商品銷售與管理實(shí)習(xí)總結(jié)

1、商品銷售與管理實(shí)習(xí)總結(jié)大四將要畢業(yè)，離進(jìn)入社會(huì)很近了。為了加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn) 問題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題和解決問題的能力。鍛煉自己的實(shí)習(xí)工 作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。 所以找了一份實(shí)習(xí)的工作， 接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè) 精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。找了一份商品管理和銷售的工作。一開始我對(duì)商品信息還不算熟悉，有點(diǎn)不大敢積極上前迎接客人，后 來在店長的鼓勵(lì)以及教導(dǎo)下，我勇敢地去嘗試著踏出第一步。待之后 工作漸漸上手，對(duì)物品也不那么陌生時(shí)，每見有顧客上門，我都會(huì)上 前歡迎并詢問他們需要什么，以及喜歡哪種物品，然后便會(huì)帶領(lǐng)他們 到相關(guān)的物品

2、前并給他們講解物品。積極性甚是很高。在我實(shí)習(xí)的期 間，客戶人流量都比較多， 有時(shí)候會(huì)忙活到忘記吃午飯。 每天的工作， 我都會(huì)讓自己保持精神飽滿的狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里。熱心地、快捷準(zhǔn)確 地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。當(dāng)我成功地完成銷售任務(wù)后，心中 便會(huì)頓生自豪感。這次實(shí)踐活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實(shí)踐的預(yù)計(jì)目的，但由于 以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐機(jī)會(huì)少，在實(shí)踐的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題 需要改進(jìn)提高。在這短短的一個(gè)月里 ,雖然我對(duì)物品知識(shí)的了解依然很少 ,銷售成績也 不是很好 ,但卻也收獲頗豐 ,感觸良多：只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué) 的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的 前面

3、兩天就常常碰壁。以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為 然然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷售的難度 要遠(yuǎn)比自己想像的難多了！因?yàn)椴涣私馕锲罚诮榻B的一些性能時(shí)搞 得到后來自己都不懂得說了些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮 還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解 各種產(chǎn)品的價(jià)格、性能與及一些銷售的基本常識(shí)外 ,晚上還努力學(xué)習(xí)銷 售方面的書籍，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在 接下來的日子里工作就好做多了。對(duì)銷售有了一定的了解 ,掌握了一些 基本的銷售技巧 :良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提 做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換

4、取利潤 ,顧客就 是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷 售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語 言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn) 我深有感觸 ,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好 ,服務(wù)不夠耐心而 錯(cuò)過了很多顧客 !在開始上班的時(shí)候 ,由于態(tài)度不好和缺少耐心 ,常常一 天下來什么都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我 把店里的所有物品逐一給他介紹， 在介紹的過程中， 他一直頻頻點(diǎn)頭， 我心里暗自高興，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己 錯(cuò)了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長而去了！我當(dāng)時(shí)很生氣,就

5、沖他瞪了瞪眼 ,沒想到被老板看到了 ,把我狠狠地批了一頓， 一再向我強(qiáng) 調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客 ,但因?yàn)橛星败?之鑒 ,我一直努力保持面帶微笑 ,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn) ,我終于 成功的賣出了第一件產(chǎn)品 !這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候 ,成績還很不錯(cuò)， 老板 直夸我進(jìn)步快 !高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵 在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正 接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候 ,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好 的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的 .在向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)我就 發(fā)現(xiàn) ,同樣的產(chǎn)品 ,往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果.我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧 :(1) 通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的 需求之母，需求是顧客自己對(duì)問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè) 員發(fā)掘出來展示給顧客的；(2) 了解顧客購買心理，通過對(duì)顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn) 生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn) 生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣；(3) 掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制 約顧客的