某裝飾公司全員營銷談單流程指導手冊

1、全員營銷談單流程指導手冊設計流程開始洽談 設計員與客戶約時洽談，了解客戶要求同時收取設計定金30工程決算竣工（驗收）隱蔽工程驗收施工期間設計人員查看工地，控制效果施工全程監(jiān)理業(yè)務員，設計員和監(jiān)理進場交底業(yè)務員和監(jiān)理進場交底客戶簽訂合同，按合同分別付款業(yè)務員提供預算設計師準時完成全部施工圖交流修改至滿意為止，提交客戶，并收取全額設計費方案確定后，開始做施工圖前，付第二筆設計費 30設計師準時提供平面方案，與客戶交流滿意為止實地測量，繪制實測圖說明設計內容及收費標準，取得客戶認可客戶要求設計直接施工 施工管理流程副總經理工程部經理工地巡查，人員安排，利潤決算結算計結算木工、油漆總監(jiān)簽字認可派工、提

2、名、巡檢、驗收、培訓房東水電、泥工、木工、油漆施工員財務部竣工驗收工程手冊存檔售后服務中心定期回訪服務工班管理系統(tǒng)竣工驗收付清其余工資支付工資50%支付工資50%支付工資70%支付工資60%油漆初步驗收單木工初步驗收單泥工初步驗收單水電初步驗收單代施工員與油漆工簽定責任書及工程部的調令單代施工員與木工簽定責任書及工程部的調令單代施工員與泥工簽定責任書及工程部的調令單代施工員與水電工簽定責任書及工程部的調令單代施工員上交施工進度計劃表工程部簽定木工代施工責任制企業(yè)化員工管理系統(tǒng)竣工驗收付清其余工資支付工資50%支付工資50%支付工資70%支付工資60%油漆初步驗收單木工初步驗收單泥工初步驗收單水

3、電初步驗收單施工員與油漆工簽定責任書及工程部的調令單施工員與木工簽定責任書及工程部的調令單施工員與泥工簽定責任書及工程部的調令單施工員與水電工簽定責任書及工程部的調令單施工員上交過度計劃表施工與工程部簽定項目經理責任制驗收必經流程進場測試：漏水、線路、下水管、進線10平方三相線等水電隱蔽工程初步驗收瓷磚規(guī)格、顏色、品牌、等級簽字認可泥工驗收房東、施工員、水電工水電線路測試木工初步完成簽字驗收吊頂、地壟隱蔽前房東驗收木工板、地壟等隱蔽材料房東驗收認可核對工作量、結算、交款后油漆進場油漆墻體灰平整度認可油漆墻體灰平整度認可房東、施工員、房東、施工員、水電總監(jiān)、水電工房東、施工員、房東、施工員、房東

4、、施工員、房東、施工員、水電總監(jiān)、木工房東、施工員、水電總監(jiān)、水電工房東、施工員、油漆房東、施工員、房東、施工員、各工種、工程部材料配送系統(tǒng)施工員一份留底工種與施工員開材料單工程部審核蓋章（登記費用）工程部審核員開領取材料清單工程部一份留底材料部一份留底材料部派車派人送貨上門到材料部領取材料部劃價（核對數(shù)量）財務報帳工種與施工員均簽字總金額必須大寫材料部一份工程部一份施工員一份簽收回單備案xx裝飾裝飾企業(yè)工程管理系統(tǒng)一、 為提高員工素質及解決施工中出現(xiàn)的具體問題，公司每月舉行3次例行會議，每月5日為全體員工大會，地點待定，時間晚上7時整每月10日為工班長骨干以上員工會議，時間晚上7時整，地點在

5、 ：每月xx日為業(yè)務、設計、經營交流與總結，即經營工作會議，時間另定，地點在xx會議室，定期舉辦分工種培訓，強化質量意識和服務意識。二、 公司員工實行末位淘汰制，實行即時獎勵制度，好的嘉獎表揚，并給予一定的物質獎勵，對嚴重影響公司聲譽者，將給予嚴重警告或開除處分；對本人工作不負責或不稱職者給予調離其原工作崗位或辭退。三、 公司招收新員工，執(zhí)行風險押金或推舉擔保制，風險押金制在雙方合同簽訂時按規(guī)定交納風險押金，施工員須交納5000元（有推舉人承擔保證責任，保證期為一只項目工程）。新員工必須經工程部審核，合格者可列入公司員工編制，登記造冊。如在試用期施工中出現(xiàn)不符合公司規(guī)范和有關規(guī)定，工程部應及時

6、作出整改或辭退決定，并應及時通知擔保人，由擔保人承擔其責任。四、 公司在冊人員，嚴禁在外私自承接業(yè)務，如確需在外工作一段時間的人員，必須如實申報由各部門負責人簽復意見，報總經辦批準（申報時需明確迄止日期），對未經提準同意者，按有關條文處理。五、 項目施工員、各工種工班組由工程部統(tǒng)一調派，但遇項目工期較緊或工程部缺少班組時由施工員外聘工班，但必須經工程部備案技術合格方可上崗。待工程部作出決定后，施工員應無條件服從，對不服從工程部安排人員，工程部有特權暫停其工作或開除在公司內編制。對勞動報酬要求過分人員，公司給予批評警告直至除名。六、 為推動公司人才儲備制度和部門晉升制度，公司內部提拔優(yōu)秀工班實施

7、木工代施工制度。七、 各工種在施工中堅決杜絕各工種負責人進行轉包或自行招收外來人員性質的轉包，如有發(fā)生一經公司查實，將終止繼續(xù)施工，風險押金罰沒。八、 對自行離開公司和被公司辭退人員的風險押金、質保金，須到保證期滿后扣除損失及返工費用后方可領取。九、 為嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，健全全體員工遵守企業(yè)章程，對違反者進行處罰款（處罰款罰金單財務單獨立戶，用于公司基金）。1、 施工人員施工現(xiàn)場工作時不穿工作制服，處罰當事人每次100元,項目經理50元連帶責任。2、 嚴禁無裝修許可證施工（遇到特殊情況報上級部門審批），實行誰施工誰負責。如發(fā)現(xiàn)無證拆墻、開門洞等裝修行為處罰施工負責人每項1000元，并承擔有關行

8、政監(jiān)督部門的行政責任處罰。3、 施工員或工班組在施工過程中嚴禁私自拿現(xiàn)場物資它用，或制作該項目無關的家具，一旦發(fā)現(xiàn)將處以物價三倍罰金，并在全公司通報。4、 各工程項目的施工手冊，必須認真仔細填寫、會簽，對冊內資料、會簽不全者，處罰當事人每次200元，對缺項、漏記、漏簽較嚴重者，處罰當事人每本次200元，對無冊、或不負責任填寫者，處罰當事人每次300元，在工程結束時叫公司存檔，遺失罰款500元。5、 公司召開會議通知有關人員須準時出席，遲到每次處罰50元。無故不參加者每次處罰100元。如確不能出席和會議的，必須征得部門負責人同意，部門領導必須向總經辦請假。6、 各工地各工種有具體問題，應及時向主

9、管部門逐級反映，在未向主管部門反映或主管部門未作出決定之前，不得直接打擾公司高層領導人的正常工作，各部門在接到下級部門反映的情況后，如問題仍未解決，可再向上一級部門請示，公司將對其當事人處罰辦事不力罰金300元，部門經理及副總各300元的連帶責任。7、 嚴禁賭博，在職公司員工不準在上班時間或工作區(qū)域內聚眾賭博，一旦發(fā)現(xiàn)，每人每次處罰500元，并做出公開檢查，第二次發(fā)現(xiàn)加倍處罰。部門負責人、施工員參與的每人每次處罰1000元并嚴重警告一次。8、 公司各部門及高層管理者必須人人維護企業(yè)品牌形象，企業(yè)最終利益，并承擔各種因管理不力帶來的損失。9、 安全生產是一切管理工作重中之重，任何部門及項目負責人

10、必須遵守安全生產規(guī)章制度，并承擔因安全造成的相應損失與責任罰款。10、 本管理條例于公布之日起開始實行，由公司各部門具體執(zhí)行。公司總經理負責解說、監(jiān)督。 總經理（簽名） 年 月 日項目成本控制及財務報銷管理制度一、 項目成本控制1、 財務部負責成本的核算和監(jiān)督工作，執(zhí)行公司制定的施工人員經濟責任制的管理與監(jiān)督。2、 財務部及時記錄項目成本臺帳，按各個項目單獨設立項目明細帳，進行明細核算，負責材料單二審。對（施工人員上報經材料部簽字的材料單）原始憑證的再次核算，準確的記錄實際成本，按月結帳，并在每月xx日向生產副總及總經理反饋上月已收工程款和實際工程成本情況，（書面資料）。3、 公司簽訂的項目責

11、任考核制協(xié)議存檔，責任考核采取核定上交基數(shù)與利潤考核制。新項目經理風險金一萬元抵押的方法，五千元在內部合同簽定后三天內上交財務部，另五千元在項目兌現(xiàn)余額中扣回，施工員在工程項目竣工驗收三十天內，到財務室辦理考核兌現(xiàn)余額。4、 財務部協(xié)助各項目部積極收取工程開工款及進度款。項目開支按工程進度撥付，?？顚Ｓ茫牧峡刂瓢磧瓤貎r格及數(shù)量范圍內控制。公司內部供應的主要材料（水電、小五金，各項輔材和主材），財務部根據(jù)倉庫進料單及材料部、施工員簽字的材料清單核對后，再領材料。5、 嚴格控制人工費支出，財務部根據(jù)預算部內控表為依據(jù)，各工班人工費發(fā)放控制在60%以內。工班組在工程竣工驗收十五日內憑客戶滿意單到財

12、務部結算。財務部根據(jù)客戶滿意度不滿意一個一般扣100元（滿意單由各個工班長與客戶簽字，如發(fā)現(xiàn)作假，以一罰十），售后服務中心進行隨機客戶回訪，依次類推的原則及質保金2000元扣留后與工班組進行結帳。做到項目完，項目清。6、 工程項目竣工驗收前，材料部、施工員在二十天內必須辦好各項目材料清算工作，上報財務室，否則未上報材料單額度由材料部、施工員負責，按實際發(fā)生數(shù)在提成中直至工資中扣回。財務部根據(jù)實際發(fā)生項目成本及責任合同規(guī)定的各項考核指標，核算出各項工程結算清單轉交預算部。預算部根據(jù)合同預算成本與實際成本進行對比分析，出具項目分析審計報告，由施工員簽字后把項目審計結果報告分別有工程部、質監(jiān)部、財務

13、部、生產副總審核簽字后財務部按公司施工員考核責任協(xié)議兌現(xiàn)，如項目發(fā)生虧損，虧損余額在風險低押金或其他工程項目余額中扣減。二、 財務報銷管1、家裝生活費支付由工班長 施工員 工程部經理簽字2、家裝項目班組結算：由工班長 預算員 施工員工程部經理簽字；各項目經濟責任制結算：由施工員 財務部經理 預算員 工程部經理 質監(jiān)部經理 生產副總簽字。3、項目材料帳單報銷除由客戶確定的墻磚、地磚、地板按合同價支付報銷外，其他只取壹千元的零星材料不再報銷，主材超支部分須公司填付的，施工員要填項目住材款填付申請表，經材料部、工程部簽字后財務支付。4、家裝材料費用報銷由施工員 材料部 常務副總簽字后財務報銷5、小區(qū)

14、設點開發(fā)專用開支，由經辦人 市場部經理 副總簽字6、公司廣告、展銷費用開支，由常務副總簽字。7、區(qū)塊發(fā)放時間規(guī)定：a、工資發(fā)放為每月xx日；b、工長生活費發(fā)放為每月xx日、xx日、xx日 未按該制度辦好有關簽字手續(xù)的，財務部有權進行監(jiān)督拒付。 請各部門認可 總 經 理： 年 月 日副總經理工作職責一、 參與制訂并實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略及各項規(guī)章制度文件，使之有效的貫徹執(zhí)行；二、 公司效益第一負責人，負責公司各部門的管理和績效考核制度落實；三、 主管設計部、工程部、協(xié)助業(yè)務部簽單的工作；四、 主持召開月度各部門會議，并邀請有關人員參加；五、 加強企業(yè)執(zhí)行力的推動落實；六、 創(chuàng)建系統(tǒng)團隊，提升作戰(zhàn)的能

15、力，不斷提升企業(yè)的核心競爭力。七、 負責和項目結算監(jiān)控，保障公司效益八、 負責工地突發(fā)事件協(xié)調處理工程部經理工作職責一、 遵守國家有關政策法規(guī)、消防法規(guī)，遵守公司部門各項規(guī)章制度，服從副總直接領導；二、 負責項目經理的提拔和優(yōu)秀工班長的招聘審核工作三、 負責履行客戶合同各項條款，講質量、重信譽，樹立法規(guī)觀念，確保項目利率的完成；四、 嚴守財務紀律，做到項目款未收不開工，?？顚Ｓ茫ＷC各項目進度款順利到位；五、 建立科學合理的經營機制，理順內部的工作分配結構，充分調動各方面積極性，全面消化公司各部門拓展帶來的業(yè)務量；六、 負責項目承包協(xié)議執(zhí)行與監(jiān)督，對項目進行有效控制，嚴格執(zhí)行施工技術規(guī)模和標準

16、，各項資料與項目進度同步，嚴格執(zhí)行公司制定的十條強制性標準；七、 負責項目設計圖紙、預算的審核，客戶協(xié)調，部門間相互監(jiān)督、共同促進；八、 定期召開部門生產會議，制定月度生產計劃，確保工程質量和工期，實現(xiàn)安全、文明生產，不斷提升部門工作效率和部門競爭力；九、 建立施工班組檔案及培訓，抓好員工政治思想教育，帶動和促進全員素質的提高，建立一支素質一流的作業(yè)隊伍；十、 建立客戶檔案，對發(fā)生重大、安全、質量事故及客戶投訴等突發(fā)事件，作出正確判斷與行動，事后作出說明或補救措施；十一、 積極指導質監(jiān)部的監(jiān)督，對項目進展的質量、文明施工進行有計監(jiān)督落實，在規(guī)定期限內完成施工項目，積極指導客戶服務中心正常運作。

17、十二、 負責與項目經理簽定責任書和利潤決算保障公司利益木工總監(jiān)工作職責一、 遵守公司各項文件精神、協(xié)調理順部門之間的團隊協(xié)調關系。二、 負責工程部人員招聘，分項培訓安排，派工，巡檢，驗收確保工程有序施工和工程質量進度服務。三、 做好項目開工、施工、工種交接、交工驗收等全面有步驟的質量、安全監(jiān)控，各種驗收資料同步，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。四、 負責水電和木工工班組的人員招聘和培訓輔導工作確保工班充足五、 負責木工和水電的分項驗收工作，嚴格按規(guī)范驗收，確保工程質量六、 對工程質量實行全過程監(jiān)控，做好文明施工現(xiàn)場監(jiān)督，并嚴格按有關條文執(zhí)行。確保項目工程：文明施工合格率100%；質量驗收合格率達到100%；

18、客戶滿意率達到100%。七、 加強施工安全管理，做好施工安全之間的各項安全交底，確保各項工程無重大安全事故。八、 處處以質量為中心，樹立質量是企業(yè)生存之本的意識，督促項目做到質量自檢、自查原則，嚴格要求按照裝修施工規(guī)范施工。九、 每月編制各項目施工狀況表，包括質量，安全、文明現(xiàn)場及施工班組人員配置等情況，推薦一到二個優(yōu)秀班組提交工程部和總經辦。十、 對工程中的選材、用材、節(jié)材實行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)浪費材料進行教育引導，對不合格材料，嚴禁繼續(xù)使用，并有權作出停工處理。十一、 工程竣工后，負責保修期內的一切維修工作安排，參與客戶服務中心售后服務工作安排，一切以客戶滿意為中心。十二、 組織工班門的工作會議，

19、根據(jù)施工質量、安全情況安排施工員、工班長參加培訓會議，提升服務意識和質量意識。十三、 擁有處罰權，對有損于企業(yè)品牌的行為進行阻止和處罰，對優(yōu)秀員工進行表彰與獎勵。油漆總監(jiān)工作職責十四、 遵守公司各項文件精神、協(xié)調理順部門之間的團隊協(xié)調關系。十五、 負責工程部人員招聘，分項培訓安排，派工，巡檢，驗收確保工程有序施工和工程質量進度服務。十六、 做好項目開工、施工、工種交接、交工驗收等全面有步驟的質量、安全監(jiān)控，各種驗收資料同步，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。十七、 負責泥工和油漆工班組的人員招聘和培訓輔導工作確保工班充足十八、 負責泥工和油漆的分項驗收工作，嚴格按規(guī)范驗收，確保工程質量十九、 對工程質量實行全

20、過程監(jiān)控，做好文明施工現(xiàn)場監(jiān)督，并嚴格按有關條文執(zhí)行。確保項目工程：文明施工合格率100%；質量驗收合格率達到100%；客戶滿意率達到100%。二十、 加強施工安全管理，做好施工安全之間的各項安全交底，確保各項工程無重大安全事故。二十一、 處處以質量為中心，樹立質量是企業(yè)生存之本的意識，督促項目做到質量自檢、自查原則，嚴格要求按照裝修施工規(guī)范施工。二十二、 每月編制各項目施工狀況表，包括質量，安全、文明現(xiàn)場及施工班組人員配置等情況，推薦一到二個優(yōu)秀班組提交工程部和總經辦。二十三、 對工程中的選材、用材、節(jié)材實行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)浪費材料進行教育引導，對不合格材料，嚴禁繼續(xù)使用，并有權作出停工處理。二十

21、四、 工程竣工后，負責保修期內的一切維修工作安排，參與客戶服務中心售后服務工作安排，一切以客戶滿意為中心。二十五、 組織工班門的工作會議，根據(jù)施工質量、安全情況安排施工員、工班長和工班人員參加培訓會議，提升服務意識和質量意識。二十六、 擁有處罰權，對有損于企業(yè)品牌的行為進行阻止和處罰，對優(yōu)秀員工進行表彰與獎勵。預算員工作職責一、 服從公司生產副總的直接領導的宏觀調控，遵守公司規(guī)章制度；二、 負責協(xié)助洽談客戶合同，樹立全局觀念，確保項目預算準確率達到97%以上，確保公司合理的毛利率；三、 負責項目內控預算與施工員洽談分析，并報生產副總審核；四、 建立并完善公司定額標準、客戶預算分析與調整，掌握客

22、戶動態(tài)，必要時通過公司領導共同決策，以增強公司業(yè)務承接率；五、 參與項目設計圖紙的審核、預算聯(lián)系單的審核、項目內控決算現(xiàn)場審核。班組長決算提供實際決算清單；六、 合同核準的毛利率必須在施工責任考核合同簽訂前明確，并制定詳細數(shù)據(jù)分析單報送有關部門，用于讓利與客戶時的參考依據(jù)；七、 項目交工后根據(jù)財務部成本分析測算，對發(fā)生較大虧損或贏余項目做全面審核，并簽署審核意見，報相關部門核定；八、 協(xié)同公司搞好經營管理，參加公司發(fā)展建議。材料部經理工作職責一、 材料部責任區(qū)域為公司總部的材料供應、汽車配送、后勤倉庫；二、 遵守國家有關政策法規(guī)、消防法規(guī)，遵守公司部門各項規(guī)章制度，服從工程部經理的直接領導；三

23、、 服從公司領導的宏觀調控，配合工程部搞好材料的質量、配送，管理工作；四、 負責公司授權范圍內的材料定點商的合同履行，保證供應材料的質量與配送及時率；五、 掌握每一項目的合同、預算的材料要求，并嚴格按合同履行，了解每一個客戶的材料信息及時反饋給公司有關部門；六、 掌握材料市場行情及價格信息，把較新型材料樣品資料和技術資料收集到公司材料庫，要求每月上報材料行情信息表；七、 遵守公司項目成本控制及財務報銷管理制度有關條款。施工員不允許私自采購材料，私自采購的材料不準報銷；八、 材料部經理必須承擔由于管理不善、配送不及時而造成責任損失的風險與義務客戶服務中心經理工作職責（由財務部代理）一、 服從公司

24、統(tǒng)一領導，堅持“始終以客戶滿意為中心”的經營理念；二、 建立客戶檔案，要求全面記錄客戶信息：包括設計、預算、施工合同，施工技術資料及客戶家庭信息資料，設計手冊、施工手冊；三、 施工中與客戶建立定期聯(lián)系，了解客戶施工中有關信息，并把信息轉交給有關部門。四、 項目通過交工驗收，客戶簽復滿意單，各種資料齊全，售后服務全面啟動，并制定服務中心管理制度；五、 在與客戶維修服務中心，要求中心做到任務明確，責任到人，并進行跟蹤回訪六、 努力為公司員工排憂解難，尊重員工合理的需求，組織安排各項團隊活動，創(chuàng)造團隊協(xié)作精神，增強企業(yè)的凝聚力；七、 與客戶建立互動關系，年組織6次社會活動，提高公司服務的客戶口碑和企

25、業(yè)形象。施工員工作職責一、 服從工程部安排，接受質監(jiān)部的監(jiān)督管理，遵守公司規(guī)章；二、 做好施工項目計劃安排表，向工程部木工總監(jiān)申請工班人員，對材料采購需提前三天填寫材料清單交材料部以便及時能安排材料送貨時間，確保項目在合同工期內順利完成。三、 施工人員接到項目任務后，首先要看懂圖紙與預算，領會圖紙內容，核實現(xiàn)場尺寸及工程量的測算等工作，并了解該合同的有關重要條款。四、 客戶做好溝通并領會客戶意向，辦好開工許可證及出入證，張貼圖牌，掛好電箱，滅火器，準備好垃圾袋，對進場的各種員工進行安全、質量、文明施工交底；五、 對各工種的施工質量進行檢查督促，并做好工種之間的交接驗收手續(xù)。對水電分項作好隱蔽驗收的測試記錄，同時也包括木地板龍骨等部位的隱蔽驗收，做好線路鋪設，走