服務員個人工作總結(jié)

1、服務員個人工作總結(jié)1、準備 即要隨時準備好為客人服務。 也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。 準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。 如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為 他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。2、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。 員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。 這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等 表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是 因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重

2、視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。3、微笑 在 KTV 日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都 要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也 不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。4、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡 可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課， 并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務 時才能游刃有余，這對提高 KTV 的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、 增強競爭力都具有重要作用

3、。5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客 人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客 人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布 置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺， 讓客人覺得住在 KTV就像回到家里一樣。7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請 客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別 KTV業(yè)尤為激烈 服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成 自身的服務優(yōu)勢

4、， 以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度， 使 KTV立于不敗之地！ - 范文一結(jié)束。營業(yè)廳服務員個人工作總結(jié) 不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快 三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多， 除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào) 關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來 ,我在各方面都有了很大的進步。 在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確 的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心 ,謹慎的工作態(tài)度和良好 的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務

5、水平和協(xié)調(diào)能力。 工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細 致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對 客戶服務滿意 100 的服務理念，熱情的、真 誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、 實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶 頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀， 而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶， 我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、 網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走

6、但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害， 用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我 們企業(yè)的服務宗旨：追求客戶滿意服務，我用真心、真誠與客戶筑起 了心與心之間的橋梁。自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是： 只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我 也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們 有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭 朝夕，在工作中以從嚴、從細、從實的標準要求自己，不斷學習業(yè)務 技術(shù)和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)