醫(yī)院二次營銷方案

1、涪陵三峽醫(yī)院市場部二次營銷方案一、 涪陵醫(yī)療市場營銷的現(xiàn)狀（1） 09年涪陵的醫(yī)療市場競爭呈現(xiàn)出從所未有的激烈現(xiàn)象，特別來自于涪陵各個民營醫(yī)院競爭。（2） 與各民營醫(yī)院的競爭，主要是農(nóng)村醫(yī)療市場開發(fā)的競爭。（3） 各民營醫(yī)院的營銷手段大同小異，主要的工作還是放在“組織者”的身上，工作沒有實質(zhì)性營銷到患者本人。（4） 各民營醫(yī)院對農(nóng)村市場的開發(fā)，存在力度不均衡、營銷的病種有差異等特點。二、 二次營銷的必要性（1） 二次營銷是在原先已經(jīng)整理在案的資源上進行的，可填補開發(fā)力度的不足。（2） 我院經(jīng)過三年多的市場經(jīng)營，以及半年多來體驗式營銷的開展，有著可供二次營銷開發(fā)的豐富資源。（3） 迎合市場競爭，

2、擴大市場份額，創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點，有著重要的意義。（4） 二次營銷的患者，可在經(jīng)營上做出相應(yīng)的調(diào)整，使療效與價格、經(jīng)濟效應(yīng)與社會效應(yīng)達到良性平衡，在一定程度上可提高醫(yī)院的整體形象和口碑。（5） 對提高現(xiàn)有的門診量和床位利用律，有著一定的推動作用。（6） 二次營銷可體現(xiàn)我院對患者的關(guān)心和負責人的態(tài)度，使患者在心理上面起到一定的歸屬感。（7） 可促進我院對患者檔案庫的建設(shè)，使其更加全面和完善，為今后我院開展相應(yīng)的“惠民活動”的廣告推廣，節(jié)省費用和時間，只需要一個短信平臺，就可把消息傳達到千家萬戶。三、 二次營銷的具體方法（1） 由市場部、社區(qū)服務(wù)中心、及門診各科室收集以往和現(xiàn)有的患者資料，特別是市

3、場部、社區(qū)服務(wù)中心本身有著較完整的患者資料。其中包括有：姓名、性別、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、患者所犯的病種、以及是否已經(jīng)接受本院的治療等。由專人負責收集和整理。（2） 二次營銷部根據(jù)現(xiàn)有的資料，進行電話營銷，實質(zhì)性地接觸患者。在開展營銷工作的同時，也可收集患者對醫(yī)院的整體印象的信息。（3） 通過二次營銷人員的電話營銷，有意想來院接受治療的，由二次營銷人員向市場部進行登記。登記程序和安排就診的流程和現(xiàn)有的制度相同。（4） 有部分二次營銷開發(fā)難度大的患者，由二次營銷部把患者的詳細資料移交到轉(zhuǎn)診部人員手里。轉(zhuǎn)診部利用現(xiàn)有已經(jīng)覆蓋的營銷網(wǎng)絡(luò)，通過鄉(xiāng)村醫(yī)生再進一步做工作，從而達到目的。四、 二次營銷所需要的平臺支持（1） 派兩名人員到公司客服部，進行系統(tǒng)的電話營銷培訓。提高電