營業(yè)廳實習心得體會范文

1、營業(yè)廳實習心得體會范文營業(yè)廳實習心得體會范文篇1九月二日，我們來到了黃河路營業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個禮拜了。在這近兩個禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時也學習到了很多。來營業(yè)廳之前，負責市區(qū)營業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營業(yè)廳的種種榮譽，能分配到這個營業(yè)廳，我感覺到非常的榮幸。第一天開完早班會，工作就正式開始了，因為我們都是新手，所以就被安排在大廳里?？粗魑磺拜厠故斓牟僮髦?BoSS機，心里還真有點羨慕。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進來的時候，引導他們去自動繳費機上去，這樣一是為了減輕前臺的業(yè)務受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動，從而避免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營業(yè)廳在市還算是個大型的營

2、業(yè)廳，各項設施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺。在濮上園培訓期間，我們就學習了做一名營業(yè)員的標準禮儀，“來有迎聲，問有答聲”，對此我有了更深的體會，學以致用就是這個道理，實踐才能檢驗學習的結果，我們對進來的每一位客戶說：“你好，歡迎光臨，如果繳費的話，請到自動繳費機這邊辦理?！币惶煜聛?，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營業(yè)員還真是不容易，沒有親身的體驗，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠的微笑迎接最后一為顧客，我對她們佩服的簡直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠的微笑，和藹的態(tài)度，我對移動公司的認識又加深了一步。公司能夠取得1 /

3、7如此大的成就，占領如此廣闊的市場，與她們的辛勤付出是分不開的，我也立志向她們學習，做一個準移動人。漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長開始安排我們到前臺，并指定一位前輩親自指導我們。我的指導前輩是崔娜姐，和她接觸的相對多一些，了解的也就多些。來前臺辦理業(yè)務的客戶少的時候，崔娜姐就給我講一些移動的事，我漸漸發(fā)現(xiàn)，其實做營業(yè)員也挺辛苦的。她們對自己要求都非常嚴格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對，畢竟我們做的是服務，競爭也是很激烈的。崔娜姐有時候就讓我坐到機器前，直接操作 BoSS系統(tǒng)，而她則在后面給我指導，讓我逐一的熟悉業(yè)務，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶講業(yè)務或辦繳費手續(xù)，

4、她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講普通話”，“雙手遞工單”等等，這些細節(jié)都讓我非常感動，本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了，還孜孜不倦的教導我們，這就是我們移動員工們平凡中的偉大！在黃河路營業(yè)廳，學到的東西還有很多，讓我感動的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心里。我一定會帶著這些經(jīng)驗，走上自己的工作崗位，迎接個方面的挑戰(zhàn)，用我的熱情和服務，去做好每一天的工作。營業(yè)廳實習心得體會范文篇2在省公司經(jīng)過兩個星期的培訓之后，我來到了鼓樓十字營業(yè)廳，開始邁出我職場生涯的第一步。剛開始站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯誤

5、就是進步的原動力，人生中第一位客戶讓我意識到當下2 / 7我是一個職場新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責任重大，言行體態(tài)都要標準起來了。我給自己的第一個目標是快速熟悉各項4G 套餐，套餐雜亂無規(guī)律，于是跟小伙伴團結起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59 元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費流量的能力合需求，營業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。熟悉套餐的同時，跟同事們學習接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認識到原來營業(yè)廳是屬于服務業(yè)

6、的，耐心、細心、關心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業(yè)務的熟悉掌握，適當?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。很多顧客會去柜臺詢問在哪里充話費，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務。慢慢的我意識到大堂是營業(yè)廳里很重要的存在，自己認為稱職的大堂人員是營業(yè)廳的核心，大堂是顧客進入營業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶來營業(yè)廳的目的，用戶的各項需求和現(xiàn)狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時遞上相應業(yè)務的宣傳單頁，還要讓用戶體驗到是從用戶的角度出發(fā)考慮問題，然后把這些信息告訴營業(yè)員，這樣用戶的業(yè)務辦理時間可以更快。營業(yè)廳里交話

7、費和打印通話清單的業(yè)務由三個機器人來完成，充話費的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺經(jīng)常會卡紙。當我能熟練操作這三個小家伙正常工作之后，他3 / 7們三個時不時有點小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業(yè)員也是機器人小能手了。第一個讓我很緊張的任務是去銀行獨自交款，寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯，浪費了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經(jīng)歷過很多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現(xiàn)金有關的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細心應該時刻牢記。在營業(yè)廳的每一天看起來都很平淡，用心經(jīng)歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月，我見識到

8、了營業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導。經(jīng)過在營業(yè)廳不到一個月的實習，還有很多地方需要向同事們學習，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：1. 營業(yè)柜臺前的顧客通常不會排隊，經(jīng)常有很多用戶等待時間過長，柜臺上的營業(yè)員是否可以指引顧客排隊維持秩序？2. 華為手機節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機，是否可以更大力的推廣呢？3. 營業(yè)員每日的日報單店長都會審核，若當日審核沒有問題，之后因賬目錯誤出現(xiàn)的罰款是不是該營業(yè)員一人負責？4. 大廳中充話費和打印清單的機器在角落，經(jīng)常有用戶跑去營業(yè)柜臺詢問，是否可以在大廳安裝顯目的指引牌？5. 營業(yè)人員中午通常只有吃飯時間，每天都加班很疲憊，中午

9、、周末是否能延長休息時間？能否在營業(yè)廳普及更有效率的工作方法？6. 營業(yè)大廳柜臺旁擺放的保險柜是否可以換個較隱蔽的位置？大廳里白色墻面有污跡的部分是否可以用砂紙打磨掉？4 / 77. 能否在營業(yè)廳增設內部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題？以上問題都因本人愚昧，還請前輩們包涵指正。營業(yè)廳實習心得體會范文篇 3在這個火熱的七月，我們結束了學生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學揮手說再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢想和希望，來到了江西移動。我知道，我接下的人生將在這里起航。7 月 29 日，結束了在省公司為期八天的培訓后，我們 18 個被分配到宜春的同學一起來到宜春移動公司報

10、道。 HR 宣布了每個人的分配地點，大部分同學都被分配到了市公司各相應專業(yè)對口的部門，只有我和另外一個女同學被分配到了宜春移動營銷中心這樣一個離家又遠級別又只是縣級的單位，心里多少有些失落。不過，回頭一想，既來之，則安之，我堅信只要自己肯努力干，無論在哪個崗位上都能干出一番業(yè)績。為了讓我盡快熟悉移動公司的各項業(yè)務，營銷中心領導安排我到朝陽營業(yè)廳實習。以前我總以為，在移動營業(yè)廳干營業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務嘛?，F(xiàn)在終于知道，移動公司的業(yè)務有多么的復雜和繁瑣，移動公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是直接面對客戶的營業(yè)員們。經(jīng)常我向營業(yè)員們請教業(yè)務上的東西時

11、，她們就連回答一個問題的時間都沒有。我的實習崗位是大廳引導員，工作職責主要是幫助客戶在自助繳費機上繳費和辦理其它業(yè)務，向客戶推介公司推出的最新優(yōu)惠促銷活動，調試在存話費送手機活動中向客戶贈送的手機，等等。剛開始干的時候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎，但漸漸的，就有點懈5 / 7怠了。經(jīng)常在中午營業(yè)廳里沒什么顧客的時候，我坐在椅子上發(fā)呆，腦子里想著做這種簡單和重復的工作到底有什么意義。終于有一天中午，營業(yè)廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩，便問我對移動的資費套餐和最新優(yōu)惠活動都熟悉了沒有，我說沒有，她便拿了一摞資費宣傳單和最新優(yōu)惠活動宣傳單給我，我才發(fā)現(xiàn)，對這些東西我根本就不懂，更別說去

12、向顧客進行解釋了。終于，經(jīng)過幾天的偷空潛心學習和在營業(yè)員姐姐們的幫助下，終于對這些資費套餐和優(yōu)惠活動有了些許了解?？磥?，并不是簡單重復的工作就學不到東西，只要肯于鉆研，處處皆學問。每天早晨 7：45，我們都會開一個晨會，晨會的主要內容是對前一天的工作進行總結，以及布置當天的工作任務。本來說一日之計在于晨，早晨保持一個愉悅而富有激情的狀態(tài)，對做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開晨會，營業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實，在移動營業(yè)廳當營業(yè)員只是一份看似體面的工作，坐在干凈明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務，事實上真的有那么光鮮嗎？每天要處理那么多紛繁復雜的業(yè)務，要面對那么多難纏的客戶，受了委屈還只能往肚里咽，甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時刻保持微笑并耐心解釋。但是，營業(yè)員姐姐們并沒有抱怨，她們在用心做好每件事，用自己的實習行動