關(guān)于開設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店的可行性分析報告

1、關(guān)于開設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店的可行性報告（討論稿）目 錄前言一、 網(wǎng)銷經(jīng)營優(yōu)劣勢分析及企業(yè)網(wǎng)銷的必要性二、 如何規(guī)避網(wǎng)店與實體店（經(jīng)銷商）的沖突三、 現(xiàn)有主流綜合性網(wǎng)上商城的情況調(diào)查說明1、 現(xiàn)有主流網(wǎng)上商城的介紹及各商城摩托車頭盔銷量調(diào)查 淘寶網(wǎng)、天貓商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜商城2、 淘寶及天貓的區(qū)別（確定選擇網(wǎng)上商城）四、 摩托車用品（頭盔）部分品牌天貓商城銷售情況匯總分析永恒、野馬、坦克、ibk、ad、高價位頭盔五、 天貓旗艦店開店操作流程及費用預(yù)算（一）、開店流程及所需資料（二）、費用預(yù)算 （三）、組織架構(gòu)及工作職責(zé)六、 旗艦店盈虧分析（暫略）前言 國際網(wǎng)絡(luò)（internet）近年來在歐美

2、各國紅透半邊天，不但所有國際媒體爭相報導(dǎo)，世界各大知名企業(yè)也紛紛在國際網(wǎng)絡(luò)上提供信息服務(wù)，搶搭這班特別快車。 當(dāng)前國際網(wǎng)絡(luò)被視為下一世紀(jì)決定國家競爭力的基礎(chǔ)建設(shè)。如今國際網(wǎng)絡(luò)已為商業(yè)應(yīng)用，并且成為全球企業(yè)競爭的利器與企業(yè)經(jīng)營不可缺少的工具。隨著電腦科技、國家信息高速公路等的快速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)已明顯沖擊傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營與管理方式。在全球化的聯(lián)網(wǎng)時代，將需要一套嶄新的市場營銷方式網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷成本低、且有全球的效果，企業(yè)界不及時認(rèn)識這項新媒體，恐怕將會失去許多成功的機會。網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢在于能夠?qū)a(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營銷活動整合在一起，進(jìn)行一對一對的溝通

3、，真正達(dá)成營銷組合所追求的綜合效果。這些營銷活動是不受時間與地域的限制，結(jié)合文字、聲音、影像、圖片、及視聽，用動態(tài)或靜態(tài)的方式展現(xiàn)，并能輕易迅速地更新資料，同時消費者也可重復(fù)地上線瀏覽查詢。綜合這些功能，相當(dāng)于創(chuàng)造了無數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表，它無需支付高昂的渠道費用及傳統(tǒng)媒體宣傳推廣，也無需支付實體店面所產(chǎn)生的房租水電費，花費微不足道的代價即可利用消費者所提供的信息，造就出千千萬萬的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表，其所省下來的營銷與渠道成本，能使企業(yè)具有低成本競爭優(yōu)勢。國際網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)，因此網(wǎng)銷是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。一、 網(wǎng)銷經(jīng)營優(yōu)劣勢分析及企

4、業(yè)網(wǎng)銷的必要性（一）、優(yōu)勢網(wǎng)上商店自從其出現(xiàn)以來就迅速爆發(fā)，毫無疑問正是其本身具有的巨大潛力奠定了其在電子商務(wù)中的地位，下面將從網(wǎng)店經(jīng)營者、消費者和市場資源配置三個方面對其優(yōu)勢做一個系統(tǒng)的分析。 a、對網(wǎng)店經(jīng)營者1.永不關(guān)門。每天24小時，每周7天。任何時候都在為客戶服務(wù)。2.客戶無限。全球的任何人都可以通過internet訪問您的商店，不受空間限制。3.服務(wù)優(yōu)質(zhì)。網(wǎng)上商店不但可以完成普通商店可以進(jìn)行的所有交易，同時它還可以通過各種文字，圖象和動畫，聲音等多媒體技術(shù)讓受眾全方位感受廣告訴求，為用戶提供更加全面的商品信息。4.成本低廉。由于是虛擬商店，所需經(jīng)營成本較實體店的租賃場地、店鋪裝修、水

5、電費及人員工資更為低廉，唯一需要考慮的就是所經(jīng)營的商品是否“貨真價實”。5.零庫存。由于網(wǎng)上銷售無庫存、場地限制，經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，可依靠“零庫存”管理，縮短資金周轉(zhuǎn)的周期，加速周轉(zhuǎn)。6.通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，可以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)銷優(yōu)勢必須要依靠規(guī)模效應(yīng)來體現(xiàn)，業(yè)務(wù)量越大，成本的優(yōu)勢越明顯。 b、對于消費者1.對于某些商品來說，比如書籍和音像制品網(wǎng)上搜尋和選擇更為便利。2.網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；但也要保存好自己各種支付賬號和密碼。3.從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，省時省力，方便快捷。4.比起普通商店

6、來，顧客在網(wǎng)上商店購物能夠得到更多的購買信息。這些信息不僅僅是商店本身的，也有購物的整個過程，它們對消費者都很重要。5.網(wǎng)上商店的容量近乎無限，有比普通的超級市場多得多的商品，對于消費者來說無疑是增加了其選擇范圍和機會6.購物者可以輕松從一家商店轉(zhuǎn)到另一家商店，從一類商品轉(zhuǎn)到另一類商品，甚至通過網(wǎng)上商店到國外購物，不僅節(jié)省時間，還可免去旅途勞頓之苦。7.由于網(wǎng)上商店相對傳統(tǒng)商店少了許多中間環(huán)節(jié)，商品價格中也就減少了不必要的中間費用，消費者也就能享受到價格優(yōu)勢。對于整個市場經(jīng)濟(jì)：這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。 綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙

7、，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。網(wǎng)上商店的上述優(yōu)點，使它在下一步的發(fā)展中將成為嶄新的極具競爭力和生命力的新型業(yè)態(tài)。 （二）劣勢網(wǎng)上商店目前的缺陷：任何事物都絕不會完美無缺，網(wǎng)上商店在發(fā)展過程中顯示了巨大的優(yōu)勢，可也正是其飛速發(fā)展和它在市場所引起的巨大效應(yīng)使得其缺陷也如他的優(yōu)點被人們發(fā)現(xiàn)了出來。尤其是在品牌知名度不高并在初期面對消費者時，會出現(xiàn)下述問題：1.商品質(zhì)量不能很好的保證。網(wǎng)上商店對貨物的描述很具有迷惑性，顧客無法直接看到和觸摸到商品，全憑店主的描述來購物。2.消費者維權(quán)相對復(fù)雜。顧客無法判斷貨物是否從正規(guī)渠道而來，或

8、者是否為正品。若為仿制品，消費者的維權(quán)之路往往很漫長。 3.網(wǎng)上商店對賣家的審核往往有很大的局限性，也會導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品泛濫。長期下來會引發(fā)大量對網(wǎng)上商店的負(fù)面評論，影響網(wǎng)上商店的長遠(yuǎn)發(fā)展。若能很好解決假冒偽劣的問題，網(wǎng)上商店的潛力將難以估量。（上述三方面的劣勢以淘寶店鋪居多，現(xiàn)天貓商城由企業(yè)實名注冊并交納保證金，最大限度杜絕了假貨仿貨的情況）。4.普及程度不夠。當(dāng)前上網(wǎng)人群以年輕人及受過中高等教育的人群為主，而中老年和受教育較低的人群上網(wǎng)較少。5.我國網(wǎng)上商店面臨的物流問題。首先，物流是完成電子商務(wù)完整交易過程的一個非常重要的環(huán)節(jié)，它是實現(xiàn)整個交易過程的最終保證。這是目前網(wǎng)上商店所無法解決卻

9、是傳統(tǒng)商業(yè)的優(yōu)勢所在。 （三）、企業(yè)網(wǎng)銷的必要性當(dāng)前是一個信息網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息的分配和接受方式，改變了人們生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境以及消費習(xí)慣。從企業(yè)角度，不論是通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品還是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌營銷，都會達(dá)到傳統(tǒng)線下營銷達(dá)不到的效果。因此企業(yè)也必須積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營組織、經(jīng)營方式和經(jīng)營方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車，促使企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會變革的新生事物，必將成為本世紀(jì)最重要的營銷策略。二、 如何規(guī)避網(wǎng)店與實體店（經(jīng)銷商）的沖突（一）、現(xiàn)實中網(wǎng)店與實體店沖突不斷，難以協(xié)同，常見問題有四個：1、 網(wǎng)絡(luò)購物

10、的消費者形成了超低價消費的習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)價格通常只有實體店的1/2或1/3，否則無法出貨，而如果在網(wǎng)上大幅度降價，又倒逼實體店無法出貨，或者消費者在實體店購買之后要求退貨，致使實體店經(jīng)營困難；2、 如果網(wǎng)店與實體店進(jìn)行產(chǎn)品區(qū)隔，只在網(wǎng)店投入低檔產(chǎn)品，通常消費者不買賬；3、 網(wǎng)店不受銷售區(qū)域限制，隔空竄貨往往引起區(qū)域經(jīng)銷商不滿；4、 由于不受店面面積限制，網(wǎng)店需要的品種數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實體店，使得企業(yè)的產(chǎn)品集中度不高。（二）、如何規(guī)避網(wǎng)店與實體店的沖突 隨著社會發(fā)展科技進(jìn)步，消費者的購物習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。如果企業(yè)遠(yuǎn)離了電子商務(wù)，差不多等同于遠(yuǎn)離了消費者。最近的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，城市居民中，20-29歲

11、的消費者，有網(wǎng)購習(xí)慣的占6成，30-39歲的近5成，40-49歲的占3成;農(nóng)村居民中，29歲以下的有網(wǎng)購習(xí)慣的消費者數(shù)量逐漸接近城市居民。假以時日，這些年輕人逐漸成長，電子商務(wù)自然形成他們的購買習(xí)慣，而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物流體系的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展必然遍及城市及農(nóng)村市場。既然電子商務(wù)是未來，企業(yè)必須想辦法解決網(wǎng)店與實體店的沖突，使二者相輔相成，相得益彰。其實，這個問題的解決并不難，關(guān)鍵是企業(yè)必須有清晰的、統(tǒng)一的營銷策略，而不是把網(wǎng)店與實體店分開來對待。1、統(tǒng)一網(wǎng)店與實體店的價格（或略有差異） 品牌企業(yè)就必須把營銷策略統(tǒng)一到維持品牌定位和品牌形象上。而穩(wěn)定的價格策略是首要條件。電子商務(wù)的本意不是價

12、格低，而是購買方便。統(tǒng)一價格即使在操作過程中遇到困難，也只是短期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售不暢而已，只要堅守品牌和價格，持續(xù)推廣就會逐步贏得消費者信賴。將網(wǎng)店做成企業(yè)的宣傳窗口，做成廣大經(jīng)銷商的展示窗口。2、產(chǎn)品差異化經(jīng)營方式一、品牌所有產(chǎn)品網(wǎng)店展示，標(biāo)識全國統(tǒng)一零售價，但只針對性經(jīng)營實體店沒有的商品（如高端和尾貨）。方式二：針對網(wǎng)店開發(fā)產(chǎn)品，專門生產(chǎn)“網(wǎng)店專供”，只需推出1-3款產(chǎn)品，區(qū)別實體店，在網(wǎng)上進(jìn)行大規(guī)模銷售贏得利潤及人氣，亦可帶動其它產(chǎn)品的銷售及宣傳；3、實體店是現(xiàn)在，電子商務(wù)是未來企業(yè)必須在二者之間找到平衡的方式。事實上，二者之間并不存在天然的不可調(diào)和的沖突，沖突往往來源于品牌企業(yè)營銷策略的不統(tǒng)

13、一。做到策略統(tǒng)一，沖突自然消弭。三、主流綜合性網(wǎng)上商城的情況調(diào)查說明1、現(xiàn)有主流網(wǎng)上商城的介紹及各商城摩托車頭盔銷量調(diào)查目前綜合性網(wǎng)上商城有如下幾家：淘寶和天貓作為一個公開的平臺，通過廣告、入駐、提成這種方式來獲利。京東與當(dāng)當(dāng)之前采用的模式都是商品自采自營（現(xiàn)也在開展商家入駐模式），打個比方，天貓是大型商場出租柜臺，而其它幾家則是商家開店自購自銷?，F(xiàn)截取上述網(wǎng)站摩托車頭盔銷量排行以做參考：a、 淘寶網(wǎng)（品牌多，銷量大）b、 天貓商城（品牌多，銷量大）c、 京東商城（品牌少，銷量少）d、 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（品牌少，銷量極少）e、 亞馬遜（共6個品牌，銷量極少）京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及亞馬遜三個商城銷量極少，與淘

14、寶和天貓相比，幾乎可以忽略不計。因此可供選擇的網(wǎng)上商城主要有淘寶和天貓。2、 淘寶及天貓的區(qū)別（確定選擇網(wǎng)上商城）現(xiàn)簡述淘寶及天貓的區(qū)別：l 首先，淘寶網(wǎng)店鋪是任何人都可以開的，而天貓(也就是商城)是需要公司進(jìn)行注冊。而且開開一個淘寶店，不需要繳納什么，隨便一個人就可以開；而入駐天貓商城則至少需要繳納一萬的保證金（當(dāng)然了，淘寶店也可以自愿加入消費者保障，繳納保證金）l 天貓里所有的商品都有七天退換貨保障，而淘寶則沒有，除非有加入七天退換貨服務(wù)（目前還有很多人是沒有加入的，消費者的權(quán)益很難受保障）l 天貓里是可以買運費險的，就是說，無理由退貨也可以理賠；淘寶網(wǎng)就沒有l(wèi) 淘寶網(wǎng)上的所有保障，天貓上

15、都必須有，但淘寶網(wǎng)上面的保障都是得開店者自愿加入的。l 天貓里商城還可以進(jìn)行分銷管理，擴大品牌知名度；而淘寶店則不可以。l 天貓后臺還可以有數(shù)據(jù)魔方服務(wù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；淘寶店鋪則沒有。l 可以這么比喻，天貓是一個商場，而淘寶只是亂哄哄的集市；天貓在商場里賣出東西，是需要向淘寶上交傭金，淘寶店則不需要。所以呢，在淘寶網(wǎng)里，它是主推天貓品牌。 l 對顧客來說，天貓質(zhì)量有保障，而淘寶沒有；對企業(yè)來說，天貓商城對企業(yè)形象及知名度更有幫助，而淘寶廉價質(zhì)差的特點已深入人心，不利于品牌建議；對網(wǎng)上商城來說，天貓利潤更高，而淘寶利潤很少，因此馬云未來的發(fā)展重點是天貓，淘寶會逐步減衰。綜上所述，為了公司品牌的口

16、碑及長期推廣，建議選擇天貓商城成立公司網(wǎng)絡(luò)旗艦店。四、摩托車用品（頭盔）品牌網(wǎng)絡(luò)銷售情況匯總分析（天貓商城）1、 永恒在售商家排位前八月銷量情況廠家旗艦店月銷量情況2、 野馬在售商家排位前八月銷量情況廠家旗艦店月銷量情況3、 坦克頭盔在售商家排位前八月銷量情況廠家旗艦店月銷量情況4、 ibk在售商家排位前八月銷量情況暫無旗艦店5、 ad在售商家排位前八月銷量情況暫無旗艦店6、 高價位頭盔排行前八位銷量情況天貓網(wǎng)售摩托車頭盔銷量匯總表品牌網(wǎng)銷前八總計/月直營店前八（含用品）直營店銷售額永恒1611412700+3753（用品）1，678，966.00元野馬220074381332，394.00元

17、坦克54881609318，076.00元ibk10275ad11194總結(jié)：1、 網(wǎng)絡(luò)銷售可以創(chuàng)造較高營業(yè)額，根據(jù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)銷售重視度的不同，網(wǎng)銷業(yè)績差異較大。2、 各品牌網(wǎng)銷主打產(chǎn)品集中在一款至三款，主打產(chǎn)品會占銷售總額的80%以上。3、 銷售好的商家銷售件數(shù)可達(dá)500件/日，銷售額可達(dá)56萬元/日，年營業(yè)額可達(dá)2000萬。4、 大部分實力商家集中在天貓開設(shè)旗艦店，經(jīng)營更有序，服務(wù)更完善，所產(chǎn)生的宣傳價值及銷售業(yè)績遠(yuǎn)超實體店。5、 天貓在售高端頭盔產(chǎn)品少，成交量少，無真品保證，市場潛力巨大。6、 網(wǎng)銷已成為一種趨勢，將在未來大面積蠶食甚至取代傳統(tǒng)市場的銷售主導(dǎo)地位。五、天貓商城旗艦店的操作

18、流程及費用預(yù)算（一）、開店流程及所需資料（引自1、見網(wǎng)站流程2、支付寶企業(yè)認(rèn)證需要的材料：營業(yè)執(zhí)照影印件、對公銀行賬戶（可以是基本戶或一般戶）、法定代表人的身份證影印件（正反面掃描件）如果是代理人，除了以上的材料，還需要您的身份證影印件（正反面）、以及企業(yè)委托書，必須蓋有公司公章或者財務(wù)專用章，不能是合同/業(yè)務(wù)專用章（二） 、費用預(yù)算（引自（引自 1）、保證金 5-15萬/一次性 2）、技術(shù)服務(wù)年費 3萬/年（年銷售額滿18萬返還50%年費，滿60萬返100%年費） 3）、扣點 5%4）、淘寶裝修 萬/一次性 5）、推廣費用 不確定（參考 6）、基本運營費用（含倉儲、辦公、人員） 3萬元/月（三）、組織架構(gòu)及工作職責(zé)1、組織架構(gòu)客服網(wǎng)店負(fù)責(zé)人配送財務(wù)美工推廣2、工作內(nèi)容a、運營經(jīng)理1）、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2）、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3）、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4）、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5）、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6）、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7）、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。b、客服人員1）、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服