華健康管理咨詢有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、蚌埠易美華健康管理咨詢有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書導(dǎo)讀：蚌埠易美華健康管理咨詢有限公司是一家銷售與服務(wù)的企業(yè)，以倡導(dǎo)身心健康生活方式，提供全面健康管理為主。以全新健康管理理念，資深的專家團(tuán)隊(duì)和真誠(chéng)奉獻(xiàn)精神，為會(huì)員和用戶提供最專業(yè)的健康服務(wù)。以中醫(yī)養(yǎng)生保健、疾病預(yù)防、健康檢測(cè)、健康評(píng)估、健康咨詢、健康指導(dǎo)為主要服務(wù)內(nèi)容，以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)健康服務(wù)手段，引導(dǎo)人們回歸自然。創(chuàng)導(dǎo)一種新型的融健康體檢、人體保健、醫(yī)療服務(wù)為一體的模式，為人們提供以一個(gè)信息管理智能化、網(wǎng)絡(luò)化的綠色服務(wù)環(huán)境。 目錄：一、摘要蚌埠易美華健康管理咨詢有限公司是一家銷售與服務(wù)的企業(yè)，以倡導(dǎo)身心健康生活方式，提供全面健康管理為主。以全新健康管理理念，

2、資身的專家團(tuán)隊(duì)和真誠(chéng)奉獻(xiàn)精神，為會(huì)員和用戶提供最專業(yè)的健康服務(wù)。以中醫(yī)養(yǎng)生保健、疾病預(yù)防、健康檢測(cè)、健康評(píng)估、健康咨詢、健康指導(dǎo)為主要服務(wù)內(nèi)容，以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)健康服務(wù)手段，引導(dǎo)人們回歸自然。創(chuàng)導(dǎo)一種新型的融健康體檢、人體保健、醫(yī)療服務(wù)為一體的模式，為人們提供以一個(gè)信息管理智能化、網(wǎng)絡(luò)化的綠色服務(wù)環(huán)境。 健康管理面對(duì)的消費(fèi)人群：亞健康人群和疾病患者，白領(lǐng)及中，高檔收入人群及老干部為主要群體。以“一對(duì)一”純私密的個(gè)人建立健康管理檔案，標(biāo)準(zhǔn)的健康體檢，資身專家咨詢，資身專家上門診療，制定個(gè)性化的健康方案（包括飲食養(yǎng)生，運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生，方藥養(yǎng)生，心理養(yǎng)生），健康資訊，健康講座，社交聯(lián)誼等全方位的健康管理服務(wù)。提

3、供膳食分析，營(yíng)養(yǎng)評(píng)價(jià)，營(yíng)養(yǎng)配餐系統(tǒng)以及居民飲食指導(dǎo)并針對(duì)不同需要配送各類健康食品。致力與研發(fā)和推廣新型健康檢測(cè)方法，系列天然健康品及其他中華養(yǎng)生干預(yù)方法，為提升民眾健康水平和生活質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。綜合大連市面上所有企業(yè)，更進(jìn)一步系統(tǒng)化。我公司屬于獨(dú)資經(jīng)營(yíng)，目前僅需投資20萬(wàn)，贏利空間百分之40%-70%之間波動(dòng)。二、項(xiàng)目介紹企業(yè)和項(xiàng)目地點(diǎn)：蚌埠市及周邊地區(qū)產(chǎn)品及服務(wù)：經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)權(quán)威健康食品系列，主要以營(yíng)養(yǎng)保健和中醫(yī)藥保健為主。以倡導(dǎo)身心健康生活方式，提供全面健康管理為主。以全新健康管理理念，資深的專家團(tuán)隊(duì)和真誠(chéng)奉獻(xiàn)精神，為會(huì)員和用戶提供專業(yè)的健康服務(wù)。針對(duì)亞健康人群和慢性病人群，以“藥食同源，系統(tǒng)養(yǎng)

4、生”理論為指導(dǎo)，致力與研發(fā)和推廣新型健康檢測(cè)方法，系列天然健康品及其他中華養(yǎng)生干預(yù)方法，為提升全民健康水平和生活質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的宗旨：管理引領(lǐng)健康 服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：本公司通過(guò)系統(tǒng)綜合管理，包括健康檢測(cè)和健康干預(yù)兩大方面，將人體保持在心理和生理俱佳狀態(tài)，從而真正達(dá)到世界衛(wèi)生組織關(guān)于健康的標(biāo)準(zhǔn)。在健康干預(yù)方面，本公司集合了“營(yíng)養(yǎng)食品及中醫(yī)藥保健食品，現(xiàn)代營(yíng)養(yǎng)，飲食，心理，運(yùn)動(dòng)，藝術(shù)，環(huán)境，季節(jié)”等多種手段，有機(jī)融合拉現(xiàn)在營(yíng)養(yǎng)學(xué)的健康指導(dǎo)理論，通過(guò)兩大體系優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和完美結(jié)合，推動(dòng)人類身心健康年提升的一次新躍進(jìn)。發(fā)展計(jì)劃：1、建立健康俱樂(lè)部：為政府要員，商界精英提供以“一對(duì)一”純私密的個(gè)

5、人建立健康管理檔案，標(biāo)準(zhǔn)的健康體檢，資深專家咨詢，資身專家上門診療，制定個(gè)性化的健康方案（包括飲食養(yǎng)生，運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生，方藥養(yǎng)生，心理養(yǎng)生），健康資訊，健康講座，社交聯(lián)誼（健康成功者沙龍）等全方位的健康管理服務(wù)。提供膳食分析，營(yíng)養(yǎng)評(píng)價(jià)，營(yíng)養(yǎng)配餐系統(tǒng)以及居民飲食指導(dǎo)并針對(duì)不同需要配送各類健康食品。2、建立中華養(yǎng)生俱樂(lè)部：由資深專家組成，以會(huì)員制度形式包括建立個(gè)人健康檔案，專家健康咨詢，制定個(gè)性化綜合健康提升方案，健康講座，產(chǎn)品特惠，健康咨詢和社交服務(wù)等多元化優(yōu)質(zhì)健康管理服務(wù)。3，建立健康養(yǎng)生坊：打造全國(guó)連鎖，普及科學(xué)健康養(yǎng)生方法，推廣健康管理模式，鑄造社區(qū)服務(wù)品牌，為更多的社會(huì)家庭提供優(yōu)質(zhì)健康管理服務(wù)

6、。三、投資和利潤(rùn)分析：投資項(xiàng)目：店面，租賃，裝修，設(shè)置；（需要五萬(wàn)）招募各界精英，人員配置，產(chǎn)品配比，廣告宣傳，會(huì)員卡制作等，員工宣傳資料及工具；（五萬(wàn)）記時(shí)工人員的工資，電，煤，水費(fèi)電話等。各部門建立，儀器購(gòu)買，（3萬(wàn)）?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)（2萬(wàn)）。運(yùn)作保障費(fèi)（5萬(wàn)）?？偣残枰?0萬(wàn)。利潤(rùn)分析：產(chǎn)品配比（3折-7折左右代理出產(chǎn)品及管理獎(jiǎng)金）公司實(shí)際利潤(rùn)20%-50%，折扣利潤(rùn)30%健康服務(wù)：30%員工利潤(rùn)，10%股份，公司最后有40%利潤(rùn)。20%作為流動(dòng)資金運(yùn)轉(zhuǎn)。如果一年最底保障銷售產(chǎn)品：100萬(wàn)*30%=30萬(wàn)如果一年最底辦：500個(gè)會(huì)員：500個(gè)*40%=36萬(wàn)（一個(gè)會(huì)員費(fèi)按1800元算）如果一年

7、兩個(gè)一起經(jīng)營(yíng)合并管理利潤(rùn)（30萬(wàn)+36萬(wàn)）/2=33萬(wàn) 最多6年抽回本錢。快則兩年抽回本錢。四、市場(chǎng)分析：1、市場(chǎng)定位和市場(chǎng)規(guī)模：相類似的企業(yè)大連市場(chǎng)僅一家，我以加盟到此公司。此公司也在卓見(jiàn)摸索的過(guò)程，剛走入市場(chǎng)九個(gè)月，發(fā)展會(huì)員2000多人。我公司主要以亞健康和慢性病人為主。提供標(biāo)準(zhǔn)的健康體檢，資深專家咨詢，資深專家上門診療，制定個(gè)性化的健康方案（包括飲食養(yǎng)生，運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生，方藥養(yǎng)生，心理養(yǎng)生），健康咨詢，健康講座，社交聯(lián)誼等全方位的健康管理服務(wù)。提供膳食分析，營(yíng)養(yǎng)評(píng)價(jià)，營(yíng)養(yǎng)配餐系統(tǒng)以及居民飲食指導(dǎo)并針對(duì)不同需要配送各類健康食品。會(huì)員費(fèi)用在（60010800元不等），享受的待遇不同。2、目標(biāo)市場(chǎng)：

8、我們主要針對(duì)亞健康人群和慢性病人群，中國(guó)亞健康人群占人口的95%以上；其次針對(duì)政府要員，老干部退休群體，經(jīng)濟(jì)收入高，有保健健康意識(shí)；再次針對(duì)學(xué)生（高考生）及孕婦進(jìn)行食療強(qiáng)化。3、產(chǎn)品消費(fèi)群體，消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)習(xí)慣，主要因素分析：產(chǎn)品消費(fèi)群體主要是慢性病人群，主要分布在中老年人群中，市場(chǎng)消費(fèi)額平均每年在4000-10000元之間。普遍已保健食品為主，主要是身體某一部分發(fā)生感染，或損傷，想治療或加強(qiáng)抵抗能力，從而達(dá)到健康的目的。4、目前公司產(chǎn)品市場(chǎng)狀況，產(chǎn)品所處市場(chǎng)發(fā)展階段：市場(chǎng)成熟，深入民心。產(chǎn)品排名：蚌埠市場(chǎng)前2位。本產(chǎn)品在蚌埠市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)非常好，購(gòu)買量從06年開(kāi)始月銷售最高達(dá)1000萬(wàn)元。最底60

9、0萬(wàn)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)廣，信譽(yù)好，并出口多國(guó)家。5、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)：投入的產(chǎn)品隨市場(chǎng)變化而變化，現(xiàn)在主要以清調(diào)補(bǔ)系列主打，此系列產(chǎn)品在市場(chǎng)前景廣，銷售量大。如果投入利潤(rùn)空間很大，最低30%-50%小的成手銷售。如果以專賣店名義加盟，利潤(rùn)點(diǎn)會(huì)更大。整個(gè)市場(chǎng)操作的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系都非常融洽。渠道可放心。6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：一般來(lái)說(shuō)對(duì)手都是單一化模式，都只有一到三種產(chǎn)品，銷售在廣也受局限。以多家銷售模式為主導(dǎo)的僅一家：大連保健品商行，但此公司太過(guò)局限，優(yōu)惠力度比較小。購(gòu)買率也不是特別的高，走的趨勢(shì)是超市自贏。以上企業(yè)至于管理更是不到位，走入下坡，比較散，員工流動(dòng)比較大。管理模式正在摸索，還沒(méi)進(jìn)入正軌。（以上公

10、司都沒(méi)有飲食調(diào)理） 7、風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)方法：如果出現(xiàn)資金短缺，會(huì)象朋友求援或找志同道合的人入股。（有幾個(gè)開(kāi)公司的朋友），；如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，立即停止銷售，返回產(chǎn)品公司，以糾正質(zhì)量把關(guān)，或重新選擇新的項(xiàng)目。五、營(yíng)銷策略：（凈意思去除所有費(fèi)用最后公司剩余的費(fèi)用）1、概述營(yíng)銷計(jì)劃：（區(qū)域，方式，渠道，預(yù)估目標(biāo)，份額）準(zhǔn)備在蚌埠保健品聚集地（蚌埠市體育場(chǎng)附近）開(kāi)展前期工作，這里匯集蚌埠所有保健食品的百分之七十的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)。前期以檢測(cè)和健康講座為主，會(huì)員客戶跟蹤建立健康檔案（四季養(yǎng)生）。以社區(qū)定點(diǎn)，檢測(cè)，宣傳，專家咨詢。預(yù)計(jì)產(chǎn)品銷售額應(yīng)該在（淡季每月6萬(wàn)=凈2萬(wàn)，旺季每月10萬(wàn)=凈3萬(wàn)）。2、銷售政策的

11、指定：（以往/現(xiàn)在/計(jì)劃）以往搜集客戶資源，陌拜或掃樓兩種方式；現(xiàn)在以團(tuán)體檢測(cè)，干預(yù)，養(yǎng)生一系列的健康服務(wù)為主流線；計(jì)劃：每月定點(diǎn)聯(lián)系老干部局和中高檔社區(qū)兩到三個(gè)進(jìn)行體檢，干預(yù)，評(píng)估。并針對(duì)亞健康人群實(shí)行會(huì)員跟蹤制度（包括飲食養(yǎng)生，運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生，方藥養(yǎng)生，心理養(yǎng)生等）。3、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)：產(chǎn)品來(lái)自國(guó)內(nèi)權(quán)威健康食品完美公司提供，以店面代理形式進(jìn)帳，多元化銷售渠道：健康講座，茶話會(huì)，健康檢測(cè)，餐飲，旅游等模式。售后由醫(yī)學(xué)中醫(yī)及內(nèi)科專家，營(yíng)養(yǎng)專家，心理專家組成，提供身心靈的健康服務(wù)理念；會(huì)員配比跟蹤“一對(duì)一”理念建立完整健康檔案，每位客戶 15天一電話跟蹤，三個(gè)月一次健康體檢，在服用

12、產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)并根據(jù)個(gè)人飲食愛(ài)好及身體狀況配比出營(yíng)養(yǎng)飲食套系。 4、主要業(yè)務(wù)關(guān)系狀況：我和完美公司銷售領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系很好，在保健市場(chǎng)兩年的工作中，以個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)和管理能力深得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，并取得拉一定領(lǐng)域的成功。市場(chǎng)總監(jiān)我們是朋友，也是工作過(guò)的同事。其他保健食品企業(yè)都有工作過(guò)的同事及朋友，完全建立了良好的人際關(guān)系，產(chǎn)品銷售及利潤(rùn)點(diǎn)不是問(wèn)題。5、產(chǎn)品價(jià)格方案：產(chǎn)品價(jià)格按照市場(chǎng)規(guī)定價(jià)格統(tǒng)一銷售。不做具體變動(dòng)，一般價(jià)格大概按照36元- -780元/每盒不等，服用周期在30天。6、銷售資料統(tǒng)計(jì)和銷售紀(jì)錄方式：目前銷售以每月計(jì)算（如5月1號(hào)到5月31日止，5月15號(hào)以后轉(zhuǎn)入6月計(jì)算）工資+提成+獎(jiǎng)金/月

13、銷售-轉(zhuǎn)入下一個(gè)月的10號(hào)結(jié)算。每天工作量（拜訪及活動(dòng)的人數(shù)比，）單場(chǎng)會(huì)銷售量金額=總月的銷售總額為評(píng)定當(dāng)月業(yè)績(jī)及考核。7、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃：（銷售目標(biāo)（近、中期），銷售預(yù)估（3-5年）銷售額、占有率及計(jì)算依據(jù)）市場(chǎng)近期開(kāi)發(fā)主要根據(jù)社區(qū)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷理論，進(jìn)行檢測(cè)，講座，咨詢，評(píng)估，營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)生等方式進(jìn)行銷售，銷售目標(biāo)5萬(wàn)/月。（總量5萬(wàn)*65%=3點(diǎn)2 萬(wàn)，去除其他費(fèi)用（員工，專家，會(huì)場(chǎng)，輔助工具，產(chǎn)品額比）凈利潤(rùn)1萬(wàn)。中期以團(tuán)體，老干部局，政府要員進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)理念，進(jìn)行檢測(cè)，講座，咨詢，干預(yù)，評(píng)估，飲食養(yǎng)生，運(yùn)動(dòng)，方藥，心理養(yǎng)生為一體的專業(yè)化服務(wù)體系。實(shí)行會(huì)員制（600-10800元）終生

14、健康體系制度。銷售目標(biāo)100張200張會(huì)員。會(huì)員有享受產(chǎn)品服務(wù)還有健康飲食養(yǎng)生會(huì)員。（總量按小額比計(jì)算100*1800=180000。除去專家，員工，會(huì)場(chǎng)，輔助工具費(fèi)用，產(chǎn)品額比，凈 5萬(wàn)。在未來(lái)3-5年時(shí)間里，我們要發(fā)展至少兩個(gè)城市的擴(kuò)展，建立我們的分支機(jī)構(gòu)。要均在當(dāng)?shù)氐貐^(qū)發(fā)展2000個(gè)會(huì)員/一年，至少。在我們不斷創(chuàng)新和努力，我們將加強(qiáng)政府和社會(huì)團(tuán)體的合作，在強(qiáng)大的市場(chǎng)企化和教育培訓(xùn)支持下，由我們精神而凝聚的龐大而高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，和專業(yè)完善的“一對(duì)一”顧客服務(wù)體系，將使得我們優(yōu)秀的服務(wù)理念和全方位的產(chǎn)品為數(shù)百萬(wàn)計(jì)的家庭帶來(lái)健康和快樂(lè)。（以小額計(jì)算2000*1800=3600000=100萬(wàn)凈

15、，加兩個(gè)城市的2000*1800=300萬(wàn)凈。六、行政與人力資源管理：1、創(chuàng)業(yè)企業(yè)組成形式：團(tuán)體做戰(zhàn)，目前有四個(gè)人共事，教育水平在大專以上。2、人事管理：現(xiàn)在企業(yè)需要10個(gè)人加入。外聯(lián)一人，（兼職）引進(jìn)營(yíng)養(yǎng)師，中醫(yī)醫(yī)生一人，員工6人，主持兼內(nèi)勤一人。（全職崗位）講師兼職營(yíng)養(yǎng)師：高級(jí)技師，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)。每周對(duì)顧客和會(huì)員做一具體分析和指導(dǎo)，每月做一系統(tǒng)總結(jié)，并配合中醫(yī)醫(yī)生工作，輔助客服工作。主要做回訪或親臨。月工資：適應(yīng)期1000+獎(jiǎng)金，轉(zhuǎn)正后1500+獎(jiǎng)金（總銷量1%）-倆月轉(zhuǎn)正中醫(yī)醫(yī)生：主治醫(yī)師，三甲醫(yī)院五年以上工作經(jīng)驗(yàn)。配合檢測(cè)，員工輔助工作，主要做回訪和親臨。對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行指導(dǎo)服用產(chǎn)

16、品。月工資：適應(yīng)期1000+獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)正后1500+獎(jiǎng)金（總銷量1%）-倆月轉(zhuǎn)正員工：主要負(fù)責(zé)宣傳，收集，整理，分析，客戶，并邀約，激請(qǐng)，購(gòu)單，回訪等工作。底薪800+提成+工齡100+晉升機(jī)會(huì)。（每滿一年），提成按銷售量計(jì)算/月主持兼內(nèi)勤：負(fù)責(zé)每月組織的大型活動(dòng)主持和辦公室內(nèi)務(wù)工作，及考勤等工作。工資：適應(yīng)期1000 倆個(gè)月轉(zhuǎn)正1800+補(bǔ)助100元外聯(lián)：兼職，每聯(lián)系一團(tuán)體200/元。講師：臨床多年，理論與實(shí)踐結(jié)合，靈活。主治以上職稱。一場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用300現(xiàn)在共計(jì)月總支出額：約2萬(wàn)元。半年內(nèi)需要100人，專家營(yíng)養(yǎng)師2個(gè)，中醫(yī)大夫2個(gè)，外聯(lián)2個(gè)，員工90，主持人2（一男主持兼庫(kù)管；一女主持兼內(nèi)勤），

17、講師一人?？傎M(fèi)用大概是4萬(wàn)未來(lái)三年需要300人，專家營(yíng)養(yǎng)師5個(gè)，中醫(yī)大夫2個(gè)，全科大夫一個(gè)，心理大夫1個(gè)。講師2人，外聯(lián)5個(gè)，主持2個(gè)，客服售后醫(yī)學(xué)生5人，人力資源1人，員工270人?？傎M(fèi)用大概是：7萬(wàn)3、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用投資資金用做：店面裝修，設(shè)置，展列，各部門建立（包括會(huì)議堂），儀器購(gòu)買，電話按裝，員工費(fèi)用，（前倆月）宣傳資料和輔助工具，條幅，衣拉寶，投影儀等。平時(shí)經(jīng)營(yíng)資金：月百分之十留入固定失利資金，百分之三十留給員工開(kāi)支，百分之十留入資金運(yùn)轉(zhuǎn)，百分之十運(yùn)做產(chǎn)品購(gòu)買，百分之十反股，最后百分之三十作為啟動(dòng)以后市場(chǎng)的資金遠(yuǎn)航。未來(lái)三年利潤(rùn)在200萬(wàn)左右。（6000個(gè)會(huì)員）。4、日常管理下管一級(jí)

18、：上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行規(guī)劃管理，下級(jí)應(yīng)服從上級(jí)的工作指導(dǎo)，盡力完成發(fā)放的任務(wù)?；ハ啾O(jiān)督：管理層監(jiān)督下級(jí)工作任務(wù)，同時(shí)下級(jí)也可以提出工作意見(jiàn)及見(jiàn)解。營(yíng)造集體氣氛：紀(jì)律嚴(yán)明又要關(guān)心員工，讓員工感受到家的溫暖，并積極投身到工作中。定期給員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，組織娛樂(lè)活動(dòng)5、員工守則：1） 人事記錄：?jiǎn)T工到職前須填寫人事表格,提供正確個(gè)人資料和近照.在職期間如有任何變更應(yīng)盡快呈報(bào)行政人事部.員工證：?jiǎn)T工在當(dāng)值時(shí)須佩帶員工證.如有遺失,應(yīng)立即報(bào)告,打理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù),離職時(shí)須將員工證交還.2）考勤:員工必須依照編定的工作時(shí)間表及崗位責(zé)任表當(dāng)值工作.員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,直至規(guī)定時(shí)間下班為止.如有任何調(diào)班, 先得到部門主管允

19、許.3）請(qǐng)假手續(xù):如因緊急事故或患病而需要請(qǐng)假,應(yīng)即通知主管行政人事部批準(zhǔn).未經(jīng)告假而擅離職守者,作曠工論.如申請(qǐng)病假,需出示注冊(cè)醫(yī)生簽發(fā)的病假條.4）工作責(zé)任：?jiǎn)T工必須忠誠(chéng),工作勤奮,對(duì)上級(jí)服從,對(duì)同事尊重及熱心幫助,盡心盡力負(fù)起分內(nèi)工作責(zé)任.5）服務(wù)態(tài)度：對(duì)顧客經(jīng)常保持禮貌及微笑的面容,客氣應(yīng)對(duì),不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí).如發(fā)生事故,應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理.6）儀容：須經(jīng)常保持儀容清潔整齊,指甲應(yīng)經(jīng)常修剪.從事店堂服務(wù)的男員工不許留胡須和長(zhǎng)發(fā);女員工上班時(shí)必須把頭發(fā)盤入頭巾內(nèi).7）操守行為：?jiǎn)T工嚴(yán)禁在店堂內(nèi)粗言穢語(yǔ),吸煙,飲食,隨地吐痰及談?wù)撆c經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的一切事宜.并且嚴(yán)禁在點(diǎn)內(nèi)聚賭,盜竊,吸毒,酗酒,營(yíng)私舞弊,虧空公款,打架,惡意破壞設(shè)備及公物等非法行為,如違反,除辭退外,嚴(yán)重者將送交警方. 8）拾遺：如有拾遺,無(wú)論大小貴賤,員工均應(yīng)馬上交由主管登記,以備失主隨時(shí)領(lǐng)回. 絕對(duì)不能意存貪念或據(jù)為