珠寶柜長(zhǎng)工作總結(jié)

1、【第一篇】：銷(xiāo)售柜長(zhǎng)年終總結(jié)，珠寶柜長(zhǎng)工作總結(jié)2010 年終總結(jié)及 2011 工作規(guī)劃光陰荏苒，歲月如歌。 2010 年即將結(jié)束， 2011 年邁 著嶄新的步伐向我們走 來(lái)。我從過(guò)去的一名店員到新晉柜長(zhǎng)，也將近一年。在過(guò)去的一年 中，由于缺乏 工作經(jīng)驗(yàn)， 我在實(shí)踐的過(guò)程中遇到了很多困難 也碰了不少壁， 與此同時(shí)我也 得 到不少磨練的機(jī)會(huì)， 這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺， 感受頗深， 現(xiàn)將盡一年的工作 總結(jié)如 下一、立足本職，不斷提升銷(xiāo)售水平。不知在座各位是否看了 非誠(chéng)勿擾 2 ，不知大家是否對(duì)葛優(yōu)向舒淇求婚時(shí)那枚 2 克拉的鉆戒心馳神往， 那正是我們潮宏基 Forever Do 心蝶系列， 正是別

2、出 心裁和匠心獨(dú) 運(yùn)的設(shè)計(jì)理念獲得了馮小剛導(dǎo)演和劇組的認(rèn)同， 我相信這個(gè)戲份最 足的小精靈也贏得了觀 眾的心。不僅如此， 非 2中的所有鉆石飾品都是來(lái)自我們潮宏基，這對(duì)向來(lái)在廣告上投入甚少的潮宏基品牌來(lái)說(shuō)，是一個(gè)創(chuàng)新，一個(gè) 突破，一個(gè)讓全世界重新認(rèn)識(shí)潮宏基品牌 的大好機(jī)會(huì)。事實(shí)已經(jīng)證明，并將繼續(xù) 驗(yàn)證我們潮宏基是有實(shí)力，我們的產(chǎn)品是值得擁有 的。同時(shí)我集團(tuán)公司于今年 1 月 28 日在深交所上市 （股票代碼 002345） ，這大 大鼓舞 了我們?nèi)w員工的士氣， 更昭示著我們?nèi)w員工的共同努力取得了良好的 成效， 我們的 未來(lái)有了更廣闊的發(fā)展平臺(tái)。我們王府井店在一年來(lái)全體員工的共 同努力下，銷(xiāo)

3、售情況較 去年總額有明顯增長(zhǎng)，但我們深知，今年的銷(xiāo)售情況對(duì)照 公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很 大的距離，特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需 要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo)和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下， 認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng) 創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái) 階做出更大貢獻(xiàn)。二、自我磨礪，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 作為一名柜長(zhǎng)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持， 也才能夠 帶好、管好下面的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從事百貨行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，更是有 太多的東西讓我去 學(xué)習(xí)， 隨著百貨行業(yè)的發(fā)展，對(duì)我們柜長(zhǎng)的工作提出了新的要求， 只有通過(guò)學(xué)習(xí)， 才能更好地完成本職工作，才能

4、和本柜的員工共同進(jìn)步。三、精誠(chéng)合作，不斷提高溝通能力。 賣(mài)場(chǎng)里的各個(gè)分柜就象是一張網(wǎng)，每個(gè)賣(mài)柜看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在 著必然的 聯(lián)系。通過(guò)一年來(lái)與各個(gè)賣(mài)柜打交道，不僅結(jié)實(shí)了許多新朋友，更讓我 看到了與在座各位 的差距， 時(shí)刻鞭策著我向大家學(xué)習(xí)， 不斷提升自己的管理能力。當(dāng)然， 在取得成績(jī)的同時(shí)我們還是不忘總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 并希望能以此為契機(jī)與王 府井百貨 共同進(jìn)步。首先， 我們不得不承認(rèn)地鐵施工對(duì)我們賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售情況造成了比較明顯的影 響， 分流了 相當(dāng)一部分客流， 但是就今年的銷(xiāo)售總額來(lái)說(shuō)我們已經(jīng)超過(guò)了平和堂， 后起之秀的增長(zhǎng)勢(shì) 頭明顯， 加之百貨大樓的外墻裝修和賣(mài)場(chǎng)改造也使得我們更符 合引領(lǐng)五

5、一商圈高檔消費(fèi)的 理念， 但是我認(rèn)為， 是不是可以建設(shè)專(zhuān)屬我們王府井 百貨的停車(chē)場(chǎng)， 這樣不僅便利了開(kāi)車(chē) 購(gòu)物的高檔消費(fèi)人群的需求，提升了賣(mài)場(chǎng)整 體的檔次， 更迎合今后的消費(fèi)趨勢(shì)。其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、 持久的、 看得見(jiàn)摸得著的。其次， 我們各個(gè)柜臺(tái)都多次向上級(jí)有關(guān)部門(mén)反映， 希望能利用王府井百貨廣 播平臺(tái)這 個(gè)資源，滾動(dòng)播放各個(gè)專(zhuān)柜的促銷(xiāo)活動(dòng)， 對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)， 得到了及時(shí)的 商品活動(dòng)消息， 對(duì) 于王府井百貨來(lái)說(shuō)是一個(gè)特色品牌，對(duì)于我們與王府井百貨共 同進(jìn)退的合作者來(lái)說(shuō)更是關(guān) 切到直接利益。 因此， 我想借柜長(zhǎng)年終總結(jié)會(huì)這個(gè)平 臺(tái)， 向王府井百貨提出這個(gè)建議， 并 希望我們的聲音能得

6、到迅速的、 妥善的答復(fù)。在過(guò)去的一年中，承蒙各位照顧，我們潮宏基和本人都從與大家交往，向大 家學(xué)習(xí)的 過(guò)程中獲得了大的提升，在這里我表示最真誠(chéng)的感謝，并祝各位王府井 百貨的領(lǐng)導(dǎo)和在座 的各位同仁，身體健康，工作順利！ 最后，我想說(shuō)的是，打一個(gè)形象一點(diǎn)的比喻，我們各 個(gè)賣(mài)柜和王府井百貨就 是四肢與頭腦的關(guān)系， 只有各個(gè)賣(mài)柜精誠(chéng)合作， 才能做到四肢協(xié)調(diào)， 只有我們都 為王府井百貨獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策， 才能保證頭腦的靈活運(yùn)轉(zhuǎn)， 我們才可以在五一商圈演 繹 出更精彩的明天！ 【第二篇】：店、柜長(zhǎng)月工作總結(jié)，珠寶柜長(zhǎng)工作總結(jié)計(jì)劃銷(xiāo)售 萬(wàn)元月工作總結(jié)月實(shí)際完成 萬(wàn)元貨品超額 / 減虧 原因 分析 人員其他計(jì)劃 指標(biāo)

7、優(yōu)化 下月 工作 安排 建議其他組長(zhǎng)： 時(shí)間：年月日 【第三篇】：商場(chǎng)柜長(zhǎng)個(gè)人工作總 結(jié)，珠寶柜長(zhǎng)工作總結(jié)親愛(ài)的同事們你們好，我是 xxxx 的 xx ，xxxx 年，是不平凡的一年，回顧過(guò)去一年的歷程，我們?cè)?充滿 奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過(guò)兩次整改的 xxxx 正一步 步的走 入成功 和輝煌！下面我來(lái)談一下自己在這一年當(dāng)中的工作一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn)xxxx 作為 xxxx 超市的一個(gè)大柜組，無(wú)論從銷(xiāo)售還是陳列面積上講，對(duì)超市都起著舉 足輕 重的作用。在這一年中， 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下， 我們 xxxx 的銷(xiāo)售比去年同期增張了。取得這樣的成績(jī)有賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)的正確

8、決策和深謀遠(yuǎn)慮， 同樣也離不開(kāi)同事們的辛勤付出。 在 這一年里， 我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和摸索， 找準(zhǔn)定位， 認(rèn)真堅(jiān)實(shí)地完成本職工作。 一是服從領(lǐng)導(dǎo)， 虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好；二是扎實(shí)肯干，以身作則， 努力調(diào)動(dòng)促銷(xiāo)員們的工 作積極性；三是學(xué)以致用，通過(guò)促銷(xiāo)人員溝通，及時(shí)的了解到商品 的銷(xiāo)售情況，而且豐富了 自己的商品知識(shí)。在做好本職工作的同時(shí)，我還努力尋求突破，以取得 更大的進(jìn)步。 首先是商品陳列。 在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下， 我對(duì)本部門(mén)的陳列做了一次全面的整理。 在這之前， 我對(duì)于陳列這個(gè)概念比較模糊， 許多時(shí)候都是憑感覺(jué)， 但是經(jīng)過(guò)主管在晨會(huì) 上的 培訓(xùn)之后，我知道了一些理論上的東西

9、和一些陳列的原則。經(jīng)過(guò)這次調(diào)整，我們柜組 的陳列 較以前有了很大的改觀。其次是庫(kù)存管理。 一直以來(lái)， 都未注意到庫(kù)存管理的重要性。 更不知道什么庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 和 庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，平均庫(kù)存也是無(wú)從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會(huì)上講了一次， 然后 楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn)， 經(jīng)過(guò)這兩次培訓(xùn)， 我對(duì)庫(kù)存這個(gè)概念有了更加 深刻的理 解。在實(shí)際操作中，對(duì)于一些滯銷(xiāo)且?guī)齑婧芨叩纳唐?，我及時(shí)的與供應(yīng)商聯(lián)系， 實(shí)行促銷(xiāo)或 者直接退貨，而對(duì)于平時(shí)的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷(xiāo)售，跟促銷(xiāo)人員 溝通了解商品 的銷(xiāo)售情況之后再下訂單，通過(guò)這一系列的舉措，使得我們的庫(kù)存得到了進(jìn) 一步優(yōu)化。在做好工作的同時(shí)， 我

10、還積極參加了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)， 讀書(shū)活動(dòng)， 員工藝術(shù)節(jié)等等， 均取得了不錯(cuò)的成績(jī)。其實(shí)成績(jī)是次要的， 重要的是參與， 只有參與才能得到鍛煉和成長(zhǎng)， ， 也只有參與 才 能體味到其中的樂(lè)趣！ 在取得成績(jī)的同時(shí)， 我也深刻意識(shí)到自己在某些方面的不足。 下 面我就談一下二、存在的問(wèn)題和今后努力的方向1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場(chǎng)的一些額外損耗滯銷(xiāo)、 臨保、 過(guò)期、 破損、 丟失的等商品， 由于處理的不當(dāng)或者不及時(shí)， 占了損耗的很大 一 部分。如果能控制好這部分額外的損耗， 將會(huì)在一定程度上改變商場(chǎng)的盈利狀況。 雖然我 們 目前對(duì)臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施， 包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄

11、入電腦， 但這并不代表我們就可以從此高枕無(wú)憂了。對(duì)此，我決定從以下方面做起 在商品的來(lái)貨驗(yàn)收時(shí)，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的 檢查，并做好紀(jì)錄，有異常情況，及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。 在商品的搬運(yùn)和陳列時(shí)做到輕拿輕放，經(jīng)常檢查倉(cāng)庫(kù)和商場(chǎng)內(nèi)商品的日期和品質(zhì)， 做 好紀(jì)錄，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。對(duì)于一些臨保和滯銷(xiāo)的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通，避 免出 現(xiàn)商品過(guò)期的情況。 在防損人員的協(xié)同下，管理好自己負(fù)責(zé)的商品，避免商品的丟失。2. 增強(qiáng)工作責(zé)任心，努力學(xué)習(xí)，提高自身的各方面素質(zhì) 我覺(jué)得一個(gè)人工作的好壞責(zé)任心很重要， 工作上盡職盡責(zé)， 一絲不茍， 是做好工作的前提。一個(gè)人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心

12、， 就會(huì)始終以如履薄冰， 如臨深淵的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作， 盡 心竭 力， 唯恐有半點(diǎn)差錯(cuò)和閃失， 才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)將一個(gè)柜組交給了我， 我就要將其管理好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。 然而， 事實(shí)卻未能如愿。 對(duì)此，我決定從以下方面做起增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。 充分調(diào)動(dòng)柜組員工的工作積極性， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人員管理， 而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。 虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中。利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識(shí)，以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。勤于思考，對(duì)于自己的不足，多找找原因和方法。3. 規(guī)范自己的日常行為，體現(xiàn)我們國(guó)貨人

13、與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范員工上班時(shí)間的日常言行，代表著整個(gè)商場(chǎng)的形象。一些不經(jīng)意的言語(yǔ)或舉動(dòng)，會(huì)給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化，我決定從下面幾點(diǎn)做起 遵守公司的一切規(guī)章制度 加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念，有事提前請(qǐng)假 注意自己的 儀容儀表， 講好個(gè)人衛(wèi)生 對(duì)待顧客服務(wù)周到， 迎言送語(yǔ)要得體恰當(dāng) 積極參加公司舉 辦的各種活動(dòng)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng) 展望 20xxxx 年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一 天的工作，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋 求更好的成績(jī)以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人夢(mèng)想。相信自 己會(huì)完成新的任務(wù)， 能迎接 2xxxx 年新的挑戰(zhàn) 。最后祝愿我們的國(guó)貨能夠繁榮昌盛， 繼續(xù) 抒寫(xiě)輝煌！

14、 【第四篇】：珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)，珠寶柜長(zhǎng)工作總結(jié)二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，盡 管我有近五年的珠寶銷(xiāo)售經(jīng) 驗(yàn)，但進(jìn)入一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售鉆石的公司工 作，還是讓我感覺(jué)到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重 新做了定位， 將自 己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)重新整合， 結(jié)合王府井賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際情況和客 情 關(guān)系，像個(gè)小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷(xiāo)售。我認(rèn)為，過(guò)去 高級(jí)員工和店長(zhǎng)的工作 經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可， 如果在 新公司做出一番業(yè)績(jī)， 需要我有一顆平常心、 一顆上進(jìn)心、一顆持久 心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。轉(zhuǎn)眼兩個(gè)多月過(guò)去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作 上收獲了很多，也有 很多的思考

15、和體會(huì)。臨近轉(zhuǎn)正時(shí)間，為了更好地 做好今后的各項(xiàng)工作 ,現(xiàn)對(duì)以往的工作做一 下總結(jié)并為公司提出一些 的建議。一、兩個(gè)多月的工作情況 我是二月份進(jìn)入我們公司的。入職以前，我對(duì)王府井的商圈 的 情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。 我發(fā)現(xiàn)王府井商場(chǎng)雖然交通便利， 周?chē)?口密度也大， 但潛 在的消費(fèi)能量卻沒(méi)有釋放出來(lái)。主要的原因是這里 雖然人口密集，但居住的人群大多是原 先大型國(guó)營(yíng)企業(yè)的員工，他們 在改革開(kāi)放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收 入積累較 少，在奢侈品的消費(fèi)上非常苛刻。另外， 一些新移民雖然買(mǎi)了房子， 但大多是年 輕人， 房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們?cè)谥閷毷罪椣M(fèi)上很 謹(jǐn)慎。 還有， 這里

16、雖交通便利， 但這里是個(gè)快速公交通道，很多人只是 路過(guò)這里，因?yàn)檫@里的沒(méi)有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華 的商圈，他們并不 在這里停留消費(fèi)， 這樣，王府井商場(chǎng)不太容易吸引來(lái)高端消費(fèi)群體， 給 奢侈品的銷(xiāo)售帶來(lái)了很多困難。基于以上情況，我入職后更加注重 提升自己的業(yè)務(wù)能力和 銷(xiāo)售技巧。主要是從以下方面做出努力1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、 產(chǎn)品定位和銷(xiāo)售策略 熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品 定位是做好工作的基本條件。我 原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長(zhǎng)的公司， 公司非常注重對(duì)員工企 業(yè)文化的教 育和熏陶， 使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的 有機(jī)組成部分自覺(jué)行動(dòng)。 但各個(gè) 公司的文化沒(méi)有高低貴賤之分，

17、只有 文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有 新的文化理念， 我要盡快融入新公司的文化中， 克服老公司文化對(duì)自己認(rèn)同新公司上 的 影響。通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿新生命力的公司，致力 于達(dá)到“讓每一位渴 望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的 目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和 唯一性， 就像鉆石的每一面 都有不同的光澤一樣。 充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷， 讓鉆 石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。我們公司經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展， 通過(guò)與國(guó)際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的 合作，已經(jīng)形成了設(shè) 計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷(xiāo)售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式， 讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆 石資源。這

18、給我們的銷(xiāo)售增 強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。 公司高起點(diǎn)整合資源， 在渠道開(kāi)發(fā)、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量 保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思 考，使 我們的公司的銷(xiāo)售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目 標(biāo)。2、提升自己的銷(xiāo)售能力和技巧作為一線銷(xiāo)售人員， 銷(xiāo)售能力和技巧直接關(guān)系到公司好的故事，讓顧客買(mǎi)乎癡迷的熱愛(ài)自己的 內(nèi)心充滿溫暖， 充滿愛(ài)對(duì)方的佩戴需求并合銷(xiāo)售目標(biāo)的 達(dá)成。銷(xiāo)售能力是一個(gè)終端銷(xiāo)售顧問(wèn)綜合實(shí)力的表現(xiàn)。在認(rèn)知上，銷(xiāo)售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美 產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更多的精神超附加值，增加對(duì) 產(chǎn)品的認(rèn)同度。在情感體驗(yàn)上，銷(xiāo)售人員要賦予產(chǎn)品不

19、同方式的美感體驗(yàn)，要近 產(chǎn)品，這樣才能對(duì)顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩 戴鉆石的時(shí)候， 的力量， 增加對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。在行為表達(dá)上，銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì)高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮 理展示。銷(xiāo)售顧問(wèn)是消費(fèi)者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完 美的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴 的形象， 促成購(gòu)買(mǎi)并形成連 鎖購(gòu)買(mǎi)效應(yīng)。 為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法， 會(huì)讓消 費(fèi)者成 為流動(dòng)的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無(wú)時(shí)無(wú)刻都在說(shuō)話，從而增加產(chǎn)品的知 名度。3、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理 消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、 消費(fèi)中、 消費(fèi)后的一種動(dòng) 態(tài)的心理 過(guò)程。 包括了對(duì)產(chǎn)品的直覺(jué)判斷和理性權(quán)衡， 也包括產(chǎn)品咨詢、 試戴 和購(gòu)買(mǎi)全程 的情感體

20、驗(yàn)。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺(jué)，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確 表達(dá)需求并及時(shí)解決，這樣顧客就會(huì) 放心購(gòu)買(mǎi)，減少顧客到別的單位對(duì)比，引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng) 和跑單現(xiàn)象。4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷(xiāo)售配合團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升關(guān)系很大， 尤其以女性銷(xiāo) 售為主的團(tuán)隊(duì)里， 團(tuán)隊(duì)的整體心理相對(duì)復(fù)雜和微妙。 入職以來(lái)， 我積 極與店長(zhǎng)溝 通，了解整體銷(xiāo)售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制 度，做到以身作則。與其他同事 交流銷(xiāo)售技巧并共同探討銷(xiāo)售中遇到 的問(wèn)題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當(dāng)然還 要合理擺正自己 的位臵， 認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好， 與大家做到無(wú)縫配合， 并 在恰 當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮

21、自己的主觀能動(dòng)性。二、對(duì)公司鄭州市場(chǎng)發(fā)展的一些建議 根據(jù)近幾年我對(duì)行業(yè)的理解和觀察，在總結(jié)自己 工作的同時(shí)，盡 量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對(duì)公司決策有參考價(jià) 值。1、賣(mài)場(chǎng)選擇和終端搶占 這幾年， 鄭州賣(mài)場(chǎng)的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化， 整 體 來(lái)說(shuō)有如下一些特征1）一些綜合老賣(mài)場(chǎng)遭遇困境，它們改制不成功，效率低下，負(fù)擔(dān)沉重，但仍苦苦堅(jiān) 守。這里主要的代表是百貨大 樓、金博大、華聯(lián)商廈、北京世紀(jì)聯(lián)華、商業(yè)大廈等等，這 些商場(chǎng)多 集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈， 因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)模式設(shè) 計(jì)已經(jīng)跟 不上時(shí)代步伐，購(gòu)物環(huán)境老化，人員思想陳舊，影響了企業(yè) 發(fā)展； （ 2）一些新式

22、的購(gòu)物 商場(chǎng)出現(xiàn)， 但定位不準(zhǔn)確， 本土化不太成 功， 這里主要有沃爾瑪、 家樂(lè)福、 華潤(rùn)萬(wàn)家等。 他們進(jìn)入鄭州的時(shí)候， 往往聲勢(shì)比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對(duì)消費(fèi)者把握、對(duì)供應(yīng) 商 管理不太到位、 造成效率較低， 賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展速度越來(lái)越慢， 甚至有的 出現(xiàn)關(guān)閉情況； （ 3） 有一些的商場(chǎng)本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進(jìn) 入鄭州時(shí)進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研和論證， 現(xiàn)在發(fā)展勢(shì)頭很猛。主要有 丹尼斯、 萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)、 大商和永輝， 前兩者定位較高， 后兩 者定位較低， 他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)， 吸引了大量的消費(fèi)群體。 根據(jù)以往經(jīng) 驗(yàn)，這 些商場(chǎng)的奢侈品銷(xiāo)售相對(duì)來(lái)說(shuō)都比以上其他商場(chǎng)較好。因此， 我們選擇商場(chǎng)的時(shí)候要分梯 隊(duì)分層次地投放人力物力，做到物盡其 用，人盡其才。另外、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較 稀缺，因此業(yè)務(wù)人員 在選擇終端的時(shí)候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要 熟悉商場(chǎng)里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以 便獲取有利的位臵。 還有， 關(guān)注鄭州航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局， 同時(shí)關(guān)注東區(qū) 和南區(qū) 的發(fā)展情況并合理布局賣(mài)場(chǎng)，將給我們的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)先入為主的優(yōu)勢(shì)。2、銷(xiāo)售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn) 銷(xiāo)售管理是基于目標(biāo)和過(guò)程的雙向管理過(guò)程。 一般商場(chǎng)終端的銷(xiāo) 售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷(xiāo)售情況，結(jié)合當(dāng)前情況上報(bào)銷(xiāo)售計(jì) 劃，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃，最后確定銷(xiāo)售目標(biāo)。這樣制定方法 比較務(wù)實(shí)，