酒店前臺十大禮貌用語

1、精品好文檔.推薦學習交流酒店前臺十大禮貌用語1見面禮貌用語：（迎候賓客）您好，歡迎光臨！早上/上午/下午/晚上好!2預定禮貌語：（客房預定）先生/小姐，請問您預定哪天的房間，預計住幾天?先生/小姐，我們有單間、雙間、套房，請問您需要什么類型的房間?需要多少間呢？先生/小姐，針對您這樣的商務/會務組/旅行團客人，我們這有*房間，房間折后價是和水元，不含早餐，（介紹房間情況）先生/小姐，請問您對房間有特殊要求嗎?先生/小姐，請問方便留下您的聯(lián)系電話、傳真和郵箱地址嗎？先生/小姐，方便告訴我們您的到店時間嗎？以便我們更好的為您服務！先生/小姐，您預定了*房間，請問您還有什么需要更改的嗎？先生/小姐，

2、酒店位于紹興市城南大道1605號新客運西站，您訂了 和*房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您/您的朋友入住，請您/您的朋友帶好身份證，您入住/團隊入住之前需要支付和*元定金。請您在前支付定金*和元，以便于我們收到您的定金后為您預備您所需要的房間。我們公司財務帳號是*,或許您可以直接將定金送至我們?yōu)⒌?。我是酒店總臺員工*如果您有任何更改請及時與我們聯(lián)系。3接待禮貌語（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱呼客人）先生/小姐，您好，您這邊請！先生/小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！先生/小姐，您好，請問您有預定嗎？先生/小姐，您好！您通過芒果網(wǎng)/*公司預定了 8樓的一個高級單人間，房價是*林元，對嗎？

3、先生/小姐，您好！您預定的房間是8樓的一個高級單人間，房價是*元，對嗎？先生/小姐，我們酒店針對您這樣的商務客人，專推出了商務間，房間比較安靜，格調(diào)高雅，還有電腦上網(wǎng)，這種房間既適合您的高貴身份，又方便您辦公，而且價格合算。您看如何？先生/小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？先生/小姐，請問您以前在我們酒店登記過嗎？先生/小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）4推銷禮貌語（升級銷售）先生/小姐，您還不是我們的會員吧，為了方便您的下次入住，現(xiàn)在就為您辦理一張會員卡，您看可以嗎？先生/小姐，5受理預付款禮貌語（收銀以客人的姓氏稱呼客人）先生/小姐，您需要交納房卡押金*元，請問

4、您如何付費，用信用卡還是付現(xiàn)金呢？先生/小姐，一共收您*元定金。僅供學習與交流.如冇侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刑除謝謝3將品好文檔.推薦學習交涼先生/小姐，共為您做*和元的預授權(quán)。先生/小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）先生/小姐，這是您的房卡與押金單，請您收好，當您離店時請您攜 帶好房卡與押金單辦理退房手續(xù)。（遞上房卡及押金單）先生/小姐，請問您還有什么可以為您效勞的嗎？如果您有需要我 們的時候請您撥打我們總臺電話“5” “2”。先生/小姐，您的房間在*和樓，出了電梯需要左/右走，如果您有貴 重物品請您妥善保管。6辦理離店禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）先生/小姐，您好，請您稍等，馬上

5、為您辦理！先生/小姐，您是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請您稍等！先生/小姐，我與您核對以下，您房間消費了林*先生/小姐，您本次房費總共是和*元，其中房租費和*元，其他消費 和*元，請您在這邊單據(jù)上簽名確認一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）先生/小姐，您是第一次入住我們酒店，您對我們酒店的房間還滿意 嗎？先生/小姐，您下次什么時候來紹興，是否需要我們?yōu)槟崆邦A定好 房間？這是我們酒店的地址，請您收好?。ㄟf上酒店的名片）先生/小姐，您對我們的服務還滿意嗎？還有哪些地方需要改進，以 方便您的再次入住。先生/小姐，感謝您對我們的關(guān)注及寶貴意見7歡送賓客禮貌語歡迎您再次光臨！再見！祝您一路平安！您

6、走好！（當知道賓客是需要坐飛機的切不可說“祝您一路順風”）您走好！再見?。ó斨蕾e客趕時間時，切不可以說“慢走”）總機禮貌語您好！錦陽光大灑店！（外線）您好！總臺?。▋?nèi)線）先生/小姐，請問您找的客人貴姓，住哪個房間？先生/小姐，好的，請您稍等，我?guī)湍樵円幌隆Ｏ壬?小姐，好的，馬上幫您轉(zhuǎn)到*杠房間先生/小姐，對不起，房間電話無人接聽，請問您需要留言嗎？8叫醒禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）先生/小姐，您的房號是*和，您需要明天早上*杠點的兩次叫醒，對嗎？先生/小姐，請問您剛剛接到*點的叫醒電話了嗎？今天的天氣是陰天/晴天/*,祝您愉快?。ㄈ绻怯晏欤枰嵝芽腿藥в陚悖ㄈ绻翘鞖獗容^冷，溫度低

7、，需要提醒客人防寒保暖）（如果是戶外陽光非常強烈，適當提醒女性客人注意防曬）先生/小姐，這是您的第二次叫醒，今天的天氣是陰天/晴天/*,祝您今天愉快!言禮貌語先生/小姐，請您放心，我們一定會盡快將您的留言送至*和客人的房間/傳達到*和客人。先生/小姐，您還有什么需要我們?yōu)槟诘膯?？運算定律與簡便計算練習題一、判斷題。1、27+33+67=27+100()2、125X16=125X8X2()3、134-75+25= 134- (75+25)()4、先乘前兩個數(shù)，或者先乘后兩個數(shù)，積不變，這是乘法結(jié)合律。()5、12504- (25X5) =12504-25X5()二、選擇(把正確答案的序號填入

8、括號內(nèi))1、56+72+28=56+ (72+28)運用了()A、加法交換律B、加法結(jié)合律C、乘法結(jié)合律D、加法交換律和結(jié)合律2、25 X (8+4)=()A、25X8X25X4 B、25X8+25X4 C、25X4X8 D、25X8+43、3X8X4X5= (3X4) X (8X5)運用了()A、乘法交換律B、乘法結(jié)合律C、乘法分配律D、乘法交換律和結(jié)合律4、101X125=()A、100X125+1 B、125X 100+125 C、125X100X1 D、100X 125X1X 1255、用2, 4, 6三個數(shù)字可以組成()個不同的三位數(shù)。(每個數(shù)中，每個數(shù)字 只出現(xiàn)一次)A. 3 B. 6 C. 96、265X95 + 265X5 = 265X(95 + 5)在計算時用了()。A.加法結(jié)合律 B.乘法結(jié)合律C.乘法分配律 D.減法性質(zhì)7、計算(125+ 16)X8下面哪種簡便方法正確?()A.原式=125X8+6B.原式=125X16X8C.原式=125X 8X16X 8 D.原式=125X8+16X88、一只蝸牛用4分鐘爬行了 24米，煦這樣的速度，要爬行72米須用兒分鐘? 列式是()。A. 24X(724-4) B. 244-(724-4)C. 72X(244-4) D.