版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、政務(wù)服務(wù)工作制度目錄一、文明服務(wù)制.3二、服務(wù)承諾制.3三、首問責(zé)任制.4四、一次性告知制.5五、政務(wù)服務(wù)信息公開制.6六、政務(wù)服務(wù)責(zé)任追究制.8七、頂崗補(bǔ)位制(ab角制).10八、容缺受理制.11九、限時辦結(jié)制.12十、免費(fèi)代寫服務(wù)制.12十一、延時、預(yù)約服務(wù)制.13十二、一次不跑、只跑一次制.13一、文明服務(wù)制一、提倡令行禁止,積極主動,高效執(zhí)行,反對消極推諉,陽奉陰違,敷衍塞責(zé)。二、提倡雪蓮品格,淡泊名利,無悔人生,反對吃拿卡要,故意刁難。三、提倡任何時刻都使用禮貌用語,請字當(dāng)頭,謝字不離口,盡可能為群眾提供方便,周到熱忱,反對不文明用語,避免使用不知道、不在、不管、不行、這事不歸我管等
2、工作忌語。四、提倡實(shí)事求是,包容待人,與人為善,團(tuán)結(jié)互助,反對造謠滋事,無事生非,在公眾場所散布不利于團(tuán)結(jié)的言論。五、提倡大方得體,笑臉相迎,對群眾提出的問題要認(rèn)真傾聽,耐心解答,反對行為粗暴,冷臉相對,惡言相向。六、提倡窗明幾凈,案潔地清,反對藏污納垢,雜亂無章。七、提倡遵守上下班紀(jì)律,守土有責(zé),忠于職守,反對無故遲到早退,無故曠工,擅離職守。八、提倡敬業(yè)奉獻(xiàn),文明辦公,反對在工作時間玩電腦游戲,看電影電視劇。九、提倡精細(xì)管理,低碳辦公,反對奢侈浪費(fèi),大肆鋪張。十、提倡學(xué)習(xí)充電,業(yè)務(wù)精通,反對不學(xué)無術(shù),業(yè)務(wù)荒疏。二、服務(wù)承諾制堅(jiān)持服務(wù)于民、取信于民的原則,不損民、不誤民、不愚民,承諾做到:一
3、、依法行政。嚴(yán)格按照法律法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)文件規(guī)定辦事,按程序辦事。二、文明熱情。對服務(wù)對象要做到以禮相待,耐心解答,用語規(guī)范。三、高效便民。辦事受理要實(shí)行“首問責(zé)任制”、“一次性告知”、“限時辦結(jié)”等制度,能及時辦的不延時辦,能當(dāng)日辦的不隔日辦,能并案辦的不分案辦。四、廉潔行政。不收受服務(wù)對象的禮品、禮金、有價證券等;不得參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請和消費(fèi)型娛樂活動。五、接受監(jiān)督。工作人員自覺接受服務(wù)對象的監(jiān)督。三、首問責(zé)任制一、首問責(zé)任制適用于所有工作人員。其中窗口工作人員實(shí)行掛牌上崗,公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式,以便服務(wù)對象了解工作人員身份,接受監(jiān)督。二、辦事群眾咨詢或
4、辦理相關(guān)事項(xiàng)時,首位接待或受理的工作人員應(yīng)認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或告知其應(yīng)到相關(guān)部門(單位)辦理的制度。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責(zé)任人。三、首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對象提供主動、熱情、周到的服務(wù)。四、服務(wù)對象電話或現(xiàn)場咨詢情況、反映問題、投訴或舉報的,接聽電話、接受咨詢的工作人員即為首問接待人。咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問接待人職責(zé)范圍內(nèi)的,能辦理的應(yīng)現(xiàn)場辦理;不能現(xiàn)場辦理的,要說明相關(guān)情況;需要提供相關(guān)材料的,應(yīng)當(dāng)一次性告知;咨詢或辦理事項(xiàng)屬于其他部門(單位)的職責(zé),首問接待人應(yīng)及時告知應(yīng)到相關(guān)部門(單位)辦理。五、首問責(zé)任制的執(zhí)行情況,列入我廳工作人員年度考核內(nèi)容。對違反首問責(zé)任制的工作人員,一經(jīng)查實(shí),給
5、予批評教育和內(nèi)部告誡;對屢教不改,嚴(yán)重?fù)p害我廳形象者,依照有關(guān)規(guī)定給予組織處理或者政務(wù)處分。四、一次性告知制一、辦事群眾到辦證大廳窗口申請辦理或咨詢各項(xiàng)業(yè)務(wù)時,工作人員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報材料等,主動提供相關(guān)示范文本、表格和資料,或告知當(dāng)事人免費(fèi)獲取相關(guān)示范文本、表格和資料的途徑。二、工作人員在受理業(yè)務(wù)時,對辦事群眾遞交的申報材料應(yīng)認(rèn)真審查,對申報材料中存在的問題要一次性指出,并指導(dǎo)辦事群眾更正。依法可以當(dāng)場更正的,應(yīng)當(dāng)允許辦事群眾當(dāng)場更正;不能當(dāng)場更正的,應(yīng)當(dāng)將指出的問題和提出的修改意見詳細(xì)記錄在材料審查記錄欄中;不能受理的應(yīng)給出明確的理由。三、工作人員在接待辦事群眾
6、的咨詢時,應(yīng)當(dāng)熱情、主動,并做好詳細(xì)的書面記載。不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為理由,要求辦事群眾到相關(guān)部門去咨詢或辦理行政審批事項(xiàng);如果辦事群眾咨詢的事項(xiàng)不屬于本窗口業(yè)務(wù),應(yīng)主動告知其應(yīng)該到哪個部門(單位)辦理。四、責(zé)任人對辦事人員需辦理有關(guān)事務(wù)應(yīng)負(fù)責(zé)到底的責(zé)任。在當(dāng)事人補(bǔ)齊手續(xù)或材料后,應(yīng)予受理,并按有關(guān)規(guī)定及時辦理。五、因工作人員“一次性”告知不全面、不徹底,讓辦事群眾多跑路、多耗時,而引起投訴并經(jīng)查實(shí)的,一年內(nèi)出現(xiàn)一次,給予口頭警告;出現(xiàn)兩次,實(shí)行誡免談話;出現(xiàn)三次,給予政務(wù)處分。五、政務(wù)服務(wù)信息公開制一、辦證大廳應(yīng)主動向社會公開下列政務(wù)服務(wù)信息:(一)崗位設(shè)置、工作職責(zé)和人員分工;
7、(二)服務(wù)事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱及辦理窗口;(三)服務(wù)事項(xiàng)的項(xiàng)目調(diào)整情況;(四)服務(wù)事項(xiàng)的項(xiàng)目辦理情況;(五)對外辦公電話,以及監(jiān)督投訴電話;(六)按規(guī)定應(yīng)當(dāng)公開的其他政務(wù)信息。二、涉及下列內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)信息不予公開:(一)個人隱私;(二)商業(yè)秘密;(三)國家秘密;(四)尚未最終確定的政務(wù)信息;(五)法律法規(guī)禁止公開的政務(wù)信息。三、辦證大廳及業(yè)務(wù)處室根據(jù)政務(wù)信息的內(nèi)容、性質(zhì)、要求等,采取以下一種或幾種方式予以公開:(一)行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目調(diào)整及審批形式等信息,應(yīng)當(dāng)通過新聞媒體、門戶政府網(wǎng)站、省政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站、以及辦證大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)等方式予以公開;(二)行政審批事項(xiàng)和其
8、他服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南等信息,各窗口部門應(yīng)以書面形式在對外辦公窗口予以公開;(三)行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的辦理情況及結(jié)果,應(yīng)當(dāng)以當(dāng)面告知、書面告知、電話通知、政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布、辦證大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)發(fā)布等方式及時向當(dāng)事人公開;(四)行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件,辦證大廳或窗口部門制定的與行政審批有關(guān)的窗口辦事制度、服務(wù)規(guī)范、管理制度等,應(yīng)當(dāng)通過新聞媒體、省政府網(wǎng)站、省應(yīng)急管理網(wǎng)站、以及辦證大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)等方式向社會公布并及時更新;(五)涉及行政審批制度改革的重大舉措和重要信息,應(yīng)通過新聞媒體、省政府網(wǎng)站、省應(yīng)急管理網(wǎng)站、以及辦證大廳多媒體電子
9、查詢系統(tǒng)等方式及時向社會公布;(六)機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)分工、部門窗口設(shè)置及對外辦公電話等信息,應(yīng)通過省政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站、省廳門戶網(wǎng)站、“贛服通”電子查詢系統(tǒng),以及宣傳資料等形式對外公開;(七)監(jiān)督投訴電話、咨詢服務(wù)電話等信息,應(yīng)通過省應(yīng)急管理網(wǎng)站、辦證大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)等方式及時向社會公布;(八)其他便于公眾知曉的對外公開形式。四、本文件規(guī)定應(yīng)當(dāng)公開的政務(wù)信息,辦證大廳及各窗口部門應(yīng)在制作、獲得或者擁有該政務(wù)信息之日起30日內(nèi)予以公開;已公開的政務(wù)信息內(nèi)容發(fā)生變化的,應(yīng)當(dāng)在30個工作日內(nèi)更新。五、權(quán)利人依照本制度規(guī)定申請公開政務(wù)信息的,應(yīng)提出書面申請。辦證大廳或各窗口在接到申請書起1
10、0個工作日內(nèi)決定是否公開,制作公開書送達(dá)權(quán)利人:(一)義務(wù)人決定公開的,應(yīng)當(dāng)在公開書中載明公開的時間、場所、方式和應(yīng)當(dāng)支付的費(fèi)用;(二)決定部分公開或不公開的,應(yīng)當(dāng)向權(quán)利人說明不公開的原因,并提供依據(jù)。政務(wù)信息尚未確定是否屬于國家秘密范圍的,經(jīng)辦證大廳管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,可以暫緩公開。六、政務(wù)服務(wù)責(zé)任追究制一、政務(wù)服務(wù)責(zé)任追究堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯必糾、懲處與教育相結(jié)合、追究責(zé)任與改進(jìn)工作相結(jié)合、責(zé)任與處理相結(jié)合的原則。二、具有下列情形之一的,追究處室負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任:(一)沒有實(shí)行政務(wù)公開;(二)政務(wù)公開流于形式,政務(wù)活動中搞“暗箱操作”,承諾不踐諾;(三)首問責(zé)任人態(tài)度粗暴的,不
11、能一次性告知來辦事人員有關(guān)辦事政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序和要求,并故意刁難的;(四)不及時處理群眾的舉報投訴,對有關(guān)責(zé)任人員包庇縱容,不向群眾公開處理結(jié)果;(五)對下屬管理不嚴(yán),造成工作人員違反有關(guān)制度的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(六)其它違反政務(wù)服務(wù)有關(guān)規(guī)定,且不按要求整改。三、有下列行為之一者,通報批評,調(diào)離工作崗位、撤職:(一)工作時間脫崗、漏崗,延誤正常公務(wù),或者無正當(dāng)理由拒絕辦理正常公務(wù);(二)對符合條件,手續(xù)齊備的事項(xiàng)不予受理和批準(zhǔn);(三)不執(zhí)行有關(guān)制度,經(jīng)批評教育仍未改正;(四)擅自提出額外的辦事條件和要求;(五)拒絕、干擾、阻撓政務(wù)公開主管機(jī)關(guān)的檢查和監(jiān)督,或者編造假情況、隱瞞問題;(六)不文明行
12、政,辦事推諉、冷落、刁難服務(wù)對象的;(七)其它違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定,具拒不改正其行為。四、有下列行為之一者,給予黨紀(jì)行政處分,構(gòu)成犯罪的依法追究法律責(zé)任:(一)私自收取、截留、滯留公文或申辦資料造成重大損失和影響的;(二)違反保密規(guī)定,泄露機(jī)密,造成重大損失和影響的;(三)工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度差,多次受到投訴的;(四)濫用職權(quán),違反法律、政策規(guī)定的;(五)不文明行政,態(tài)度特別惡劣、侮辱、打罵服務(wù)對象的;(六)失職、瀆職,以權(quán)謀私、假公濟(jì)私,亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派以及“吃拿卡要報”等損害服務(wù)對象利益的;(七)主管領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)真履行職責(zé),對下屬工作人員發(fā)生違紀(jì)違規(guī)等行為熟視無睹,不作處理,甚至隱瞞、包庇
13、、護(hù)短、說情的。五、追究方式。通過走訪、監(jiān)督評價等方式,及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,對承辦人、責(zé)任人予以責(zé)任追究。七、頂崗補(bǔ)位制(ab角制)一、頂崗補(bǔ)位工作制度是指在現(xiàn)有工作崗位與工作職責(zé)的基礎(chǔ)上,對每項(xiàng)工作指定相同或相似崗位的兩名經(jīng)辦人員,在工作日內(nèi)實(shí)行頂崗或互為備崗,不得以任何理由、任何方式空崗、缺位,以保證工作連續(xù)性的制度。實(shí)行補(bǔ)位工作制度的崗位,重點(diǎn)是對外辦理業(yè)務(wù)的處室。二、各處室按照職責(zé)劃分工作崗位,以職級相近為主、工作相似為輔的原則,確定一名主要責(zé)任人,同時配備另外一名輔助責(zé)任人,輔助責(zé)任人原則上在各處室內(nèi)部配備,并明確相應(yīng)的職責(zé)。兩名責(zé)任人應(yīng)保持相對穩(wěn)定,確需調(diào)整的,應(yīng)在做出調(diào)整當(dāng)日報
14、廳辦公室備案。三、當(dāng)主要責(zé)任人因事離崗時,應(yīng)提前向輔助責(zé)任人做好工作交待和交接;因特殊情況兩名工作人員同時不在崗時,由所在處室負(fù)責(zé)人及時協(xié)調(diào),安排熟悉本崗位業(yè)務(wù)的人員頂崗。四、輔助責(zé)任人在頂崗期間,同時做好本崗和頂崗的工作,兼有主要責(zé)任人的責(zé)任權(quán)利,對執(zhí)行的工作結(jié)果負(fù)責(zé)任。當(dāng)主要責(zé)任人員返崗時,要做好交接工作。五、主要責(zé)任工作人員有責(zé)任向輔助責(zé)任人員傳授崗位業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)程和操作技能。 六、經(jīng)常外出辦事且人數(shù)不多的處室,要向廳辦公室說明去向和聯(lián)系方式,同時對可委托其他處室辦理的事項(xiàng)要委托其他處室辦理。七、各處室應(yīng)采取集中學(xué)習(xí)或結(jié)對學(xué)習(xí)等方式,有計劃、有步驟地對備崗責(zé)任人進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。八
15、、對違反補(bǔ)位工作制度,推諉、扯皮造成工作失誤或不良影響的,視情節(jié)輕重,按照責(zé)任追究制度和有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人和處室負(fù)責(zé)人的責(zé)任,并責(zé)令其立即采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。八、容缺受理制申請人在窗口辦理非即辦類審批服務(wù)事項(xiàng)時,在基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件前提下,因提交的申報材料中非關(guān)鍵性材料存在缺陷或瑕疵、需補(bǔ)正或撤換時,啟動容缺受理:一、申請人作出按時補(bǔ)正申請材料的書面承諾;二、窗口工作人員經(jīng)請示廳法制機(jī)構(gòu)同意后受理辦件,并出具補(bǔ)正材料通知書;三、受理辦件進(jìn)入審核程序,在收到申請人提交(允許采取現(xiàn)場提交、郵寄提交等提交方式)的相關(guān)補(bǔ)正材料后,按承諾期限作出行政許可決定;四、現(xiàn)場領(lǐng)取或郵
16、寄送達(dá)辦事結(jié)果(包括許可證、批復(fù)等)。九、限時辦結(jié)制一、服務(wù)對象到廳機(jī)關(guān)辦事,在符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下,經(jīng)辦部門或經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所訴求事項(xiàng)。二、對即辦事項(xiàng),在服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下,要即時予以辦理,不得以任何借口拖延和刁難。三、對限時辦理的事項(xiàng),經(jīng)辦人應(yīng)即時對服務(wù)對象申報的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核,并出具收件回執(zhí)單,寫明所收材料名稱、頁數(shù)、辦結(jié)取件時間及經(jīng)辦人。四、對服務(wù)對象訴求事項(xiàng),無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時辦理。如特殊情況確需延時辦理,經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報領(lǐng)導(dǎo)審批,并告知服務(wù)對象延時辦理的理由。五、所有面向社會的安全生產(chǎn)行政許可審批事項(xiàng)都必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。十、免費(fèi)代寫服務(wù)制服務(wù)對象對申請表格中的企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法人姓名、經(jīng)營范圍等信息,如有書寫困難、或者不愿意填寫的,可以要求大廳工作人員幫助填寫,大廳工作人員不得拒絕。十一、延時、預(yù)約服務(wù)制工作日中午,省廳辦證服務(wù)大廳確保有1名工作人員值守,及時解答申請人咨詢,通辦全部服務(wù)事項(xiàng)。辦證大廳3名工作人員實(shí)行輪班制,政法處會同辦公室排好值班表。雙休日、節(jié)假日提供預(yù)約服務(wù)。申請人可以在辦證大廳向工作人員進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約,也可以通過電話、短信或者政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等形式進(jìn)行預(yù)約。大廳工作人員接到預(yù)約后,應(yīng)當(dāng)填報預(yù)約登
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 蘇教版八年級生物上冊第5單元生物的多樣性第十四章豐富多彩的生物世界第三節(jié)第1課時細(xì)菌和真菌課件
- 企業(yè)倫理學(xué)(原書第5版) 課件 第5章 企業(yè)社會責(zé)任
- 山西省部分學(xué)校2024-2025學(xué)年高三上學(xué)期階段性測試(二)生物 含答案
- 內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市開魯縣市級名校2024屆中考押題數(shù)學(xué)預(yù)測卷含解析
- 河北省石家莊市河北正中實(shí)驗(yàn)中學(xué)2024-2025學(xué)年高一上學(xué)期月考一數(shù)學(xué)試題
- 化 學(xué)能源的合理利用與開發(fā)單元復(fù)習(xí)題-2024-2025學(xué)年九年級化學(xué)人教版(2024)上冊
- 一年級上冊道德與法治-【核心素養(yǎng)目標(biāo)】第15課《快樂過新年》第二課時(教學(xué)設(shè)計)(部編版)
- 技師顧問服務(wù)合同模板
- 六下語文第七單元教育課件
- 徐州家裝合同模板
- 國家開放大學(xué)電大《計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)(本)》終結(jié)性考試試題答案(格式已排好)任務(wù)一
- GMP基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 課件
- 九年級道德與法治上冊第四單元知識點(diǎn)提綱
- 企業(yè)經(jīng)營決策模擬指南課件
- 智能電網(wǎng)-課件
- 新修訂的《行政處罰法》-修改的內(nèi)容完整課件
- 酒店總值班工作內(nèi)容表
- 2023考研管理類聯(lián)考綜合能力真題及答案解析
- 2021高考語文復(fù)習(xí)文言文(古文)理解性默寫(20篇)
- 重癥肺炎的概念和發(fā)病機(jī)制
- 艾滋病、梅毒和乙肝檢測服務(wù)流程
評論
0/150
提交評論