行業(yè)信息化-煙草E通解決方案

1、煙草 e 通解決方案中國電信股份有限公司江蘇分公司2020 年 05 月Revision record 修訂記錄Date日期Revisi onVersio n修訂版本Secti onNumber修改章節(jié)Change Description修改描述Author作者2008-6-27第一稿V1.0-初稿完成汪玉麒、顧真、耿維諾、章堃Prepared by擬制顧偉民、楊棟Date日期2008-06-27Reviewed byDate評審人日期Approved byDate批準(zhǔn)日期Authorized byDate簽發(fā)日期CHI NA TEL ECOMM目錄一、 概述51.1、背景51.2、業(yè)務(wù)定位7

2、1.3、總體目標(biāo)8二、 煙草行業(yè)需求分析 92.1、內(nèi)部員工922、零售商92.3、消費(fèi)者9三、系統(tǒng)構(gòu)架93.1、總體構(gòu)架93.1.1移動終端113.1.2移動應(yīng)用平臺 113.1.3后端企業(yè)應(yīng)用 133.2、集中式多級門戶部署架構(gòu) 14四、系統(tǒng)功能 164.1、功能總體架構(gòu)164.2、移動辦公164.3、客戶服務(wù)194.4、煙草門戶24五、系統(tǒng)優(yōu)勢25六、產(chǎn)品資費(fèi)25七、營銷渠道26八、傳媒選擇26九、手機(jī)終端要求26第31頁共26頁飛概述1.1、背景煙草企業(yè)經(jīng)過數(shù)年的企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用推廣，已經(jīng)建成了專賣系統(tǒng)、營 銷系統(tǒng)、0A、MIS等信息處理系統(tǒng)，涵蓋營銷、客服、財(cái)務(wù)、物供以及日常辦

3、公處理等主要業(yè)務(wù)部門，具備了比較扎實(shí)的信息化基礎(chǔ)。特別是0A、綜合管理系統(tǒng)等面向全省每一位員工的信息化系統(tǒng)獲得了廣泛的應(yīng)用，不但極大地提高了企業(yè)管理和經(jīng)營效率，改善了企業(yè)溝通與協(xié)作環(huán)境，而且強(qiáng)化了員工的信息化意 識。為了借助信息化手段，加快企業(yè)運(yùn)營管理指令的上傳下達(dá)， 促進(jìn)不同系統(tǒng)的 信息轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)共有的知識資產(chǎn)，促進(jìn)溝通與協(xié)作，符合當(dāng)今社會生活快節(jié)奏、 市場競爭要求快速反映的環(huán)境要求。但是，當(dāng)前是煙草行業(yè)改革與發(fā)展的重要時(shí)期，既面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，也 面臨著更大更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在國際上，面臨著來自WTO和WHO的沖擊和影響。 國內(nèi)市場國際化的趨勢將進(jìn)一步顯現(xiàn)， 煙草市場將進(jìn)一步開放，隨著煙草及

4、相關(guān) 產(chǎn)品關(guān)稅的逐步遞減，外國卷煙及其有關(guān)產(chǎn)品的市場競爭力將明顯增強(qiáng)，我國煙草行業(yè)將會直接面對國際跨國煙草集團(tuán)更為強(qiáng)勁的競爭。另一方面，世衛(wèi)組織（WHO）在全球掀起了新一輪聲勢更高、范圍更廣的反煙浪潮，煙草生存環(huán)境 要受到更為苛刻的限制。在國內(nèi)，我們也面臨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完 善和國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展對煙草行業(yè)提出的新要求、新壓力。2005年“按客戶訂單組織貨源”工作在部分地區(qū)開始試點(diǎn)，2006年國家局把試點(diǎn)工作范圍進(jìn)一步擴(kuò)大到大連、深圳、杭州、浙江省、江蘇省煙草公司。2006年江蘇省分別在徐州和無錫地區(qū)開展“按照客戶需求組織訂單”工作 試點(diǎn)?！鞍纯蛻粜枨蠼M織訂單”的前提條件是快速、準(zhǔn)

5、確的采集煙草零售戶的需 求，目前徐州煙草與中國移動合作開發(fā)了“煙草信息機(jī)”，作為客戶需求的采集 手段。無錫煙草傾向于讓煙草零售戶使用無線公話上報(bào)客戶需求。從2005年煙草國家局在部分地區(qū)進(jìn)行“按照客戶需求組織訂單”試點(diǎn)工作 開始，各地?zé)煵莨炯捌鋺?yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商， 結(jié)合本身技術(shù)條件采用了各種各樣的 數(shù)據(jù)采集手段，如客戶經(jīng)理手持 PDA、POS機(jī)等設(shè)備采集數(shù)據(jù)，煙草零售戶使用移動的煙草信息機(jī)發(fā)送短信上報(bào)需求。而我們提出的煙草零售戶采用無線公話 上報(bào)需求，大大減少了客戶經(jīng)理的工作量，也方便了零售戶的需求上報(bào)操作。就目前而言，在各級煙草系統(tǒng)內(nèi)，在近幾年的信息化建設(shè)進(jìn)程中，幾乎都建 立了范圍極大的固定營

6、銷系統(tǒng)和煙草內(nèi)部的辦公系統(tǒng)，為煙草管理與營銷體系建 立了良好的基礎(chǔ)。我國煙草系統(tǒng)組織架構(gòu)如下圖所示：法人，管理職能國家局（中國煙草總公法人，管理職能省局（省商業(yè)公司）省工業(yè)公司法人，經(jīng)營管理職能地級市局（分公司）煙廠經(jīng)營職能縣局（縣公司）但是固定營銷系統(tǒng)存在許多必然的硬傷 （如無法記錄、確認(rèn)、更無法進(jìn)行交 易、難以實(shí)現(xiàn)及時(shí)性的管理等），其大量的應(yīng)用（如在線定購、在線交易、物流 管理、信息發(fā)布、公告、物品調(diào)控等等）在現(xiàn)有的信息體系下很難及時(shí)性實(shí)現(xiàn)。而現(xiàn)有的系統(tǒng)內(nèi)部0A更是缺乏及時(shí)性與移動性，更無個(gè)性化而言。在信息服務(wù) 高度發(fā)展的今天，許多先進(jìn)的適用而靈活的應(yīng)用不能得以滿足與實(shí)現(xiàn)等。1.2、業(yè)務(wù)定

7、位煙草e通業(yè)務(wù)范圍涉及到煙草公司內(nèi)部員工、 零售商、消費(fèi)者一體化的服務(wù)中，如下圖:消費(fèi)者零售商內(nèi)都員工系統(tǒng)構(gòu)建IT基礎(chǔ)構(gòu)架/猶動門戶內(nèi)琴管理.信息轉(zhuǎn)換.涼程引聲 用戶營理.安全營理、設(shè)備管理移動銷傳 移動門戶*移動客服r移動OA,移動物流移動銷隹 卷動總機(jī)、移動專賣、移動界服應(yīng)用部分支撐部分網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)*軟件平合? 內(nèi)部員工通過移動技術(shù)手段，滿足公司內(nèi)部員工移動辦公、移動執(zhí)法、移動營銷、移 動客服的需要。提高辦公手段和效率，提高業(yè)務(wù)工作能力。? 零售商1、實(shí)現(xiàn)在線定購、移動客服。2、增加了專賣點(diǎn)在煙民中的公信度與保障度， 對提高營業(yè)收入大有幫助（由 于有防偽查詢系統(tǒng)與積分抽獎等的開展）。3、由于

8、將形成為電信的服務(wù)點(diǎn)，在服務(wù)過程中還能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的收入。? 消費(fèi)者1、弓I入防偽等多種功能體系，對假煙銷售等現(xiàn)相有較大的威攝力，將極大 的減少假煙的流通量，使煙民放心，無需過份擔(dān)憂對購買到的假煙。2、為煙民提供極強(qiáng)的煙草信息各種查詢的方便，使煙民能及時(shí)掌握煙草動態(tài)，將有效促進(jìn)煙草業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和新品的推廣，煙草互動與廣告的良性興起。3、由于煙草專賣店是電信的服務(wù)點(diǎn)，因此煙民在購煙過程中，又可及時(shí)性 與滿足電信服務(wù)要求（了解新業(yè)務(wù)、新政策、充值、業(yè)務(wù)申請受理等），（不僅限 于現(xiàn)有的電信營業(yè)廳和辦理點(diǎn)）。煙草e通的整體組織運(yùn)作將為煙草行業(yè)帶來更多綜合性實(shí)惠！1.3、總體目標(biāo)煙草e通多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，將

9、成為企業(yè)協(xié)同辦公的平臺，進(jìn)一步提高日常 的效率，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提高工作時(shí)效性手機(jī)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的短消息告知和 Wap Push功能，將根據(jù)用戶的設(shè)置（定制）， 向其發(fā)送告知信息，以提醒用戶進(jìn)行關(guān)鍵流程操作，進(jìn)而提高工作的效率。加強(qiáng)專賣管理力度通過移動終端的使用，能實(shí)時(shí)查詢用戶信息，便于管理和加強(qiáng)監(jiān)管力度。延伸客戶維護(hù)手段通過訪問 Wap網(wǎng)站和短信的形式，煙草客戶可以實(shí)時(shí)查詢訂單情況、銷售 統(tǒng)計(jì)，并得到電子結(jié)算確認(rèn)和訂單確認(rèn)短信等信息。是維護(hù)客戶的有效手段，體現(xiàn)了以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營理念。提高防偽意識通過在香煙包裝內(nèi)放置防偽編碼標(biāo)簽，吸引用戶以短信和 Wap的形式進(jìn)行 防偽查詢，并對使用

10、查詢業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行積分抽獎的派發(fā)獎品， 進(jìn)而提高最終用 戶的防偽意識，并提升煙草 Wap站點(diǎn)的訪問量。通過整合現(xiàn)有的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成手機(jī)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)而成為企業(yè)協(xié)同工 作環(huán)境，將減小、直至完全解決有線網(wǎng)絡(luò)給日常工作及業(yè)務(wù)開展所帶來的局限。二、煙草行業(yè)需求分析2.1、內(nèi)部員工煙草企業(yè)隨著內(nèi)部信息化建設(shè)的發(fā)展，已經(jīng)建成了0A綜合營銷、專賣、物流配送、呼叫中心等系統(tǒng)。但由于必須在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中使用， 使得煙草企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 外出開會、出差頻繁，無法及時(shí)處理待辦公文，無法及時(shí)查閱企業(yè)的經(jīng)營狀況； 客戶經(jīng)理客戶現(xiàn)場拜訪和訪談頻繁， 無法準(zhǔn)確了解零售商銷售狀況，無法及時(shí)填 寫拜訪日志；專賣人員現(xiàn)場執(zhí)法過程中無法及

11、時(shí)現(xiàn)場取證，現(xiàn)場核實(shí)資料，無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場執(zhí)法和宣傳工作；還有很多人員如物流配送、采購人員因?yàn)橥獬?，存?不能獲得第一手信息的困惑。隨著社會競爭的壓力不斷增大，煙草企業(yè)內(nèi)部員工 呼喚更先進(jìn)的移動技術(shù)和手段，解決日常工作中的上述困難。2.2、零售商煙草企業(yè)現(xiàn)有的訂煙模式是采用定時(shí)的電話外呼訂購模式，零售商是被動。 無法隨時(shí)根據(jù)自己的需要選擇和調(diào)整自己的采購要求。同時(shí)，訂購和確認(rèn)訂購不能同時(shí)完成，所以零售商無法準(zhǔn)確了解煙品的訂購情況和資金的使用情況。大多數(shù)零售商希望采用自主的訂購模式， 參與商品的選擇和調(diào)整，同時(shí)及時(shí)獲得準(zhǔn)確 的訂購情況和帳戶變化等信息，同時(shí)能夠查詢歷史的訂購信息和資金使用信息。同時(shí)零

12、售商希望及時(shí)了解煙品的新產(chǎn)品信息和防偽知識，能夠及時(shí)了解客戶經(jīng)理的基本信息（如電話、郵件），能夠與煙草公司保持緊密的聯(lián)系。2.3、消費(fèi)者公眾消費(fèi)者在消費(fèi)煙品中，最怕出現(xiàn)購買假煙現(xiàn)象。希望煙草功能能夠提供 權(quán)威的煙品防偽鑒別知識和正規(guī)零售商的基本信息。三、系統(tǒng)構(gòu)架3.1、總體構(gòu)架企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的 M化（Mobile，移動化），技術(shù)實(shí)現(xiàn)比較復(fù)雜。其中主要包含三個(gè)難點(diǎn)：第一，移動化應(yīng)用系統(tǒng)大多使用手機(jī)、PDA專業(yè)的終端設(shè)備為前端使用工 具。由于界面較小，所以原有適應(yīng)于桌面電腦的展現(xiàn)方式需要重新調(diào)整；再有， 由于移動前端設(shè)備的操作系統(tǒng)、瀏覽器不同（電腦終端多為windows和IE瀏覽器），使得頁面

13、顯示內(nèi)容必須能夠自動根據(jù)手機(jī)等設(shè)備進(jìn)行設(shè)備適配和頁面格式 適配（html、xhtml、xml等）；再有，由于大多數(shù)手機(jī)不具備 word、excel等格 式文件的閱讀，所以需要通過格式轉(zhuǎn)換成手機(jī)等設(shè)備能夠識別的格式。第二，企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的M化涉及的后臺應(yīng)用系統(tǒng)較多，較復(fù)雜。由于 那些后臺企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)由不同的開發(fā)商、采用不同的開發(fā)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)、使用不同的開發(fā)平臺，M化過程中的集成難度較大。第三，企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的M化過程中，采用的移動技術(shù)手段多樣，如通 過短信、彩信、WAP PUSH郵件等技術(shù)。通過以上難點(diǎn)問題的分析，煙草e通信息化解決方案通過構(gòu)建三個(gè)通用的平 臺來解決上述問題。第一，手機(jī)應(yīng)用

14、平臺，實(shí)現(xiàn)設(shè)備適配、內(nèi)容轉(zhuǎn)換、頁面發(fā)布、業(yè)務(wù)邏輯處理 等功能；第二，煙草數(shù)據(jù)交換平臺，采用松耦合方式，通過通用的XML定義規(guī)則，與后臺系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換；第三，統(tǒng)一消息平臺，將系統(tǒng)推送的消息，按照不同的移動技術(shù)，統(tǒng)一發(fā)布 這些信息。這三個(gè)平臺組成企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng) M化中從前端展現(xiàn)、業(yè)務(wù)處理、后端集 成的一體化移動應(yīng)用平臺，為煙草行業(yè) IT系統(tǒng)的全面M化，提供穩(wěn)固的技術(shù)基 礎(chǔ)。下圖為煙草e通信息化解決方案總體架構(gòu)：I移動應(yīng)用平臺I淆息逋知（Time7.UMNL址一殖昱輕2煙車致?lián)粨QL實(shí)時(shí)訪問(Real-Tin* Access .如業(yè)驀汛輕 申干乩忡 jSiKX 企業(yè)惜總 丈惜亶訶PUSH；(V

15、pnJSSL)I煙草e通解決方案是充分利用移動通信的特點(diǎn)，總結(jié)大量企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)功能 的基礎(chǔ)之上設(shè)計(jì)出的一套基于無線技術(shù)，利用手機(jī)、 PDA等前端移動設(shè)備實(shí)現(xiàn)企 業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的功能。該方案分三層：移動終端、移動應(yīng)用平臺和后端企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。3.1.1移動終端支持手機(jī)、PDA等終端設(shè)備。提供 WAP Wireless WEB接入方式，通過手機(jī) 或PDA的Wireless WE瀏覽器（支持 WAP xHtml）和IE瀏覽器，訪問企業(yè)后 端的應(yīng)用系統(tǒng)功能。3.1.2移動應(yīng)用平臺該平臺是移動辦公最核心的組成部分，通過統(tǒng)一信息交換實(shí)現(xiàn)與后端應(yīng)用系 統(tǒng)的松耦合連接。該平臺中還包含提供手機(jī)應(yīng)用的手機(jī)辦公應(yīng)用服

16、務(wù)器，它是在總結(jié)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)通用功能的基礎(chǔ)上，利用手機(jī)/PDA的前端優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)的一套手機(jī)辦公的通 用組件。它包含：? 手機(jī)應(yīng)用平臺:終端設(shè)備適配：支持各種手機(jī)/PDA的終端設(shè)備列表；前端應(yīng)用展現(xiàn)模板：包含Wireless WEB顯示模板和HTM顯示模板；應(yīng)用模板：包括0A系統(tǒng)、其他業(yè)務(wù)流程、日歷模板、信息查詢模板；信息處理：將后端應(yīng)用系統(tǒng)的HTML文本郵件、日歷等數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成 XHTML的格式，根據(jù)前端的不同設(shè)備，自動匹配設(shè)備類型，以便支持手機(jī)/PDA的WAP和WE訪問。未來手機(jī)應(yīng)用擴(kuò)展中，還可以將后端應(yīng)用系統(tǒng)中的更多的文件格式，如word文檔、excel文檔、PPT文檔等格式轉(zhuǎn)換成 XHTM的

17、格式；流程邏輯處理：按照WMF規(guī)范設(shè)計(jì)的流程處理核心引擎，流程設(shè)計(jì)中將企業(yè)流程分解為“環(huán)節(jié)”和“路徑”兩個(gè)對象，在人員組織、角色支持下，提供統(tǒng) 一的操作功能，如查看正文、查看意見、批示意見、選擇下一路徑、選擇下一處 理人等。并將這些通用的操作和程序進(jìn)行封裝，供手機(jī)辦公流程處理調(diào)用；信息交換接口：通過與交換平臺的連接，實(shí)現(xiàn)與后臺企業(yè)數(shù)據(jù)和流程的交互;系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲：存儲移動辦公平臺的系統(tǒng)數(shù)據(jù)和應(yīng)用緩存數(shù)據(jù);統(tǒng)一信息平臺LDAP支持:支持統(tǒng)一的認(rèn)證和權(quán)限管理;流程系統(tǒng)信息交換平臺流程邏輯OA 系統(tǒng)（Layo）終端設(shè)備適配（Adapt）業(yè)務(wù) 流程信息處理re& 版信息 查詢ut權(quán)數(shù)據(jù)庫 （系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲

18、）LDAP（統(tǒng)一信息平臺）Wr CHINA TELECCHVI? 煙草數(shù)據(jù)交換平臺移動應(yīng)用平臺通過統(tǒng)一信息交換實(shí)現(xiàn)與后端應(yīng)用系統(tǒng)的 松耦合連接，將后端 應(yīng)用系統(tǒng)的信息和業(yè)務(wù)流程與前端的手機(jī)辦公服務(wù)器中的移動應(yīng)用程序和模板 無縫連接起來，無論后端應(yīng)用系統(tǒng)采用何種平臺、采用何種數(shù)據(jù)庫、采用何種技術(shù)開發(fā)的，通過不同的接口適配器或 API開發(fā)接口實(shí)現(xiàn)信息交換功能。基于松耦合的信息交換平臺的作用：標(biāo)準(zhǔn)化手機(jī)應(yīng)用與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接方式和交換的信息格式，使手機(jī)應(yīng)用不依賴于后臺系統(tǒng)的應(yīng)用邏輯；支持手機(jī)應(yīng)用的擴(kuò)展，支持手機(jī)應(yīng)用連接其他應(yīng)用系統(tǒng)（如ERP等）以及待建的應(yīng)用與業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如工單系統(tǒng)、電子采購等）；?

19、 統(tǒng)一消息平臺在原有的移動應(yīng)用平臺中增加統(tǒng)一消息通知功能。它為整個(gè)企業(yè)后端所有系 統(tǒng)提供一個(gè)消息通知平臺，通過 PUSHi術(shù)實(shí)現(xiàn)消息處理功能，讓企業(yè)其他應(yīng)用 能夠?qū)⒅匾男枰皶r(shí)獲知和處理的信息（Time-Critical ）的信息通過SMS消 息、語音消息、傳真消息、 WAP肖息或移動電子郵件形式的通知和警告。移動工 作人員也能夠根據(jù)個(gè)性化選擇他們希望接收消息。HTTP/ JAVAAPI消息適配LDAP（統(tǒng)一信思平臺Is3/pEMhAnE_fw_*3.1.3后端企業(yè)應(yīng)用后端企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)多為正在運(yùn)行的服務(wù)于企業(yè)管理和生產(chǎn)的應(yīng)用系統(tǒng)。這些應(yīng)用系統(tǒng)大多為桌面辦公系統(tǒng)，是通過 PC終端進(jìn)行訪問和使用

20、，一旦用戶離開 企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)和桌面電腦后，均無法查看企業(yè)內(nèi)部的信息、通知公告，無法 處理內(nèi)部工作，給用戶辦公帶來不便，所以需要在這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)不需要大量修改 的前提下，通過移動應(yīng)用平臺提供這些應(yīng)用系統(tǒng)的移動辦公功能。3.2、集中式多級門戶部署架構(gòu)煙草e通采用省級集中式多級門戶部署架構(gòu)， 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入與認(rèn)證管理。從 系統(tǒng)升級和系統(tǒng)維護(hù)角度比較方便。但是考慮到目前煙草內(nèi)部信息化系統(tǒng)均為地市分布式架構(gòu)，所以通過分級門戶集成現(xiàn)有0A綜合營銷、物流管理、專賣管 理系統(tǒng)。這樣，既保證全省系統(tǒng)的集中式管理，也可以在集成地市應(yīng)用時(shí)采用靈活的集成方案，保留各地市系統(tǒng)的個(gè)性化應(yīng)用。向部員工移動網(wǎng)絡(luò)接入層手機(jī)應(yīng)用

21、域管理戻手機(jī)商朗手機(jī)應(yīng)坤手機(jī)應(yīng)用（Dcwiaiii眷舍動（Eomadn分公壽）（Dornin另臂邨）省公郵PB分公司0比煙草數(shù)據(jù)交換網(wǎng)黃（DSP）觀公司淙合曹逍煙草e通的所有使用用戶（內(nèi)部員工、零售商、消費(fèi)者）通過統(tǒng)一的系統(tǒng)的 入口，登陸煙草e通應(yīng)用的移動網(wǎng)絡(luò)接入層。接入層進(jìn)行初步的身份識別，屬于煙草e通的使用用戶才能出現(xiàn)登陸頁面，非法用戶將不能訪問。接入層信任通過后，進(jìn)入手機(jī)應(yīng)用域管理層。管理層主要的功能包括用戶及權(quán)限管理、認(rèn)證管理、調(diào)度管理、設(shè)備管理、應(yīng)用域注冊管理等。該層實(shí)現(xiàn)用戶 的認(rèn)證管理，實(shí)現(xiàn)到后臺多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)間的單一“用戶名/認(rèn)證方式”的認(rèn)證和穿透；甄別訪問系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)/終端設(shè)備的類

22、別和能力，組織與之適應(yīng)的展現(xiàn)模式； 針對不同用戶/角色所定義的對后臺信息資源使用以及展現(xiàn)模式的配置參數(shù)，同 時(shí)包含了移動應(yīng)用平臺與后臺企業(yè)應(yīng)用資源的連接和組織方式等。手機(jī)應(yīng)用邏輯域是根據(jù)用戶使用功能的不同和煙草分布式應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的 不同，而分成不同的移動應(yīng)用“實(shí)例” （instanee ）。每一個(gè)獨(dú)立應(yīng)用域面向獨(dú)立 的用戶群（省公司、地市公司、零售商、消費(fèi)者等），擁有獨(dú)立的數(shù)據(jù)存儲（數(shù) 據(jù)庫“實(shí)例”）、獨(dú)立的業(yè)務(wù)模版（OA MAIL、其他模塊）、獨(dú)立的應(yīng)用接口一一 信息交換ID和ADAPTER獨(dú)立的系統(tǒng)管理模塊，能夠獨(dú)立實(shí)現(xiàn)特定組織（省公 司、地市公司、零售商、消費(fèi)者等）的移動應(yīng)用功能。如省公

23、司內(nèi)部員工，可以 通過省公司手機(jī)應(yīng)用邏輯域訪問和執(zhí)行省公司 0A系統(tǒng)、省公司綜合營銷系統(tǒng)等； 零售商可以通過零售商應(yīng)用域訪問零售商所在的營銷區(qū)域所使用的綜合營銷系 統(tǒng)。這樣獨(dú)立式的應(yīng)用邏輯域，可以為獨(dú)立的用戶群提供特定的應(yīng)用功能，而且在系統(tǒng)擴(kuò)展和調(diào)整中，不影響其他應(yīng)用域中的系統(tǒng)的正常使用。做到統(tǒng)一管理、 統(tǒng)一部署和個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)的完美組合。四、系統(tǒng)功能4.1、功能總體架構(gòu)煙草e通按照不同的使用用戶不同分為移動辦公、客戶服務(wù)和移動門戶1、勺態(tài)世日2,愴卮辦公於氏卜嘆天時(shí).辦厶快通和電了-町鋅 業(yè)弗報(bào)玉 全業(yè)述仇錄 理f那眞.骨冃停施3.犧售知 彩勃喟僧11訂卑*4L譽(yù)谿惻 忙松曹翌第卞H喪 時(shí)杠

24、rr佇忠土的. 懇戶嵐務(wù)、wirft5.酸送皙埋專 7 Hjid-jJ區(qū)堤卻彌專. 訂已宙認(rèn)* Etaesi!*、盍存制1復(fù)巾岸帀|憚序左掘.香岸日轉(zhuǎn) 倍可日拮.犀冉菠薯 出吐圻亡喪F作總査詢n： t.4=TM牛人文檔.也杜住發(fā)4 tt壇煙草門戶1.曲蕊枉冃I-港單動態(tài)全亍任比.甕W新h ft*制定r產(chǎn)品底不井人隔、V .-； 產(chǎn)詢氛濫館描南-. 卜二產(chǎn)1的宿耳閔書沖也訃.瞪訃勾楚秋m翌目產(chǎn)佛息在先訂丘訂豈“ifeOtltr鈿認(rèn).腫牡旬處業(yè)心咅.爍忙剤戾產(chǎn)品乂樂、鋌悄僚上 k魚詢、純匸井疔33E沖聊申WHWVY用電醤4.2、移動辦公移動辦公子系統(tǒng)是面向煙草企業(yè)內(nèi)部所有員工的，根據(jù)內(nèi)部員工職責(zé)和

25、任務(wù)的不同，又劃分為若干的應(yīng)用模塊。移動應(yīng)甲平臺CSItic琮吉背稍樓動應(yīng)用平臺+WAP/http(Vpn/SSL按照上圖所示，移動辦公子系統(tǒng)涵蓋了煙草內(nèi)部員工日常管理的全部業(yè)務(wù),是通過移動技術(shù)實(shí)現(xiàn)煙草公司的 0A系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、綜合營銷系統(tǒng)、專賣系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等無線化和移動化。根據(jù)煙草員工的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和移動辦公功 能的要求，煙草員工使用的終端也不盡相同。普通手機(jī)：煙草一般員工可以通過普通上網(wǎng)手機(jī)， 通過CDMA/1XL網(wǎng)查詢文 件、資料、郵件、銷售報(bào)表、訂單、庫存等，還能夠處理、回復(fù)待辦 0A文件和 郵件等。高端商務(wù)手機(jī)：采用大屏幕、大容量、高處理速度的商務(wù)手機(jī)提供公司領(lǐng)導(dǎo) 使用，能夠

26、快速查詢文件、銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告等內(nèi)容。攝像功能完備的手機(jī)：除能夠?qū)崿F(xiàn)上網(wǎng)查詢、訪問煙草e通應(yīng)用外，專賣執(zhí) 法人員可以使用該手機(jī)才現(xiàn)場執(zhí)法中，及時(shí)捕捉、收集現(xiàn)場證據(jù)， 及時(shí)回傳公司 內(nèi)部系統(tǒng)，進(jìn)行證據(jù)存檔。帶有條碼掃描和打印功能的手機(jī)終端：除能夠?qū)崿F(xiàn)上網(wǎng)查詢、訪問煙草 e通應(yīng)用外，打印功能可以提供專賣執(zhí)法人員及時(shí)開除罰單或通知等文件，并實(shí)時(shí)將這些記錄通過CDMA/1X網(wǎng)絡(luò)同步到后臺系統(tǒng)中備案；條碼掃描功能可以幫助專 賣稽查人員準(zhǔn)確了解該煙品的銷售渠道，做到訂單、配送、銷售一致，避免零售 商內(nèi)部串煙或從其他渠道進(jìn)煙，嚴(yán)格控制銷售渠道。CHI NA TELECOMGPS手機(jī)或車載GPS該設(shè)備是提供

27、配送員和配送車輛使用的移動終端設(shè)備曲琨酉I爭江煎煙車翼誦條船矗章滇型標(biāo)竺I首頁4協(xié)同勞齧越畛主特辦 耙收丈恃舟秦會阿知”服于廊芹記i業(yè)朝H址 at磁訊最財(cái)碩邑耀用帝息卻知I 毎助 移動0A外出或出差時(shí)，及時(shí)的實(shí)現(xiàn)公文收發(fā)審批，查閱在重要信息的發(fā)布、會議通知、電子郵件。領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)崟r(shí)的查詢企業(yè)的關(guān)鍵經(jīng)營報(bào)表及數(shù)據(jù)。密rfi奸件乜此- 拠業(yè)皿T金心製-豪山T協(xié)財(cái)辦會T飪JJL44專fi IL -*更片-晰! E【胡衛(wèi)中1關(guān)小予駅工業(yè)*卿M轉(zhuǎn)理人晶丈于井寵由|l VAAM r玄杓!甩：門收丈 笈疏人t ML樂吐Rf4 14= 300e-6-23 13110主賂A4j iA ,丸4畧 *4A謝！1L4t

28、HUb亂町宣tffcM宣mm|磁壬一臨移動銷售：銷售經(jīng)理和客戶經(jīng)理能夠?qū)崟r(shí)查詢所管轄的銷售區(qū)域和零售商的pTiTTTa銷售數(shù)據(jù)，在客戶拜訪和分配貨物時(shí)提供最及時(shí)、準(zhǔn)確的信息WbSS聲nil XXX s.戶也屛.fiLH 金 8t 止眾幣封常斗的堆*綺鎖彳魁從農(nóng)碼抽仞茬骼fil閣也朗堆兮卻Mwibtruirn 慕罔息本嗎柚ti視旳專 eWHLJfii呑埼懼QZrtLft 于必甲 wr諒加甲 xkr 丄知t 2006 年 oe “ 30 nfin 契 w-f 00 d*MMS 三黃2XLOO3Q3転強(qiáng)5牌99.00iffJiM.4Cii*?- ( HfcM J9.W RM1MLOO 31払如I6Q

29、QL0Q僦曙M5-W 332LQ0 】腔Z881X01 * 楓就0055客戶服務(wù)：客戶經(jīng)理和內(nèi)部督察專員在處理客戶投訴和內(nèi)部督察現(xiàn)場過程中，準(zhǔn)確了解零售商資料以及銷售情況，做到現(xiàn)場投訴現(xiàn)場處理。配送管理：通過GIS和位置服務(wù)功能，及時(shí)、準(zhǔn)確跟蹤配送線路中的配送車輛信息，做到及時(shí)調(diào)度和準(zhǔn)確跟蹤。同時(shí)，配送任務(wù)執(zhí)行后，能夠及時(shí)將送貨情況反饋物流管理人員1 “劇寸屯：血氏乂円.左*I呻摑釣Eli血IT匸一T 亠-J .亨二七-卜啊*HH U!S俎 .m t?|iVME解就陀網(wǎng)L +it* itJtKWfn詞1庫存管理：米購人員和銷售人員能夠及時(shí)了解庫存情況，為米購和銷售提供準(zhǔn)確的依據(jù)專賣管理：現(xiàn)場執(zhí)

30、法過程中，現(xiàn)場照相及錄像取證，實(shí)時(shí)查詢企業(yè)法規(guī)和制度和客戶信息等內(nèi)容。常用工具：實(shí)現(xiàn)基于移動技術(shù)的移動文檔管理和短信群發(fā)等功能。個(gè)性化管理：由于內(nèi)部員工的功能模塊很多，不同角色和不同業(yè)務(wù)部門人員 可以根據(jù)自己使用系統(tǒng)的特點(diǎn)，重新定制首頁及各項(xiàng)功能菜單。4.3、客戶服務(wù)客戶服務(wù)子系統(tǒng)是面向煙草零售商的，包含以下若干的應(yīng)用模塊II.UMNL址一左誦知.UMNI.址一 f Vt T.l .移現(xiàn)史用平臺*.煙覃數(shù)據(jù)交換WAPJlnttpjc r.K(VpnJSSL如上圖所示，客戶服務(wù)子系統(tǒng)是提供煙草零售商實(shí)現(xiàn)自主營銷服務(wù)功能。于煙草零售商分布廣泛、水平參差不齊，所以在零售商移動終端選型上我們提供 多種

31、樣式、功能、價(jià)格的產(chǎn)品供零售商選擇。避免煙草公司推廣該應(yīng)用的終端單一選擇性遭到零售商的不同意見和看法。雖然移動終端的樣式、價(jià)格、操作方式不同，但基本功能都是相同的。它們都能通過無線網(wǎng)絡(luò)訪問煙草e通應(yīng)用，都能實(shí)現(xiàn)在線訂單、結(jié)算管理、銷售上報(bào)、庫存盤點(diǎn)、煙草信息查詢、煙草投訴與調(diào) 查等功能，都具有條碼掃描功能，都具有移動通話、短信等功能。但是區(qū)別如下： 手機(jī)：大小樣式跟手機(jī)相同，可以隨身攜帶。這種設(shè)備更加適合規(guī)模較小的 零售商，店面營業(yè)員即店主。這樣店主可以隨時(shí)訪問和收到煙草 e通系統(tǒng)的重要 信息和電話。平時(shí)店主還可以隨身攜帶此設(shè)備，作為自用移動電話業(yè)務(wù)流程如下所示： ? 煙草公司為各等級客戶分配

32、貨源。? 后臺系統(tǒng)根據(jù)客戶等級和煙草公司分配的限量自動為客戶計(jì)算出客戶限量。? 零售戶通過手機(jī)或無線公話，訂貨量上報(bào)到煙草公司。? 煙草公司根據(jù)各部門的最終確認(rèn)，生成訂單，并提交數(shù)據(jù)。? 通過短信平臺將客戶最終訂貨商品、訂貨數(shù)量、訂貨金額發(fā)送客戶的手機(jī)或無線公話上* CHI NA TELECOM? 銀行電子結(jié)算，并進(jìn)行商品的配送系統(tǒng)演示界面如下所示：登陸手機(jī)WA系統(tǒng)：零售戶可以通過手 機(jī)訪問煙草公司手機(jī)訂貨網(wǎng)址。如圖所示就是首頁登陸界面，客戶代碼 為用戶許可證號碼，密碼煙草提供初始 密碼，客戶可以在下面的功能里面修改 密碼。煙草訂貨：上報(bào)客戶需求。網(wǎng)上配貨：通過銷售上報(bào)和庫存上報(bào)情況 主動為客

33、戶進(jìn)行補(bǔ)配貨。訂貨查詢：訂單明細(xì)及狀態(tài)的查詢。Jr巾IVtOTOROLJl手機(jī)煙草訂貨：系統(tǒng)自動顯示可供貨 源列表，用戶可以通過光標(biāo)選擇自己 需要的商品。顯示的數(shù)值為之前已經(jīng) 訂過的商品和數(shù)量，可以通過光標(biāo)選 擇相應(yīng)商品進(jìn)行調(diào)整。系統(tǒng)設(shè)定：登陸方式和修改密碼功能等。輸入訂貨數(shù)量界面：選擇進(jìn)入相應(yīng) 的商品后，顯示相應(yīng)商品的貨源信息 和價(jià)格信息如圖示顯示：南京煙貨源 不足，限量供應(yīng)給當(dāng)前用戶不超過 4 條。煙草訂單在煙草后臺確認(rèn)后，通過 相應(yīng)的短信平臺把最終確認(rèn)的商品 明細(xì)和金額以及數(shù)量，通知零售戶 作為零售戶驗(yàn)收貨品和銀行電子結(jié) 算的一個(gè)依據(jù)。信息機(jī)：大小樣式與臺式電話相同，屏幕大，操作鍵盤大，

34、不便于隨身攜帶， 適合固定在店面使用。營業(yè)員通過大鍵盤、大屏幕方面的使用煙草e通軟件功能, 外接電源和內(nèi)制電池保證信息機(jī)全天供電。 條碼掃描和大鍵盤的計(jì)算器能夠在實(shí) 現(xiàn)銷售過程中的POS功能。移動公話煙草信息機(jī)：該設(shè)備除了具有煙草信息機(jī)的全部功能外， 還具有移 動公話功能。中國電信是運(yùn)營商中擁有公用電話牌照的， 可以為煙草零售商提供 移動公話業(yè)務(wù)，零售商也可以通過公用電話業(yè)務(wù)賺取額外的收入。界面如下所示:fifa詁些片廠* 1序號品生1 ftkU2 豪山4TE6申攀血0單昂也電去曲：戲戕 江瞋直換awT-K1 笛山-fl2 繭U錦綃3 JLftt4 暢6申俎巾隸識也宅卑!ft45,0弧0T8.

35、0昭000.0 _弟認(rèn)定單理洵時(shí)聞國】昌io_n J8 a就35_a本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能如下：? 訂單管理：零售商可以一改以往的被動式訂煙模式，可以主動在線選擇 訂煙種類和數(shù)量，并能實(shí)時(shí)進(jìn)行金額統(tǒng)計(jì)和結(jié)算。還可以查詢歷史購煙 記錄。? 結(jié)算管理：實(shí)時(shí)查詢帳戶余額，以及歷史扣款記錄。? 客戶服務(wù)：完成煙草公司組織的市場調(diào)查等活動，同時(shí)可以在線投訴或 咨詢。? 煙草動態(tài)：了解煙草公司發(fā)布的重要公告、新聞和規(guī)章制度。? 產(chǎn)品展示：了解新產(chǎn)品信息和促銷信息，實(shí)時(shí)掌握煙品動態(tài)。? 產(chǎn)品防偽：煙品防偽知識查詢。? 常用信息：通過常用電話和客戶經(jīng)理電話，及時(shí)與煙草公司保持溝通。?客戶需求上報(bào)：根據(jù)煙草零售戶前幾個(gè)月的銷售和去年同比的銷售情況 作為依據(jù)，分析客戶下月需求情況，零售戶通過無線公話平臺能夠很方 便的查詢到煙草公司為該客戶分析的下月需求，在此基礎(chǔ)上用戶也可以很方便的修改自己的需求，通過煙草公司對零售戶的需求的審批，實(shí)現(xiàn) 對零售戶銷售結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)，煙草公司也可以根據(jù)“需求預(yù)測、綜合審定、 貨源組織、訂單供貨、總結(jié)分析”等從而更好的實(shí)現(xiàn)“按客戶訂單組織 貨源”的服務(wù)理念。XttltiAS 戶需JL壽戶報(bào)擁井忻規(guī)m上熬海唱nz煙9丼k ni*t殆h牛逅煙拿I；卄進(jìn)r ；