卡耐基溝通的藝術(shù)

1、卡耐基溝通的藝術(shù)第一章 人際交往的基本技巧1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢批評(píng)是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗３σ粋€(gè)人寶貴的自尊，傷害他的自重感，并激起他的反抗。批評(píng)所引起的嫉恨，只會(huì)降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，同時(shí)指責(zé)的事情也不會(huì)有任何改善。 2、真心誠(chéng)意的贊賞別人我們供養(yǎng)我們的孩子、朋友和雇員的生活，但我們對(duì)他們自尊心的關(guān)注卻少的可憐；而且也不知道給他們以贊賞的語(yǔ)言，而 這恰恰是生活中的晨曲，將會(huì)永遠(yuǎn)記憶在人們的心靈深處。3、想釣到魚(yú)，魚(yú)餌必須適合魚(yú)的口味能夠設(shè)身處地為別人著想、洞察別人心理的人，永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心自己的前途。首先要把握對(duì)方心中最迫切的欲求。如果能做到 這點(diǎn)，就可以如魚(yú)得水，否則就辦

2、不成任何事情。4、從本書(shū)獲得最大教益的 9 條建議我會(huì)受人歡迎；我的幸福、我的收入，大部分都是因?yàn)?我所具備的為人處世的技巧。第二章讓別人喜歡你的六個(gè)秘訣1、讓你到處受歡迎要對(duì)他人表示你的關(guān)心，這與其他人際關(guān)系是同樣的道理；而且你這種關(guān)心必須是出自真誠(chéng)的。這不僅使得付出關(guān)心的人會(huì) 得到相應(yīng)的回報(bào)，而得到這種關(guān)心的人也會(huì)同樣有所收獲。2、產(chǎn)生良好印象的簡(jiǎn)單方法行動(dòng)勝于言論。做一個(gè)微笑者，微笑會(huì)讓人明白：“我 喜歡你，你使我快樂(lè)，我很高興見(jiàn)到你?！?、牢記他人的名字富蘭克林羅斯福知道一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最重要的使人獲得好感的方法，那就是記住別人的姓名，使人感覺(jué)受到了重視 但我們中間有多少人能夠這樣

3、做呢？4、成為優(yōu)秀的談話家專心傾聽(tīng)正在和你講話的人，這是最為重要的。至于成功的商業(yè)交往，并沒(méi)有什么神秘的沒(méi)有別的東西會(huì)比這更使人開(kāi) 心的。5、如何增加你的吸引力通達(dá)對(duì)方內(nèi)心思想的秒方，就是和對(duì)方談?wù)撍罡信d趣 的事情。6、如何使人馬上喜歡你在人類行為中，有一條至為重要的法則，如果我們遵守它，就會(huì)萬(wàn)事如意；實(shí)際上，如果我們遵守這條法則，將會(huì)得到無(wú)數(shù)的朋友，獲得無(wú)窮無(wú)盡的快樂(lè)。這條法則就是：“永遠(yuǎn)尊重別人，使 對(duì)方獲得自重感?！钡谌?使人贊同你的十二種方法1、狡辯不能贏得爭(zhēng)論你贏不了爭(zhēng)論。要是你輸了，你當(dāng)然也就輸了；如果你贏了，可你還是輸了。真正的推銷精神不是爭(zhēng)論。人的內(nèi)心不會(huì)因?yàn)?爭(zhēng)論而有所改

4、變。2、如何避免成為敵人即使在最溫和的情況下也不容易改變別人的主意，那為什么要使它變得更困難呢？承認(rèn)自己或許弄錯(cuò)了，就可以避免爭(zhēng)論； 而且可以使對(duì)方和你一樣寬宏大度，承認(rèn)他可能出錯(cuò)。3、如果你錯(cuò)了，就承認(rèn)如果你是對(duì)的，就要試著溫和而巧妙地讓對(duì)方同意你；而如果你錯(cuò)了，就要迅速而勇敢地承認(rèn)。這遠(yuǎn)比自我辯護(hù)更加有效。 4、通達(dá)明理的大路“一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕捉到更多的蒼蠅?！迸c人相處也同樣如此，用一滴蜂蜜贏得了別人的心，你就會(huì)使他走向通 達(dá)明理的道路。5、蘇格拉底的秘訣如果一開(kāi)始的時(shí)候就使一名學(xué)生或顧客、孩子、丈夫或妻子說(shuō)“不”，那恐怕要有神仙般的智慧和耐心，才能使那種絕對(duì)否 定的態(tài)度變?yōu)榭隙?/p>

5、的態(tài)度。6、處理抱怨的靈丹妙藥如果你想結(jié)下仇人，就要比你的朋友表現(xiàn)得更加出色； 但如果你想結(jié)交朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你更出色。7、如何得到別人的合作沒(méi)有人喜歡被強(qiáng)逼著去做某事。如果你想得到別人的合作，就要征詢他的愿望、需要及想法，使他覺(jué)得是出于自愿。 8、一個(gè)為你創(chuàng)造奇跡的公式要試著從別人的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題，努力去了解別人，你就 能創(chuàng)造生活的奇跡，獲得友誼，減少?zèng)_突和挫折。9、每個(gè)人都渴望的東西在中和酸性的惡感方面，“同情”具有極大的化學(xué)功能。在你明天將要遇見(jiàn)的人中，有四分之三都渴望得到同情。如果你能給 他們同情，他們就會(huì)喜歡你。10、人人所喜歡的激勵(lì)我們每一個(gè)人都是理想主義者，都喜歡為自己

6、所做的事找一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的理由。因此，如果你想改變別人的想法，就要激發(fā)他的 高尚動(dòng)機(jī)。11、大家都這樣做，你何不也試試？?jī)H僅平鋪直敘地講述事實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。必須使事實(shí)更加生動(dòng)、更加有趣，并富有戲劇性地表現(xiàn)出來(lái)，才能夠有效地吸引人們的 注意。12、當(dāng)其他方法都無(wú)效時(shí)，試試這個(gè)方法僅僅靠薪水是留不住優(yōu)秀員工的。工作本身的競(jìng)爭(zhēng)性， 以及表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，才是每一個(gè)成功者所喜歡和追求的。第四章 不傷感情而改變他人的九大技巧1、如果你必須提出批評(píng)，就從這里開(kāi)始用贊美的方式開(kāi)始，就好像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。2、如何批評(píng)而不招怨恨當(dāng)面直接批評(píng)別人，只會(huì)引起對(duì)方的強(qiáng)烈反感；

7、而巧妙地讓對(duì)方注意到自己的錯(cuò)誤并加以指正，會(huì)有非常神氣的效果。 3、先談你自己的錯(cuò)誤如果批評(píng)者從一開(kāi)始就先謙遜地承認(rèn)自己呢不是無(wú)可 指責(zé)的，然后在指出別人的錯(cuò)誤，那么情形就會(huì)好很多。4、沒(méi)有人喜歡接受命令不要?jiǎng)硬粍?dòng)就給別人下達(dá)“命令”，也不要告訴對(duì)方如何去做，這樣不但能維持對(duì)方的自尊，而且能使他樂(lè)于改正錯(cuò)誤，積 極合作。5、使對(duì)方保住面子幾分鐘的思考、一兩句體貼的話、對(duì)對(duì)方態(tài)度的寬容，對(duì)于減少這種傷害都大有幫助！世界上任何真正偉大的人，其偉大之 處正在于絕不將時(shí)光浪費(fèi)在對(duì)個(gè)人成就的自我欣賞中。6、如何鼓勵(lì)別人走向成功假如你我愿意鼓勵(lì)每一個(gè)我們所接觸的人，使他們認(rèn)識(shí)到并挖掘自己所擁有的內(nèi)在寶藏，

8、那么，我們不僅可以改變他本人， 甚至可以使他脫胎換骨。7、送人一頂高帽子如果你希望某人具備一定美德，你可以認(rèn)為并公開(kāi)宣稱他早就擁有這一美德了（盡管可能的確沒(méi)有）。給他一個(gè)好名聲，送他一頂高帽子，讓他去實(shí)現(xiàn)，他便會(huì)盡量努力，而不愿看到你失望。 8、使錯(cuò)誤更容易改正使對(duì)方知道你相信他有能力做好一件事，他在這件事上很有潛力可挖那么他就會(huì)廢寢忘食，努力把事情辦得更好。 9、使人樂(lè)意做你所建議的事如果你想讓別人樂(lè)意做你想要他去做的事，你就必須讓他明白，他對(duì)你是多么的重要，而他自然也回在心中產(chǎn)生這種感覺(jué)， 從而實(shí)現(xiàn)你的期望。第五章 使你的家庭生活更快樂(lè)1、婚姻為什么出問(wèn)題當(dāng)你的婚姻生活出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，你下

9、怒火難耐、大吵 大鬧，還是平心靜氣地問(wèn)自己：“婚姻為什么出問(wèn)題？”2、不要挖婚姻的墳?zāi)篂榱似茐膼?ài)情，由魔鬼所發(fā)明的一定會(huì)成功的所有惡毒 辦法中，嘮叨是最厲害的。它給生活帶來(lái)的，只有悲劇。3、愛(ài)對(duì)方，并給他自由為人處世應(yīng)學(xué)的第一課，就是不要干涉別人尋找快樂(lè)的特殊方式，如果這些方式并沒(méi)有對(duì)我們產(chǎn)生強(qiáng)大的妨礙的話。 4、這樣做你就要準(zhǔn)備離婚了許多充滿浪漫色彩的夢(mèng)想破滅了！ 50%以上的婚姻之所以得不到幸福，其原因之一就是那些毫無(wú)用處、卻令人心碎的批評(píng)。 5、使大家都快樂(lè)的簡(jiǎn)單方法不論男人或女人，都渴望得到贊賞和熱愛(ài)。如果能夠衷 心地表示贊賞和熱愛(ài)，就會(huì)得到幸福和快樂(lè)。6、對(duì)女人最有意義的事大多數(shù)男人總是不注意從日常小事方面來(lái)表示對(duì)女人的體貼，他們不知道：愛(ài)的遠(yuǎn)逝，往往都是從小地方