銀行公共關(guān)系策劃書

1、公共關(guān)系作業(yè)全渠道互動 模式 2 0 1 4 公共 關(guān) 系 策 劃 案 目錄一、 前言1二、 2014招商銀行信用卡公共關(guān)系策劃2 2.1公關(guān)年度主題:全渠道互動帶領(lǐng)消費(fèi)者認(rèn)同.2 2.2目標(biāo)受眾：城市中高層白領(lǐng)階層.32.3傳達(dá)理念：便捷 優(yōu)惠 品質(zhì).42.4創(chuàng)意說明及傳播.52.5經(jīng)費(fèi)預(yù)算.5一、 前言隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，信用卡消費(fèi)的需求也越來越強(qiáng)烈，但是，我國信用卡消費(fèi)業(yè)務(wù)跟西方發(fā)達(dá)的信用市場相比還是有很大的差距，未來還有很大的市場潛力，因而信用卡推廣計(jì)劃是商業(yè)銀行未來業(yè)務(wù)拓展的重要渠道。隨著2013年利率市場化改革進(jìn)程加快，商業(yè)銀行面對的競爭壓力更大，信用卡屬于銀行中

2、間業(yè)務(wù)，是拓展商業(yè)銀行表外收入的優(yōu)良渠道，信用卡的公關(guān)推廣計(jì)劃顯得尤為重要，而我國國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行間市場競爭激烈，如何能在市場中取得先機(jī)，拓寬信用卡發(fā)行市場，提高信用卡“活卡率”成為各商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)。2002年，招商銀行實(shí)現(xiàn)了信用卡的一體化、專業(yè)化服務(wù)，是中國信用卡市場的先行者。自同年12月發(fā)行國內(nèi)首張符合國際標(biāo)準(zhǔn)的“一卡雙幣”信用卡至今，取得了一系列令人矚目的成績。招商銀行信用卡中心采取全國集中化運(yùn)作，是國內(nèi)首家真正意義上完全按照國際標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立運(yùn)作的信用卡中心，真正實(shí)現(xiàn)了信用卡的一體化、專業(yè)化服務(wù)。在刷新一個個信用卡記錄的同時(shí)，招商銀行信用卡秉承“因您而變”的服

3、務(wù)理念和創(chuàng)新精神，積極開拓市場，擴(kuò)大市場聯(lián)盟，深化市場細(xì)分，信用卡功能和服務(wù)日益豐富和完善，是中國最具創(chuàng)新力的股份制商業(yè)銀行之一。在擁有得天獨(dú)厚優(yōu)勢的同時(shí)，招商銀行也面臨著交通銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等國有商業(yè)銀行和其他股份制商業(yè)銀行的競爭壓力，因而要想在信用卡市場搶占先機(jī)，擁有更高的市場占有率，一個系統(tǒng)的公共關(guān)系推廣策劃顯得尤為重要。2、 招商銀行信用卡2014年度公關(guān)策劃2.1公關(guān)年度主題：全渠道互動帶領(lǐng)消費(fèi)者認(rèn)同內(nèi)涵:隨著各商業(yè)銀行信用卡推廣競爭白熱化以及互聯(lián)網(wǎng)金融和新媒體的發(fā)展，信用卡公共關(guān)系關(guān)系的建立必須整合線上、線下優(yōu)勢，全渠道指的就是這一點(diǎn)。線上主要指的是微博、微信、社交網(wǎng)站、手

4、機(jī)銀行、bbs等能夠與消費(fèi)者實(shí)時(shí)接觸的網(wǎng)宣平臺。線下主要指營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、信用卡社區(qū)活動、商鋪合作、賣場駐點(diǎn)等方式，而互動主要指的是招商銀行在與客戶的溝通中采用互動的模式，一方面進(jìn)行品牌思想的灌輸和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推廣，另一方面，對于消費(fèi)者信用卡使用知識和日常問題進(jìn)行解答，包括信用額度、年費(fèi)減免等優(yōu)惠性政策的回答。通過全渠道的互動來增加消費(fèi)者對于招商銀行的企業(yè)認(rèn)同、通過線下宣傳又能直接的擴(kuò)大市場份額，可謂一舉兩得。2.2目標(biāo)受眾：城市中高層白領(lǐng)層性別：男性/女性年齡：較年輕群體（歲）婚姻狀況：已婚無孩學(xué)歷：較高學(xué)歷（大學(xué)本科）家庭月收入：忠告收入（7000以上）單位性質(zhì)：三資企業(yè)，上市公司職位：部門經(jīng)理/

5、部門主管/一般干部/專業(yè)人士目前刷卡金額：中等偏高（2000-2499元）目前的城市中高層白領(lǐng)多集中在85s，相對來說擁有者較為穩(wěn)定和偏高的收入，也有著信用卡消費(fèi)的概念。但是信用卡市場還是沒有完全打開，將目標(biāo)定位為這樣的一個群體，能夠更為高效拓寬市場份額、提高信用卡“活卡率”。2.3傳達(dá)理念:便捷 優(yōu)惠 品質(zhì)便捷：2002年，招商銀行實(shí)現(xiàn)了信用卡的一體化、專業(yè)化服務(wù)。招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心, 早在2004年度中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會上就被評為“年度中國最佳呼叫中心”，是國內(nèi)金融行業(yè)的唯一獲獎單位。此外，招商銀行率先推出了24小時(shí)呼叫中心手機(jī)銀行、微信銀行24小時(shí)呼叫中心，分別于航

6、空、餐飲、娛樂等各消費(fèi)行業(yè)實(shí)行聯(lián)名信用，便捷性居行業(yè)之首。優(yōu)惠：信用卡的使用除了能讓消費(fèi)者享受便捷消費(fèi)的同時(shí)，能夠以更優(yōu)惠的價(jià)格降低消費(fèi)成本，提高消費(fèi)質(zhì)量。首先提出的積分永久制、推出的航空酒店系列、愛車一族系列、時(shí)尚女性系列、百貨購物系列、卡通粉絲系列、城市金卡系列、餐飲娛樂系列、文化高校系列、青年版系列，通過與對應(yīng)商業(yè)的合作聯(lián)名，在更便捷推廣的同時(shí)，更使得信用卡持有者有著更為優(yōu)惠的消費(fèi)價(jià)格，為持有者帶來消費(fèi)體驗(yàn)。品質(zhì)：新推出的分期付款對于中高層白領(lǐng)來說具有很強(qiáng)的吸引力，通過額度、次數(shù)免息等招商銀行政策讓持卡人在收入不足的時(shí)候通過分析付款來滿足自己的消費(fèi)需求，提高生活的品質(zhì)。如ipad分期、車

7、貸分期，都能夠很好的刺激對于新奇事務(wù)敏感的白領(lǐng)階層。2.4創(chuàng)意說明和傳播日期2.4.1活動名稱：全渠道互動服務(wù)招商銀行信用卡 2.4.2活動方案：線上、線下聯(lián)惠1. 通過微博、微信、人人、手機(jī)銀行、bbs等社交媒體進(jìn)行招商銀行信用卡互動推廣，隨時(shí)推送和回答網(wǎng)友對于信用卡額度、免息政策、優(yōu)惠商家的問題。不定期的舉行微博轉(zhuǎn)發(fā)、微信支付等間接的信用卡推和小禮品抽獎活動。加強(qiáng)消費(fèi)者對于招行信用卡認(rèn)知度。2. 線下通過于對應(yīng)商家進(jìn)行信用卡刷卡折扣、返還積分、信用卡特惠、分期付款讓持卡人獲得實(shí)際優(yōu)惠、如通過推廣與星巴克、蘇寧電器、沃爾瑪?shù)炔惋媻蕵废M(fèi)行業(yè)的合作，間接的讓消費(fèi)者了解招行信用卡帶來的便捷優(yōu)惠生

8、活。3. 節(jié)前、年前或周末通過路演的方式在各小區(qū)、賣場進(jìn)行信用卡推廣宣傳和顧客服務(wù)，一方面可以回饋顧客信息，另一方面可以面對面的了解客戶消費(fèi)喜好和消費(fèi)個性、推廣更適合的信用卡。不僅是一個渠道互動的模式，更能直接促進(jìn)信用卡銷量。2.4.3活動的宣傳：整體宣傳和專門宣傳整體宣傳：1.報(bào)刊雜志廣告刊發(fā)，對于白領(lǐng)階層的喜愛報(bào)刊如vista看天下、瑞麗等白領(lǐng)階層喜歡的雜志進(jìn)行宣傳、但注意不采取全年投放的策略、而是在消費(fèi)時(shí)點(diǎn)的準(zhǔn)備期(如國慶前半個月、雙十一前半個月）等進(jìn)行信用卡與消費(fèi)時(shí)間的結(jié)合、更能打動消費(fèi)者。2.新媒體宣傳。隨著微博、微信等社交媒體的興起，招行可以通過新媒體來進(jìn)行與消費(fèi)者的互動，新媒體的主要使用者也是白領(lǐng)、學(xué)生等消費(fèi)主力，而且成本低。專門宣傳：1. 戶外廣告。對于不同地區(qū)的繁華路段進(jìn)行戶外廣告的投放，特別是高檔住宅小區(qū)附近。2. 門店專享客戶服務(wù)月。對于已經(jīng)持有招行信用卡的用戶，在專門的一個月里進(jìn)行對客戶的維護(hù)和信息反饋，以及積分兌換和商品換購，增強(qiáng)顧客認(rèn)知度和優(yōu)越的用卡體驗(yàn)。2.5經(jīng)費(fèi)預(yù)算1、 雜志廣告投放：100萬2、 線上宣傳：60萬3、 路演：