優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重 要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一 種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓 優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房 中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房 時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人 檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在

2、病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù) 質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看, 話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患 溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之 意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的 醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有 很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫 尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人 真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。 作

3、為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患 者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常 出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新 的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前， 或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭 一切都是 那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng) 護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介 紹環(huán)境，介紹主管

4、醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱 道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。 清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不 錯(cuò)！ ”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì) 地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。 檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的 恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng) 容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活 動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。 我們感慨護(hù)患之間心的距離有 多遠(yuǎn)護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密

5、碼！總結(jié) 2服務(wù)源于用心，精于技藝。護(hù)理，是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有精益 求精的護(hù)理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升 護(hù)理品質(zhì)，開展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起， 腫瘤科護(hù)理人員上下齊心， 認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基” 知識；護(hù)士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)， 以對比的形式展現(xiàn)了晨晚 間護(hù)理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀； 以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。 針對護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群三年以下護(hù)理人員， 除護(hù)理部的低年 資護(hù)士培訓(xùn)外， 科室加強(qiáng)了對其的傳幫帶； 護(hù)士長在晨會上還會就典 型病例典型事件開展講解和討論， 使低年資護(hù)理人員能盡快適

6、應(yīng)各種 各樣的突發(fā)情況； 為推動(dòng)低年資護(hù)士成長， 科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì) 劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康 教育等方面定期開展系列培訓(xùn)， 為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán) 境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。 為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)， 科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提 出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容， 而且要以多媒體的形式展現(xiàn)， 以講解的形式交流； 要求護(hù)理人員不論年齡大小， 均自己制作多媒體 課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容， 然后在科護(hù)理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力， 腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課 件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的

7、提高。雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力， 占用不少時(shí)間， 但培 訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)， 加強(qiáng)了臨床事件處理能力， 能 為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中， 沒 有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間和 精力，我們愿意！總結(jié) 3 我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” ，而我們 呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房， 在 7 個(gè)月的活 動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病 人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理， 扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作， 朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為

8、科室 的一員感受頗多。護(hù)士長每天在病房巡查， 針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極 進(jìn)行整改。如針對我可夜間 q12h 輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng) 險(xiǎn)，護(hù)士長則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療； 下午 16： 00 責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情 況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。 加強(qiáng)了護(hù)患溝通， 盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。 如我們每個(gè)班次 接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹， 主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、 病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供 應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。 我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 如我們呼吸科病員多數(shù)是 老年人，新入長期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾， 使用開塞露后大 便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出 來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬 非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句 “這是我應(yīng)該做的” 我們增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。 每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前 為每一位病員做