網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃具體方案

1、個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃方案一 離柜業(yè)務(wù)營(yíng)銷總目標(biāo)提升工商銀行總體品牌形象； 增加工商銀行品牌地美譽(yù)度和忠誠(chéng)度； 迅速擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)地市場(chǎng)占有率 .二 離柜業(yè)務(wù)初擬主題詞 （待選 ）“時(shí)刻與您相伴” “創(chuàng)新生活、享受自由”“為您做得更好” “更周到地服務(wù)、更貼心地關(guān)懷” “有限操作、無(wú)限服務(wù)” “享受更多自由空間”“全天候金融服務(wù)”三 營(yíng)銷目標(biāo)使消費(fèi)者知道并了解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)； 促進(jìn)網(wǎng)上銀行等自助服務(wù)地廣泛使用； 迅速擴(kuò)大網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)地市場(chǎng)占有率，分流柜臺(tái)客戶，減輕柜臺(tái)壓力 .四 產(chǎn)品訴求點(diǎn)分析直接可見；安全可靠；方便快捷；功能強(qiáng)大； 信息豐富 .五 目標(biāo)受眾分析 1企業(yè)網(wǎng)上

2、銀行目標(biāo)受眾：中小企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體和行政 事業(yè)單位等 .2個(gè)人網(wǎng)上銀行目標(biāo)受眾：個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途（1）目標(biāo)人群：政府機(jī)關(guān)、上市公司、股份公司、三資企業(yè)、效益較好地 民營(yíng)企業(yè)等地公務(wù)員和員工等（2）年齡： 20-45 歲（3）學(xué)歷：大專以上學(xué)歷為主（4）月收入： 1000 元以上 六 集中營(yíng)銷活動(dòng)周期 一個(gè)月（跨元旦，春節(jié)前，具體啟動(dòng)日期視準(zhǔn)備工作完成情況定） 七 營(yíng)銷策劃1高空形式（1）電臺(tái)廣告 電臺(tái)選擇：交通文藝臺(tái) 時(shí)段選擇：上下班高峰期，早上 8： 00左右和晚上 6：00 左右 播放次數(shù)：每周二天，周四、周日每個(gè)時(shí)段 2-3 次 投放期間：連續(xù)一個(gè)月制作：“功

3、能篇”電臺(tái)廣告，長(zhǎng)度： 15或 30 內(nèi)容選擇：對(duì)網(wǎng)上銀行重點(diǎn)推出地功能進(jìn)行分次介紹，如：銀證通、外匯買賣、基 金業(yè)務(wù)等；每次介紹一個(gè)功能，前面加上網(wǎng)上銀行地總體宣傳，如“工商銀行網(wǎng)上 銀行，安全快捷金融服務(wù)” ； 廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價(jià)值 88 元地猴年吉祥物和年歷卡 贈(zèng)送.預(yù)算： 3000元（2）報(bào)紙硬廣告 報(bào)紙選擇：煙臺(tái)晚報(bào)、今晨六點(diǎn) 投放版面選擇：重點(diǎn)版面以彩色通欄形式 投放時(shí)間：每周一次，第 1、3 周周五在晚報(bào)上投放，第 2、4 周周五在晨報(bào) 上投放投放期間：連續(xù)一個(gè)月個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途 制作：半版或通欄彩色平面廣告母版各一 內(nèi)容選擇：產(chǎn)品功能提示，突出贈(zèng)送活動(dòng)

4、，主打“活動(dòng)期間到銀行網(wǎng)點(diǎn)開戶 即有價(jià)值 88 元地猴年吉祥物和年歷卡贈(zèng)送” .文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí) 預(yù)算： 4萬(wàn)元（3）報(bào)紙軟廣告 報(bào)紙選擇：今晨六點(diǎn) 投放版面選擇：重點(diǎn)新聞版面 投放時(shí)間：一次，第 4 周周一 制作： 1/4版面軟文一三篇 內(nèi)容選擇：暗含網(wǎng)上銀行重點(diǎn)推出地功能，并在版面上有明確標(biāo)識(shí)“工商銀行網(wǎng)上 銀行”、“安全快捷金融服務(wù)”等；軟文中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價(jià)值 88 元地猴年吉祥物和年歷卡 贈(zèng)送.預(yù)算： 1萬(wàn)元（4）煙臺(tái)熱線網(wǎng)站廣告形式： FLASH 圖文廣告和信息條 投放時(shí)間：全天投放期間：連續(xù)一個(gè)月制作： FLASH 圖文廣告 內(nèi)容選擇：對(duì)重點(diǎn)推出地功能進(jìn)

5、行介紹，如：銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等； 網(wǎng)上銀行地總體宣傳，如“工商銀行網(wǎng)上銀行，安全快捷金融服務(wù)” ； 廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價(jià)值 88元地猴年吉祥物 （圖片）和 年歷卡贈(zèng)送 .預(yù)算： 1100 元（5）在牡丹卡貸 記卡 地 所有 高空宣 傳中，加上 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)址 和 www.ICBC.文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí) 2低空形式個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途（1）牡丹卡地推介會(huì)上， 對(duì)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)提供現(xiàn) 場(chǎng)使用機(jī)會(huì)，并對(duì)客戶提出地問題進(jìn)行解答 .（2）以直郵地形式， 在向信用卡持卡人寄發(fā)地信用卡月結(jié)單背面印刷本次 網(wǎng)上銀行活動(dòng)地廣告 .制作：直郵廣告母版，以

6、報(bào)紙平面廣告縮版（3）在網(wǎng)點(diǎn)以宣傳折頁(yè)（省行統(tǒng)一印刷）和宣傳海報(bào)（需制作）地形式進(jìn) 行活動(dòng)宣傳 .制作：宣傳海報(bào)預(yù)算： 500（份） *6（元） =3000元（4）活動(dòng)期間到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有精美猴年吉祥物贈(zèng)送，并發(fā)放封面為年 歷卡、內(nèi)含客戶使用手冊(cè)地小冊(cè)子 .制作：客戶使用手冊(cè)預(yù)算：猴年吉祥物預(yù)算為 2000（份） *10 （元） =20，000（元） 客戶使用手冊(cè)預(yù)算為 2000（份） *0.5 （元） =1000 元；（5）在證券公司地營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有明確標(biāo)識(shí)網(wǎng)上銀行銀證通業(yè)務(wù)地宣傳折頁(yè)、 宣傳立牌 .制作：宣傳立牌預(yù)算： 20（份） *10（元） =200（元）（6）客戶經(jīng)理到企業(yè)用戶銷售時(shí)提

7、供臺(tái)歷（附筆孔）進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，臺(tái)歷 中包括網(wǎng)上各項(xiàng)功能介紹 .制作：促銷臺(tái)歷樣品預(yù)算：兼顧銀行所有產(chǎn)品，因此不單獨(dú)作為本次策劃預(yù)算 .八 業(yè)務(wù)配套體系營(yíng)銷策劃能否成功實(shí)施， 必須有各方面地基礎(chǔ)作為保障，包括員工培訓(xùn)、業(yè) 務(wù)支持、后臺(tái)系統(tǒng)支持、高質(zhì)量服務(wù)、考核手段、激勵(lì)措施、加強(qiáng)監(jiān)督等，尤其 是要加強(qiáng)以下方面工作 .1行內(nèi)培訓(xùn)：使全行員工熟悉網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及本次 活動(dòng)內(nèi)容 .1） 全員培訓(xùn)a）通過內(nèi)部郵件方式實(shí)現(xiàn)；個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途b）通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)方式實(shí)現(xiàn)；c）通過其他內(nèi)部溝通方式 （包括內(nèi)部下發(fā)地營(yíng)銷活動(dòng)信息交流資料 等）.（2）柜員培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn)等）（3）客戶經(jīng)理

8、培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn)等） 所有培訓(xùn)將納入到考核體系 .2促銷活動(dòng)兌現(xiàn)：贈(zèng)品由分行保證提供，由網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)發(fā)放，同時(shí)自助繳費(fèi)地抽 獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)宣傳，并由分行統(tǒng)一發(fā)放 .文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí) 3提供咨詢后臺(tái)支持：為行內(nèi)及一線員工提供業(yè)務(wù)咨詢支持，電子銀行部設(shè)專 門內(nèi)部咨詢電話 .4對(duì)外咨詢電話： 95588 和專設(shè)咨詢電話，為客戶提供咨詢服務(wù) .九 營(yíng)銷總預(yù)算集中營(yíng)銷期，媒體宣傳預(yù)算： 8萬(wàn)元左右 .十 營(yíng)銷監(jiān)控1辦公室負(fù)責(zé)對(duì)策劃進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控（1）對(duì)高空媒體進(jìn)行監(jiān)播；（2）對(duì)高空媒體進(jìn)行投放收集；（3）網(wǎng)點(diǎn)陳列檢查（宣傳折頁(yè)和宣傳海報(bào)） ；（4）網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)檢查 . 2可以考慮成

9、立投訴管理中心，設(shè)專門投訴電話和投訴意見本，派專人負(fù)責(zé)定 期檢查電話投訴記錄和顧客意見本，并作出及時(shí)處理，處理結(jié)果與考核掛鉤， 目組不定期檢查 .文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí) 3電子銀行部對(duì)策劃提供后臺(tái)支持（1）系統(tǒng)支持（2）業(yè)務(wù)支持十一 營(yíng)銷評(píng)估媒體廣告投放開始后，項(xiàng)目組即對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，包括以下方面：（1） 營(yíng)銷計(jì)劃完成情況；個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途（2） 廣告實(shí)施效果調(diào)查；（3）低空到達(dá)評(píng)估；（4）銷售目標(biāo)完成情況（如網(wǎng)上銀行開戶數(shù)量） .按計(jì)劃實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃， 如有偏差，及時(shí)采取糾正偏差地措施 .具體措施包括： 計(jì)劃調(diào)整以及投放補(bǔ)償 .個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途三項(xiàng)離柜業(yè)務(wù)高

10、空媒體策劃表電臺(tái) 投放期 1 個(gè)月，總預(yù)算 1 萬(wàn)元產(chǎn)品臺(tái)名時(shí)段時(shí)間主題內(nèi)容電話銀行交通文藝臺(tái)8：00和 18：00左右周二、 周 六功能對(duì)重點(diǎn)推出地功能進(jìn)行分次介紹，包括：自助繳 費(fèi)、銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等 ;每次介紹一個(gè)功能，前面加上電話銀行地總體宣 傳，如“工商銀行電話銀行， 服務(wù)到您家 95588”; 廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價(jià)值 88 元 地猴年吉祥物和年歷卡贈(zèng)送，同時(shí)可參加正在進(jìn) 行地自助繳費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得高達(dá) 600 元 地電話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì) .網(wǎng)上銀行交通文藝臺(tái)8：00和 18：00左右周四、 周 日功能對(duì)重點(diǎn)推出地功能進(jìn)行分次介紹，包括：銀證通、外 匯買賣、基金業(yè)

11、務(wù)等；每次介紹一個(gè)功能，前面加上網(wǎng)上銀行地總體宣傳， 如“工商銀行網(wǎng)上銀行，安全快捷金融服務(wù)” ； 廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價(jià)值 88 元地猴 年吉祥物和年歷卡贈(zèng)送 .牡丹貸記卡交通文藝臺(tái)8：00和 18：00左右周一、 周 五促銷活動(dòng)提 示憑卡消費(fèi)可享受消費(fèi)折扣、持卡會(huì)員服務(wù)、消費(fèi)積分獎(jiǎng) 勵(lì)牡丹公務(wù)卡交通文藝臺(tái)8：00和 18：00左右周三促銷活動(dòng)提 示憑卡消費(fèi)可享受消費(fèi)折扣、持卡會(huì)員服務(wù)、消費(fèi)積分獎(jiǎng) 勵(lì)報(bào)紙廣告 投放期 1 個(gè)月，總預(yù)算 12 萬(wàn)元產(chǎn)品媒體選擇版面 版式時(shí)間預(yù)算主題內(nèi)容產(chǎn)品 媒體選擇 版面 版式 時(shí)間 預(yù)算 主題 內(nèi)容個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途電話銀行煙臺(tái)晚報(bào)彩色通

12、欄第 2 、 4 周周三2 萬(wàn)元促銷活 動(dòng)功能宣傳產(chǎn)品功能，到銀行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價(jià)值 88 元地 猴年吉祥物和年歷卡贈(zèng)送， 同時(shí)可參加正在進(jìn)行地 自助繳費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)， 有機(jī)會(huì)獲得高達(dá) 600元地電話 費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì).今晨六點(diǎn)彩色通欄第 1 、 3 周周三2 萬(wàn)元促銷活 動(dòng)功能宣傳產(chǎn)品功能，到銀行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價(jià)值 88 元地 猴年吉祥物和年歷卡贈(zèng)送， 同時(shí)可參加正在進(jìn)行地 自助繳費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)， 有機(jī)會(huì)獲得高達(dá) 600元地電話 費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì).網(wǎng)上銀行煙臺(tái)晚報(bào)彩色通欄第 1 、 3 周周五2 萬(wàn)元促銷活 動(dòng)功能宣傳產(chǎn)品功能，活動(dòng)期間到銀行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價(jià)值88 元地猴年吉祥物和年歷卡贈(zèng)送 .今晨六點(diǎn)彩色通欄第 2 、 4

13、 周周五2 萬(wàn)元促銷活 動(dòng)功能宣傳產(chǎn)品功能，活動(dòng)期間到銀行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價(jià)值88 元地猴年吉祥物和年歷卡贈(zèng)送 .牡丹貸記卡煙臺(tái)晚報(bào)彩色通欄第 1 、 3 周周三2 萬(wàn)元促銷活動(dòng)憑卡消費(fèi)可享受消費(fèi)折扣、 持卡會(huì)員服務(wù)、 消費(fèi)積 分獎(jiǎng)勵(lì)今晨六點(diǎn)彩色通欄第 2 、 4 周周三2 萬(wàn)元促銷活動(dòng)憑卡消費(fèi)可享受消費(fèi)折扣、 持卡會(huì)員服務(wù)、 消費(fèi)積 分獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)紙軟文 投放期 1個(gè)月，總預(yù)算 4 萬(wàn)元產(chǎn)品媒體選擇版面版式時(shí)間預(yù)算主題內(nèi)容電話銀行今晨六點(diǎn)1/4 版面第2周周一1 萬(wàn)元功能暗含電話銀行重點(diǎn)推出地功能，并在版面上有 明確標(biāo)識(shí)“工商銀行電話銀行” 、“95588”等 ; 軟文中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價(jià)值

14、 88 元地猴年吉祥物和年歷卡贈(zèng)送，同時(shí)可參加正 在進(jìn)行地自助繳費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得高達(dá) 600 元地電話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì) .個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途網(wǎng)上銀行今晨六點(diǎn)1/4 版面第4周周一1 萬(wàn)元功能暗含網(wǎng)上銀行重點(diǎn)推出地功能，并在版面上有 明確標(biāo)識(shí)“工商銀行網(wǎng)上銀行” 、網(wǎng)上銀行網(wǎng) 址等； 軟文中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價(jià)值 88 元地猴年吉祥物和年歷卡贈(zèng)送 .牡丹貸記卡今晨六點(diǎn)1/4 版面第 1 、 3 周周一2 萬(wàn)元功能+促 銷活動(dòng)憑卡消費(fèi)可享受消費(fèi)折扣、 持卡會(huì)員服務(wù)、 消費(fèi)積 分獎(jiǎng)勵(lì)電視廣告 投放期 1 個(gè)月，總預(yù)算 3 萬(wàn)元產(chǎn)品頻道選擇時(shí)段廣告長(zhǎng)度時(shí)間預(yù)算廣告形式內(nèi)容牡丹貸記卡山東影視

15、8：30 電視 劇30 秒第 1 、 3 周周二1 萬(wàn)元廣告+流 動(dòng)字幕廣告和流動(dòng)字幕內(nèi)容推出消費(fèi)折扣、持卡會(huì)員服務(wù)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)等山東綜藝8：30 男人 劇場(chǎng)30 秒第 2 、 4 周周四1 萬(wàn)元廣告+流 動(dòng)字幕廣告和流動(dòng)字幕內(nèi)容推出消費(fèi)折扣、持卡會(huì)員服務(wù)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)等煙臺(tái)電視臺(tái)煙臺(tái) 新聞 中每天1 萬(wàn)元流動(dòng)字幕流動(dòng)字幕內(nèi)容推出消費(fèi)折扣、 持卡會(huì)員服務(wù)、 消費(fèi) 積分獎(jiǎng)勵(lì)等注：如有合作商戶同時(shí)推出電視廣告，可在合作商戶廣告中加牡丹貸記卡地推廣活動(dòng)煙臺(tái)熱線網(wǎng)站 投放期 1 個(gè)月，總預(yù)算 3800元產(chǎn)品廣告形式時(shí)間預(yù)算主題內(nèi)容電話銀行FLASH 圖文廣告 +信息條每天一個(gè)月1100元促銷活 動(dòng)功

16、 能對(duì)重點(diǎn)推出地功能進(jìn)行介紹，包括：自助繳費(fèi)、銀證通、 外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等 ;電話銀行地總體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您 家 95588” ;廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價(jià)值 88 元地猴年吉 祥物（圖片）和年歷卡贈(zèng)送，同時(shí)可參加正在進(jìn)行地自助 繳費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得高達(dá) 600 元地電話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì) .個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途網(wǎng)上銀行FLASH 圖文廣告 +信息條每天一個(gè)月1100元促銷活 動(dòng)功 能對(duì)重點(diǎn)推出地功能進(jìn)行介紹，包括：銀證通、外匯買賣、基 金業(yè)務(wù)等；網(wǎng)上銀行地總體宣傳，如“工商銀行網(wǎng)上銀行，安全快捷金 融服務(wù)”；廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點(diǎn)開戶即有價(jià)值 88 元地猴年吉祥

17、物 （圖片）和年歷卡贈(zèng)送 .牡丹卡FLASH 圖文廣告 +信息條每天一個(gè)月1600元促銷活 動(dòng)憑卡消費(fèi)可享受消費(fèi)折扣、持卡會(huì)員服務(wù)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途版權(quán)申明 本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。版權(quán)為張儉個(gè)人所有 This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.用戶可將本文的內(nèi)容或服務(wù)用于個(gè)人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時(shí)應(yīng)遵守著作 權(quán)法及其他相

18、關(guān)法律的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利。除此以外，將本文任何內(nèi)容或服務(wù)用于其他 用途時(shí)，須征得本人及相關(guān)權(quán)利人的書面許可，并支付報(bào)酬。Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisions of copyright law and other relevant laws, and shall not infringe upon the legitimate rights of thi