公司員工行為禮儀規(guī)范

1、公司員工行為禮儀規(guī)范1.0 目的： 為使公司員工日常工作、生活行為有所規(guī)范，養(yǎng) 成良好的工作生活習(xí)慣，以形成良好的企業(yè)文化， 特制定本規(guī)定2.0 范圍： 公司所有員工3.0 內(nèi)容：3.1 生活禮儀規(guī)范3.1.1 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：3.1.1.1 頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗， 保持清潔，男性 員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。3.1.1.2 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性 職員涂指甲油盡量用淡色。3.1.1.3 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。3.1.1.4 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味 食品。3.1.1.5 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃 妝艷抹，不宜用香味濃烈

2、的香水。3.1.2 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具 體要求是：3.1.2.1 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。3.1.2.2 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶 領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不 得骯臟、破損或歪斜松弛。3.1.2.3 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不 得穿帶釘子的鞋。3.1.2.4 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華 麗。3.1.2.5 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。 工作時(shí)間必須穿工作服。3.1.3 公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求 是：3.1.3.1 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45。，腰背挺 直，

3、胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清 你的面孔。 兩臂自然， 不聳肩， 身體重心在兩腳 中間。在上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。3.1.3.2 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腳平行放 好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸， 或俯視前 方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)， 應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放 的地方，然后再坐。3.1.3.3 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。3.1.3.4 握手時(shí)用普通站姿，并且視對(duì)方眼睛。握手時(shí) 脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情， 不卑不亢。 伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。3.1.3.5 出入房間的禮貌： 進(jìn)入房間， 要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后

4、，回手關(guān)門，有能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要 看住機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話。3.1.3.6 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己， 使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把 刀尖向著自己。3.1.3.7 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。 無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走 一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、 走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。3.2 日常工作禮儀 ：3.2.1 愛惜公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。3.2.1.1 公司的

5、物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。3.2.1.2 及時(shí)清理、整理賬簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章 盒等使用后及時(shí)蓋好。3.2.1.3 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸 放原處。3.2.1.4 工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。3.2.1.5 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司， 同事間以張生、 何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間 以先生、小姐等相稱。3.2.1.6 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、 資料等。3.3 電話禮儀：3.3.1 電話來時(shí)， 聽到鈴響， 至少地第二聲鈴響前取下話 筒。通話時(shí)先問侯，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講 述進(jìn)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告 訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)

6、方切斷電話，自 己再放話筒。3.3.2 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。3.3.3 對(duì)不指名的電話， 判斷自己不能處理時(shí)， 可坦白告 訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn) 交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容扼要告訴接收人。3.3.4 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。3.4 會(huì)客禮儀：3.4.1 接待工作及其要求：3.4.1.1 規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。3.4.1.2 有客戶來訪，馬上起來接待 ，并讓座。3.4.1.3 來客多時(shí)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。3.4.1.4 對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。3.4.1.5 應(yīng)記住常來的客戶。3.4.1.6 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。3.4

7、.2 介紹和被介紹的方式與方法：3.4.2.1 無論是何種形式、 關(guān)系、 目的和方法的介紹， 應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。3.4.2.2 直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹 給地位高者。 若難以判斷， 要把年輕的介紹年 長(zhǎng)的。 在自己公司和其他公司的關(guān)系上， 可把 本公司的人介紹給別的公司的人。3.4.2.3 一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位 最高的或酌情而定。3.4.2.4 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女 地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先 把女性介紹給男性。3.4.3 名片的接受和保管：3.4.3.1. 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。3.4.3.2 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙 手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。3.4.3.3 雙方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬 上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如 遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。3.6.3.4 收到的名片妥善保管，以便檢索。4.0尊敬同事，信守承諾，嚴(yán)以律己，寬以待人；遵守制度，嚴(yán)守機(jī)密，不利于公司發(fā)展的話不說，不利于公司發(fā)展的事不做，在公司做一個(gè)好員工，在家是一位好成員，在社會(huì)上是一位好公民；為共同維護(hù)和塑造良好的企業(yè)文化、為共同推動(dòng)公司不斷向