會(huì)展服務(wù)禮儀規(guī)范

1、會(huì)展服務(wù)禮儀規(guī)范 以下是為大家整理的會(huì)展服務(wù)禮儀規(guī)范的相關(guān)范文， 本文關(guān)鍵詞為會(huì) 展服務(wù) ,禮儀,規(guī)范,，您可以從右上方搜索框檢索更多相關(guān)文章，如果 您覺(jué)得有用， 請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們并推薦給您的好友， 您可以在培訓(xùn)心得 中查看更多范文。 在提倡服務(wù)的現(xiàn)在社會(huì)， 會(huì)展服務(wù)禮儀規(guī)范不得不被大家所關(guān)注 和提及。下面是小編收集整理好的會(huì)展服務(wù)禮儀規(guī)范 ,歡迎閱讀本文 ! 會(huì)展服務(wù)禮儀介紹 會(huì)展服務(wù)禮儀可分為日常交際服務(wù)禮儀和公共場(chǎng)合的交際服務(wù) 禮儀。日常交際服務(wù)禮儀主要指在非正式的會(huì)展服務(wù)場(chǎng)合的儀式和禮 節(jié)，主要包括服務(wù)人員儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、接待禮儀、客戶(hù)服務(wù)禮儀 等。會(huì)展服務(wù)禮儀規(guī)范主要面向?qū)ο笥校?會(huì)

2、展、旅游等行業(yè)管理人員、 營(yíng)銷(xiāo)人員、接待人員等廣大從業(yè)人員。 會(huì)展服務(wù)禮儀與禮儀有著密切的關(guān)系。 禮儀是會(huì)展服務(wù)禮儀的基 礎(chǔ)和內(nèi)容。 會(huì)展服務(wù)禮儀是禮儀在服務(wù)過(guò)程中的具體運(yùn)用， 是禮儀的 一種特殊形式， 是體現(xiàn)會(huì)展服務(wù)的具體過(guò)程和手段， 使無(wú)形的服務(wù)有 形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。會(huì)展服務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)涵是主辦方或承辦方 在會(huì)展前的策劃和準(zhǔn)備、會(huì)展期間的實(shí)施以及會(huì)展后續(xù)服務(wù)過(guò)程中展 現(xiàn)出的一種行為規(guī)范。 在會(huì)展活動(dòng)過(guò)程中一系列的禮儀服務(wù)。包括展前展中展后三部分 中一個(gè)會(huì)展人員所要提供的禮儀服務(wù)。 就是會(huì)前的準(zhǔn)備，會(huì)中的接待 服務(wù)，會(huì)后的整理。舉個(gè)例子，展會(huì)開(kāi)始時(shí)，開(kāi)幕式的舉行，參展商 的接待，記者媒體

3、的接待等都需要會(huì)展人員的禮儀服務(wù)。 會(huì)展服務(wù)人員形象禮儀 在整體形象、待人禮貌、解說(shuō)技巧等三個(gè)主要方面，參展單位尤 其要予以特別的重視。 一、塑造整體形象。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng) 當(dāng)統(tǒng)一著裝。在大型的展覽會(huì)上，參展單位若安排專(zhuān)人迎送賓客時(shí)， 則最好請(qǐng)其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸被寫(xiě)有參展單位或其主打 展品名稱(chēng)的大紅色綬帶。全體工作人員皆應(yīng)在左胸佩戴寫(xiě)明本人單位、 職務(wù)、姓名的胸卡，禮儀小姐可例外。按照慣例，工作人員不應(yīng)佩戴 首飾，男士應(yīng)當(dāng)剃須，女士則最好化淡妝。 二、要時(shí)時(shí)注意待人禮貌。參展單位的工作人員都必須真正地意 識(shí)到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠(chéng)地服務(wù)則是自己的天職

4、。 展 覽一旦正式開(kāi)始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。 不允許遲到、早退，無(wú)故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來(lái)之時(shí) 坐、臥不起，怠慢對(duì)方。 當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對(duì)方是否向自己打了招呼，工作 人員都要面含微笑，主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f(shuō)：您好 !歡迎光臨 !隨后，還應(yīng)面 向?qū)Ψ剑栽S欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺(tái)，并告知對(duì) 方：請(qǐng)您參觀。當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地向?qū)Ψ角飞硎┒Y， 并道以謝謝光臨，或是再見(jiàn) ! 三、要善于運(yùn)用解說(shuō)技巧。在實(shí)事求是的前提下，要注意對(duì)其揚(yáng) 長(zhǎng)避短，強(qiáng)調(diào)人無(wú)我有之處。在必要時(shí)，還可邀請(qǐng)觀眾親自動(dòng)手操作， 或由工作人員為其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。不過(guò)，爭(zhēng)

5、搶、尾隨觀眾兜售展品， 弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。 會(huì)展服務(wù)儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練 儀態(tài)指一個(gè)人在他的行為過(guò)程當(dāng)中的姿勢(shì)和風(fēng)度。 會(huì)展場(chǎng)所， 服 務(wù)人員的儀態(tài)體現(xiàn)的是廠家的風(fēng)范，如何走，如何站，如何正確運(yùn)用 手勢(shì)等都需要有所規(guī)范。 以下是對(duì)會(huì)展服務(wù)人員儀態(tài)的規(guī)范與訓(xùn)練要 領(lǐng)，通過(guò)學(xué)習(xí)幫您提升會(huì)展服務(wù)質(zhì)量。 走姿：如風(fēng)一樣的輕盈 基本要領(lǐng)： 上身挺直。 走動(dòng)中肩部不要搖晃。 小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過(guò)松，造成身體上下顛 動(dòng)。 兩手輕握拳， 兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動(dòng)， 下頜微微后 收，視線平視，不東張西望。 按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。 步度前腳腳跟于后腳腳尖的距是

6、一至一個(gè)半的腳長(zhǎng)。步位兩腳順著一條真線前進(jìn) 站姿：如松一樣的挺拔 基本要領(lǐng)： 兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi) 45度至 60度。 兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。 腰背挺拔。 收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。 雙目向前平視，微笑，微收下頜。 手勢(shì)：引導(dǎo)時(shí)會(huì)用到手勢(shì) 基本要領(lǐng)： 在領(lǐng)路和引方向時(shí)要注意手指自然并攏 掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn) 指示目標(biāo)，不能以食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn) 領(lǐng)路時(shí)應(yīng)與顧客保持 23 步的距離，領(lǐng)路員應(yīng)在客人右前方 23 步，到拐角處稍做停留，等待客人。 表情：目光和表情 基本要領(lǐng)： 目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對(duì)方的某個(gè) 部位，而是好像籠罩在對(duì)面的整個(gè)人。 嘴：微笑不露牙齒，嘴

7、角的兩端略起，發(fā)自?xún)?nèi)心，自然坦誠(chéng)，切 不可假笑。 會(huì)展服務(wù)內(nèi)容介紹： 對(duì)會(huì)展服務(wù)流程的了解也很重要， 掌握細(xì)節(jié)， 才能使服務(wù)做的更 到位，更容易留住客戶(hù)。 會(huì)前準(zhǔn)備： 需要有專(zhuān)人協(xié)助客戶(hù)實(shí)地考察工作。包含吃、住、行、游、購(gòu)、 娛。 及時(shí)準(zhǔn)確提供機(jī)票、火車(chē)票、酒店信息。 代訂會(huì)所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備。 提供平面立體、AV設(shè)計(jì)。 會(huì)中服務(wù)： 提供專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)翻譯 ,攝像 ,禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。 免費(fèi)提供經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì)務(wù)工作。 會(huì)議期間可為 VIp 客人提供特殊照顧和服務(wù)。 向參會(huì)人員提供全市范圍內(nèi)機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站接送服務(wù)。 提供會(huì)議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務(wù)。 會(huì)后總結(jié)： 對(duì)參會(huì)代表的會(huì)后旅游考察工作進(jìn)行合理安排。 協(xié)助會(huì)議人員處理會(huì)后事宜，進(jìn)行會(huì)議期間的工作總結(jié)。 會(huì)展服務(wù)禮儀規(guī)范， 幫助會(huì)展從業(yè)人員樹(shù)立良好