環(huán)衛(wèi)保潔監(jiān)督激勵機制和管理措施方案

1、管理機制監(jiān)督機制建立切實可行、適合有效的監(jiān)督機制以確保五愛廣場作業(yè)保 潔質(zhì)量的長效久潔。保證每個員工在各自的崗位上發(fā)揮其應有的 作用，保證每項工作的環(huán)節(jié)、作業(yè)的流程都達到緊密相扣和規(guī)范 到位。從而最大程度的保證五愛廣場作業(yè)保潔的工作狀態(tài)處于良 性循環(huán)的態(tài)勢。為此特制定以下監(jiān)督管理機制。作業(yè)質(zhì)量考核監(jiān)督機制 :實行由上而下的監(jiān)督機制。即 : 項目經(jīng)理管理員保潔員， 一級對一級的逐級負責制， 一級對 一級的逐級考核辦法， 使整個監(jiān)督管理機制環(huán)環(huán)相扣， 周密嚴謹。勞動紀律監(jiān)督機制 : 每個員工必須遵守上下班作息制 度，交接班銜接制度，上崗著裝保持儀容整潔制度，分工明確職 責分明制度，請假匯報制度，作

2、業(yè)規(guī)范制度，通過崗位監(jiān)督保證 勞動紀律的嚴格執(zhí)行。作業(yè)動態(tài)、 安全生產(chǎn)監(jiān)督機制： 每個管理員必須在各自 負責的管轄區(qū)域內(nèi)進行巡視，及時充分的掌握區(qū)域內(nèi)的作業(yè)動 態(tài)，處理突發(fā)性事件，監(jiān)督每個保潔員的工作情況，及時修正工 作中出現(xiàn)的差錯， 力求達到出現(xiàn)問題隨時整改的效果。 經(jīng)常性組 織作業(yè)人員開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整改活 動，安全生產(chǎn)監(jiān)督機制的有效運作能夠杜絕一切重大責任性生產(chǎn) 事故發(fā)生。自我約束機制 :嚴格遵照五愛廣場保潔作業(yè)要求進 行作業(yè)，嚴格執(zhí)行五愛廣場保潔作業(yè)考核辦法進行督查，不 徇私情袒護員工， 不擅自隨意降低考核標準， 每個員工必須嚴格 按照工作的流程、作業(yè)的要求、操作

3、的標準去做。自我約束機制 能夠促進工作的不斷完善。信息反饋及處理機制： 信息反饋及處理機制的建立能夠 更加有效地糾正和預防工作中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的差錯， 及時調(diào)整 工作標準，彌補工作缺位，預防出現(xiàn)重大差錯。建立每日匯報制 度，即：每個管理員每天必須將當天的工作情況在日巡記錄上向 項目經(jīng)理匯報； 項目經(jīng)理每天必須將當天各管理員的日巡記錄匯 總后向主要負責人匯報。同時建立“服務質(zhì)量評定表”征求五愛 廣場商店和社區(qū)以及居民的意見， 經(jīng)常性與五愛區(qū)環(huán)衛(wèi)所、 地區(qū) 管理辦公室保持聯(lián)系， 及時聽取意見和建議， 認真配合接受各方 面的指導考核，對出現(xiàn)的問題、差錯和意見做好整改和處理，做 到當天事當天處理， 疑

4、難復雜事情調(diào)研后處理， 緊急事情立即處 理。做好記錄，存檔保管，達到事事有記錄、件件有落實。完備 綜合的管理機制是各項工作的基本保證， 我們將嚴格按照科學的 管理方式把五愛廣場的衛(wèi)生保潔質(zhì)量保持在相當?shù)乃健＜顧C制 實施固定工資與獎金相結(jié)合的分配方式將包括項目經(jīng)理、管 理員、保潔人員在內(nèi)的所有員工收入與考核結(jié)果，作業(yè)質(zhì)量掛鉤， 根據(jù)月考核綜合得分情況和日巡檢查情況決定所有員工的收入分 配數(shù)。月綜合平定分數(shù)達到 95（含95 分）發(fā)給基本工資 （固定工資）；達 95 分以上 98 分（包括 98 分）以下則每分發(fā)給獎金總額的 33% ； 98 分以上則每分嘉獎獎金總額的 50% 。以此充分調(diào)動

5、所有員工的 工作積極性和作業(yè)責任心，以工作業(yè)績最大化獲取收入的最大化， 連續(xù)月綜合得分在 98 分以上三次則發(fā)給季度嘉獎 300 元 500 元；月綜合得分低于 95 分則扣罰基本工資， 每低 1 分扣工資總額 5% ；月綜合得分低于 95 分則扣罰基本工資總額 20%（ 每低 1 分 扣罰標準）。連續(xù)三次綜合得分低于 90 分則作辭退處理。管理措施1 、 進退場交接措施 準備工作一旦中標，我們將制定周密仔細的交接措施。做好中標后、 進場前的一切準備工作。 首先，根據(jù)內(nèi)部管理架構(gòu)， 將五愛廣場 分成四個管理片段， 按照原配置人員的分布情況結(jié)合實際需要合 理分塊劃段將各工種人員配置齊全。 其次，

6、按照投標函的承諾全 部接受現(xiàn)有的保潔人員并對他們進行必要的培訓。 再次，滿足招 標要求，準備好各類車輛、工具，安排好保潔人員用房、工具和 廢品堆放用房。配置必要的聯(lián)絡工具（擬配備對講機、小靈通、 數(shù)碼照相機等器具） ，將需要的機械設(shè)備一應準備齊全。 作業(yè)時間 根據(jù)保潔作業(yè)要求，實行 5：00 23：00 時18 小時的保 潔制，我們將保潔人員分為三個班次，即： 5：0011：00；11 ： 00 17：00 ；17 ：00 23 ：00 。管理人員分兩個班次，即：白天 晚上各一班。 進退場交接班制度 ： 進場交班人員必須每天提前 5 分鐘到崗接班， 進場接班時退 場交班人員必須向接班人員進行工

7、具、 車輛移交， 并交待當班時的未 盡事宜。 管理人員接班必須每天提前 15 分鐘，交班管理人員必須向 其交待當班時的未盡事宜，并通報當班巡查情況。 每個崗位、每個工種交接班必須做好規(guī)范的交接班銜接手 續(xù)，因接班人員未及時到位， 交班人員必須在崗位上繼續(xù)工作等候接 班人員到位方能退場， 做到有接才能交， 無接繼續(xù)作業(yè)的退場交接原 則，決不出現(xiàn)崗位空缺現(xiàn)象， 保持各路段的衛(wèi)生保潔水平在正常狀態(tài)。遇重大突擊活動、 重大檢查期間需要調(diào)整作息時間根據(jù)臨時保潔 預案執(zhí)行。2. 工作流程原則：嚴格執(zhí)五愛廣場保潔作業(yè)要求 、五愛廣場保潔作業(yè)考 核辦法。符合：嚴密的工作流程 道路保潔人員按照道路保潔要求、 環(huán)

8、衛(wèi)設(shè)施的保潔要求、 公 共設(shè)施保潔要求，按步驟、 分項目的認真作業(yè)，所有作業(yè)時的操作流 程必須規(guī)范、到位。 垃圾收集運輸保潔人員按照垃圾收集運輸保潔要求必須作 到日產(chǎn)日清，密閉運輸并按照指定地點、時間、運輸線路清運垃圾， 同時做好沿線居民生活垃圾的收集工作。 果殼箱、煙灰缸等垃圾存放容器的清理作業(yè)人員必須嚴格按 照要求傾倒、收集垃圾并做好擦洗清潔工作。 管理員必須根據(jù)作業(yè)要求和考核辦法進行經(jīng)常性不間斷的 巡視并做好巡查記錄，嚴格做好整改工作的流程，即：發(fā)現(xiàn)問題告 知當班人員整改到位記錄復查。 嚴格執(zhí)行匯報請示制度， 做好一級對一級負責、 分段分塊總 負責制的工作。 每月將所有的報表、 考查記錄

9、、 考核結(jié)果等情況匯總后有項 目經(jīng)理上報主要負責人， 主要負責人根據(jù)當月的綜合考核結(jié)果并參照 相關(guān)的獎懲激勵機制分配員工的收入， 即：匯總資料報站審核評 定造冊發(fā)放。 嚴格認真做好管理工作流程， 服從五愛區(qū)環(huán)衛(wèi)所、 五愛廣場 城管部門和督查人員的指揮和管理， 每月向主管部門提交次月的保潔 計劃和重大活動、災害天氣、主要節(jié)假日之前的保潔預案，對檢查反 饋的信息及時復核、修正并匯報整改情況。3. 保潔管理組建以站領(lǐng)導為主要負責人下設(shè)項目經(jīng)理（現(xiàn)場負責人） 、段塊 管理員為五愛廣場保潔作業(yè)質(zhì)量的考核督查組。 實行日巡查、周檢查、 月考查和不定期抽查的檢查管理方式。 從建立規(guī)章著手， 嚴格制度發(fā) 力，

10、實行“定人、定位、定量、定質(zhì)”的作業(yè)考核機制，把所有保潔 工作與要求一一量化后落實到每一個保潔員工，做到不留一處空白， 不存一片死角， 把質(zhì)量與利益掛鉤， 用“獎勤、 罰懶”、“獎優(yōu)、罰劣” 的經(jīng)濟調(diào)節(jié)杠桿，調(diào)動保潔員工的積極性、增強其責任心。4. 保持道路和公共設(shè)施清潔、垃圾運輸?shù)拇胧┑缆繁嵈胧?每日完成徹底清掃一次，要求做到每日上午 7 ：00 前完成 該項工作，標準是必須符合五愛廣場保潔作業(yè)要求 “第十三條 十八條”“道路保潔要求”的每一條規(guī)定。 日巡管理員必須每天在徹底清掃后進行全方位的考查， 發(fā)現(xiàn) 問題必須在 7 ：30 前整改完畢并做好記錄。對經(jīng)常重復出現(xiàn)的問題 要重點查處、杜

11、絕類似的差錯重復 出現(xiàn)。公共設(shè)施清潔的措施： 嚴格按照“環(huán)衛(wèi)設(shè)施保潔要求”和“公共設(shè)施保潔要求”的 每一條款去做好此項工作。 日巡管理員必須每天在巡查時對照相關(guān)標準嚴格督查， 要做 到不留空白、不存死角，發(fā)現(xiàn)問題及時消除。垃圾運輸?shù)拇胧?專職垃圾收集運輸保潔人員必須按照 “垃圾 收集運輸保潔要求”去做好垃圾運輸工作，具體措施： 日產(chǎn)日清無積存垃圾， 果殼箱內(nèi)垃圾收集后應放置一次性統(tǒng) 一規(guī)格和顏色的垃圾袋。 為防止殘湯剩菜等流質(zhì)物的滴漏， 垃圾運輸人員必須將這些 流質(zhì)物袋裝后運輸。 做到文明作業(yè)，規(guī)范操作。嚴格執(zhí)行五愛廣場保潔作業(yè)要 求中“垃圾收集、運輸保潔要求”的所有規(guī)定條款（二十六條至三

12、十二）。 日巡管理員要經(jīng)常督查， 監(jiān)管垃圾的收集清運情況， 密封運 輸情況以及是否按指定地點、時間、運輸線路運送垃圾。發(fā)現(xiàn)積存垃 圾，路面污染和拒絕沿線居民向垃圾車傾倒生活垃圾的情況要做好整 改、協(xié)調(diào)、處理等工作。 因客觀原因造成的問題要及時匯報，幫助解決。 在以上幾項措施實施過程中，對經(jīng)常重復出現(xiàn)問題且整改不 力、未能及時消除影響的人和事將嚴格按考核扣分標準執(zhí)行。5. 重大活動、節(jié)假日保潔預案等五愛廣場是天津市商貿(mào)、文化、娛樂中心，各類重大活動繁多， 節(jié)假日人流量大，為保證天津這一最大的窗口地區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量的水平， 我們擬訂如下保潔預案：重大活動保潔預案： 根據(jù)重大活動要求，及時調(diào)整作息時 間，

13、增加普掃次數(shù)，對重點地區(qū)、保潔難度大的路段適當增加保潔人 員，加大保潔力度，增加保潔密度。垃圾收集運輸根據(jù)要求增加收集 運輸次數(shù)，儲備好工具、車輛，做到人員、工具、車輛配備充足，有 效地發(fā)揮團隊作用。 為使重大活動和突發(fā)性事件時有備無患， 我們還 組建一支專業(yè)的衛(wèi)生保潔突擊隊伍，以供緊急調(diào)用。重大活動期間，主要負責人到達現(xiàn)場全面調(diào)度指揮。 項目經(jīng)理和各段塊管理員全面監(jiān) 控、確保重點，做到應付各類重大活動、重要檢查能夠指揮有方，井 然有序，全面掌控、措施得力、整改及時、落實到位、萬無一失。節(jié)假日、灑水降塵沖洗路面保潔預案： 凡遇節(jié)假日管理員 一律停休并全天候督查， 所有保潔人員必須全天候不間斷地

14、巡回保潔 并增加果殼箱、垃圾房、垃圾桶、煙灰缸等垃圾存放容器的收集清理 次數(shù)。早晨徹底清掃時間要提前半小時完成， 各交接班時間要做好延 長和提前的準備， 節(jié)假日期間原則上在重點區(qū)域增派保潔人員協(xié)助所 在路段保潔人員搞好衛(wèi)生保潔工作。 長假七天期間要更加保證衛(wèi)生質(zhì) 量的水準，隨時接受各主管部門的檢查、指導和按排。努力完成上級 下達的指令性任務。 根據(jù)要求全力配合和完成主管部門實施的灑水降 塵和沖洗路面作業(yè)任務，配備專職人員完成此項工作。安全管理措施、 安全管理 安全制度 作業(yè)人員作業(yè)期間必須穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工號卡、安全背 帶上崗。 在作業(yè)時，要做到文明、安全操作、規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不 準隨意停

15、放，影響行人安全。 作業(yè)人員嚴禁焚燒樹葉和垃圾。 作業(yè)人員在收集清運垃圾時要注意周邊觀察， 謹防鐵鏟傷人； 在清掃路面時注意行人動態(tài)， 謹防掃帚柄傷人。 運輸垃圾時注意 速度，緩慢拖行，謹防車把柄傷人；中轉(zhuǎn)站傾倒垃圾時注意道路 車輛，謹防事故發(fā)生。 清洗路面、沖刷道路注意自身防護，謹防滑跌。 冬季、冰雪天作業(yè)時注意行走安全，謹防滑跌。 夜間作業(yè)人員要注意來往車輛，必須穿上反光標志工作服。 上崗前不準飲酒，嚴禁酗酒上崗。 安全預案 保潔員錄用上崗前每人購買意外保險一份。 保潔人員在作業(yè)期間發(fā)生意外情況時，項目經(jīng)理、管理員應 立即趕赴現(xiàn)場，及時處置。 經(jīng)常性開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整

16、改活 動，杜絕一切重大責任性生產(chǎn)事故發(fā)生。 建立安全考核作業(yè)制度，嚴格、規(guī)范安全生產(chǎn)事項。 定期召開安全工作會議，做好安全預防工作，防患于未然。 做好安全匯報工作。 安全管理人員配備、安全設(shè)施配備 生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)。為了將安全工作落到實處， 由項目經(jīng)理、 管理員兼任各責任區(qū)安全員， 負責安全工作的檢查 與考核。 配備醒目標志的工作服、安全背帶。辦公休息場所和掃帚工具廢品存放間配備滅火器等滅火器具。 安全檢查及記錄 每月組織專門安全檢查二次，內(nèi)容是：上崗作業(yè)工作服是否 穿著，防護背帶是否穿戴，車輛停放是否規(guī)范，清掃、清運、清 洗作業(yè)時是否按符合安全規(guī)范要求。 建立健全安全考核臺帳，做好

17、安全檢查記錄。2、安全事故處理 意外傷害賠償 協(xié)助相關(guān)部門處理事故，并及時迅速地告知保險公司，辦理賠付事項。 傷害情況嚴重的要適當給予補償。 風險規(guī)避措施 購買人身意外傷害險，保險金額 10 萬元，規(guī)避意外風險所 帶來的損失。 嚴格執(zhí)行安全考核安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題或隱患，立即整 改并作出相應的處理。 注意平時安全宣傳、安全教育、安全培訓工作，強化安全意 識，做好安全防范工作 。、 保潔質(zhì)量標準道路保潔質(zhì)量標準 主干道按要求實現(xiàn)全天候循環(huán)保潔， 保潔人員按規(guī)定時間進 行保潔。 每日道路保潔必須做到二普掃、 二回掃，早晨頭遍道路普掃 必須在 7 ：00 之前結(jié)束。 每天必須對道路兩側(cè)果殼箱進行上

18、、 下午兩次清洗， 出清垃 圾，保持外觀干凈，無積灰，內(nèi)無積存垃圾，周邊無亂扔袋 裝垃圾或雜物， 如發(fā)現(xiàn)果殼箱損壞、 傾斜，作業(yè)人員應立即 向管理部門匯報， 管理部門向環(huán)衛(wèi)部門反映， 以爭取盡快修 復。 作業(yè)人員必須按時到崗， 加強道路的循環(huán)保潔， 做到主次干 道、人行道、綠化帶外側(cè)、行道樹周邊無零星垃圾、雜物。 道路保潔做到： 側(cè)石邊無淤泥、 灰砂；窨井溝牙暢通不堵塞； 交通隔離墩下側(cè)石邊無淤泥、灰砂；無地攤、死角、暴露垃 圾；縮檔交界處、 喇叭口三公尺內(nèi)每日進行普掃保潔； 按時 收集沿街店面的袋裝垃圾。 保潔所產(chǎn)生的垃圾必須按指定地點運送，不得隨意亂倒垃 圾。 作業(yè)人員應統(tǒng)一服裝，佩帶工號

19、卡、安全背帶上崗。 在作業(yè)時，要做到文明、安全操作，規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不 準隨意亂停亂放，影響行人交通安全。 要每周一至二次對垃圾車輛進行清洗， 如垃圾車輛外觀破損要及時修理，保持車輛潔凈完好。垃圾收集運輸保潔標準 作業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行“四定”制度，即：定人、定車、定 時、定點。 垃圾清運作業(yè)時做到現(xiàn)扒、現(xiàn)抄（吊） 、現(xiàn)清，做到作業(yè)區(qū) 內(nèi)整潔，無第二次污染。 垃圾清運作業(yè)后垃圾容器及時恢復做好一手清工作。 垃圾車裝載適量，加蓋、密閉、運輸途中無拖掛、灑落，以 免影響市容環(huán)境、污染道路。 垃圾車清運途中車容車貌整潔。 收集、清運的垃圾， 必須按指定地點運送與傾倒， 嚴禁隨意 在綠化帶內(nèi)、陰溝、河

20、道內(nèi)等任何地方亂倒垃圾。 垃圾箱箱體內(nèi)外整潔，無污物、無粘附、無吊掛。 垃圾箱周圍無垃圾堆積。 垃圾箱無缺損。 垃圾收集清運必須日產(chǎn)日清， 零星暴露垃圾和混雜少量建筑 垃圾應一并清運。保證垃圾及時清，無滿溢。 發(fā)現(xiàn)垃圾箱（房、桶）損壞，應及時向轄區(qū)街道居委會或管 理所反映，以爭取盡快修復。 作業(yè)人員應統(tǒng)一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。 垃圾箱內(nèi)上、 下四角清，無剩余垃圾、 無蛛網(wǎng)、無污水陳積，垃圾間頂無陳舊雜物 垃圾箱內(nèi)外壁、門無陳舊粘附物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無 涂畫。 服從管理所指定的垃圾中轉(zhuǎn)站工作人員的指揮與安排， 安全 有序傾倒垃圾。 在作業(yè)時，要做到文明、安全操作，規(guī)范作業(yè)，垃圾車

21、輛不 準隨意亂停亂放，影響行人交通安全。 要每周一至二次對垃圾車輛進行清洗， 如垃圾車輛外觀破損 要及時修理，保持車輛潔凈、完好。公共設(shè)施保潔標準 公共設(shè)施 綠化圍欄、花壇圍欄、大型盆栽花盆、燈桿（ 2 米以下）、導向牌、指示牌、公益宣傳屏、休閑桌椅、雕塑、電 話亭、電子信息亭、自動售貨機、郵箱、電氣設(shè)備箱等地面以上部分每天至少二次。 仿古休息亭、仿古走廊的欄桿、立柱、靠椅等每天至少保 潔二次， 在每天保潔二次的基礎(chǔ)上至少每周對仿古休息亭、 仿古 走廊的檐口、櫞子、裝飾條（品）等徹底保潔一次。 保持公共設(shè)施整潔，無積灰，無積垢，無蛛網(wǎng)，無痰漬、 油漬等污漬。 保持路面、外墻、樹木和公共設(shè)施上無

22、亂涂亂貼。 環(huán)衛(wèi)設(shè)施保潔標準 果殼箱、煙灰缸等垃圾存放容器每天至少保潔二次，保持容器內(nèi)外整潔，無積灰，無亂涂亂貼，無痰漬、油漬等污漬。 果殼箱等垃圾存放容器定期消殺?？梢暦秶鷥?nèi)，蒼蠅、蛆 蟲少于 3 只/ 次。 保持作業(yè)車輛整潔完好，定期清洗，車體外部無灰垢、無污 漬，無破損、殘缺，封閉性能良好。2、管理工作標準道路保潔管理標準、垃圾收集運輸管理標準 由管理部制定、 完善作業(yè)制度， 監(jiān)督作業(yè)人員日常作業(yè)嚴格 按照要求作業(yè)。 制定考核、獎懲制度，組織、落實考核人員， 做到獎懲分明。 與各作業(yè)人員簽定道路保潔責任書 ，提高作業(yè)人員的工 作責任心。 制定詳細的月度計劃、 季度計劃、 年度計劃， 合理

23、安排各項 工作。 合理安排各段的作業(yè)人員和作業(yè)， 及時補缺， 確保當天作業(yè) 按時、按質(zhì)完成。 作業(yè)人員在作業(yè)期間發(fā)生問題， 管理人員應立即趕赴現(xiàn)場處 理并記錄。 制定各段作業(yè)路線， 盡量使作業(yè)人員以人員以最短距離完成 道路保潔工作。 做好作業(yè)人員的日常培訓和管理， 做到安全作業(yè)、文明作業(yè)， 誠信服務。 每月末召開全體作業(yè)人員會議， 一方面聽取意見， 一方面指 出工作中不到位地方，同時落實整改措施。 制定培訓計劃，落實培訓方案。 做好作業(yè)人員日?？记谟涗?。 做好日常工作臺帳 日常作業(yè)內(nèi)部檢查、考核臺帳 日常作業(yè)上級部門考核臺帳 日常垃圾量記錄臺帳 作業(yè)工具維修、更新記錄臺帳 垃圾房維修臺帳 突擊檢查、突擊任務臺帳 員工考勤記錄臺帳 經(jīng)常性與上級保持聯(lián)系和溝通， 及時聽取意見和建議， 不斷 完善工作質(zhì)量，提高工作水平。 在員工中經(jīng)常性開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務和創(chuàng)優(yōu)良秩