汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

1、汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié) ：汽車維修 信譽(yù) 情況 質(zhì)量 企業(yè) 企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)簡述 三類企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核 質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié) 篇一：汽修質(zhì)量信譽(yù)總結(jié) 修理廠質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié) 我廠嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動車維修管理規(guī)定，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過一年的工作實(shí)踐，我們的工作質(zhì)量有了進(jìn)一步提高，經(jīng)營上也有了新的改觀。 公司嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等，確保了維修質(zhì)量；加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時(shí)上報(bào)維修登記臺帳，完善車輛送檢制度；規(guī)范經(jīng)營行為，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“規(guī)范作業(yè)、合理收費(fèi)、保證質(zhì)量”為宗旨，公開

2、工時(shí)定額及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程和服務(wù)規(guī)范作為重點(diǎn)整改項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公告牌懸掛在明顯位置，公示在業(yè)務(wù)接待處，接受社會監(jiān)督；加強(qiáng)車輛技術(shù)管理，提高綜合性能檢測水平，確保安全生產(chǎn)；不斷提高汽車綜合性能檢測水平，確保車輛技術(shù)狀況良好；實(shí)行了整理、整頓、清掃、清潔、紀(jì)律內(nèi)部管理規(guī)范。我廠積極支持協(xié)調(diào)各保險(xiǎn)公司及交警等部門，全天對事故車輛進(jìn)行救援，不管什么時(shí)間，我廠接到電話立即派出人員，迅速幫助排除故障；我廠今年承接了xx政府定點(diǎn)維修的單位，現(xiàn)有xx政府辦公廳、工商局、環(huán)保局、廣電局等20多個政府單位車輛在我廠維修,得到了各單位的一致認(rèn)可。還承辦了代辦車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)行車輛保險(xiǎn)、維修一條龍?bào)w系。 我

3、廠擁有較完善檢測維修儀器設(shè)備：烤漆房1間，舉升機(jī)5架，平衡輪胎1臺，專業(yè)檢測電腦2部，超聲清洗機(jī)1臺，并配有各類機(jī)動車二級維護(hù)規(guī)模所必須的專用工具。積極引進(jìn)技術(shù)型人才，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術(shù)檔案，將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案。 不足之處，雖然今年我廠工作質(zhì)量較去年有所提高，但是技術(shù)方面還有待加強(qiáng)。 所以，今年我們將開展對管理及技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，讓客戶在汽車使用的全過程享受到我們所提供快捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、用心的綜合性服務(wù)。此外，建立一套責(zé)任明確，獎懲合理的管理制度，將員工的安全責(zé)任、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個壞節(jié)納入管理之中，激

4、勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。篇二：維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)工作總結(jié) 篇一：修理廠質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié) 修理廠質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié) 一年來，我廠嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和機(jī)動車維修管理規(guī)定，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過一年的工作實(shí)踐，我們對增強(qiáng)安全意識有了新的認(rèn)識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下： 一 經(jīng)營管理方面 建立了一套責(zé)任明確，獎懲合理的管理制度，將員工的安全責(zé)任、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個壞節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎罰標(biāo)準(zhǔn)，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，激勵每一位職工以更大的熱情、更大

5、的干勁投入工作。 二 人員的管理和培訓(xùn)工作 嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使修理廠的人員設(shè)置與資質(zhì)級別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術(shù)檔案，將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案。 加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，根據(jù)目前汽車維修行業(yè)的技術(shù)要求，必須培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。對現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)工作達(dá)到了一定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。 三 加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測 修理廠自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)掛鉤，實(shí)行每月都對自有設(shè)備進(jìn)行兩次例行定期保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。 四 加強(qiáng)消防安全及車間安全隱患排查工作修理廠

6、組織人員每月兩次定期對廠區(qū)進(jìn)行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對相關(guān)人員進(jìn)行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。 五 強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝 建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實(shí)行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案。加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任考核落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全管理。明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每員工，落實(shí)到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點(diǎn)現(xiàn)象。強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所有維修

7、人員都必須符合修理廠資質(zhì)要求，做到持證上崗。嚴(yán)格車輛，維修管理制度，切實(shí)履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，認(rèn)真落實(shí)車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。 六 建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量 車輛在維修過程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)。2011年對發(fā)動機(jī)二級維護(hù)的車輛沒有簽發(fā)維修出廠合格證，當(dāng)時(shí)對檔案管理認(rèn)識不夠，修理廠今年特別要求，建立齊全的二級維護(hù)檔案（包括發(fā)動機(jī)的單項(xiàng)二級維護(hù)），一車一檔，完善公司車輛維護(hù)檔案，修理廠各部門對車輛維修過程嚴(yán)格把關(guān)，從而形成了完整的車輛維修

8、記錄，接車記錄，進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄結(jié)算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔案，修理廠有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶進(jìn)行回訪和提醒。 七 加強(qiáng)配件管理 修理廠建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進(jìn)庫由專人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫后由庫管員入帳，并做到帳、實(shí)物相符合，月底要上交修理廠當(dāng)月進(jìn)、存、核算表，以便公司統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購買日期，供應(yīng)商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標(biāo)識清晰、明碼標(biāo)價(jià)。對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。同時(shí)，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房

9、人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入庫房內(nèi)部，車間領(lǐng)取配件時(shí)由庫管員進(jìn)入庫房內(nèi)部拿取。庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。 八 提高員工服務(wù)水平 修理廠規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。為保證客戶有一個良好的休息環(huán)境，修理廠有專門人員對休息室進(jìn)行打掃。修理廠制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。以上是我廠2011年質(zhì)量信譽(yù)情況的總結(jié),不妥之處請給予批評指正。篇二：2011維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作

10、總結(jié) 2011維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作總結(jié) 為加快武當(dāng)山特區(qū)機(jī)動車維修企業(yè)誠信機(jī)制建設(shè)，規(guī)范維修經(jīng)營行為，為建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機(jī)制及退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)機(jī)動車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)市局制定的的十堰市機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則的要求，我所從今年三月份開始對轄區(qū)三家二類維修企業(yè)進(jìn)行了質(zhì)量信譽(yù)考核工作，現(xiàn)將考核情況總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?？己艘妼?shí)效 為切實(shí)加強(qiáng)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的組織領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了以所長為組長，駕培科科長為副組長，所其他工作人員為成員的考核小組，考核組具體負(fù)責(zé)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的全面工作，同時(shí)召集轄區(qū)內(nèi)的三家二類維修企業(yè)

11、召開質(zhì)量信譽(yù)考核動員大會，確?？己斯ぷ髀涞綄?shí)處。 二、嚴(yán)格考核程序，強(qiáng)化行業(yè)管理 各維修企業(yè)接到通知后，按照規(guī)定時(shí)間上報(bào)了維修運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自查、自評情況報(bào)告，考核組根據(jù)維修企業(yè)上報(bào)的自查、自評情況，分別深入到 二、三類維修企業(yè)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實(shí)事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運(yùn)輸安全、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任及相關(guān)制度的建立對維修企業(yè)進(jìn)行考核。 三、以考核促管理，以信譽(yù)樹形象 在此次質(zhì)量信譽(yù)考核工作中，我所人員分工明細(xì)，考核內(nèi)容劃分詳細(xì)，考核中按照考核表格，對企業(yè)的設(shè)備、設(shè)施條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)

12、量、遵章守紀(jì)、環(huán)境保護(hù)和企業(yè)管理等九個方面進(jìn)行了綜合考評，通過近三個月的考核，考核結(jié)果為轄區(qū)三家二類維修企業(yè)都為aa級。此次考核為加強(qiáng)機(jī)動車維修市場管理，加快機(jī)動車維修市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機(jī)制及退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了很大的推動作用。 四、存在問題及不足 據(jù)我所調(diào)查統(tǒng)計(jì)，武當(dāng)山轄區(qū)316國道兩旁有約30家大大小小維修業(yè)戶，這些業(yè)戶一部分是辦有經(jīng)營許可證但多年未年審，還有一部分是近年來新開業(yè)沒有辦理經(jīng)營許可證件。由于我所人員較少，工作任務(wù)相對繁重，無法安排專人負(fù)責(zé)維修工作的管理，再加上武當(dāng)山特區(qū)政府計(jì)劃對316國道兩旁重新進(jìn)

13、行規(guī)劃，其中包括對維修業(yè)戶進(jìn)行集中安置，所以，我所到目前為止還無法對轄區(qū)三類維修業(yè)戶全面實(shí)行質(zhì)量信譽(yù)考核。 為緩解我所工作壓力，我所計(jì)劃下半年向有關(guān)單位借調(diào)工作人員協(xié)助我所工作，以便我所能騰出人手專門負(fù)責(zé)維修行業(yè)管理工作。待特區(qū)政府將城區(qū)316國道段規(guī)劃方案出臺之后，我所將對316國道沿線維修業(yè)戶統(tǒng)一進(jìn)行清理整頓，爭取在2012年維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作中實(shí)現(xiàn)考核覆蓋面達(dá)100%的目標(biāo)。篇三：修理廠質(zhì)量信譽(yù)考核報(bào)告 2013年度樂陵市中信汽修廠企業(yè)質(zhì)量 信譽(yù)考核初檢報(bào)告 一年來，我廠嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)條件和機(jī)動車維修管理規(guī)定，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管部門組織

14、和各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過一年的工作實(shí)踐，我們對增強(qiáng)意識有了新的認(rèn)識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下： 一、 經(jīng)營管理方面 建立了一套責(zé)任明確，獎懲合理的管理制度，將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個壞節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎罰標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更大的技術(shù)投入工作。 二、 人員的管理和培訓(xùn)工作 嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對照開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)置關(guān)鍵崗位和人員，使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級別匹配，做到工作人員持征上崗。 建立了人員臺賬和獨(dú)立

15、的人員技術(shù)檔案，由于公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，2013年辦公室將廠在職員工的信息進(jìn)行了全面采集，將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案。 加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。2013年公司積極落實(shí)年初制訂的培訓(xùn)計(jì)劃，對現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，由于培訓(xùn)計(jì)劃切合公司實(shí)際情況，比較的針對性，所以培訓(xùn)工作達(dá)到了一定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。 同時(shí)，2013年，公司加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作，引入競爭機(jī)制。在現(xiàn)有職工中開展比學(xué)趕幫活動，讓技術(shù)熟練的帶動技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)驗(yàn)豐富的帶動管理生疏的，進(jìn)而使公司的各個環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競爭力。讓每一位職工在公司里、業(yè)務(wù)技

16、術(shù)得到提高，同樣富有競爭力。 三、 加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測 公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到個人，并將相關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識填寫在設(shè)備上，標(biāo)識卡項(xiàng)目包括設(shè)備名稱、維護(hù)負(fù)責(zé)人、維護(hù)負(fù)責(zé)人、維護(hù)間隔等，公司每月都對自有設(shè)備進(jìn)行一次例行保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。 對于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測部門進(jìn)行聯(lián)系，按要求進(jìn)行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。 四、 加強(qiáng)消防安全工作 公司組織人員定期或者不定期對廠區(qū)進(jìn)行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對個別人員不夠重視安全生產(chǎn)，諸如車間擁擠等，造成通道不符合消防安全，嚴(yán)重影響了消防通道的暢通，以及部分設(shè)施沒能

17、配置等問題，對相關(guān)人員進(jìn)行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。 五、 強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝 建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實(shí)行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案。加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任考核落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全管理。 明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實(shí)到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點(diǎn)現(xiàn)象。 加強(qiáng)安全生產(chǎn)源頭管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。

18、嚴(yán)格車輛，維修管理制度，切實(shí)履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，認(rèn)真落實(shí)車輛大修，維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。 六、 建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量 車輛在維修過程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)。要求建立齊全的二級維護(hù)檔案，一車一檔，及時(shí)上報(bào)維修登記臺帳，完善車輛送檢制度. 完善公司車輛維護(hù)檔案，公司各部門對車輛維修過程嚴(yán)格把關(guān)，車輛從進(jìn)廠修理開始到修竣工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄、進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄、結(jié)算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)

19、入車輛維修檔案，公司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶進(jìn)行回訪和提醒。 七、 加強(qiáng)配件管理 公司建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進(jìn)庫由專人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫后由庫管員立卡、入帳，并做到帳、卡、實(shí)物三符合，月底要上交公司，當(dāng)月進(jìn)、存、核算表，以便公司統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。 配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購買日期，供應(yīng)商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等，原廠配件、副廠配件標(biāo)識清晰、明碼標(biāo)價(jià)。 對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。 同時(shí)，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入庫房內(nèi)部，車間領(lǐng)取配件時(shí)由庫管員進(jìn)入庫房內(nèi)

20、部拿取。 庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。 八、 提高員工服務(wù)水平 公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝工作，工作服保持整潔并配戴胸卡或工牌，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。 為保證客戶有一個良好的休息環(huán)境，公司有專門人員對休息室進(jìn)行打掃。 公司制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。 以上是我廠2013年質(zhì)量信譽(yù)情況的總結(jié),不妥之處請給予批評指正。 樂陵市中信汽修廠 2014年4月30日篇三：機(jī)動車維修考核年度質(zhì)量信譽(yù)

21、情況總結(jié) 祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司 機(jī)動車維修考核年度質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié) 不知不覺過完了2011年，迎來新禧的一年，回顧2011年我廠的汽車維修質(zhì)量信譽(yù)情況，總的來說，我廠本著誠實(shí)守信，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，真誠為顧客服務(wù)的宗旨，想顧客所想，急顧客所急。盡最大努力滿足顧客的需要，同時(shí)，虛心接受顧客的質(zhì)量監(jiān)督。我們誠信在工作中永遠(yuǎn)沒有最好，力求做得更好。如此，贏得了廣大新老顧客的一致好評：當(dāng)然，生活中沒有十全十美的事，誠然，我們的工作，也存在一些不足，在一些細(xì)節(jié)方面還做得不夠，但我們堅(jiān)信力求做到更好?，F(xiàn)將我公司修理廠工作情況總結(jié)如下： 一、認(rèn)真組織實(shí)施、使年審工作取得實(shí)效 1、我們在年審工作中堅(jiān)

22、持以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，嚴(yán)格對照條件，對二類維修企業(yè)的經(jīng)營行為，質(zhì)量管理，服務(wù)意識、和合法經(jīng)營進(jìn)行審查、使維修企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)管理、增加維修設(shè)備、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、完善內(nèi)部管理有了新的認(rèn)識、通過質(zhì)量信譽(yù)考核、使維修企業(yè)的管理水平上了臺階，立章建制進(jìn)一步完善、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，達(dá)到了年審工作的預(yù)期的目的，取得了實(shí)效。 2、轉(zhuǎn)變思想觀念、以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)、依托年審、嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)企業(yè)檢查，對廠房、廠地、設(shè)備設(shè)施、安全措施、從業(yè)人員資質(zhì)條件、嚴(yán)格按照維修條件一一對照審查。 3、存在的不足、通過年審、維修市場進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)、維修質(zhì)量進(jìn)一步提高，安全生產(chǎn)觀念進(jìn)一步加強(qiáng)、達(dá)到了年審目的，使我縣的維

23、修市場有一個新的發(fā)展。 二、保護(hù)環(huán)境、嚴(yán)格控制 在環(huán)境管理保護(hù)體系上，隨著國家政府和上級機(jī)關(guān)不斷的深入號召，我們從過去的被動執(zhí)行變成今天的主動參與，嚴(yán)格控制，深深意識到保護(hù)環(huán)境是我們每一位職工的歷史責(zé)任，我們責(zé)無旁貸，今年我們繼續(xù)圍繞環(huán)境因素的狀況、三種時(shí)態(tài)和類型，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項(xiàng)評價(jià)，確定我們提出的環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)，固體廢物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達(dá)標(biāo)、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等、進(jìn)一步提高全員環(huán)境保護(hù)意識，確保生產(chǎn)經(jīng)營人員的活動符合組織確定的目標(biāo)。 三、強(qiáng)化安全管理、嚴(yán)格執(zhí)行車輛一、二級維護(hù)工藝 1、建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實(shí)行安全績效管理，制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度考核落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全管理模式，明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每一位員工，落實(shí)到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎罰到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在肓點(diǎn)現(xiàn)象。 2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)源頭管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能，嚴(yán)格控制維修人員資質(zhì)關(guān)，所有維修人員都必須