管理信息系統(tǒng)復習提綱

1、第一章 信息系統(tǒng)的基本概念決策的分類： 結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策決策的過程：分析情報、設(shè)計方案、選擇方案、實施方案業(yè)務(wù)流程：是指企業(yè)為完成某一目標或任務(wù)而進行的跨越時間和空間的邏輯上相關(guān)的一系列活動的有序集合。信息系統(tǒng)的研究方法：技術(shù)方法、行為方法、社會技術(shù)系統(tǒng)方法管理信息系統(tǒng):管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預測未來；從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。第二章 信息系統(tǒng)應(yīng)用體系安東尼認為經(jīng)營管理活動可以分成3個層次：1) 作業(yè)計劃與控制層

2、（簡稱作業(yè)層）2) 管理控制和戰(zhàn)術(shù)計劃層（簡稱管理層）3) 戰(zhàn)略計劃層（簡稱戰(zhàn)略層）3個層次六種類型的信息系統(tǒng)：1) 經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS（Executive Information System）2) 管理信息系統(tǒng)（狹義MIS，Management Information System）3) 決策支持系統(tǒng)DSS（Decision Support System）4) 知識工作系統(tǒng)KWS （Knowledge Work System）5) 辦公自動化系統(tǒng)OAS（Office Automation System）6) 事務(wù)處理系統(tǒng)TPS （Transaction Processing System）

3、事務(wù)處理的生命周期：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)更新、生成文檔報表事務(wù)處理的方式：批處理方式、聯(lián)機處理方式、延遲聯(lián)機錄入處理方式MIS的輸入、處理、輸出活動：MIS的輸入活動是指MIS收集和輸入數(shù)據(jù)的過程。 MIS的輸入數(shù)據(jù)源來自內(nèi)部和外部兩個方面。MIS的處理和輸出是指運用從TPS和外部數(shù)據(jù)源獲取的數(shù)據(jù)，按照預先設(shè)定的報表要求，通過分類、匯總、排序、計算及數(shù)據(jù)的析取等工作，輸出規(guī)定格式的報表，并滿足中層管理人員的查詢要求。MIS輸出各類報表和報告，供給管理者使用。主要有以下幾種形式：1) 周期報表2) 定制報表3) 異常報表4) 詳細報表組織間的合作模式：1) 交易型合作2)

4、 流程型合作3) 交互型合作IOS的主要技術(shù)EDIEDI技術(shù)（Electronic Data Interchange）是指通過電子方式，采用標準化的格式，利用計算機網(wǎng)絡(luò)在組織內(nèi)部及組織的應(yīng)用系統(tǒng)之間進行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換的技術(shù)。EDI的組成：數(shù)據(jù)標準化、EDI軟硬件、通信網(wǎng)絡(luò)第三章 信息管理和信息系統(tǒng)信息：信息是信號、符號或消息所代表的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認識的不確定性，并實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。信息是客觀世界中各種事物的運動狀態(tài)和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物運動狀態(tài)和變化的實質(zhì)內(nèi)容。知識：顯性知識：用語言能明確表達出來的，可編碼化、可結(jié)構(gòu)化的知識 。

5、隱性知識：存在于人類頭腦中的個人經(jīng)驗、觀念等隱含化知識，一般很難以某種較為簡單的方式表達出來。信息管理的發(fā)展過程：1) 傳統(tǒng)管理階段（古代20世紀40年代） 2) 系統(tǒng)管理階段（20世紀中葉80年代）3) 資源管理階段（20世紀80年代） 4) 知識管理階段（20世紀90年代中后期）信息管理的原則： 1) 系統(tǒng)原則 2) 整序原則 3) 激活原則 4) 共享原則 5) 搜索原則資源：基本屬性：有用性、稀缺性、可選擇性 信息具有資源的基本屬性，因此信息是資源諾蘭模型：1) 初始階段2) 普及階段3) 控制階段4) 整合階段5) 數(shù)據(jù)管理階段6) 成熟階段企業(yè)信息資源管理方式：1) 技術(shù)管理方式2

6、) 經(jīng)濟管理方式3) 人文管理方式第四章 系統(tǒng)與系統(tǒng)工程系統(tǒng)按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系分：1) 封閉系統(tǒng) 2）開放系統(tǒng)系統(tǒng)工程：系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計、制造、試驗和使用的科學方法，是一種對所有系統(tǒng)都具有普遍意義的方法。系統(tǒng)分析：系統(tǒng)分析的目的在于解決5W1H：即為誰（Who）,何時（When），何地(Where)，做什么(What)，怎么做(How)？第六章 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫基本的數(shù)據(jù)模型有四種：1) 層次模型 2）網(wǎng)絡(luò)模型 3)關(guān)系模型 4)面向?qū)ο竽Ｐ腿壞Ｊ剑?) 外模式 2)概念模式 3)內(nèi)模式第十章 企業(yè)資源計劃（ERP）ERP:ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的

7、先進管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。ERP的管理思想的核心：實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的有效管理。物流管理主要模塊：1) 采購管理2) 銷售管理3) 物流網(wǎng)絡(luò)4) 運輸5) 儲存6) 配送7) 包裝8) 裝卸搬運9) 流通加工10) 信息處理和集成訂單處理流程：第13章 信息系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)工程思想及應(yīng)用系統(tǒng)工程是一門用于大規(guī)模復雜系統(tǒng)設(shè)計的學問，是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、制造、試驗和使用的科學方法。它的思想是以系統(tǒng)概念為基礎(chǔ)的思想，表現(xiàn)為由粗到細、由表及里、由上到下、由整體到局部，逐步求精的分析。系統(tǒng)工程方法

8、一般步驟：調(diào)研確定目標確定功能考慮方案（多個）選擇一個方案實施維護和評價。 開發(fā)過程的一般規(guī)律信息系統(tǒng)開發(fā)策略 “自頂而下”的開發(fā)策略 “自底向上”的策略 綜合策略 “自頂而下”的執(zhí)行步驟是：分析系統(tǒng)整體目標、環(huán)境、資源和約束條件； 確定各項主要業(yè)務(wù)處理功能和決策能力，從而得到各個子系統(tǒng)的分工、協(xié)調(diào)和接口； 確定每一種功能（子系統(tǒng)）所需要的輸入、輸出、數(shù)據(jù)存貯； 對各子系統(tǒng)的功能模塊和數(shù)據(jù)進行進一步分析與分解； 根據(jù)需要與可能，確定優(yōu)先開發(fā)的子系統(tǒng)。 “自底向上”的策略 從組織的各個基層業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)處理入手，進行系統(tǒng)分析與設(shè)計。這種應(yīng)用子系統(tǒng)容易被識別、理解、開發(fā)和調(diào)整，有關(guān)的數(shù)據(jù)流和

9、數(shù)據(jù)存貯也容易確定。當下層子系統(tǒng)分析完成后，再進行上一層系統(tǒng)的分析與設(shè)計，將不同的功能和數(shù)據(jù)綜合起來考慮。為了支持系統(tǒng)的總目標，滿足管理層和決策層的需要，除增添新的功能和數(shù)據(jù)外，還要考慮一定的經(jīng)濟管理模型。 綜合策略 為了充分發(fā)揮上述兩種策略的優(yōu)點，人們往往將它們綜合起來應(yīng)用?！白皂敹隆钡牟呗赃m用于一個組織的總體方案的設(shè)計，而“自底向上”的策略又適用于具體業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)總體設(shè)計。在用“自頂而下”原則確定了一個信息系統(tǒng)的總體方案之后，再采用“自底向上”的策略，在總體方案指導下，對一個個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)進行具體功能和數(shù)據(jù)的分析和分解，并逐層歸納到?jīng)Q策層。這樣，通過全面分析、協(xié)調(diào)和調(diào)整之后，能得到一個比較

10、理想的，耗費人力、物力、時間較少的，用戶滿意的新系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)開發(fā)模式的發(fā)展起源于1950年代，先后有編碼與修改模式、階段模式、瀑布模式、漸增模式、原型模式、螺旋模式、并行模式。 原型模式 基本步驟q 快速分析，弄清用戶的基本信息需求q 構(gòu)造原型，開發(fā)初步原型系統(tǒng)q 用戶和開發(fā)人員使用并評價原型q 修改和完善原型系統(tǒng) 原型模式的特點q 符合人們認識事物的客觀規(guī)律q 將模擬手段引入系統(tǒng)分析的初期階段q 強調(diào)用戶的全程參與q 提倡使用工具開發(fā) 原型模式的分類q 演進式原型策略（Evolutionary Prototyping） q 拋棄式原型策略（Rapid Throwaway Prototyp

11、ing） 結(jié)構(gòu)化方法的開發(fā)過程q 采用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)系統(tǒng)時，整個開發(fā)過程按照生命周期被劃分為若干個首尾相連的階段。q 生命周期有多種變體，因此劃分方法有多種，本課采用傳統(tǒng)的生命周期模型，將開發(fā)過程劃分為： 系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)實施 系統(tǒng)運行 結(jié)構(gòu)化方法的特點 q 自頂向下整體性分析與設(shè)計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程q 以用戶為中心的開發(fā)原則q 深入的調(diào)查研究q 嚴格劃分工作階段q 邏輯設(shè)計和物理設(shè)計分別進行q 工作文檔標準化、規(guī)范化 結(jié)構(gòu)化方法的缺點 q 所有需求必須預先明確q 靈活性差q 開發(fā)周期較長系統(tǒng)開發(fā)的多種形式自行開發(fā)、委托編程、委托開發(fā)、購用軟件包第14章 信息系

12、統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃（Information System Planning，ISP）是基于企業(yè)發(fā)展目標與經(jīng)營戰(zhàn)略制定的，面向企業(yè)信息化發(fā)展遠景的，關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)的整個建設(shè)計劃，包含信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和目標、信息系統(tǒng)的IT方案、實施策略和計劃、預算。信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點動態(tài)性、服務(wù)性、宏觀性 信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結(jié)構(gòu)單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題以及在新技術(shù)條件下的流程重組對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預測信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則 支持企業(yè)的總目標整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求擺脫信息系統(tǒng)對組織的依從性具有整體性的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)便于實施信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟規(guī)劃

13、準備收集相關(guān)信息進行戰(zhàn)略分析定義約束條件明確戰(zhàn)略目標提出未來的略圖選擇開發(fā)方案提出實施進度戰(zhàn)略規(guī)劃文檔化總經(jīng)理批準關(guān)鍵成功因素（CSF）是指在規(guī)劃期內(nèi)影響企業(yè)戰(zhàn)略成功實現(xiàn)的關(guān)鍵性任務(wù)。CSF是由行業(yè)、企業(yè)、管理者以及周圍環(huán)境形成的，其特點：q CSF是少量的、易于識別的、可操作的目標；q CSF可確保企業(yè)的成功；q CSF可用于決定組織的信息需求。 關(guān)鍵成功因素法的基本步驟 q 了解企業(yè)目標；q 識別關(guān)鍵成功因素；q 識別性能指標和標準；q 識別測量性能的數(shù)據(jù)（定義數(shù)據(jù)字典）。 可行性分析經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、社會可行性第15章 信息系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析的任務(wù)系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵階段，它的任

14、務(wù)是通過對企業(yè)組織的詳細調(diào)查，充分分析用戶要求，設(shè)計出將要建立的信息系統(tǒng)（簡稱新系統(tǒng)）的邏輯模型。系統(tǒng)分析采用的技術(shù)和工具 1. 功能建模工具功能圖 2. 流程建模工具數(shù)據(jù)流程圖 3. 處理邏輯的表達工具結(jié)構(gòu)化語言、決策樹和決策表 4. 數(shù)據(jù)建模方法E-R圖和3NF關(guān)系群系統(tǒng)分析的工作內(nèi)容1)詳細調(diào)查 2)數(shù)據(jù)、功能與流程分析 3)新系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計詳細調(diào)查的內(nèi)容 組織機構(gòu)及業(yè)務(wù)范圍； 各部門的工作目標和發(fā)展戰(zhàn)略； 業(yè)務(wù)信息處理流程； 數(shù)據(jù)調(diào)查； 代碼化調(diào)查 處理邏輯調(diào)查； 查詢與決策要求調(diào)查； 存在問題調(diào)查詳細調(diào)查的方法 面談 收集各種工作規(guī)程和有關(guān)資料 觀察和參加業(yè)務(wù)實踐代碼是指代表事物的

15、名稱、屬性、狀態(tài)的符號和記號代碼的結(jié)構(gòu)順序碼、塊碼、層次碼、十進位碼、特征碼、無序碼代碼的類型數(shù)字型代碼、字母型代碼、字母數(shù)字型代碼系統(tǒng)分析報告的內(nèi)容 1. 現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析報告q 現(xiàn)行系統(tǒng)組織概況；q 現(xiàn)行系統(tǒng)工作目標；q 現(xiàn)行系統(tǒng)職能調(diào)查情況；q 現(xiàn)行系統(tǒng)功能需求；q 現(xiàn)行系統(tǒng)信息需求；q 現(xiàn)行系統(tǒng)查詢與決策需求；q 現(xiàn)行系統(tǒng)分析：包括目標分析，存在問題分析，環(huán)境分析，新系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)與流程需求分析。q 附圖： 現(xiàn)行系統(tǒng)組織機構(gòu)圖； 現(xiàn)行系統(tǒng)功能圖； 現(xiàn)行系統(tǒng)分層DFD及基本處理邏輯簡述；現(xiàn)行系統(tǒng)全部數(shù)據(jù)載體（單據(jù)、帳冊、報表、計劃、文件）及數(shù)據(jù)調(diào)查分析表。 2.新系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計報告q

16、 新系統(tǒng)目標；q 新系統(tǒng)功能模型和功能說明；q 新系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型邏輯設(shè)計說明；q 新系統(tǒng)信息流程模型設(shè)計說明；q 代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計說明；q 新系統(tǒng)經(jīng)濟管理模型設(shè)計說明。q 附圖： 新系統(tǒng)功能圖； 新系統(tǒng)分層DFD； 新系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典；新系統(tǒng)處理邏輯小說明。第十六章 信息系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)：在這一階段，將在已經(jīng)獲得批準的系統(tǒng)分析報告的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)分析產(chǎn)生的邏輯模型，選擇一個具體的計算機系統(tǒng)，設(shè)計出能在該計算機系統(tǒng)上運行的物理模型。因此，系統(tǒng)設(shè)計也稱作系統(tǒng)物理設(shè)計。系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容：1) 信息系統(tǒng)平臺設(shè)計2) 數(shù)據(jù)存貯的詳細設(shè)計3) 輸入/輸出設(shè)計4) 用戶界面設(shè)計5) 軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計6) 其他細節(jié)設(shè)

17、計系統(tǒng)設(shè)計的目標：1) 系統(tǒng)的運行效率2) 系統(tǒng)的可靠性3) 系統(tǒng)的靈活性4) 系統(tǒng)的經(jīng)濟性5) 系統(tǒng)的安全性結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法：結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法（Structured Design，SD）是IBM公司提出的一種設(shè)計方法，其基本思路是：用一組標準的準則和工具幫助系統(tǒng)設(shè)計人員確定系統(tǒng)應(yīng)該具有哪些模塊，采用什么方法聯(lián)結(jié)在一起才能構(gòu)成一個最好的系統(tǒng)。塊間聯(lián)系:塊間聯(lián)系有多種類型，按聯(lián)結(jié)程度由低到高依次為：數(shù)據(jù)聯(lián)結(jié)、特征聯(lián)結(jié)、控制聯(lián)結(jié)、公共聯(lián)結(jié)和內(nèi)容聯(lián)結(jié)。模塊的組合強度分為7個等級：功能組合；順序組合；通信組合；過程組合；暫時組合；邏輯組合；機械組合。從DFD圖導出結(jié)構(gòu)圖的策略有兩種：1) 以變換為中心的策

18、略2) 以事務(wù)為中心的策略用于描述模塊內(nèi)部處理過程的方法有： 結(jié)構(gòu)化英語；決策樹；決策表；算法描述語言。系統(tǒng)平臺設(shè)計的依據(jù):1) 系統(tǒng)的吞吐量 2) 系統(tǒng)的響應(yīng)時間3) 系統(tǒng)的可靠性4) 集中式還是分布式5) 地域范圍6) 數(shù)據(jù)管理方式輸入設(shè)計的原則：1) 控制輸入量。在輸入時，只需輸入基本的信息，而其他可通過計算、統(tǒng)計、檢索得到的信息則由系統(tǒng)自動產(chǎn)生。2) 減少輸入延遲。輸入數(shù)據(jù)的速度往往成為提高信息系統(tǒng)運行效率的瓶頸，為減少延遲，可采用周轉(zhuǎn)文件、批量輸入等方式。3) 減少輸入錯誤。輸入設(shè)計中應(yīng)采用多種輸入校驗方法和有效性驗證技術(shù)，減少輸入錯誤。4) 避免額外步驟。在輸入設(shè)計時，應(yīng)盡量避免不必要的輸入步驟，當步驟不能省略時，應(yīng)仔細驗證現(xiàn)有步驟是否完備、高效。5) 輸入過程應(yīng)盡量簡化。輸出設(shè)計的內(nèi)容：