數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道健康度評(píng)估模型設(shè)計(jì)說明書

1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道健康度評(píng)估模型分析設(shè)計(jì)說明書版本號(hào) 1.0項(xiàng)目名稱數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道健康度評(píng)估模型文檔名稱數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道健康度評(píng)估模型分析設(shè)計(jì)說明書版本號(hào)1.0發(fā)布日期2009-5-1文檔變更記錄版本修改章節(jié)修改類型日期修改人備注目 錄1.模型概述12.業(yè)務(wù)理解與目標(biāo)定義12.1 模型定義12.2 目標(biāo)定義13.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與數(shù)據(jù)探索23.1 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備23.2 數(shù)據(jù)探索44.模型構(gòu)建54.1 建模工具54.2 建模流程65.模型評(píng)估115.1 模型評(píng)估115.2 結(jié)果解釋126.模型部署13附錄一13附錄二131. 模型概述在2008年建設(shè)渠道健康度模塊基礎(chǔ)上，為確保數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康度評(píng)價(jià)工作有效性及考核體系的全

2、面性，渠道健康度二期評(píng)估模型以”聚焦、客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)、可執(zhí)行”為導(dǎo)向，重點(diǎn)關(guān)注大市場的質(zhì)量控制與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自身健康度兩個(gè)方面，合理評(píng)估數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道健康度發(fā)展水平，實(shí)現(xiàn)渠道發(fā)展質(zhì)量的全面提升。2. 業(yè)務(wù)理解與目標(biāo)定義2.1 模型定義數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道健康度評(píng)估模型分為兩部分：分公司質(zhì)評(píng)估模型、超高辦理量復(fù)核模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道健康發(fā)展的全面評(píng)估與監(jiān)控。通過“sim”評(píng)價(jià)法，在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（standard）、評(píng)價(jià)指標(biāo)（index）、評(píng)價(jià)方法（method）等方面進(jìn)行深入研討與開發(fā)。2.2 目標(biāo)定義以”聚焦、客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)、可執(zhí)行”為導(dǎo)向，重點(diǎn)關(guān)注大市場的質(zhì)量控制與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自身健康度兩個(gè)方面，合理評(píng)估

3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道健康度發(fā)展水平，實(shí)現(xiàn)渠道發(fā)展質(zhì)量的全面提升。具體來說，通過渠道健康度評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)價(jià)值管理的四大提升：1、界定各渠道的結(jié)構(gòu)與功能；2、各渠道的投入與產(chǎn)出；3、確定各渠道的管理模式；4、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與過程管理的統(tǒng)一。3. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與數(shù)據(jù)探索3.1 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備3.1.1 分公司質(zhì)評(píng)估模型分公司質(zhì)評(píng)估模型根據(jù)各分公司店員積分銷售的目標(biāo)用戶進(jìn)行識(shí)別、監(jiān)控和管理，為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售的目標(biāo)用戶健康情況評(píng)判提供參考依據(jù)。通過多指標(biāo)綜合打分，識(shí)別并評(píng)價(jià)各渠道及分公司高質(zhì)量用戶的發(fā)展情況。一、高質(zhì)用戶評(píng)估模型分析1、確定分析目標(biāo)用戶群：通過店員積分當(dāng)月開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶群2、高質(zhì)用戶評(píng)價(jià)各分公司高質(zhì)用戶評(píng)價(jià)=1

4、-各分公司低質(zhì)用戶占比各分公司低質(zhì)用戶占比=各分公司不健康用戶/各分公司店員積分發(fā)展的總用戶其中不健康用戶即低質(zhì)用戶標(biāo)準(zhǔn)如下：不健康用戶分析指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)系數(shù)評(píng)價(jià)周期評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)低質(zhì)用戶占比是否同imei（通話）1當(dāng)月是同imei均為不健康是否低arpu（ 0.5 時(shí)，判定為不健康用戶是否低mou（=10）分鐘號(hào)碼數(shù)達(dá)標(biāo)比例=50% ：復(fù)核后辦理量=所有號(hào)碼業(yè)務(wù)辦理總量；達(dá)標(biāo)比例分公司管理層-分公司店員的逐層管理和監(jiān)控。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部渠道管理人員評(píng)估各渠道開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的質(zhì)和量，每月定期對(duì)分公司辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行通報(bào)：（1）對(duì)渠道辦理量情況進(jìn)行日監(jiān)控和月監(jiān)控，及時(shí)分析渠道對(duì)業(yè)務(wù)的影響。（2）通過

5、分公司質(zhì)評(píng)估對(duì)分公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道辦理情況進(jìn)行評(píng)估，掌握各分公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理趨勢。（3）分析辦理數(shù)據(jù)，對(duì)渠道套利情況進(jìn)行監(jiān)控。（4）在全公司層面對(duì)店員辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行考核。分公司管理人員從系統(tǒng)中獲取自己分公司和片區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況，分析趨勢，及時(shí)進(jìn)行管理，調(diào)整數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略方案；店員通過系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行分析，掌握個(gè)人指標(biāo)完成情況，并通過橫向?qū)Ρ龋私獠罹?。各個(gè)角色作直線管理、協(xié)調(diào)管理、溝通管理、意愿表達(dá)的多角度結(jié)合。5.2 結(jié)果解釋由系統(tǒng)分公司質(zhì)評(píng)估模塊，得出分公司質(zhì)得分，作為分公司分析評(píng)估數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道健康度的標(biāo)準(zhǔn)。從2009年10月份數(shù)據(jù)看，順義分公司得分最高，房山分公司次之

6、。而分公司高質(zhì)用戶得分最高的為密云分公司。數(shù)據(jù)日期分公司總得分高質(zhì)用戶占比得分12580活躍量占比得分彩信活躍量占比得分gprs活躍量占比得分手機(jī)報(bào)活躍量占比得分2009-10-01順義86.336418.769914.236220.000018.889014.44102009-10-01房山84.439419.855418.569214.049717.359914.60502009-10-01朝陽80.979812.789718.332213.926619.940715.99052009-10-01懷柔73.381514.927720.000011.36098.750118.34262009

7、-10-01中心區(qū)72.278613.127015.729414.286314.673114.46262009-10-01密云69.382420.000017.55924.700515.737211.38542009-10-01南區(qū)68.958014.750111.12848.937217.569016.57312009-10-01海淀68.840618.56966.93577.128920.000016.20632009-10-01昌平63.040513.497313.36656.93969.237020.00002009-10-01通州58.537212.787211.31855.3254

8、11.939417.16652009-10-01大興55.249214.72488.58168.676910.195013.07072009-10-01平谷53.35569.259414.142712.74313.604313.60592009-10-01延慶52.44417.935514.38590.852018.293010.97752009-10-01西區(qū)24.39808.78011.95130.52545.29257.84856. 模型部署分公司質(zhì)評(píng)估模型中不健康用戶指標(biāo)權(quán)重的確立：為了建立合理的分公司質(zhì)評(píng)估體系，在模型探索中實(shí)踐了多指標(biāo)多權(quán)重的數(shù)據(jù)探索。最終為了保障和大市場對(duì)分公司和店員評(píng)估口徑一致，采用了大市場評(píng)估指標(biāo)權(quán)重，并可大市場保持權(quán)重變化一致性，且可以前臺(tái)調(diào)整權(quán)重，隨時(shí)變更指標(biāo)權(quán)重，適應(yīng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道健康度的發(fā)展要求。該模型評(píng)價(jià)體系的建立完全針對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道營銷的實(shí)際，在指標(biāo)設(shè)計(jì)過程中考慮指標(biāo)結(jié)構(gòu)的嚴(yán)謹(jǐn)性和數(shù)據(jù)的可獲取性，便于實(shí)際操作；全市統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系與標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)市場調(diào)研與數(shù)據(jù)源，不同類型渠道、同一類型的各個(gè)渠道在同一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行；系統(tǒng)需求規(guī)劃書簡單明了，系統(tǒng)開發(fā)的復(fù)雜程度低，便于在經(jīng)分系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)，可復(fù)制程度高，利于推廣。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康度的評(píng)價(jià)模型，提出了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康度模型建立的理論支撐，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康度的量化管理；借助模型，形成了數(shù)據(jù)業(yè)