豐田3位體生產(chǎn)系統(tǒng)（精選干貨）

1、豐田3位體生產(chǎn)系統(tǒng) 2020-12-242 豐田的三位一體生產(chǎn)系統(tǒng)概論豐田的三位一體生產(chǎn)系統(tǒng)概論 (第一章第一章) 2020-12-243 企業(yè)的角色企業(yè)的角色 經(jīng)濟(jì)的角色：作為企業(yè)市民要為國際社經(jīng)濟(jì)的角色：作為企業(yè)市民要為國際社 會的產(chǎn)業(yè)。會的產(chǎn)業(yè)。 經(jīng)濟(jì)之永續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。經(jīng)濟(jì)之永續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。 作人間集團(tuán)之角色：透過企業(yè)活動，營作人間集團(tuán)之角色：透過企業(yè)活動，營 造與企業(yè)協(xié)力者（員工、股東、協(xié)力廠）造與企業(yè)協(xié)力者（員工、股東、協(xié)力廠） 間安定的信賴關(guān)系。間安定的信賴關(guān)系。 對社會的貢獻(xiàn)：提供有價值的商品及服對社會的貢獻(xiàn)：提供有價值的商品及服 務(wù)來創(chuàng)造顧客，努力建造豐富的社會務(wù)來創(chuàng)造顧客，努

2、力建造豐富的社會 企業(yè)使命企業(yè)使命 1.明確的愿景，經(jīng)營高層的強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)明確的愿景，經(jīng)營高層的強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo) 2.TQM的想法與手法的活用的想法與手法的活用 3.人材培育與重視活用資訊人材培育與重視活用資訊 4.經(jīng)營管理系統(tǒng)的有效運(yùn)營經(jīng)營管理系統(tǒng)的有效運(yùn)營 5.技術(shù)、速度、活力的組織運(yùn)營技術(shù)、速度、活力的組織運(yùn)營 6.確保顧客、員工、社會、買主、股東間確保顧客、員工、社會、買主、股東間 的良好關(guān)系的良好關(guān)系 7.謀求組織使命的達(dá)成謀求組織使命的達(dá)成 組織使命的達(dá)成組織使命的達(dá)成 經(jīng)營高層之領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營高層之領(lǐng)導(dǎo)愿景經(jīng)營戰(zhàn)略愿景經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營管理系統(tǒng)經(jīng)營管理系統(tǒng) （方針管理（方針管理日常管理日常管理其他其他

3、） 經(jīng)營機(jī)能管理系統(tǒng)經(jīng)營機(jī)能管理系統(tǒng) 品質(zhì)管理系統(tǒng)品質(zhì)管理系統(tǒng) 管理之架構(gòu)管理之架構(gòu) （目視管理狀態(tài)）（目視管理狀態(tài)） 人材培養(yǎng)活用資訊 顧客的觀點(diǎn)顧客的觀點(diǎn)品質(zhì)的追求品質(zhì)的追求 提供滿足顧客的高品質(zhì)商品、服務(wù)提供滿足顧客的高品質(zhì)商品、服務(wù) 提升組織能力提升組織能力(技術(shù)力技術(shù)力、對應(yīng)力、活力、對應(yīng)力、活力) 2020-12-244 企業(yè)營運(yùn)之想法與進(jìn)行方法企業(yè)營運(yùn)之想法與進(jìn)行方法 將 最好品質(zhì) 的商品，在顧客 必要時 以 經(jīng)濟(jì)、有效率 的 方法生產(chǎn)供應(yīng)其 必要數(shù) 。 生生 產(chǎn)產(chǎn) 活活 動動 的的 基基 本本 完成企業(yè)的社會責(zé)任 想法 站在顧客立場的想法 推動管理循環(huán)，旋轉(zhuǎn) 而上的想法 基于事

4、實(shí)的想法 （現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)認(rèn)及 守法的活用） 想想 法法 對企業(yè)運(yùn)營之想法有如對企業(yè)運(yùn)營之想法有如 下所示的下所示的4個基本想法個基本想法 為實(shí)施某一行動,訂立計(jì)劃 （P：Plan）照此實(shí)行去 （D：Do）、實(shí)行后再確認(rèn) 其過程及結(jié)果（C：Check）、 依照需要對其行動、結(jié)果作 修正的處置（A：A：Action） 之循環(huán)謂為管理循環(huán)。 何謂管理循環(huán)何謂管理循環(huán) 上述P D C A確實(shí) 循環(huán)，再處置修正而徐徐提 升工作的方法及管理水準(zhǔn)謂 之。 何謂旋轉(zhuǎn)而上何謂旋轉(zhuǎn)而上 A :Action (處置) P :Plan (計(jì)劃) C:Check (查核) D :Do (實(shí)行) AP CD 旋轉(zhuǎn)而上

5、目視化管理 管管 理理 循循 環(huán)環(huán) 2020-12-245 何謂管理何謂管理 對國際社會之產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟(jì)的永續(xù)發(fā)展有所貢獻(xiàn)。對國際社會之產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟(jì)的永續(xù)發(fā)展有所貢獻(xiàn)。 提供有價值的商品服務(wù)，努力創(chuàng)造豐裕的社會。提供有價值的商品服務(wù)，努力創(chuàng)造豐裕的社會。 透過企業(yè)活動實(shí)現(xiàn)股東，員工等之安定的信賴關(guān)系。透過企業(yè)活動實(shí)現(xiàn)股東，員工等之安定的信賴關(guān)系。 企企 業(yè)業(yè) 的的 角角 色色 公司的長期方針要 明確并與公司內(nèi)展開， 定期做進(jìn)度稽核。 定出經(jīng)營指標(biāo)品質(zhì) 向上、生產(chǎn)性向上等， 提供有價值之商品， 作出對社會的貢獻(xiàn)及 提升員工安定的是生 活。 依公司的中長期方 針訂出短期之管理項(xiàng) 目、尺度之展開及實(shí) 施狀

6、況之把握與追查 管理。 為提升品質(zhì)、生產(chǎn) 性等，要用有效的工 具做為短期方針予以 管理。 為達(dá)成管理項(xiàng)目、 尺度的實(shí)施行動及每 日結(jié)果把握與追查之 日常管理。 依方針之方策要具 體化予以推進(jìn)實(shí)施。 經(jīng)營者經(jīng)營者(總經(jīng)理總經(jīng)理、董事、董事)管理者管理者(經(jīng)理經(jīng)理、課長、課長)監(jiān)督者監(jiān)督者(主任主任、組長、組長) 2020-12-246 品質(zhì)系統(tǒng)整備品質(zhì)系統(tǒng)整備 人材培育人材培育 環(huán)境整備環(huán)境整備 資源的分配資源的分配 工廠管理工廠管理 （Q）品質(zhì)）品質(zhì) （C）利益）利益 （D）納期）納期 （S）安全）安全- 要確保要確保 協(xié)力廠監(jiān)督、 指導(dǎo) 進(jìn)料檢查 工程的維持、管理 設(shè)備、條件的維持、 管理

7、技能培育 出荷檢查 市場調(diào)查 納期管理 原 材 料 購入部品 進(jìn) 料 進(jìn) 料檢 查 加工工程 工 程檢 查 出 荷檢 查 交 貨 生 產(chǎn) 每日、周、月、年單位做何種管理每日、周、月、年單位做何種管理 納入品質(zhì)結(jié)果 市場抱怨件數(shù) 納入遵守率 工廠利益額率 料檢查結(jié)果 協(xié)力廠評價 結(jié)果 工程內(nèi)不良結(jié)果 工程內(nèi)廢缺金額 設(shè)備故障率 工數(shù)低減率 工程能力確保率 生產(chǎn)實(shí)績 合理化金額 出荷檢查結(jié)構(gòu) 2020-12-247 T P S 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表、作業(yè)組合表等 P M （M T B Q F、制品分項(xiàng)展開） S Q C實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法、管制圖、 Q C七大手法 信賴性F T A、F M E A Q A 網(wǎng)路 Q

8、C七大手法、新Q C七大手法 P M手法（品質(zhì)分項(xiàng)展開） VA、VE手法（價值分析） TPS手法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表等 合理化推進(jìn)（目標(biāo)要明確） 為使目標(biāo)達(dá)成的手段為使目標(biāo)達(dá)成的手段 利利 益益 向向 上上 品品 質(zhì)質(zhì) 向向 上上 生產(chǎn)性生產(chǎn)性 向上向上 S E活動 成本管理活動 庫存管理 T P S活動 品質(zhì)管制活動（Q C） 檢查管理活動 設(shè)備管理活動（P M） 品質(zhì)保證活動（Q A） 工程管理活動 豐田生產(chǎn)方式（T P S） I E 物流管理 生產(chǎn)保全活動 目目 的的 管管 理理 工工 具具 手手 法法 只收集數(shù)據(jù)，并不表示是只收集數(shù)據(jù)，并不表示是 在管理 在管理 不使用對應(yīng)之工具（手法）則沒

9、有效果 2020-12-248 全面品質(zhì)思維的進(jìn)化及內(nèi)涵全面品質(zhì)思維的進(jìn)化及內(nèi)涵 品質(zhì)思維 TQC 全面品質(zhì)管制 CWQC 全員品質(zhì)管制 TQM 全面品質(zhì)管理 TQV 全面品質(zhì)價值 導(dǎo)入年代1950年代1960年代198090年代 1990、2000年 代 發(fā)源地美國日本美國美國 重點(diǎn)對象中下層級 全員但以 中下層為主 中高層級 全員 但以高層為主 關(guān)注構(gòu)面職能過程 流程 （內(nèi)外部過程及 外部結(jié)果） 價值 （內(nèi)外部結(jié)果） 中心思想 物What事How地Where人Who 核心理念全面預(yù)防統(tǒng)計(jì)品管流程再造知識管理 對應(yīng)組織 形態(tài) 層級組織終身雇傭制扁平化組織網(wǎng)路組織 2020-12-249 戴明

10、管理戴明管理14點(diǎn)原則點(diǎn)原則 NO要點(diǎn)內(nèi)容要點(diǎn)內(nèi)容目目 的的 1 創(chuàng)造永恒不變的目的， 改善產(chǎn)品與服務(wù) 公司永續(xù)經(jīng)營。解決問題（現(xiàn)在）、挑戰(zhàn) 問題（未來） 提升競爭力 2 采用新觀念，學(xué)習(xí)新的 哲學(xué) 職責(zé)的認(rèn)知、管理技能改善、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型、 自我成長 3 不再倚賴大量檢驗(yàn)改善品質(zhì)、找出真因、由制程中來做好品 質(zhì)保證及成本降低 4 不再以價格為采購的單 一考量（經(jīng)營成效） 只要合規(guī)格都可接受全面性的考量 5 持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)與 服務(wù)系統(tǒng) 改善品質(zhì)與生產(chǎn)力，如此成本也會不斷降 低，品質(zhì)的一致性 6 建立在職訓(xùn)練制度管理監(jiān)督者，必須接受訓(xùn)練從供應(yīng)商 客 戶都要了解與管理。而管理的中心為變異 7 建立領(lǐng)

11、導(dǎo)體系管理者的目的是如何使管理基本只能落實(shí) 與實(shí)施 2020-12-2410 NO要點(diǎn)內(nèi)容要點(diǎn)內(nèi)容目目 的的 8 掃除員工的恐懼感使全員都能有效地為公司工作，職場安全 之建立 9 撤除部門間的藩籬全員參與（研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等） 共同研商，并事先發(fā)掘產(chǎn)品的潛在問題 10 取消對員工訓(xùn)示避免造成反效果，因?yàn)樵斐善焚|(zhì)或生產(chǎn)力 異常的許多因素是系統(tǒng)的問題，非人員所 能控制 11 取消工作標(biāo)準(zhǔn)量，廢除 管理人員的數(shù)量目標(biāo) 以知識及明智的領(lǐng)導(dǎo)取代工作標(biāo)準(zhǔn)量、目 標(biāo)的設(shè)定與達(dá)成要有方法手段 12 去除那些剝奪人們以技 術(shù)為榮的障礙 管理者必須由重視數(shù)量改為重視品質(zhì) 13 鼓勵每一個人自我教育 與改善

12、人才是企業(yè)發(fā)展的命派，但好人才是要能 夠自我教育與改善的人 14 采取行動達(dá)成型轉(zhuǎn)針對上述之13點(diǎn)要點(diǎn)，以新的觀念來績極 行動，達(dá)到轉(zhuǎn)型的目的 戴明管理戴明管理14點(diǎn)原則點(diǎn)原則 2020-12-2411 企業(yè)各階層應(yīng)有的品質(zhì)思維企業(yè)各階層應(yīng)有的品質(zhì)思維 思維模式口號對象精義衡量指標(biāo) 品質(zhì)檢驗(yàn)（QI） Quality Inspection 品質(zhì)是檢驗(yàn) 出來的 作業(yè)執(zhí) 行階層 防止入規(guī)格 品質(zhì)管制（QC） Quality Control 品質(zhì)是制造 出來的 管控改 善階層 防止再發(fā)良率 防微杜漸制程能力 品質(zhì)保證（QA） Quality Assurance 品質(zhì)是設(shè)計(jì) 出來的 設(shè)計(jì)開 發(fā)階層 防范

13、未然可靠度 品質(zhì)管理（QM） Quality Management 品質(zhì)是習(xí)慣 出來的 經(jīng)營管 理階層 防不勝防 品質(zhì)成本 客戶滿意度 品質(zhì)價值（QV） Quality Value 品質(zhì)是文化 出來的 決策經(jīng) 營階層 防于不防 總滿意度= （客戶滿意度） （員工得意度） （客戶滿意度） （員工得意度） （公司如意度） 2020-12-2412 成本主義與低減成本概念圖成本主義與低減成本概念圖 只買高品質(zhì)低價格的 時代來臨 （買方是優(yōu)勢的時代） 1）底成長時代 2）關(guān)稅保護(hù)之廢止 3）國際競爭之激化 4）全球化 作了就可賣出的時代 （賣方是優(yōu)勢的時代） 第1次 第2次 石油危機(jī) 成本主義成本主義

14、低減成本低減成本 概 念 圖 想 法 o成本加利益來決定售價 （需求生產(chǎn)）=賣方市場 o售價固定（或降下），為確 保一定的利益，需要降低成 本 （需求生產(chǎn)）=買方市場 售價=成本+利益利益=售價-成本 沒有國際競爭力有國際競爭力 徹底的徹底的 低減成本 低減成本 才有競爭力 才有競爭力 利益 成本 售售 價價 由提高售價， 使利益提升 利益 售售 價價 成本 由降低成本， 來提升利益 成成 本本 主主 義義 與與 低低 減減 成成 本本 2020-12-2413 利益 其他 折舊費(fèi) 能源良品良品 自働化自働化 后工程領(lǐng)取后工程領(lǐng)取 (KANBAN) 必要數(shù)決定必要數(shù)決定 T.T 一個流生產(chǎn)一個

15、流生產(chǎn) 平準(zhǔn)化生產(chǎn)平準(zhǔn)化生產(chǎn) JIT理念理念 2020-12-2423 經(jīng)營體質(zhì)強(qiáng)化之概念圖經(jīng)營體質(zhì)強(qiáng)化之概念圖 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 的的 姿姿 態(tài)態(tài) TQM 方針管理方針管理 日常管理日常管理 其他重點(diǎn)活動其他重點(diǎn)活動 QCC活動活動 SE活動活動 其他其他 管理目視化管理目視化 愿景經(jīng)營愿景經(jīng)營 4S 人材的培育人材的培育 工作的革新工作的革新 新技術(shù)的確立新技術(shù)的確立 經(jīng)營課題的解決經(jīng)營課題的解決 5年后的愿景年后的愿景 每每5年旋轉(zhuǎn)提升水準(zhǔn)年旋轉(zhuǎn)提升水準(zhǔn) 愿景經(jīng)營愿景經(jīng)營 推動管理循環(huán)圈推動管理循環(huán)圈 以求水準(zhǔn)因日常旋轉(zhuǎn)而提升以求水準(zhǔn)因日常旋轉(zhuǎn)而提升 處置處置計(jì)劃計(jì)劃 查核查核實(shí)行實(shí)行 P D

16、C A P DC A 強(qiáng)化經(jīng)營體質(zhì)概念強(qiáng)化經(jīng)營體質(zhì)概念 2020-12-2424 TQM概論概論(第二章第二章) 2020-12-2425 1920年 1940年 蕭華德(A.Sewhart)對管理圖 的研究（1924年） 1960年 1980年 創(chuàng)設(shè)馬爾科姆鮑德里奇國家 品質(zhì)獎（1987年） 2000年 六活動（1990年） 設(shè)立制物育人質(zhì)量革新機(jī)構(gòu) （2001年） TQM的歷史日美對比 美 國 日 本 NBC廣播（1980年） 為何在日本可行而在美國行不通 從以制造工序?yàn)橹行牡腝C擴(kuò) 大至范圍廣泛的質(zhì)量功能 （1951年）朱蘭（J.M,Juran） 和費(fèi)郡寶（A.V.Feigenbaum）

17、的 提議 日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟成立質(zhì)量管理 研究小組年（1984年） 戴明（W.E.Demng）博士前來日 本和創(chuàng)設(shè)戴明獎（1951年） 日本經(jīng)營質(zhì)量獎的設(shè)定（1995年） 將名稱從TQC改為TQM（1996年） 開始QC小組活動1962年 透過TQC來革新體質(zhì)的活動非?；?躍（1975 90年） 2020-12-2426 TQM組織文化與傳統(tǒng)組織文化比較表組織文化與傳統(tǒng)組織文化比較表 層面層面?zhèn)鹘y(tǒng)組織文化傳統(tǒng)組織文化TQM組織文化組織文化 整體使命整體使命投資報酬最大化投資報酬最大化符合或超越顧客的滿足符合或超越顧客的滿足 目標(biāo)管理目標(biāo)管理著重于短期目標(biāo)著重于短期目標(biāo)長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡長期

18、目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡 管理方式管理方式通常不公開，有時目標(biāo)不一致通常不公開，有時目標(biāo)不一致 通常公開；鼓勵員工參與；目通常公開；鼓勵員工參與；目 標(biāo)一致標(biāo)一致 管理者角色管理者角色發(fā)布命令；強(qiáng)力指揮發(fā)布命令；強(qiáng)力指揮教導(dǎo)；驅(qū)除障礙；建立信心教導(dǎo)；驅(qū)除障礙；建立信心 顧客需求顧客需求非最優(yōu)先；可能不清楚非最優(yōu)先；可能不清楚最優(yōu)先；認(rèn)清并了解最優(yōu)先；認(rèn)清并了解 問題發(fā)生問題發(fā)生責(zé)備；處罰責(zé)備；處罰認(rèn)清問題并解決問題認(rèn)清問題并解決問題 問題解決問題解決非系統(tǒng)性；個別式非系統(tǒng)性；個別式系統(tǒng)性；團(tuán)隊(duì)性系統(tǒng)性；團(tuán)隊(duì)性 改善方向改善方向不規(guī)律；想改就改不規(guī)律；想改就改持續(xù)性持續(xù)性 供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系敵對的

19、關(guān)系敵對的關(guān)系伙伴的關(guān)系伙伴的關(guān)系 工作屬性工作屬性 狹隘；專業(yè)性；大多個別的努狹隘；專業(yè)性；大多個別的努 力力 寬廣；一般性；大多團(tuán)隊(duì)的努寬廣；一般性；大多團(tuán)隊(duì)的努 力力 著重焦點(diǎn)著重焦點(diǎn)產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向 制程導(dǎo)向制程導(dǎo)向 2020-12-2427 企業(yè)使命的達(dá)成企業(yè)使命的達(dá)成 顧客的滿意，品質(zhì)的追求顧客的滿意，品質(zhì)的追求 經(jīng)營管理系統(tǒng)（方針管理、日常管理等）經(jīng)營管理系統(tǒng)（方針管理、日常管理等） 品質(zhì)保證系統(tǒng)各經(jīng)營功能管理系統(tǒng)品質(zhì)保證系統(tǒng)各經(jīng)營功能管理系統(tǒng) 培育人才培育人才培育人才培育人才 TQM的推行架構(gòu)圖的推行架構(gòu)圖 滿足客戶需求的商品和服務(wù)的提供滿足客戶需求的商品和服務(wù)的提供 (技術(shù)、

20、適應(yīng)能力和活動組織能力技術(shù)、適應(yīng)能力和活動組織能力) 最高經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo)能力、遠(yuǎn)景最高經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo)能力、遠(yuǎn)景 、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略 TQM的觀點(diǎn)和展開方法的觀點(diǎn)和展開方法 TQM的哲學(xué)的哲學(xué) TQM手法手法 2020-12-2428 全面品質(zhì)管制活動推行架構(gòu)全面品質(zhì)管制活動推行架構(gòu) TQC的推進(jìn)計(jì)劃 明確改善體質(zhì)的管理課題，并促進(jìn) 課題的解決 【實(shí)施方法】 管理診斷的實(shí)施與跟蹤 通過在TQC大會上進(jìn)行討論，加以 實(shí)施 其他（來自最高經(jīng)營層的指示等 全公司的QC教育活動的計(jì)劃、實(shí) 施與跟蹤 推進(jìn)有效利用QC手法來解決問題 全公司的QC小組活動的推進(jìn)和跟 蹤 全公司的創(chuàng)意提案活動的推進(jìn) 改善體質(zhì)活動 基礎(chǔ)活

21、動 2020-12-2429 TQC推進(jìn)方式 推進(jìn)順序內(nèi) 容 TOP決定引進(jìn) oTOP對TQC的認(rèn)知，并需有引進(jìn)之決心與實(shí)施之 意志，不能因幕僚之建議而勉強(qiáng)導(dǎo)入 凝聚共識 o經(jīng)營層共識一致 o管理、監(jiān)督者等管理人員對品管意識徹底了解 建立體制 o決定TQC推動的負(fù)責(zé)人 o組成推行TQC委員會 o設(shè)立全面TQC事務(wù)局 o確立宣傳體制與活動方式 先期準(zhǔn)備 o向管理人員實(shí)施TQC教育訓(xùn)練 o制作手冊、說明書等 o加強(qiáng)品管圈的圈員與圈長訓(xùn)練 導(dǎo)入全面品質(zhì)管制o提升TQC層次成為全公司的TQM活動 2020-12-2430 國家品質(zhì)獎與TQM的關(guān)系 理念 文化 策略 方針、目標(biāo) 品質(zhì)機(jī)能 ISO 900

22、0 顧客服務(wù) 流程改善 提案制度 標(biāo)準(zhǔn)化 S Q C S S Q C C 領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念 顧客與市場發(fā)展 創(chuàng)新與策略管理 人力資源與知識管理 資訊策略應(yīng)用與管理 流程管理 經(jīng)營績效 Strategy （發(fā)展策略） System （經(jīng)營系統(tǒng)） Structure （組織功能） 2020-12-2431 參考世界知名之國家品質(zhì)獎 我國國家品質(zhì)獎美國國家品質(zhì)獎歐洲品質(zhì)日本戴明獎 1.領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念 2.創(chuàng)新與策略管理 3.顧客與市場發(fā)展 4.人力資源與知識 管理 5.資訊運(yùn)用策略與 管理 6.流程管理 7.經(jīng)營績效 1.領(lǐng)導(dǎo)(120) 2. 策略規(guī)劃(85) 3.顧客與市場焦點(diǎn) （85） 4.測量分

23、析與知識 管理（90） 5.人力資訊焦點(diǎn) （85） 6.流程管理（85） 7.營運(yùn)績效（450） 1.領(lǐng)導(dǎo)（10%） 2.政策與策略（8%） 3.人員管理（9%） 4.合伙與資源（9%） 5.過程（14%） 6.顧客成果（20%） 7.人員成果（9%） 8.社會成果（6%） 9營運(yùn)成果（15%）. 1.最高經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)、 愿景與策略 2.TQM管理系統(tǒng) 3.品質(zhì)保證系統(tǒng) 4.經(jīng)營要素別管理系 統(tǒng) 5.人才培育 6.資訊的活用 7.TQM的理念與價值 觀 8.科學(xué)的方法 9.組織力 10.對達(dá)成目標(biāo)之貢 獻(xiàn) 11.TQM的特微(優(yōu)點(diǎn)) 國家品質(zhì)獎與其他國家品質(zhì)獎之評分項(xiàng)目國家品質(zhì)獎與其他國家品質(zhì)

24、獎之評分項(xiàng)目 2020-12-2432 企業(yè)獎、中小企業(yè)獎及機(jī)關(guān)團(tuán)體獎企業(yè)獎、中小企業(yè)獎及機(jī)關(guān)團(tuán)體獎評審標(biāo)準(zhǔn)評審標(biāo)準(zhǔn) 一一.領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念 經(jīng)營理念與價值觀經(jīng)營理念與價值觀 組織使命與愿景組織使命與愿景 高階經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo)高階經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo) 能力能力 全面品質(zhì)文化的塑全面品質(zhì)文化的塑 造造 社會責(zé)任社會責(zé)任 項(xiàng)目項(xiàng)目權(quán)重權(quán)重 二二.策劃管理策劃管理 整體策略規(guī)劃整體策略規(guī)劃 經(jīng)營模式經(jīng)營模式 策略執(zhí)行與改進(jìn)策略執(zhí)行與改進(jìn) 三三.研發(fā)與創(chuàng)新研發(fā)與創(chuàng)新 研發(fā)與創(chuàng)新策略研發(fā)與創(chuàng)新策略 及流程及流程 研發(fā)與創(chuàng)新的投研發(fā)與創(chuàng)新的投 入入 研發(fā)與創(chuàng)新的衡量研發(fā)與創(chuàng)新的衡量 四四.顧客與市場開發(fā)顧

25、客與市場開發(fā) 產(chǎn)品服務(wù)與市場產(chǎn)品服務(wù)與市場 策略策略 顧客與商情管理顧客與商情管理 顧客關(guān)系管理顧客關(guān)系管理 項(xiàng)目權(quán)重權(quán)重項(xiàng)目項(xiàng)目權(quán)重權(quán)重 160 90 60 100 五五.人力資源與知識管人力資源與知識管 理理 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 人力資源開發(fā)人力資源開發(fā) 人力資源運(yùn)用人力資源運(yùn)用 員工關(guān)系管理五員工關(guān)系管理五 知識管理知識管理 六六.咨訊策略、應(yīng)用與咨訊策略、應(yīng)用與 管理管理 咨訊策略規(guī)劃咨訊策略規(guī)劃 網(wǎng)路應(yīng)用網(wǎng)路應(yīng)用 咨訊應(yīng)用咨訊應(yīng)用 七七.流程過程管理流程過程管理 產(chǎn)品流程過程管產(chǎn)品流程過程管 理理 支援性活動管理支援性活動管理 跨組織關(guān)系管理跨組織關(guān)系管理 250 90 90

26、八八.經(jīng)營績效經(jīng)營績效 顧客滿意度顧客滿意度 市場發(fā)展績效市場發(fā)展績效 財務(wù)績效財務(wù)績效 人力資源發(fā)展人力資源發(fā)展 績效績效 咨訊管理績效咨訊管理績效 流程管理績效流程管理績效 創(chuàng)新及核心創(chuàng)新及核心 競爭力績效競爭力績效 社會評價品質(zhì)社會評價品質(zhì) 榮譽(yù)榮譽(yù) 130 2020-12-2433 商品設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)(商品檢討)設(shè) 計(jì) 品質(zhì)技術(shù)系統(tǒng)品質(zhì)技術(shù)系統(tǒng) 研發(fā)設(shè)計(jì)部門研發(fā)設(shè)計(jì)部門 和設(shè)計(jì)品質(zhì)相關(guān)之和設(shè)計(jì)品質(zhì)相關(guān)之 資料的傳送資料的傳送 營業(yè)、采購、生技、制營業(yè)、采購、生技、制 造、檢查、品質(zhì)等部門造、檢查、品質(zhì)等部門 簡單與經(jīng)濟(jì)的制品程序及 滿足顧客所需要 2020-12-2434 生 產(chǎn) 準(zhǔn) 備

27、活 動 工 程 企 劃 u設(shè)施規(guī)劃設(shè)施規(guī)劃 u生產(chǎn)制程企劃生產(chǎn)制程企劃 u工程計(jì)劃作成工程計(jì)劃作成 u容易操作的設(shè)備式樣容易操作的設(shè)備式樣 u保全（維修保養(yǎng)）容易的式樣保全（維修保養(yǎng)）容易的式樣 u設(shè)備能力要合乎要求范圍設(shè)備能力要合乎要求范圍 工 程 能 力 的 確 保 2020-12-2435 俊工程抱怨處理俊工程抱怨處理 生產(chǎn)、檢查生產(chǎn)、檢查 販賣和服務(wù)販賣和服務(wù) 回饋生產(chǎn)單位回饋生產(chǎn)單位 檢查結(jié)果檢查結(jié)果 初期市場調(diào)查 聽取客戶的聲音 大量生產(chǎn)開始 初期所做之特 殊品管活動。 初期品質(zhì)管理 2020-12-2436 TQM方法與技術(shù)方法與技術(shù)(第三章第三章) 2020-12-2437 經(jīng)

28、經(jīng) 營營 管管 理理 者者 應(yīng)應(yīng) 有有 的的 角角 色色 怎怎 樣樣 做做 才才 會會 降降 低低 成成 本本 l制定出長期的經(jīng)營遠(yuǎn)景制定出長期的經(jīng)營遠(yuǎn)景 與經(jīng)營指標(biāo)品質(zhì)向上、與經(jīng)營指標(biāo)品質(zhì)向上、 生產(chǎn)性向上等，并提供生產(chǎn)性向上等，并提供 有價值及具有競爭力商有價值及具有競爭力商 品。品。 l作出對社會的貢獻(xiàn)及提作出對社會的貢獻(xiàn)及提 異員工安定的生活。異員工安定的生活。 l企業(yè)活動的能力提升企業(yè)活動的能力提升 強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)者 經(jīng)營者的角色經(jīng)營者的角色 l為提升品質(zhì)、生產(chǎn)性向?yàn)樘嵘焚|(zhì)、生產(chǎn)性向 上等，要運(yùn)用有效的管上等，要運(yùn)用有效的管 理工具來做為達(dá)成短期理工具來做為達(dá)成短期

29、 的方針與目標(biāo)。的方針與目標(biāo)。 l人才的培育。人才的培育。 手法的適切性活用手法的適切性活用 管理者的角色管理者的角色 l謀求提升固有的技術(shù)能力。謀求提升固有的技術(shù)能力。 （技術(shù)力）（技術(shù)力） l具有的專門技術(shù)要充分的具有的專門技術(shù)要充分的 發(fā)揮與利用。（活力）發(fā)揮與利用。（活力） l要認(rèn)知外部環(huán)境的變化迅要認(rèn)知外部環(huán)境的變化迅 速。速。 （對應(yīng)力）（對應(yīng)力） l不斷挑戰(zhàn)新技術(shù)、新工法、不斷挑戰(zhàn)新技術(shù)、新工法、 新設(shè)備。（創(chuàng)新力）新設(shè)備。（創(chuàng)新力） 核心技術(shù)的確立核心技術(shù)的確立 經(jīng)營者的角色經(jīng)營者的角色 企業(yè)活動的能力：企業(yè)活動的能力： 經(jīng)營管理能力經(jīng)營管理能力 產(chǎn)品開發(fā)能力產(chǎn)品開發(fā)能力 生產(chǎn)

30、（制程）能力生產(chǎn)（制程）能力 銷售能力銷售能力 財務(wù)能力財務(wù)能力 人力資源人力資源 等等 人才育成人才育成 TQM：提升管理能力來提高經(jīng)營效率：提升管理能力來提高經(jīng)營效率 TPS：徹底排除：徹底排除 浪費(fèi) 浪費(fèi) 提升獲利能力 提升獲利能力 2020-12-2438 方方 針針 管管 理理 之之 體體 系系 圖圖 方方 針針 管管 理理 日日 常常 管管 理理 經(jīng)營理念經(jīng)營理念 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景 長期經(jīng)營計(jì)劃長期經(jīng)營計(jì)劃 年度公司方針年度公司方針 事業(yè)部方針事業(yè)部方針短期利益計(jì)劃（預(yù)算）短期利益計(jì)劃（預(yù)算） 各部門、課業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃各部門、課業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 各部門、課（預(yù)算計(jì)劃）各部門、課（預(yù)算計(jì)劃） 高

31、層診斷（年度計(jì)劃審查）高層診斷（年度計(jì)劃審查） 月月 度度 活活 動動 計(jì)計(jì) 劃劃 實(shí)實(shí) 績績 業(yè)務(wù)實(shí)施報告業(yè)務(wù)實(shí)施報告 活動計(jì)劃：活動計(jì)劃：P D C A 日常、月度實(shí)績追蹤日常、月度實(shí)績追蹤 月度目標(biāo)達(dá)成狀況報告月度目標(biāo)達(dá)成狀況報告 月度預(yù)算實(shí)績報告月度預(yù)算實(shí)績報告 高層診斷（年度計(jì)劃審查）高層診斷（年度計(jì)劃審查） 環(huán)環(huán) 境境 分分 析析 利利 益益 預(yù)預(yù) 測測 l市場市場環(huán)境分析及遠(yuǎn)景的設(shè)環(huán)境分析及遠(yuǎn)景的設(shè) 定是否確實(shí)？定是否確實(shí)？ 將經(jīng)營體將經(jīng)營體 質(zhì)的是非委托外面專家審查。質(zhì)的是非委托外面專家審查。 國家品質(zhì)獎、國家品質(zhì)獎、PM獎、獎、 QS、 外部審查外部審查 l年度方針（公司方針

32、）的年度方針（公司方針）的 正當(dāng)性檢查（上期）正當(dāng)性檢查（上期） l年度方針（公司方針）的年度方針（公司方針）的 達(dá)成狀況檢查（下期）達(dá)成狀況檢查（下期） 全公司監(jiān)查全公司監(jiān)查 品質(zhì)檢查會議安全衛(wèi)生品質(zhì)檢查會議安全衛(wèi)生 會議生產(chǎn)會議利益預(yù)算檢討會議生產(chǎn)會議利益預(yù)算檢討 會議會議 利益預(yù)算實(shí)績報告利益預(yù)算實(shí)績報告 設(shè)備審講會設(shè)備審講會 合理化報告會合理化報告會 其他其他 月度點(diǎn)檢月度點(diǎn)檢 l日常管理項(xiàng)目的點(diǎn)檢日常管理項(xiàng)目的點(diǎn)檢 每日每日 1次次(目視管理項(xiàng)目目視管理項(xiàng)目) 日常點(diǎn)檢日常點(diǎn)檢 2020-12-2439 年度策略方針展開流程年度策略方針展開流程 展開順序使用表單 經(jīng)營理念(遠(yuǎn)景使命價

33、值觀) 經(jīng)營方針(中長期年度) 經(jīng)營目標(biāo)(中長期年度) 行動標(biāo)語 三年的部門計(jì)劃 年度部門方針 年度目標(biāo)計(jì)劃表 年度逐月目標(biāo)計(jì)劃表數(shù)據(jù)目標(biāo) 每月方針績效管理評價表 年度部門方針 年度目標(biāo)計(jì)劃表 年度逐月目標(biāo)計(jì)劃表數(shù)據(jù)目標(biāo) 年度行動計(jì)劃表 行動標(biāo)語 每月方針績效管理評價表 員工績效考核表上、下期個人 全公司 總經(jīng)理 事業(yè)處 （處長） 部課部長 2020-12-2440 中、長期與中、長期與20062006年度經(jīng)營目標(biāo)年度經(jīng)營目標(biāo) 范例范例 NO目標(biāo)項(xiàng)目2006年2007年2008年2009年 1 營業(yè)額 1-1.電子事業(yè)部 1-2.交通事業(yè)部 1-3.碳織廠 25.50 10.00 16.50

34、2.00 37.50 15.00 20.00 2.20 43.50 18.00 22.00 3.50 50.00 20.00 25.00 5.00 2 稅后盈余 2-1.電子事業(yè)部 2-2.交通事業(yè)部 2-3.碳織廠 3.20 1.85 1.33 0.02 3.88 2.13 1.65 1.10 4.20 2.27 1.73 0.20 5.15 2.55 2.10 0.50 3 降低成本 （材料費(fèi)、固定費(fèi)等） 10%6%6%6% 4降低人事費(fèi)用21.20%19%17%15% 2020-12-2441 方針展開案例之一方針展開案例之一 項(xiàng)目 部門 總括品質(zhì)成本量安全 銷 售 額 營 業(yè) 利 益

35、額 率 限 界 利 益 率 重 要 品 質(zhì) 問 題 件 數(shù) 納入 不良 個數(shù) 率 市 場 求 償 金 額 工 程 內(nèi) 不 良 個 數(shù) 率 投 資 金 額 低 減 率 新 制 品 銷 售 額 新 制 品 利 益 率 合 理 化 金 額 付 加 價 值 生 產(chǎn) 性 發(fā) 卻 金 額 總 時 間 低 減 設(shè) 備 停 機(jī) 時 間 低 減 設(shè) 備 鼓 掌 件 數(shù) 正 味 可 動 率 在 庫 日 數(shù) 納 入 遵 守 率 勞 動 炎 害 件 數(shù) 環(huán) 境 指 數(shù) 其 他 企劃部門 營業(yè)部門 生管部門 采購部門 品管部門 檢查部門 生技部門 制造部門 生產(chǎn)調(diào)查 各各 部部 門門 目目 標(biāo)標(biāo) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 展展 開開

36、 一一 例例 ：全體的目標(biāo)值 ：個部署展開的目標(biāo)值 2020-12-2442 將年度公司方針展開到各部門計(jì)劃將年度公司方針展開到各部門計(jì)劃 重點(diǎn)實(shí)施事項(xiàng)評價標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)部門 迅速適應(yīng)戰(zhàn)略課題和合作等 展開擴(kuò)大市場商務(wù)的擴(kuò)大策略 下略 世界市場占有率目標(biāo)、 銷售額、利潤目標(biāo) 技術(shù)計(jì)劃室 營業(yè)計(jì)劃室 方針展開案例之二方針展開案例之二 1、透過集中國內(nèi)外的所有A集團(tuán)公司的力量，加強(qiáng)競爭力 公司方針的重點(diǎn)（3項(xiàng)目） 展開以全球供應(yīng)商為目標(biāo)的各商品商務(wù)戰(zhàn)略 加強(qiáng)開發(fā)有競爭力的商品 下略 年度方針（17項(xiàng)目） 重點(diǎn)實(shí)施事項(xiàng)（52項(xiàng)目） 展開到各部門業(yè)務(wù)計(jì)劃中去 2020-12-2443 一月份的最高經(jīng)營層診斷

37、一月份的最高經(jīng)營層診斷 最高經(jīng)營層診斷（全社監(jiān)查）最高經(jīng)營層診斷（全社監(jiān)查） 最高經(jīng)營層：掌握整體和人才。最高經(jīng)營層：掌握整體和人才。 董事：整體最佳部門間的協(xié)作。董事：整體最佳部門間的協(xié)作。 部門管理人員：掌握管理的基本。部門管理人員：掌握管理的基本。 最高經(jīng)營層與現(xiàn)場的餓交流。最高經(jīng)營層與現(xiàn)場的餓交流。 一月和七月進(jìn)行兩次一月和七月進(jìn)行兩次 一月審查一月審查 業(yè)務(wù)計(jì)劃的品質(zhì) 業(yè)務(wù)計(jì)劃的品質(zhì) 七月審查七月審查 業(yè)務(wù)實(shí)績的品質(zhì) 業(yè)務(wù)實(shí)績的品質(zhì) 最高經(jīng)營層診斷的方法最高經(jīng)營層診斷的方法 意意 義義 最高經(jīng)營層診斷的結(jié)構(gòu)最高經(jīng)營層診斷的結(jié)構(gòu) 年度公司方針年度公司方針(目標(biāo)、方策目標(biāo)、方策) 部門方

38、針和業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃部門方針和業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 七月份的最高經(jīng)營層診斷七月份的最高經(jīng)營層診斷 上半月目標(biāo)的實(shí)績報告上半月目標(biāo)的實(shí)績報告 2020-12-2444 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 95年業(yè)務(wù)實(shí)計(jì)劃報告表（例）年業(yè)務(wù)實(shí)計(jì)劃報告表（例）部門別：成形課部門別：成形課 選選 點(diǎn)點(diǎn) 新車種的確定上市及生產(chǎn)準(zhǔn)活動全力投入，新車種的確定上市及生產(chǎn)準(zhǔn)活動全力投入， 使早日生產(chǎn)定著。使早日生產(chǎn)定著。 不良不良O完美生產(chǎn)線（未然防止活動）他生產(chǎn)完美生產(chǎn)線（未然防止活動）他生產(chǎn) 線水平展開。線水平展開。 新規(guī)事業(yè)（沖壓、飾條）的新規(guī)事業(yè)（沖壓、飾條）的Q、X、S的絕對的絕對 確保。確保。 安全、環(huán)境、教育等？生產(chǎn)外確定？開展活

39、安全、環(huán)境、教育等？生產(chǎn)外確定？開展活 動。動。 迎接迎接16萬臺體制生產(chǎn)能力向上，萬臺體制生產(chǎn)能力向上，TPS實(shí)踐活實(shí)踐活 動使高負(fù)荷生產(chǎn)線解消。動使高負(fù)荷生產(chǎn)線解消。 圖面檢討、工程檢討階段開始，參與活動使圖面檢討、工程檢討階段開始，參與活動使 品質(zhì)不良未然防止徹底。品質(zhì)不良未然防止徹底。 l異常發(fā)生的巍然防止，技術(shù)、管理面異常發(fā)生的巍然防止，技術(shù)、管理面 水準(zhǔn)水準(zhǔn)UP。 l標(biāo)準(zhǔn)化來確實(shí)品質(zhì)安定性的最求與浪標(biāo)準(zhǔn)化來確實(shí)品質(zhì)安定性的最求與浪 費(fèi)排除。費(fèi)排除。 l新制品冠美麗、花冠、信昌向（新制品冠美麗、花冠、信昌向（GA） QCD確保。確保。 l持續(xù)的改善、無付加值作業(yè)的低減制持續(xù)的改善、無

40、付加值作業(yè)的低減制 品競爭力的品競爭力的UP。 l職場職場4S？再向上，職場危險源排除？再向上，職場危險源排除 和安全的強(qiáng)化。和安全的強(qiáng)化。 l事業(yè)廠廢物的低減浪費(fèi)材料減少，再事業(yè)廠廢物的低減浪費(fèi)材料減少，再 利用種類的向上。利用種類的向上。 l監(jiān)督者和監(jiān)督者和AI研修生管理能力、職場改研修生管理能力、職場改 善意識的向上。善意識的向上。 品質(zhì)品質(zhì) 生產(chǎn)生產(chǎn) 環(huán)安環(huán)安 人材人材 育成育成 一一 制造部重點(diǎn)方針制造部重點(diǎn)方針二二 年度部門、課重點(diǎn)實(shí)施年度部門、課重點(diǎn)實(shí)施 2020-12-2445 95年業(yè)務(wù)實(shí)計(jì)劃報告表（例）年業(yè)務(wù)實(shí)計(jì)劃報告表（例）部門別：成形課部門別：成形課 選選 點(diǎn)點(diǎn) 目標(biāo)項(xiàng)

41、目目標(biāo)項(xiàng)目 年年 間間 評價評價 上上 期期 評價評價 上上 期期 評價評價 目標(biāo)目標(biāo)實(shí)績實(shí)績達(dá)成率達(dá)成率目標(biāo)目標(biāo)實(shí)績實(shí)績達(dá)成率達(dá)成率目標(biāo)目標(biāo)實(shí)績實(shí)績達(dá)成率達(dá)成率 1品質(zhì)品質(zhì) 重大品質(zhì)目題（件）重大品質(zhì)目題（件）000 工程內(nèi)工程內(nèi) 不良率不良率 （%） DC、BF、PC0.240.250.24 G/A0.50.60.5 俊工程抱怨件數(shù)（件）俊工程抱怨件數(shù)（件）3/月月3/月月3/月月 2原價原價合理化（仟元）合理化（仟元）23579461414 3生產(chǎn)生產(chǎn) 總時間低減（總時間低減（H）575023003450 設(shè)備故障時間低減（設(shè)備故障時間低減（H）1507575 4安環(huán)安環(huán) 產(chǎn)業(yè)廢氣物（樹

42、脂）產(chǎn)生產(chǎn)業(yè)廢氣物（樹脂）產(chǎn)生 率（率（%） 121212 勞動災(zāi)害件數(shù)（件）勞動災(zāi)害件數(shù)（件）000 三三 部門部門課年度目標(biāo)課年度目標(biāo) 2020-12-2446 95年業(yè)務(wù)實(shí)計(jì)劃報告表（例）部門別：成形課 選 點(diǎn) 部門，重點(diǎn)方策 及實(shí)施事項(xiàng) 實(shí)施內(nèi)容擔(dān)當(dāng)實(shí)施計(jì)劃日程管理 尺度 實(shí)績評 價 實(shí)施狀況計(jì)劃 及差異內(nèi)容要因 成果問題點(diǎn)對策 16月 712月 異常發(fā)生的未 然防止與再發(fā) 防止，技術(shù)、 管理面水平UP 1.QA網(wǎng)絡(luò)QCC活動展開，手法 的活用。 lG/A生產(chǎn)線不良率低減，不流 動不良，保證架構(gòu)建立。 l4M解丁的強(qiáng)化，不良展示臺目 視化管理道具的確實(shí)。 2.現(xiàn)狀品質(zhì)管制重點(diǎn)以外的不良

43、 發(fā)生源的抽出。 l從材料的品質(zhì)保證（特別G/A 接著劑，主劑保存置場管理入 料清料變異防止）。鋁合金渣 子過濾追加，樹脂材料無料防 止道具改善。 張 擔(dān)當(dāng) 組長 各擔(dān)當(dāng) 組長 張 擔(dān)當(dāng) 曾，徐 組長張、 楊擔(dān)當(dāng) 工程內(nèi) 不良率 0.5以 下 不良流 出O 重大品 質(zhì)問題 O 材料異 常發(fā)生 O 問題O 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的 確實(shí)、品質(zhì)安 定性與追求浪 費(fèi)排除 1.各工程變化點(diǎn)的管理，每日 4M變化的記錄與重點(diǎn)確認(rèn)追求 無變異與異常。 lTMC重鑄？鑄巢防止？因應(yīng) （鋁錠、Sr除氣添加物變更） 試作的重點(diǎn)條件管理。 2.異常作業(yè)？排除作業(yè)方法、要 領(lǐng)不足、不適？ l工程計(jì)劃、作業(yè)的條件點(diǎn)檢 各 擔(dān)當(dāng)

44、張 擔(dān)當(dāng) 虞 組長 各 工程內(nèi) 不良率 0.24 % 加工不 良率 0.3% 管理項(xiàng) 目 確保率 100%1 回/月 實(shí)施日程計(jì)劃 各項(xiàng)管理之目標(biāo)值 反省與今后 進(jìn)行方向 四 年度業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃實(shí)施狀況報告 2020-12-2447 方針管理和日常管理的關(guān)系方針管理和日常管理的關(guān)系 業(yè) 務(wù) 計(jì) 劃 方 針 管 理 日 常 管 理 中期經(jīng)營方針 年度方針 作為重點(diǎn)實(shí)施方針的改善活動 AP CA AP CA 管理水準(zhǔn)向上現(xiàn)狀維持維持活動 改善活動 建立業(yè)務(wù)分掌和業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo) 準(zhǔn) 的 修 改 標(biāo) 準(zhǔn) 化 跟蹤 慢性問題 對重要問題 的重點(diǎn)指向 重要否 NO Yes 2020-12-2448 部門

45、別重點(diǎn)管理項(xiàng)目一覽表部門別重點(diǎn)管理項(xiàng)目一覽表 重點(diǎn)管理項(xiàng) 目 定義公式 目標(biāo)值 衡量 頻率 資料 來源 提供者負(fù)責(zé)人 基準(zhǔn)目標(biāo) 2020-12-2449 異常分析對策表異常分析對策表 單位 年 月 重要 管理 項(xiàng)目 把 握 真 相 處 理 對 策 再 發(fā) 防 止 基 準(zhǔn) 周 期 反 省 2020-12-2450 生產(chǎn)現(xiàn)場日常管理之標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容生產(chǎn)現(xiàn)場日常管理之標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容 管理 步驟 內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)類、管理資料 幕僚作成生產(chǎn)線作成 P規(guī)定 該做的事項(xiàng)、該遵守的事項(xiàng)確 實(shí)規(guī)定 為了提高品質(zhì)，有效作業(yè)，要確 實(shí)以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定用那一種作 業(yè)程序及怎么作業(yè)才好。 l工程計(jì)劃表 l加工條件表 l品質(zhì)點(diǎn)檢要領(lǐng)書

46、l品質(zhì)分項(xiàng)展開表 lQC工程表 l標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表 l作業(yè)要領(lǐng)書 l標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合票 l異常、設(shè)備處置要領(lǐng)書 D遵守 規(guī)定的事確實(shí)遵守 上述作業(yè)之標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)確實(shí)遵守、 實(shí)施作業(yè) （如何遵守或要遵守是重要的） 實(shí)施基于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、品質(zhì)確 認(rèn) C檢視 結(jié)果、遵守狀況確實(shí)確認(rèn) 品質(zhì)的狀態(tài)、設(shè)備、工時、納入 異常等與規(guī)定事項(xiàng)的遵守狀況要 確實(shí)確認(rèn) （異常要迅速顯在化以便改善） l設(shè)備定期點(diǎn)檢記 錄 l品質(zhì)點(diǎn)檢表、管理圖 l設(shè)備日常點(diǎn)檢表 l工數(shù)（生產(chǎn)量）記錄 l納入、工程內(nèi)不良記錄 l設(shè)備故障（時間） A修正 有異常、不具合、問題時應(yīng)迅 速處置 當(dāng)然，異常顯在化后，應(yīng)迅速處 置、對策，努力與防止再發(fā)及浪 費(fèi)最小化

47、l品質(zhì)處置對策經(jīng) 歷 l設(shè)備處置對策經(jīng) 歷 l品質(zhì)異常記錄、處置經(jīng)歷 l設(shè)備異常記錄、處置經(jīng)歷 l作業(yè)異常記錄、處置經(jīng)歷 l勞動災(zāi)害記錄、處置經(jīng)歷 l單項(xiàng)教育 2020-12-2451 調(diào)整部門使命的概念圖調(diào)整部門使命的概念圖 企業(yè)環(huán)境動向的變化企業(yè)環(huán)境動向的變化部門使用的變革部門使用的變革 以前的性能尺度以前的性能尺度 以前的業(yè)務(wù)內(nèi)容以前的業(yè)務(wù)內(nèi)容 新的性能尺度新的性能尺度 新的業(yè)務(wù)內(nèi)容新的業(yè)務(wù)內(nèi)容 觀觀 點(diǎn)點(diǎn) 業(yè)務(wù)是否能滿足客戶業(yè)務(wù)是否能滿足客戶,獲得信賴獲得信賴 業(yè)務(wù)內(nèi)容是否能在競爭中獲勝業(yè)務(wù)內(nèi)容是否能在競爭中獲勝 業(yè)務(wù)內(nèi)容是否整體最佳業(yè)務(wù)內(nèi)容是否整體最佳 (而非僅自己部門的部門為最佳業(yè)

48、務(wù)而非僅自己部門的部門為最佳業(yè)務(wù)) 修改修改 改善改善 為提高公司為提高公司 業(yè)績作出貢獻(xiàn)業(yè)績作出貢獻(xiàn) 2020-12-2452 提升水的活動率提升水的活動率 問問 題題 點(diǎn)點(diǎn) 課課 題題 解解 決決 之之 模模 式式 經(jīng)營（銷售經(jīng)營（銷售利益）順利成長利益）順利成長,達(dá)成經(jīng)營理念達(dá)成經(jīng)營理念 品質(zhì)（品質(zhì)（Q）、成本（）、成本（C）、交期（）、交期（D）、）、在平常的生產(chǎn)中確保在平常的生產(chǎn)中確保 將最佳品質(zhì)的物品，在顧客需要時，用經(jīng)濟(jì)、效率手段生產(chǎn)，供應(yīng)其必要量將最佳品質(zhì)的物品，在顧客需要時，用經(jīng)濟(jì)、效率手段生產(chǎn)，供應(yīng)其必要量 如如 不不 能能 達(dá)達(dá) 成成 就就 是是 問 問 題題 點(diǎn)點(diǎn) 目目

49、 標(biāo)標(biāo) 與與 理理 想想 狀狀 態(tài)態(tài) 使使 差差 距距 是是 課 課 題題 問題點(diǎn)解決型題目問題點(diǎn)解決型題目 現(xiàn)實(shí)狀態(tài)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)異常！異常！ 不 好 問題點(diǎn)的解決問題點(diǎn)的解決(對策對策) 異常異常不良出現(xiàn)不良出現(xiàn) 恢復(fù)原來的水準(zhǔn)恢復(fù)原來的水準(zhǔn) 將問題點(diǎn)、異常點(diǎn)恢復(fù)正常狀態(tài)的活動將問題點(diǎn)、異常點(diǎn)恢復(fù)正常狀態(tài)的活動 不良、異常等之對策、改善活動不良、異常等之對策、改善活動 課題挑戰(zhàn)型題目課題挑戰(zhàn)型題目 理想的狀態(tài)理想的狀態(tài) （想這樣的狀態(tài)）（想這樣的狀態(tài)） 差距差距 現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)現(xiàn)實(shí)的狀態(tài) 理想的狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)間的差理想的狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)間的差 距要整理（課題），而將此課距要整理（課題），而將此課 題解

50、決之活動題解決之活動 2020-12-2453 問題（課題）解決的步驟問題（課題）解決的步驟 部門方針的展開部門方針的展開 課題課題問題點(diǎn)的認(rèn)識問題點(diǎn)的認(rèn)識 1.題目的選定課題題目的選定課題問題點(diǎn)的顯在化問題點(diǎn)的顯在化 2.計(jì)劃的訂定計(jì)劃的訂定設(shè)定設(shè)定 3.目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值的設(shè)定目標(biāo)值的設(shè)定 4.現(xiàn)狀的把握及解析現(xiàn)狀的把握及解析 5.要因解析要因解析 （技術(shù)的）解決途徑（技術(shù)的）解決途徑（管理的）解決途徑（管理的）解決途徑 6.（技術(shù)面）真因的追求及問題點(diǎn)整理（技術(shù)面）真因的追求及問題點(diǎn)整理 7.（技術(shù)面）對策（技術(shù)面）對策改善方法的檢討改善方法的檢討 8.（技術(shù)面）對策（技術(shù)面）對策改

51、善的實(shí)施改善的實(shí)施 9.（技術(shù)面）對策（技術(shù)面）對策改善效果的調(diào)查確認(rèn)改善效果的調(diào)查確認(rèn) 6.（管理面）真因的追求及問題點(diǎn)整理（管理面）真因的追求及問題點(diǎn)整理 7.（管理面）對策（管理面）對策改善方法的檢討改善方法的檢討 8.（管理面）對策（管理面）對策改善的實(shí)施改善的實(shí)施 9.（管理面）對策（管理面）對策改善效果的調(diào)查確認(rèn)改善效果的調(diào)查確認(rèn)無效果無效果 現(xiàn)狀把握，真因調(diào)查是否確實(shí)？現(xiàn)狀把握，真因調(diào)查是否確實(shí)？ 對策效果的確認(rèn)等要適用科學(xué)的對策效果的確認(rèn)等要適用科學(xué)的 手法（手法（SQC：統(tǒng)計(jì)的手法）分析：統(tǒng)計(jì)的手法）分析 事實(shí)等。事實(shí)等。 10.全體效果的確認(rèn)（目標(biāo)值達(dá)成狀況）全體效果的確認(rèn)

52、（目標(biāo)值達(dá)成狀況） 11.殘留課題的整理及標(biāo)準(zhǔn)化殘留課題的整理及標(biāo)準(zhǔn)化 無效果無效果 2020-12-2454 真因追求的步驟（技術(shù)面） 以為什么（Why）反復(fù)次 自 問要 因?qū)?策 第一次為什么為什么末加工沖床模上的沖孔子折損 第二次為什么為什么沖孔折損沖孔子固定夾具松動 第三次為什么為什么夾具松動固定夾具的螺絲沒有鎖緊 第四次為什么為什么螺絲沒有鎖緊 螺絲旋緊力量不足 第五次為什么為什么 螺絲旋緊力量不足 螺絲直徑細(xì)小，負(fù)荷 不足，慢慢的發(fā)生松懈 提高夾具鎖定螺絲強(qiáng) 度 o螺絲徑改粗 o增加螺絲數(shù)目 發(fā)生圓孔末加工不良之事例 管理面也要問為什么 目前的點(diǎn)檢方法無法找 到松懈不分解模具無法

53、點(diǎn)檢松懈點(diǎn)檢要領(lǐng)書沒 有分解點(diǎn)檢模具構(gòu) 造復(fù)雜，因此，分解后 也再現(xiàn)不出來 第1次為什么為什么夾具鎖定螺絲之松懈不 能發(fā)現(xiàn) 第2次為什么為什么無法發(fā)現(xiàn)螺絲的松懈 第3次為什么為什么不分解模具看看 第4次為什么為什么不分解點(diǎn)檢 （夾具鎖定螺絲之松懈如能事先發(fā)現(xiàn)，則沖孔子不會折損） 參考：螺絲徑增粗 至多少或改成幾支 需驗(yàn)證，需活用 SQC等手法 為了能點(diǎn)檢松懈 變更模具圖 點(diǎn)檢周期、點(diǎn)檢標(biāo) 準(zhǔn)的變更 2020-12-2455 現(xiàn)地 現(xiàn)物 現(xiàn)認(rèn) 三現(xiàn)主義（現(xiàn)地三現(xiàn)主義（現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)物現(xiàn)認(rèn)）現(xiàn)認(rèn)） 傷是工件哪來 拿去時在制品 間干涉的 所以為了制品間 不要干涉，改善 制品通箱就好了！ 不要自己任意判

54、斷喔！ 不要在桌上解決問題 ex：傷不良原因追究事例 第1步驟 不良率推移圖 第2步驟 不良要因之調(diào)查 第3步驟 現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)認(rèn) 第4步驟 不良要因別柏拉圖 （%） 不良率推移圖 傷 不 良 其 他 形 狀 不 良 尺 寸 不 良 漏 加 工 不 良 A 尺 寸 不 良 傷發(fā)生部位 傷發(fā)生現(xiàn)象 傷深度、寬 傷發(fā)生頻率 應(yīng)相異 不要在桌上推定 觀察也可用 攝影機(jī) 夾定時受傷 碰上治具受傷 模具有毛邊而受 傷 自治具取出時會 干涉 制品重疊受傷 模具有傷 材料來時即受傷 運(yùn)搬時工件崩落 制品取出時與治 具干涉 治具上散落毛邊 毛邊又產(chǎn)生傷 徹底對策第1工 程夾具傷 放置方法不好 時全部發(fā)生 同一位置

55、同樣 的 傷痕 第 1 工 程 具 夾 傷 第 2 工 模 程 具 付 著 傷 第 3 工 治 程 具 干 涉 制 品 制 取 品 出 間 時 干 涉 通 箱 工 破 件 損 互 致 相 干 涉 其 他 2020-12-2456 步驟別的步驟別的QC手法活用手法活用 區(qū)分區(qū)分 QC手法手法 1 題題 目目 選選 定定 2 訂訂 定定 計(jì)計(jì) 劃劃 3 目目 標(biāo)標(biāo) 值值 的的 設(shè)設(shè) 定定 4 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 把把 握握 5 要要 因因 解解 析析 技術(shù)面技術(shù)面管理面管理面1 0 全全 體體 效效 果果 確確 認(rèn)認(rèn) 1 1 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化 6 真真 因因 追追 求求 7 對對 策策 檢檢 討討 8 效

56、效 果果 確確 認(rèn)認(rèn) 6 真真 因因 追追 求求 7 對對 策策 檢檢 討討 8 效效 果果 確確 認(rèn)認(rèn) QC 的的 七七 個個 道道 具具 柏拉圖柏拉圖 特性要因圖特性要因圖 查檢表查檢表 推移圖管理圖推移圖管理圖 散布圖散布圖 直方圖層別直方圖層別 新新 QC 七七 個個 道道 具具 關(guān)連圖關(guān)連圖 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 矩陣圖矩陣圖 親和圖親和圖 矢箭圖矢箭圖(箭頭圖箭頭圖) PDPC(過程決定計(jì)劃圖過程決定計(jì)劃圖) 矩陣數(shù)據(jù)解析矩陣數(shù)據(jù)解析 高度手法高度手法 檢定檢定(計(jì)量、計(jì)數(shù)計(jì)量、計(jì)數(shù)) 相關(guān)分析相關(guān)分析 分散分析分散分析 直交配列直交配列(計(jì)量、計(jì)數(shù)計(jì)量、計(jì)數(shù)) 多變量解析解析多變量解析解

57、析 : 有效法 : 活用多 : 特殊使用 2020-12-2457 QC手法（QC七個工具） 柏拉圖特性要因圖點(diǎn)檢表推移圖 管理圖 用 途 找問題點(diǎn)及原因時， 活用于從何處著手及 定優(yōu)先順序效果確認(rèn) 時，活用于對策前后 的比較確認(rèn) 活用于問題點(diǎn)的整理， 原因（要因）的追求 影響特性的原因（要 因系之要素整理及了 解相互關(guān)系之體系化) 品質(zhì)數(shù)據(jù)的采集或設(shè)備 及實(shí)施事項(xiàng)點(diǎn)檢時活用 之（計(jì)劃階段各項(xiàng)目之 層別要明確化） 活用于品質(zhì)，故障等特 性的日常推移、變化的 了解活用于品質(zhì)，故障 等特性的大小、比率的 了解 例 例： 不良項(xiàng)目別柏拉圖 項(xiàng)目分類要考慮目 的 例： A尺寸不良特性要因圖 一般要因以

58、4M分類 例： 初物品質(zhì)點(diǎn)檢表 對X號應(yīng)做迅速的對 策 例：A尺寸管理圖 特 征 各項(xiàng)目別的發(fā)現(xiàn)次數(shù) 分明，重點(diǎn)項(xiàng)目明確 多項(xiàng)要因可一覽，對 追求要因是有效的手 法（要因以為什么 重覆抽出） 品質(zhì)、設(shè)備點(diǎn)檢狀況與 結(jié)果，定期獲知將各項(xiàng) 目柏拉圖化，則項(xiàng)目別 重點(diǎn)會明確 只看數(shù)據(jù)不易了解，數(shù) 據(jù)整理圖化，則變化 比率容易了解 尺寸不良（特性） A 機(jī)械人 方法材料 （要因） 檢查項(xiàng) 目 3/ 1 234 A尺寸 B尺寸 表面?zhèn)?欠品 X X UCL異常 LCL 例：能力別雷達(dá)圖 領(lǐng)導(dǎo)術(shù) 設(shè)計(jì) 調(diào)達(dá) 檢查 生產(chǎn) QA 技術(shù) 保全 尺 寸 不 良 傷 不 良 部 品 欠 品 異 音 不 良 其 他

59、（個）（） 2020-12-2458 QC手法（QC七個工具） 散布圖直方圖層別 用 途 有關(guān)系的1對數(shù)據(jù)在 一個 圖上，用點(diǎn)表示將2個數(shù)據(jù) 群間之相關(guān)關(guān)系用圖明確 化（原因與結(jié)果之關(guān)系調(diào) 查等） 可求母集團(tuán)（批）的平均 值、偏差。又分布狀況容 易了解可求工程能力C p QC手法的原點(diǎn)所有QC數(shù) 據(jù)依此層別收集數(shù)據(jù)，否 則解析無意義 例 例： 淬火硬度與淬火溫度 的關(guān)系 統(tǒng)計(jì)上2個數(shù)據(jù)群間求其 相關(guān)的相關(guān)檢定 A尺寸直方圖 但，求標(biāo)準(zhǔn)差（s）時， 數(shù)據(jù)要正規(guī)分析 層別是： o 機(jī)械別 o 作業(yè)者別 o 時間別 o 項(xiàng)目別 o 場所別 o 要因別 o 種類別 o 條件別 o 生產(chǎn)線別等 柏拉圖也

60、是各項(xiàng)目別層 別級搜集數(shù)據(jù)作成 特 征 用1對的數(shù)據(jù)來解析2個數(shù) 據(jù)群間（原因與結(jié)果）之 關(guān)系 母集團(tuán)（批）之分布狀態(tài) 容易了解。又工程能力值 及平均值的偏離狀態(tài)也容 易了解 依各要素、要因、原因別 將數(shù)據(jù)分類，故可按各要 素分析其頻度 如左記將 各要素、 要因、原 因別分類 收集數(shù)據(jù) 即是層別 11-21 21-31 31-41 41-51 51-61 61-71 71-81 81-91 n n46 x47 s0.16 HV Y : 淬 火 硬 度 X:淬火溫度 2020-12-2459 關(guān)連圖系統(tǒng)圖矩陣圖親和圖 用 途 o對發(fā)現(xiàn)問題有用 o原因與結(jié)果,目的與手 法連結(jié)的問題,以此關(guān) 系加以