社會工作過程

1、河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation gaofurong 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 在社會工作過程中，有一些基本 的構(gòu)成要素：社會工作者、求助者、 社會資源系統(tǒng)與環(huán)境。也有學者從系 統(tǒng)論的角色分析社會工作過程，認為 社會工作過程中包含改變

2、媒介系統(tǒng)、 服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng) 等四個基本系統(tǒng)。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company logo 一、社一、社會會工作工作過過程的基本要素程的基本要素 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 （一）社（一）社會會工作者工作者 .誰是社會工作者誰是社會工作者 一般而言，國際社會工作界認可的社會工 作者應符合下列條件： 第一，具有社會工作執(zhí)業(yè)執(zhí)照； 第二，具有社會工作的專業(yè)教育背景； 第三，受社會工作倫理的制約； 第四，是社會工作專業(yè)組織的成員； 第五，以社會工作作為一種職業(yè)生涯。 河

3、南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company logo 一、社一、社會會工作工作過過程的基本要素程的基本要素 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 （一）社（一）社會會工作者工作者 .誰是社會工作者誰是社會工作者 社會工作專業(yè)人才是具有一定社會工作專 業(yè)知識和技能，在社會福利、社會救助、慈善 事業(yè)、社區(qū)建設、婚姻家庭、精神衛(wèi)生、殘障 康復、教育輔導、就業(yè)援助、職工幫扶、犯罪 預防、禁毒戒毒、矯治幫教、人口計生、糾紛 調(diào)解、應急處置等領域直接提供社會服務的專 門人員。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan

4、 college of finance and taxation company logo 一、社一、社會會工作工作過過程的基本要素程的基本要素 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 （一）社（一）社會會工作者工作者 .誰是社會工作者誰是社會工作者 在我國現(xiàn)階段，社會工作專業(yè)人員主要指 專業(yè)社會工作者，它包括三個方面：一是長期 從事社會工作實踐，并作出突出貢獻的社會工 作者。二是通過社會工作者職業(yè)資格評定、取 得助理社工師、社會工作師、高級社會工作師 的專業(yè)技術(shù)人員；三是專門從事社會工作管理、 教學和研究，并具有初級以上專業(yè)技術(shù)職務的 其他人員。 河南財政稅務高等?？茖W校

5、 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會會工作工作過過程的基本要素程的基本要素 （一）社（一）社會會工作者工作者 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 .社會工作者是助人者 社會工作是一個助人的專業(yè)，專業(yè)的宗旨是 為有需要的人提供幫助，即通過社會工作者的幫 助，使服務對象恢復和提升社會功能，解決問題、 克服困難、滿足需要，獲得自我實現(xiàn)。 盧卡斯將助人定義為由一個人或一個團體向 另外的人提供的實質(zhì)性的或非實質(zhì)性的東西，所 采取的方式是讓受助人或群體能用來獲得不同程 度的自我實現(xiàn)。他認為助人者必須具備三個

6、因素 才能實現(xiàn)社會工作者助人的職業(yè)要求。三個因素 包括：關(guān)心、勇氣、謙恭。 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會會工作工作過過程的基本要素程的基本要素 （二）受助者（二）受助者 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 .受助者的定義 受助者是指社會工作專業(yè)實踐活動直接的工 作對象、社會工作的服務對象、社會工作的直接 受益者。受助者通常有不同種類的問題與不同層 次的需求，需要社會工作加以幫助。一些受助者 可以成為社會工作的協(xié)同工作者。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan co

7、llege of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會會工作工作過過程的基本要素程的基本要素 （二）受助者（二）受助者 .受助者的分受助者的分類類 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 類 型 按服務對 象來源 按服務對 象的類型 現(xiàn)有服務對象 潛在服務對象 自愿的服務對象 非自愿的服務對象 強制接受服務的服務對象 按是否接 受了服務 自薦的服務對象 轉(zhuǎn)介的服務對象 外展的服務對象 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會會工作工作過過程

8、的基本要素程的基本要素 （二）受助者（二）受助者 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 1.個人 2.家庭 3.小組或團體 4.社區(qū) .社會福利行政、社會政策等宏觀社 會系統(tǒng) 主 要 受 助 者 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會會工作工作過過程的基本要素程的基本要素 （三）（三）資資源系源系統(tǒng)統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 .基本的資源系統(tǒng) 平卡斯和米納漢將有助于人們的社會資源 系統(tǒng)劃分為三類： 非正式的資源系統(tǒng) 正式資源系統(tǒng) 社會性資源

9、系統(tǒng) 家庭、朋友、 鄰居、同事、 親戚等。 黨派、專業(yè)團 體、群眾組織、 各種協(xié)會等。 學校、醫(yī)院、各 種社會服務機構(gòu)、 派出所等。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會會工作工作過過程的基本要素程的基本要素 （三）（三）資資源系源系統(tǒng)統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 .社會支持與社會資本 社會支持籠統(tǒng)地表述為：各種社會形態(tài)對社會 脆弱群體及社會生活困難者所提供的無償救助和服 務。從一般意義上講，社會支持指人們從社會中得 到的，來自他人的各種幫助。 社會資本概念由法

10、國的布迪厄提出，他認為資 本有經(jīng)濟資本、文化資本和社會資本三種形式，不 同的資本是可以轉(zhuǎn)換的，社會資本不能簡化為與之 有聯(lián)系的所有行動者占有的經(jīng)濟資本和文化資本， 但社會資本從不完全獨立于這些資本，社會資本能 夠使占有者產(chǎn)生收益、增值效益，社會資本可以轉(zhuǎn) 變?yōu)榻?jīng)濟資本，經(jīng)濟資本也可以轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣Y本。 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會會工作工作過過程的基本要素程的基本要素 （三）（三）資資源系源系統(tǒng)統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 .社會支持與社會資本 社會支持與

11、社會資本是與社會資源系統(tǒng)相 關(guān)的兩個概念，是人們的生存和發(fā)展不可或缺 的重要因素，是社會資源重要的組成部分。二 者是社會工作過程中應該考慮的內(nèi)容。社會工 作專業(yè)的任務就是為人們提供積極的社會支持， 幫助有需要的人們充分認識和使用社會資源系 統(tǒng)，不斷運用和擴大社會資本。 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會會工作工作過過程的基本要素程的基本要素 （三）（三）資資源系源系統(tǒng)統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 .服務對象與資源 在社會工作過程中，服務對象的問題或困難常 常與

12、其所處的環(huán)境、環(huán)境中的資源有密切關(guān)系，是 由于缺乏相應的資源造成的。服務對象的困難通常 是由三種情況造成的：一是在服務對象所處的社會 環(huán)境中沒有其所需要的資源；二是在服務對象所處 的社會環(huán)境中雖然有其所需要的資源，但服務對象 并不知道而沒有使用；三是在服務對象所處的社會 環(huán)境中有其所需要的資源，服務對象亦了解，但因 某些原因服務對象無法獲得這種資源。無論何種情 況，都會給服務對象帶來困難和問題，影響服務對 象及其家人的正常生活和發(fā)展。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會會工作工作過過程的基本要

13、素程的基本要素 （四）（四）環(huán)環(huán)境境 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 .社會環(huán)境 社會環(huán)境是與人的生存和發(fā)展有關(guān)的所有的外部 社會因素的總和。有學者將一個個體或群體的社會環(huán) 境劃分為： 社會小 生境 人際關(guān) 系環(huán)境 社會文 化環(huán)境 社會生 態(tài)環(huán)境 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會會工作工作過過程的基本要素程的基本要素 （四）（四）環(huán)環(huán)境境 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 .社會環(huán)境的功能 社會環(huán)境是人類生存和發(fā)展的必要外部條件，它 對人

14、的成長具有以下重要功能： 提供 資源 資源 競爭 資源獲 取中介 資源 分配 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會會工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) （一）改（一）改變變媒介系媒介系統(tǒng)統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 所謂改變媒介系統(tǒng)，指受雇于公立、志愿、 非營利機構(gòu)、組織或社區(qū)中的社會工作者，是 促使受助者發(fā)生改變的媒介，是專業(yè)的助人者， 可促進個人完成生命任務及系統(tǒng)應對問題的能 力的提高，促進受助者與資源系統(tǒng)之間的良性 互動，達到改變的目的。在具體的幫助受助

15、者 的社會工作過程中，改變媒介是由具有不同專 長的助人者組成，形成共同工作的團隊。其中， 社會工作者是協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)不同的助人系統(tǒng)進 行合作，以更好地幫助受助者。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會會工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) （二）受助者系（二）受助者系統(tǒng)統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 受助者系統(tǒng)，即社會工作服務的對象，是 社會工作服務的直接受益者。受助者系統(tǒng)可以 是個人、家庭、小組、團體，也可以是社區(qū)、 組織。人們在求助社會工作之前，通常有自己 或使

16、用非正式社會資源系統(tǒng)解決問題的經(jīng)歷。 受助者系統(tǒng)有不同的問題，不同的需要，也有 不同的類型，需要社會工作者區(qū)別對待。 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會會工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) （三）目（三）目標標系系統(tǒng)統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 所謂目標系統(tǒng)，是指為了達到改變受助者 系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。一般情 況下，受助者系統(tǒng)是社會工作的目標系統(tǒng)，受 助者系統(tǒng)發(fā)生相應的改變，就可以幫助受助者、 實現(xiàn)社會工作的目標。但是受助者系統(tǒng)也可以 不是社會

17、工作的目標系統(tǒng)。在有些情況下，受 助者系統(tǒng)并不總是為達到社會工作目標而要改 變的系統(tǒng)，而需要將受助者生活環(huán)境中的相關(guān) 人與系統(tǒng)作為目標系統(tǒng)去加以影響和改變。一 般情況下，目標系統(tǒng)大于受助者系統(tǒng)，并具有 時效性。 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會會工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) （四）行（四）行動動系系統(tǒng)統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 所謂行動系統(tǒng)，是指那些與社會工作者一 起工作，實現(xiàn)改變目標的人。為了實現(xiàn)社會工 作目標，幫助受助者達到改變的目標，社會工

18、作者要進行各種努力，調(diào)動各種資源，同與受 助者有關(guān)的人與系統(tǒng)一起工作，形成行動系統(tǒng)。 社會工作者可以根據(jù)需要，與一個行動系統(tǒng)一 起工作，也可以同時與多個行動系統(tǒng)一起工作， 以完成不同的改變?nèi)蝿铡?河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會會工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) 案例分析案例分析 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 小李是本市重點高中直升班中的尖子生， 數(shù)理化成績突出，為人彬彬有禮，老師和同學 都很喜歡他。在一次數(shù)學競賽中，小李結(jié)識了 同一賽組的女生淑玲，兩人因共

19、同的愛好走的 很近，經(jīng)常一起學習并產(chǎn)生了好感。在面臨高 考的關(guān)鍵時刻，淑玲以學業(yè)繁重沒有時間為由， 突然不再與小李來往。為此，小李的情緒波動 很大，精神狀態(tài)很差，無心學習。家長和班主 任都很擔心，情急之下，小李的母親前來尋求 社工小d的幫助。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會會工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) 案例分析案例分析 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 問題：問題： 指出上述案例中的四個基本系統(tǒng)， 并簡要說明通用過程模式中的四個基本 系統(tǒng)對社會工作實務的

20、意義。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會會工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) 案例分析案例分析 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 答題要點：答題要點： 通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務系 統(tǒng)看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到 改變目標而采取的行動組成的，稱為四個基本系統(tǒng)：(1) 改變媒介系統(tǒng)，(2)服務對象系統(tǒng)，(3)目標系統(tǒng)和(4)行動系 統(tǒng)。上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工小d，服務對象 系統(tǒng)是小李及其家庭，目標系統(tǒng)是指為達到服務對象系

21、統(tǒng) 的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲 的態(tài)度或行為，行動系統(tǒng)指的是與社工小d一同努力幫助 小李的人，即小李的家長、老師和淑玲等。2、通用過程 模式中的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務的作用或意義： 四個基本系統(tǒng)為社會工作者的助人活動提供了工作的介入 藍圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四 個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而實現(xiàn)助人的目標。作為改變 媒介的社會工作者是服務對象改變的重要人物，而對于各 系統(tǒng)的分析與運用則是實現(xiàn)助人目標的重要手段。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會

22、會工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) 案例案例 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 一個新建的居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡劣， 垃圾成堆，污水遍地。街道干部（變遷努 力的改變媒介）、居委會主任與社區(qū)居民 （服務對象系統(tǒng)）共同商討解決社區(qū)的環(huán) 境衛(wèi)生問題。 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會會工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) 案例案例 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 問題： 1.案例中涉及哪些社會工作的基本要素？ 2.什么是目標系統(tǒng)、行動系統(tǒng)、服務

23、對象 系統(tǒng)、改變媒介系統(tǒng)？ 3.社會工作者如何介入？ 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會會工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) 案例分析案例分析 第一節(jié)第一節(jié) 社會工作過程的基本要素社會工作過程的基本要素 首先，找出目標系統(tǒng)：房管部門、市政、環(huán) 境衛(wèi)生部門及社區(qū)居民。然而改變媒介與服務對 象一起或代表服務對象與目標體系互動或直接介 入。 在介入過程中，改變媒介（社工）要注意目 標系統(tǒng)并不一定總是支持改變的，有時也可能會 不愿改變。 這就需要運用一些工作策略去對目標系統(tǒng)加 以影響，如可以要求人大

24、代表向市政環(huán)境衛(wèi)生部 門施加影響，制訂有關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生條例，或者通 過新聞媒介報道社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況以引起政府 有關(guān)部門的重視。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、工作者一、工作者與與受助者的受助者的關(guān)關(guān)系系 第二節(jié)第二節(jié) 社會工作過程中工作者與受助者的關(guān)系社會工作過程中工作者與受助者的關(guān)系 所謂專業(yè)關(guān)系是指社會工作者以一個專業(yè) 人員的身份與受助者之間所建立的一種專業(yè)協(xié) 助關(guān)系。 （一）什（一）什么么是是專業(yè)關(guān)專業(yè)關(guān)系系 （二）（二）專業(yè)關(guān)專業(yè)關(guān)系的重要性系的重要性 良好的專業(yè)關(guān)系對于社會工作而言是極為

25、重要的，它可以深化、增強工作的效果，增強 社會工作者的影響力，使工作者提出的意見建 議更容易為受助者所采納，使工作者的工作技 巧更易于見效。 良好的專業(yè)關(guān)系可以為受助者提供安全、 有利的環(huán)境，使受助者能有機會更好地審視自 己問題的原因，學習和尋找解決問題的方法。 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、一、專業(yè)關(guān)專業(yè)關(guān)系的基本特點系的基本特點 第二節(jié)第二節(jié) 社會工作過程中工作者與受助者的關(guān)系社會工作過程中工作者與受助者的關(guān)系 專業(yè)關(guān)系是為專業(yè)的目的而建立，它的建 立是為了協(xié)助受助者，即通過工作者與受助者 的工

26、作要能解決或防止個人、家庭或社區(qū)的問 題，或發(fā)展受助者的潛能。當社會工作的目的 實現(xiàn)后，專業(yè)關(guān)系就應該終止。 （一）目的性（一）目的性 （二）受助者（二）受助者為為本本 建立專業(yè)關(guān)系是為了滿足受助者的需求， 在專業(yè)服務的范圍內(nèi)，受助者的利益高于工作 者的利益。因此，工作者在專業(yè)助人關(guān)系中的 取向應以受助者為本，把受助者的需求和利益 放在首位，絕不允許工作者因自身的利益需要 而損害受助者的利益。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、一、專業(yè)關(guān)專業(yè)關(guān)系的基本特點系的基本特點 第二節(jié)第二節(jié) 社會工作過程中工作者

27、與受助者的關(guān)系社會工作過程中工作者與受助者的關(guān)系 由于社會工作者受過專業(yè)訓練，具有一定 的專業(yè)技能、專業(yè)地位和專業(yè)權(quán)威，是代表社 會工作機構(gòu)向受助者提供協(xié)助的，所以在專業(yè) 關(guān)系中，社會工作者與受助者的地位并非完全 平等。雙方的互動以受助者為重點，受助者一 般要提供必要的個人資料讓社會工作者能夠多 方面地了解，只有社會工作者的協(xié)助是有效的， 而社會工作者則不必這樣做。 （三）非平等性（三）非平等性 （四）受制（四）受制約約性性 專業(yè)關(guān)系不僅要以所要達到的社會工作目 標為指導，也是受到本專業(yè)明確而詳盡的倫理 道德則制約的。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance

28、 and taxation gaofurong 一、一、專業(yè)關(guān)專業(yè)關(guān)系的基本特點系的基本特點 第二節(jié)第二節(jié) 社會工作過程中工作者與受助者的關(guān)系社會工作過程中工作者與受助者的關(guān)系 在社會工作者和受助者的專業(yè)關(guān)系中，社會工作 者并不是代表自己的，而是既代表著自己所工作的社會 工作機構(gòu)，也代表著所從事的社會工作專業(yè)。社會工作 者在與受助者建立關(guān)系時必須樹立專業(yè)理念，認真對待 工作，任何失誤不僅會有損社會工作者自身的形象，也 有損社會工作機構(gòu)和整個社會工作專業(yè)的形象。 （五）代表性（五）代表性 （六）兼容性（六）兼容性 專業(yè)關(guān)系是兼具工具性和情感性的關(guān)系。良好的專業(yè) 關(guān)系是雙方信任的基礎，專業(yè)關(guān)系是帶

29、有目的的，即通過 良好關(guān)系的建立來實現(xiàn)工作目標，這是其工具性所在；同 時良好的關(guān)系本身離不開雙方情感的交流和表達，這就使 專業(yè)關(guān)系具有了情感性的色彩。因此，它具有兼容性特征。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company logo 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 20cd6070年代，社會工作深受系統(tǒng)理論 的影響，社會工作通用過程模式就是由系統(tǒng)理 論發(fā)展而來。該理論由于吸取了各種助人模式 的共性和優(yōu)點，而稱為是通用的。該理論認為 社會工作助人是一個過程，由一系列朝向既定 目標的系統(tǒng)化行動組成，大體可以將這個

30、過程 劃分為五個階段。而這幾個基本階段之間是相 互聯(lián)系的，不斷循環(huán)的。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company logo 一、一、訂訂立立關(guān)關(guān)系系階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （一）了解受助者的（一）了解受助者的來來源源 受助者有“自動求助或自薦的”、“轉(zhuǎn)介 的”和“外展的”三種類型。受助者不同的來 源和類型，使得他們對助人和受助會有不同的 看法、態(tài)度和感受。 對自愿的受助者，他們愿意將自己的情況 與社會工作者分享，愿意接受社會工作者的幫 助，也有改變的動機；而非自愿的受助者則會 有不同看

31、法，甚至或多或少的抵觸、不合作等。 因此，社工要有充分的準備，加以區(qū)別對待。 訂立關(guān)系實際上是社會工作者幫助求助者 逐漸成為受助者并接受受助者角色的過程，這 一階段主要工作有： 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation company logo 一、一、訂訂立立關(guān)關(guān)系系階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （二）初步（二）初步評評估估 初步評估的任務主要是界定并確認對方的 問題，對照機構(gòu)的功能確立是否接受其為服務 對象或轉(zhuǎn)介。 如果對方的需要與服務機構(gòu)所能提供的服 務相適應，機構(gòu)有能力、有資源滿足他的需要、 解決他

32、的問題，社會工作者與求助者就可以進 入下一階段，繼續(xù)為他提供服務。 如果不能滿足對方的需要，社會工作者要 做出不提供服務或轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介的決定。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company logo 一、一、訂訂立立關(guān)關(guān)系系階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （二）初步（二）初步評評估估 轉(zhuǎn)介是社會工作方法之一，是指對本機構(gòu) 不能提供服務的個案，必須尋找另外的服務機 構(gòu)，經(jīng)過一連串的專業(yè)服務機構(gòu)，將其轉(zhuǎn)送到 其他服務機構(gòu)，使他能夠獲得適宜的社會工作 專業(yè)服務的一種社會工作過程。 初步評估可以圍繞以下問題進

33、行：是什么 使得對方來尋求幫助？對方希望從與社會工作 者的接觸中獲得什么？他希望產(chǎn)生什么后果？ 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company logo 一、一、訂訂立立關(guān)關(guān)系系階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （三）建立（三）建立專業(yè)關(guān)專業(yè)關(guān)系系 在社會工作的實務過程中，與受助者建立 起良好的專業(yè)助人關(guān)系是實現(xiàn)助人目標的重要 一環(huán)。社會工作者與受助者之間的這種關(guān)系， 為受助者和社會工作者之間提供了一種有意義 的連接，會激發(fā)受助者的學習動機，使其愿意 利用社會工作者的協(xié)助，自覺接受社會工作者 的影響。

34、同理心、積極關(guān)注、尊重、親切感、 真誠等要素可以幫助社會工作者與受助者建立 良好的專業(yè)關(guān)系。 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation company logo 一、一、訂訂立立關(guān)關(guān)系系階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （四）促使受助者（四）促使受助者進進入角色入角色 在與受助者建立起專業(yè)關(guān)系的同時，社會 工作者要和受助者相互澄清并討論各自對對方 的角色期望，使雙方有一致的目標，避免因工 作過程中的不如意放棄責任。社會工作者還要 幫助及引導受助者逐漸接受自己的受助者角色， 以便雙方配合。 河南財政稅務高等?？茖W

35、校 henan college of finance and taxation company logo 一、一、訂訂立立關(guān)關(guān)系系階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （五）（五）與與受助者以外的其他系受助者以外的其他系統(tǒng)訂統(tǒng)訂立立關(guān)關(guān)系系 社會工作者如果忽視了受助者以外的其他 系統(tǒng)在助人過程中的重要作用，就不能有效地 完成任務，實現(xiàn)社會工作目標。因此，社會工 作者應根據(jù)需要，積極同受助者以外的有關(guān)系 統(tǒng)和人員建立關(guān)系，共同合作。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預預估估

36、問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （一）一）預預估及其目的估及其目的 1.什么是預估 預估是收集與受助者有關(guān)的詳細資料,了解其問 題形成的過程,是依據(jù)既定情境中的事實與特點 推論出有關(guān)受助者問題含義的暫時性結(jié)論的邏 輯過程。簡單地說，預估是認識、了解受助者 問題的過程，包括收集與問題有關(guān)的詳細資料， 初步制定社會工作介入的目標和策略。評估既 是了解的過程，又是了解的產(chǎn)物，是介入行動 的基礎。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預預估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三

37、節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （一）一）預預估及其目的估及其目的 2.預估的目的 一是識別、發(fā)現(xiàn)受助者問題產(chǎn)生的客觀因素， 包括其背景資料、資源系統(tǒng)、問題存在的時間及曾 經(jīng)使用過的解決方法； 二是識別、發(fā)現(xiàn)受助者問題的主觀因素，即其 對問題的主觀實際感受； 三是識別、發(fā)現(xiàn)造成和延續(xù)受助者問題的因素； 四是識別、發(fā)現(xiàn)受助者及其生存環(huán)境中的積極 因素，包括受助者自身及其所處環(huán)境的積極方面和 長處，受助者自身及其環(huán)境中的資源，受助者的動 機和能力等； 五是決定適合受助者的服務類型，通過評估可 以提出解決問題的建議。 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance

38、and taxation company logo 二、二、預預估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （一）一）預預估及其目的估及其目的 2.預估的目的 用一句話概括，預估的目的是為了了解 受助者本人和他的問題及受助者所處環(huán)境， 建構(gòu)一個計劃幫助受助者去解決或消除問題。 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預預估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （一）一）預預估及其目的估及其目的 3.預估的任務 一是了解受助者存在的問題，問題的性

39、質(zhì)、成 因、程度及對受助者的影響； 二是了解受助者個人生活經(jīng)歷及行為特征，包 括受助者的人格特征、能力、優(yōu)勢和弱點等； 三是了解受助者與環(huán)境的互動狀況及其對自身 問題的認識和改變的動力與能力； 四是了解受助者所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括 家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區(qū)的情況，從中 找出有利和不利于受助者改變的因素。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預預估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （二）二）預預估的特點估的特點與與原原則則 1.預估的特點 一是社會工作

40、預估是持續(xù)性的，不能一次完成； 二是預估的重點是人的問題和需要； 三是社會工作預估為以后制定計劃和采取行動 奠定基礎，而不僅僅是了解情況； 四是社會工作預估應有社會工作者和受助者雙 方的參與，鼓勵受助者參與可使預估更加準確； 五是社會工作預估是有計劃、有步驟的過程； 六是社會工作預估是廣泛而深入的，應進行橫 向和縱向的探索； 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預預估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （二）二）預預估的特點估的特點與與原原則則 1.預估的特點 七

41、是社會工作預估應是個別化、有針對性的； 八是社會工作預估需要堅實的知識基礎為指導。 如果社會工作者沒有堅實的社會工作知識基礎，就 很難使預估較為準確地進行； 九是社會工作預估滲透了專業(yè)判斷與決策。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預預估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （二）二）預預估的特點估的特點與與原原則則 2.預估的原則 一是個別化原則； 二是合作原則； 三是避免片面； 四是避免簡單歸因； 五是兼顧受助者的弱點與長處。 河南財政稅務高等?？茖W校 hen

42、an college of finance and taxation company logo 二、二、預預估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （三）三）預預估的步估的步驟驟 1.收集資料 第一，有關(guān)受助者個人的資料 具體包括：（1）受助者個人基本資料，如年齡、 簡歷、社會經(jīng)濟地位、生活中的重要人物、相關(guān)的 社會系統(tǒng)等；（2）受助者個人的主觀經(jīng)驗，如受 助者如何看待自己的問題，自己覺得問題出在什么 地方，原因是什么，問題持續(xù)的時間、頻率和強度， 問題的后果，為解決問題所做的努力，使用的方法 等；（3）解決問題的動機，如受助者是否有不適 感，受助者對解決問題的希

43、望等；（4）生理、情 感和智力方面的功能發(fā)揮，如健康狀況、活力水平 等生理方面情況，處理情緒、挫折、憤怒等的情感 能力狀況，認知、抽象思考、作決定等智力方面的 能力。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預預估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （三）三）預預估的步估的步驟驟 1.收集資料 第二，有關(guān)環(huán)境的資料 具體包括：（1）家庭狀況，如家庭成員的基本 情況，家庭的收入狀況、居住環(huán)境、家庭成員的健 康狀況等家庭基本情況，家庭成員的角色和互動情 況，解決分歧、沖突

44、及其家庭的權(quán)威等家庭規(guī)則情 況，家庭成員的溝通方式、家庭關(guān)系、家庭的決策 和分工方式等；（2）社會環(huán)境，如社會支持系統(tǒng) 及其功能發(fā)揮，物理環(huán)境，受助者對環(huán)境資源的主 觀認知，案主的社會網(wǎng)絡環(huán)境，社會的體制和組織 環(huán)境。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預預估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （三）三）預預估的步估的步驟驟 2.分析和解釋資料 分析資料是將整體分解為部分，以發(fā)現(xiàn)整體的 性質(zhì)、目的與作用； 解釋資料是努力闡明事物的含義或使之更容易 理解，以更好地

45、了解受助者的處理。 具體方法： 一是排列次序； 二是發(fā)現(xiàn)； 三是識別； 四是對受助者的問題與需要作出解釋。 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預預估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （三）三）預預估的步估的步驟驟 3.認定受助者的問題 以下幾方面可以幫助社會工作者較好地認定受 助者的問題： 一是描述受助者的問題與需要； 二是描述受助者的問題是如何發(fā)生的，問題的 成因是什么； 三是描述受助者的處理及其社會系統(tǒng)的情況； 四是探究受助者問題得不到解決的原因； 五是描

46、述受助者系統(tǒng)的發(fā)展階段； 六是描述并鑒定受助者系統(tǒng)的資源狀況。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預預估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （三）三）預預估的步估的步驟驟 4.做出預估報告 做出預估報告是預估工作的最后一步。預估報 告要清楚表達對問題的認識，為社會工作者和受助 者、社會工作機構(gòu)以及與受助者有關(guān)的系統(tǒng)提供受 助者的需要、問題等準確和詳細的信息，為制定下 一步計劃提供依據(jù)。 預估報告一般包括兩部分：一是資料和事實， 二是專業(yè)判斷。資料和事實部分主要是

47、對問題的呈 現(xiàn)，包括問題的時間，問題涉及的人和系統(tǒng)，受助 者的家庭背景、教育背景、就業(yè)情況等。專業(yè)判斷 包括社會工作者對資料的理解，對受助者問題的評 估，對形成問題的原因分析，對問題原因的理解和 解釋，對改變的可能性和益處的判斷。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company logo 三、三、計劃計劃、簽訂簽訂服服務協(xié)議階務協(xié)議階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 這一時期是分析評估的基礎上制訂社會工作目標 和計劃，并以合約的形式與受助者取得共識，明確社 會工作者和受助者同意的目標和責任。這是前兩個階

48、段和后兩個階段的橋梁，包括計劃、訂立合約兩個部 分。 （一）計劃的內(nèi)容（一）計劃的內(nèi)容 1.確定目的和目標確定目的和目標 目的和目標是社會工作介入要達到的成果。目的是 期望介入工作總體要達到的方向和最后的結(jié)果；目標 是較為具體的、近期的結(jié)果和指標，即具體的工作指 標，是為實現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要 獲得的、具體的、近期的、階段性的成果。確定的目 的和目標應該是：一要清楚、明白、易懂；二要現(xiàn)實 可行；三要詳細、具體而不空泛，太空泛的目標是無 法實現(xiàn)的；四要有完成任務的時間限制；五要與受助 者的能力、機構(gòu)的職能相一致。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of fin

49、ance and taxation company logo 三、三、計劃計劃、簽訂簽訂服服務協(xié)議階務協(xié)議階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （一）計劃的內(nèi)容（一）計劃的內(nèi)容 2.關(guān)注的問題和對象關(guān)注的問題和對象 所謂社會工作介入時所關(guān)注的問題，是指在預估階 段社會工作者和受助者共同認定的，介入工作要加以處 理以便改善受助者社會功能的問題。所謂關(guān)注對象，即 介入行動中要加以改變的系統(tǒng)，即目標系統(tǒng)。它是介入 工作的核心焦點。社會工作關(guān)注的對象有以下幾類： 一是個人。當受助者的問題成因歸結(jié)為個人，或當 受助者的需要和問題可以通過對其個人的介入而解決時， 可以把個人作為關(guān)注對象。

50、 二是家庭。當受助者的需要和問題主要與家庭有關(guān) 時，可以選擇家庭為關(guān)注對象。 三是群體或小組。當事實表明某個群體對受助者個 人有明顯影響或群體面對類似的問題時，可以選擇這個 群體作為關(guān)注對象。 四是組織。有時組織、機構(gòu)的政策、結(jié)構(gòu)或工作不 能滿足其成員需要時，組織便成為關(guān)注對象。 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation company logo 三、三、計劃計劃、簽訂簽訂服服務協(xié)議階務協(xié)議階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （一）計劃的內(nèi)容（一）計劃的內(nèi)容 2.關(guān)注的問題和對象關(guān)注的問題和對象 五是社區(qū)。當社區(qū)的

51、資源、服務出現(xiàn)問題、或缺乏 適當?shù)馁Y源和服務，不能滿足居民時，社區(qū)也成為關(guān)注 對象。如某城鄉(xiāng)社區(qū)結(jié)合部，社區(qū)環(huán)境惡劣無法滿足居 民的基本需求，這時社區(qū)及其環(huán)境的改善成為社會工作 關(guān)注的重要對象。 3.介入的策略介入的策略 介入策略是指社會工作介入受助者的需要和問題的 整體方案，是改變受助者態(tài)度和行為的一套方法。社會 工作的介入策略包括：一是解決問題使用的方法、技巧； 二是為實現(xiàn)計劃的目的和目標，社會工作者要承擔的角 色，需完成的任務；三是受助者要承擔的任務。介入的 策略應是多層次的，包括直接提供服務給受助者解決他 們的問題，滿足他們的需要，改變他們的觀念和解決問 題的方法，也包括間接介入策略。

52、 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation company logo 三、三、計劃計劃、簽訂簽訂服服務協(xié)議階務協(xié)議階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （一）計劃的內(nèi)容（一）計劃的內(nèi)容 4.協(xié)同工作的合作者協(xié)同工作的合作者 為了實現(xiàn)計劃目標，社會工作者要運用不同系統(tǒng)的 資源，與他們一起工作。這些系統(tǒng)有受助者的家庭、朋 友、鄰居、同輩群體、團體和社區(qū)等。 5.明確社會工作者與受助者各自的角色明確社會工作者與受助者各自的角色 為實現(xiàn)設定的社會工作目的與目標，社會工作者和 受助者各自應是什么樣的角色，也是計劃的內(nèi)容。 6.

53、具體工作程序和時間表具體工作程序和時間表 計劃要對介入工作的程序和具體的工作時間進度作 出相應的規(guī)定，以約束社會工作者和受助者，更好地為 實現(xiàn)介入目的和目標而共同努力。 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation company logo 三、三、計劃計劃、簽訂簽訂服服務協(xié)議階務協(xié)議階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （二）制訂計劃的原則（二）制訂計劃的原則 1.受助者參與受助者參與 介入計劃制訂要以受助者為中心，注重發(fā)揮他的長 處和優(yōu)勢，尊重他的意愿。 2.盡可能詳細和具體盡可能詳細和具體 只有詳細、具體的計劃，才

54、能為社會工作者和受助 者提供行動的指南，促進改變過程的進行，才可以進行 測量，使社會工作者和受助者了解目標是否實現(xiàn)。 3.與工作目的相符與工作目的相符 計劃的具體目標不能偏離工作的目的，選擇的介入 策略應與工作的目的、目標相一致。 4.能夠總結(jié)和度量能夠總結(jié)和度量 計劃應能夠進行量化測量和評估，能清晰地呈現(xiàn)改 變的成果。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company logo 三、三、計劃計劃、簽訂簽訂服服務協(xié)議階務協(xié)議階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （三）簽訂服務協(xié)議（三）簽訂服務協(xié)議 1.什么是

55、服務協(xié)議什么是服務協(xié)議 服務協(xié)議也稱為服務合約，是社會工作者與受助者 經(jīng)過討論協(xié)商達成的、滿足受助者需要和解決問題的工 作方案，是社會工作者和受助者為解決問題而共同工作 投入努力的承諾。本質(zhì)上，服務協(xié)議是社會工作者與受 助者之間明確的協(xié)議，是一種約束機制，將參與各方約 束到一起，直至目標的實現(xiàn)。 2.服務協(xié)議的內(nèi)容服務協(xié)議的內(nèi)容 服務協(xié)議包括：計劃的目的與目標；社會工作者和 受助者各自的角色和任務；為達到目的和目標所要采取 的步驟、方法、技巧；期望達到的結(jié)果及總結(jié)、測量的 方法。 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation compan

56、y logo 三、三、計劃計劃、簽訂簽訂服服務協(xié)議階務協(xié)議階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （三）簽訂服務協(xié)議（三）簽訂服務協(xié)議 3.服務協(xié)議的制訂原則服務協(xié)議的制訂原則 服務協(xié)議的原則：明確性；雙方認可；具有彈性。 （四）服務協(xié)議的形式（四）服務協(xié)議的形式 社會工作服務協(xié)議可以是書面的、也可以是口頭的。 書面協(xié)議要列明各項工作目標，社會工作者和受助者雙 方各自的義務和責任。口頭協(xié)議的效用與書面協(xié)議的效 用沒有明顯的區(qū)別，是受助者不習慣簽訂協(xié)議的變通。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company l

57、ogo 四、工作介入四、工作介入階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 工作介入階段也稱為行動階段、執(zhí)行階段或改變階 段。這是社會工作者運用專業(yè)知識、方法和技巧，協(xié)助 受助者按照前一階段達成的社會服務計劃與合約開展工 作和采取行動的階段，是助人過程的重要階段。 社會工作介入是社會工作者旨在恢復和加強受助者 整體的社會功能的有計劃、有目的的行動。介入的目的 是為了解決問題、促進受助者的成長、提高人們的生活 質(zhì)量。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company logo 四、工作介入四、工作介入階階段段 第三

58、節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （一）社會工作介入的特點（一）社會工作介入的特點 1.社會工作介入是有目的、有計劃的行動社會工作介入是有目的、有計劃的行動 介入目的是實現(xiàn)各方共同制訂的服務協(xié)議中確定的 目標，提升受助者的社會功能。 2.干預是社會工作介入的核心干預是社會工作介入的核心 社會工作介入的核心是要按照工作計劃采取行動對 受助者及其所處環(huán)境進行干預，它可以是采取行動的， 也可以是不采取行動的。 3.社會工作介入可以是實質(zhì)性的，也可以是非實質(zhì)性的社會工作介入可以是實質(zhì)性的，也可以是非實質(zhì)性的 實質(zhì)性的幫助，如提供具體的經(jīng)濟援助、物質(zhì)支持、 安排活動與照顧；非實質(zhì)性的，如理解和

59、支持、調(diào)解問 題、進行技巧訓練、幫助改變行為等。 河南財政稅務高等?？茖W校 henan college of finance and taxation company logo 四、工作介入四、工作介入階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （二）社會工作介入的策略（二）社會工作介入的策略 1.直接介入直接介入 直接介入即與受助者一起行動。它是指以個人、家 庭和群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和群體采取行動， 重點在于改變家庭或群體內(nèi)的人際互動，改變個人、家 庭和小群體與其環(huán)境中的個人、社會系統(tǒng)的關(guān)系和互動 方式。 介入的策略包括：一是幫助受助者認識和運用現(xiàn)有 資源。二是對受助

60、者進行危機干預、危機調(diào)適。三是運 用活動幫助受助者。 河南財政稅務高等專科學校 henan college of finance and taxation company logo 四、工作介入四、工作介入階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會工作過程模式社會工作過程模式 （二）社會工作介入的策略（二）社會工作介入的策略 2.間接介入間接介入 間接介入即代表受助者采取行動，也稱為改變環(huán)境 的工作，是中觀和宏觀的社會工作實務。它是指以個人、 家庭、小組、組織和社區(qū)或更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象， 由社會工作者代表受助者采取行動，通過介入受助者以 外的其他系統(tǒng)，間接幫助受助者的行動。 介入的策略包括：一是爭取有