專業(yè)汽車音響店鋪的營銷理念

1、專業(yè)汽車音響店鋪的營銷理念 用不同的方式把營銷策略組合起來是一個(gè)店鋪營銷的重要手段，根據(jù)音響市場(chǎng)的實(shí)際情況及店鋪的經(jīng)營狀況，可以著手注意三個(gè)方面，即服務(wù)、市場(chǎng)、品牌、文化，并逐步完善形成店鋪的營銷理念。一、 店鋪的服務(wù)營銷從汽車美容行業(yè)中逐步細(xì)分出來汽車音響改裝業(yè)本身是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)。實(shí)施服務(wù)營銷就顯得非常重要，其至少包括以下六個(gè)方面，缺一不可。（1） 樹立服務(wù)理念（2） 確定顧客服務(wù)需求（3） 服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施（4） 銷售人員的管理（5） 服務(wù)質(zhì)量的管理（6） 實(shí)現(xiàn)顧客滿意與忠誠這六個(gè)方面構(gòu)成了完整的服務(wù)營銷的實(shí)施體系，各自在體系中發(fā)揮著作用。1、樹立服務(wù)理念樹立服務(wù)理念是店鋪員工服務(wù)于顧客

2、的原動(dòng)力，思想是行動(dòng)的主導(dǎo)，只有員工理解了顧客服務(wù)的巨大價(jià)值，才會(huì)積極地為顧客服務(wù)，除了與員工交流溝通，讓他們認(rèn)識(shí)到顧客服務(wù)的價(jià)值之外，還要親自去這樣做，店長(zhǎng)不但要服務(wù)于顧客，還要真誠的服務(wù)于員工，在整個(gè)店內(nèi)培養(yǎng)一種互相尊重、互相服務(wù)的氣氛，這就是說這種由內(nèi)而外的方式是促進(jìn)員工真誠服務(wù)于顧客的第一步，店長(zhǎng)要重視并需花大力氣在全體員工中樹立服務(wù)理念。2、確定顧客服務(wù)需求要想為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要先準(zhǔn)備了解顧客需要什么樣的服務(wù)，其次是找到最佳的服務(wù)方法滿足不同消費(fèi)層次的顧客的需求，員工在接待顧客溝通的時(shí)候要了解顧客是怎樣的車型？需要改裝到怎樣的程度？花費(fèi)多少資金？喜歡欣賞何種風(fēng)格的音樂？等等

3、，只有了解了顧客的需求，才能引導(dǎo)他們理性的消費(fèi)，為顧客提供一些建設(shè)性意見供他們參考。3、服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施這里建的服務(wù)設(shè)計(jì)除了服務(wù)流程、性質(zhì)及內(nèi)容上的設(shè)計(jì)之外，還包括店鋪經(jīng)營產(chǎn)品的類型組合，有關(guān)顧客服務(wù)的人員組織，機(jī)構(gòu)安排以及基礎(chǔ)實(shí)施的安排等。要把無形的服務(wù)華為有形的服務(wù)，展示、視聽、咨詢、配置、設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、維修貫穿了店鋪的整個(gè)服務(wù)的流程。當(dāng)顧客接受了產(chǎn)品及通過引導(dǎo)準(zhǔn)備消費(fèi)的時(shí)候，要針對(duì)顧客的車型配置幾套音響系統(tǒng)方案，并按照配置設(shè)計(jì)后行李箱音響器材的放置位置造型，其前提是不影響顧客安放行李合理的利用空間，當(dāng)顧客確認(rèn)了配置方案，認(rèn)同了設(shè)計(jì)圖紙后，就可以按規(guī)范實(shí)施改裝服務(wù)，最后根據(jù)顧客的要求調(diào)試

4、并教會(huì)顧客使用極簡(jiǎn)單的調(diào)試方法。4、銷售人員的管理對(duì)于顧客來講，銷售人員是店鋪的化身，如果員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，那么顧客會(huì)認(rèn)為整個(gè)店鋪都具備這種對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度。相反，如果銷售人員疏忽不負(fù)責(zé)任，顧客會(huì)認(rèn)為店鋪的經(jīng)營及管理都是這樣。因而銷售人員是店鋪非常重要的“廣告”。銷售人員的管理包括許多方面，主要有對(duì)銷售人員的嚴(yán)格挑選，對(duì)銷售人員的不斷培訓(xùn)，對(duì)銷售人員的激勵(lì)等。由于服務(wù)是一種情緒勞動(dòng)式的辛苦工作，而且過程復(fù)雜，很多東西需要長(zhǎng)時(shí)間才能把握，因而店鋪一定要厚待員工，降低銷售人員的人事流動(dòng)率，激勵(lì)他們更好的掌握銷售知識(shí)、談判知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，為顧客服務(wù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。5、服務(wù)質(zhì)量的管理服務(wù)結(jié)果的好壞，最

5、終取決于顧客的評(píng)價(jià)，既服務(wù)質(zhì)量的高低。只有通過服務(wù)質(zhì)量的有效管理，店鋪才能知道提供的顧客服務(wù)是否符合顧客的要求，以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否處于優(yōu)勢(shì)地位，才能評(píng)估服務(wù)人員對(duì)服務(wù)工作的負(fù)責(zé)與投入程度。服務(wù)質(zhì)量比商品質(zhì)量更加難管理，這是由于服務(wù)比有形商品由x和更多難以把握、難以標(biāo)準(zhǔn)化的特性，服務(wù)質(zhì)量比商品質(zhì)量更多容易被顧客所關(guān)注，故要強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量管理，其包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立，服務(wù)內(nèi)容的制定、服務(wù)結(jié)果的反饋以及服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估等各項(xiàng)內(nèi)容。、6、實(shí)現(xiàn)顧客滿意與忠誠顧客滿意是店鋪服務(wù)的目的，顧客忠誠即顧客與企業(yè)及其產(chǎn)品知jain形成一定的忠誠關(guān)系，是隨著顧客滿意程度不斷增強(qiáng)，在一定時(shí)間內(nèi)形成的一種“寶貴資源”。顧

6、客滿意與忠誠也是服務(wù)營銷中的一個(gè)不可缺少的內(nèi)容。二、 店鋪的品牌營銷1、關(guān)于品牌（1）品牌是一個(gè)名字，而品牌資產(chǎn)則是這個(gè)名字的價(jià)值，成功的品牌是長(zhǎng)期、持續(xù)的建立產(chǎn)品定位及個(gè)性的成果，消費(fèi)者對(duì)它有較高的認(rèn)同，一旦成為成功的品牌，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位及高利潤自然會(huì)隨之而來。（2）品牌的忠誠度 品牌的忠誠度是指由于質(zhì)量、價(jià)格等諸多因素的影響，使消費(fèi)者對(duì)某一品牌產(chǎn)生感情，形成偏愛并長(zhǎng)期重復(fù)購買該品牌的程度，作為一個(gè)企業(yè)把自己對(duì)顧客的服務(wù)當(dāng)作品牌來經(jīng)營，這樣的結(jié)果也是同樣的。（3）品牌的資產(chǎn)它是一系列與品牌、品牌名稱、標(biāo)識(shí)物相聯(lián)系的資產(chǎn)與負(fù)債，它能增加或減少提供給企業(yè)或顧客的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。2、品牌管理品牌管

7、理可以分為三個(gè)不同層次，即品牌的忠誠度，品牌的美譽(yù)度與品牌知名度。品牌管理的初級(jí)層次品牌知名度管理品牌管理的中級(jí)層次品牌美譽(yù)度管理品牌管理的高級(jí)層次品牌忠誠度管理這里所說的品牌管理不僅指品牌產(chǎn)品，還可以引深到店鋪企業(yè)品牌的管理，店鋪通過經(jīng)營銷售品牌產(chǎn)品，創(chuàng)自己的服務(wù)品牌，在經(jīng)營好產(chǎn)品品牌的同時(shí)也能經(jīng)營好企業(yè)的服務(wù)品牌。雖然品牌是無形的，但其創(chuàng)造的價(jià)值是有形的，作為企業(yè)千萬不能忽視這一點(diǎn)。 三、店鋪的文化營銷1.文化消費(fèi)要以實(shí)體消費(fèi)為基礎(chǔ)如果沒有產(chǎn)品實(shí)體，哪么文化消費(fèi)也就失去了存在的依據(jù)，消費(fèi)者對(duì)所購買的汽車音響有了新的價(jià)值期望，或者是為了新的價(jià)值期望而沒有產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)形式，都需要營銷主體去創(chuàng)造、

8、去賦予，產(chǎn)品的銷售僅是手段，而彌補(bǔ)價(jià)格期望才是目的。2、文化消費(fèi)的結(jié)果能潛移默化的影響消費(fèi)的價(jià)值觀汽車音響店鋪通過文化營銷，使消費(fèi)者在消費(fèi)商品的同時(shí)精神方面也獲得相應(yīng)的滿足，甚至可以通過我們專業(yè)人員的推薦引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，同時(shí)在消費(fèi)的過程當(dāng)中又學(xué)到了不少的知識(shí)，提高了對(duì)汽車音響產(chǎn)品的了解，使消費(fèi)更加趨于專業(yè)和理性。3、文化消費(fèi)具有地區(qū)性和民族性及了解個(gè)性不同的地區(qū)、不同的民族、不同的文化層次、對(duì)同一事物會(huì)產(chǎn)生不同的價(jià)值看法，所以汽車音響店鋪必須注重與當(dāng)?shù)靥赜形幕?、價(jià)值觀相適應(yīng)，根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際情況配置不同的汽車音響系統(tǒng)方案來滿足他的要求。沒有最好的，只有最適合他的，這是我們做事的原則。4、文化消費(fèi)者具有層次性不同的消費(fèi)者由于內(nèi)在的素質(zhì)差異，必然會(huì)導(dǎo)致對(duì)文化需求的不同層次，有的喜歡古典音樂，有的喜歡流行音樂，有的喜歡高檔次的器材，有的喜歡實(shí)用型的器材，這種層次性表現(xiàn)要求文化營銷在具體的實(shí)施過程中必須呈現(xiàn)出層次性、階梯性、展示不同文化消費(fèi)者的價(jià)值觀念，同時(shí)存在店鋪如何選擇一定層次消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的文化營銷的問題。 5、文化消費(fèi)的認(rèn)同性文化營銷中的價(jià)值創(chuàng)造能力包含了消費(fèi)者對(duì)店鋪經(jīng)營產(chǎn)品乃至整個(gè)店鋪的價(jià)值認(rèn)同，能夠而且愿意以更高的價(jià)格來獲取物質(zhì)與精神的享受，也就是說消費(fèi)者支付了超過汽車音響成本的額