14第十四章 控制與控制過程_第1頁
14第十四章 控制與控制過程_第2頁
14第十四章 控制與控制過程_第3頁
14第十四章 控制與控制過程_第4頁
14第十四章 控制與控制過程_第5頁
已閱讀5頁,還剩27頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、 第一節(jié):控制活動第一節(jié):控制活動 一、控制及控制的必要性一、控制及控制的必要性 1、控制的概念:、控制的概念: 定義:定義: 是指根據(jù)擬定的計劃,對實現(xiàn)目是指根據(jù)擬定的計劃,對實現(xiàn)目 標的進展情況進行確定或衡量的標的進展情況進行確定或衡量的 過程。過程。 控制是一種監(jiān)視活動控制是一種監(jiān)視活動 控制是一個糾偏過程控制是一個糾偏過程 控制的標準來自計劃控制的標準來自計劃 控制是核對、調節(jié)、控制是核對、調節(jié)、 比較、比較、 指示、限制的綜合指示、限制的綜合 控制貫穿于管理的全過程當中,控制貫穿于管理的全過程當中, 是每一名管理者的責任是每一名管理者的責任 2 2、控制的必要性:、控制的必要性: 環(huán)

2、境的變化環(huán)境的變化 管理權力的分散管理權力的分散 工作能力的差異工作能力的差異 限制偏差的積累限制偏差的積累 降低成本降低成本 5 實施實施 DD計劃計劃 P P 不采取不采取 行動行動 糾糾 偏偏 A1A1 修改原定標準修改原定標準 A2A2 重新制定新標準重新制定新標準A3A3 檢測檢測 C C P P DDC C A A 管理工作是一個管理工作是一個 “PDCA”PDCA”循環(huán)過循環(huán)過 程。程。 PlanPlanDoDoCheckCheckActionAction P DC A 1 2 3 4 分析現(xiàn)狀找分析現(xiàn)狀找 出問題出問題 分析原因分析原因 找出主要找出主要 原因原因 制定計劃擬制

3、定計劃擬 訂措施訂措施 5 執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃 落實措施落實措施 6 檢查計劃執(zhí)檢查計劃執(zhí) 行情況和措行情況和措 施實行效果施實行效果 7 總結檢查總結檢查 結果結果 8 把遺留問題把遺留問題 輸入下一個輸入下一個 循環(huán)循環(huán) 四大階段、八大步驟循四大階段、八大步驟循 環(huán)環(huán) P DC A P DC A P DC A P DC A P DC A P DC A 大環(huán)套小環(huán),循環(huán)上升大環(huán)套小環(huán),循環(huán)上升 質量控制體系的運轉是按照質量控制體系的運轉是按照“計劃計劃執(zhí)執(zhí) 行行檢查檢查處理處理”循環(huán)的業(yè)務流程。循環(huán)的業(yè)務流程。 二、控制原理:二、控制原理: 信息信息 輸入輸入 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 偏差偏差 控制信息控制

4、信息 施控者施控者受控對象受控對象 控制機構控制機構 信息輸出信息輸出 (目標)(目標) 把實際績效與標把實際績效與標 準進行比較準進行比較 根據(jù)確定控制標根據(jù)確定控制標 準的方法準的方法 程序控制程序控制 Z=f(t) 控制標準控制標準Z Z是時間是時間t t的函數(shù)的函數(shù) 跟蹤控制跟蹤控制 Z=f(W) 控制標準是控制對象所跟蹤的先控制標準是控制對象所跟蹤的先 行量的函數(shù)行量的函數(shù) 0X X Z Z P Z1Z2 Z3 追捕曲線追捕曲線 自適應控制自適應控制 Z=fZ=f(KtKt) 控制標準是過去時刻或時期已達狀態(tài)控制標準是過去時刻或時期已達狀態(tài) KtKt的函數(shù)的函數(shù) 最佳控制最佳控制 Z

5、=max fZ=max f(X X、S S、K K、C C) Z=min fZ=min f(X X、S S、K K、C C) 0 X Z P(x.y) 最佳控制最佳控制 X1W(t) 根據(jù)控制時機、對象和目的劃分:根據(jù)控制時機、對象和目的劃分: 預計問題預計問題 在工作開始之前,就進行調在工作開始之前,就進行調 查與可行性分析,對事先可查與可行性分析,對事先可 能出現(xiàn)的各種偏差進行預測能出現(xiàn)的各種偏差進行預測 和估計,并采取防患措施。和估計,并采取防患措施。 防患于未然防患于未然 容易被接受和實施容易被接受和實施 問題發(fā)生問題發(fā)生 及時糾正及時糾正 自工作開始到結束的全過程自工作開始到結束的全

6、過程 中,深入現(xiàn)場進行指導與監(jiān)中,深入現(xiàn)場進行指導與監(jiān) 督,以保證目標按計劃進行。督,以保證目標按計劃進行。 受管理者時間、精力和業(yè)受管理者時間、精力和業(yè) 務水平的制約。務水平的制約。 使用范圍較窄。使用范圍較窄。 易產生心理對抗。易產生心理對抗。 新工作新工作 開始開始 在工作結束之后,對最終結果在工作結束之后,對最終結果 進行全面的考核與分析,糾正進行全面的考核與分析,糾正 偏差,總結經驗,指導未來工偏差,總結經驗,指導未來工 作。作。 問題發(fā)生后問題發(fā)生后 進行糾正進行糾正 著重最終結果,著重最終結果, 亡羊補牢,亡羊補牢, 時間滯后,時間滯后, 工作工作 結結 束之后束之后 工作進工作

7、進 行之中行之中 工作開工作開 始之前始之前 預計問題預計問題 經驗經驗 第二節(jié):控制過程第二節(jié):控制過程 控制控制 糾正偏差糾正偏差 修修 正正 計計 劃劃 控制控制 確定標準確定標準 執(zhí)行過程執(zhí)行過程 控制控制 衡量績效衡量績效 用標準衡用標準衡 量實業(yè)績量實業(yè)績 什么也不做什么也不做 目目 標標 標準標準 Yes 偏差可以接受嗎?偏差可以接受嗎?什么也不做什么也不做 達到標準了嗎?達到標準了嗎? No Yes 標準可行嗎?標準可行嗎?識識 別別 偏偏 差差 重新制定標準重新制定標準 修正工作方修正工作方 式式 No No Yes 測量實際測量實際 工作工作 控制的一般過程控制的一般過程

8、15 控制工作的控制工作的3 3個步驟個步驟 步驟步驟步驟步驟步驟步驟 制定控制制定控制 過程的標過程的標 準和方法準和方法 確立控制對象確立控制對象 選擇關鍵控制點選擇關鍵控制點 制定控制標準制定控制標準 一、建立控制標準一、建立控制標準 -標準來自計劃標準來自計劃 組織目標組織目標 計計 劃 劃 標標 準 準 控制工作控制工作 關鍵點關鍵點 保保 證證 經營活動經營活動 成果成果 關于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢關于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢 的假設的假設 資源投入資源投入 組織活動組織活動 17 影影 響 響 2 2、選擇控制的重點:、選擇控制的重點: 關鍵點:關鍵點: 關鍵點控制原理關鍵點控制原理

9、(木桶原理)(木桶原理) 組織活動中的限制組織活動中的限制 性因素或是能明顯體性因素或是能明顯體 現(xiàn)計劃是否得以有效現(xiàn)計劃是否得以有效 實施的因素。實施的因素。 選擇控制點:選擇控制點: 什么能最好地反應本部門的目標?什么能最好地反應本部門的目標? 當目標是實現(xiàn)時,什么能最好地展示給我?當目標是實現(xiàn)時,什么能最好地展示給我? 什么能最好地衡量那些關鍵偏差?什么能最好地衡量那些關鍵偏差? 什么能告訴我誰對某些失敗負責?什么能告訴我誰對某些失敗負責? 什么樣的標準其成本最低?什么樣的標準其成本最低? 根據(jù)什么標準可使信息獲得更經濟?根據(jù)什么標準可使信息獲得更經濟? 關鍵點種類關鍵點種類 實物標準實

10、物標準 以實物量以實物量 為計量單為計量單 位標準位標準 財務標準財務標準 以貨幣量以貨幣量 為計量單為計量單 位的標準位的標準 (價值標(價值標 準)準) 計劃標準計劃標準 在制訂計在制訂計 劃時,從劃時,從 主觀上已主觀上已 制出控制制出控制 標準標準 定性標準定性標準 不能用計不能用計 量單位直量單位直 接計量的接計量的 無形標準無形標準 制定標準的方法制定標準的方法 3統(tǒng)計性標準統(tǒng)計性標準 以分析反映企業(yè)經營在各個時期以分析反映企業(yè)經營在各個時期 狀況的數(shù)據(jù)為基礎狀況的數(shù)據(jù)為基礎,為未來活動建為未來活動建 立標準;即利用統(tǒng)計方法來確定立標準;即利用統(tǒng)計方法來確定 預期結果。預期結果。

11、根據(jù)評估建立標準標準根據(jù)評估建立標準標準 根據(jù)管理者的經驗、判斷和評根據(jù)管理者的經驗、判斷和評 估建立標準;即椐經驗和判斷估建立標準;即椐經驗和判斷 來估計預期結果。來估計預期結果。 工程標準工程標準 通過對工作情況進行客觀的通過對工作情況進行客觀的 定量分析而建立標準。定量分析而建立標準。 簡明性;一致性;簡明性;一致性; 適用性;前瞻性;適用性;前瞻性; 相對穩(wěn)定性;相對穩(wěn)定性; 可操作性可操作性 根據(jù)標準衡量根據(jù)標準衡量 執(zhí)行情況,把實際執(zhí)行情況,把實際 業(yè)績與標準進行比業(yè)績與標準進行比 較,對工作進行客較,對工作進行客 觀評價以便從中發(fā)觀評價以便從中發(fā) 現(xiàn)偏差,并分析偏現(xiàn)偏差,并分析偏

12、 差產生的原因。差產生的原因。 1 1、通過衡量業(yè)績,檢驗、通過衡量業(yè)績,檢驗 標標 準的客觀性及有效性準的客觀性及有效性 2 2、確定適宜的衡量頻度、確定適宜的衡量頻度 3 3、確定信息反饋系統(tǒng)、確定信息反饋系統(tǒng) (及時性、可靠性、適用性)(及時性、可靠性、適用性) 是因執(zhí)行者自身是因執(zhí)行者自身 原因造成的。原因造成的。 -要重申制度、要重申制度、 明確責任、加強激明確責任、加強激 勵、調整人員、加勵、調整人員、加 強培訓、改組領導強培訓、改組領導 外部環(huán)境發(fā)生外部環(huán)境發(fā)生 組織難以控制的組織難以控制的 變化。變化。 -啟用備用計啟用備用計 劃或重新制定計劃。劃或重新制定計劃。 (首先分析偏

13、差的嚴重程度)(首先分析偏差的嚴重程度) -要重新調整要重新調整 計劃與目標計劃與目標 確定糾偏措施的確定糾偏措施的 實施對象實施對象 2 2、 產生于計劃產生于計劃 一是原計劃制定不合理、不科一是原計劃制定不合理、不科 學;學;調整調整 二是原計劃因外部環(huán)境變化而二是原計劃因外部環(huán)境變化而 不適應;不適應; 重新制定重新制定 產生于工作產生于工作 由于執(zhí)行者的工作沒做好由于執(zhí)行者的工作沒做好 產生于組織與產生于組織與 領導領導 立即執(zhí)行臨時性立即執(zhí)行臨時性 應急措施應急措施 -“-“先標后本先標后本” 對迫切問題,立即采對迫切問題,立即采 取措施,然后查因,取措施,然后查因, 根除隱患。根除

14、隱患。 永久性根治措施永久性根治措施 對不是十分緊急的問對不是十分緊急的問 題,先查因后采取措題,先查因后采取措 施,徹底根除。施,徹底根除。 -“-“先本后標先本后標” 4 4、糾偏措施選擇與實施過、糾偏措施選擇與實施過 程中應注意的問題程中應注意的問題 使糾偏方案使糾偏方案 雙重優(yōu)化雙重優(yōu)化 充分考慮原充分考慮原 計劃實施的計劃實施的 影響影響 要消除人們要消除人們 對糾偏措施對糾偏措施 的疑慮的疑慮 第一重優(yōu)化:是指第一重優(yōu)化:是指 考慮糾偏工作的經濟考慮糾偏工作的經濟 型問題型問題 -糾偏成本糾偏成本 大于偏差成本大于偏差成本 第二重優(yōu)化:指采第二重優(yōu)化:指采 取成本最小,效果最取成本

15、最小,效果最 好的糾偏方案好的糾偏方案 適時控制適時控制 適度控制適度控制 客觀控制客觀控制 彈性控制彈性控制 自我控制自我控制 一、適時控制:一、適時控制: 及時糾正偏差及時糾正偏差 預測偏差產生的可能預測偏差產生的可能 建立偏差預警系統(tǒng)建立偏差預警系統(tǒng) UCL CL LCL 可接受的可接受的 偏差的范圍偏差的范圍 可接受的上限可接受的上限 可接受的下限可接受的下限 標準標準 時間時間0 特征值特征值 產品質量控制產品質量控制 適度控制 適度控制 防止控制過多或控制不足防止控制過多或控制不足 處理好全面控制與重點控處理好全面控制與重點控 制的關系制的關系 使花費一定費用的控制得到使花費一定費

16、用的控制得到 足夠的控制效益足夠的控制效益 適度控制要同時體現(xiàn)兩方面的要求:適度控制要同時體現(xiàn)兩方面的要求: 其一要認識到:過多控制會對員工造成傷害,其一要認識到:過多控制會對員工造成傷害, 限制過多會扼殺員工的積極性、創(chuàng)造性和主動限制過多會扼殺員工的積極性、創(chuàng)造性和主動 性,影響員工能力的發(fā)展和工作熱情,從而影性,影響員工能力的發(fā)展和工作熱情,從而影 響勞動效率。響勞動效率。 其二要認識到:控制不足會導致活動不能有其二要認識到:控制不足會導致活動不能有 序進行,難以保證各部門的協(xié)調,造成資源浪序進行,難以保證各部門的協(xié)調,造成資源浪 費;控制過少還會使員工無視組織的要求,不費;控制過少還會使

17、員工無視組織的要求,不 關心組織。關心組織。 控制程度控制程度 活動性質活動性質 管理層次管理層次 下屬受培訓程度下屬受培訓程度 環(huán)境環(huán)境 科研機構生產勞動組織科研機構生產勞動組織 科室人員科室人員場作業(yè)人員場作業(yè)人員 素質高、能力強的人員素質高、能力強的人員力低或力低或 單純執(zhí)行者單純執(zhí)行者 市場疲軟期經濟繁榮期市場疲軟期經濟繁榮期 出現(xiàn)的偏差就少,糾偏出現(xiàn)的偏差就少,糾偏 花費成本就??;花費成本就小; 需時間、精力、資源、需時間、精力、資源、 信息就越多。成本就越高;信息就越多。成本就越高; 成本成本 總成本總成本 信息成本信息成本 糾正偏糾正偏 差成本差成本 控制量控制量最佳控制水平最佳

18、控制水平 控制程度控制程度 成本與收益成本與收益 E X1 X2 BC A 控制成本控制成本 控制收益控制收益 凈收益最大凈收益最大 O 適度控制適度控制 由于較小范圍和較由于較小范圍和較 低的控制不足以及低的控制不足以及 時發(fā)現(xiàn)偏差和糾正時發(fā)現(xiàn)偏差和糾正 偏差,導致控制費偏差,導致控制費 用高于收益。用高于收益。 隨著控制程度加大,控隨著控制程度加大,控 制效率的改善,管理者制效率的改善,管理者 采取措施糾正了重要偏采取措施糾正了重要偏 差,使控制收益逐漸補差,使控制收益逐漸補 償并超過控制費用。償并超過控制費用。 到到E E點凈收益達到最點凈收益達到最 大值大值。 主要偏差在主要偏差在X X2 2之前已經解決,之前已經解決, 從從X X2 2開始只能解決一些次要的、開

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論