網(wǎng)上申報常見問題教材

1、用 再用下處理網(wǎng)上報稅常見問題1、新建用戶時提示“沒有納稅人基本信息，該用戶可能不是網(wǎng)上申報戶” 解決方法：如果是征期內(nèi) ,記下稅號、電話，給用戶取數(shù)，讓用戶沒問題半個小時再進入軟件，如果有問題 給用戶回電話。如果征期過后，讓用戶征期再新建。2、新建用戶時提示“未認定申報稅種，請與稅務(wù)機關(guān)聯(lián)系” 解決方法：同上3、企業(yè)的公司名稱、開戶行、帳號、企業(yè)法人等基本信息發(fā)生變更 解決方法：讓用戶找專管員變更，專管員變更之后，給握奇打電話，記稅號，取數(shù)4、證書如何安裝解決方法：用戶續(xù)費之后，分站人員會把證書給用戶拷到 U 盤里或是發(fā)到郵箱里，讓用戶找到證書，直接 雙擊證書的圖標，點下一步，密碼是4 個

2、1，直到完成即可。5、安裝證書時，提示“此文件在下列運行時是無效的”如何操作？ 解決方法：讓用戶換臺電腦安裝看是否可以，或是讓用戶發(fā)傳真，重新給用戶補發(fā)一個。6、IE 里有證書，但是 2.0 里選不到證書解決方法：將 IE 里的證書和根證書都刪除，然后登錄 2.0 軟件建立用戶用戶管理更新證書根據(jù)提 示操作7、登陸 2.0 時提示“您的軟件不是最新版本，請先退出進行升級” 解決方法：告訴用戶公司網(wǎng)址，下載升級包8、在軟件里升級的時候提示“下載升級包200806.zip 失敗”解決方法：同上9、在軟件里升級時，提示“服務(wù)器返回文件錯誤，錯誤1706”解決方法：同上10、登錄 2.0 軟件時，提示

3、“證書鏈無效” 解決方法：關(guān)閉網(wǎng)上報稅軟件 ,右鍵單擊 2.0 圖標-屬性-查找目標 -ca 文件夾 -分別安裝兩個根證書。11、登錄 2.0 軟件時，提示“證書無效”解決方法：（ 1）查看電腦時間與現(xiàn)實是否一致，如果不一致，把電腦時間改過來。 北京握奇信安網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 1電話：（ 86-10 ）64628886 傳真：（86-10 ） 64622466 地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路東方東路 9號東方國際大廈 3層 郵編： 100027網(wǎng)址： （ 2）在 ie 里查看是否有過期證書，如果有把過期證書刪除12、獲取證書匙鑰容器句柄失敗解決方法：在 ie 里刪除舊證書，重導(dǎo)新證書。13、120

4、 元的，則選擇“全證書用戶”如果是免費登錄網(wǎng)上報稅軟件時登錄類型選哪個？解決方法：問用戶使用的是哪種申報方式，如果是每年續(xù)費 的，則選擇“用戶名口令用戶”。14、新建用戶時提示“請輸入交易密碼”。交易密碼是什么？解決方法：交易密碼是五月份新增加的一種免費登錄方式時出現(xiàn)的，這個密碼是用戶在稅務(wù)局申請時輸入 的，這個密碼如果用戶忘記，讓用戶去稅務(wù)局查詢。如果用戶是證書登錄方式，則讓用戶退出系統(tǒng)，選擇 安全證書登錄。如果用戶選擇安全證書登錄還是提示“輸入交易密碼”，是因為在軟件里升級時有問題， 讓用戶在網(wǎng)站上下載升級包。15、輸入交易密碼之后，提示“用戶無資格”解決方法：讓用戶找稅務(wù)局認定免費申報資

5、格，出現(xiàn)這種提示，是因為稅務(wù)局沒有給認定。16、進入軟件時，提示“無法找到您要的功能所在的網(wǎng)絡(luò)位置”解決方法： office 辦公軟件沒裝全，重新安裝 office 辦公軟件17. 進入軟件時提示“正在準備安裝 install ”解決方法：同上18、下載報表時提示“獲取納稅人信息失敗”“正在檢測網(wǎng)絡(luò)連接，網(wǎng)絡(luò)連接正常，請稍候”“您的網(wǎng)絡(luò)沒有連接到稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)絡(luò)，請確認您的計算機是否連網(wǎng)”解決方法：首先要判斷用戶是否使用代理服務(wù)器，如果是，更換上網(wǎng)方式；如果不是，說明是用戶的網(wǎng)絡(luò)北京握奇信安網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 2 電話：（ 86-10 ）64628886傳真：（86-10 ） 64622466地址：

6、北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路東方東路9號東方國際大廈 3層 郵編： 100027網(wǎng)址： 問題。（1）關(guān)閉網(wǎng)上助手，殺毒軟件，防火墻（2）讓用戶過會再試或是大家都不占用網(wǎng)絡(luò)的時候再報（3）以上方法不行，讓用戶換個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。19、在點“下載報表” “上傳報表”受理結(jié)果”時提示“未檢測到升級配置文件”解決方法：（1）讓用戶下載升級包（2）解決方法如上題20、如何判斷是否是代理服務(wù)器解決方法：打開 ie 瀏覽器 -工具-ie 選項-連接 局域網(wǎng)設(shè)置看代理服務(wù)器前是否畫對勾，如果有對勾，則 說明那個是代理服務(wù)器，網(wǎng)上報稅不支持。21、登錄網(wǎng)上報稅軟件時，本地登錄密碼不記得，如何操作 解決方法：先把軟件備份，然

7、后卸載，重新安裝軟件，安裝之后，要新建用戶，最后恢復(fù)數(shù)據(jù)。 具體操作步驟： （ 1）退出網(wǎng)上申報軟件（2）在桌面上右鍵單擊網(wǎng)上報稅圖標屬性查找目標找到帶有稅號的文件叫（3）備份出所有文件夾（4）在控制面板中卸載該軟件，重新下載2.0 軟件（5）打開軟件，新建用戶（6）關(guān)閉軟件，將備份的文件夾恢復(fù)到安裝目錄中22、北京握奇信安網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 3 電話：（ 86-10 ）64628886傳真：（86-10 ） 64622466地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路東方東路9號東方國際大廈 3層 郵編： 100027網(wǎng)址： 新建用戶時，彈出如上界面，應(yīng)該選擇什么文件？ 解決方法：彈出上面的界面，說明用戶證書

8、沒有安裝，如果安裝了，就不會再有這種提示。讓用戶找到證 書，直接雙擊，安裝完即可。如果已經(jīng)帶用戶操作，安裝完證書，還出現(xiàn)以上界面，則帶用戶查看新建用 戶時輸?shù)亩愄柵c證書上面現(xiàn)實的稅號是否一致。 輸?shù)亩愄柺欠裼凶帜福?字母要大寫。 稅號后面是否加 guoshui 的拼音，新建用戶時只輸稅號。23、如何修改本地登錄密碼 解決方法：點用戶管理，修改密碼24、新建用戶時，提示請輸入個人證書口令 解決方法：只要見到上面提示，就說明用戶證書沒有安裝。帶用戶安裝證書，如果安裝之后還是提示，解 決方法同上。25、安裝證書時提示“為匙鑰鍵入密碼”解決方法：密碼是 4 個 1，如果輸入 4 個 1，提示密碼錯誤，

9、則帶用戶查看證書的圖標是什么樣的，下面是 否是以稅號命名的，是否有 guoshui 字樣， 擴展名是否是 PFX。證書下邊的文件名是不可以修改的， 如果修 改，則證書無效。26、接上題，如果證書文件名修改過，怎么辦？ 解決方法：（1）讓用戶給公司發(fā)稅務(wù)登記證副本，蓋上公章，寫上郵箱，給公司發(fā)傳真，公司收到后會把 證書發(fā)到郵箱里。（2）也可以讓用戶帶著稅務(wù)登記證副本，去分站重新拷一個證書。27 、 網(wǎng) 上 申 報 增 值 稅 一 般 納 稅 人 ， 下 載 報 表 提 示 ： 位 于 C:program filestaxdeclare2.0datadefine000000001003define

10、.xml 模板不存在如何處理？或提示升級不成功， 如何解決？ 解決方法：安裝匯總升級包，如不能解決，卸載軟件重新安裝28、填寫報表時，保存不了，提示“未通過校驗，是否暫存” 解決方法：點否，打開報表，點一下補零按鈕，再看一下報表當(dāng)中是否有紅色部分（尤其注意企業(yè)所屬行 業(yè)和聲明人簽字） ，如果有，把紅色部分填寫完畢，再保存。29、報表填寫完畢后，點保存，提示“是否上傳” ，點否之后，現(xiàn)在想要上傳報表，可上傳報表是灰色的， 點不了解決方法：帶用戶打開最后一張表，點保存，然后會提示是否上傳，點是。30、填寫報表時，主表打不開，提示“請將填寫順序考前的報表填寫完畢再填寫此表” 北京握奇信安網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限

11、公司 4電話：（ 86-10 ）64628886 傳真：（86-10 ） 64622466 地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路東方東路 9號東方國際大廈 3層 郵編： 100027 網(wǎng)址： 解決方法：帶用戶查看前幾張報表的填寫狀態(tài)，有沒有填寫中的，或是必填的報表沒有填的，都填寫完畢 再填寫主表。31、上傳報表是灰色的 解決方法：帶用戶查看報表的填寫狀態(tài)，是否填寫完畢，如果有填寫中或是必填而沒有填寫的報表，將報 表填寫完畢，保存的時候，會提示“該稅種已填寫完畢，是否上傳” ，這時候點是就可以。32、增值稅一般納稅人“增值稅運輸發(fā)票抵扣清單”一張報表填寫不下，如何添加行或是增加一張報表？ 解決方法：把填

12、寫完的這張表點保存，然后退出這張報表，右鍵單擊“增值稅運輸發(fā)票抵扣清單” ，點新建 報表即可。33、增值稅一般納稅人“增值稅運輸發(fā)票抵扣清單”中，發(fā)票的種類當(dāng)中沒有“公路運輸” “內(nèi)河運輸”“聯(lián) 運”，如何操作？解決方法：讓用戶點到發(fā)票種類下邊的空白處，會有相應(yīng)的發(fā)票種類，選擇即可。34、增值稅一般納稅人附表二當(dāng)中，第一行是灰色的，填不了數(shù)據(jù)？解 決方法：第一行 =第二行 +第三行 第二行，第三行填完之后，系統(tǒng)會自動帶出。35、增值稅一般納稅人主表，本年累計不自動帶出或是帶出的數(shù)有誤，如何操作？ 解決方法：網(wǎng)上報稅軟件本年累計數(shù)就是不自動帶出的，需要用戶自己手工填寫。不自動帶出是為了避免 系統(tǒng)

13、帶出數(shù)據(jù)有誤沒法修改。如果帶出的數(shù)據(jù)有誤，這一行的底紋是綠色的，用戶可以自己修改。36、增值稅報表當(dāng)中沒有資產(chǎn)負責(zé)表和損益表，如何操作？ 解決方法：問用戶是增值稅小規(guī)模報表還是一般納稅人報表，如果是小規(guī)模，只有一張增值稅報表，沒有 資產(chǎn)負責(zé)表和損益表：如果是一般納稅人，則問用戶是否是外資企業(yè)，外資企業(yè)沒有資產(chǎn)負債表和損益表。37、上傳報表之后，一直顯示“等待稅務(wù)機關(guān)受理” 解決方法：點受理結(jié)果38、一直顯示 ”扣款受理中 ”解決方法：點受理結(jié)果39、點受理結(jié)果時，提示“ RUNTIME 91 ”整個界面都是斜紋，如何操作？ 解決方法：退出軟件，重新進入，點下載報表，然后再點“受理結(jié)果”40、申

14、報成功后，發(fā)現(xiàn)報表填寫有錯誤，想要修改，如何操作？ 解決方法：軟件里不支持在線撤銷，讓用戶去稅務(wù)局做撤銷， 2 個工作日之后，進入軟件點“受理結(jié)果” ， 會提示“已撤銷” ，修改報表，保存，重新申報即可。如果點受理結(jié)果還是提示“申報成功”，則說明稅務(wù)北京握奇信安網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司5電話：（ 86-10 ）64628886 傳真：（86-10 ） 64622466地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路東方東路 9號東方國際大廈 3層 郵編： 100027網(wǎng)址： 還沒給做撤銷，讓用戶找稅務(wù)局。41、申報成功后，發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)負債表和損益表沒有填寫，如何操作？解決方法：同上42、軟件里申報成功，稅務(wù)局沒收到報表，如何

15、操作？ 解決方法：讓用戶帶著申報成功，有防偽碼得報表，去稅務(wù)局，讓稅務(wù)根據(jù)防偽碼查。43、網(wǎng)上申報不能撤銷的三種情況：A 上月申報本月不能撤銷；B 征期最后一天不能撤銷C 已交稅款的不能撤銷44、申報失敗，如何操作？ 解決方法：記稅號，取數(shù)，讓用戶過半個小時點下載報表，重新申報45、簽了三方協(xié)議，但是點受理結(jié)果的時候，不提示扣款？ 解決方法：（1）詢問用戶什么時候簽的三方協(xié)議，三方協(xié)議是當(dāng)月簽訂，下月生效。 （2）詢問用戶是小規(guī)模還是一般納稅人，一般納稅人如果沒有遠程抄報稅即使簽了三方協(xié)議也是不能扣款 的。（ 3）詢問用戶是否是使用 ic 卡申報時簽的三方協(xié)議， ic 卡轉(zhuǎn)成網(wǎng)上必須重新簽三方

16、協(xié)議。（4）如果以上都符合，則記稅號，電話，給用戶查一下原因。46、申報成功，但扣款按鈕是灰色的？ 解決方法：點受理結(jié)果，看相應(yīng)提示。47、接上題，點受理結(jié)果，申報成功后，會有哪幾種提示？解決方法：（ 1）申報成功，該稅種產(chǎn)生一張銀行端繳稅憑證，是否查看 （2）申報成功，請到申報大廳繳稅憑證。（3）申報成功，是否扣款（簽訂三方協(xié)議的納稅人）48、網(wǎng)上申報在點受理結(jié)果時提示 “您沒有進行網(wǎng)上抄報稅或網(wǎng)上抄報稅失敗 ！ 解決方法：此情況是因為網(wǎng)上申報系統(tǒng)不能正常獲取防偽稅控報稅數(shù)據(jù)所致，多發(fā)于納稅人在進行申報前 未進行超報稅，讓用戶咨詢抄報稅服務(wù)商，抄完稅即可申報。49、點擊“扣款”會有什么提示？

17、分別如何解決？ 解決方法：（1）扣款成功，請到銀行查看電子繳稅憑證（該提示是讓納稅人去銀行領(lǐng)取扣款成功的憑證） （2）扣款失?。很浖锩嬷荒芸垡淮危绻劭钍?，只能讓用戶去稅務(wù)打印扣款憑證，然后繳稅?？劭?北京握奇信安網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 6電話：（ 86-10 ）64628886 傳真：（86-10 ） 64622466 地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路東方東路 9號東方國際大廈 3層 郵編： 100027 網(wǎng)址： 失敗的原因讓用戶問稅務(wù)。50、打印時，提示“對象不支持該屬性和方法，438 錯誤”解決方法：右鍵單擊 2.0 圖標-屬性-查找目標（打開文件位置） -雙擊“ 438 補丁”，提示操作成

18、功，即可。 如提示不存在該鍵值，則是用戶 ie 問題，讓用戶修復(fù) ie。51、申報成功，但打印時沒有防偽碼，如何操作？ 解決方法：沒有防偽碼多出現(xiàn)在扣款失敗的情況下，可以讓用戶拿著報表去稅務(wù)蓋章。52、打印報表時，只打印一半或是打印有重影，看不清，如何解決？ 解決方法：詢問用戶打印機是否是針式的，如果是，讓用戶更換打印機，網(wǎng)上報稅不支持針式打印機。如 果不是針式的，則帶用戶打印上網(wǎng)的網(wǎng)頁，如果不能打印則說明是用戶打印機的問題，如果可以打印，讓 用戶重裝打印機的驅(qū)動或是在網(wǎng)上下載升級包。53、打印時提示， “文件傳輸完畢” ，然后沒反應(yīng)，不打??？ 解決方法：（1）開始設(shè)置控制面板打印機看所選打印

19、機是否是連接狀態(tài) （2）帶用戶打印上網(wǎng)的網(wǎng)頁，如果不能打印則說明是用戶打印機的問題，如果可以打印，讓用戶重裝打印 機的驅(qū)動或是在網(wǎng)上下載升級包。54、打印報表時，只有字，沒有表格，如何操作？ 解決方法：帶用戶查看 ie 版本（打開 ie瀏覽器 -幫助-關(guān)于）（1） 如果是 6.0或是 7.0，打開 ie-工具-ie 選項-高級-在“打印背景顏色和圖像”前打?qū)?（ 2） 如果是 8.0，除上述方法之外，點文件 -頁面設(shè)置 -在“打印背景顏色和圖像”前打?qū)?5、打印報表時提示“腳本錯誤” 解決方法：用戶 ie 問題，修復(fù) ie 瀏覽器56、網(wǎng)上報稅 2.0 打印報表的時候提示位于 meadco

20、 sarzpt.dll 文件夾 meaeezpx.dll 文件不存在。如何處理？ 解決方法：重裝軟件或是修復(fù)ie。57、用戶本月已經(jīng)申報成功，但換臺電腦重裝2.0 時，本月份所有報表都是未填寫的狀態(tài)，是什么原因？解決方法：如果用戶換電腦或是軟件卸載重新安裝，所有報表都是未填寫的狀態(tài)是正常的，如果用戶之前 的軟件還在，可以帶用戶在原來的軟件里備份，在新的軟件里恢復(fù)數(shù)據(jù)，這樣報表才是申報成功的。如果 之前的軟件沒有了，并且沒做備份，那之前的數(shù)據(jù)在軟件里已經(jīng)找不到。58、點受理結(jié)果時提示“申報成功，但您不是在本機申報”，如何操作？解決方法：該提示出現(xiàn)在用戶更換電腦或是軟件卸載重新安裝過此軟件，并且沒

21、有做過備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)的 情況下出現(xiàn)的。出現(xiàn)這種情況可以讓用戶去讓稅務(wù)局給查一下申報狀態(tài)，如果是申報成功，就可以了，軟 北京握奇信安網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 7 電話：（ 86-10 ）64628886 傳真：（86-10 ） 64622466地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路東方東路 9號東方國際大廈 3層 郵編： 100027網(wǎng)址： 59、網(wǎng)上報稅，想要增加一戶，如何操作？ 解決方法：多個用戶可以使用一個軟件，進入軟件，點用戶管理-新建用戶即可60、新建用戶時，提示“您已經(jīng)建立過該用戶，請不要重復(fù)建立” 解決方法：把其他戶的先備份，然后把軟件卸載重新安裝。61、runtime error 5 出現(xiàn)原因：調(diào)

22、用組件被其它程序所占用。多見于啟動軟件時或軟件不是最新版本 解決方法：關(guān)閉其它程序或重啟操作系統(tǒng)或升級軟件到最新版本62、runtime error 13 出現(xiàn)原因：類型不匹配。主要出現(xiàn)于登陸時CA證書校驗本地日期時解決方法：進入控制面板，將日期時間格式改為 windows 默認。如果還是不行，卸載重裝。63、rentime error 53 出現(xiàn)原因：文件丟失。主要出現(xiàn)于下載報表時，軟件從服務(wù)器提取到的信息不全或丟失 解決方法：下載升級包、重裝軟件或是刪除證書重導(dǎo)證書64、rentime error70 出現(xiàn)原因：拒絕的訪問權(quán)限。主要出現(xiàn)于軟件讀取或?qū)懭霑r操作系統(tǒng)拒絕訪問 解決方法：重啟操作

23、系統(tǒng)；用管理員身份進入 ；殺毒，覆蓋安裝；按不同操作系統(tǒng)開通安裝目錄讀寫權(quán)限65、rentime error76 出現(xiàn)原因：路徑不正確。主要出現(xiàn)于用戶在不同路徑安裝過多次報稅軟件，或之前有未卸載干凈的文件， 或用戶在安裝或卸載過程中由于殺毒軟件保護注冊表，使注冊表中軟件路徑指向的不是最新安裝目錄。 解決方法：全部卸載干凈重新安裝（卸載時可以選擇自定義方式，可以卸載的比較干凈） ，必要時手工刪除 注冊表相關(guān)項。66、rentime error339 ； rentime error429 出現(xiàn)原因：組件丟失或未注冊 解決方法：下載升級包，如果不行，卸載軟件，重新安裝。67、runtimen err

24、or 35761 出現(xiàn)原因：網(wǎng)絡(luò)連接超時 解決方法：（1）關(guān)殺毒軟件，防火墻 北京握奇信安網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 8 電話：（ 86-10 ）64628886 傳真：（86-10 ） 64622466地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路東方東路 9號東方國際大廈 3層 郵編： 100027網(wǎng)址： （2）判斷是否是代理服務(wù)器（3）換個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境68、activex 部件不能創(chuàng)建對象 解決方法：、下載升級包，如果不行，卸載重裝，換個路徑。69、Runtime error 7 內(nèi)存溢出解決方法：、（ 1）下載升級包，如果不行，卸載重裝，換個路徑。（2）殺毒70、runtime error374 解決方法：該提示出現(xiàn)

25、在軟件里升級時，讓用戶在網(wǎng)上下載 34 號升級包。71、進入軟件時提示“ permission denied ” 解決方法：電腦是 win7 或者 vista 系統(tǒng)。右鍵單擊報稅軟件已管理員身份運行。72、runtime error-2147 解決方法：卸載軟件，重新安裝，換個路徑73、續(xù)費的幾種方式（1）到分站續(xù)費：帶稅務(wù)登記證副本（復(fù)印件有效）、u 盤， 120 塊錢（2）到公司續(xù)費：帶稅務(wù)登記證副本（復(fù)印件有效）、u 盤， 120塊錢（針對辦公地點在市里，離公司較近的納稅人）（3）北京的建行續(xù)費：記得稅號就可以，建行會給用戶120 元的建行發(fā)票，發(fā)票后面會有 8位授權(quán)號和下載網(wǎng)址，用戶自

26、行在網(wǎng)上下載。 （技術(shù)支持電話： 4008809888 金融認證中心）注：不是所有的建行都可以。（4）給公司匯款：留下用戶郵箱，把公司的匯款信息給用戶發(fā)過去。用戶匯款之后把匯款憑證給公司發(fā)傳 真或是截圖發(fā)到公司郵箱里，公司查到賬之后會把證書給用戶發(fā)到郵箱里。發(fā)票需要用戶自己到分站或是 公司領(lǐng)取， 不負責(zé)寄送。 注意：匯款同行 24小時能到賬， 跨行 2-3 天到賬，必須到帳了才能給用戶發(fā)證書， 如果用戶很急，盡量不要讓用戶匯款。74、證書找不到了，如何補辦？ 解決方法：（1）在公司或分站續(xù)費的用戶：發(fā)稅務(wù)登記證副本，蓋上公章，寫上郵箱，給公司發(fā)傳真或是 發(fā)郵箱里。收到后會給用戶發(fā)到郵箱里（營業(yè)

27、執(zhí)照副本，稅務(wù)登記證正本有效）（ 2）建行續(xù)費的用戶：給公司發(fā)建行發(fā)票的傳真（不需蓋公章），注明郵箱，收到給發(fā)郵箱里。北京握奇信安網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 9 電話：（ 86-10 ）64628886 傳真：（86-10 ） 64622466地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路東方東路 9號東方國際大廈 3層 郵編： 100027網(wǎng)址： 如果建行發(fā)票丟失，則發(fā)稅務(wù)副本蓋公章，公司給發(fā)個八位授權(quán)號，用戶自己在網(wǎng)上下載。 （3）也可以到分站補發(fā)證書75、在建行續(xù)費之后，證書不會下載？ 解決方法：（1）讓用戶打金融認證中心電話（ 3） 讓用戶給公司發(fā)建行發(fā)票，給用戶把證書發(fā)郵箱里。76、如何申請網(wǎng)上報稅？解決方法：

28、帶著稅務(wù)登記證副本，公章，120 塊錢。去分站填寫辦理單，一般情況下當(dāng)月申請，下月能把證書給用戶，即當(dāng)月申請，下月申報。77、轉(zhuǎn)區(qū)的流程？解決方法：（1）從中興通區(qū)縣轉(zhuǎn)到握奇區(qū)縣，帶著稅務(wù)登記證副本，公章，120 塊錢。去分站填寫辦理單，一般情況下當(dāng)月申請，下月能把證書給用戶，即當(dāng)月申請，下月申報。（2）從握奇負責(zé)區(qū)縣轉(zhuǎn)到中興通：如果符合退費規(guī)則，記單子，給用戶辦理退費。申請流程讓用戶咨詢中 興通。（ 3）從握奇負責(zé)區(qū)縣轉(zhuǎn)到握奇：帶著稅務(wù)登記證副本，公章，120 塊錢。去新的區(qū)縣分站填寫辦理單。原來的證書如果符合退費規(guī)則，給用戶退費。78、退費時，要做哪些記錄？ 解決方法：記下公司名稱、稅號、

29、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、報稅區(qū)縣，退費原因 跟用戶說月底檔案部人會聯(lián)系退費。注意事項： 1、重裝軟件之前，要提醒用戶先做備份，否則之前的數(shù)據(jù)丟失。2、上傳報表之后，要提醒用戶點“受理結(jié)果”，只上傳，不點受理結(jié)果，申報不成功。3、征期最后一天，還沒有報稅的用戶，如果軟件解決不了，要提醒用戶抓緊去稅務(wù)手工申報，以免耽誤報 稅。Ic 卡報稅常見問題1、IC 卡申報讀卡一閃而過，沒有提示讀卡結(jié)束，如何處理 解決方法：去國稅窗口做初始化2、IC 卡打印不全解決方法：打開表文件選擇打印字體大小3、IC 卡打印不全但是打印紙是足夠打印的： 解決方法：開始設(shè)置控制面板雙擊打印機找到當(dāng)前用的打印機鼠標右鍵屬性常規(guī)標簽

30、中的“打 北京握奇信安網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 10電話：（ 86-10 ）64628886 傳真：（86-10 ） 64622466 地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路東方東路 9號東方國際大廈 3層 郵編： 100027 網(wǎng)址： 印首選項”將紙張大小或紙張尺寸設(shè)為 A44、IC 卡打印時顯得紙張較小，打印不全 解決方法：打開表文件選擇打印字體大小縮短為6 或八號可手工改字號5、IC 卡打印報表出來時字是倒的； 解決方法：開始設(shè)置控制面板雙擊打印機找到當(dāng)前打印機鼠標右鍵屬性高級標簽中啟用高 級打印功能取消5、 IC 卡打印亂碼解決方法 : 退出電子申報軟件， 鼠標右鍵電子申報圖標屬性快捷方式查找目標打開I

31、CTAB文件夾下的 menuitem.txt ，縮寫表名 （ 15 個字符內(nèi) 7 個半漢字），保存關(guān)閉該文件重新進入電子報稅軟件打印報 表（不需要讀卡）6、IC 卡打印報表有字處均有一黑色陰影（有水?。?解決方法：控制面板雙擊顯示屬性選中其中的外觀標簽將方案設(shè)成 windows 標準7、IC 卡沒有基本信息和表 解決方法：去分站國稅窗口做初始化9、讀卡正常結(jié)束，填完表寫卡時提示“寫卡失敗，請重試” 解決方法：去分站檢測卡9、提示“非報稅 IC 卡” 解決方法：查看光盤版本（進入軟件幫助關(guān)于. ），根據(jù) COM口和 USB口更換相應(yīng)光盤版本10、CRC 效驗出錯解決方法： 去分站檢測卡。 如果需

32、要更換， 按照 IC 卡的更換原則執(zhí)行。 如果是光盤版本的問題， 根據(jù) COM 口和 USB 口更換相應(yīng)光盤版本10、ic 卡的報表所屬日期顯示的還是上個月的日期？ 解決方法：打開這張報表，點清除，再點檢查，即可顯示本月日期11、ic 卡中想要添加一行，如何操作？ 解決方法：打開這張報表 編輯 行 添加行12、鏈接讀卡器失敗 解決方法：查看讀卡器型號，軟件版本是否相對應(yīng)。如不對應(yīng)，更換相對應(yīng)的軟件版本。如果一致，帶用 戶查看 ic 卡是否插對，是否芯片朝上，重新插拔，插到主機后邊，換個 USB 接口。如果以上方法都不行， 讓用戶去分站檢測卡。北京握奇信安網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 11 電話：（ 86-

33、10 ）64628886 傳真：（86-10 ） 64622466地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路東方東路 9號東方國際大廈 3層 郵編： 100027網(wǎng)址 50 元轉(zhuǎn)區(qū)費。14、 ic 卡轉(zhuǎn)區(qū) 解決方法：讓用戶去分站辦理轉(zhuǎn)區(qū)，重新給用戶做序列號，收15、想要增加一戶，如何操作？解決方法： ic 卡申報，想要添加一戶，必須重新運行一遍安裝程序額，輸上該企業(yè)相對應(yīng)的納稅人識別號。 網(wǎng)絡(luò)認證常見問題1、第一次使用或是重裝軟件后，納稅人識別號是灰色的，輸不了 解決方法：讓用戶點納稅人識別號后邊的第一個方塊，新增納稅人，然后輸上稅號和序列號。2、輸稅號和序列號時提示“請正確輸入納稅人識別號和軟件序列號”

34、解決方法：帶用戶檢查稅號是否輸入正確，是否有大寫字母，是否有空格 檢查序列號是否全是大寫，序列號當(dāng)中只有數(shù)字0，沒有字母 o，數(shù)字 1 和字母 i 要分清楚3、網(wǎng)絡(luò)認證到期續(xù)完費如何操作 解決方法：雙擊抵扣聯(lián)軟件，點稅號后邊的中間方塊，重新注冊，把新的序列號輸上即可。4、登陸時的用戶密碼是多少？ 解決方法：用戶代碼和密碼都是小寫的 admin 注：要分清楚用戶是登陸時的密碼，還是已經(jīng)進入軟件里面的密碼5、登陸時提示“軟件使用期已過，需要重新注冊，請聯(lián)系經(jīng)銷商獲取新的注冊碼”或提示您的軟件不滿 天，請聯(lián)系經(jīng)銷商獲取新的注冊碼” 解決方法：用戶的軟件已經(jīng)到期或是將要到期，讓用戶去續(xù)費6、上傳發(fā)票時

35、，提示“稅務(wù)機關(guān)代碼有誤” 解決方法：點網(wǎng)絡(luò)設(shè)置稅務(wù)機關(guān)設(shè)置輸入相應(yīng)的稅務(wù)機關(guān)代碼和稅務(wù)機關(guān)名稱7、上傳發(fā)票時提示“請修改初始網(wǎng)絡(luò)認證密碼” 點網(wǎng)絡(luò)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)認證密碼設(shè)置把舊密碼6個*刪除，輸 6個 1，新密碼可以用戶自己設(shè)，方便記憶也可以輸 6 個 1 如果上述操作辦法試了還提示“用戶名或密碼錯誤” ，讓用戶給公司發(fā)個蓋上公章的申請，公司給查密碼， 申請書上的內(nèi)容包括：稅號、公司名、聯(lián)系人、電話、網(wǎng)絡(luò)認證密碼查詢8、上傳發(fā)票時提示“密鑰不存在，請先安裝密鑰” 點網(wǎng)絡(luò)設(shè)置客戶密鑰安裝軟盤方式在查找范圍那選中密鑰，點打開，安裝成功 如果用戶沒有密鑰，記下稅號，郵箱，給用戶發(fā)過去9、提示“密鑰安裝失

36、敗” 北京握奇信安網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 12 電話：（ 86-10 ）64628886傳真：（86-10 ） 64622466地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路東方東路 9號東方國際大廈 3層 郵編： 100027 網(wǎng)址： 這是由于用戶在選擇密鑰安裝方式時選擇的是網(wǎng)絡(luò)方式，操作方法同8 題10、上傳時提示“文件解密錯誤” 密鑰有問題，重新裝一遍密鑰，用戶沒有密鑰，記稅號，郵箱，給用戶發(fā)過去。如果重裝了還不行，記稅 號，郵箱，公司重新給做一個密鑰，給用戶發(fā)過去。11、點接收認證結(jié)果時“提示認證未通過” 點查詢統(tǒng)計查詢在認證結(jié)果為前面打?qū)催x擇認證為通過，點確定找到這張發(fā)票，跟紙質(zhì)發(fā)票核 對，包括開票日期、

37、票代碼、票號碼、密文區(qū)，修改后保存，然后再上傳。12、在查詢統(tǒng)計里面，發(fā)票時紅色的，但修改不了 帶用戶查看發(fā)票的狀態(tài)是否時兩次認證為通過，增值稅發(fā)票在軟件里只能認證兩次，兩次都不通過，讓用 戶去稅務(wù)局認。 （注：貨物運輸發(fā)票在軟件里可以認證五次）13、大部分發(fā)票的認證結(jié)果都是認證未通過這種情況的原因是戶沒有升級，帶用戶查看軟件版本（幫助-關(guān)于）若不是 3.70，告訴用戶公司網(wǎng)址，在網(wǎng)站上下載 3.70 升級包。14、掃描完之后，與票面上的信息完全不一樣 戶查看發(fā)票類別是否正確查看發(fā)票位置是否正確查看軟件版本15、發(fā)票識別有誤發(fā)票位置沒放對，根據(jù)不同的掃描儀做相應(yīng)的調(diào)整16、軟件重新裝了，之前沒

38、做過備份，如何倒回當(dāng)月的數(shù)據(jù) 點認證管理 -認證數(shù)據(jù)查詢 -選擇相應(yīng)的日期 -查詢 -在文件包前面打?qū)?-強制導(dǎo)入17、掃描完之后，提示“開票日期有誤，是否入庫” 點是，然后在查詢統(tǒng)計里面找到這張發(fā)票，修改完再上傳即可。18、點“接收認證結(jié)果”時，提示沒有要接受的數(shù)據(jù) 解決方法：帶用戶在查詢統(tǒng)計里，查看發(fā)票的狀態(tài)，如果是未提交，則返回主界面重新上傳發(fā)票。如果是 認證通過，就可以了。19、認證完打印通知書時提示沒有可打印的數(shù)據(jù)發(fā)票管理 -打印通知書 -從本地打印數(shù)據(jù)，如果是在稅務(wù)局認的，需要48 小時之后選擇從服務(wù)器打印數(shù)據(jù)20、打印通知書時發(fā)現(xiàn)公司名稱不全或是有錯誤點網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 -系統(tǒng)參數(shù)配置

39、 -輸入正確的企業(yè)名稱21、第一次認證未通過的發(fā)票，能否重新掃描北京握奇信安網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 13 電話：（ 86-10 ）64628886 傳真：（86-10 ） 64622466地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路東方東路 9號東方國際大廈 3層 郵編： 100027網(wǎng)址： 不可以，只要上傳了就不能重新掃描，但可以在查詢統(tǒng)計里面修改22、在上傳稅局認證時選擇磁盤傳輸，應(yīng)如何操作 刪除用戶，重新建23、查詢統(tǒng)計中的刪除發(fā)票功能都能刪除那些種類發(fā)票 解決方法：未上傳過的發(fā)票數(shù)據(jù)24、上傳時提示“你所上傳的發(fā)票數(shù)據(jù)有丟票現(xiàn)象，是否繼續(xù)？”解決方法： A. 該問題多見于月底用戶集中認證的時候，表明認證服務(wù)

40、器當(dāng)前運行負載，無法及時響應(yīng)每位 用戶的請求，該問題代表當(dāng)前用戶有已上傳但未接收結(jié)果的認證數(shù)據(jù)，建議用戶等待一段時間，等到認證 服務(wù)器反饋回認證結(jié)果后，再掃描上傳其他待認證數(shù)據(jù)。B.如上述方法無效，指導(dǎo)用戶使用軟件登錄界面中的“刪除納稅人”功能，重新設(shè)置系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，使 用“強制導(dǎo)入 ”可將 3 個月之內(nèi)上傳的票導(dǎo)回來。25、掃描時提示“購貨方識別號與納稅人識別號不符”解決方法： 這是掃描的時候把購貨方的識別號識別錯誤造成的。 只要發(fā)票上的購貨方識別號正確， 點確定 軟件將自動以本公司識別號替換掃描識別的識別號。26、上傳數(shù)據(jù)提示“您已經(jīng)上傳有待認證數(shù)據(jù)，請先接收認證結(jié)果后再上傳認證數(shù)據(jù)！” 解決方法：在“數(shù)據(jù)上傳”前必須先把上次認證的數(shù)據(jù)接收回來才能進行，按提示先接收結(jié)果。27、認證發(fā)票接受結(jié)果提示當(dāng)月已認證，