煙草專賣局（營銷部）質(zhì)量管理體系建設(shè)工作報告

1、縣煙草專賣局（營銷部）質(zhì)量管理體系建設(shè)工作報告今年以來，在深入貫徹落實(shí)行業(yè)上級和市局（公司）關(guān)于做好質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總體要求的基礎(chǔ)上?？h局（營銷部）緊緊圍繞“卷煙上水平”和“走在全國前列”目標(biāo)，始終堅持“三個突出”的指導(dǎo)思想，以落實(shí)“體系目標(biāo)化、管理流程化、流程信息化、基礎(chǔ)規(guī)范化、改進(jìn)持續(xù)化”為工作重點(diǎn),加快推進(jìn)質(zhì)量管理體系與信息化建設(shè)深度融合，全面提升基礎(chǔ)管理水平。年，在市局（公司）和縣局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，縣局全體干部職工秉承質(zhì)量管理體系建設(shè)各項工作要求，立足于自身工作開展實(shí)際，堅持各項工作的pdca 循環(huán)，確保工作多點(diǎn)到位，不拖拉，出實(shí)效，保持了各項工作的有序開展。工作開

2、展情況：（一）加強(qiáng)目標(biāo)管理，著力完善“體系目標(biāo)化”。切實(shí)加強(qiáng)體系建設(shè)的目標(biāo)管理,做到目標(biāo)指標(biāo)的全程策劃、全程引領(lǐng)、全程監(jiān)控與全面提升。年初，縣局（營銷部）根據(jù)市局（公司）分解任務(wù)指標(biāo)和自身各項工作現(xiàn)狀，著眼于更高目標(biāo)，制定了縣局（營銷部）自身工作目標(biāo)，并召開縣局管理評審會議對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了評審，最終確定了年度工作質(zhì)量目標(biāo)。同時，要求各部門根據(jù)自身工作實(shí)際，報送了部門工作目標(biāo)和工作計劃。通過質(zhì)量管理目標(biāo)的確定，進(jìn)一步統(tǒng)一了全員的工作思路，明確了工作目標(biāo)一致性，形成了縣局內(nèi)部凝心聚力，真抓實(shí)干、比學(xué)趕幫的良好氛圍。（二）注重過程控制與流程優(yōu)化，系統(tǒng)推進(jìn)“管理流程化”。始終以市場和顧客為導(dǎo)向，注重過

3、程梳理與控制，關(guān)注跨部門、跨業(yè)務(wù)的流程節(jié)點(diǎn)管理，借助信息化手段，加強(qiáng)對流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行監(jiān)控?？h局（營銷部）始終堅持pdca工作流程管理，以考核促進(jìn)工作質(zhì)量的不斷提升。按照各部門和員工每月、每周工作計劃和周紀(jì)實(shí)、日紀(jì)實(shí)要求以及縣局（營銷部）全年度工作計劃的要求，由考核辦開展有計劃的考核工作，分一線員工和內(nèi)勤人員進(jìn)行工作的量化和痕跡化考核，嚴(yán)格過程監(jiān)控和對工作的全程控制，嚴(yán)格考核整改落實(shí)和對整改結(jié)果的復(fù)核工作，真正起到對各項工作質(zhì)量提升的督導(dǎo)和敦促作用。（三）推進(jìn)體系建設(shè)與信息化深度融合，努力實(shí)現(xiàn)“流程信息化”。穩(wěn)步推進(jìn)質(zhì)量管理體系信息化建設(shè)工作，充分發(fā)揮信息技術(shù)對企業(yè)管理的保障提升作用，為體系

4、建立、運(yùn)行、審核、改進(jìn)提供有力的信息支撐。今年以來，按照市局（公司）和行業(yè)上級關(guān)于進(jìn)一步提升各項工作的信息化水平的要求，縣局（營銷部）持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)與信息化的深度融合，注重提升工作效率、工作及時性和有效性。按照市局（公司）印發(fā)的iso9000質(zhì)量手冊和相關(guān)編寫要求，縣局（營銷部）重新對縣局工作手冊和各部門崗位的崗位手冊進(jìn)行了編寫，進(jìn)一步完善了各項工作流程，力求各項流程的嚴(yán)謹(jǐn)和精確，保證各項工作的順利開展。通過通知的形式在縣局內(nèi)部對工作手冊進(jìn)行學(xué)習(xí)，并印發(fā)工作手冊和崗位手冊給各部門開展學(xué)習(xí)之用。今年，按照行業(yè)上級關(guān)于做好對專賣管理方面?？伢w系運(yùn)行工作的要求，嚴(yán)格體系運(yùn)行的各項要求，注重

5、對資源的優(yōu)化管理和對零售戶的分塊監(jiān)管，進(jìn)一步加強(qiáng)了市場監(jiān)管力度和提升了服務(wù)客戶的能力，有力地促進(jìn)了縣局專賣管理方面質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和專賣管理整體工作質(zhì)量的不斷提升。（四）強(qiáng)化體系執(zhí)行率，全面落實(shí)“基礎(chǔ)規(guī)范化”。始終把體系建設(shè)作為加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的重要抓手和載體，充分發(fā)揮體系的規(guī)范引領(lǐng)作用，健全完善企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，努力把標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行為規(guī)范，形成有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞和嚴(yán)格的績效管理，促進(jìn)基礎(chǔ)管理上水平。今年以來，縣局（營銷部）持續(xù)注重對質(zhì)量管理體系工作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，先后組織縣局各部門內(nèi)審員和全體中層以上人員進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并

6、由市局（公司）統(tǒng)一組織進(jìn)行了iso9000質(zhì)量管理體系建設(shè)考試。同時，嚴(yán)格崗位考核機(jī)制，按照體系文件要求和各崗位職責(zé)，縣局組織了年度崗位考核工作會議，對每一名員工的全年工作表現(xiàn)進(jìn)行了民主測評，并重新調(diào)整了績效考核辦法，以此來發(fā)揮榜樣的帶頭作用和起到對全體員工的激勵作用。在日常工作中，注重對員工技能提升的培訓(xùn)。專賣管理方面，著重于市場監(jiān)管和內(nèi)部專賣監(jiān)督管理模塊持續(xù)注重對專控體系運(yùn)行效率的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，著力提升全體專賣人員對專控體系系統(tǒng)的實(shí)際操作水平；營銷方面，著重加強(qiáng)對全體營銷人員“135”工作法的系統(tǒng)培訓(xùn)，提升全員的市場營銷水平和服務(wù)客戶能力，同時，加強(qiáng)全員的企業(yè)文化培訓(xùn)和組織開展縣局（營銷部）全

7、體員工的政治理論學(xué)習(xí)，在明確工作目標(biāo)一致性的同時，持續(xù)提高縣局整體工作效率。（五）加強(qiáng)體系動態(tài)管理，大力推動“改進(jìn)持續(xù)化”。把持續(xù)改進(jìn)貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，持續(xù)提升目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化流程，持續(xù)提高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高效率，不斷提升運(yùn)行績效和基礎(chǔ)管理水平。今年以來，縣局（營銷部）按照各項工作開展實(shí)際和縣局年工作目標(biāo)，以及季度和月度的工作任務(wù)要求，不斷改進(jìn)階段性工作計劃和工作措施，保證了各項工作規(guī)劃的實(shí)效性。今年，縣局（營銷部）按照營銷工作目標(biāo)要求，面對特定月份的高任務(wù)和高指標(biāo)，先后在元月份和年終制定了針對銷量和毛利計劃的勞動競賽方案，嚴(yán)格按照縣局強(qiáng)調(diào)的專銷協(xié)作方針，充分調(diào)動全體營銷人員和全體市場管理

8、人員的工作積極性，著力于提升區(qū)域卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)和縣局卷煙營銷檔次的提升。同時，為完成各項任務(wù)指標(biāo)營造比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。專賣管理方面，按照總體質(zhì)量目標(biāo)情況，制定了縣局（營銷部）專賣管理競賽方案，并對全年的專賣管理工作進(jìn)行年終考核，著重對專賣管理人員服務(wù)客戶的能力和服務(wù)及時性進(jìn)行跟蹤考核，全面敦促提升專賣管理環(huán)節(jié)的整體工作質(zhì)量。下一步工作打算：一是繼續(xù)深入推進(jìn)縣局（營銷部）的質(zhì)量管理體系建設(shè)。按照省局（公司）和市局（公司）關(guān)于做好iso9000質(zhì)量管理體系建設(shè)的要求，繼續(xù)對縣局工作手冊進(jìn)行補(bǔ)充完善，優(yōu)化各項工作流程，細(xì)分各崗位職責(zé)和細(xì)化考核細(xì)則，加強(qiáng)對一線員工和科室人員工作的痕跡化考核管理，

9、提升全體員工的依章辦事水平和規(guī)范辦公能力，真正做到工作有考核，整改有落實(shí)的良性循環(huán)。二是加強(qiáng)縣局（營銷部）質(zhì)量管理體系建設(shè)與開展的各項專題活動和專項行動的深入結(jié)合。按照質(zhì)量管理目標(biāo)要求和工作流程規(guī)定，結(jié)合專賣管理工作各階段市場整治專項活動開展要求，嚴(yán)格工作開展流程，確保過程監(jiān)控力度和對工作過程的痕跡化管理力度，保證市場監(jiān)管和綜合治理的成效；深入結(jié)合營銷工作各階段勞動競賽方案要求，把握住元月份、年終,以及冬棗節(jié)等卷煙銷售旺季，在遵循縣局年度質(zhì)量目標(biāo)的前提下，制訂出階段性的二級目標(biāo)，甚至三級目標(biāo)，形成工作目標(biāo)的激勵與約束機(jī)制，確保階段性以及全年各項任務(wù)指標(biāo)的全面完成。三是繼續(xù)發(fā)展內(nèi)審員隊伍，不斷提

10、升質(zhì)量管理體系運(yùn)行效率。注重對縣局（營銷部）各部門內(nèi)審員質(zhì)量管理體系建設(shè)方面的培訓(xùn)，注重培訓(xùn)實(shí)效，形成上傳下達(dá)機(jī)制，確保行業(yè)上級各項質(zhì)量管理體系建設(shè)新要求能夠盡早落實(shí)。日常工作中，縣局（營銷部）主要負(fù)責(zé)人為縣局質(zhì)量體系建設(shè)的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓。由各部門主要負(fù)責(zé)人和部門內(nèi)審員對部門工作進(jìn)行統(tǒng)一梳理，優(yōu)化各項工作流程，提高工作效率，并積極參與考核辦對各部門工作痕跡化記錄的考核，督促落實(shí)整改。四是注重體系建設(shè)的創(chuàng)新，拓寬發(fā)展思路。按照縣局（營銷部）質(zhì)量管理目標(biāo)和各項工作流程的要求，深入結(jié)合縣風(fēng)土人情和經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，以及縣局發(fā)展實(shí)際和年度內(nèi)各個階段工作開展的差異性，能夠創(chuàng)新出每個階段縣局體系建設(shè)的新路子。結(jié)合市局（公司）關(guān)于開展文化營銷戰(zhàn)略的總體要求，縣局（營銷部）近年來深入結(jié)合冬棗節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開展了豐富多彩的卷煙營銷和品牌培育活動，充分調(diào)動營銷人員的積極性和大力開拓市場潛力，鞏固了自身控制市場的能力和開創(chuàng)了質(zhì)量目標(biāo)管理的