軟件產(chǎn)品運維升級管理辦法

1、軟件產(chǎn)品運維升級管理辦法文件版本：V0.1.0制訂部門：總經(jīng)理辦公室發(fā)布日期：2017年05月19日變更歷史版本號修訂內(nèi)容修訂人修訂日期審批人審批日期目錄1 目的12 適用范圍13 相關(guān)規(guī)定14 升級流程25 附件45.1 附件一：生產(chǎn)環(huán)境升級審批單 45.2 附件二：生產(chǎn)環(huán)境升級功能清單 51目的為保障公司內(nèi)部信息系統(tǒng)安全運行，規(guī)范部署與升級流程、控制升級次數(shù)，達到定 期升級的目標(biāo)，保證業(yè)務(wù)流程的順暢，特制定本管理辦法。2適用范圍本管理辦法所指信息系統(tǒng)包括但不限于公司組織實施的XX系統(tǒng)、XX系統(tǒng)等涉及的信息系統(tǒng)升級管理。3相關(guān)規(guī)定1）信息系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境的升級遵循安全、穩(wěn)定、慎重的原則，以保證業(yè)

2、務(wù)流程的順 暢及生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定為最大目標(biāo)，分為：例行升級、緊急升級；生產(chǎn)環(huán)境升級 準(zhǔn)入原則為必須經(jīng)過用戶驗證；2）為減少升級風(fēng)險，應(yīng)控制緊急升級次數(shù)。在具備緊急升級所需的各項前提條件 下，以下兩種情況可進行緊急升級，因系統(tǒng)故障影響該系統(tǒng)的繼續(xù)使用且該 影響范圍較大；系統(tǒng)功能已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)開展且會造成較大范圍的業(yè)務(wù)停 頓；3）為保障生產(chǎn)環(huán)境升級的可靠性，應(yīng)在升級之前完成灰度環(huán)境（準(zhǔn)產(chǎn)品環(huán)境）升 級測試。一般要求周二完成灰度環(huán)境升級測試，周四完成生產(chǎn)環(huán)境升級；4）信息系統(tǒng)升級材料必須做到文檔齊全，要至少包含：生產(chǎn)環(huán)境升級審批單-生產(chǎn)環(huán)境升級功能清單、生成環(huán)境升級驗證用例及提交的程序、數(shù)據(jù)， 且必

3、須通過相關(guān)審批后方可提交系統(tǒng)運維負責(zé)人執(zhí)行升級；5）升級前必須做好數(shù)據(jù)、程序、配置腳本等的備份，以防出現(xiàn)升級失敗后能夠立 即恢復(fù)升級前的系統(tǒng)；6）升級過程中必須保證一人執(zhí)行一人監(jiān)督，以防止升級過程中出現(xiàn)誤操作；7）升級完成后必須進行升級驗證測試，并且升級必須建立完整的升級檔案，并定 期將這些檔案歸檔，以備審計和檢查；第7頁/共6頁4升級流程內(nèi)部信息系統(tǒng)升級流程角色輸入活動輸出項目經(jīng)理功能驗證用戶確認單開始生產(chǎn)環(huán)境升級功能清單準(zhǔn)備升級包及材料生產(chǎn)環(huán)境 升級驗證用例升級完成通知灰度環(huán)境 升級測試升級程序及數(shù)據(jù)備準(zhǔn)級升非審級升運維人員審批領(lǐng)導(dǎo)干系人代表運維人員運維負責(zé)人測試人員用戶代表提交申請生產(chǎn)環(huán)

4、境升級審批單生產(chǎn)環(huán)境升級功能清單軟件測試報告中心領(lǐng)導(dǎo)審批生產(chǎn)環(huán)境 升級審批單Q升級程序及數(shù)據(jù)生產(chǎn)環(huán)境升級審批單升級全員通知升級備份升級執(zhí)行QmJ升級驗證升級完成全員通知結(jié)束1）項目負責(zé)人準(zhǔn)備升級材料，包含生產(chǎn)環(huán)境升級功能清單 、生成環(huán)境升級驗 證用例、升級/升級完成通知及提交的程序、數(shù)據(jù)；2）運維執(zhí)行人員在灰度環(huán)境中進行升級測試，測試通過后由運維負責(zé)人、項目負 責(zé)人共同編寫生產(chǎn)環(huán)境升級審批單并提交審批；3）產(chǎn)品環(huán)境升級應(yīng)得到研發(fā)中心領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室簽字后方可升級。確因時間 緊迫無法按要求提前申請的，應(yīng)及時通過電話方式與相關(guān)部門進行溝通確認， 并通過郵件通知總經(jīng)理辦公室進行臨時升級登記后方可執(zhí)

5、行；4）在升級前，應(yīng)至少提前半天通過 QQ群及微信公眾號進行全員通知；5）升級執(zhí)行前，應(yīng)對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、程序、配置腳本等進行備份；6）升級執(zhí)行后，升級執(zhí)行人應(yīng)啟動信息系統(tǒng)并進行常規(guī)驗證，如啟動不正常，檢 查操作步驟是否正確、相關(guān)配置是否正確，如啟動正常，并經(jīng)過常規(guī)驗證后， 聯(lián)系相關(guān)干系人或項目負責(zé)人進行升級驗證。驗證通過視為系統(tǒng)升級成功；反 之為升級失敗，運維負責(zé)人聯(lián)系項目負責(zé)人協(xié)助判別失敗原因，視實際情況， 必要時則將系統(tǒng)環(huán)境恢復(fù)至升級前的備份版本；7）運維負責(zé)人填寫生產(chǎn)環(huán)境維護日志，記錄此次升級情況。將升級結(jié)果通過 QQ群及微信公眾號進行全員通知，并以郵件等形式通知相關(guān)干系人。5附件5.1附件一：生產(chǎn)環(huán)境升級審批單NO :生產(chǎn)環(huán)境升級審批單系統(tǒng)名稱升級版本是否通過是否客戶驗證升級 說明 步驟升級說明&步驟：項目負責(zé)人：運維負責(zé)人：申請日期：部門負責(zé)人：日期：總經(jīng)理辦公室總經(jīng)辦簽字：日期：執(zhí)行 人員簽字：日期：驗 證 確 認簽字：日期：5.2附件二：生產(chǎn)環(huán)境