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文檔簡介

客情關系維護技巧修正藥業(yè)集團事業(yè)部市場管理部2010年1月 1.定期拜訪通常情況下：1）大型的終端客戶一周至少拜訪3次；2）較大的終端客戶一周至少拜訪2次;3）小的終端每周拜訪1次。12提供醫(yī)藥政策信息、用藥知識 培訓以及城市藥品流行信息等資訊, 或者贊助其每年一次店慶，各類佳 節(jié)的促銷活動以及衛(wèi)生部門的資格 認證進修培訓。3發(fā)放產(chǎn)品手冊，宣傳品，促銷活動方案支持或積分獎勵卡之類的促銷政策、手段，把訂貨會信息和 4.建立終端客戶檔案，定期給予 問候或寄送禮品。 5及時發(fā)放資料和促銷信息，及時培訓與企業(yè)往來較為密切的人員 （如采購員、銷售員、配送員）， 讓他們了解企業(yè)，了解產(chǎn)品。不要以為把資料給他們了他們就 一定會看，一定會知道你的產(chǎn)品信 息。 6多組織一些公關活動、聯(lián)誼活動，盡可能讓相關人員參與，甚至奇以請其奈友一冠參加選類潔動O7根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的費用操作空間,制定相應的激勵計劃O如果空間不足，可以采取重點突破的方法，把其中一人培養(yǎng)成標兵、模范級人物，依靠這個人幫你 影響到其他人。 8.費用不足時，可以釆取多送一 些有創(chuàng)意的禮品。要了解目標人物需要什么，有時 送禮不在花錢多少，關鍵是看禮品 有無創(chuàng)意，是否獨特，禮品是否有 專屬性。比如別人以前送過的禮品你再送, 就很少有人會領你的情了。-(9.深入到相關人員中去，做他們 的朋友，了解他們的需求，幫助他

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