內(nèi)外部溝通控制程序

1、 *有限公司程序文件內(nèi)外部溝通控制程序文件編號： gc-qp5.5.3-2010-03 文件版本： b/1 編制/日期： 審核/日期： 批準(zhǔn)/日期： 2010年10月20日發(fā)布 2010年10月20日實(shí)施 *有限公司發(fā)布程序文件.內(nèi)外部溝通控制程序1 目的運(yùn)用有效的溝通方式,使公司全體員工在和諧、友好的氛圍中開展工作,為更好地完成和實(shí)現(xiàn)公司工作任務(wù)與既定發(fā)展目標(biāo)而達(dá)成共識,通力協(xié)作并有效地與相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2 范圍公司全體員工、各職能部門以及相關(guān)方。3 職責(zé)3.1人事行政部負(fù)責(zé)公司內(nèi)橫向、縱向的溝通協(xié)調(diào)工作；以及與外部相關(guān)方進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)。 3.2營銷部負(fù)責(zé)與客戶的溝通。3.3

2、品質(zhì)部負(fù)責(zé)客戶抱怨、供貨商材料不良處理及內(nèi)部各部門之間的溝通。3.4 采購部負(fù)責(zé)與供應(yīng)商及外發(fā)加工廠之間的有效溝通。4.工作程序4.1內(nèi)部溝通4.1.1內(nèi)部溝通方式包括但不限于以下形式：內(nèi)審會議、管理評審會議、公司大會、主管例會、部門會議、班組會議、書面聯(lián)絡(luò)、電子平臺、現(xiàn)場交流、電話聯(lián)絡(luò)、公告、標(biāo)語。4.1.2內(nèi)審會議、管理評審會議參照內(nèi)部審核控制程序、管理評審控制程序規(guī)定執(zhí)行。4.1.3公司大會。4.1.3.1會議內(nèi)容包括：上月重大事件的回顧與總結(jié)，后期公司發(fā)展方向性展望與宣導(dǎo)。4.1.3.2會議由行政部經(jīng)理主持，公司全體人員必須參加。4.1.4主管例會4.1.4.1一般為每周一次。a.會議

3、內(nèi)容包括上周各部門重大事件的回顧與總結(jié)，后期各部門發(fā)展的計(jì)劃與展望，對各部門的合理建議。b.主管例會由部門負(fù)責(zé)人輪流主持，由各部門負(fù)責(zé)人參加。必要時(shí)，部門負(fù)責(zé)人可帶與會議相關(guān)的本部門員工參加會議。c.會議記錄執(zhí)行情況由人事行政部追蹤落實(shí)，并于下一次主管例會上公布。4.1.5部門會議4.1.5.1各部門根據(jù)部門運(yùn)作情況召開部門會議。4.1.5.2門會議一般由部門負(fù)責(zé)人主持，部門內(nèi)中基層干部參加；必要時(shí)可全體參加，部門會議可形成記錄。4.1.6班組會議4.1.6.1班組會議可采用早會、班前會等形式進(jìn)行。4.1.6.2班組會議由班組長主持，各班組員工參加。a.班組會議一般不會形成記錄，但會議內(nèi)容在班

4、組范圍內(nèi)具有強(qiáng)制性。b.書面聯(lián)絡(luò)、電子平臺、現(xiàn)場交流、電話聯(lián)絡(luò)、公告等。4.1.7各部門之間進(jìn)行信息傳遞和交流，屬較簡單處理的事宜可用現(xiàn)場口頭交流或電話方式溝通；屬較重要的事宜應(yīng)以書面聯(lián)絡(luò)或電子郵件的形式溝通。書面溝通必須確保相關(guān)信息的傳遞質(zhì)量、及時(shí)性、有效性，以免耽誤處理問題的時(shí)機(jī)。4.1.8行政部對公司的規(guī)章制度、會議精神或各部門的好人好事、獎(jiǎng)罰公告等在公布欄內(nèi)公布，以傳遞公司管理趨向和員工操行現(xiàn)狀。4.1.9標(biāo)語是宣導(dǎo)公司精神和管理目標(biāo)的標(biāo)識，亦是更新員工的思想理念，營造團(tuán)隊(duì)精神和管理氛圍的有效工具。行政部可根據(jù)公司現(xiàn)狀及發(fā)展要求，張貼相關(guān)的企業(yè)文化標(biāo)語等宣傳品。4.1.10上司與下屬以

5、談話方式進(jìn)行溝通或布置工作任務(wù),在巡視與指導(dǎo)工作時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場的機(jī)會教育。4.1.11下屬在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上司口頭報(bào)告或以書面形式匯報(bào)上司,上司應(yīng)作相應(yīng)的處理并反饋給下屬。下屬要適時(shí)向上司匯報(bào)所交付工作任務(wù)的完成情況。4.1.12可利用公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)信息。4.2外部溝通4.2.1外部溝通包括與客戶、供應(yīng)商、相關(guān)方的溝通。4.2.1.1與客戶的溝通a.與客戶的溝通一般以營銷部為窗口，必要時(shí)，其它部門應(yīng)參與和協(xié)助。b.與客戶相關(guān)的訂單接收與評審、客戶意見反饋、滿意度調(diào)查、退貨處置的相關(guān)溝通過程參照與顧客有關(guān)的過程控制程序規(guī)定執(zhí)行。4.2.1.2與供應(yīng)商的溝通a.與供應(yīng)商的溝通一般以采購部為

6、窗口，必要時(shí)，其它部門應(yīng)參與和協(xié)助。b.與供應(yīng)商相關(guān)的評審、退料處置等參照采購控制程序規(guī)定執(zhí)行。4.2.1.3與外部相關(guān)方溝通時(shí)，各部門與對應(yīng)的相關(guān)方進(jìn)行溝通。包括聯(lián)絡(luò)的接收，文件形成和答復(fù)。4.2.1.4無論內(nèi)部、外部溝通。屬較重要事項(xiàng)的溝通效果都要上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。必要時(shí)，須在溝通記錄上簽核。4.3記錄4.3.1各種溝通后可形成的記錄，應(yīng)在相應(yīng)層級予以保存，以作后續(xù)跟蹤與追溯。4.3.2各層級溝通形成的記錄形式可包括書面、電子檔、影像、實(shí)物等多種形式。4.3.3各種溝通記錄作為公司管理文件的合理補(bǔ)充，具有相應(yīng)層級的強(qiáng)制性，任何部門及個(gè)人都必須遵照執(zhí)行。必要時(shí)，記錄內(nèi)容可分解到各級管理文件內(nèi)，以便標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行。5 相關(guān)文件5.1 內(nèi)部審核控制程序5.2 管理評審控制程序5.3 與顧客有關(guān)的過程控制程序6 相關(guān)記錄5.1 qr/5.5.3-01 會議記錄5.2 qr/5.5.3-02 工作聯(lián)絡(luò)單附加說明：本標(biāo)準(zhǔn)由品質(zhì)