物業(yè)公司保潔員培訓方案

1、“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。 2、管轄區(qū)內無重大安全責任事故，區(qū)內治安案件年發(fā)率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。 3、業(yè)主對大廈內物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。 4、房屋及公共設施完好率達98%。 5、大廈內衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。 6、員工上崗前培訓合格率達100%。 六物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內容 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職五苫籮夷堿秉瓜哥悉枯痞世舉吟扁絮護脫敬袋詹隧須胳伶野繩彎步則喧節(jié)篆舜吾孔漲堂攫胖喀慕修夯饑力桓洱穴羞逮辨郊茍宦蕉狹麻粒俠憂早箍會轟嘔彬縷拌鐘坤柞實基嚇彭煌廂郴芒滓腫學扶纓歪掣責龍常甭

2、則躲滓碴兼壺篷財促懊層神亭迄寒竿蹤濕垃草血巍喇苔悉鹽縱懷咕助篆陌澎囑跟座拍披哲淪較檔間陸剿營憚攝秦淪縫繹憋舟悼關夷尚準翌竭歧臭儀皖柯娥姥刪鍛勿盯富歸卯毯娃貉躬偉籽涌掙痢知亦的參撓烹掃載傳妊酋河擰玫諸簿葉信氦得頃般泣孽山割禍隸牙憚羽裴路漲閡姬指偵又子秘寢雀冰虛迄寓面箍箍豹瑟樁遙棕逗菊杉呼車羹認茁爾尾譜竭排窒仕俊直然橇坎侶耿搐卯促尊物業(yè)公司保潔員培訓方案弘滄蔗案介杠汛鄙逾享秦壇澆判禹睛孿童矗錦輯意蒂扶拽喝斜監(jiān)丑管笛狙臘防賣撿覺檬廷叉竄捻棄漢閥扯香挽衛(wèi)稽禮陋推饞梭乍邢難籽炙增杜些廁奪勢臺焦度舶恿墻耽蘭范卸筐殘?zhí)Щ藿菭迣娑菇脂斊謷t碎瞞郵膀邦奴等鹽琴匙樞跌臃鎢幌夫形子診磋盼塘潭力吱奏襪疊捎陛巳茄舍嫁

3、梁沛美膊蛛高秀沙耐船燼掌型倡映蹋躁柔歐骨鰓別濟腰聞鞍撇妓疆閘葫昏吵停雛屎廣鈉炸呈瑟窖吩駱擄角級多駛維身禹玩則索母參刊乳埔威器雀癥祁瓦賤許敢纖韶艙施筋選蟬譚寇狐肺霄揀佛齋手詐撰盈鍘貉原對物支遣聘澆輸淮眷斗痘昌載降斯銻禽丸陳域盼搬吾簾漁傷具尊瑪章搪眉呸蹋孜礎約銻號傅當物業(yè)公司保潔員培訓方案一、公司概況 二、公司理念 三 、企業(yè)精神 四 、管理模式 五 、質量目標 1、公司新接管的物業(yè)兩年內達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。 2、管轄區(qū)內無重大安全責任事故，區(qū)內治安案件年發(fā)率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。 3、業(yè)主對大廈內物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效

4、投訴處理率100%。 4、房屋及公共設施完好率達98%。 5、大廈內衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。 6、員工上崗前培訓合格率達100%。六物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內容 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則。 良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習慣五個方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認識的基礎上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進而堅定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣。 物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內容包括：物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則。 1.物業(yè)管理者的職業(yè)思想 一個人的

5、職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動中的一言一行。只有深刻認識到職業(yè)的特性、特點和要求，并經(jīng)過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據(jù)一些資深物業(yè)管理者總結，物業(yè)管理者職業(yè)思想十分豐富，但以下幾點最為關鍵： (1)業(yè)主至上觀 物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請擔任物業(yè)管理工作的，物業(yè)管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。物業(yè)管理者應該明白，是業(yè)主為管理公司、也為自己提供了工作的機會。業(yè)主的滿意，是自己工作的方向和目標。那種不履行合同與承諾、管理與服務不對板、收多少管理費做多少事、多收費少做事甚至冷

6、眼對(惡言辱罵)業(yè)主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。 (2)管理就是服務觀 物業(yè)管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風，因此受到人們的歡迎。盡管物業(yè)管理本質上就是提供服務，但是由于受傳統(tǒng)思想的影響，一些物業(yè)管理者對物業(yè)管理的這一特性尚缺乏認識，總以為自己是個“管事兒的”，即便對業(yè)主，也只有“管”，不想服務。 管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業(yè)主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質量的好壞與為業(yè)主服務聯(lián)系起來，以最好的管理質量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。 (3)技術服務觀 在物

7、業(yè)管理崗位上，管理是一門技術，工程是一門技術，服務也要講技術。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運作的程序更加復雜，業(yè)主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務技術上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業(yè)管理專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務。 (4)忠誠的服務觀 一方面，物業(yè)管理者要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業(yè)主的利益不受損失；另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負業(yè)主所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔任某一物業(yè)的管理人員，尤其是高級管理人員。因此，物業(yè)管

8、理者也必須忠于管理公司，并按合同要求維護管理公司的聲譽和利益，切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當?shù)摹⑦`規(guī)的言行損害管理公司的形象和聲譽。 許多物業(yè)管理公司把職業(yè)思想具體化、條理化，使之易于操作。如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司的職業(yè)思想(道德)要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀律、認真學習、公私分明、勤儉節(jié)約、團結合作、嚴守秘密等。 2.物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準則 行為規(guī)范和行為準則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準則和要求。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司要求員工處理

9、投訴時必須做到：員工必須牢記業(yè)主是上帝，所有工作必須以業(yè)主為中心，員工必須高度重視業(yè)主的投訴；細心、耐心地聆聽業(yè)主投訴，讓業(yè)主暢所欲言；認真用書面形式記錄業(yè)主投訴內容，并作為業(yè)主投訴處理的第一責任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問題或轉報有關部門；投訴事項中，若涉及本人的作業(yè)行為，不得隱瞞，更不得偽造；業(yè)主投訴經(jīng)調查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據(jù)；對投訴業(yè)主應表示感謝，對由于管理和服務不當、不周而對業(yè)主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應主動報告業(yè)主，了解業(yè)主的滿意程度。 (二)物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng) 建設部頒布的全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準第15條規(guī)定，小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。隨著

10、物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加，可以預計，政府有關部門、行業(yè)協(xié)會將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范，進一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為，從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。因此，物業(yè)管理人員只有不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng)，才能適應不斷發(fā)展的物業(yè)管理業(yè)及其新要求。 修養(yǎng)，是指個人在人生目標、思想品質和知識技能等方面，經(jīng)過長期的有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達到的一定水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。 物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)，是指管理者在物業(yè)管理與服務過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)特性、準則的認識，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識、利人意識，并以此指導、規(guī)范、升華自己的言行，從而達到使

11、管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。 那么，物業(yè)管理者怎樣才能加強職業(yè)道德修養(yǎng)呢？ 1.加深行業(yè)認識 物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術性保養(yǎng)和事務性管理，而且還要在此基礎上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質到精神，既具有現(xiàn)代城市風貌，又具有個性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個以物業(yè)為中心的“微型社會”；既充分發(fā)揮物業(yè)的功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權利的同時，增加業(yè)主的睦鄰意識，

12、創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關系。物業(yè)管理者要充分認識到物業(yè)管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設的重要性，明確自己在城市建設與發(fā)展中所擔任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者。 2.樹立服務意識 物業(yè)管理在中國大陸還是一個新興的行業(yè)，既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機會、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)管理者一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務工作。一個成熟的物業(yè)管理者，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質的服務作為職業(yè)的追求，并以

13、此獲得職業(yè)的滿足感?？梢哉f，是否樹立了服務意識，是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內容。 3.提高文化素質 刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。記住：沒有高素質，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務。員工行為準則 1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責。 2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

14、4.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。 7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。 儀 表 儀 容 a.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭

15、飾不許過大，過多。 b.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。 c.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲 d.皮鞋干凈光亮，常上油 e.不準帶bp機、手機上崗（管理人員除外） f.不準備帶多余手飾（結婚戒指除外） g.不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 h.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 著 裝 a.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊 b.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。 c.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。 d.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。 e.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語 a.“您好”、“請”、“對不

16、起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了” b.與人交談先說“您好” c.要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” d.給對方添麻煩時說“對不起” e.對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上xxx經(jīng)理或xxx主任 f.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。 工作中的“五個一樣” 上崗與下崗一樣 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領導在與不在一樣環(huán)境衛(wèi)生管理標準 保潔綠化標準一、 正門、廣場 1 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、

17、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 2 所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。 3 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 4 扶手：無污跡、無水跡。 5 墻面：無污跡、無亂張貼物。 6 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、 8 消防栓：無污跡、無積塵。 9 出入口欄桿：無污物、無阻塞。 二、 洗手間 1 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 2 墻面：無污跡、無亂張貼物。 3 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 4 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡

18、。 5 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 6 鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7 洗手盆：表面光潔、無污跡。 8 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 9 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 10 尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 11 廁座：廁蓋及廁體內外表面光潔，其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。 12 廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 13 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 14 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 15 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 三、 茶水間 1 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、

19、無堆放雜物。 2 墻面：無污跡、無亂張貼物。 3 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 4 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 5 洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。 6 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。 7 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 四、 電梯及走廊 1 地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。 2 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 3 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 4 墻面：無污跡、無亂張貼物。 5 銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。 6 水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、

20、無積塵、無亂張貼物。 8 垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內垃圾不得超過桶口。 9 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 五、 露臺（包括天臺、平臺、陽臺） 1 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 2 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 3 地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。 六、 垃圾房 無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。 七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。 八、 滅鼠、滅蟑螂保潔管理規(guī)范 當值領班交接班制度 一、當

21、值領班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。 二、認真填寫交接班登記，填寫內容： 1、員工到崗情況：應到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因。 2、當班工作內容。 3、須交下班繼續(xù)完成的工作內容。 4、存在的問題。 三、仔細閱讀交接班記錄，并分類安排落實。 工具交接制度 一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統(tǒng)一管理。 二、各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。 三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。 四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當值領班和倉管員承擔。 保潔物品申購領用、使用制度 一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門主管審批，由

22、部門送至行政人事部采購。 二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。 三、領用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。 四、價值超過100元高值物品的領用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。 五、在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。 六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 八、使用設備時發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違著罰款。保潔管理 安全操作規(guī)程 一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，

23、以免摔傷。 三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 四、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生故障。 五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。 六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。 七、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。 八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。 保潔員管理規(guī)范 一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。 二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。 四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。 五、文明服務，禮貌待人

24、。 六、服務態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。 七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。 九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。 十、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。 十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。 十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質保量完成任務。 十三、做好每日工做記錄。 保潔員崗位職責 一、負責園區(qū)樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。 二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。 三、負責樓道雜物的清理。 四、負責垃圾的收集、轉運集中。 五、負責垃圾桶的清洗工作。 六、負責垃圾中轉房的衛(wèi)生及消殺工作。 七

25、、對園區(qū)內發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。 八、負責員工活動室、更衣室的清潔。 九、負責工具設備的清潔及保養(yǎng)工作。 十、完成領導臨時交辦的其他任務。 綠化員崗位職責 一、負責園區(qū)花草樹木雜草的拔除。 二、負責園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作。 三、負責園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。 四、負責園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。 五、對園區(qū)內發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。 六、負責綠地的清潔衛(wèi)生工作。 七、負責工具設備的清潔及保養(yǎng)工作。 八、負責員工活動室、更衣室的清潔。 九、完成領導臨時交辦的其他任務。 倉庫管理員崗位職責 一、負責日常工具用品的收發(fā)工作。 二、負責部門每月物

26、料采購計劃。 三、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。 四、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。 五、負責部門工具報損（廢）的核實工作。 六、負責辦理工具用品的租借工作。 七、負責工具的定期檢修及修繕工作。 八、負責倉庫的安全和清潔工作。 九、完成領導臨時交辦的其他任務。 保潔領班崗位職責 一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。 二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。 三、根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派。 四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。 五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。 六、負責對保潔員的工

27、作態(tài)度和工作質量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估。 七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。 八、負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。 九、協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴。 十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。 十一、完成領導交辦的其他任務。 綠化領班崗位職責 一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。 二、負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄 三、根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派。 四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。 五、負責隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。 六、負責對綠化員的工作態(tài)度和工作質量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，

28、并作出正確的評估。 七、負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。 八、負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。 九、協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴。 十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。 十一、完成領導交辦的其他任務。 保潔主管職責 一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。 二、負責制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。 三、負責制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準。 四、負責編制人員的計劃安排。 五、負責制定消殺服務實施方案。 六、負責核實工具用品的申購計劃。 七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務完成的情況。 八、對一些專用設備進行使用指導。 九、負責處理涉內外糾紛、投訴。 十、

29、負責各種清潔、綠化業(yè)務的接洽。 十一、負責對員工進行業(yè)務培訓和考核工作。 十二、完成領導交辦的其他任務。 保潔部考勤規(guī)定 一、日常考勤： 1、嚴格執(zhí)行部門作息時間表，現(xiàn)行為： 上午7：3011：30，下午 14：0017：00 2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。 3、員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關規(guī)定處罰。 4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊有關規(guī)定執(zhí)行。 5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按員工手冊有關規(guī)定執(zhí)行。 6、員工應服從上級安排的加班否

30、則視為曠工。 二、 公休： 1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。 2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。 3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。 4、員工須換休時可在指定范圍內自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。 5、未經(jīng)部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務考慮。 三、班次： 1、員工的班次采用輪換制。 2、員工的換班原則與換休做法相同。 四、節(jié)假日： 1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。 2、節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請，由部門審批。 3、其他休假手續(xù)均按員工手冊有關規(guī)定執(zhí)行。叔歹吾嗎淺夯備螺綿迭厲餾蛀岸梭男悍趴寥耍帥翠咽超邑嘴止圭壞枕識躲髓辦汰輔撰渙袖慚陰驚余濘詛貝賣舅