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1、 2009太陽花服務(wù)之星評選辦法xxx攝影股份有限公司(擬稿:xxx) 2009太陽花服務(wù)之星評選辦法一、目的:為貫徹xxx公司2009年度服務(wù)創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念,提高全員服務(wù)意識,發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)標(biāo)兵的示范帶頭作用,真正實(shí)現(xiàn) “熱情、規(guī)范、高效、便捷”的服務(wù)宗旨,使服務(wù)工作制度化、規(guī)范化,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本辦法。二、原則:評選堅(jiān)持實(shí)事求是,公開、公平、公正,競爭擇優(yōu),員工公認(rèn)的原則。 三、獎項(xiàng)設(shè)置:2009太陽花服務(wù)之星評選活動分為個人服務(wù)標(biāo)兵和最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩部分。1、 團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)稱號為最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì);2、 個人的榮譽(yù)稱號為服務(wù)標(biāo)兵。四、評選范圍:1、 服務(wù)標(biāo)兵的評選范圍為xxx
2、攝影股份有限公司下屬的所有經(jīng)營單元在冊的全部工作人員,含xx、xxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxxxxxx、行政后勤部門等。2、 服務(wù)團(tuán)隊(duì)評選范圍以店級為單位參評,含xx、xxx、xxx;五、評選方式:服務(wù)之星分為月度和年度評選。1、 月度:每月進(jìn)行一次。評選的時間為每月第一周評選上月服務(wù)之星。服務(wù)標(biāo)兵結(jié)果在員工大會上公布,并公布標(biāo)兵形象照片。最佳團(tuán)隊(duì)評選結(jié)果發(fā)放錦旗下發(fā)各店。2、 年終進(jìn)行一次全年的最佳團(tuán)隊(duì)和服務(wù)標(biāo)兵的評選。于年終表彰大會公布。六、評選部門:評選活動在mmc領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。成立督察小組下店巡查給基礎(chǔ)規(guī)范打分;mmc下設(shè)辦公室,由辦公室具體組織實(shí)施月度的評選。 七、名額:
3、月度每次評選1個最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)和1名服務(wù)標(biāo)兵。年度評選1個最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)和7名服務(wù)標(biāo)兵八、依據(jù):評選以基礎(chǔ)禮儀規(guī)范、客戶滿意度、投訴率為依據(jù),實(shí)行量化考核,綜合評定。九、服務(wù)之星評選辦法:(一)評選標(biāo)準(zhǔn):a、基礎(chǔ)禮儀規(guī)范(權(quán)重30%)1、 個人形象;儀容儀表、著裝規(guī)范、2、 基本話術(shù):接待顧客話術(shù)規(guī)范,3、 具有親和力,微笑服務(wù)、待人禮貌、態(tài)度親切b、客戶滿意度=100%(權(quán)重30%)c、投訴率=0 (權(quán)重40%)(二)獎勵標(biāo)準(zhǔn):月度:最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì):獎金1000元,錦旗一面。服務(wù)標(biāo)兵: 獎金200元,榮譽(yù)證書一本。年度:最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì):獎金5000元,錦旗一面服務(wù)標(biāo)兵: 獎金1000元,榮譽(yù)證書一本
4、。(三)參選資格:1、 服務(wù)標(biāo)兵:入職轉(zhuǎn)正滿3個月的員工。無重大違紀(jì)違規(guī)記錄。2、 最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì):無重大媒體曝光事件、無315投訴事件。3、 如沒有達(dá)到參選資格的,評選名額空缺。(四)最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)標(biāo)兵的評選程序1、服務(wù)標(biāo)兵的評選程序:各店客服經(jīng)理每月3號上交服務(wù)標(biāo)兵候選人名單3名,mmc督察小組核對每月下店督察情況,符合評選標(biāo)準(zhǔn)的,達(dá)到優(yōu)者有參選資格。根據(jù)個人客戶滿意度及投訴率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評分。2、最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的評選程序:mmc督察小組根據(jù)各店基礎(chǔ)禮儀規(guī)范為考核內(nèi)容,以優(yōu)良差為考核評分標(biāo)準(zhǔn),為各店打分,根據(jù)店級客戶滿意度及投訴率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評分。3、根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重核定最后得分,報(bào)mmc管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)定后即當(dāng)選。4、獲得榮譽(yù)稱號的單位和個人,由mmc審批、命名、表彰,同時通報(bào)給所在的單位和部門。各單位及工作人員獲得榮譽(yù)稱號的次數(shù)作為年度目標(biāo)考核的依據(jù)。評選結(jié)果必須報(bào)給人事部審核備案,人事部開出評定單到財(cái)務(wù)領(lǐng)取獎勵資金;5、全年累計(jì)獲得6次個人服務(wù)標(biāo)兵的、或最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的,直接進(jìn)入年度服務(wù)標(biāo)兵入圍名單。6、各店滿意度和投訴率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須真實(shí)有效,對弄虛作假騙取榮譽(yù)的單位或個人,由mmc取消其參加評選
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