國(guó)際貨代業(yè)務(wù)員與客戶聊天的技巧分享（精選干貨）

1、國(guó)際貨代業(yè)務(wù)員與客戶聊天的技巧分享 2 聊天的目的：聊天的目的： 一、你想得到的東西一、你想得到的東西了解對(duì)方了解對(duì)方 1、什么產(chǎn)品、什么產(chǎn)品 2、運(yùn)輸方式（海運(yùn)多？空運(yùn)多？快遞多？）、運(yùn)輸方式（海運(yùn)多？空運(yùn)多？快遞多？） 3、報(bào)關(guān)方式（自己有單證？買單報(bào)關(guān)？）、報(bào)關(guān)方式（自己有單證？買單報(bào)關(guān)？） 4、出貨量、出貨量 5、對(duì)方在工廠的職位（船務(wù)？外貿(mào)員？經(jīng)、對(duì)方在工廠的職位（船務(wù)？外貿(mào)員？經(jīng) 理？等等）理？等等） 3 二、告訴對(duì)方一下有用的東西二、告訴對(duì)方一下有用的東西幫助對(duì)方幫助對(duì)方 1、公司近期的特價(jià)服務(wù)公司近期的特價(jià)服務(wù) 2、報(bào)關(guān)行情（是否有大變動(dòng)：布控，大檢、報(bào)關(guān)行情（是否有大變動(dòng)：布

2、控，大檢 查等）查等） 3、國(guó)外放假：齋月，圣誕節(jié)等等、國(guó)外放假：齋月，圣誕節(jié)等等 4、遇臺(tái)風(fēng)封港、各船公司船期等、遇臺(tái)風(fēng)封港、各船公司船期等 5、節(jié)假日前倉(cāng)庫(kù)放假，入倉(cāng)排隊(duì)等、節(jié)假日前倉(cāng)庫(kù)放假，入倉(cāng)排隊(duì)等 6、國(guó)外代理清關(guān)比較強(qiáng)，可做目的港清關(guān)、國(guó)外代理清關(guān)比較強(qiáng)，可做目的港清關(guān) 派送等等派送等等 4 三、完全的聊天，拉近彼此關(guān)系三、完全的聊天，拉近彼此關(guān)系 5 聊天的適用范圍聊天的適用范圍 應(yīng)該聊天的：應(yīng)該聊天的： 1、普通的打招呼問(wèn)好，一些祝福信息等網(wǎng)、普通的打招呼問(wèn)好，一些祝福信息等網(wǎng) 上聊上聊 2、需要確認(rèn)數(shù)據(jù)資料的網(wǎng)上聊、需要確認(rèn)數(shù)據(jù)資料的網(wǎng)上聊白字黑白字黑 字有記錄。字有記錄。

3、3、套客戶信息的網(wǎng)上聊、套客戶信息的網(wǎng)上聊有一句，每一有一句，每一 句，慢慢套出想要的資料句，慢慢套出想要的資料 6 不應(yīng)該網(wǎng)上聊天的不應(yīng)該網(wǎng)上聊天的 1、緊急的事情、緊急的事情 2、說(shuō)不清楚流程的、說(shuō)不清楚流程的 3、解釋問(wèn)題的、解釋問(wèn)題的 7 聊天的內(nèi)容聊天的內(nèi)容 一、聊人一、聊人 二、聊事情二、聊事情 三、聊物三、聊物 四、聊社會(huì)熱點(diǎn)話題四、聊社會(huì)熱點(diǎn)話題 8 一、聊人一、聊人 聊對(duì)方聊對(duì)方： 1、對(duì)方哪里人、對(duì)方哪里人祖籍，套套老鄉(xiāng)祖籍，套套老鄉(xiāng) 2、哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)、哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)說(shuō)不定有同學(xué)也是這說(shuō)不定有同學(xué)也是這 個(gè)學(xué)校的，套套近乎個(gè)學(xué)校的，套套近乎 3、住哪里、住哪里住在哪一塊，坐什

4、么公交地住在哪一塊，坐什么公交地 鐵，有沒(méi)有可能遇見(jiàn)鐵，有沒(méi)有可能遇見(jiàn) 4、工作地點(diǎn)、工作地點(diǎn)出差的時(shí)候有沒(méi)有可能經(jīng)出差的時(shí)候有沒(méi)有可能經(jīng) 過(guò)過(guò) 5、聊感情、聊感情單身還是有對(duì)象，單身的話單身還是有對(duì)象，單身的話 喜歡什么類型等等喜歡什么類型等等 9 聊自己聊自己 1、自己哪里人自己哪里人祖籍，套套老鄉(xiāng)祖籍，套套老鄉(xiāng) 2、哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)、哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)看對(duì)方知不知道這個(gè)看對(duì)方知不知道這個(gè) 學(xué)校，套套近乎學(xué)校，套套近乎 3、住哪里、住哪里住在哪一塊，坐什么公交地住在哪一塊，坐什么公交地 鐵，有沒(méi)有可能遇見(jiàn)鐵，有沒(méi)有可能遇見(jiàn) 4、工作地點(diǎn)、工作地點(diǎn)有路過(guò)可以來(lái)參觀指導(dǎo)有路過(guò)可以來(lái)參觀指導(dǎo) 5、聊感情、

5、聊感情單身還是有對(duì)象，單身的話單身還是有對(duì)象，單身的話 喜歡什么類型，甚至可以開(kāi)玩笑讓對(duì)方幫喜歡什么類型，甚至可以開(kāi)玩笑讓對(duì)方幫 忙介紹對(duì)象等忙介紹對(duì)象等 10 二、聊事情二、聊事情 1、有什么愛(ài)好？有什么愛(ài)好？ 打牌？唱歌？看球？看電視劇？打游戲？旅游？打牌？唱歌？看球？看電視劇？打游戲？旅游？ 跳舞？做飯？等等跳舞？做飯？等等 2、聊家庭、聊家庭 愛(ài)人？對(duì)象？家里多少人？是不是獨(dú)生子，一個(gè)愛(ài)人？對(duì)象？家里多少人？是不是獨(dú)生子，一個(gè) 人出來(lái)打拼？深圳有沒(méi)其他親人？有沒(méi)有人幫助？人出來(lái)打拼？深圳有沒(méi)其他親人？有沒(méi)有人幫助？ 3、有錢了先買什么？、有錢了先買什么？ 舉個(gè)例子：如果你中獎(jiǎng)了，你愿意

6、在哪些地方花舉個(gè)例子：如果你中獎(jiǎng)了，你愿意在哪些地方花 錢錢 4、玩游戲、玩游戲 給客戶一些簡(jiǎn)單的測(cè)試，比如星座測(cè)試，數(shù)字游給客戶一些簡(jiǎn)單的測(cè)試，比如星座測(cè)試，數(shù)字游 戲等，讓關(guān)系比較輕松戲等，讓關(guān)系比較輕松 11 三、聊物三、聊物 1、房子房子準(zhǔn)備在哪里買房子，買什么樣準(zhǔn)備在哪里買房子，買什么樣 的房子？的房子？ 2、車子、車子喜歡什么品牌，什么類型的車喜歡什么品牌，什么類型的車 子？子？ 3、旅游、旅游喜歡去哪里旅游？近期有沒(méi)打喜歡去哪里旅游？近期有沒(méi)打 算？算？ 4、網(wǎng)站、網(wǎng)站經(jīng)常上什么網(wǎng)站？有沒(méi)比較有經(jīng)常上什么網(wǎng)站？有沒(méi)比較有 用的網(wǎng)站推薦？用的網(wǎng)站推薦？ 等等等等 12 四、聊社會(huì)熱

7、點(diǎn)四、聊社會(huì)熱點(diǎn) 1、最近的熱點(diǎn)新聞：比如最近的熱點(diǎn)新聞：比如XX地方地震、杭地方地震、杭 州保姆縱火案、流行感冒等州保姆縱火案、流行感冒等 2、體育新聞：、體育新聞：NBA季后賽哪個(gè)球隊(duì)贏了？季后賽哪個(gè)球隊(duì)贏了？ 歐冠巴薩跟皇馬都輸球了？奧運(yùn)會(huì)觀看了歐冠巴薩跟皇馬都輸球了？奧運(yùn)會(huì)觀看了 什么比賽？等等什么比賽？等等 3、娛樂(lè)新聞：什么艷照門啊、誰(shuí)跟誰(shuí)又離、娛樂(lè)新聞：什么艷照門啊、誰(shuí)跟誰(shuí)又離 婚了啊、中國(guó)好聲音、我是歌手等等婚了啊、中國(guó)好聲音、我是歌手等等 4、政治新聞：哪里打仗啊、航母啊、朝鮮、政治新聞：哪里打仗啊、航母啊、朝鮮 核武器啊、宗教沖突等等核武器啊、宗教沖突等等 13 如何開(kāi)發(fā)跟

8、蹤，以及預(yù)約拜訪如何開(kāi)發(fā)跟蹤，以及預(yù)約拜訪 一、開(kāi)發(fā)的方法開(kāi)發(fā)的方法選擇適合自己的選擇適合自己的 1、網(wǎng)上開(kāi)發(fā)（福步論壇，、網(wǎng)上開(kāi)發(fā)（福步論壇，Q群等等）群等等） 2、電話開(kāi)發(fā)、電話開(kāi)發(fā) 3、掃樓、掃樓 4、熟人介紹、熟人介紹 14 二、跟蹤二、跟蹤保持持續(xù)不斷的聯(lián)系，保持持續(xù)不斷的聯(lián)系， 找到對(duì)方的愛(ài)好及切入點(diǎn)找到對(duì)方的愛(ài)好及切入點(diǎn) 1、找到和客戶的共同點(diǎn)（看書，旅游，打找到和客戶的共同點(diǎn)（看書，旅游，打 球，打牌等等）球，打牌等等） 2、建立工作以外的關(guān)系（一起逛街，看電、建立工作以外的關(guān)系（一起逛街，看電 影，參加戶外活動(dòng)等）影，參加戶外活動(dòng)等） 3、生活上的關(guān)心（生病看望、問(wèn)候，如果、生活上的關(guān)心（生病看望、問(wèn)候，如果 有小孩的，對(duì)小孩表示關(guān)心等）有小孩的，對(duì)小孩表示關(guān)心等） 15 三、約訪客戶三、約訪客戶 1、路過(guò)他們公司，順便去拜訪，認(rèn)識(shí)一下路過(guò)他們公司，順便去拜訪，認(rèn)識(shí)一下 2、先打預(yù)防針，比如找到對(duì)方的地址，某、先打預(yù)防針，比如找到對(duì)方的地址，某 大廈或者某工業(yè)區(qū)，告訴客戶，昨天才到大廈或者某工