管理咨詢工作標準

1、管理咨詢工作標準項目工作計劃標準 一、目的1 保障咨詢工作有序進行。2 便于公司對項目進行管理。3 使項目相關(guān)成員了解項目進行情況。4 、計劃表是項目經(jīng)理對咨詢?nèi)藛T進行考核的參照依據(jù)。二、適用范圍 公司項目組。三、標準內(nèi)容3 1 計劃時間安排 項目計劃的時間安排要嚴格按照項目建議書進行。3 2 工作分工 工作分工時要綜合考慮咨詢師的咨詢經(jīng)驗和行業(yè)背景等因素進行分工。1 、項目工作計劃由項目經(jīng)理負責制訂，某些部分需要與項目顧問共同參與 制訂。2 總體工作計劃須提交高級項目經(jīng)理審核3 4 項目階段工作計劃 |1 項目階段工作計劃須由項目經(jīng)理與項目小組共同制定，當意見不一致 時項目小組成員應服從項目

2、經(jīng)理意見。2 項目小組成員應人手一份項目計劃書， 以便項目小組成員合理安排自己的 工作。保證工作按時優(yōu)質(zhì)完成。3 5 周工作計劃1 項目經(jīng)理不能忽視周工作計劃的制訂。2 周工作計劃內(nèi)容包括本周工作注意事項。周工作計劃作為項目經(jīng)理對上 周的工作總結(jié)和本周工作應該注意問題的提醒，是過程控制的重要文件。3 6 其他 階段工作計劃與周工作計劃由項目助理或項目經(jīng)理以書面或者電子文檔方式發(fā)放給項目各成員項目訪談工作標準標準項目訪談提綱準備、行為標準，提高訪談質(zhì)量，為項目運作正常進行奠 定基礎(chǔ)，特制定本工作標準。二、適用范圍 J公司項目組。三、標準內(nèi)容3 1 訪談辦公用品準備1 使用公司統(tǒng)一文具 （ 筆、筆

3、記本、包 ） 。2帶名片，遞名片時要雙手將名片倒拿，正面朝上遞給對萬。要主動遞名 片，不論對方是何等級別人員。3 2 訪談提綱1 訪談前一定要準備提綱。2 提綱要分開放式問題和封閉式問題，封閉式問題要采用表式目錄，不可 遺漏。3 提綱要注意問題分類，每一類問題再分小項，提綱要細致。4 、要制作兩份提綱，一份列出主要問題，供訪談時據(jù)以提問；一份是細題 綱，用于內(nèi)部培訓，或作為訪談提綱的說明。5 提綱未必全面或準確，訪談過程中要根據(jù)情況靈活變通。6 訪談提綱要在項目組內(nèi)充分討論。7 訪談前要熟悉提綱內(nèi)容，了解盡量多的背景資料，井溝通所雨概忿。8 提綱作為重要過程文件，要注意存檔。33 訪談日程安排

4、 訪談前至少要提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被訪談人訪談時 間、訪談主要內(nèi)容等；必要時，要將訪談提綱提交給被訪談人，使被訪談人可以 就某些問題做充分的準備，以保證訪談工作的質(zhì)量。1 日程安排表內(nèi)容包括訪談人、被訪談人、訪談起止時間、主要訪談內(nèi)容。2 對同一人的訪談盡量安排在連續(xù)時間段內(nèi)。3 盡量不進行重復訪談。3 4 訪談過程1 訪談一般安排兩人進行。在訪談過程中兩人注意協(xié)調(diào)、補充。2 訪談過程中由一人主要負責提問，另外一人主要負責記錄，但是在訪談過 程中也可以根據(jù)實際情況靈活作調(diào)整。3 提問人要注意控制時間、節(jié)奏、內(nèi)容。4 記錄人要注意配合提問人，適當參與提問，不可隨意打斷提問人思路

5、。5 訪談中要注意細致、準確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過 l 翟要精確記錄，并得到 確認和核實。6 訪談時可根據(jù)對象情況不按提綱順序提問，但要盡量涉及到所有問題。7 提綱未必包括所有問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi) 容可加以追問，并加入提綱中。8 由于工作安排需要，訪談人員安排與咨詢工作分配有可能發(fā)生沖突。3 5 訪談記錄l 要盡量記錄下對方所有觀點，建議使用電腦記錄。2 記錄人不能加入個人觀點和看法。3 要注意對方發(fā)表觀點的背景，沒有前提的觀點等于沒有觀點。4 要注意分析訪談對象的真實意思表示。5 記錄中要注意將重點標注出來。6 記錄人要盡可能記錄下所有談話內(nèi)容。7 提問人要盡可能記下

6、所有問題的主要觀點。8 訪談總結(jié)要按照訪談總結(jié)模板進行。3 6 訪談記錄整理 1 訪談記錄要按照訪談記錄模板進行整理。 2 訪談記錄 要及時加以整理 （盡可能當天整理 ） 。3訪談記錄作為重要文件要予以存檔。 4訪 談記錄整理要全面，不可簡單列一兩條。 5訪談記錄輸入電腦是值得鼓勵的， 書寫整潔、條理清楚的記錄也是可接 受的。3 7 訪談總結(jié)1 訪談結(jié)束后要注意及時總結(jié)。2 每一訪談對象結(jié)束后，記錄人與提問人可對照彼此感覺。3 都針對當天訪談所得到的信息談自己的認識。4 總結(jié)會上不要復述訪談記錄，要闡述自己的認識，簡明扼要。 j5 總結(jié)前認真看筆記，總結(jié)時不要看筆記，否則你是在犧牲大冢和體目已

7、 q 6專人記錄每天的訪談總結(jié)會發(fā)言。 7每個人要注意記錄與自己負責的內(nèi)容相 關(guān)的發(fā)言。 8對他人發(fā)言有疑問要及時提出。 9對有疑問的問題要在下面的訪 談中加以證實和補充。 lO 根據(jù)訪談總結(jié)，適當調(diào)整訪談提綱。38 訪談技巧 1正式開始前要有一個開場白，主動遞上名片。介紹自己廈訪談目的。 2簡短的題外話有助于迅速拉近彼此距離，形成融洽、親切的談話氛圍。 4要注意控制對方話題，防止對方漫無邊際地泛談，可總結(jié)對方觀點的方法打 斷對方，并將話題拉回來。5對某些典型事例要深入了解6 不要生硬地否定對方觀點，也不要隨口附和對方觀點，對明顯荒唐的觀點 可以委婉地表示質(zhì)疑。7 對重要問題可階段性問隔后重復

8、提問，以驗證對方觀點。8 結(jié)束時如有必要，可留下對方的聯(lián)系方式。3 9 注意事項l 客戶的直覺往往都是對的。2 客戶的觀點往往都是片面的。3 訪談對象的觀點很重要， 論據(jù)更重要， 尤其是關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)要準確、 細致。3 10 保密原則1 訪談開始時要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除訪談對象的疑慮。2 談話中不得泄露其他訪談對象的觀點，防止串話或誤導。3 總結(jié)中不要過于強調(diào)訪談者姓名。4 不得向客戶方任何人泄露訪談對象的個人觀點。5 平時玩笑時不要引用訪談信息，以防隔墻有耳。6 筆記本要妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密。 項目運作工作標準為標準項目運作期間項目小組成員行為、項目組日常運作，保證公司

9、臻 i_作順利進行，特制定本工作標準 二、適用范圍 公司項目姐。 。三、標準內(nèi)容3 1 項目組各崗位工作職責311 高級項目經(jīng)理工作職責1負責客戶需求的確認。2 負責公司方法論的積累、完善與研究。3 負責項目運作過程中組織項目組進行方法論的選擇。4 負責項目工作各類計劃的審批，并監(jiān)督、控制計劃的實施。5 負責項目經(jīng)理的培養(yǎng)。312 項目經(jīng)理工作職責1 負責項目總體工作計劃、階段工作計劃、每周工作計劃的制訂、實施。2 負責項目組成員各階段的工作安排，并協(xié)調(diào)、控制各成員工作進度，審 一工作成果。3 負責對項目成員的工作績效進行考評。4 負責時項目期間發(fā)生的項目費用進行審核、控制。5 負責協(xié)調(diào)項目成

10、員之間的關(guān)系，營造合諧的工作氛圍。6 負責項目組的管理，對咨詢顧問進行業(yè)務指導。7 負責代表公司與客戶進行聯(lián)絡， 并負責各次客戶溝通會議的組織、 準備、 協(xié)調(diào)工作。8 負責建立良好的客戶關(guān)系，確保項目款項按時、按量回蘢。3 1、3 咨詢顧問工作職責1 項目報告的撰寫。2 項目各類相關(guān)資料的收集。3 負責訪談提綱、市場調(diào)查提綱的鳊制。4 負責訪談實施，并編制訪談總結(jié)。5 負責市場調(diào)查計劃的編制和實施，并出具市場調(diào)查報告。6 完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。3 1 4 項目助理工作職責、1 自責項目組各類資料的分類匯總、登記及保管，確保資料完整、查找快2 按要求向公司項目運作助理和知識管理部上報所需材

11、料。3 負責辦理項目組資料的借閱手續(xù)，并做好借閱登記。4 女責項目期問各類會議的會議記錄，整理會議紀要。5 協(xié)助項目經(jīng)理與客戶接待方協(xié)調(diào)工作日程安排、生活安排等有關(guān)事宜。6 負責項目蛆文具的采購、領(lǐng)用及保管。7 自責項目各類咨詢輔助工作。8 負責管理項目內(nèi)部費用，并負責與綜合管理部協(xié)調(diào)，辦理項目組費用的 借支及報銷手續(xù)。9 女責項目姐的考勤等其他后勘事務性工作。10 完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。3-2 行為標準3 2 l 禮儀標準l 項目工作期間要著正裝，男士穿西服或襯衫，打領(lǐng)帶，女士穿著套裝、套 裙等，不得穿奇裝異服，儀表、儀容要整潔。2 舉止得體，言談文明。與客戶見面時要主動遞上自己的名片

12、，介紹自己時 既要自信又不刻意每大。5 小組成員有事外出或單獨活動，須提前向項目經(jīng)理請示，并保持通信聯(lián) 絡胡6 在客戶面前，項目組成員的觀點必須統(tǒng)一，不得發(fā)生矛盾與爭吵。7 在公開場合或有其他人在場時 （ 如就餐、乘車、外出等 ） ，不得談論工作8 除有特殊情況外，不得隨意更改向客戶報送的代表公司意見或觀點的報 告。3 4 項目期間作息時間 |1 作息時間由項目經(jīng)理根據(jù)項目當?shù)靥攸c及客戶作息時間制訂，全體成員 一嚴格執(zhí)行。2 原則上每天工作到晚上 11 點， ll 點以后4 、項目經(jīng)理應安排專人做好項目期間的考勤工作， 并按公司要求及時上報。3 5 項目研討會工作要求1 研討會應集中、緊密入座

13、，注意營造會議氛圉。2 項目經(jīng)理負責安排討論議題，并提前通知項日成員做好會議準備。3 所有項目成員應在會前做好充分準備，并以認真、嚴肅、積極的態(tài)度參 加研討會。4 討論要暢所欲言，但是必須針對與項目有關(guān)的內(nèi)容。5 每個人必須充分尊重項目組其他成員，不得進行人身攻擊，也不得對某 一問題無休止地爭論。6 會議發(fā)言時應面對大家，不要面對某一個人，尤其是發(fā)言中不要與某一 個人討論。7 研討會中應注意傾聽他人的發(fā)言，并積極參與討論，不得走神、開小會。8 項目經(jīng)理負責控制會議時間， 避免出現(xiàn)無休止的討論和無關(guān)大局問題的長 時間討論。9 任何人的觀點都可以駁斥，任何創(chuàng)造性的觀點都應受到鼓勵。10 所有項目成

14、員必須做好會議筆記，尤其是對重要問題的討論。 囊11 項目經(jīng)理需安排專人整理研討會會議紀要，以備高層管理委員會審查。3 6 與客戶交往注意事項l 與客戶的交往不能太過隨便，注意保持自己的職業(yè)形象。2 盡量參加客戶安排的各類活動，這是工作的一部分，而非私下交往。3 在生活安排方面可向客戶提出合理的需要， 但不得提出過分的超過客戶生 活水平、觀念的要求。4 對客戶安排的奢侈性活動應盡量推辭。5 客戶中每一個人的觀點都有其片面性，我們應客觀、全面地看問題，要考 慮客戶提出的每個觀點或問題的背景和目的。3 7 項目保密要求所有參與項目的成員必須遵守公司的保密協(xié)議 ，并做到以下幾點： 1保守公司的商業(yè)秘

15、密，不得向客戶透露。 2保守客戶的商業(yè)秘密，不得對外透露。3訪談內(nèi)容不得隨意向項目組以外的人透露。4項目的過程文件與資料不得隨處亂放，以免泄露咨詢報告撰寫標準為確保公司各類咨詢報告的 wORD文本格式統(tǒng)一、標準，體現(xiàn)公司的正規(guī)、專 業(yè)，特針對咨詢報告 wORD文本在書寫規(guī)定、打印要求等方面提出相關(guān)標準化要 求。一、書寫規(guī)定1 1 封面封面包括客戶全稱、主標題和落款，落款一律為 “x管理咨詢公司 （ 換 行） 年月日”。日期用中文小寫，如“二 OO二年十二月八日 ”1 2 目錄 包括報告中全部章節(jié)的標題及頁碼。1 3 報告正文1 3 1 章節(jié)及各章標題 報告正文分章節(jié)撰寫，每章應另起一頁。各章標

16、題要突出重點、簡明扼要， 字數(shù)一般在 15 字以內(nèi)，不得使用標點符號。1 3. 2 層次根據(jù)實際需要選擇層次， 以少為宜。層次要求統(tǒng)一， 但若節(jié)下內(nèi)容無需列條 的，可直接到款、項。正文層次的編排建議用以下格式：各層次題序及標題不得置于頁面的最后一行 （ 孤行） 。1 4 插表每個表均應有表題 （ 由表序及表名組成 ） 。表序一般按章編排， 如第一章第一 個插表的序號為 “ 表 11”等。表序與表名之問空一格，表名中不允許使用標點 符號，表名后不加標點。表題置于表上，居中排寫。 表頭設計應簡單明了。 全表如用同一單位，將單位符號移至表頭右上角，加圓括號。表 1 層次代號及說明章 第口章 口口口居

17、中排章編號用中文數(shù)字頂格，x 為章編號，阿拉伯數(shù)字節(jié) x 1 口口口X 11口口口條 X 1 1l 口口口 口 口口不接排接排1 口口口口口口口口 口口口接排接排（1） 口口口版 心左邊線版心 左邊線表中數(shù)字空缺的格內(nèi)加 “-”字線（占 2 個數(shù)字） ，不允許用“、”“同上”之 類的寫法。表內(nèi)文字說明，起行空一格、轉(zhuǎn)行頂格、句末不加標點。1 5 插圖1 51 圖題及圖中說明每個圖均應有圖題 （由圖號及圖名組成 ） 。圖號按章編排， 如第一章第一圖的 圖號為 “圖 1。1，等。圖題置于圖下，居中排寫。有圖注或其他說明時應置 于圖題之上。 圖名在圖號之后空一格排寫。 引用圖應說明出處， 在圖題右上

18、角加 引用文獻號。圖中若有分圖時，分圖號用 a） 、b）等置于分圖之下。1 52 插圖編排插圖與其圖題為一個整體， 不得拆開排寫于兩頁。 插圖處的該頁空白不夠排 寫該圖整體時，可將其后文部分提前排寫，將圖移至次頁最前面1 6 公式原則上居中書寫。 公式序號按章鳊排，如第一章第一個公式序號為 “公式 (1-1) ”。 文中引用公式時，一般用 “見公式 (1-1) ”或“由公式(1-1) ”。1 7 附錄 時需要收錄于報告中且又不適合書寫于正文中的附加數(shù)據(jù)、 資料等內(nèi)容， 可 做為附錄排寫，序號采 用“附錄1”、“附錄 2”等。二、打印要求2 1 用紙及打印規(guī)格報告紙張規(guī)格為 A4(210297)

19、，版。大小為 146240(即 A4 紙，上下頁邊 距 為 28 5mm，左右頁邊距為 32mm，) 每頁 34 行，每行 34 字。2 2 字體、字號 及 間距要求2 21 封面 客戶全稱：宋體小二號，加粗，居中； 主標題：黑體一號，不加粗，居中； 落款：管理咨詢公司 (換行) 年月日，宋體小二號加 粗居中。2 2 2 目錄“目錄”二字：黑體小二號目錄中各章題序及標題用黑體小 4 號，其余用宋體小 4 號2 2,3 報告正文各章題序及標題黑體小二號18pt各節(jié)的一級題序及標題黑體小三號15pt各節(jié)的二級題序及標題黑體四號14pt各節(jié)的三級題序及標題黑體小四號12pt款、項均采用黑體小四號 1

20、正文宋體小四號12pt表題與圖題宋體，加粗1lpt 。2 24 頁眉與頁碼除封面外各頁均加頁眉與頁碼，要求如下：頁眉：宋體五號， 105pt ，位于版心上邊線之上。左邊放置客戶企標，后 接報告標題，右邊放置管理咨詢公司標志；頁碼： Tirags New Roman小五號， 10pt ，在版 m下邊線之下隔行居中放置。 目 錄、摘要等正文前部分的頁碼用羅馬數(shù)字編排， 正文以后的頁碼用阿拉伯數(shù)字編 排。2 2 5 段落 及行間距要求1 封面行間距一律取 1 8 lines 。2 正文段落和標題一律取 “固定行間距 20pt ”。3 按照標題的不同，分別采用不同的段前、段后間距。 （ 見表 2）表

21、2 段前、段后間距說明標題級別段前間距段后間距各章標題18-24 pt30-36 pt各節(jié)一級標題0 pt18-24 pt各節(jié)二級標題0 pt12-15 pt各節(jié)三級標題0 pt6-9 pt表題6-9pt注；在上述范圍內(nèi)調(diào)節(jié)標題的段后行距，以利于控制正文合適的換頁位置。4圖、表、公式等與正文之間要有一行的間距。附錄二：項目運作標準表格附錄 2-1 ：咨詢師背景 介紹咨詢師背景介紹 ，男，畢業(yè)于清華大學，曾在國內(nèi)某大型企業(yè)營銷部門擔任管理工作， 有豐富的從事市場研究、 市場策劃和市場推廣工作經(jīng)驗， 成功策劃及組織過多次 大型促銷及推廣活動。 后作為合伙人創(chuàng)立管理軟件公司。 擔任公司副總經(jīng)理， 負

22、 責營銷。有多年的管理工作經(jīng)驗，曾參與某上市公司、某國家部委下屬單位、某 國家特大型建設單位等多家單位的組織結(jié)構(gòu) 設計、人力資源管理、業(yè)務流程重組、營銷管理等咨詢項目，在市場營銷組織結(jié) 構(gòu)設計和人力資源管理等方面有豐富的管理經(jīng)驗和咨詢經(jīng)驗。附錄 22：客戶聯(lián)系人名單客戶聯(lián)系人名單項目名稱：姓名公司職務所屬部門客戶項目組職務聯(lián)系方式備注附錄 2-3 ： 項目總體工作計劃表項目總體工作計劃表1基本信息項目名稱簽定日期備注項目內(nèi)容簽定人項目進行時間個工作日開始日 期結(jié)束日期2 時間轟序階段一階段二階段三號起始結(jié)束工作日起始結(jié)束工作日起始結(jié)束工作日l2345小計小計小計3 項目參與人員職值姓名手機E

23、mail執(zhí)行副總高級項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目助理總計4項目組聯(lián)系方式辦公電話郵政編碼地址住宿電話郵政鳊碼地址5客戶主要聯(lián)系方式序號部門職位姓名性別電話手機Bmail1234567891011126 項目組成自分工序號所屬期數(shù)工作日開始時問結(jié)束時間工作內(nèi)容參與人員負責人l23456789101112附錄 2-4 ：項目階段工作計劃表 項目階段工作計劃表1基本信息項目名稱所屬階段備注項目內(nèi)容開始日期項目進行時間個工作日結(jié)束日期主要參與人 A2工作安排表序號工作日開始時問結(jié)束時間工作內(nèi)容參與人員負責人123456789101l123客戶主要聯(lián)系方式序號部門職位姓名性別電話手機E-mailI2345678

24、9101112附錄 2-5 ：項目周工作計劃表 項目周工作計劃表項目名稱所屬階段備注項目內(nèi)容開始日期主要參與人員2工作安排表星期工作內(nèi)容參與人員負責人一二三四五六日3 本周工作注意事項序號注意事項備注l2345附錄 2-6 資料目錄 資料目錄 項目名稱：資料名稱來源收集時間收集人備注訪談記錄時間年月日被訪談人被訪談人部門職務電話手機E ma1提問人記錄人： 提問問題1 234 56 789lO 1112131415公司內(nèi)部訪談計劃表序號姓名所在部 門職位訪談人 員時問電話地點l2345678附錄 2-9 外部訪談計劃表公司外部訪談計劃表序號姓名所在單位所在部門職位訪談人員時間電話地點123d5

25、678910ll1213附錄 2-10 ：項目經(jīng)驗總結(jié)：項目結(jié)束后總結(jié)標準文檔，由項目經(jīng)理在項目結(jié)束 后 3 日填寫。項目經(jīng)驗總結(jié)一、項目的基本情況1 1 項目范圍：1 2 項目時間：1 3 項目人員：二、經(jīng)驗總結(jié)2 1 技術(shù)方面：1 公司技術(shù)積累的支持2 公司內(nèi)部專家的指導3 項目內(nèi)部討論4 標準化、職業(yè)化運作2 2 客戶溝通：1 取得客戶信任方法2 把握客戶關(guān)鍵需求3 思路出臺過程中與客戶的溝通4 項目結(jié)束后與客戶的溝通2-3 團隊管理：1 團隊的組建2 職業(yè)生涯規(guī)劃3 團隊成員的分工4 人員激勵5 工作與休息、生活安排三、存在問題3 1 技術(shù)方面：1 資料收集方面2 公司現(xiàn)有模板的適用性

26、3 方法論的指導3 2 客戶溝通：3 3 團隊管理：四、需要進一步解決的問題4 1 技術(shù)方面：4 2 團隊管理與隊員激勵：以下簡稱甲以下簡稱乙4 3 客戶溝通方面： 附錄三：完整的管理咨詢合同及附件 甲方（委托方 ） ：某集團公司（方）乙方（受托方 ） ：某管理咨詢公司 方）依據(jù)中華人民共和國合同法 ，甲乙雙方，經(jīng)友好協(xié)商，就某集團公司總 體管理咨詢項目達成一致，簽訂本合同。一、咨詢項目名稱 某集團公司總體管理咨詢項目 （ 以下簡稱本項目 ）。二、咨詢項目內(nèi)容與成果2 1 甲方企業(yè)內(nèi)部診斷2 1 1 項目成果為企業(yè)內(nèi)部診斷報告 ，該診斷報告限于對甲方戰(zhàn)略、 集團管理架構(gòu)及基礎(chǔ)管理平臺的診斷。2

27、 2 甲方戰(zhàn)略澄清2 2 1 項目成果一為企業(yè)戰(zhàn)略澄清報告 ，該澄清報告是以甲方對自身 戰(zhàn)略的理解和思路為基礎(chǔ)， 由乙方根據(jù)系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略框架進行整理， 從而形成 書面的成體系的企業(yè)戰(zhàn)略。2 2-2 項目成果二為關(guān)鍵業(yè)務流程設計報告 ，該報告將提出企業(yè)關(guān)鍵 增值流程的選擇與設計建議方案。2_3 甲方集團管理架構(gòu)2 3 1 項目成果一為集團管理模式報告 ，該報告將提出甲方的集團構(gòu) 建模式和對戰(zhàn)略業(yè)務單元的管理模式建議方案。2 3 2 項目成果二為集團中 l 心組織結(jié)構(gòu)設計報告 ，誼報告將提出甲 方集團中心組織結(jié)構(gòu)的設計建議方案及各部門職責。2 4 甲方基礎(chǔ)管理平臺2 4 1 項目成果一為集團中心

28、財務管理方案報告 ，該報告將提出甲方 財務管理系統(tǒng)總體框架、組織架構(gòu)、主要流程與制度及過渡方案。2 。42 項目成果二為集團中 l 心預算管理方案報告 ，該報告將提出甲 方預算管理系統(tǒng)總體框架、預算編審流程、預算管控流程及制度。2 4. 3 項目成果三為集團中 l 心監(jiān)察審計體系方案報告 ，該報告將 提出甲方監(jiān)察審計體系總體框架及工作流程。2 44 項目成果四為 集團中心績效管理方案報告 ，該報告將提出甲方 集團中 心所有部門與崗位的績效管理方案。2 45 項目成果五為 集團中心薪酬管理方案報告 ，該報告將提出甲方 集團中 心所有崗位的薪酬管理方案。2 5 跟蹤輔導2 51 項目成果一為提交以

29、上所有報告最終修改稿。2 5 2 項目成果二為跟蹤輔導反饋報告 ，該報告將對已開始實施的方案 提出反饋意見。2 6項目思路建議書 （見附件一 ）2 6 1 項目思路建議書僅是乙方根據(jù)對甲方的初步了解而提出的，最終 項目思路以正式報告為準，思路建議書僅做為參考。三、項目組成員與履行期限3 1 項目組構(gòu)成項目指導甲工商管理碩士、高級咨詢顧問項目經(jīng)理乙工商管理碩士、高級咨詢顧問項目成員丙工商管理碩士、咨詢顧問丁工商管理碩士、咨詢顧問戊 工商管理碩士、咨詢顧問注：本項目組基本構(gòu)成為四人， 根據(jù)項目進行的不同階段， 具體人員構(gòu)成將 進行適當調(diào)整。3 2 履行期限3.2. 1 本項目總體安排 16 周時間

30、，其中集中咨詢 15 周，跟蹤輔導 1 周：3 22集中咨詢從 2003年月日至 2003年月日，2003 年月日至月日為輔導期， 乙方在輔導期的工作時間為 1 周。四、咨詢項目工作安排與工作量界定4 1 項目進度與工作量比例項目進度項目工作內(nèi)客完成時間啟動階段介紹工作計劃、開展相關(guān)培訓項目啟動后三天內(nèi)調(diào)研階段項目調(diào)研1.5 周內(nèi)部診斷1.5 周戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略澄清1 周關(guān)鍵業(yè)務流程設計1 周集團管理模式2 周集團管理槊構(gòu)集團中心組織結(jié)構(gòu)1 周財務管理體系I 5 周預算管理體系1 5 周構(gòu)建基礎(chǔ)管理平臺監(jiān)察審計體系l 周績效管理體系1.5 周薪酬管理體系1.5 周跟蹤輔導審核提交相關(guān)文件7 周（

31、工作周為 1 周 ）體系進一步完善跟蹤輔導反饋合計15 十 l 周五、咨詢項目費用及支付日期、方式5 1 咨詢項目總費用為 100 萬元人民幣。5 2 咨詢項目費用采取按各單項方案結(jié)算， 分四期支付的方式進行結(jié)算和 支付。5 3 合同簽訂后于項目啟動前，甲方向乙方支付項目啟動費 30，即 30 萬元人民幣；完成集團管理架構(gòu)后 l 周內(nèi)支付 30；集中咨詢結(jié)束后 1 周內(nèi)支 付 30；輔導期結(jié)束后 1 周內(nèi)付清余款 10，即 10萬元人民幣。5.4 甲方支付每筆費用前，乙方應提供正規(guī)發(fā)票。5 5 乙方項目組成員及項目督導的往返交通費、在甲方工作期間的食宿費、 外出調(diào)研的食宿及交通費由甲方另行支付

32、。5 5. l 乙方項目組四名成員在集中咨詢階段將往返四次， 交通費包括機票、 機場建設費及至機場的市內(nèi)交通費；5.5 2 乙方項目組至少兩名成員在跟蹤輔導階段將往返兩次， 交通費包括 機票、機場建設費及至機場的市內(nèi)交通費；5 5_3 己方項目督導在整個項目期間將往返五次， 交通費包括的機票、 機 場建設費及至機場的市內(nèi)交通費；5 5 4 如乙方因項目需要外出調(diào)研，外出費用標準由甲乙雙方協(xié)商確 定由，方自擔；5 .5. 5 甲方應為乙方項目組成員及項目督導安排食宿。住宿處要求干凈、 安靜、安全，住處內(nèi)應配有空調(diào) （ 或暖氣 ） 、寫字臺、電話及其他必要工作生活設 施、 可以洗澡。5 56 甲方

33、應向乙方項目組提供一間專用辦公室， 提供至少 l 部電話（ 可不 開通長途 ）、至少 1 部微機（可上網(wǎng)） ，1臺打印機和足夠的辦公用紙。六、咨詢項目工作要求6.1 為保證本項目順利進行，甲方應確定一位部長為主要聯(lián)系人，負責與乙 方進行項目日常工作的接洽與溝通。6 2 為保證本項目順利進行， 甲方應成立項目配合小組與乙方共同工作。 該 項目配合小組至少有甲方以下人員參加： 組長：張三總裁副組長：李四副總裁 甲方確定的與乙方的主要聯(lián)系人 I 組員：行政部部長、人力資源部部長、財務部部長、財務總監(jiān)部部長、生 產(chǎn)部部 長、營銷部部長、法務部部長度其他必要的工作人 員。6 3 乙方在項目啟動前應向甲方

34、提交第一周工作計劃并經(jīng)甲方認可， 甲乙 雙方應按此計劃安排第一周的工作。6 4 乙方應于每周五上午 10 點前向甲方項目配合小組提交下周工作計劃 并進行溝通，乙方應于當日下午 5 點前將由項目配合小組副組長以上人員簽字確 認的工作計劃返還給乙方。 甲乙雙方應按工作計劃有關(guān)要求和規(guī)定開展工作。 如 有變化，需經(jīng)甲乙雙方共同認可。6 5 甲方應給予乙方適當授權(quán)， 即對乙方認為與本項目有關(guān)的企業(yè)資料有 知曉的權(quán)力， 并可要求甲方的項目配合小組提供有關(guān)資料。 如甲方認為無法提供 部分資料，應與乙方進行溝通，協(xié)商解決辦法。6 6 對乙方提交的各單項方案，甲方應按乙方的要求廈時提出書面反饋意 見。甲方總裁

35、及副總裁的意見可由甲方項目配合小組或乙方整理為書面材料， 并 經(jīng)甲方總裁及副總裁簽字認可。七、權(quán)利與義務7 1 甲方的權(quán)利與義務7 11 要求乙方按時、按質(zhì)、按量完成本項目。7 12 按時接受本項目各項方案，并享有知識產(chǎn)權(quán)。7 13 按時提供乙方所需的材料，保證其真實、合法、有效。7. l. 4按時支付每筆費用。7 1 5 根據(jù)項目進度，及時對方案提出修改意見，要求乙方按修改意見完 成工作。7 .2 乙方的權(quán)利與義務7 21 按時完成工作并交甲方驗收。7 2 2 對甲方提供的材料提出意見，可要求甲方另行提供必要的材料。7 23 按時向甲方收取咨詢貴并提供發(fā)票。724 遵守咨詢顧問職業(yè)道德準則，嚴格保守甲方的商業(yè)機密。八、合同的終止8. l 乙方向甲方提交的各單項方案， 如經(jīng)溝通修改且連續(xù)提交三次甲方均 未 能簽字認可，甲乙雙方均有權(quán)終止合同。8 2 合同因以上原因而終止的，已經(jīng)甲方簽字認可的各單項方案應支付相應 咨詢費。九、違約責任9.1 甲方逾