物業(yè)公司員工績(jī)效考核實(shí)施方案

1、 物業(yè)公司物業(yè)員工績(jī)效考核實(shí)施方案書（建議稿）二0一一年六月物業(yè)員工績(jī)效考核實(shí)施方案書一、 目的為貫徹按勞分配原則，進(jìn)一步深化中正物業(yè)內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績(jī)效管理工作。建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合。為了規(guī)范員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲管理，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)員工工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定此績(jī)效考核實(shí)施方案。二、 適用范圍本方案適用于中正物業(yè)鹿泉分公司正式員工及試用員工三、 績(jī)效考核的“三公”“四嚴(yán)”原則1. “三公”原則：（1） 公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公

2、平合理，人人都能參與平等競(jìng)爭(zhēng)。（2） 公開：考核實(shí)行公開監(jiān)督，人人知曉理解考核辦法。（3） 公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。2. “四嚴(yán)”原則：（1） 嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循。（2） 嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理。（3） 嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?。?） 嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對(duì)老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。四、 考核程序與考評(píng)責(zé)任1. 原則上實(shí)行部門主管(領(lǐng)班)初評(píng) 物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng) 質(zhì)檢核準(zhǔn) 物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評(píng)機(jī)制。2. 績(jī)效考核程序：（1

3、） 基層員工自評(píng) 部門主管（領(lǐng)班）初評(píng)、簽字 物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng)、簽字 物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。（2） 部門主管（領(lǐng)班）級(jí)人員自評(píng) 物業(yè)經(jīng)理初評(píng)、簽字 物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。（3） 物業(yè)經(jīng)理自評(píng) 民主（物業(yè)全體員工）初評(píng) 物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。3. 直接上級(jí)和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任：公司人事行政部及被考核者所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任。其中人事行政部負(fù)責(zé)組織公司各部門績(jī)效考核工作，培訓(xùn)參與考核各級(jí)管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過程，考評(píng)分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計(jì)算并報(bào)批實(shí)施等工作。五、 績(jī)效考核分類公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。1. 試用

4、考核：依據(jù)國(guó)家（石家莊市/鹿泉市）勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，中正物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動(dòng)合同，試用期為： 個(gè)月），試用期滿后應(yīng)參加其崗位職內(nèi)容及服務(wù)技能的考核，由試用員工所屬部門負(fù)責(zé)考核，考核成績(jī)?cè)?0分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延長(zhǎng)試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表上說明，報(bào)送公司人事行政部門及物業(yè)總經(jīng)理審批。2. 月度考核：月度績(jī)效考核主要目的：通過對(duì)1個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，全面評(píng)價(jià)物業(yè)員工的工作業(yè)績(jī)，為員工績(jī)效工資提供必要的依據(jù)，也為公司人事行政部門對(duì)員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績(jī)效。每

5、月月度考核暫定于次月的 5 日前完成。3. 年度考核：年終考核目的：評(píng)價(jià)年度物業(yè)員工和所在部門工作績(jī)效，為獎(jiǎng)金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評(píng)價(jià)提供依據(jù)。員工于每年12月底舉行總考核一次；考核時(shí)，負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄，及考勤記錄等?？己四甓葹椋鹤悦磕?月1日起至12月31日止。六、 績(jī)效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)1. 考核的基本內(nèi)容：中正物業(yè)公司績(jī)效考核，分為管理層考核和基層員工考核。（1） 管理層考核內(nèi)容（詳見附件）：管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面進(jìn)行考核。 敬業(yè)精神考核：熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于

6、奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。 工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。 領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。 工作業(yè)績(jī)考核：物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級(jí)表彰情況。 遵規(guī)守紀(jì)考核：帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。 理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)

7、知識(shí)掌握的情況。 綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。（2） 基層員工考核內(nèi)容：職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。 敬業(yè)精神考核：熱愛本職，安心工作，樂于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。 工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。 工作能力考核：熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 遵規(guī)守紀(jì)考核：服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位

8、責(zé)任制情況；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。 理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。 團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計(jì)份內(nèi)份外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。 綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。七、 考核時(shí)間及方法1. 建議所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民主（物業(yè)經(jīng)理、部門主管、全體員工）測(cè)評(píng)打分和物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。2. 考核測(cè)評(píng)打分方法：（1） 物業(yè)經(jīng)理測(cè)評(píng)打分：中正物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為中正物業(yè)公司總經(jīng)理。測(cè)評(píng)

9、打分由三個(gè)部分組成：第一部分-被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫物業(yè)經(jīng)理工作績(jī)效考核表，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分。第二部分-民主（物業(yè)全體員工）測(cè)評(píng)打分。由物業(yè)項(xiàng)目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。第三部分-物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判審核打分。最終成績(jī)=自我評(píng)分20%+民主（物業(yè)全體員工）測(cè)評(píng)分30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分50%（2） 物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）測(cè)評(píng)打分：中正物業(yè)公司部門主管的考核人為中正物業(yè)公司經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：第一

10、部分-被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）工作績(jī)效考核表，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分。第二部分-物業(yè)經(jīng)理初評(píng)打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。第三部分-物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判審核打分。最終成績(jī)=自我評(píng)分20%+物業(yè)經(jīng)理測(cè)評(píng)分30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分50%（3） 物業(yè)基層員工測(cè)評(píng)打分：中正物業(yè)公司基層員工的考核人為中正物業(yè)公司部門主管（領(lǐng)班）、物業(yè)公司經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理。測(cè)評(píng)打分由四個(gè)部分組成：第一部分-被考評(píng)者自我評(píng)分。填

11、寫物業(yè)部門員工工作績(jī)效考核表，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分。第二部分-物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評(píng)打分。由物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。第三部分-物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng)打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者復(fù)評(píng)打分。第四部分-物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判審核打分。最終成績(jī)=自我評(píng)分20%+物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評(píng)分20%+物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng)分30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分30%八、 績(jī)效考核的成

12、績(jī)與獎(jiǎng)罰1. 考核成績(jī)分為：a、b、c、d、e五種成績(jī)。 成績(jī)?yōu)?0分-100分；發(fā)放全額績(jī)效工資。（其中95分以上通告嘉獎(jiǎng)，并考慮一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)）。 成績(jī)?yōu)?0分-90分；發(fā)放80%績(jī)效工資。 成績(jī)?yōu)?0分80分；發(fā)放60%績(jī)效工資。 成績(jī)?yōu)?0分70分；發(fā)放40%績(jī)效工資。 成績(jī)?yōu)?0分以下；免發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。 連續(xù)兩個(gè)月無績(jī)效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。備注：建議績(jī)效工資為全額工資的20%，以免過度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。2. 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)，將作為員工工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)晉升（降）、任職資格等級(jí)調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的

13、重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績(jī)效月薪、獎(jiǎng)金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)進(jìn)行發(fā)放。九、 考核紀(jì)律：1. 物業(yè)總經(jīng)理要認(rèn)真組織，績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。2. 每位員工在民主測(cè)評(píng)打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，建議扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理。3. 考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績(jī)效考核的，建議扣發(fā)物業(yè)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理。備注：扣罰的所有獎(jiǎng)金將作為物業(yè)活動(dòng)資金使用。十、 申訴與解釋權(quán)各

14、類考評(píng)結(jié)束后，物業(yè)各部門向被考核者告知考核結(jié)果。如有異議，可向公司人事行政部進(jìn)行申訴，公司人事行政部負(fù)責(zé)給予明確答復(fù)與解釋。如果被考核者對(duì)申訴處理仍有異議，可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行最終復(fù)議。物業(yè)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)： 小組成員：本方案的解釋說明權(quán)屬杭州中正物業(yè)管理有限公司鹿泉分公司。十一、 實(shí)施時(shí)間本方案的實(shí)施時(shí)間為： 年 月 日。提交人： 開發(fā)商接收人： 物業(yè)接收人：提交日期： 接收日期： 接收日期：附件一： 物業(yè)經(jīng)理 月度工作績(jī)效考核表姓 名部 門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)民主初評(píng)總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排

15、每次扣2分，發(fā)生與下屬員工爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證各部門工作順利進(jìn)行，（例會(huì)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、活動(dòng)、改革創(chuàng)新）每項(xiàng)3分。152.按規(guī)定完成物業(yè)總經(jīng)理交待的各項(xiàng)工作任務(wù)并回復(fù)及時(shí)。（未按要求每次扣2分）63.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%。（未按要求每次扣1分）54.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡查質(zhì)檢情況。（未按要求每次扣5分）105.物業(yè)項(xiàng)目體系文件制定與創(chuàng)新完善情況。（未按

16、要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理、上報(bào)率（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。39.落實(shí)項(xiàng)目培訓(xùn)考核情況。（未按要求每次扣5分）1010.及時(shí)對(duì)不合格問題進(jìn)行限期整改。（未按要求每次扣1分）311.與開發(fā)商及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力。（未按要求每次扣1分）512.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）213.項(xiàng)目員工績(jī)效考核平均得分均在80分以上。（未按要求每次扣5分）10總 分100分100人事行政簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件二： 物業(yè)客戶服務(wù)部主管/大管家 月度工作績(jī)效

17、考核表姓 名部 門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)理初評(píng)總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會(huì)、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項(xiàng)2分。102.保證與開發(fā)商各部門建立良好的溝通。（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%。（未按要求每次扣1分）

18、54.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況。（未按要求每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況。（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。（未按要求每次扣1分）310.落實(shí)部門培訓(xùn)考核。（未按要求每次扣5分）1511.及時(shí)對(duì)不合格問題進(jìn)行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。（未按要求每次扣5分）1013.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。（未按要求每

19、次扣1分）214.部門員工績(jī)效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件三： 物業(yè)秩序維護(hù)部主管 月度工作績(jī)效考核表姓 名部 門崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)理初評(píng)總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)

20、規(guī)章制度，執(zhí)行率100%。（未按要求每次扣2分）102.工作態(tài)度：工作積極主動(dòng)、熱情周到，滿意率達(dá)到98%。（未按要求每次扣1分）63.管理能力：管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到98%。（未按要求每次扣1分）84.規(guī)章制度建立：部門相關(guān)制度制定并組織實(shí)施，管理力度100%得到貫徹執(zhí)行。（未按要求每次扣1分）65.禮儀培訓(xùn)管理：落實(shí)部門內(nèi)部培訓(xùn)情況。（未按要求每次扣1分）66.車輛指引管理：機(jī)動(dòng)車分類指引有序安全管理。（未按要求每次扣1分）67.消防管理：消防安全事故控制率為零。（未按要求每次扣10分）108.緊急突發(fā)事件處理。（未按要求每次扣4分）89.管轄區(qū)域日常巡視。（未按要求每次扣2分）81

21、0.部門員工管理；部門員工績(jī)效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）411. 按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。（未按要求每次扣4分）8總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件四： 物業(yè)工程部主管 月度工作績(jī)效考核表姓 名部 門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)理初評(píng)總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，

22、會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會(huì)、巡查、培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)督）每項(xiàng)2分。102.保證與開發(fā)商各部門建立良好的溝通。（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到98%。（未按要求每次扣1分）64.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況，監(jiān)督外聯(lián)工作情況。（未按要求每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況。（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣2分）。67.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔

23、案管理情況。（未按要求每次扣1分）310.落實(shí)部門培訓(xùn)考核。（未按要求每次扣5分）1511.及時(shí)對(duì)不合格問題進(jìn)行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。（未按要求每次扣4分）813.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）214.部門員工績(jī)效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件五： 物業(yè)環(huán)境維護(hù)部領(lǐng)班 月度工作績(jī)效考核表姓 名部 門崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)理初評(píng)總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭(zhēng)

24、執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分。）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律。（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）63.出勤情況。（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn)（80分）1.保潔各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范建立、健全（未按要求每次扣1分）。62.按規(guī)定進(jìn)行員工培訓(xùn)（未按要求每次扣2分）。103.按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)日常管理工作（未按要求每次扣1分）。64.按規(guī)定對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡查（未按要求每次扣2分）。105.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。36.對(duì)下屬的各項(xiàng)工作能準(zhǔn)確、及時(shí)檢查、督導(dǎo)（未按要求

25、次扣1分）。57.對(duì)保潔員工的工作內(nèi)容進(jìn)行客觀、公正的考核與評(píng)價(jià)（未按要求每次扣2分）。68發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、及時(shí)上報(bào)（未按要求每次扣1分）。49.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)（未按要求每次扣2分）。410.對(duì)所管理工作或本職工作長(zhǎng)期無起色（未按要求扣5分）。611.與開發(fā)各部門、各職能部門保持良好溝通關(guān)系（未按規(guī)定每次扣1分）。612.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣1分）。413.及時(shí)對(duì)不合格問題限期整改（未按要求每次扣1分）。414.部門員工績(jī)效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件六： 物業(yè)客戶服務(wù)

26、部助理/管家 月度工作績(jī)效考核表姓 名部 門崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管初評(píng)經(jīng)理復(fù)評(píng)總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）。82.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）。83.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）。84.對(duì)工作區(qū)域的巡查及記錄

27、情況。（未按要求每次扣1分）85.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣1分）。46.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣2分）。67.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）。48.參加部門及公司培訓(xùn)考核情況。（未按要求每次扣5分）159.及時(shí)對(duì)不合格問題進(jìn)行限期整改。（未按要求每次扣1分）510.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。（未按要求每次扣2分）411.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。（未按要求每次扣1分）612.部門員工績(jī)效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件七： 物業(yè)秩序維護(hù)部員工 月

28、度工作績(jī)效考核表姓 名部 門崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管初評(píng)經(jīng)理復(fù)評(píng)總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%。（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）。84.員工

29、自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）。85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分）。86.車輛指引管理：機(jī)動(dòng)車分類指引有序安全管理。（未按要求每次扣2分）87.消防治安管理：消防安全事故控制率為零。（未按要求每次扣8分）88.緊急突發(fā)事件處理。（未按要求每次扣2分）89.管轄區(qū)域日常巡視。（未按要求每次扣2分）810.部門員工績(jī)效考核情況；部門員工績(jī)效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件八： 物業(yè)環(huán)境維護(hù)部員工 月度工作績(jī)效考核表姓 名部 門崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值領(lǐng)班初評(píng)經(jīng)理復(fù)評(píng)總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不

30、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%。（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）。84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）。85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分）。86.部門內(nèi)部整體協(xié)作精神。（未按要求每次扣2分）

31、87.工作處理迅速性。（未按要求每次扣2分）88.專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧掌握程度。（未按要求每次扣2分）89.自身敬業(yè)精神。（未按要求每次扣2分）810.部門員工績(jī)效考核情況；部門員工績(jī)效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件九： 物業(yè)園林綠化員工 月度工作績(jī)效考核表姓 名部 門崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管初評(píng)經(jīng)理復(fù)評(píng)總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤

32、事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%。（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）。84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）。85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分）。86.與各部門員工的溝通能力。（未按要求每次扣2分）87.工作處理迅速性。（未按要求每次扣2分）88.專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧掌握程度。（未按要求每次扣2分）89.自身敬業(yè)精神。（未按要求每次扣2分）810.部門員工績(jī)

33、效考核情況；部門員工績(jī)效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件十：物業(yè)工程部員工 月度工作績(jī)效考核表姓 名部 門崗 位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管初評(píng)經(jīng)理復(fù)評(píng)總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制

34、度，執(zhí)行率100%。（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）。84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）。85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分）。86.與各部門員工的溝通能力。（未按要求每次扣2分）87.工作處理迅速性。（未按要求每次扣2分）88.專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧掌握程度。（未按要求每次扣2分）89.自身敬業(yè)精神。（未按要求每次扣2分）810.部門員工績(jī)效考核情況；部門員工績(jī)效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件十一： 物業(yè)公司員工 季度績(jī)效考評(píng)匯

35、總表部門： 日期： 年 月 日序號(hào)姓名分值匯總考評(píng)結(jié)論月月月季符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合物業(yè)副總經(jīng)理簽字：物業(yè)總經(jīng)理簽字：人事行政部審核簽字：注：本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)放依據(jù)。附件十二： 物業(yè)公司員工 年度績(jī)效考評(píng)匯總表部門： 日期： 年 月 日序號(hào)姓名分值匯總考評(píng)結(jié)論季季季年符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合物業(yè)副總經(jīng)理簽字：物業(yè)總經(jīng)理簽字：人事行政部審核簽字：注：本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)

36、放依據(jù)。 螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莃薈蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莃薈蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿裊衿芁

37、節(jié)螁袈莃薈蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莃薈蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莃薈蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿

38、蠆薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莃薈蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莃薈蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蝕袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莃薈蚇袇肅莀薃袆膅薆袁袆羋荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄蒞襖羈肄蟻螀羀膆蒃蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀螞肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肅莂荿蚅肂肁薅薁膁膄莈