XX企業(yè)文化咨詢報告

1、山西金暉煤焦化工有限公司 企業(yè)文化咨詢報告企業(yè)文化咨詢報告 九略管理咨詢公司九略管理咨詢公司 2003 年年 10 月月 沒有強大的企業(yè)文化，再高明的經(jīng)營戰(zhàn)略沒有強大的企業(yè)文化，再高明的經(jīng)營戰(zhàn)略 也無法成功。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)、發(fā)也無法成功。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)、發(fā) 展的動力、行為的準則、成功的核心。展的動力、行為的準則、成功的核心。 （美）湯姆（美）湯姆皮特斯皮特斯 目錄目錄 第一章第一章 金暉企業(yè)文化設(shè)計方案金暉企業(yè)文化設(shè)計方案1 一、核心價值觀1 二、企業(yè)精神1 三、企業(yè)道德2 四、經(jīng)營理念2 五、典禮儀式4 六、企業(yè) VI 設(shè)計4 七、員工行為準則5 八、員工行為規(guī)范5 第二

2、章第二章 企業(yè)文化基本概念解釋企業(yè)文化基本概念解釋14 一、企業(yè)文化名詞釋義14 二、企業(yè)文化層次圖17 第三章第三章 企業(yè)文化課題咨詢思路介紹企業(yè)文化課題咨詢思路介紹19 一、企業(yè)文化改善原則19 二、企業(yè)文化改善原理20 三、企業(yè)文化類型選擇論證23 四、員工行為準則的建立25 第一章第一章 金暉企業(yè)文化設(shè)計方案金暉企業(yè)文化設(shè)計方案 一、核心價值觀一、核心價值觀 上升無止境上升無止境 含義：對金暉公司來說，上升無止境是指不斷地提升戰(zhàn)略決策的高度，不斷地提高企業(yè)經(jīng)營管理 水平，不斷地增強企業(yè)的核心競爭力。 對金暉員工來說，上升無止境是指在工作中持續(xù)地提升自己思想、意識、觀念的層次，持續(xù)地增

3、加自己的知識和技能，提高職業(yè)能力和道德水平。 無論是金暉公司，還是每一位金暉員工，現(xiàn)在都置身于市場經(jīng)濟的大潮中，如逆水行舟，不進則 退，只有不斷的學習，不斷的進步，不斷的提升，才能不被社會的進步所淘汰。 現(xiàn)在，金暉公司正處在快速增長時期，但是，每一個金暉人都應(yīng)該有居安思危的意識，避免危機 的最佳辦法就是時刻不忘危機，任何滿足情緒都有可能給公司的發(fā)展帶來禍患，都有可能讓員工失去 生存的基礎(chǔ)。 金暉公司不僅要做百年老店，而且要有永續(xù)經(jīng)營的理想，只有上升無止境，才能經(jīng)營無止境。 金暉的員工要從農(nóng)民向工人轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)工人向現(xiàn)代職業(yè)人轉(zhuǎn)變，只有上升無止境，個人的職業(yè) 生涯才會無止境。 二、企業(yè)精神二、企

4、業(yè)精神 “金暉精神金暉精神” 超越自我超越自我 追求卓越追求卓越 含義： 超越自我 金暉是一個新興的企業(yè)，并在較短的時間內(nèi)取得了快速的發(fā)展，正朝著煤、焦、化工的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展， 但是，金暉的創(chuàng)業(yè)者，有深刻反思和自我變革的勇氣和力量，思想境界、觀念意識不斷升華。超越自 我的精神使金暉有條件擺脫阻礙民營企業(yè)發(fā)展的種種弊端，經(jīng)受住了風風雨雨，向著規(guī)范成熟的現(xiàn)代 化企業(yè)集團的方向邁進。 追求卓越 金暉在事業(yè)發(fā)展的高潮居安思危，主動進行制度創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，表現(xiàn)出對建立卓越企 業(yè)的高度熱情和執(zhí)著追求。在追求卓越的精神驅(qū)動下，金暉推出高品質(zhì)的產(chǎn)品，在激烈競爭的市場中 獲得的巨大的成功，學習吸收先進的管

5、理理念和方法，提升企業(yè)的管理水平，金暉在追求卓越的精神 鼓舞下，一定能將事業(yè)推向頂峰。 三、企業(yè)道德三、企業(yè)道德 誠信為本誠信為本 含義：企業(yè)本著契約精神，誠信地對待與企業(yè)的一切利益相關(guān)者，包括客戶、合作伙伴、政府和 員工，實現(xiàn)多贏局面，樹立良好的社會形象，從而擴大企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 四、經(jīng)營理念四、經(jīng)營理念 戰(zhàn)略理念一：以正合戰(zhàn)略理念一：以正合 以奇勝以奇勝 含義：加強企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，持續(xù)不斷地提高企業(yè)核心競爭力，深入研究競爭規(guī)律，采用創(chuàng)新 的競爭策略，將核心競爭力轉(zhuǎn)化為競爭中的主動和優(yōu)勢地位，使企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢。 戰(zhàn)略理念二：先做強戰(zhàn)略理念二：先做強 后做大后做大 含義：穩(wěn)固市場地

6、位、扎實地做好內(nèi)部的管理基礎(chǔ)工作，注重經(jīng)濟效益的增長，不斷提高資產(chǎn)質(zhì)量、 運營能力和發(fā)展能力，控制成本費用過快增長，保持財務(wù)的穩(wěn)健性，實現(xiàn)效益增長與規(guī)模增長同步， 使企業(yè)做到永續(xù)經(jīng)營。 管理理念一：權(quán)變管理管理理念一：權(quán)變管理 含義：領(lǐng)導考慮各種因素的影響，主要有下屬因素和條件因素，因人、因地、因時而異，靈活選擇 管理和決策的方式，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性的領(lǐng)導方式。 管理理念二：管理理念二：“五力五力”統(tǒng)一統(tǒng)一 含義：“五力”指“壓力” 、 “動力” 、 “活力” 、 “智力” 、 “財力” 。 “壓力”代表“責任” ；有“利益” 就有“動力” ；有“權(quán)力”就有“活力” ；再加上員

7、工的“智力”及企業(yè)的“財力” ，達到“五力”統(tǒng)一， 形成促進企業(yè)發(fā)展的一股強大合力。 管理理念三：管理理念三： 制度面前制度面前 人人平等人人平等 含義：沒有任何人可以成為制度的例外。 組織理念一：落實組織理念一：落實“五定五定” 含義：定職責、定目標、定時效、定崗位、定人員。 組織理念二：發(fā)揚團隊精神組織理念二：發(fā)揚團隊精神 含義：員工真誠團結(jié)，互相幫助，相互信任，進行開放性地交流溝通，充分發(fā)揮每個人的特長，實 現(xiàn)共同的目標，不同部門為實現(xiàn)整體目標，積極主動地進行資源和信息共享，獲得整體的協(xié)同優(yōu)勢。 組織理念三：建立學習型組織組織理念三：建立學習型組織 含義：企業(yè)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標，營造學

8、習和鼓勵革新的文化氛圍，關(guān)心員工成長和自我實現(xiàn)的 需求，從而做到企業(yè)和員工不斷地學習、應(yīng)用新的管理思想和先進技術(shù)，使企業(yè)能夠超越對手，獲得 持久的競爭優(yōu)勢。 質(zhì)量理念：質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量理念：質(zhì)量是企業(yè)的生命 含義：高度重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 五、典禮儀式五、典禮儀式 在重要的企業(yè)集會和典禮開始，員工唱金暉企業(yè)歌。 重要的企業(yè)集會和典禮的會場布置，需在顯要位置張貼“金暉精神”的內(nèi)容。 六、企業(yè)六、企業(yè) VI 設(shè)計設(shè)計 1. 企業(yè)標志企業(yè)標志 見山西金暉煤焦化工有限公司 VI 設(shè)計方案 2. 宣傳標語宣傳標語 在辦公場所和工廠的入口顯要位置貼出“金暉精神”的內(nèi)容。 在主要會議室貼出“金暉精神”

9、的標牌。在主要領(lǐng)導人的辦公室貼出戰(zhàn)略理念的標牌。在辦公室貼 出有全部的價值觀和經(jīng)營理念內(nèi)容的標牌。在職能部門的辦公室貼出有與本部門相關(guān)的價值觀或經(jīng) 營理念內(nèi)容的標牌。 七、員工行為準則七、員工行為準則 6S 整理整理 整頓整頓 清掃清掃 清潔清潔 素養(yǎng)素養(yǎng) 安全安全 含義： 整理：區(qū)分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉； 整頓：要用的東西依規(guī)定定位、定量地擺放整齊，明確地標示； 清掃：清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生； 清潔：將前 3S 實施的做法制度化、規(guī)范化，貫徹執(zhí)行并維持成果； 素養(yǎng)：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習慣； 安全：嚴格遵守安全規(guī)程，確保安全，力爭做到零事故。 八、員工行為規(guī)范

10、八、員工行為規(guī)范 1.1. 員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范 基本要求基本要求 （1）嚴格遵守公司各項規(guī)章制度； （2）學習本部門、本崗位的專業(yè)知識，具備精深的專業(yè)知識，卓有成效地做好本職工作； （3）鉆研業(yè)務(wù)，熟悉本職工作。明確自己所負責的工作的業(yè)務(wù)性質(zhì)、范圍、職責要求、工作 程序、企業(yè)政策規(guī)定、辦事原則等；熟悉具體工作內(nèi)容、常規(guī)做法和應(yīng)急措施，通曉分管的業(yè)務(wù)， 熟練地處理日常事務(wù)； （4）學習和運用系統(tǒng)方法、目標管理方法等現(xiàn)代科學管理方法和技術(shù)，不斷提高管理組織能力， 優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)。從事特殊業(yè)務(wù)的員工，還應(yīng)掌握必須的先進工具和技能，提高實際工作能力， 快速、準確地處理業(yè)務(wù)； （5）掌

11、握以計算機為主的多種現(xiàn)代化辦公手段，適應(yīng)快節(jié)奏、高效率的辦公要求。 日常工作日常工作 （6）踏實、認真、負責地處理日常工作； （7）規(guī)范處理各種文件，規(guī)范性地書寫公文稿，準確表達自己的意圖； （8）認真領(lǐng)會任務(wù)的目的，確認完成的時間、標準和所需的資源； （9）及時總結(jié)工作經(jīng)驗，尋求和采用提高效率和降低成本的工作方法； （10） 在接受任務(wù)時可以提出自己的意見和觀點，但要嚴格按照任務(wù)要求開展工作； （11） 嚴格按照工作流程開展工作； （12） 為自己的工作設(shè)定計劃和優(yōu)先順序，使每一項任務(wù)都按時間和標準輸出明確清楚的結(jié)果； （13） 遇到例外情況時，本著有利于實現(xiàn)目標的原則靈活處理； （14）

12、努力完成在一個團隊中承擔的職責，決不因個人的原因影響團隊的績效； （15） 處理事務(wù)時，周密調(diào)查研究，妥善處理，負責到底，不得草率和弄虛作假，容忍疏忽和 失誤，不得消極怠工，不得推諉扯皮； （16） 各級員工均須在自己職權(quán)范圍內(nèi)活動，尊重他人職權(quán)。不允許以任何借口，干涉他人工 作，侵犯他人職權(quán)。 時間利用時間利用 （17） 工作講求時效性； （18） 工作時間內(nèi)集中精力處理工作； （19） 不在工作時間談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情或閑聊。 工作匯報和溝通工作匯報和溝通 （20） 及時向領(lǐng)導匯報執(zhí)行工作的情況，認真回答領(lǐng)導的詢問； （21） 認真傾聽下級的匯報，掌握匯報的要點； （22） 鼓勵下級

13、陳述自己的觀點，采納合理的意見； （23） 對匯報給予明確的指示、答復(fù)； （24） 無論書面還是口頭匯報和協(xié)調(diào)溝通，均要重點突出、事實依據(jù)準確； （25） 接受匯報和協(xié)調(diào)溝通的一方，要在盡可能短的時間內(nèi)做出回復(fù)。雙方要認真記錄和履行溝 通的結(jié)果。 處理沖突處理沖突 （26） 出了問題不推卸自己的責任，而是積極尋補救和改進的措施； （27） 引用公司的政策、制度和規(guī)定作為解決沖突的依據(jù)； （28） 爭論的出發(fā)點是為了維護整體的利益和達到共同的目標，要站在整體而不是部門的度看待 沖突，本著局部利益服從整體利益的原則解決。 分級管理分級管理 （29） 按隸屬關(guān)系和工作程序，自上而下逐級下達指示、命令

14、，逐級指揮實施，逐層監(jiān)督控制， 自下而上逐級匯報、逐級反映情況，上級部署工作要明確具體，下級絕對服從上級指揮，逐級對上負 責； （30） 通常情況下，每個員工只能向直接指揮自己的領(lǐng)導請示和匯報情況，不得越級請示，不得 接受多頭領(lǐng)導指揮； （31） 上級領(lǐng)導實行逐級指揮，尊重下級職權(quán)，不得有超越層級指揮的越權(quán)行為； （32） 當員工或領(lǐng)導者認為有充分的理由需要越級或不按業(yè)務(wù)流程規(guī)范反映情況時，可以這樣做， 只要結(jié)果有利于達到團隊的目標和符合公司的整體和根本利益。 組織、指揮與協(xié)調(diào)組織、指揮與協(xié)調(diào) （33） 下達的任務(wù)有明確的、可衡量的目標；設(shè)定任務(wù)的時間、質(zhì)量和成本等標準；事先確定實 現(xiàn)目標所需

15、的資源；明確考核標準、監(jiān)督績效表現(xiàn)和控制進度的方法； （34） 向下級解釋任務(wù)在團隊或部門整體目標中的重要地位； （35） 與下級確認目標是否被正確地領(lǐng)會和接受； （36） 確定一項工作同其他相關(guān)工作的先后順序和部門之間的相互支持關(guān)系； （37） 制定詳細的、可以指導實施的工作計劃； （38） 明確每個下級的職責權(quán)限、匯報與溝通的路徑。 27)授權(quán)給有能力且愿意承擔責任的下級，與下級明確監(jiān)督控制的方法 會議管理會議管理 （39） 組織會議的人員開會前要提出明確的議題，通知參會人員事先準備材料； （40） 會上發(fā)言簡明扼要、條理清晰； （41） 會議主持人要控制會議進程，提高開會效率； （42）

16、 會上形成明確的決議，明確任務(wù)、目標、責任者，監(jiān)督實施，保證落實。 2.2. 員工語言行為規(guī)范員工語言行為規(guī)范 （1）說話速度適當、用語簡潔、條理嚴謹、內(nèi)容充實； （2）講話時的音量大小、高低應(yīng)視聽者人數(shù)、地點、場合而定，以聽清楚為度； （3）談話時忌用一個手指指點對方；忌用質(zhì)問的口氣；忌目光不視對方；忌邊談話邊干其他事 或不時地看表；忌談別人隱私或大談別人缺點； （4）在日常辦公和會議場合，下級稱呼上級應(yīng)采用姓氏加職位的方式（例：趙部長） 。在辦公 場合不得稱呼別人的外號； （5）接電話時，要先說標準問候語，再進入正題。有專用電話的各級領(lǐng)導接電話的標準問候語 是：“你好，（本人姓名） ” 。

17、其他員工的標準問候語是：“你好，部門，請問您找誰？ ” （6）打電話和接電話時，聲音要柔和清晰，態(tài)度要熱情，使用文明用語，切忌粗俗、野蠻的語 言； （7）談話時，先認真思考，再用恰當方式表達。避免信口開河和出現(xiàn)口誤造成不良影響； （8）談話時應(yīng)注意聲調(diào)和表情，講究禮貌，平心靜氣，面向?qū)Ψ?，但不要死盯對方?（9）平等待人，傾聽對方想法，尊重對方； （10） 談話的主題一定要突出、明確，力求簡短明了。 3.3. 員工儀表舉止行為規(guī)范員工儀表舉止行為規(guī)范 辦公禮儀辦公禮儀 （1）日常工作和交往，無論開會、約會（請） 、接待，均應(yīng)守時； （2）拜訪他人應(yīng)事先說明目的，約定時間、地點等，盡可能避免臨時

18、拜訪； （3）接待辦公室來訪者，應(yīng)該起立相迎，并表示問候和敬意，然后請坐。談話完畢，起立相送； （4）進入他人辦公室時應(yīng)先敲門，待對方允許后方可進入，入室后表示問候，如果對方正在開 會或研究問題，或者正與他人交談時，應(yīng)表示歉意，并立即退出。若有急事須請示領(lǐng)導時，應(yīng)先征得 同意； （5）員工在執(zhí)行公務(wù)時與他人打招呼，一般常用語是“您好!” 。若在人多的場合則目視對方點 頭、招手或微笑表示，在公眾場合切忌大聲呼喚對方姓名。 對外交往對外交往 （6）因公務(wù)需要，需要相互介紹時，按照習慣，應(yīng)先將年輕和職務(wù)低的人介紹給年長者或職務(wù) 較高的人，若兩人之間相互自我介紹時，只說出自己的姓名，不必介紹自己的職銜

19、，或者雙手遞上個 人名片給對方，接名片時應(yīng)站立起來雙手接住，并鄭重地看看，以示禮貌，然后存放起來，切忌看也 不看就收起來； （7）當天首次見面，或在一次活動中初遇，均應(yīng)問好。對方主動問好時，應(yīng)相應(yīng)回答，握手致 意。如參加大型活動人員眾多，可與主人握手后，對其他人點頭致意 （8）握手時，由主人、身份高、年長者、婦女先伸手。年輕、身份低的男人見面時可先向?qū)Ψ?問候，待對方伸手后再握手，多人同時握手時不要交叉，待別人握完手再伸手； （9）參加較大規(guī)模的重要活動，到達或離開時均應(yīng)向主人打招呼，如系慶典活動應(yīng)致祝賀； （10） 社交場合談話，根據(jù)對方身份，說話得體有分寸，有針對性，言談自然、大方有禮、語

20、氣 和藹、目視對方，集中精力傾聽對方談話，談話時手勢動作得體，聲音高低適宜，不向?qū)Ψ阶鳠o把握 的許諾；不要滔滔不絕，要讓對方有機會講話，不交頭接耳，不議論或譏笑他人，當別人正在談話時， 不宜湊近旁聽，不急于插話，若有急事需要插話，應(yīng)先打招呼，并表示歉意； （11） 赴宴會時間適時，應(yīng)正點或略提前二三分鐘到達，宴會上，客隨主便，聽從主人安排入席 就位，不亂坐、不搶位、不推讓，有事中途退場，應(yīng)向主人道歉后悄然離去，入席時向同桌主、賓客 致意，入座后，不要只顧同一人談話，應(yīng)與左鄰右舍普遍交談，并向鄰座做自我介紹，隆重宴會上主 賓致辭、敬酒時停止進餐，注意傾聽，席間飲酒適量。 4.4. 員工交往行為規(guī)

21、范員工交往行為規(guī)范 下級與上級交往下級與上級交往 （1）自覺服從上級領(lǐng)導，聽從指揮； （2）接受領(lǐng)導的指示時，認真領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，有疑問及時提出，不要不懂裝懂，并且充分發(fā)揮 創(chuàng)造精神，積極提出自己的意見； （3）站在全局立場上，理解上級的難處和苦衷，主動為領(lǐng)導排憂解難； （4）盡職盡責地完成上級布置的工作； （5）尊重上級，維護上級的威信，凡是重大問題，及時請示，并主動提出自己的處理意見供上 級參考，既不懼怕上級，也不“矛頭向上”對著干，損害上級的形象，如果對上級有意見，要選擇適 當?shù)臅r間和場合直接陳述己見，決不在下面議論，當與上級發(fā)生矛盾時，頭腦要冷靜，心平氣和地用 恰當?shù)姆绞浇鉀Q； （6）嚴

22、于律己，正確對待上級的批評，不計言辭，把批評視為對自己的幫助，變壓力為動力， 努力做好工作，減少失誤。 上級與下級交往上級與下級交往 （7）尊重下級的尊嚴、人格和價值。對下級平等相待，不把下級看作支配的對象，尊重下級的 志趣和習慣； （8）認真傾聽下級的意見、建議和批評，改進工作，加強職業(yè)和道德修養(yǎng)； （9）尊重下級的職權(quán)，放手工作，對下級的失誤區(qū)別對待，不求全責備，或代替下級行使職權(quán)， 而應(yīng)當給予指導、幫助，吸取經(jīng)驗教訓； （10） 尊重下級的勞動成果，及時認可下級取得的成績和進步，并以適當?shù)姆绞奖磉_； （11） 以身作則，為人表率； （12） 用人所長，棄人所短，安排適當職位，充分發(fā)揮下級

23、的優(yōu)勢，設(shè)身處地為下級著想，分配 工作符合客觀實際，不強人所難； （13） 幫助下級解決工作中的問題； （14） 培養(yǎng)下級掌握必要的知識和技能，關(guān)心和指導下級的職業(yè)發(fā)展； （15） 協(xié)助下級解決個人的困難； （16） 根據(jù)任務(wù)的要求對團隊成員從專業(yè)、特長、人格特點方面進行合理搭配； （17） 以友好和容易接近的態(tài)度對待下級，和諧關(guān)系，建立上下級的友誼和信任； （18） 向下級明確工作職責和考核標準，公平、公正、公開地考核； （19） 必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實與設(shè)定的考核標準做出評價； （20） 必須消除對被考核者的個人感情偏見，排除各種顧慮，客觀地做出評價。 同事之間交往同事之間

24、交往 （21） 建立與同事友好相處的愿望，用語言、舉止和善意的態(tài)度向?qū)Ψ奖硎居押孟嗵幍脑竿?，?立友誼，保持良好工作關(guān)系； （22） 不嫉妒別人的成績，而是增加自己工作的動力； （23） 真誠地祝賀同事取得的成就，把同事看作是自己的團隊和企業(yè)競爭實力的體現(xiàn)； （24） 對于自己取得的成績，應(yīng)視為同事的支持、合作和共同努力的成果，不可自視“高明” ， 將功勞占為已有； （25） 用自己積極的態(tài)度和行為影響和帶動其他人，提高團隊的整體績效； （26） 接受人與人之間存在的差異，尊重同事，嚴于律己，寬以待人，大事講原則，小事識大局， 與人為善，熱情幫助。 部門之間交往部門之間交往 （27） 以全局利

25、益為根本利益，局部利益服從全局利益，妥善處理部門之間的關(guān)系，不推諉扯皮， 及時溝通協(xié)調(diào)； （28） 職責分明，各司其職，不爭權(quán)奪利，不推卸責任，不干涉其他部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，尊 重各自的指揮系統(tǒng)，不插手其他單位的事務(wù)； （29） 若部門之間發(fā)生矛盾沖突，難以通過協(xié)商解決時，可向上級反映，由上級出面協(xié)調(diào)解決， 以達到團結(jié)共事的目的。 第二章第二章 企業(yè)文化基本概念解釋企業(yè)文化基本概念解釋 一、企業(yè)文化名詞釋義一、企業(yè)文化名詞釋義 核心價值觀核心價值觀 從哲學的意義上講，價值觀是關(guān)于對象對主體有用性的一種觀念。企業(yè)的核心價值觀 是企業(yè)全體員工一致贊同的在企業(yè)追求成功過程中所推崇的基本信念和奉行的

26、準則。 企業(yè)精神企業(yè)精神 精神在哲學上是指人的意識、思維活動和心理狀態(tài)，它是與物質(zhì)相對而言的概念。企 業(yè)精神是指企業(yè)所表現(xiàn)出來的一種外部狀態(tài)，它是企業(yè)價值觀的集中體現(xiàn)。如果說企業(yè)價 值觀是企業(yè)文化的基石的話，那么企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂。它們從不同的角度，反映 著同一事物的兩個方面。 經(jīng)營理念經(jīng)營理念 指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中提升的價值觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人（管理者與被 管理者、消費者與生產(chǎn)者、企業(yè)利益與職工利益、企業(yè)利益與社會利益、局部利益與整體 利益、當前利益與長遠利益、企業(yè)與企業(yè)之間的相互利益）、人與物（產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價 值、職工操作規(guī)范、技術(shù)開發(fā)與改造、標準化、定額、計量、信息、

27、情報、計劃、成本、 財務(wù)等）關(guān)系上形成的價值判斷、行動標準和方法。根據(jù)經(jīng)營理念針對的具體管理環(huán)節(jié)， 可以分為：戰(zhàn)略理念、管理理念、組織理念、質(zhì)量理念、人力資源理念、營銷理念、產(chǎn)品 理念等。 企業(yè)道德企業(yè)道德 企業(yè)道德同樣是企業(yè)價值觀的一種反映。企業(yè)道德可以分為兩部分，一部分是企業(yè)對 于整個社會的道德；一部分是企業(yè)成員的道德。企業(yè)道德是社會道德的一部分，受社會道 德的制約，同時它又對社會道德產(chǎn)生反作用。當一個企業(yè)樹立起與社會道德相應(yīng)的道德時， 這個企業(yè)的行為規(guī)范就有了標準，從而能和諧地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系。企業(yè)道德并沒 有強制性的約束力，但是具有強大的輿論約束力，因而企業(yè)道德在企業(yè)文化建設(shè)中起

28、著重 要的作用。 典禮儀式典禮儀式 企業(yè)典禮儀式是企業(yè)行為準則的體現(xiàn)，也是企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的生動反映。實質(zhì) 上，所謂儀式和典禮均是企業(yè)圍繞著自己企業(yè)文化的主流企業(yè)價值觀，精心組織和籌劃 的各種以宣傳企業(yè)價值觀為內(nèi)容的活動。 企業(yè)習俗企業(yè)習俗 企業(yè)員工表現(xiàn)出來的習慣的做事方式和思維定勢。是企業(yè)價值觀通過對人潛移默化的 影響，使人們形成的下意識的行為和思維。企業(yè)習俗對員工的行為不具強制約束力。 規(guī)章制度規(guī)章制度 與道德和習俗不同，企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)為了實現(xiàn)自身的目標，在生產(chǎn)管理實踐活 動中所形成的帶有強制性的規(guī)范。規(guī)章制度是企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念的主要實現(xiàn)機制和載 體。 典型人物典型人物 企業(yè)

29、典型人物是指企業(yè)價值觀的人格化。企業(yè)榜樣可以是企業(yè)的模范人物，也可以是 企業(yè)的先進集體。典型人物對企業(yè)成員的行為同樣具有導向、規(guī)范和教育作用。企業(yè)文化 是一套完整的行為規(guī)范體系，它不僅可以通過文字表達，也可以通過具體的人物（或群體） 的形象來體現(xiàn)，因此它同樣是企業(yè)文化的一個要素。 企業(yè)企業(yè) VI 企業(yè) VI 的全稱是視覺識別系統(tǒng)，是企業(yè)形象的靜態(tài)表達，包括企業(yè)品牌、標志、企業(yè) 標準色、企業(yè)宣傳口號、標語、建筑物外觀、員工服飾等。企業(yè) VI 是企業(yè)文化在視覺上 的展開，是將企業(yè)文化從抽象的語義轉(zhuǎn)化為具體的符號和可見的識別系統(tǒng)。 企業(yè)形象企業(yè)形象 企業(yè)形象是指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)。它主要通

30、過企業(yè)的經(jīng)營管理行為及其 產(chǎn)品在企業(yè)外部的形象、即通過員工的形象，產(chǎn)品形象和環(huán)境的形象上體現(xiàn)。企業(yè)形象同 樣是企業(yè)文化的一個主要的因素，它在企業(yè)內(nèi)部有凝聚和激勵作用，在企業(yè)外部有吸引和 輻射作用。 行為行為 行為是人們一切行動表現(xiàn)的統(tǒng)稱。人們的行為是受思想支配而表露其外的活動，即言 行舉止，所做所為。人有思想意識，人同外界接觸過程中，為滿足主體（個人）的某種需 要，必然引起生理和心理活動，支配自己的行動（行為），表現(xiàn)為言行舉止。 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范，是指員工在企業(yè)任職期間必須遵循的指導思想和執(zhí)行公務(wù)的基本規(guī)范， 包括規(guī)定的活動原則、工作程序、辦事規(guī)則、言行標準等。它要求所有

31、員工毫無例外地遵 守。行為規(guī)范具體規(guī)定了員工必須遵守的內(nèi)容。 企業(yè)文化的理性設(shè)計過程企業(yè)文化的理性設(shè)計過程 是九略根據(jù)選擇的企業(yè)文化類型和管理咨詢診斷中發(fā)現(xiàn)問題設(shè)計企業(yè)文化必須包括的 要素的過程。這個過程從理性的角度確定了建立優(yōu)秀企業(yè)文化必須包含的要素，是設(shè)計具 有本企業(yè)特色的企業(yè)文化的一個重要步驟。 二、企業(yè)文化層次圖二、企業(yè)文化層次圖 核心層 行為層 實現(xiàn)層 核心價值觀核心價值觀 企業(yè)精神企業(yè)精神 企業(yè)道德企業(yè)道德 典禮儀式典禮儀式 企業(yè)習俗企業(yè)習俗 規(guī)章制度規(guī)章制度 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 企業(yè)企業(yè) VI 企業(yè)內(nèi)環(huán)境企業(yè)內(nèi)環(huán)境 典型人物典型人物 靈魂 靈魂 靈魂 靈魂 企業(yè)形象 經(jīng)營理念經(jīng)

32、營理念 企業(yè)形象 企業(yè)形象 企業(yè)形象 企業(yè)文化層次圖 圖 1 核心層核心層 處于圖中心的為企業(yè)文化的核心層。居于核心層里層的為核心價值觀。它是企業(yè)文化 的基石，企業(yè)文化歸根到底受企業(yè)價值觀決定。處于外層的為企業(yè)精神和經(jīng)營理念。 行為層行為層 處于第二層的為行為層。行為是人類有意識的舉止。其意識是受核心層的價值、精神 和經(jīng)營理念所支配的，因此行為層也是核心層的具體反映。行為層同樣可以分為兩層，里 層為道德、習俗、禮儀等不具有強制約束力的行為規(guī)則，而外層的各種規(guī)章制度，是有強 制約束力的行為規(guī)則。 實現(xiàn)層實現(xiàn)層 處于第三層的為實現(xiàn)層。企業(yè)文化的最終實現(xiàn)應(yīng)該表現(xiàn)在對職工本身、企業(yè) VI 設(shè)計 （里層

33、）、企業(yè)產(chǎn)品（品牌、質(zhì)量）與服務(wù)上（外層）的影響。 環(huán)境層環(huán)境層 處于外層的即為企業(yè)文化的環(huán)境層。包括企業(yè)內(nèi)部布局、設(shè)施等硬環(huán)境和群眾性組織 等軟環(huán)境。 企業(yè)文化層次圖表現(xiàn)了企業(yè)文化是一種由價值觀決定的由里及表的一整套作用機制。 企業(yè)文化既表現(xiàn)在企業(yè)職工的精神財富之中，也表現(xiàn)在物質(zhì)財富之中。典型人物和企業(yè)產(chǎn) 品本身不是一種行為方式，但它們是行為規(guī)范作用結(jié)果的體現(xiàn)。并且，它們反映了這些行 為規(guī)范的價值觀和精神。對于外部世界來說，典型人物和企業(yè)產(chǎn)品又成為企業(yè)形象的種種 表現(xiàn)。企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，如廠房、設(shè)施、辦公場所等，也代表著企業(yè)形象。實際上，實現(xiàn) 層和環(huán)境層均是價值觀以及企業(yè)精神的體現(xiàn)。 第三章第

34、三章 企業(yè)文化課題咨詢思路介紹企業(yè)文化課題咨詢思路介紹 一、企業(yè)文化改善原則一、企業(yè)文化改善原則 九略進行企業(yè)文化咨詢時首先確定以下原則： 一、在現(xiàn)有企業(yè)文化的基調(diào)上進行改善，考慮文化的連續(xù)性和穩(wěn)定性，避免劇烈的變動使企業(yè)難一、在現(xiàn)有企業(yè)文化的基調(diào)上進行改善，考慮文化的連續(xù)性和穩(wěn)定性，避免劇烈的變動使企業(yè)難 以接受和適應(yīng)。以接受和適應(yīng)。 企業(yè)文化具有相對穩(wěn)定的特性，在企業(yè)中表現(xiàn)為人們做事和習慣性思維的方式。企業(yè)文化對人的行 為的影響通過兩方面的內(nèi)容起作用，一方面是企業(yè)內(nèi)一系列明確規(guī)定的制度和規(guī)范；另一方面是人們 普遍遵循的不成文的習慣做法。 企業(yè)文化通過比較長時間的振蕩調(diào)整，逐漸與企業(yè)領(lǐng)導人的

35、意志、企業(yè)發(fā)展階段和外部環(huán)境契合而 相對穩(wěn)定下來。員工的行為和思維方式逐漸形成定勢。企業(yè)文化對于企業(yè)的現(xiàn)狀而言，具有一定的合 理性。因此，在進行企業(yè)文化改善時，應(yīng)該因勢利導，保留現(xiàn)有文化中合理因素，在現(xiàn)有的文化基調(diào) 上進行改善和提升，使文化能夠符合企業(yè)的現(xiàn)狀，員工能比較容易地接受新的企業(yè)文化。若將原有的 文化推翻，建立全新的內(nèi)容，會使員工和企業(yè)在相當長一段時間內(nèi)感到困惑和無所適從；另外，新企 業(yè)文化能否與企業(yè)的現(xiàn)狀相適應(yīng)，也需要經(jīng)過實踐的檢驗和調(diào)整適應(yīng)的過程。因此，過激的改善方案 給企業(yè)帶來的風險也較大。 二、企業(yè)文化的改善要有前瞻性，充分考慮改善后的文化與企業(yè)未來發(fā)展的適應(yīng)性二、企業(yè)文化的改

36、善要有前瞻性，充分考慮改善后的文化與企業(yè)未來發(fā)展的適應(yīng)性 雖然企業(yè)文化應(yīng)該隨著企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的變化進行調(diào)整，由于企業(yè)文化的穩(wěn)定性，這種調(diào)整應(yīng) 該是長期的、漸變的過程。人們對企業(yè)文化的接受和適應(yīng)也需要較長的時間。因此，在改善企業(yè)文化 時，不應(yīng)僅立足于企業(yè)的現(xiàn)實來提升企業(yè)文化，還應(yīng)考慮未來幾年后企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的變化，使改 善后的企業(yè)文化不必經(jīng)過大的變動就能夠適應(yīng)這些變化。 三、借鑒國際國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的文化特點，吸收本企業(yè)的文化優(yōu)點，針對當前企業(yè)文化和經(jīng)營管理三、借鑒國際國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的文化特點，吸收本企業(yè)的文化優(yōu)點，針對當前企業(yè)文化和經(jīng)營管理 中存在的問題，形成具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化中存在的問題

37、，形成具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化 成功的企業(yè)都有優(yōu)秀的企業(yè)文化。這些優(yōu)秀的企業(yè)文化保證了企業(yè)在復(fù)雜多變的競爭環(huán)境下能夠 做出正確的決策，并通過產(chǎn)生高度的凝聚力和引導員工的正確行為給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。雖然每個成 功企業(yè)的文化各有特色，但是，認真分析后不難發(fā)現(xiàn)，它們也有很多共性的地方。這些共性的因素反 映出了企業(yè)成功的一般規(guī)律。因此，在進行企業(yè)文化改善時應(yīng)該借鑒。 然而，企業(yè)文化改善的一個普遍的誤區(qū)是不顧企業(yè)的現(xiàn)實照搬別人的經(jīng)驗，或引進社會上流行的 說法、理念，沒有很好地同本企業(yè)的實際相結(jié)合，造成企業(yè)文化的空殼現(xiàn)象，所規(guī)定的價值觀、經(jīng)營 理念、行為準則等沒有針對企業(yè)存在的具體問題提出，也沒有融合本企

38、業(yè)文化中的優(yōu)點，改善的企業(yè) 文化沒有本企業(yè)的特色，不能有力地支持企業(yè)實施戰(zhàn)略和獲得競爭優(yōu)勢。這個誤區(qū)在改善企業(yè)文化時 一定要避免。 四、企業(yè)文化的改善要充分考慮和吸收本企業(yè)員工和領(lǐng)導的意見四、企業(yè)文化的改善要充分考慮和吸收本企業(yè)員工和領(lǐng)導的意見 企業(yè)文化需要得到企業(yè)員工和領(lǐng)導的認同和接受，才能轉(zhuǎn)化成企業(yè)所期望的行動。否則，再好的企 業(yè)文化改善方案也只是一紙空文。企業(yè)文化的改善是咨詢公司同企業(yè)互動的結(jié)果，改善方案無論是文 字表達還是內(nèi)容，在符合咨詢思路的原則下，均應(yīng)充分考慮企業(yè)的意見。征求員工和領(lǐng)導意見的過程 本身就是新的企業(yè)文化內(nèi)容的溝通過程，也是員工參與本企業(yè)文化建設(shè)的過程。 五、企業(yè)文化的

39、改善要融合本民族文化的特點，并符合當前社會的價值取向五、企業(yè)文化的改善要融合本民族文化的特點，并符合當前社會的價值取向 企業(yè)文化是民族文化的一個亞文化，企業(yè)的價值觀深深地受到本民族的傳統(tǒng)價值觀、道德觀念、風 俗習慣、等級觀念、權(quán)力觀念等的影響。在改善企業(yè)文化時，一方面要借鑒西方企業(yè)先進的經(jīng)營理念， 做到“洋為中用”；另一方面，要融合本民族的文化特點，使企業(yè)文化易于被員工理解和接受。企業(yè) 文化也應(yīng)當反映出當前社會的風貌，符合社會價值取向。脫離社會價值取向的企業(yè)文化是不現(xiàn)實的， 無法得到員工的接受和認同。 二、企業(yè)文化改善原理二、企業(yè)文化改善原理 多數(shù)人認為在進行企業(yè)文化改善時應(yīng)該從確定企業(yè)文化的

40、核心內(nèi)容核心價值觀入手，確定了企業(yè) 的核心價值觀后，企業(yè)文化的主體就確定了。然而，確定核心價值觀不是改善企業(yè)文化的最終目的， 而是要通過核心價值觀為員工的行為提供標準和依據(jù)，使員工的行為符合企業(yè)的期望和利益。企業(yè)可 能認為在經(jīng)營管理上存在著某些突出的問題，需要規(guī)定一系列的價值觀對員工的行為進行規(guī)范和引導、 或領(lǐng)導人希望將某種價值觀引入企業(yè)，于是便確定了核心價值觀。但是影響員工和企業(yè)行為的因素是 復(fù)雜的，這樣形成的核心價值觀往往是片面的、不完全的，無法系統(tǒng)地規(guī)范和引導員工的行為，將對 員工的行為產(chǎn)生何種影響無法說得清。 九略根據(jù)雙 S 立方體企業(yè)文化模型診斷企業(yè)現(xiàn)有文化類型和確定改善后的企業(yè)文化

41、類型。這個模型 通過研究人類組織中影響組織效率的兩大因素友好交往性（SOCIABILITY）和行動一致性 （SOLIDARITY）的作用機理，提出了一套文化類型的診斷模型和變革文化的方法，為制定有效的企業(yè) 文化變革方案提供了有效的分析思路，并指出了通用的一些變革要點。 雙 S 立方體企業(yè)文化模型中的友好交往性是對一個團體中人員之間友誼性的度量，行動一致性是對 一個團隊中人員建立在共同的任務(wù)和利益基礎(chǔ)上的合作精神的度量。將這兩個因素畫成一個矩陣，根 據(jù)每個因素的高低進行兩兩組合，便形成了四個類型的企業(yè)文化。 因為每種因素都可能對企業(yè)產(chǎn)生積極和消極兩方面的影響，每種文化類型都有積極的和對企業(yè)有利

42、的一面，和消極的和對企業(yè)不利的一面。這取決于企業(yè)如何對文化進行有效的管理。結(jié)合企業(yè)自身的 狀況和每個文化類型的特點，就可以確定應(yīng)該選擇哪個文化類型作為改善方向。 選擇企業(yè)文化類型的依據(jù)根據(jù)企業(yè)文化改善的原則而定。根據(jù)雙 S 立方體企業(yè)文化模型的行為觀察 清單、文化類型調(diào)查問卷、積極性消極性的判斷可以確定現(xiàn)有企業(yè)文化類型。 對選定的企業(yè)文化類型下員工和企業(yè)行為進行描述從組織特征的十個方面進行，即： 1.成員的同一性：員工與組織保持一致的程度。 2.團隊的重要性：工作活動圍繞團隊而不是個人的程度。 3.對人的關(guān)注：管理決策要考慮結(jié)果對人的影響的程度。 4.單位一體化：鼓勵組織中各部門以協(xié)作的方式運

43、做的程度。 5.控制：用于監(jiān)督和控制員工行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度。 6.風險承受度：鼓勵員工進取、革新及冒風險的程度。 7.報酬標準：同資歷、偏愛或其他非績效因素相比，依員工績效決定工資增長和晉升等報酬的 程度。 8.沖突的寬容度：鼓勵員工自由爭辯及公開批評的程度。 9.過程結(jié)果傾向性：管理更注重結(jié)果而不是過程的程度。 10. 系統(tǒng)的開放性：組織掌握外界環(huán)境變化并及時對這些變化做出反應(yīng)的程度。 從行為設(shè)計和描述倒推員工行為準則的過程是一個歸納、總結(jié)和尋找簡潔準確的語言表達形式的 過程。每一個或幾個行為描述都應(yīng)對應(yīng)到一條行為準則。有些涉及到企業(yè)行為的描述，無法與員工行 為準則相對應(yīng)，而是

44、對應(yīng)到企業(yè)管理的具體環(huán)節(jié)，需要通過企業(yè)改善管理來實現(xiàn)。但是，這些行為描 述會在更深一個層次上，即價值觀上，找到對應(yīng)的支撐點。這樣推導出來的行為準則是一個很完整的 體系，反過來可以保證實現(xiàn)所設(shè)計的文化類型。行為準則的表達應(yīng)采用簡明易懂、容易記憶的語言， 這將有助于在員工中進行宣傳推廣。 行為準則是對員工行為的原則性規(guī)定，為了指導員工行為，還應(yīng)根據(jù)行為準則制定具體的員工行 為規(guī)范。員工行為規(guī)范中可以包括員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范、員工儀表禮儀行為規(guī)范、員工職業(yè)道德規(guī)范、 員工語言行為規(guī)范、員工交往行為規(guī)范等具體內(nèi)容。 在咨詢診斷中發(fā)現(xiàn)的文化和管理上的問題，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境對企業(yè)的要求、企業(yè)的戰(zhàn)略愿景， 如

45、果不包含在通過從行為倒推出的價值觀之內(nèi)，則必需增加進去。 根據(jù)以上原理完成的企業(yè)價值觀和員工行為準則的設(shè)計是從完全理性的角度進行的。九略稱之為 企業(yè)文化的理性設(shè)計過程。理性設(shè)計的結(jié)果是系統(tǒng)地規(guī)定了建立優(yōu)秀企業(yè)文化應(yīng)包含的要素。 需要注意的是，企業(yè)文化應(yīng)該具有鮮明的企業(yè)特色，要繼承和發(fā)揚企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神財富； 語言表述方式上和文化內(nèi)容都要貼近企業(yè)的現(xiàn)實和員工的日常工作。因此，在完成企業(yè)文化的理性設(shè) 計過程之后，還要將設(shè)計要素同企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神財富加以融合，用簡明易懂的和有本企業(yè)特點 的語言表述出來。經(jīng)過這個融合的過程，才最終完成了企業(yè)文化的設(shè)計。 三、企業(yè)文化類型選擇論證三、企業(yè)文化類型

46、選擇論證 一、金暉現(xiàn)有主流企業(yè)文化類型一、金暉現(xiàn)有主流企業(yè)文化類型 應(yīng)用雙 S 立方體企業(yè)文化診斷模型對金暉的企業(yè)文化類型診斷的結(jié)果表明，金暉現(xiàn)有主流企業(yè)文化 類型如下： 企業(yè)文化內(nèi)涵不明顯的偏公社型文化 二、金暉現(xiàn)有文化和經(jīng)營管理存在的突出問題二、金暉現(xiàn)有文化和經(jīng)營管理存在的突出問題 通過咨詢診斷發(fā)現(xiàn)，金暉現(xiàn)有文化和經(jīng)營管理存在的以下突出的問題： 文化的包容性差。員工沒有在追求利益一致的前提下互相接受和認同，文化沖突嚴重，企業(yè)的凝 聚力差 缺乏與企業(yè)現(xiàn)實發(fā)展階段和所處環(huán)境相匹配的新的經(jīng)營理念 缺乏行為的規(guī)范，管理，行為隨意性強 九略認為，金暉應(yīng)建立以積極的利益型文化為主體的企業(yè)文化。根據(jù)雙

47、S 立方體企業(yè)文化模型，一 個企業(yè)中可以有一個主流文化類型和在某個單位中有其他類型的文化并存的情況。只要這個非主流的 文化與這個單位的特點相適應(yīng)即可。對金暉的企業(yè)文化診斷也證明了這一點。因此，改善金暉企業(yè)文 化時強調(diào)的是建立以積極的利益型文化為主體的企業(yè)文化。公社型文化雖然具有明顯的優(yōu)點，但是難 以保持長時間的穩(wěn)定和平衡。對這種文化的管理需要很高的企業(yè)文化管理水平。金暉目前尚不具備這 種管理水平。公社型文化要求員工的素質(zhì)和能力普遍較高，有高度一致的價值觀。金暉的企業(yè)管理水 平的提高需要相當長的過程，難以通過人力資源管理的手段使員工的價值觀、能力、素質(zhì)在短時間達 到較高和均一的水平。另外，隨著金暉的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模逐步擴大，人員來源也必將多元化。員工之 間難以在相互了解的基礎(chǔ)上進行深度的友好交往。因此，金暉也不具備建立公社型文化的基礎(chǔ)。 換個角度看，積極的利益型文化的特點符合金暉所處的競爭環(huán)境。利益型文化強調(diào)的是行動一致性， 即人際關(guān)系建立在共同的任務(wù)和利益的