通信公司個(gè)人年終總結(jié)及年度計(jì)劃

1、通信公司個(gè)人年終總結(jié)及年度計(jì)劃第一部分： 2008 年工作總結(jié)2008 年在公司 “效益質(zhì)量年 ”的定位目標(biāo)指導(dǎo)下，緊緊圍繞公 司“加強(qiáng)管理、保證質(zhì)量，降低成本、提高效益，深化改革、強(qiáng)化支 撐”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方針，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu) 化、大客戶支撐以及安全生產(chǎn)等方面工作力度， 積極開展降本增效活 動，取得了一定的成績，現(xiàn)對全年工作總結(jié)如下。一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作 我班組負(fù)責(zé)全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、技術(shù)支持工作，為了更好的 在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中開展各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)， 我班組在中心的領(lǐng)導(dǎo)下 嚴(yán)格落實(shí)省公司精細(xì)化管理的要求，按照 “共識、細(xì)化、落實(shí) ”的六字 方針，堅(jiān)持嚴(yán)格基礎(chǔ)管理工作，一年

2、來，我班組堅(jiān)持不斷完善客戶的 資料工作、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工 作，特別是隨著三標(biāo)一體以及內(nèi)控工作的深入開展， 更是要求我班組 對擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計(jì)、障礙統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)分析 統(tǒng)計(jì)等，并且按照部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法， 優(yōu)化了各項(xiàng)工作 流程，努力做到細(xì)化到人、優(yōu)化到事、強(qiáng)化考核，確保提高員工工作 效率，從管理中創(chuàng)造效益。具體工作有：1、按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，結(jié)合內(nèi)控，加 大了對作業(yè)計(jì)劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì) 劃和巡檢的檢查力度， 保證內(nèi)控審查可以順利通過， 并根據(jù)實(shí)際工作 需要不斷完善和更新相應(yīng)的表格。2、完善

3、了對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計(jì)維護(hù)資料并及時(shí)更新，保證基 礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、 完整性和及時(shí)性， 安排專人制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料庫 程序并對該資料庫進(jìn)行不斷完善和更新， 特別對于光纖專線客戶和 V PN 客戶的資料管理，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細(xì)的 體現(xiàn)。對全區(qū)的IP地址進(jìn)行及時(shí)的備案并不斷完善IP地址管理系統(tǒng)， 這些都為今年的全區(qū) IP 地址優(yōu)化工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3、為了更好地開展業(yè)務(wù)，理順流程，制定并完善了 FTTX 業(yè) 務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、 VPN 業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)等各種流程和基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)網(wǎng)、 IP 城域網(wǎng)的分析作業(yè)指導(dǎo)書，并結(jié)合內(nèi)控和三標(biāo)一體工作的 要求對以上規(guī)范進(jìn)行完善， 并按照省運(yùn)維文

4、件的要求及時(shí)更新和調(diào)整 各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行功效。4、為了提高班組員工的綜合素質(zhì)， 我班組加強(qiáng)了對員工業(yè)務(wù)、 技術(shù)、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓(xùn)，今年累計(jì)進(jìn)行培訓(xùn) 3 2 次，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、設(shè)備、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)及本專業(yè)最新技術(shù)等，并組織 培訓(xùn)效果測試 11 次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組 制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施， 有力的提高全班員工的 維護(hù)素質(zhì)。5、在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)下，積極參于公司舉辦的數(shù)據(jù)專業(yè)維護(hù) 規(guī)程及寬帶 ADSL 技能競賽， 我中心取得了第一的優(yōu)異成績， 并且選 派兩名技術(shù)骨干參加省公司組織的華為寬帶 ADSL 技能大賽，取

5、得了 全省三等獎的好成績。6、配合網(wǎng)運(yùn)部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護(hù) 知識培訓(xùn)，其中包括城域網(wǎng)交換機(jī)的培訓(xùn)、 ATM 設(shè)備 IP 化改造的培 訓(xùn)等技術(shù)培訓(xùn)，還安排專人去縣局進(jìn)行現(xiàn)場講解， 取得了良好的效果， 提高了縣公司維護(hù)人員的綜合素質(zhì)， 為交換機(jī)權(quán)限下放打下了堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。7、為了達(dá)到內(nèi)控的要求，我班組通過對 * 地區(qū)市內(nèi) 97 個(gè)模 塊局進(jìn)行巡檢并在數(shù)據(jù)設(shè)備上粘貼了資產(chǎn)標(biāo)簽，滿足了內(nèi)控的要求。二、強(qiáng)化維護(hù)手段，積極開展將本增效活動，積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)， 發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大效益一年來，我中心維護(hù)工作未發(fā)生重大故障，各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。其中省內(nèi)考核互聯(lián)網(wǎng)時(shí)延 40ms實(shí)際為w 10ms本地I

6、P客戶 考核接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間 99%實(shí)際為100%;數(shù)據(jù)設(shè)備考核故障修復(fù)及時(shí) 率96%實(shí)際為100%;大客戶業(yè)務(wù)考核響應(yīng)及時(shí)率 99%實(shí)際為10 0%;考核電路開通及時(shí)率 100%,實(shí)際為 100%; 重大障礙上報(bào)及時(shí)率為 100% ，圓滿地完成了上半年的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。1、通過充分利用現(xiàn)有的城域網(wǎng)網(wǎng)管，我中心加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)流 量、設(shè)備利用率、 日志及網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控及分析，分析范圍由原來城 域網(wǎng)幾臺設(shè)備擴(kuò)大到整個(gè)城域網(wǎng)匯聚層以上設(shè)備，并新增了對 ATM 網(wǎng)絡(luò)流量的分析。 結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析情況，及時(shí)地對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整， 三月份新增城域網(wǎng)出口 GE 中繼一條，通過流量調(diào)整， 緩解了城域網(wǎng) 出口流量

7、激增所帶來的壓力。由于寬帶 Bras 匯聚 Ip 上行設(shè)備的 LP UK 板卡和 LPUH 板卡接入客戶不同， *地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較 多， *地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較少，通過將容量較大的 LPUK 板 卡調(diào)整到 *地區(qū)局，并將武安 IP 上行的寬帶客戶及時(shí)的調(diào)整到 * 地 區(qū) BRAS ，緩解了由于 *寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題， 保證了*方向?qū)拵I(yè)務(wù)的發(fā)展， 隨后又對 *地區(qū) Bras 資源進(jìn)行了適 當(dāng)均衡，使得全區(qū) Bras 的資源得到了充分的利用。六月份對城域網(wǎng) 核心層設(shè)備 *地區(qū)局 7609 新增加一條至 *地區(qū)方向的 GE 中繼，充 分緩解了西部流量大的問題， 通過安

8、排專人對網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備定期 觀察，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患并給予解決， 極大的保證了業(yè)務(wù) 的順利開展。2、配合網(wǎng)運(yùn)部做好寬帶 MA5300 綁定用戶端口工作， 截至目 前全區(qū)主要縣市 MA5300 節(jié)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)用戶帳號及端口綁定。為了實(shí) 現(xiàn) PPPOE+ 綁定測試，對全區(qū) MA5300 設(shè)備的命名重新規(guī)范并進(jìn)行 命名更改，同時(shí)我中心 *根據(jù)端口綁定工作的需要發(fā)明了小程序， 使得帳號綁定可以實(shí)現(xiàn)批量操作， 將幾十個(gè)人幾天的工作量壓縮到了 一個(gè)人幾個(gè)小時(shí)就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。3、對* 地區(qū)路華為 S8016 交換機(jī)、華為 S8512 交換機(jī)及核 心層 7609 路由器進(jìn)行

9、了升級打補(bǔ)丁操作，解決了由于客戶網(wǎng)絡(luò)攻擊 及版本不穩(wěn)定而可能造成系統(tǒng)瞬斷的隱患。 并對華為 UA5000 寬帶設(shè) 備進(jìn)行統(tǒng)一升級，保證軟件版本的同一性。4、在全省率先開展了華為 UA5000 和 MA5300 寬帶設(shè)備帳號和端口的綁定測試工作， 并初步測試成功。 由于我中心測試工作進(jìn) 展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點(diǎn)單位對各型號 的 BRAS 和 DSLAM 進(jìn)行測試，測試成功后將在全省進(jìn)行推廣，通 過測試為我公司下一步的寬帶賬號和端口綁定工作打下了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。5、完成了城域網(wǎng)設(shè)備具備 MPLS VPN 條件的 MPLS 的部署。 通過此次部署，我公司今后可以開展跨域的 VP

10、N 業(yè)務(wù)，對市場部門 開展新的業(yè)務(wù)起了有力的支撐。6、實(shí)施了 IP 地址回收工作，三、面向用戶、面向市場，做好業(yè)務(wù)支撐1、我班組按照部門一貫倡導(dǎo)的 “維護(hù)就是經(jīng)營 ”的大經(jīng)營觀念， 整個(gè)維護(hù)工作緊緊圍繞以效益中心， 加強(qiáng)對客戶、對市場的支撐力度， 全力作好后臺支撐工作。2、逐步建立了金銀牌大客戶電路資料臺帳，并結(jié)合金牌大客 戶使用數(shù)據(jù)電路的實(shí)際情況分別為其制作了客戶電路應(yīng)急預(yù)案。 為了 實(shí)現(xiàn)大客戶等級化我中心安排對大客戶電路用不同顏色的插塞來進(jìn) 行識別 ;為了體現(xiàn)對大客戶單位的差異化服務(wù) ,我班組定期對金牌大客 戶進(jìn)行巡檢 ,并按月制作大客戶單位的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告。3、在省公司網(wǎng)管中心指導(dǎo)配合下完

11、成了對寬帶 VPDN 技術(shù)的 測試工作，并對 *地區(qū)市體彩大客戶利用該技術(shù)進(jìn)行組網(wǎng)工作，涉 及體彩客戶約 300 余戶。4、全年為幾十個(gè)大客戶制作了大客戶電路接入方案，并到各 個(gè)大客戶提供支撐數(shù)十次。 配合大客戶服務(wù)部積極對教育局校校通客 戶內(nèi)網(wǎng)故障進(jìn)行技術(shù)支持， 并完成了多個(gè)校校通客戶 VPN 改 IP 專線 的工作，尤其是對于 * 地區(qū)區(qū)電教站， 我中心前后對該客戶進(jìn)行了 1 0 余次技術(shù)支持。5、面對福彩窄帶 VPN 客戶不斷增長的情況，我部積極協(xié)調(diào) 設(shè)備維護(hù)中心，新增了窄帶 A8010 接入服務(wù)器至 *地區(qū)、 *地區(qū)匯 接局中繼 4 條，滿足了客戶數(shù)量增長的需求。6、為了及時(shí)了解縣公司

12、以及各營銷中心寬帶維護(hù)情況，我中 心安排專人到中華南營銷中心、 *地區(qū)、 *地區(qū)、 *地區(qū)等縣分公 司進(jìn)行現(xiàn)場測試， 并深入到客戶家中進(jìn)行了解， 掌握了全區(qū)客戶反映 比較突出的問題并制定了相應(yīng)的措施，取得了很好的效果。7、全年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)班組受理各類客戶技術(shù)咨詢上千次，受理縣 市營銷人員技術(shù)問題達(dá) 3000 余次，強(qiáng)有力的支撐了前臺維護(hù)人員， 由于機(jī)房人員服務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度熱情，深受廣泛的好評。為了保 證增值業(yè)務(wù)的順利開展， 班組在部門安排下多次派專人到各縣分公司 和營銷中心進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)， 通過多次的培訓(xùn)， 有力的支持了各營 銷單位業(yè)務(wù)的順利開展。四、抓緊安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全意識 一年來，我班

13、組認(rèn)真貫徹公司對安全生產(chǎn)工作的一系列指示 精神，牢牢把握安全生產(chǎn)工作原則，堅(jiān)持 “安全第一、預(yù)防為主 ”的方 針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，積極開展安全隱患整改，廣泛開展安全 教育工作。1、全年圓滿地完成了 *地區(qū)局、 *地區(qū)局、 *地區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù) 設(shè)備的安全整治工作， 并配合完成了市內(nèi)模塊局的整治工作， 達(dá)到了 安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。2、加大對員工的安全教育培訓(xùn)，在職工中樹立 “安全第一 ”的 觀念。組織員工進(jìn)行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛 安全等安全教育達(dá) 40 余次，安全知識答題 8 次，配合部門進(jìn)行消防 演練 4 次，并根據(jù)根據(jù)班組的情況堅(jiān)持每周一次安全培訓(xùn)和每周一次 安全檢查的制度。

14、通過采取檢查、培訓(xùn)及實(shí)際演練相結(jié)合的辦法，全 面提高了員工的安全素質(zhì)、 安全意識和應(yīng)變能力。 在上半年生產(chǎn)樓電 梯間著火事件中，我中心 5 名員工發(fā)現(xiàn)后按照消防要求及時(shí)向上級匯 報(bào)并安全的將火撲滅，為公司挽回了損失。4、加強(qiáng)了機(jī)房安全防火、防汛工作。始終把安全防火、防汛 當(dāng)作安全工作的重中之重， 開展了經(jīng)常性的安全檢查， 要求班組員工 熟練 “四懂、四會 ”，熟練掌握初期火災(zāi)撲救、防毒面具佩戴、消防水 帶連接、滅火器等操作。5、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢， 通過充分發(fā)揮 IDS 和掃描等網(wǎng)絡(luò)安全 系統(tǒng)在漏洞掃描、 入侵檢測等方面的作用， 完善各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制 度，細(xì)化日常維護(hù)、權(quán)限管理、檢測分析和安全

15、防范流程，有力地抵 制了外界對網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。第二部分： 2009 年工作思路2009 年我班組以內(nèi)控工作為契機(jī)，不斷完善基礎(chǔ)管理制度， 通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全檢測， 健全綜合分析、 安全管理、故障分析等制度， 強(qiáng)化維護(hù)支撐和服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 效率，提高維護(hù)效益，不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，深入開展員工培 訓(xùn)教育，提高員工綜合素質(zhì)，積極開展將本增效活動，不斷提高維護(hù) 水平，保證各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。1、結(jié)合內(nèi)控工作和三標(biāo)一體工作的開展，繼續(xù)按照維護(hù)規(guī)程 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善部門管理制度，優(yōu) 化管理流程，簡化管理環(huán)節(jié)， 努力實(shí)現(xiàn)部門維護(hù)工作效率最大化和效 益

16、的最大化，確保順利通過各項(xiàng)審查。2、持續(xù)深入開展各種形勢的教育學(xué)習(xí)活動，為員工發(fā)展創(chuàng)造 良好環(huán)境，鼓勵員工勤于思考，敢于創(chuàng)新，深入開展學(xué)習(xí)型班組，加 強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，提高維護(hù)人員的素質(zhì)。3、繼續(xù)科學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，做好資 源分析預(yù)警工作， 充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源， 使網(wǎng)絡(luò)資源的效益盡量最大 化。繼續(xù)深入開展將本增效工作，從管理和技術(shù)入手，對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn) 行優(yōu)化和改造，有效地開展將本增效工作。4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性。加 強(qiáng)安全教育和應(yīng)急演練， 強(qiáng)化員工應(yīng)急意識， 提高全員應(yīng)急操作能力。5、積極配合計(jì)劃建設(shè)部工程建設(shè)。配合完成港灣設(shè)備替換工 作和中華路機(jī)房搬遷工作。 結(jié)合各項(xiàng)工程的建設(shè)， 優(yōu)化城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò) 結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)健壯性，進(jìn)一步完善城域網(wǎng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng) 絡(luò)監(jiān)控工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的分析，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐， 繼續(xù)不斷對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整， 使網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮最大效益， 圓滿完成各項(xiàng) 維護(hù)指標(biāo)。6、積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作 用，不斷完善各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，細(xì)化日常維護(hù)、權(quán)限管理、監(jiān) 測分析及安全防范