèi) 型相同的新文檔 ctrl+n打開(kāi)文檔 ctrl+o撤消拆分文檔窗口 alt+shift+c 保存文檔 ctrl+sexcel 常用快捷鍵移動(dòng)到工作薄中的下一張工作表 ctrl+page down移動(dòng)到工作薄中的上一張工作表或 選中其它工作表 ctrl+page up 選中當(dāng)前工作表和下一張工作表 shift+ctrl+page down取 消 選 中 多 張 工 作 表 ctrl+page down選中當(dāng)前工作表和上一張工作表 ctrk+shift+page up移動(dòng)到行首或窗

7、口左上角的單元格 home移動(dòng)到文件首 ctrl+home移動(dòng)到文件尾 ctrl+end向右移動(dòng)一屏 alt+page down 向左移動(dòng)一屏 alt+page upoffice 常用快捷鍵大全word 常用快捷鍵查找文字、格式和特殊項(xiàng) ctrl+g 使字符變?yōu)榇煮w ctrl+b為字符添加下劃線 ctrl+u刪除段落格式 ctrl+q復(fù)制所選文本或?qū)ο?ctrl+c 剪切所選文本或?qū)ο?ctrl+x 粘貼文本或?qū)ο?ctrl+v 撤消上一操作 ctrl+z 重復(fù)上一操作 ctrl+y 單倍行距 ctrl+1雙倍行距 ctrl+21.5 倍行距 ctrl+5在段前添加一行間距 ctrl+0 段落

8、居中 ctrl+e分散對(duì)齊 ctrl+shift+d取消左側(cè)段落縮進(jìn) ctrl+shift+m 創(chuàng)建懸掛縮進(jìn) ctrl+t減小懸掛縮進(jìn)量 ctrl+shift+t 取消段落格式 ctrl+q創(chuàng)建與當(dāng)前或最近使用過(guò)的文檔類(lèi) 型相同的新文檔 ctrl+n打開(kāi)文檔 ctrl+o撤消拆分文檔窗口 alt+shift+c 保存文檔 ctrl+sexcel 常用快捷鍵移動(dòng)到工作薄中的下一張工作表 ctrl+page down移動(dòng)到工作薄中的上一張工作表或 選中其它工作表 ctrl+page up 選中當(dāng)前工作表和下一張工作表 shift+ctrl+page down取 消 選 中 多 張 工 作 表 ctrl+page d