試運行方案模板

1、試運行方案有限公司2012 年 8 月專業(yè) word 可編輯目錄一、概述 11.1 編寫目的 11.2 項目背景 錯誤！未定義書簽。1.3 參考資料 錯誤！未定義書簽。二 、試運行環(huán)境 1三、試運行內(nèi)容 13.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境試運行 23.2 安全環(huán)境試運行 23.3 服務(wù)器設(shè)備 / 存儲設(shè)備及支撐軟件試運行 33.4 軟件系統(tǒng)試運行 錯誤！未定義書簽。3.5 試運行記錄 3四、試運行人員安排 6五、日常運行維護 75.1運行維護原則 75.2 硬件運行維護 75.2.1 機房環(huán)境維護 75.2.2 計算機硬件平臺維護 85.2.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護 85.3 軟件運行維護 專業(yè) word 可編輯5.

2、3.1維護的要求9.5.3.2運行維護目標與原則9.5.3.3運行維護范圍與人員1.0.5.3.4系統(tǒng)維護工作流程.1.0.5.3.5運行維護內(nèi)容1.2.5.3.6運行維護相關(guān)制度建設(shè).1.5.5.4 運行維護組織保障165.4.1組織機構(gòu)保障1.6.5.4.2技術(shù)支撐體系保障.1.6.5.4.3信息安全保障體系保障.1.7.5.4.4運行維護管理機制保障.1.7.六 、 試運行期間故障響應(yīng)18專業(yè) word 可編輯、概述1.1 項目實施情況二、試運行環(huán)境（1）汛期 、高溫 、低溫及雷雨風暴等惡劣天氣等條件下 ，系統(tǒng)工作的穩(wěn) 定性 、可靠性和功能 、指標的正確性 ；（2 ）在各種工況條件下 ，

3、 特別是在局部故障或個別設(shè)備故障時 ， 系統(tǒng)整 體功能的正確性 ；（ 3 ） 各種環(huán)境 、 工況條件下 ， 對設(shè)備的安全保護性能和系統(tǒng)的工作性 能；（4）各種環(huán)境、工況條件下 ，遠程控制功能在實際操作中的安全性能 。三、試運行內(nèi)容試運行期間 ，主要工作有 ：安排人員培訓 ， 并進行實際操作 ；對系統(tǒng)進行 日常操作 ，并予以記錄 ； 對系統(tǒng)發(fā)生的問題 ， 分重點分層次地予以解決 ，并由 此提出針對性的措施 。發(fā)現(xiàn)并總結(jié)系統(tǒng)運行中的管理和維護問題 ，總結(jié)經(jīng)驗 ， 以便系統(tǒng)正常運行時參考 。1）建立專責管理隊伍 ；2）建立健全運行操作規(guī)程 ；3）建立健全系統(tǒng)日常維護規(guī)范 ；4）建立設(shè)備運行檔案 。專

4、業(yè) word 可編輯根據(jù)子系統(tǒng)驗收大綱和初步驗收會議的規(guī)定 ，系統(tǒng)試運行時間跨度定為一 個月。試運行具體從 2012 年 8月15日開始，到 2012 年9月15 日結(jié)束。2012 年9月16 日開始進入正式運行 。試運行具體內(nèi)容包括 ：系統(tǒng)軟件的試運行及記錄 、 系統(tǒng)硬件的試運行及記 錄 、系統(tǒng)操作運行及記錄 、巡檢及記錄等 。其中需要試運行的具體內(nèi)容如下 ：3.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境試運行1) 硬件設(shè)備試運行對核心交換機 、千兆交換機 、鏈路負載均衡等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行試運行 ， 驗證 設(shè)備是否完好 。 對核心交換機的負載均衡模塊進行試運行 ，驗證核心交換機是 否能夠平衡負載及熱備 。2) 綜合布線試運行

5、對機房等位置的綜合布線進行試運行 ，試運行網(wǎng)絡(luò)連通性及鏈路質(zhì)量 。3) 整體網(wǎng)絡(luò)試運行對網(wǎng)絡(luò)進行整體試運行 ，包括 QoS 試運行 ，QoE 試運行等 。3.2 安全環(huán)境試運行1) 硬件設(shè)備試運行對防火墻 、上網(wǎng)行為管理等硬件設(shè)備進行加電試運行 ， 驗證設(shè)備是否完 好 。驗證設(shè)備各端口是否可用 。 驗證設(shè)備授權(quán)是否有效 。專業(yè) word 可編輯2) 網(wǎng)絡(luò)安全試運行按照系統(tǒng)設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)拓撲接口進行安裝部署后， 對網(wǎng)絡(luò)進行安全性試運行 ，確定安全設(shè)備是否工作正常 ，對網(wǎng)絡(luò)攻擊及病毒木馬等是否有足夠的防范 作用。3.3 服務(wù)器設(shè)備 / 存儲設(shè)備及支撐軟件試運行1) 服務(wù)器設(shè)備 、存儲設(shè)備硬件試運行包括

6、服務(wù)器 、存儲設(shè)備的配置檢查 (CPU、內(nèi)存、磁盤配置等 )，設(shè)備的 加電試運行 。確保設(shè)備到貨的完整性以及設(shè)備運行的穩(wěn)定性 。2) 支撐軟件試運行在安裝操作系統(tǒng)后 ， 對服務(wù)器設(shè)備 、存儲設(shè)備進行功能試運行和性能試運 行 ，包括 CPU 計算性能 、內(nèi)存讀寫性能 、磁盤讀寫性能等 ，以驗證設(shè)備是否 符合采購標準 。3.4 試運行記錄試運行過程中對系統(tǒng)允許狀況要進行詳細記錄 ，主要包括以下內(nèi)容 ：1) 試運行日常記錄包括： 軟件的日常運行記錄 、硬件的日常運行記錄 、安全環(huán)境的日常運行 記錄、服務(wù)器/ 存儲設(shè)備的日常運行記錄 。2) 試運行期間服務(wù)器等硬件設(shè)備操作手動記錄 在對服務(wù)器等硬件設(shè)備

7、進行操作時 ， 手動記錄對服務(wù)器操作的內(nèi)容 ，并記 錄非法操作的原因及結(jié)果 、報警內(nèi)容 、 報警處理情況 。由操作人員或值班人員專業(yè) word 可編輯 按實際操作記錄 。 每天都要求有記錄 。3）巡檢記錄試運行期間 ， 對系統(tǒng)硬件設(shè)備和使用環(huán)境進行定期巡檢 ， 每周巡檢一次 ， 巡檢完成后填寫巡檢記錄 。4）試運行期間軟件操作手動記錄在對軟件進行操作或者更改時 ， 手動記錄對軟件進行操作或者更改的內(nèi) 容，并記錄更改的原因及結(jié)果 。由操作人員或值班人員按實際操作記錄 。每天 都要求有記錄 。5）惡劣環(huán)境操作記錄在惡劣環(huán)境下設(shè)備和系統(tǒng)的運行情況 。根據(jù)實際環(huán)境隨機選取記錄 。6）特殊工況操作記錄在

8、系統(tǒng)發(fā)生局部故障或個別設(shè)備故障時 ，系統(tǒng)的運行情況 。7）問題記錄匯總（1）半月問題匯總記錄 （含處理記錄 ）問題部分由操作人員匯總 ，主要匯總?cè)粘Ｔ囘\行中發(fā)現(xiàn)的問題 ；處理記錄 單由承建方據(jù)實填寫 。（ 2）重大問題記錄 （含處理記錄 ）問題部分由操作人員匯總 ，主要匯總?cè)粘Ｔ囘\行中發(fā)現(xiàn)的問題 ；處理記錄 單由承建方據(jù)實填寫 。（3）試運行總結(jié)報告 ：甲方的試運行管理報告 、監(jiān)理單位的試運行報告 、承建方試運行總結(jié) 。項目名稱 ：項目單位 ：專業(yè) word 可編輯試運行開始時間試運行軟件設(shè)備開始狀態(tài)設(shè)備調(diào)整記錄試運行異常記錄異常記錄解決辦法專業(yè) word 可編輯試運行結(jié)果（運行是否正?；蚱渌?/p>

9、運行狀態(tài)描述）記錄人四、試運行人員安排我公司針對本項目成立試運行工作組組織職責負責人職位專業(yè) word 可編輯五、日常運行維護運維管理是平臺的核心環(huán)節(jié)之一 ，它為平臺的安全 、穩(wěn)定運行提供保障 ， 對平臺的服務(wù) 、 安全運行等各環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控 ，對系統(tǒng)運行的關(guān)鍵信息進行 記錄，對突發(fā)事件進行報警處理 。應(yīng)包括用戶管理 、權(quán)限管理、日志管理 、平 臺監(jiān)控 、運行統(tǒng)計等模塊 。5.1 運行維護原則日常管理的機構(gòu)設(shè)置遵守以下原則 ：節(jié)約成本原則 ，盡量利用現(xiàn)有的人力資源 、減少浪費 。提高效率原則 ，崗位明確 、協(xié)同合作 。責任明確的原則 ，無論是技術(shù)崗還是管理崗都應(yīng)責 、權(quán)、利統(tǒng)一 ， 責 任明

10、確、落實到人 。5.2 硬件運行維護本次項目硬件運行維護主要包括機房環(huán)境維護 、計算機硬件平臺維護和網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)維護三部分內(nèi)容 。5.2.1 機房環(huán)境維護機房環(huán)境是指保證計算機系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)設(shè)施 ， 包含機房建筑 、 電力供應(yīng) 、空氣調(diào)節(jié) 、灰塵過濾 、靜電防護 、消防設(shè)施 、安防設(shè)施 、網(wǎng)絡(luò)布線 等子系統(tǒng) 。機房環(huán)境維護首先需要制定機房管理規(guī)章制度 ，該規(guī)章制度對機房專業(yè) word 可編輯 環(huán)境各子系統(tǒng)指標進行詳細說明 ，對管理人員職責和工作內(nèi)容進行詳細定義通過管理人員定期巡檢 ， 發(fā)現(xiàn)問題或并及時處理 ，重大故障需及時通知維護單 位現(xiàn)場排除 。本次項目我們將組織每月對機房環(huán)境進行一次

11、巡檢 ，并提交機房環(huán)境巡檢 報告 ，記錄巡檢情況 ，對機房故障和隱患提出分析判斷意見并提出解決方案 。5.2.2 計算機硬件平臺維護計算機硬件平臺是指服務(wù)器以及存儲 、備份等設(shè)備 。硬件平臺維護主要分 為兩個方面 ，一個方面是硬件設(shè)備的運行狀態(tài)巡查及故障處理 ，另外一個方面 是硬件操作系統(tǒng)軟件和硬件配置文件的檢查 、備份與更新等 。本次項目我們將每月對硬件平臺設(shè)備進行巡查 ， 檢查設(shè)備運行狀態(tài) ， 跟蹤 硬件產(chǎn)品信息 ， 制定產(chǎn)品升級計劃 ， 備份產(chǎn)品配置文件 。對硬件產(chǎn)品故障及時 排除 。每月提交硬件平臺維護報告 ，提出硬件平臺維護建議 。5.2.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是指保證信息系

12、統(tǒng)相互通訊和業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行的網(wǎng)絡(luò)組 織，包括交換機 、路由器 、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及聯(lián)網(wǎng)的綜合布線系統(tǒng)等 。網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)維護的核心是保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行 。本次項目我們每月對所有網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備運行狀態(tài)進行巡 檢，對核心交換設(shè)備 、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等配置文件進行備份 ，提交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護 報告。專業(yè) word 可編輯5.3 軟件運行維護5.3.1 維護的要求1. 根據(jù)平臺應(yīng)用需要及甲方要求 ，完成信息共享服務(wù)平臺和 3 個示范應(yīng) 用。2. 自各項目交付驗收通過之日起 2 年內(nèi)提供免費的保修和維護服務(wù) 。 在 此期間如發(fā)生系統(tǒng)運作故障 ，或出現(xiàn)瑕疵 ，我方保證響應(yīng)時間不超過 30 分鐘，技

13、術(shù)人員到達現(xiàn)場服務(wù)時間小于 4 小時。3. 在保修期內(nèi)如由于我方的責任而需要對系統(tǒng)予以更換或升級 ，則相應(yīng) 延長該系統(tǒng)的保修期 。4. 系統(tǒng)維護期內(nèi) ，我方根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行不定期的檢測與調(diào)優(yōu) ， 每 半年對系統(tǒng)進行一次總體檢測 ， 系統(tǒng)維護期滿后為業(yè)主方提供一套完 整的運行記錄 。5.3.2 運行維護目標與原則系統(tǒng)運行維護的目標 ：1）通過采取主動的系統(tǒng)運行維護方案 ，確保系統(tǒng)的安全 、穩(wěn)定運行 ， 盡 量減少運行故障 ；2 ）在系統(tǒng)故障無法避免及突發(fā)故障的情況下 ，也可保證系統(tǒng)能夠得到最 快的響應(yīng)和最及時的恢復 ；系統(tǒng)運行維護的原則 ：1）節(jié)約成本原則 ：盡量利用現(xiàn)有的人力資源 、減少浪

14、費 。專業(yè) word 可編輯2) 提高效率原則 ：崗位明確、協(xié)同合作 。3) 責任明確的原則 ：無論是技術(shù)崗還是管理崗都應(yīng)責 、權(quán)、利統(tǒng)一 ， 責 任明確、落實到人 。5.3.3 運行維護范圍與人員系的運行維護工作將由業(yè)主方 、我方售后服務(wù)機構(gòu) ，共同協(xié)調(diào)配合承擔 。 我方在項目驗收前由項目建設(shè)小組對系統(tǒng)進行維護 ，驗收后有售后服務(wù)小 組負責對系統(tǒng)進行維護 。我方軟件部分的運行維護范圍主要包括項目所采購的基礎(chǔ)軟件 、信息共享 服務(wù)平臺 、古建保護與修繕管理信息系統(tǒng) 、公園綠化網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)和文物 管理展示信息系統(tǒng)三個典型業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 。故障報修系統(tǒng)運行維護制度圖 錯誤！文檔中沒有指定樣式的文

15、字。 -1 運行維護范圍5.3.4 系統(tǒng)維護工作流程在項目正式驗收前 ，我方建設(shè)小組將在現(xiàn)狀進行維護 。 當系統(tǒng)遇到故障時，用戶可以直接當面或通過電話向建設(shè)小組提交維護請求 。在項目正式驗收專業(yè) word 可編輯 .后。當系統(tǒng)遇到故障時 ， 用戶可以直接當面或通過電話向售后服務(wù)小組提交維 護請求 。在電話提交問題時 ， 售后維護工作人員根據(jù)問題描述給出解決方案指導業(yè) 主方系統(tǒng)維護人員排除故障 ；如果問題不能通過電話解決 ，我方派出技術(shù)人員 在 4 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主方解決問題 。到達現(xiàn)場后 ，技術(shù)人員大致判定故 障等級 、故障類型與解決故障的時間 ，如果判斷 24 小時內(nèi)不能夠解決問題 ，

16、 我方提供備用系統(tǒng) ，以保證業(yè)主方的正常使用 ，問題得到解決后 ，記錄問題原 因以及解決問題的方法 ， 并收集業(yè)主方對于維護工作的評價 ，以便我方進一步 晚上維護工作 。系統(tǒng)運行情況記錄對于系統(tǒng)的管理維護與評價具有重要意義 。系統(tǒng)管理維 護人員在系統(tǒng)投入試運行的一開始就應(yīng)注意積累系統(tǒng)運行情況記錄材料 。在本平臺的運行過程中 ，需要收集和積累的資料包括以下四個方面 ：1) 有關(guān)工作數(shù)量的信息如 ： 每天(周、月)錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量 、 平臺中積 累的數(shù)據(jù)量 、數(shù)據(jù)使用的頻率等反映系統(tǒng)的工作負擔 、所提供的信息 服務(wù)的規(guī)模以及計算機應(yīng)用系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù) 。2) 工作的效率 即系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的

17、工作 ，占用了多少人力 、物力 及時間 。如，用戶提出一個臨時的查詢要求 ，系統(tǒng)花費了多長時間才 給出所要的數(shù)據(jù) 。此外，系統(tǒng)在日常運行中 ， 例行的操作所花費的人 力是多少等 。3) 系統(tǒng)的維護修改情況 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù) 、軟件都有一定的更新 、維護和 檢修的工作規(guī)程 。這些工作都要有詳細的及時的記載 ，包括維護工作 的內(nèi)容 、情況、時間、執(zhí)行人員等 。這不僅是為了保證系統(tǒng)的安全和專業(yè) word 可編輯 正常運行 ，而且有利于系統(tǒng)的評價及進一步擴充 。4) 系統(tǒng)的故障情況 無論大小故障 。都應(yīng)該及時地記錄以下這些情況 ： 故障的發(fā)生時間 、故障的現(xiàn)象 、故障發(fā)生時的工作環(huán)境 、 處理的方 法、處

18、理的結(jié)果 、處理人員 、善后措施 、原因分析 。要注意的是 ，所 說的故障不只是指計算機本身的故障 ，而是對整個系統(tǒng)來說的 。上述四個方面中 ，通常在正常情況下的運行數(shù)據(jù)是比較容易被忽視的 。 因 為發(fā)生故障時 ， 人們往往比較重視對有關(guān)的情況加以及時的記載 ，而在系統(tǒng)正 常運行時 ，則不那么注意 。事實上 ，要全面地掌握系統(tǒng)的情況 ，必須十分重視 正常運行時的情況記錄 。 如果缺乏平時的工作記錄 ，就無從了解瞬時情況 。 如 果沒有日常的工作記錄 ， 表示可靠性程度的平均無故障時間指標就無從計算 。5.3.5 運行維護內(nèi)容智慧頤和園綜合信息平臺的維護主要包括服務(wù)器和系統(tǒng)的運營維護 ，系統(tǒng) 管

19、理員主要工作內(nèi)容包括 ：系統(tǒng)能否提供服務(wù) ，保證用戶能夠正常使用 。系統(tǒng)的日志 ， 確認系統(tǒng)的工作狀態(tài) 。數(shù)據(jù)的備份 / 恢復，保證數(shù)據(jù)的安全性 。系統(tǒng)的更新 ， 保證系統(tǒng)的安全性和可靠性 。具體內(nèi)容如下 ：網(wǎng)絡(luò) ：服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài) 。服務(wù)器 ：服務(wù)器本身的運行狀態(tài) 。操作系統(tǒng) ：操作系統(tǒng)的各設(shè)備 、服務(wù)的運行狀態(tài)以及版本更新情況 。專業(yè) word 可編輯 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 ：數(shù)據(jù)庫的運行情況以及數(shù)據(jù)的備份和恢復Web 服務(wù)器 ：Web 服務(wù)器的運行狀態(tài)以及站點 、虛擬目錄的安全設(shè) 置。應(yīng)用系統(tǒng) ：系統(tǒng)能夠正常向用戶提供服務(wù) 。 操作系統(tǒng)的運行維護 任何操作系統(tǒng)都有漏洞 ，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員每周定

20、期對系統(tǒng)服務(wù)器及客戶端 及時打上 “補丁 ”(Patch) 。使系統(tǒng)采用的操作系統(tǒng)時刻保持最新的版本 ，從而排 除操作系統(tǒng) Bug 可能帶來的安全隱患 。數(shù)據(jù)庫運行維護1. 用戶管理 利用數(shù)據(jù)庫的安全機制 ： 對各個數(shù)據(jù)庫設(shè)置不同的口令 ( 8 位以上的密 碼)、權(quán)限等 ；設(shè)置不同的角色權(quán)限管理 。2. 警告日志文件監(jiān)控 數(shù)據(jù)庫在運行過程中 ，會在警告日志文件 (alert_SID.log) 中記錄數(shù)據(jù)庫的 一些運行情況 ：數(shù)據(jù)庫的啟動 、關(guān)閉 ，啟動時的非缺省參數(shù) 。 數(shù)據(jù)庫的重做日志切換情況 ， 記錄每次切換的時間 ，及如果因為檢查點 (checkpoint) 操作沒有執(zhí)行完成造成不能切換

21、 ，會記錄不能切換的原因 。對數(shù)據(jù)庫進行的某些操作 ，如創(chuàng)建或刪除表空間 、增加數(shù)據(jù)文件 。 數(shù)據(jù)庫發(fā)生的錯誤 ， 如表空間不夠 、出現(xiàn)壞塊 、 數(shù)據(jù)庫內(nèi)部錯誤 (ORA 600) DBA 應(yīng)該定期檢查日志文件 ， 根據(jù)日志中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理 。3. 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫表空間專業(yè) word 可編輯數(shù)據(jù)庫運行了一段時間后 ，由于不斷的在表空間上創(chuàng)建和刪除對象 ，會在 表空間上產(chǎn)生大量的碎片 ，DBA 應(yīng)該及時了解表空間的碎片和可用空間情況 ， 以決定是否要對碎片進行整理或為表空間增加數(shù)據(jù)文件 。監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的連接情況 ：DBA 要定時對數(shù)據(jù)庫的連接情況進行檢查 ，看與 數(shù)據(jù)庫建立的會話數(shù)目是不是正常

22、 ，如果建立了過多的連接 ，會消耗數(shù)據(jù)庫的 資源。同時，對一些“掛死”的連接，可能會需要 DBA手工進行清理 。4. 備份控制文件在數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時 ，如增加了表空間 ，增加了數(shù)據(jù)文件或重做日志 文件這些操作 ，都會造成數(shù)據(jù)庫控制文件的變化 ，DBA 應(yīng)及進行控制文件的備 份 ，備份方法是 ：5. 檢查數(shù)據(jù)庫文件的狀態(tài)DBA 要及時查看數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)文件的狀態(tài) （如被誤刪除 ）， 根據(jù)實際情況決定如何 進 行處理，檢 查數(shù)據(jù)文件 的狀態(tài)的 SQL 如下： select file_name,status from dba_data_files; 如果數(shù)據(jù)文件的 STATUS 列不是 AVAIL

23、ABLE， 那么就要采取相應(yīng)的措施 ， 如對該數(shù)據(jù)文件進行恢復操作 ， 或重建該數(shù)據(jù)文件所在的表空間 。6. 數(shù)據(jù)庫備份與恢復當我們使用一個數(shù)據(jù)庫時 ，總希望數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容是可靠的 、正確的 ，但由 于計算機系統(tǒng)的故障 （包括機器故障 、介質(zhì)故障 、誤操作等 ），數(shù)據(jù)庫有時也 可能遭到破壞 ， 這時如何盡快恢復數(shù)據(jù)就成為當務(wù)之急 。如果平時對數(shù)據(jù)庫做 了備份 ，那么此時恢復數(shù)據(jù)就顯得很容易 。服務(wù)器備份專業(yè) word 可編輯為防止不能預料的系統(tǒng)故障或用戶不小心的非法操作 ，必須對系統(tǒng)進行安 全備份 。服務(wù)器備份內(nèi)容 ：對全系統(tǒng)進行每月一次的備份外 ；對修改過的數(shù)據(jù) 進行每周一次備份 ；同時 ，對

24、修改過的重要系統(tǒng)文件存放在不同的服務(wù)器上 ， 在出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰時 （通常是硬盤出錯 ），可以及時地將系統(tǒng)恢復到正常狀態(tài) 。在條件允許的情況下 ，可實現(xiàn)異地備份 ， 采多種備份模式 ，可以全方位保 證系統(tǒng)的安全性 。系統(tǒng)維護為客戶整體系統(tǒng)提供一體化 、有效的問題解決方案 ； 為客戶提供每周七天 ，每天二十四小時 ，即 7*24 實時支持 ； 接到問題 30 分鐘內(nèi)響應(yīng) ，24 小時內(nèi)解決故障 ； 提供大量服務(wù)項目 ，包括提供信息技術(shù)咨詢 、教育和培訓 。 長期免費提供硬件平臺相關(guān)設(shè)備理論培訓 ，為甲方培養(yǎng)專業(yè)人才 。 必要時提供設(shè)備原廠工程師的現(xiàn)場指導與服務(wù) 。5.3.6 運行維護相關(guān)制度建設(shè)想要

25、建立切實可行的運行維護體系 ，制度建設(shè)是必不可少的要求 。我方將 協(xié)助業(yè)主方建立和落實系統(tǒng)運行維護的一系列相關(guān)制度 。機房管理條例服務(wù)器系統(tǒng)的管理按照 IDC 機房的管理制度執(zhí)行 。對于機房環(huán)境的管理 ， 有必要制定規(guī)范的 機房管理條例 ，進行規(guī)范 、有序的管理 ，以保障系統(tǒng)安 全 、穩(wěn)定運行 。保密與信息安全制度系統(tǒng)內(nèi)的部分數(shù)據(jù)將涉及保密數(shù)據(jù) ，有必要進行安全防護 。而數(shù)據(jù)安全的專業(yè) word 可編輯 防護需要從計算機網(wǎng)絡(luò) 、系統(tǒng)內(nèi)部 、人為因素等多方面去考慮 ，為了杜絕由于 人為疏忽導致的數(shù)據(jù)泄密 ，需要制定和執(zhí)行 信息安全條例 。業(yè)主方內(nèi)部管理保密管理 ， 負責數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)維護 （涉及

26、數(shù)據(jù)庫 ） 的人 員要求簽訂保密協(xié)議 。另外， 為保證部門之間地理數(shù)據(jù)共享交換時的數(shù)據(jù)安全 ，需制定數(shù)據(jù)版權(quán) 保護和數(shù)據(jù)保密的合同制度 。系統(tǒng)維護責任制度為了使系統(tǒng)能夠長期穩(wěn)定運行 ，需要對計算機硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)進行定 期和不定期的維護 。不定期的維護主要由相關(guān)的使用人員負責 。因此 ，有必要 建立系統(tǒng)維護責任制度 ， 將責任以制度的形式加以明確 。5.4 運行維護組織保障5.4.1 組織機構(gòu)保障為進一步加強智慧頤和園的建設(shè)工作 ，構(gòu)建智慧景區(qū) ，需要成立專門的智 慧頤和園綜合信息平臺建設(shè)工作領(lǐng)導小組 。我方將為此項目成立專門的項目 組，以保證項目的順利實施 。5.4.2 技術(shù)支撐體系保障綜

27、合工程 ， 需要建設(shè)和整合的系統(tǒng)很多 ，涉及到很多關(guān)鍵技術(shù) ，如集 成技術(shù) 、安全技術(shù) 、空間數(shù)據(jù)庫技術(shù)等 ，這些技術(shù)的成熟度直接影響著系統(tǒng)的 建設(shè)效果 。 開展技術(shù)支撐體系建設(shè) ，不僅對關(guān)鍵技術(shù)進行預研 ，還要抓好實 施，降低技術(shù)的實施成本 。既要重視科學原創(chuàng) ，又要重視技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)明 ，專業(yè) word 可編輯加強系統(tǒng)集成5.4.3 信息安全保障體系保障智慧頤和園綜合信息平臺建設(shè)的一個重要的內(nèi)容就是要保證各系統(tǒng)中的信 息安全 ，只有在安全的基礎(chǔ)上 ，才能考慮信息的共享 。完善的安全保障體系是 信息化順利運行的 “守護神 ”。安全保障體系包括軟硬件的安全保障與管理制度 的安全保障 。網(wǎng)絡(luò)安全

28、體系是通過軟硬件設(shè)備 ，保證系統(tǒng)在運行中安全穩(wěn)定運行 ，不會 被突發(fā)狀況或惡意程序破環(huán) 。信息安全保障體系是保證信息系統(tǒng)能夠遵循安全穩(wěn)定的制度運行 ，在制度 與操作上保證信息的安全與穩(wěn)定 。包括 ：信息備份機制信息系統(tǒng)人員管理機制歷史信息追溯機制安全評估機制5.4.4 運行維護管理機制保障良好的運行機制是智慧頤和園綜合信息平臺維護管理規(guī)范化的保證 。在運 行機制的設(shè)計上 ，應(yīng)著重于制度的健全和辦事程序的規(guī)范 ，讓信息化管理工作 在信息化建設(shè)中發(fā)揮積極的作用 。根據(jù)頤和園目前的信息化管理現(xiàn)狀 ，建議在 建設(shè)過程中設(shè)計好項目管理機制 、業(yè)務(wù)協(xié)同機制和監(jiān)督評價機制等 。專業(yè) word 可編輯六、試運

29、行期間故障響應(yīng)由于本項目涉及產(chǎn)品多 、覆蓋范圍廣 ，因此在系統(tǒng)試運行過程中技術(shù)故障 的出現(xiàn)將是不可避免的 ， 針對這種情況 ，我公司設(shè)計了完善的技術(shù)故障應(yīng)急策 略。當客戶服務(wù)中心收到系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障的運行維護與支持服務(wù)需求時 ， 我 們將立即做出實質(zhì)性響應(yīng) ，聯(lián)系項目單位技術(shù)人員核實故障情況 ，收集故障信 息，并且立即派出試運行工作組技術(shù)支持人員到達項目單位故障現(xiàn)場 ，以最快 的速度分析故障原因 ，確定故障點 ，在根據(jù)故障類型和項目單位的需求 ，進行 故障排除 。針對本項目 ，我公司承諾提供維護 、 維修技術(shù)服務(wù) 。我公司保證業(yè)主可以 得到每周 7 天24 小時的實時技術(shù)支持響應(yīng) ， 按照承諾的時間提供響應(yīng) ，并根 據(jù)情況提供必要的現(xiàn)場服務(wù) 。根據(jù)我公司多年的項目實施和售后服務(wù)經(jīng)驗 ，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中 出現(xiàn)的幾種典型技術(shù)故障情況 ， 同時針對不同情況提出了相應(yīng)的預防措施和應(yīng) 急策略 。具體內(nèi)容如下表所示緊急情況預防措施應(yīng)急策略線路我們有著詳細的竣工圖紙 ， 并有立即聯(lián)系線路施工協(xié)調(diào) ， 解決故故障著熟練得施工隊伍 。障，盡快恢復主線路正常運行 。軟件我們提供的全部軟