護工實施方案

1、精品護工實施方案護工實施方案篇一：勞務派遣及醫(yī)院護工實施預案 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 勞 務 派 遣 及 醫(yī) 院 陪 護 服 務 方 案 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一、背景1、醫(yī)院護工隊伍存在問題 衛(wèi)生部 1978 年規(guī)定， 醫(yī)生和護士的比 例應該是1 :2.3 ，但是現(xiàn)在，我國有 200 萬名醫(yī)生，但是護士的人數(shù)僅為 130 萬，醫(yī)護比例在全世界排名倒數(shù)第三。由于護士的嚴重短缺，使護工 得以出現(xiàn)。 90 護工為外地務工人員， “正規(guī)軍” 與散兵游勇并存。 目前，患者雇用護工有三種方式：一是醫(yī)院提供。二是既可以從醫(yī)院雇，也可

2、以自己請。 三是醫(yī)院沒有護工中心， 患者只能自己找。 醫(yī)院的護工隊伍存在嚴 重問題：缺少專業(yè)知識，流動性大，管理欠規(guī)范，護工權益缺少保障。首 先是專業(yè)水平低。 當下的護工群體文化程度低， 大部分只有初中以下 學歷，北京各醫(yī)院的 3 萬護工中，只有 10% 的人持有勞動部門頒發(fā) 的護理員證，但該證代表的只是一般看護，并非醫(yī)學護理。由于專業(yè) 知識很有限，現(xiàn)在的護工扮演了保姆的角色，只從事一些生活護理。 而護理專業(yè)作為一個學科， 要求護理人員應該具備專業(yè)技能， 他們不 僅掌握病人清潔、臥位安全等護理知識，還應有營養(yǎng)與飲食、健康教 育等醫(yī)學常識。 根據(jù)現(xiàn)在試點的護理員制度， 護理員既負責患者的生 活護

3、理，也能夠輔助護士做一些醫(yī)療護理。 其次是管理不規(guī)范。醫(yī) 院的護工大致分兩類，一類來自醫(yī)院護工中心 ,一類是患者自己雇的。 目前，醫(yī)院的護工中心大都由中介服務公司承包， 這些公司從社會上 招聘人員進行簡單培訓， 并經(jīng)過體檢拿到健康證后， 向患者提供護工 服務。醫(yī)院在護工公司與患者之間只充當 “牽線”角色，發(fā)生糾紛時， 患者找公司解決，醫(yī)院不承擔連帶責任。然而，事實表明，一旦意外 發(fā)生，患者也會追責醫(yī)院， 給醫(yī)院造成被動。而患者私雇的個體護工 流動性大，缺少管理機構 ,如果出現(xiàn)事故，護工跑掉，就找不到索賠 主體，更難追責。此外 ,護工游擊隊之間的相互搶活、漫天要價以及 私雇護工不了解醫(yī)院規(guī)定、

4、不遵守醫(yī)院紀律等， 也擾亂了護工市場和 醫(yī)院秩序。 第三是護工權益缺少保障。 大部分公司招聘護工時， 都不簽勞動合同， 也沒有醫(yī)保待遇。這種狀況不僅北京如此，最近公布的上海女性護 理工現(xiàn)狀調(diào)查報告顯示，上海 30 家受訪醫(yī)院中， 77.7的護工沒有簽訂過勞動合同， 64% 的人工資不到 1000 元。北 京市衛(wèi)生局對政協(xié)委員提案辦理情況的報告中提出， 北京市將在今年 整頓護工隊伍，實行持證上崗，并且制定相關制度，使護工隊伍職業(yè) 化、培訓市場化、管理規(guī)范化。二、項目概述 醫(yī)院護工和勞務工都存在人員流動性大、缺乏規(guī)范 化管理、人員專業(yè)性差、護工權益缺少保障的問題。 為解決上述問題， 我公司將拓寬招

5、工渠道， 加強護工人員和勞務人員的崗前培訓， 開展 服務人員專業(yè)化、標準化的培訓，管理規(guī)范化確保服務流程的標準化， 實時監(jiān)督、科學管理服務人員的工作，同時實行員工化管理，與服務 人員簽訂合法的勞動合同， 上繳保險， 確保服務人員權益的同時也確 保醫(yī)院的安全。1、加強監(jiān)督管理，建立績效考核激勵機制 （1）護工和勞務工績效考核 管理部門人員負責每天對護工和勞務 工的工作、 質量進行督導和檢查， 發(fā)現(xiàn)并及時糾正護工和勞務工作中 的錯誤和不足之處。 同時，配合醫(yī)院監(jiān)督管理人員深入病房了解護工 和勞務工的工作情況， 指出不足之處和存在問題， 責令其及時改正并 將檢查結果反饋給有關部門管理人員。 考評方法

6、：醫(yī)院和我公司組成一個檢查小組，由醫(yī)院后勤部、院感辦、看護 部（派 2-3 名護長參加）、我公司部門經(jīng)理、班長（其中班長不參與 打分，負責記錄檢查情況） ；一起在檢查前后勤部收集各科的意見，整理好相干反映的存 在問題，每月根據(jù)反映的的問題和前個月檢查 出現(xiàn)的情況進行重點考核。 制定護工和勞務工工作考評標準：考評內(nèi)容包括工作質量標準工作要求、服務態(tài)度、儀表等。 績效 考核的激勵機制：醫(yī)院與我公司雙方拔出資金作為獎勵基金，每月按照考評結果進 行獎勵。獎勵的基金不分名額，優(yōu)：90分，良：80?89 分，合格：60?79 分，不合格 60 分；其中優(yōu)和良才給予獎勵 ,不合格者要給 予處分 ,每分扣根本

7、報酬 10 元，如果連續(xù) 3 個月被評為不合格者給予 調(diào)離工作崗位或解聘處理； 另外考核結果滿意 （ 70% 的保潔員達到優(yōu) 良級，沒有不合格人員） ，管理的班長也有獎勵。（2）護工和勞務工管理與服務 目前大多數(shù)勞務公司對派遣員工缺 乏日常的管理， 在一定程度上影響派遣員工的工作效率。 我司對派遣 員工的日常管理采取以下形式：員工管理1、入職前的教育和動員，讓護工和勞務工認同派遣的形式。2、了解護工和勞務工的文化背景并要求其主動學習和融入用人單 位的文化。3、引導護工和勞務工理解和認識存在的差異，保持良好心態(tài)；護工部門的建立策劃方案 護工部門的成立策劃書 隨著社會的發(fā) 展，人們生活水平的不斷提

8、高，市民快節(jié)奏的生活和忙碌的工作，為 了更好的解決市民的后顧之憂， 護工的重要性尤為突出。 目前在南昌 市場甚至于江西市場護工出現(xiàn)很多問題（臨時性、責任心不強、沒有 任何證明），使消費者不放心，病人的護理得不到保證。我司順應市 場需求，打造出一支專業(yè)、 高素質的護工隊伍。 特擬以下六個篇幅： 招聘、培訓、相關合同、管理制度、薪酬評級標準及收費標準、 宣傳推廣、其它 第一篇 招聘一、招聘渠道1、各門店張貼招聘信息，由每門店推薦2 、智通人才市場現(xiàn)場及網(wǎng)站、 40503、社區(qū)便民信息宣傳欄4、各大中專院校（護理專業(yè)）5 、 公司網(wǎng)站二、招聘要求：1、初中以上文化，能吃苦耐勞、責任心強、有愛心、恒心

9、，熱愛 護工職業(yè)2、18 55 歲，男女不限，身體健康、準從事家政服務工作的 人員。3、優(yōu)先錄用條件： 從事過家政服務工作者，例月嫂、育嬰、護理老人、護理病 人、 有婦產(chǎn)、醫(yī)護工作經(jīng)驗或衛(wèi)校畢業(yè)。 第二篇 培 訓 護工的工作要求 護工需進行護工培訓，掌握一定基本常識，以便提升護工整體素質， 具體培訓內(nèi)容應包含：備注：1、已在本公司從事護工半年以上的人員享受免費培訓。2、已交培訓費上崗后半年并在本公司從事護工半年以上的員人全 額返還 培訓費3、在本公司上崗后的所有員工由公司護理部統(tǒng)一管理、安排二、培訓時間與班次：全天班：周一、周二、周三、周四、周五（上午 9：0012：00 ；下午 2：005：

10、00 ） 周 末 班：星期六、星期日（上午 9 ：0012：00 ；下午 2：005：00 ）； 夜 校 班：（1）周一、周三、周五（晚 6 ：009：00）（2）周二、周四、周六（晚 6：009：00 ） 培訓師資：本中心專兼職教師三、結業(yè)發(fā)證 完成規(guī)定課程的學習，經(jīng)考試考核合格，頒發(fā)初 級護理員或中級護理員課程培訓結業(yè)證書。四、報名事項：1、報名時攜帶身份證或復印各 2張，大 1寸彩色紅底近照 3 張。2、報名時間3、報名地點：第三篇 相關合同 合 同（服務員與公司） 合同編號 甲 方：乙 方：法定代表人： 居民身份證號： 注冊 地址： 家 庭 住 址： 公司 地址： 戶口所在地 省（市）

11、 區(qū)（縣） 街道 根據(jù)中華人民共和國勞動法和有關規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂 本合同，共同遵守本合同所列條款。一、勞動合同期限 第一條 本合同為 期限勞動合同。 本合同于 年 月 日生效，于 年 月 日終止。二、工作內(nèi)容 第二條 乙方同意根據(jù)甲方工作需要， 擔任 崗位（工 種）工作。 第三條 乙方工作應達到 標準。三、勞動保護和勞動條件 第四條 甲方安排乙方執(zhí)行 工時制度。 執(zhí)行不定時工作制的， 在保證完成甲方工作任務情況下， 乙方自行安 排工作和休息時間 第五條 甲方為乙方提供必要的勞動條件和勞動 工具，建立健全工作流程， 制定操作規(guī)程、工作范圍和勞動安全衛(wèi)生 制度。 第六條 甲方

12、負責對乙方進行職業(yè)道德、 業(yè)務技術、勞動安全、 勞動紀律和甲方規(guī)章制度的教育。四、勞動報酬 第七條 甲方每月 日前以貨幣形式支付乙方工資， 月工資為 元或按執(zhí)_ 行。 第八條 甲方工作任務不足使乙方待工的，甲方支付乙方的月生活費為 元或按 執(zhí)_ 行。五、保險福利待遇 第九條 乙方患病或非因工負傷的醫(yī)療待遇按國 家、南昌市有關規(guī)定執(zhí)行。甲方按 支付乙方病假工資。 第十條 乙 方患職業(yè)病或因工負傷的待遇按國家和南昌市的有關規(guī)定執(zhí)行。 第 十一條 甲方為乙方提供以下福利待遇： 六、勞動紀律 第十三條 甲方根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要， 依法制定規(guī)章制 度和勞動紀律乙方違反勞動紀律和甲方的規(guī)章制度， 甲方有權根據(jù)

13、規(guī) 章制度進行處理， 直至解除本合同。 第十四條 乙方應遵守勞動紀律 的規(guī)章制度，遵守勞動安全衛(wèi)生、操作規(guī)程和工作規(guī)范；愛護甲方的財產(chǎn)，遵守職業(yè)道德；積極參加甲方組織的培訓， 提高自身素質。 七、 勞動合同的變更、 解除 第十五條 有下列情形之一的， 甲乙雙方應變 更勞動合同并及時辦理變更合同手續(xù)：（一）甲乙雙方協(xié)商一致的；（二）訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同 無法履行的；（三）訂立本合同所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化的。 第十 六條 當事人依據(jù)第十五條第（二）項的約定，一方要求變更本合同的，應將變更要求書面通知 另一方，另一方應在 日內(nèi)（含 日）書面答復對方； 日內(nèi)未答

14、復的 視為不同意變更本合同。 第十七條 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致， 本合同可 以解除。 第十八條 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：（一）嚴重違反勞動紀律或者甲方規(guī)章制度，按照甲方單位規(guī)定 或者本合同約定可以解除勞動合同的；（二）嚴重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的；（三） 被依法追究刑事責任的。 第十九條 有下列情形之一的， 甲方可以解除本合同，但應當提前 30 日以書面形式通知乙方：（一）乙方患病后者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也 不能從事由甲方另行安排的工作或者不符合國家和本市從事有關行 業(yè)、工種崗位規(guī)定，甲方無法另行安排工作的；（二）乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整

15、工作崗位，仍不能勝 任工作的；（三）本合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化， 致使本合同 無法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。 第二 十一條 甲方有下列情形之一，確需裁減人員的，應當提前 30 日向 全體職工說明情況， 聽取工會或者職工的意見， 經(jīng)向勞動和社會保障 部門報告后，可以解除合同：（一）瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間的；（二）生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難的。 第二十二條 乙方解除本合 同，應當提前 30 日以書面形式通知甲方，甲方應予已辦 篇三：護工團建方案 * 縣社會福利院員工團建方案 活動名稱：員工團建 活動主題：團隊建設，合力制勝 活動時間：10 月 24 號（周四）

16、 14:00-15:30 （ 90 分鐘） 活動對象：* 縣社會福利院工作人員 活動目標：1、通過參加團建使在院員工體驗社工活動、了解社工；2、增進員工之間的相互認知和理解，提高團隊的合作意識；3、在團隊中營造愉悅的氛圍，獲得快樂。 篇四： 導醫(yī)護工服務方案 醫(yī)療輔助服務方案一、醫(yī)療輔助管理服務的范圍和內(nèi)容（一） 導醫(yī)、導診管理服務內(nèi)容1、負責為患者服務指引、咨詢、答疑等就醫(yī)指導；2、負責為就診者提供電梯引導、提示服務，為有需要者提供及時 幫助；3、負責指導門診患者分診、掛號服務；4、根據(jù)科室要求負責醫(yī)療輔助性工作任務。（二） 護工管理服務內(nèi)容1、病區(qū)護工及時為新入院病人準備床單位；保持病床被

17、服整潔；2、經(jīng)常巡視病房，保持整潔，物品定位，整齊劃一；3、相關人員與科室的對接工作（如與洗衣房、與運送、與醫(yī)用垃 圾員工）；4、完成科室隨機性工作，如急借、還物品、急取藥、送急查標本 等。5、根據(jù)科室要求負責其他的非診療輔助性工作。二、醫(yī)療輔助管理服務的要求1、導醫(yī)、護工，陪護，醫(yī)療運送的服務要遵循醫(yī)療工作的規(guī)范和 相關的規(guī)章制度， 滿足客戶的需求； 不得從事與醫(yī)療護理有關的技術 性工作。2、所有醫(yī)輔人員（護工、導醫(yī)等）絕對不允單獨或擅自從事治療 性和侵入性工作 （如門診科室儀器治療、 分診；拔針換瓶、 加藥、 鼻 飼、吸痰、霧化吸入、重病人的口腔護理、重病人的單獨翻身等 ）；3、導醫(yī)是醫(yī)學

18、院校畢業(yè)生；護工根據(jù)科室需求可用專業(yè)（醫(yī)學院 校畢業(yè)） 和非專業(yè)（初中以上）兩種；4、醫(yī)輔人員需要有高度的敬業(yè)精神、良好的語言表達能力、形象 儀表大 方得體、心理素質良好。5、垃圾按規(guī)范要求分類收集、包裝、儲存、運輸、確保不發(fā)生污 染事故。6、運送人員不得私自動用醫(yī)院運送工具。7、服務中確保病人的安全，不發(fā)生責任和意外事故；8、導醫(yī)、護工在行政上屬雙重管理（科室和部門） ，在業(yè)務上必須 在醫(yī)護人員的指導下從事輔助性工作；9、因管理不善、 服務不規(guī)范導致的服務糾紛或由此引起的其它事 件，由我方承擔全部責任； 如科室未與部門溝通和個別醫(yī)護人員擅自 要求員工做超出職責范圍工作， 導致的服務糾紛或由此

19、引起的其它事 件由院方承擔全部責任；三、緊貼醫(yī)院特點 ,打造形象導醫(yī)隊伍 醫(yī)院導醫(yī)不僅是為病人提 供就診指引、咨詢、答疑等便捷服務； 更應通過其 “陽光”、“健康” 的形象，展示醫(yī)院積極進取的精神面貌。 年輕化 18-26 周歲； 文化程度衛(wèi)校中?；虼髮．厴I(yè)生； 值班方式全程站立式服務； 上、下班模式標準化，統(tǒng)一化，形成醫(yī)院一道亮麗的風景線。四、醫(yī)療輔助人員崗位職責及服務標準（一） 導醫(yī)、導診 導醫(yī)1、文明禮貌，表情自然真實，塑造溫柔、熱心、優(yōu)雅、勤快的服務形象。2、持淡妝上崗，儀表端莊、衣著整潔、佩帶“導醫(yī)導診”字樣肩 帶。3、不脫崗、不串崗、不逗留、不閑談。4、經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、

20、候診、檢查、指導最佳就診系 統(tǒng)，合理安排檢查項目，以縮短等候時間。5、熱情主動接待病人，禮貌待患，有問必答，百問不厭，遵守保 護性醫(yī)療制度，解釋耐心，指導就診。6、主動介紹院容院貌、科室設備、醫(yī)院設備、技術水平、特色專 科，借以擴大醫(yī)院聲譽，取得患者對本院的信任，樹立患者來診治病 的信心。7、見殘疾人、高齡人、久病體弱患者應迎面接待。在需要陪同患 者檢查時，對年老體弱、行動不便者、應攙扶，做到躺下扶一把，坐 下拉一把， 微細環(huán)節(jié)體現(xiàn)出良好的醫(yī)德風尚， 把熱情和溫暖送到病員 心坎上。8、凡用車輛送來的，擔架抬來的，步態(tài)不穩(wěn)的急診病人，應立即 出大門接診，送急診科處理。（二） 護工（輔醫(yī)） 門診護

21、工1、在部門和科室護士長的雙重領導下，在護士指導下進行工作。2、認真執(zhí)行醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴格查對制 度，嚴防差錯事故。3、開門、打開電腦、補充臺面的醫(yī)療表格。4、按要求整理、補充各診臺的物品；用消毒液擦拭治療臺面、無 菌柜、治療車等；按要求更換棉球缸、酒精瓶、碘伏瓶等。5、沖洗帶血器械，與供應室回收人員清點臟器械的數(shù)量并簽名確 認。6、根據(jù)科室要求刷洗、浸泡、消毒器械，如： 口腔科、功能科等根據(jù)科室要求進行打包送消。7、按要求濃度配置各消毒桶內(nèi)的消毒液。8、與洗衣房對接清點洗滌物品的數(shù)量并簽名，及時更換椅套、診 察床的床單、觀察室的被服，分發(fā)工作服。9、每次下班前或臨時有臺

22、風或暴雨時要檢查門窗、電腦、空調(diào)、電源等， 要協(xié)助科室進行安全管理。10、協(xié)助科室做好各種文書的取送，領取各種物品。11、協(xié)助做好各項登記、發(fā)放結果報告單。12、做好消毒隔離防止交叉感染。協(xié)助做好醫(yī)療廢物分類、收集和 簽名。 堅決不允許進行侵入性或治療性工作。 病區(qū)護工1、在醫(yī)療輔助中心和護士長的雙重領導下 ,在護士的指導下進行工 作；2、認真執(zhí)行醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴格查對制 度，嚴防差錯事故；3、協(xié)助護士做好病人晨間的床單位整理、更換被服及病人服；給 新入院病人準備床單位及打開水；4、做好出院后床單位的終末消毒；5、協(xié)助科室做好被服， 家俱管理 , 要建帳、進行月盤點， 做

23、到帳、 物相符 , 每月要向護士長反饋 ,出現(xiàn)丟失及時查找原因 ,如確屬護工 不執(zhí)行程序造成的丟失 ,由護工自己負責；6、保持病室整潔，物品（窗簾、床旁凳、餐桌、床旁桌等）擺放 整齊劃一、定點定位；每天用消毒液擦拭床旁桌、餐桌，做到一桌一巾一用一消毒 ,按要求順序擦拭；保持床鋪平整，床下無雜物，無便器、 衛(wèi)生間無臟的患者服；7、按要求配制、更換消毒液并及時加蓋，及時撈出浸泡消毒的輸 液網(wǎng)套及止血帶，涼干備用。對帶血的污染器械要初步?jīng)_洗。協(xié)助做 好醫(yī)療廢物分類、監(jiān)督稱重并簽名確認。對使用過的一次性輸液管、 注射器要用專用封條封口；8 、按各科室要求做好空氣消毒并登記 ;保持醫(yī)療儀器的清潔，如：紫

24、外線燈、監(jiān)護儀等；9、專用毛巾擦拭、清理微波爐、冰箱并檢查其功能情況；10 、隨時整理離床病人被服 ,按要求更換患者被服、病服，污被服 不許落地；11、污被服不許放至餐桌、床頭桌上；要分類放入污車內(nèi)，清點記 數(shù)，與洗衣房進行交接；12、不允許做治療性和侵入性技術工作如注射、換液體瓶、拔針或 轉抄醫(yī)囑 等。特殊緊急情況下需協(xié)助取藥時，必須交給護士核對， 不能直接交給病人，如 護工取貴重藥品或交特殊借據(jù)時，要接收者 簽名，以免遺忘；13、要善于發(fā)現(xiàn)問題，（如暖瓶壞了、床壞了、被服不夠周轉等一些屬護工工作中的問題） 要及時向護士長反饋， 不會做的要向護士請教；14、護工考勤由部門與護士長溝通、協(xié)調(diào)管

25、理，協(xié)商同意后到部門 辦理手續(xù)（病假要由醫(yī)生開據(jù)的診斷證明，方可休假，重病例外；事 假要填請假單批準后方可休假） 。可臨時完成一些隨機性工作；15、每月由科護士長填寫工作質量考核表，日間質量由部門主管進 行巡查 ,發(fā)現(xiàn)問題及時督導整改。 服務臺護工1、在部門及門診護士長的雙重領導及指導下進行工作；2、注意醫(yī)院窗口服務形象，儀容儀表、行為規(guī)范要符合要求；3、負責按化驗單的副聯(lián)認真查對發(fā)放門診病人的化驗結果報告單， 做到及時、準確、無誤；4、做好與檢驗科的溝通、配合與協(xié)調(diào)工作，分類保存好病人未取 的化驗結 果報告單，防止丟失、損壞；5、完成門診病人取單時間的咨詢工作，包括電話咨詢；6、整理、保持服

26、務臺的清潔、消毒，每天早用500啞/L健之素擦拭臺篇五：201X 年優(yōu)護工作方案 1 百色市人民醫(yī)院 201X 年優(yōu)質護理服 務工作實施方案 為進一步落實衛(wèi)生部中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（ 201X-201X ）及 201X 年全國衛(wèi)生工作會議精神，扎實推進優(yōu)質 護理服務，切實提高護理質量，改善護理服務，根據(jù)衛(wèi)生部 201X 年推廣優(yōu)質護理服務工作方案和 廣西 201X 年推廣優(yōu)質護理服務 工作方案及三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則要求，結合我院實 際情況，制定本年度優(yōu)質護理服務工作實施計劃如下。一、總體要求 在總結 201X 年全院開展“優(yōu)質護理服務”經(jīng)驗的 基礎上，全面推行責任制整體護理的服務模

27、式，落實護理職責，加強 內(nèi)涵建設，提高護理水平，“以病人為中心” 為患者提供全面、 全程、 專業(yè)、人性化的護理服務，建立優(yōu)質護理服務的長效機制。二、工作目標 遵循“以人為本”的整體護理理念，落實醫(yī)院實 施優(yōu)質護理服務工作標準及 201X 廣西優(yōu)質護理服務活動考評標 準，深入開展“優(yōu)質護理服務”活動，加強護理隊伍建設，改革護 理服務模式，豐富護理內(nèi)涵，拓展服務領域，達到患者滿意、社會滿 意、政府滿意的目標。 具體目標：1.全面推行責任制整體護理的服務模式， 落實基礎護理和專科護理 相結合的安全、專業(yè)的臨床護理服務，為患者提供全程規(guī)范化護理。2優(yōu)質護理服務病房檢查合格率95% ;住院患者、出院患者

28、對護 理工作滿意率95%。3. 根據(jù)各個?？铺攸c開展特色護理服務，創(chuàng)護理服務品牌。4. 全面調(diào)動廣大護士的工作積極性，確保工作質量，全面推進優(yōu) 質護理服務。5. 護理工作以優(yōu)良成績通過三級綜合醫(yī)院評審。三、實施措施1.改善臨床護理服務，提高護理質量（1）繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，在急診科、脊柱骨病科 探索排班 方式改進（ DN 班、包白班、包夜班等）并逐步在全院推 廣，通過排班方式改變使每位患者的責任護士相對固定， 責任護士關 注患者身心健康，提供專業(yè)照顧、個性化護理服務，依據(jù)患者個性化 護理需求制定護理計劃，為患者提供全面、全程、專業(yè)、連續(xù)的護理 服務，履行護理職責。（2）開展責任護士

29、“首提護理級別”做法。責任護士每天對自己 所分管的病人進行評估， 根據(jù)?？品旨壸o理標準提出患者護理級別并 與主管醫(yī)生進行溝通， 最后由主管醫(yī)生開出分級護理醫(yī)囑， 使患者的 級別護理與病情相符。（3）加強責任護士與主管醫(yī)生共同查房的實施力度，及時了解病 人的相關信息，配合醫(yī)生檢查和治療， 提高護士對病人病情觀察能力、 護理能力和健康教育能力。（4）優(yōu)化入院及出院患者的護理工作流程，落實患者入院出院 一體化護理服務內(nèi)涵。 建立出院患者的健康教育制度， 修訂健康教育 資料，責任護士針對患者出院評估存在的護理問題在患者出院后采取 多種形式對出院患者進行隨訪及健康指導， 讓患者或近親屬理解出院 后的護理

30、和康復措施； 必要時責任護士給出院患者發(fā)放名片， 方便患 者出院后與責任護士的聯(lián)系，增近護患感情，打造“用心服務、感動 服務”的服務品牌。護理部每季度抽取 50 名出院病人進行回訪，通 過收集回訪意見，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施。（5）拓展護理服務項目及內(nèi)涵，創(chuàng)護理服務品牌。各種推車改革 使用靜音輪，減少病區(qū)噪音，營造安靜、溫馨的住院環(huán)境；實行預約 出院制，提高住院患者預約出院率， 減少患者出院辦理等候時間過長； 開展人性化、形式多樣的?？铺厣o理服務，內(nèi)分泌科擬建健身房、 音樂病房，為糖尿病患者提供鍛煉場所， 創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的住院環(huán)境， 并播放病區(qū)醫(yī)療、護理工作流程安排，供病

31、人合理安排作息時間；耳 鼻喉科根據(jù)?？撇》N對有需求、有條件的出院后患者進行家庭回訪， 了解患者出院后生活自理能力及自我照護能力， 并提供健康指導、 功 能鍛煉等； 康復醫(yī)學科逐步推行影視健康宣教， 使患者及家屬能很快 掌握康復知識及技能； 門診輸液室為患者或家屬提供便捷的 “手機加 油站”、增設兒童輸液推車、 推行“錯峰預約輸液服務” 等便民服務。（6）制定護理評估制度。完善護理評估表，住院患者評估率達 100% ，針對 護理評估結果制定符合患者心理、生理、社會、文化的 個性化護理措施，護士長對責任護士的工作質量給予檢查、指導、評 價，提高整體護理水平。 （7）加強護理內(nèi)涵建設，修訂完善責任護

32、士工作職責、流程并強化培訓，認真落實基礎護理服務規(guī)范、臨床護 理技術服務規(guī)范、臨床護理實踐指南，細化工作標準，規(guī)范護理行為。 （ 8）制定?？婆R床路徑與單病種護理質量控制制度、 質量控制流程， 降低病人醫(yī)療費用。 （9）手術室落實責任包干制，每臺手術都有相 對固定的洗手護士，建立每 位醫(yī)生的手術習慣檔案及手術室?？谱o 士配合組， 提高手術配合質量； 定期對手術醫(yī)生發(fā)放手術意見及建議 表，征求對手術器械、護士配合工作的意見和建議，為臨床醫(yī)護人員 提供個性化、 人性化的手術護理服務。 術前手術護士到病床前對患者 進行術前訪視，了解患者心理、生理狀態(tài)，針對評估結果為患者提供 個性化的術中護理服務；

33、手術等候時間責任護士注重與患者溝通， 減 少患者緊張情緒； 術后回訪時對患者進行健康指導， 了解患者對手術 護理服務的滿意率及建議，不斷延伸手術服務內(nèi)涵。（10 ）進一步優(yōu)化門（急）診服務流程，推行“一站式服務” ，為患者提供快捷、 方便的就診流程，為急診患者開辟“綠色通道” 。門診增加一定數(shù)量 的輪椅等便民服務設施、 提供各?？平】到逃幏?、 就診指引手冊等， 方便患者就診； 門急診建立與社區(qū)衛(wèi)生服務機構合作關系， 為社區(qū)急 危重癥患者轉入開辟“綠色通道” 。 （11 ）開展多種形式的健康教 育活動，如腎病日、糖尿病日、愛耳日、愛牙日等開展大型義診活動 和健康教育活動，提高患者自我保健意識及

34、治療依從性。（12 ）繼續(xù)配合院部開展護理“服務之星”評選活動，每月進行評選一次，每 個科室設置一個意見箱，每個病人出院前均填寫一份滿意度調(diào)查表， 將出院病人滿意度調(diào)查結果作為評價科室護理服務質量及評選病區(qū) 護理服務之星的重要指標。 （13 ）全年進行滿意度調(diào)查 12 次，每 次發(fā)放住院病人、 門診、急診、輸液室病人滿意度調(diào)查 8-10 個科室， 把病人和家屬對護理工作滿意度作為評價科室護理服務質量、 評選病 區(qū)護理服務之星、“優(yōu)質護理服務先進病房” 、“優(yōu)質護理服務先進個 人”的重要指標。上、下半年各召開一次優(yōu)質護理服務總結會，評選 表彰“優(yōu)質護理服務先進病房” 5 個病區(qū)、“優(yōu)質護理服務先

35、進個人” 10 人，表彰先進并找出不足，修訂工作方案。2. 建立優(yōu)質護理服務長效機制（1）加強組織領導，落實后勤保障機制， 扎實推進優(yōu)質護理服務。 醫(yī)院優(yōu)質護理服務領導小組加強督導， 定期召開專題會議， 聽取護理 工作匯報， 解決優(yōu)質護理服務活動工作中碰到的困難和問題， 協(xié)調(diào)各 部門工作，確保優(yōu)質護理服務的持續(xù)推進。（2）完善績效考核制度。進一步完善護理績效考核的內(nèi)容，護士 的績效考核以護理服務質量、數(shù)量、技術風險和患者滿意度為重點， 注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績， 將績效考核結果與護士的收入分配、 職稱 晉升、學習進修，獎勵評優(yōu)等掛鉤。護士獎金分配與護士能級水平、 工作能力、工作績效、崗位風險掛鉤

36、，重在向工作量大、技術性難度 高的臨床一線護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的 原則。（3）制定和實施護理人員職稱晉升實施方案，明確職稱晉升注重 臨床護理實踐能力， 將護士責任包干病人數(shù)量、 夜班數(shù)等作為重要指 標，與定期考核結果相結合，并向臨床一線傾斜等政策，激發(fā)護士工 作熱情。（4）加大護理培訓力度。 制定并實施各層級護理人員的培訓計劃、 ?？婆嘤栍媱?，采取多種培訓方法如講座、討論、實訓、護理查房、 病例討論、業(yè)務學習、學術研討會、學歷教育、進修學習等對護士進 行?？婆嘤枴⒎斩Y儀培訓、溝通技巧培訓?？谱o士長、病區(qū)護士長、 護理專家、 護理業(yè)務骨干每季度對本病區(qū)和相關科室進行學術講座1次或給全院護理人員學術講座 4 次，每月進行護理查房 1 次。要求 護士對科內(nèi)外的學習筆記統(tǒng)一按規(guī)范記錄到護士學習記錄本 ，護 士長每月對記錄本進行檢查 1 次，護理部（科教科） 每季度進行檢查 1 次，檢查結果作為護士和護士長的績效考核內(nèi)容之一。通過加大培 訓力度提高護士專業(yè)技術水平、服務能力、溝通能力，在實際工作能 應用