《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(征求意見稿)

1、廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合服務(wù)1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、設(shè)有服務(wù)接待中心，辦公設(shè)施設(shè)備先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。公示24小時(shí)服務(wù)電話，有專職客戶服務(wù)人員，24小時(shí)受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報(bào)修和投訴；水、電、氣等緊急報(bào)修30分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；建立報(bào)修、投訴臺(tái)帳并有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄，回訪率100%；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。（參照北京市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范）4、有完善的物業(yè)管理

2、方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。6、在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書（或復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。8、每單元設(shè)置信息欄，在小區(qū)的顯著位置開辟公共信息欄。涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主出入口、各樓層單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。（參照北京）9、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即

3、能隨時(shí)保證預(yù)案的實(shí)施。10、定期對服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)技能培訓(xùn)；每年接受再教育培訓(xùn)人員不少于30%。（與行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)掛鉤）11、及時(shí)解答業(yè)主咨詢和處理業(yè)主投訴，每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，覆蓋面占全體業(yè)主60%以上，滿意率達(dá)85%以上。（理由：明確業(yè)主人數(shù)，保證滿意率的真實(shí)體現(xiàn)小區(qū)大部分業(yè)主的意見）12、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。13、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。14、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。15、每年至少開展一次健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。（應(yīng)予以明確，作

4、為一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求應(yīng)得到滿足，參照北京、廣州）二、房屋管理1、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。（理由：規(guī)范名稱）2、房屋共用部位管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。3、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需維修且屬于小修范圍的，及時(shí)修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。4、按照住宅裝飾裝修業(yè)主（臨時(shí)）管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的專修方案，

5、告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場。（理由：規(guī)范名稱）5、房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求，無任何違章裝修，違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。維修養(yǎng)護(hù)處理及時(shí)率達(dá)90%以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)示齊全、規(guī)范、美觀。8、對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知并進(jìn)

6、行勸阻，對拒不改正的，報(bào)告行政主管部門，并記錄在案。（參照北京）三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、公共配套設(shè)施完善，電梯、水電、消防設(shè)施先進(jìn)，智能化程度高。2、對共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）；建立完整的共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備管理科學(xué)、規(guī)范，維護(hù)良好，責(zé)任人明確；配備專業(yè)的操作維護(hù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測。5、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需維修且屬于小修范圍的，及時(shí)修復(fù)；屬于大、中修范

7、圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，有防鼠、防塵、防水等措施，無冒、滴、漏及鼠害現(xiàn)象。8、設(shè)備房內(nèi)相關(guān)操作規(guī)程上墻張貼；來訪登記；無鼠害；配有流體流向標(biāo)識(shí)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)、危險(xiǎn)設(shè)備配警示標(biāo)識(shí)等。9、消防監(jiān)控、中控室等有專人24小時(shí)值班，值守人員每班工作時(shí)間不超過8小時(shí)。（參照北京）10、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。11、對照明設(shè)

8、備按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)，每天檢查，及時(shí)更換，路燈、樓道燈完好率不低于95%。12、危及人身安全的隱患處有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。13、接到相關(guān)部門停水、停電通知后，應(yīng)提前向業(yè)主做好通知工作。四、協(xié)助維護(hù)公共秩序1、配備先進(jìn)的保安設(shè)備和監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。2、實(shí)行封閉性管理，小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤；公共秩序維護(hù)人員定期接受安全技能培訓(xùn)。3、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，配備專門人員實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，并有完備記錄。4、夜間主出入口及停車場工作人員需配置通訊設(shè)備，收到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。5、小區(qū)實(shí)行

9、人車分流管理，有完備且明顯的車輛行走、限速、方向、停放等交通標(biāo)志，對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，進(jìn)出小區(qū)的外來人員實(shí)施登記出入管理。7、每年對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。五、保潔服務(wù)1、每棟每層每單元至少設(shè)置一個(gè)垃圾桶，垃圾日產(chǎn)日清，每日定時(shí)上門收集并清運(yùn)垃圾2次至少1次。實(shí)行垃圾分類，垃圾袋裝化，容器封閉，保持垃圾桶清潔，無異味。（理由：在每層設(shè)置一個(gè)垃圾桶，不利于樓道的清潔衛(wèi)生，物業(yè)企業(yè)維護(hù)的成本也較高；清運(yùn)垃圾的次

10、數(shù)規(guī)定太高，不符合實(shí)際操作）2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，每日清運(yùn)2次。3、有健全的保潔制度，公共保潔區(qū)域如小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次，電梯轎廂每日擦拭2次，目視無污跡；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次，路燈、樓道燈每月清潔1次；樓項(xiàng)天臺(tái)、屋頂每月清掃1次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每日巡視檢查1次，無垃圾雜物。及時(shí)清除道路積水。發(fā)現(xiàn)堆積物或遺灑物及時(shí)清理。無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次

11、，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、按照政府有關(guān)要求對公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、滅蠅、滅蟑、殺蟲、消毒活動(dòng)。消殺前張貼通知，滅害藥物投放處有明顯標(biāo)示。六、綠化養(yǎng)護(hù)1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、綠化維護(hù)完好、充分，無明顯裸露土地。3、綠化樹木生長基本正常，無死樹及明顯枯枝死杈，無嚴(yán)重黃葉、焦葉及明顯蟲咬；樹木無明顯釘栓、捆綁等現(xiàn)象；草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種；花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。4、綠地整潔，無明顯的堆物堆集、搭棚、侵占等現(xiàn)象。5、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防澇、防凍。6、定期噴灑藥物，預(yù)防病

12、蟲害。噴灑藥物前有明顯提示。7、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。8、綠化地設(shè)有愛護(hù)綠化宣傳牌。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合服務(wù)1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、設(shè)有服務(wù)接待中心，辦公設(shè)施設(shè)備先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。公示24小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)訴求，急修1小時(shí)、其他保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證

13、書。6、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。7、在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書（或復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。8、每單元設(shè)置信息欄，在小區(qū)的顯著位置開辟公共信息欄。涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主出入口、各樓層單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。（參照北京）9、定期對服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。10、及時(shí)解答業(yè)主咨詢和處理業(yè)主投訴，每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，滿意率達(dá)80%以上。11、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。12、按有關(guān)

14、規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。13、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。14、按合同適時(shí)開展健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。二、房屋管理1、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約（業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約）的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。（理由：規(guī)范名稱）2、房屋共用部位管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。3、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需維修且屬于小修范圍的，及時(shí)修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)

15、定和業(yè)主公約（業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的專修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或有關(guān)部門。（理由：規(guī)范名稱）5、房屋外觀良好、整潔，無違章裝修，違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。維修養(yǎng)護(hù)處理及時(shí)

16、率達(dá)85%以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。有完整的小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)。三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、公共配套設(shè)施完善，電梯、水電、消防設(shè)施先進(jìn)，智能化程度高。2、對共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日產(chǎn)管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）；建立完整的共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備管理科學(xué)、規(guī)范，維護(hù)良好，責(zé)任人明確；配備專業(yè)的操作維護(hù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、設(shè)備房內(nèi)相關(guān)操作規(guī)程上墻張貼；來訪登記；無鼠害；配有流體流向標(biāo)識(shí)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)、危險(xiǎn)設(shè)備配警示標(biāo)識(shí)等。5、對

17、共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需維修的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。建立消防管理制度、消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，有防鼠、防塵、防水等措施，無冒、滴、漏及鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。9、對照明設(shè)備按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)，每天檢查，及時(shí)更換，路燈、樓道燈完好率不低于90%。10、危及人身安全的隱患處有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。11、接到相關(guān)部

18、門停水、停電通知后，應(yīng)向業(yè)主做好通知工作。四、協(xié)助維護(hù)公共秩序1、配備保安設(shè)備和監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，保持良好運(yùn)行狀態(tài)。2、實(shí)行封閉性管理，小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤；公共秩序維護(hù)人員定期接受安全技能培訓(xùn)。3、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次,；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，配備專門人員實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。4、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員及其他外來人員實(shí)施登記出入管理。6、每年對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。五、保潔服務(wù)1、每棟每層每單元至少設(shè)置一個(gè)垃

19、圾桶，每日清運(yùn)1次。實(shí)行垃圾分類，垃圾袋裝化，容器封閉，保持垃圾桶清潔，無異味。2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，每日清運(yùn)2次（1次）。（理由：清運(yùn)垃圾的次數(shù)規(guī)定太高，不符合實(shí)際操作）3、有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳保持清潔；樓內(nèi)其他公共區(qū)域地面每日清掃2次，每周拖洗一次；共用部位玻璃每月清潔2次，路燈、樓道燈每月清潔1次；及時(shí)清除道路積水。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡

20、查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)小區(qū)情況制定合理的消毒和滅蟲除害計(jì)劃并有效實(shí)施。消殺有明顯通知及警示。六、綠化養(yǎng)護(hù)1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期修剪、養(yǎng)護(hù)，各種綠化植物長勢良好。3、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防澇、防凍。4、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。5、定期清除綠地雜草、雜物。6、園林建筑和輔助設(shè)施整潔無損。7、綠化地設(shè)有愛護(hù)綠化宣傳牌。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合服務(wù)1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、設(shè)有服務(wù)接待中心，辦公設(shè)施設(shè)備完備。公示16小時(shí)服務(wù)電話

21、，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)訴求，急修2小時(shí)、其他保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。6、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。7、及時(shí)解答業(yè)主咨詢和處理業(yè)主投訴，每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，滿意率達(dá)70%以上。二、房屋管理1、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約（業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約）的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。（理由同前）2、有房屋共用部位管理制度，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。3、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的

22、使用狀況，需維修且屬于小修范圍的，及時(shí)修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約）要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的專修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每周巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。（理由同前）5、房屋外觀良好，無違章裝修，違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象；對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變

23、房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。維修養(yǎng)護(hù)處理及時(shí)率達(dá)80%以上，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。7、小區(qū)設(shè)有小區(qū)平面示意圖，有小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)。三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、公共配套設(shè)施完善。2、對共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日產(chǎn)管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。3、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。4、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范，定期維護(hù)，配備設(shè)備設(shè)施管理人員，按照設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范運(yùn)作。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。5、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡

24、查記錄，需維修的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無明顯冒、滴、漏及鼠害現(xiàn)象。8、對照明設(shè)備按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)，每天檢查，及時(shí)更換，路燈、樓道燈完好率不低于85%。9、危及人身安全的隱患處有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。10、接到相關(guān)部門停水、停電通知后，應(yīng)向業(yè)主做好通知工作。四、協(xié)助維護(hù)公共秩序1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤；配有必要的技防監(jiān)控設(shè)施。待添加的隱藏文字內(nèi)容32、對重點(diǎn)區(qū)

25、域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄。3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。五、保潔服務(wù)1、每棟每層每單元至少設(shè)置一個(gè)垃圾桶，每日清運(yùn)1次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔，無異味。（理由同前）2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，每日清運(yùn)2次（1次）。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓內(nèi)公共區(qū)域地面每日清掃1次，每半月拖洗一次；共用部位玻璃每月清潔1次，路燈、樓道燈每月清潔1次；及時(shí)清除道路積水。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季檢

26、查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)小區(qū)情況制定消毒和滅蟲除害計(jì)劃并實(shí)施。六、綠化養(yǎng)護(hù)1、有專職人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期修剪、養(yǎng)護(hù)。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。5、園林建筑和輔助設(shè)施完好無損。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合服務(wù)1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示8小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)訴求，按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄。4、有物業(yè)管理方案，財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度。5、服務(wù)人員持有職業(yè)上崗證書。二、房屋管理1、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約（業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約）的約定對