《軟件實(shí)施實(shí)訓(xùn)》實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)

1、軟件實(shí)施實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè) 姓 名: 班 級(jí): 學(xué) 號(hào): 指導(dǎo)教師: 杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商學(xué)院二一一年八月一 緒論1 實(shí)訓(xùn)目的本實(shí)訓(xùn)是在學(xué)生學(xué)習(xí)了人力資源管理方面的相關(guān)理論知識(shí)后,為進(jìn)一步加深理解理論知識(shí),同時(shí)提高知識(shí)運(yùn)用能力和實(shí)踐操作能力而開(kāi)設(shè)的實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué).實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容是應(yīng)用人力資源管理軟件處理組織規(guī)劃、績(jī)效管理、薪酬管理、招聘選拔、培訓(xùn)發(fā)展等人力資源管理業(yè)務(wù).通過(guò)實(shí)訓(xùn),讓學(xué)生更加熟悉人力資源管理各職能模塊的工作內(nèi)容和流程,以達(dá)到深化理解人力資源管理相關(guān)理論知識(shí)的目的.同時(shí)對(duì)人力資源管理中數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、信息集成、有效為深刻、直觀的理解和掌握,更能夠體會(huì)和理解信息化人力資源管理的基本框

2、架和設(shè)計(jì)思想.另外,通過(guò)實(shí)訓(xùn)能夠極大的提高實(shí)訓(xùn)參與者的人力資源管理軟件實(shí)際操作能力。2 實(shí)訓(xùn)進(jìn)度安排和要求課程1學(xué)分，總共25課時(shí)，進(jìn)度安排和具體要求如下表11序號(hào)教學(xué)內(nèi)容基本要求學(xué)時(shí)1系統(tǒng)設(shè)置參數(shù)設(shè)置熟練掌握初始的ie等系統(tǒng)設(shè)置和各項(xiàng)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，熟悉賬套管理、用戶管理及用戶功能授權(quán)等操作12組織規(guī)劃職員管理掌握組織規(guī)劃、人事基本信息的設(shè)置，掌握人事事務(wù)管理的各項(xiàng)操作。43能力素質(zhì)模型熟悉能力素質(zhì)模型建立過(guò)程，熟悉職員能力素質(zhì)維護(hù)，根據(jù)需要進(jìn)行入職符合度查詢44績(jī)效管理理解、掌握績(jī)效管理內(nèi)容和流程；熟悉績(jī)效管理模塊的基礎(chǔ)設(shè)置操作；能夠在軟件中實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核方案的設(shè)置，并完成考核過(guò)程操作55考勤

3、管理薪酬管理社保福利理解和掌握薪酬管理、考勤管理和福利管理內(nèi)容與流程；了解并掌握考勤管理、社保福利模塊的基本業(yè)務(wù)操作；掌握薪酬核算的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，包括設(shè)置部門和個(gè)人薪酬核算方案，并完成薪酬計(jì)算。46招聘選拔理解、掌握招聘管理內(nèi)容和流程；熟悉招聘選拔模塊的各項(xiàng)操作，包括招聘準(zhǔn)備、招聘管理、甄選錄用等。37培訓(xùn)發(fā)展理解、掌握培訓(xùn)發(fā)展管理的內(nèi)容和流程；熟悉培訓(xùn)發(fā)展模塊的各項(xiàng)操作。38報(bào)表查詢數(shù)據(jù)字典工作流了解報(bào)表查詢、數(shù)據(jù)字典、工作流等功能。1 3 實(shí)訓(xùn)組織實(shí)訓(xùn)學(xué)生每人一個(gè)賬套，在自己的賬套中獨(dú)立完成各項(xiàng)操作。4 試驗(yàn)環(huán)境要求1.服務(wù)器端（1）操作系統(tǒng)：windows server 2000及以上版

4、本。（2）數(shù)據(jù)庫(kù):sql server 2000及以上版本（最好是企業(yè)版）。（3）金蝶k/3人力資源管理軟件。（4）組件:iis,microsoft internet expolorer web controls v1.0,adobe svg viewer 3.0。2客戶端（1）操作系統(tǒng)：windows 2000/windows xp（2）瀏覽器：internet explorer 6.0以上版本。（3）office軟件,便于記錄實(shí)訓(xùn)結(jié)果和完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。（4）圖形處理軟件，便于截圖和圖形處理。5 實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求5.1內(nèi)容要求全部實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，完成一份實(shí)訓(xùn)報(bào)告，內(nèi)容包括：（1）實(shí)訓(xùn)目的和原理。（2）

5、實(shí)訓(xùn)數(shù)據(jù)、步驟（3）實(shí)訓(xùn)結(jié)果（4）心得體會(huì)5.2格式要求（1）a4打?。?）頁(yè)面設(shè)置：上下左右各2.5cm.（3）正文用宋體小四字，行間距1.25倍行距（4）圖表按順序標(biāo)注，標(biāo)注清楚、完整（5）使用實(shí)訓(xùn)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)封面6 實(shí)訓(xùn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)各部分實(shí)訓(xùn)成績(jī)占總成績(jī)的比例如表12序號(hào)內(nèi)容比例（%）1234567組織規(guī)劃職員管理能力素質(zhì)模型績(jī)效管理考勤管理、薪酬管理、社保福利招聘選拔培訓(xùn)發(fā)展20101020101515各部分實(shí)訓(xùn)評(píng)分時(shí)主要根據(jù)學(xué)生當(dāng)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)完成情況、完成質(zhì)量以及參與態(tài)度給出。7 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備在各模塊正式操作前，學(xué)生必須完成如下準(zhǔn)備工作：u 新建帳套u(yù) 備份帳套u(yù) ie瀏覽器端手動(dòng)配置u ie瀏覽器端

6、自動(dòng)設(shè)置u 完成系統(tǒng)登陸u 完成瀏覽器端組件下載安裝u 熟悉系統(tǒng)注銷退出以及初始化二 組織規(guī)劃實(shí)訓(xùn)目的掌握根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行組織架構(gòu)的設(shè)置、職務(wù)體系設(shè)置、職務(wù)體系設(shè)置、職稱體系設(shè)置等操作，能夠根據(jù)組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的變化，調(diào)整企業(yè)的組織架構(gòu)、職務(wù)體系、職位體系。實(shí)訓(xùn)實(shí)務(wù)1、 集團(tuán)成立于2009年10月10日，主營(yíng)電子產(chǎn)品的銷售和生產(chǎn)。集團(tuán)成立于下設(shè)集團(tuán)總部和銷售公司，銷售公司之下又設(shè)有一個(gè)生產(chǎn)分公司。初成立時(shí)集團(tuán)部分組織架構(gòu)如圖2-1所示，集團(tuán)組織架構(gòu)的部分?jǐn)?shù)據(jù)信息如表2-3表2-5。2、 本集團(tuán)采用集權(quán)管理的方式，集團(tuán)上下采用同樣的職務(wù)體系。集團(tuán)的職等分20等。按照職務(wù)的特點(diǎn)，將整個(gè)集團(tuán)職務(wù)分

7、為管理類、銷售類、技術(shù)類、生產(chǎn)類。管理類職務(wù)包括“總裁”“總監(jiān)”“總經(jīng)理”“經(jīng)理”“主管”“助理”等。而銷售類職務(wù)包括銷售經(jīng)理和銷售專員。同時(shí)，每個(gè)職務(wù)分設(shè)若干職級(jí)，并且在做了科學(xué)、全面的工作評(píng)價(jià)之后，將職級(jí)與職等對(duì)應(yīng)起來(lái)。如表2-1、表2-2。3、 為適應(yīng)集團(tuán)戰(zhàn)略的調(diào)整，2010年8月1日，集團(tuán)決定將銷售公司下屬的生產(chǎn)分公司獨(dú)立出來(lái)組建成為集團(tuán)總裁直接領(lǐng)導(dǎo)的子公司，調(diào)整后集團(tuán)組織架構(gòu)如圖2-2所示，調(diào)整后的組織架構(gòu)信息如表2-6。4、 銷售公司部分職位如表2-7,部分人員適用于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的工程專業(yè)技術(shù)人員職稱體系。 xx集團(tuán)xx銷售公司集團(tuán)總部銷售管理部xx生產(chǎn)分公司銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部人力資源部行

8、政中心技術(shù)中心生產(chǎn)中心圖2-1 初成立時(shí)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖xx集團(tuán)xx生產(chǎn)公司xx銷售公司集團(tuán)總部銷售管理部技術(shù)中心生產(chǎn)中心行政中心人力資源部銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部圖2-2 調(diào)整后集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖表2-1 管理類職務(wù)體系職務(wù)類型職務(wù)職級(jí)職等管理類總 裁集團(tuán)總裁集團(tuán)副總裁12總 監(jiān)資深總監(jiān)高級(jí)總監(jiān)35總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理45經(jīng) 理一級(jí)部門經(jīng)理二級(jí)部門經(jīng)理三級(jí)部門經(jīng)理6810主 管高級(jí)主管中級(jí)主管初級(jí)主管7911助 理高級(jí)助理中級(jí)助理初級(jí)助理379表2-2 銷售類職務(wù)體系銷售類銷售經(jīng)理高級(jí)銷售經(jīng)理中級(jí)銷售經(jīng)理46銷售專員1級(jí)銷售專員2級(jí)銷售專員銷售助理101112表2-3 集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)信息公司、部門名稱上級(jí)

9、職位負(fù)責(zé)人職位職務(wù)類型職務(wù)集團(tuán)總部戰(zhàn)略規(guī)劃部運(yùn)營(yíng)管理部總裁辦集團(tuán)總裁集團(tuán)副總裁集團(tuán)副總裁集團(tuán)副總裁集團(tuán)副總裁戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)運(yùn)營(yíng)管理總監(jiān)總裁辦公室管理類管理類管理類管理類總裁總監(jiān)總監(jiān)總經(jīng)理表2-4 集團(tuán)初成立時(shí)xx銷售公司部分組織結(jié)構(gòu)信息公司、部門名稱上級(jí)職位負(fù)責(zé)人職位職務(wù)類型職務(wù)xx銷售公司銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部銷售管理部人力資源部集團(tuán)總裁銷售公司總經(jīng)理銷售公司總經(jīng)理銷售公司總經(jīng)理銷售公司總經(jīng)理銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部經(jīng)理銷售管理部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理管理類管理類管理類管理類總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理表2-5 集團(tuán)初成立時(shí)xx生產(chǎn)分公司部分組織結(jié)構(gòu)信息公司、部門名稱上級(jí)職位負(fù)責(zé)人職位職務(wù)類型職務(wù)xx生產(chǎn)分公司行政中心生產(chǎn)中

10、心技術(shù)中心銷售公司總經(jīng)理生產(chǎn)分公司經(jīng)理生產(chǎn)分公司經(jīng)理生產(chǎn)分公司經(jīng)理生產(chǎn)分公司經(jīng)理行政中心主管生產(chǎn)中心主管技術(shù)中心主管管理類管理類管理類管理類經(jīng)理主管主管主管表2-6 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后生產(chǎn)公司的相關(guān)信息調(diào)整前公司、部門名稱調(diào)整后公司、部門名稱調(diào)整后上級(jí)職位調(diào)整后負(fù)責(zé)人職位xx生產(chǎn)分公司行政中心生產(chǎn)中心技術(shù)中心xx生產(chǎn)公司行政部生產(chǎn)部技術(shù)部集團(tuán)總裁生產(chǎn)公司經(jīng)理生產(chǎn)公司經(jīng)理生產(chǎn)公司經(jīng)理生產(chǎn)公司經(jīng)理行政部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理表2-7 銷售公司部分職位信息部門名稱職位名稱編制職務(wù)類型職務(wù)職級(jí)上級(jí)職位銷售公司銷售公司經(jīng)理1管理類總經(jīng)理總經(jīng)理集團(tuán)總裁銷售管理部銷售管理部經(jīng)理1銷售類銷售經(jīng)理中級(jí)銷售經(jīng)理銷售

11、公司總經(jīng)理銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部經(jīng)理區(qū)域銷售經(jīng)理大客戶銷售經(jīng)理銷售專員13320銷售類銷售類銷售類銷售類銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售專員中級(jí)銷售經(jīng)理1級(jí)銷售經(jīng)理1級(jí)銷售經(jīng)理2級(jí)銷售經(jīng)理銷售公司總經(jīng)理銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)理銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)理銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)理人力資源部人力資源部經(jīng)理薪資專員績(jī)效專員培訓(xùn)專員員工關(guān)系專員招聘專員123212管理類管理類管理類管理類管理類管理類銷售經(jīng)理主 管主 管主 管主 管主 管一級(jí)部門經(jīng)理中級(jí)主管中級(jí)主管中級(jí)主管中級(jí)主管中級(jí)主管銷售公司總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理三 職員管理實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)本模塊實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生熟練掌握員工信息

12、新建及維護(hù)、系統(tǒng)用戶授權(quán)、人員退休、人員異動(dòng)、合同管理、后備人才管理、自定義預(yù)警等常見(jiàn)人事事務(wù)處理。實(shí)訓(xùn)任務(wù)1、 集團(tuán)部分員工信息如表3-1。2、 本集團(tuán)正在進(jìn)行人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)，銷售公司人力資源部經(jīng)理是該項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人之一，因此擁有人力資源管理信息系統(tǒng)所有功能模塊的操作權(quán)限，并且權(quán)限范圍覆蓋整個(gè)集團(tuán)。3、 銷售公司人力資源部績(jī)效專員楊瑞辭職，辭職原因是“自謀職業(yè)”。4、 銷售公司銷售管理部經(jīng)理魯明合同到期退休。5、 銷售公司銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部經(jīng)理黃天明暫時(shí)兼任銷售管理部經(jīng)理。6、 銷售公司銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部銷售專員齊明升任銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部區(qū)域銷售經(jīng)理。7、 銷售公司人力資源部經(jīng)理與公司續(xù)簽了

13、一份長(zhǎng)期勞動(dòng)合同，今年4月10日合同生效。8、 銷售公司銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部經(jīng)理黃天明因工作表現(xiàn)優(yōu)異，別列入企業(yè)后備人才庫(kù)，可接替職位為銷售公司經(jīng)理。9、 為及時(shí)在員工生日時(shí)送上祝福和禮物，設(shè)置生日提醒預(yù)警，員工生日到來(lái)前5天提醒人力資源管理人員。表3-1 集團(tuán)部分員工信息姓名用戶名所屬公司、部門職位職員類別任元元王 凱黃天明魯 明實(shí)驗(yàn)者王麗麗高金鎖齊 明艾 美楊 瑞ryywkhmlm001wllgjsqmamyrxx集團(tuán)總部xx銷售公司xx銷售公司/銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部xx銷售公司/銷售管理部xx銷售公司/人力資源部xx銷售公司/銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部xx銷售公司/銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部xx銷售公司/銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部xx

14、銷售公司/人力資源部xx銷售公司/人力資源部集團(tuán)總裁銷售公司總經(jīng)理銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部經(jīng)理銷售管理部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理銷售專員銷售專員銷售專員薪資專員績(jī)效專員正式正式正式正式正式正式正式正式正式正式四 能力素質(zhì)模型實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)訓(xùn)，熟練掌握企業(yè)素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)的建立、職位素質(zhì)模型的建立、職員能力素質(zhì)情況維護(hù)、人員素質(zhì)符合度查詢、引用職位素質(zhì)指標(biāo)完善職位說(shuō)明書(shū)等操作，了解人力資源系統(tǒng)中，能力素質(zhì)模型與其它功能模塊的交互關(guān)系。實(shí)訓(xùn)實(shí)務(wù)1、 本集團(tuán)通用的素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)中有三個(gè)素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)，分別是知識(shí)、技能和職業(yè)素養(yǎng)。知識(shí)指標(biāo)庫(kù)類下設(shè)有專業(yè)知識(shí)、環(huán)境知識(shí)、公司知識(shí)和核心產(chǎn)品知識(shí)等四個(gè)素質(zhì)指標(biāo)子類；技能指標(biāo)類下設(shè)信息技能

15、、決策技能、人際技能、業(yè)務(wù)變革能力、業(yè)務(wù)運(yùn)作能力五個(gè)素質(zhì)指標(biāo)子類；職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)類下設(shè)同名指標(biāo)子類職業(yè)素養(yǎng)。素質(zhì)指標(biāo)類及其下設(shè)指標(biāo)的具體信息如表4-1。2、 職位素質(zhì)要求與職員實(shí)際素質(zhì)情況進(jìn)行比較后系統(tǒng)可根據(jù)判斷規(guī)劃給出人職符合度要求。本集團(tuán)的素質(zhì)指標(biāo)一般分為3級(jí)，其中1級(jí)為最高級(jí)別。體現(xiàn)符合度判斷規(guī)劃的素質(zhì)符合度方案內(nèi)容，如表4-2。3、 本集團(tuán)銷售專員在知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等素質(zhì)方面要求如表4-3。4、 銷售公司銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部銷售專員王麗麗的知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等能力素質(zhì)情況如表4-4。5、 查詢王麗麗能力素質(zhì)符合度情況如表4-5。6、 本集團(tuán)銷售專員職位說(shuō)明書(shū)如表4-6。表4-1 素質(zhì)指標(biāo)

16、類、素質(zhì)指標(biāo)指標(biāo)類指標(biāo)子類素質(zhì)指標(biāo)素質(zhì)指標(biāo)內(nèi)容知識(shí)專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)第1級(jí)精通本專業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和相關(guān)基本常識(shí)，并熟練應(yīng)用。第2級(jí)基本掌握本專業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和相關(guān)基本常識(shí)。第3級(jí)一般了解本專業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和相關(guān)基本嘗試。環(huán)境知識(shí)環(huán)境知識(shí)第1級(jí)非常清楚地了解與本職工作有關(guān)的國(guó)家法規(guī)與政策，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況，與本職種工作有關(guān)的行業(yè)管理慣例，與本職種工作有關(guān)的國(guó)際慣例。第2級(jí)清楚地了解與本職工作有關(guān)的國(guó)家法規(guī)與政策，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況，與本職種工作有關(guān)的行業(yè)管理慣例，與本職種工作有關(guān)的國(guó)際慣例。第3級(jí)初步了解與本職工作有關(guān)的國(guó)家法規(guī)與政策，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況，與本職種工作有關(guān)的行業(yè)管理慣

17、例，與本職種工作有關(guān)的國(guó)際慣例。公司知識(shí)公司知識(shí)第1級(jí)非常熟悉公司的基本運(yùn)作，并能提出恰當(dāng)?shù)那罢靶越ㄗh第2級(jí)熟悉公司組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)以及分公司的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；熟悉分公司各崗位的考核關(guān)系第3級(jí)對(duì)公司的基本情況有一定的了解但不深入核心產(chǎn)品知識(shí)核心產(chǎn)品知識(shí)第1級(jí)熟悉電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)第2級(jí)（初步）了解電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)第3級(jí)缺乏對(duì)電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的了解技能信息技能信息技能第1級(jí)在工作中非常善于收集信息、理解信息、有效提取信息確定問(wèn)題，并把信息有效傳遞給他人，能清楚地向他人表達(dá)自己有關(guān)的觀點(diǎn)第2級(jí)在工作中比較善于收集信息、理解信息、有效提取信息確定問(wèn)題，并把信息比較

18、有效傳遞給他人，較為清楚地向他人表達(dá)自己有關(guān)的觀點(diǎn)第3級(jí)信息收集能力差、理解信息能力較弱、不能有效提取信息確定能力，不能有效的把信息傳遞給他人，在向他人表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)不夠清楚決策能力決策能力第1級(jí)具有極強(qiáng)的制定決策和采取行動(dòng)的能力，具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)決策和創(chuàng)新能力、行政管理和組織能力、處理風(fēng)險(xiǎn)和談判的能力第2級(jí)具有一定的制定決策和采取行動(dòng)的能力，但風(fēng)險(xiǎn)決策和創(chuàng)新能力稍弱，具有較強(qiáng)的行政管理和組織能力、處理風(fēng)險(xiǎn)和談判的能力第3級(jí)制定決策和采取行動(dòng)的能力較弱，風(fēng)險(xiǎn)決策和創(chuàng)新能力稍弱，具有較強(qiáng)的行政管理和組織能力、處理風(fēng)險(xiǎn)和談判的能力較差人際技能人際技能第1級(jí)溝通的方式說(shuō)服別人理解他人，愿意用而不是過(guò)于

19、信賴權(quán)力來(lái)壓服；樂(lè)于將自己的方法與經(jīng)驗(yàn)與他人共享，指導(dǎo)能力低于自己的人；是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，與同事保持良好的合作與溝通，碰到難題相互鼓勵(lì)并共同解決第2級(jí)比較能夠理解他人，愿意用溝通的方式說(shuō)服別人而不是過(guò)于信賴權(quán)力來(lái)壓服；可以在一定程度上將自己的方法與經(jīng)驗(yàn)與他人共享，指導(dǎo)能力低于自己的人；是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，與同事保持良好的合作與溝通，碰到難題相互鼓勵(lì)并共同解決第3級(jí)有時(shí)缺乏對(duì)他人的理解，過(guò)于信賴權(quán)力來(lái)壓服別人而不是用溝通的方式說(shuō)服；不善于與他人共享自己的方法與經(jīng)驗(yàn)，不愿指導(dǎo)能力低于自己的人；是比較優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，與同事保持良好的合作與溝通，碰到難題相互鼓勵(lì)并共同解決業(yè)務(wù)變革能力業(yè)務(wù)變革能力第1級(jí)非

20、常容易接受新鮮事物，理解新的規(guī)則，更新觀念；不滿足現(xiàn)狀，愿意嘗試用新的方法與技術(shù)來(lái)改進(jìn)工作，提高效率；不斷尋求更好的方法、更優(yōu)的流程，持續(xù)改進(jìn)以增收節(jié)支。第2級(jí)比較容易容易接受新鮮事物，理解新的規(guī)則，更新觀念；不滿足現(xiàn)狀，偶爾會(huì)嘗試用新的方法與技術(shù)來(lái)改進(jìn)工作，提高效率；第3級(jí)不容易容易接受新鮮事物，理解新的規(guī)則，不能及時(shí)更新觀念；滿足現(xiàn)狀，缺乏變革的思想動(dòng)力業(yè)務(wù)運(yùn)作能力業(yè)務(wù)運(yùn)作能力第1級(jí)對(duì)工作中需要使用的工具/方法熟練掌握并靈活應(yīng)用；能夠迅速理解問(wèn)題性質(zhì)，正確分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因并解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，關(guān)注工作流程與質(zhì)量，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，追求卓越績(jī)效和成果第2級(jí)對(duì)工作中需要使用的工具/方法熟練掌握并靈

21、活應(yīng)用；能夠比較準(zhǔn)確理解問(wèn)題性質(zhì)，正確分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因并解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，比較關(guān)注工作流程與質(zhì)量第3級(jí)對(duì)工作中需要使用的工具/方法掌握程度一般；不善于理解問(wèn)題性質(zhì)，有時(shí)無(wú)法分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因并解決業(yè)務(wù)問(wèn)題職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)第1級(jí)工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，個(gè)人的精力充沛、工作動(dòng)機(jī)純正、工作主動(dòng)性和對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心很強(qiáng)第2級(jí)工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，個(gè)人的精力比較充沛、工作主動(dòng)性和對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心很強(qiáng)第3級(jí)工作中相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能略有欠缺，工作熱情稍差，缺乏工作主動(dòng)性和對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心表4-2 集團(tuán)符合度方案要求級(jí)別實(shí)際級(jí)別符合程度第1級(jí)第

22、1級(jí)第2級(jí)第3級(jí)符合低于高于第2級(jí)第1級(jí)第2級(jí)第3級(jí)高于符合低于第3級(jí)第1級(jí)第2級(jí)第3級(jí)高于高于符合表4-3 銷售專員的能力素質(zhì)要求指標(biāo)類素質(zhì)指標(biāo)要求級(jí)別重要性知識(shí)專業(yè)知識(shí)環(huán)境知識(shí)公司知識(shí)核心產(chǎn)品知識(shí)第2級(jí)第2級(jí)第2級(jí)第2級(jí)第一級(jí)第一級(jí)第二級(jí)第二級(jí)技能信息技能決策技能人際技能業(yè)務(wù)變革能力業(yè)務(wù)運(yùn)作能力第2級(jí)第2級(jí)第2級(jí)第2級(jí)第2級(jí)第一級(jí)第三級(jí)第一級(jí)第三級(jí)第二級(jí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)第2級(jí)第二級(jí)表4-4 銷售專員王麗麗的能力素質(zhì)指標(biāo)類素質(zhì)指標(biāo)實(shí)際級(jí)別知識(shí)專業(yè)知識(shí)環(huán)境知識(shí)公司知識(shí)核心產(chǎn)品知識(shí)2級(jí)3級(jí)2級(jí)3級(jí)技能信息技能決策技能人際技能業(yè)務(wù)變革能力業(yè)務(wù)運(yùn)作能力2級(jí)3級(jí)2級(jí)2級(jí)2級(jí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)2級(jí)表4-5

23、 符合度查詢方案報(bào)表樣式從職員到素質(zhì)指標(biāo)比較設(shè)置=查詢模式按職位核心素質(zhì)查詢選擇職員王麗麗選擇職位銷售專員表4-6 銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部銷售專員的職位說(shuō)明書(shū)職位名稱：銷售專員 所屬部門：銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部職位代碼：xsz-24-201 工作等級(jí)：10-20直接上級(jí)職位：銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)理工作目的：銷售公司自有和代理產(chǎn)品工作職責(zé)：1、 對(duì)外溝通、展示、講演。2、 配合技術(shù)人員進(jìn)行售前技術(shù)咨詢。3、 制作實(shí)施計(jì)劃建議書(shū)。4、 進(jìn)行商務(wù)談判。5、 監(jiān)督售后技術(shù)支持服務(wù)。衡量標(biāo)準(zhǔn)1、 本人的銷售業(yè)績(jī)2、 本部門的銷售業(yè)績(jī)工作難點(diǎn)：提高銷售業(yè)績(jī)工作禁忌：對(duì)待客戶不細(xì)心周到，無(wú)法清楚地了解客戶的需求任職要求：1、 學(xué)

24、歷要求：本科及以上2、 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3、 專業(yè)背景：銷售工作2年以上核心素質(zhì)：知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等能力素質(zhì)要求見(jiàn)表4-3。五 招聘選拔實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生理解和掌握企業(yè)招聘選拔業(yè)務(wù)流程，掌握人力資源規(guī)劃編制、用工征集、招聘計(jì)劃制定、招聘筆試和面試管理、招聘總結(jié)的系統(tǒng)流程與系統(tǒng)操作，掌握高級(jí)人才管理的過(guò)程和方法。實(shí)訓(xùn)實(shí)務(wù)1、 銷售公司正在編制名稱為gh026的人力規(guī)劃，由人力資源部負(fù)責(zé)。2、 根據(jù)公司發(fā)展需要，決定在人力資源部增設(shè)人力資源助理職位，這一決策體現(xiàn)在gh026人力規(guī)劃中，具體內(nèi)容如表5-1。3、 為充分了解銷售公司各部門人力資源情況和用人需求，準(zhǔn)確制定人力資

25、源規(guī)劃，人力資源部向各業(yè)務(wù)部門發(fā)出用工征集通知，征集內(nèi)容如表5-2。各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人收到“用工征集”通知后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)并提交。其中，人力資源部在回復(fù)中要求編制內(nèi)增加兩名績(jī)效專員，回復(fù)的詳細(xì)信息如表5-3。人力資源部收集到各部門的用工征集回復(fù)后，匯總整理，并結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略及外部人力資源市場(chǎng)供給情況進(jìn)行調(diào)整，然后將其納入人力資源規(guī)劃。gh026人力規(guī)劃提交獲得批準(zhǔn)，規(guī)劃涉及的職位信息隨之更新。4、 銷售公司正著手薪資制度改革，薪資專員人手不夠，因此提出申請(qǐng)?jiān)黾臃窃诰幮劫Y專員1人，但此項(xiàng)申請(qǐng)為臨時(shí)用人，不走人力規(guī)劃。因此由人力資源部經(jīng)理提出“部門用工申請(qǐng)”，申請(qǐng)的具體信息如表5-4。部門用工申

26、請(qǐng)獲得審批通過(guò)，相關(guān)的職位信息據(jù)此更新。5、 有鑒于人力資源部迫切需要薪資專員，決定本月即進(jìn)行一次招聘，為此制定了招聘計(jì)劃，計(jì)劃名稱為“薪資專員招聘”，預(yù)算費(fèi)用為5000元。招聘薪資專員的活動(dòng)在人才市場(chǎng)進(jìn)行，主要面向社會(huì)招聘。招聘活動(dòng)開(kāi)始后，招聘信息既在集團(tuán)內(nèi)部人力資源系統(tǒng)發(fā)布，也在公司的外部網(wǎng)頁(yè)發(fā)布。本公司的招聘渠道主要有三個(gè)：智聯(lián)招聘網(wǎng)、伯樂(lè)咨詢公司和中關(guān)村人才交流中心，招聘計(jì)劃、招聘活動(dòng)、招聘信息管理、招聘渠道等招聘管理信息如表5-5。6、 在招聘活動(dòng)中，有三個(gè)應(yīng)聘薪資專員的外部應(yīng)聘者通過(guò)了簡(jiǎn)歷篩選，他們是張鈺、方正榮和王家越。方正榮因其以往工作經(jīng)驗(yàn)豐富、工作業(yè)績(jī)突出，因此在簡(jiǎn)歷篩選階段

27、，就將其轉(zhuǎn)為“高級(jí)人才”進(jìn)行管理。而張鈺和王家越作為普通應(yīng)聘人員，參加了相關(guān)的筆試和面試。張鈺的筆試成績(jī)?yōu)?0分，面試評(píng)價(jià)是優(yōu)秀，因此被錄用。王家越的筆試成績(jī)?yōu)?0分，面試評(píng)價(jià)是良好，最終未被錄取，但其信息被轉(zhuǎn)入后備人才庫(kù)。甄選錄用的相關(guān)數(shù)據(jù)如表5-6。7、 方正榮進(jìn)入公司高級(jí)人才管理流程，在對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)、跟蹤、推進(jìn)、引入等管理后，最終被錄用為人力資源部人力資源助理，具體數(shù)據(jù)如表5-7。表5-1 銷售公司gh026人力規(guī)劃人力規(guī)劃規(guī)劃職位規(guī)劃名稱規(guī)劃部門gh026人力規(guī)劃銷售公司規(guī)劃性質(zhì)職位名稱規(guī)劃部門擴(kuò)大編制數(shù)增加職位人力資源助理人力資源部1表5-2 用工征集通知通知名稱公司或部門通知內(nèi)容用

28、工征集通知發(fā)送對(duì)象zj04用工征集銷售公司請(qǐng)各部門于15日前提交本部門用人計(jì)劃人力資源部、銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)不、銷售管理部表5-3 人力資源部用工征集回復(fù)職位名稱擴(kuò)大（減少）編制數(shù)增加（減少）在編人數(shù)增加（減少）非在編人數(shù)績(jī)效專員020表5-4 銷售公司人力資源部用工申請(qǐng)申請(qǐng)名稱申請(qǐng)部門規(guī)劃性質(zhì)職位名稱擴(kuò)大編制數(shù)擴(kuò)大（減少）非在編人數(shù)人力資源部申請(qǐng)?jiān)黾臃窃诰幮劫Y專員1人人力資源部增加人員薪資專員0人1人表5-5 招聘準(zhǔn)備數(shù)據(jù)招聘計(jì)劃計(jì)劃名稱：薪資專員招聘所屬組織單元：人力資源部費(fèi)用預(yù)算：5000元負(fù)責(zé)組織單元：銷售公司負(fù)責(zé)人：人力資源部經(jīng)理招聘活動(dòng)活動(dòng)名稱：人才市場(chǎng)招聘活動(dòng)地點(diǎn)：人才市場(chǎng)招聘對(duì)象：社

29、會(huì)招聘招聘組織單元：人力資源部招聘職位：薪資專員發(fā)布類型：內(nèi)部和外部招聘在編人數(shù)：0招聘非在編人數(shù)：1招聘要求：3年以上工作經(jīng)歷工作職責(zé)：薪資管理招聘活動(dòng)信息管理發(fā)布方式：內(nèi)部和外部招聘渠道機(jī)構(gòu)名稱：智聯(lián)招聘網(wǎng)，渠道類型：網(wǎng)上招聘機(jī)構(gòu)名稱：伯樂(lè)咨詢公司，渠道類型：獵頭招聘機(jī)構(gòu)名稱：中關(guān)村人才交流中心，渠道類型：人才市場(chǎng)表5-6 甄選錄用數(shù)據(jù)應(yīng)聘人姓名應(yīng)聘類型應(yīng)聘職位筆試成績(jī)面試成績(jī)面試評(píng)價(jià)面試結(jié)果張 鈺普通應(yīng)聘人員薪資專員9090優(yōu)秀錄用王家越普通應(yīng)聘人員薪資專員8080良好面試未通過(guò)，設(shè)為后備人才方正榮普通應(yīng)聘人員薪資專員轉(zhuǎn)為高級(jí)表5-7 高級(jí)人才階段管理應(yīng)聘人姓名方正榮指定應(yīng)聘職位人力資源

30、助理日常尋訪聯(lián)系階段第一次面談評(píng)價(jià)第二次面談評(píng)價(jià)錄用結(jié)論試用期考察結(jié)果評(píng)語(yǔ)：思維敏捷、專業(yè)知識(shí)精深評(píng)語(yǔ)：專業(yè)技能精通評(píng)語(yǔ)：綜合能力較強(qiáng)評(píng)語(yǔ)：錄用為人力資源助理，建議試用評(píng)語(yǔ)：試用期表現(xiàn)優(yōu)異，建議轉(zhuǎn)正結(jié)論：通過(guò)結(jié)論：通過(guò)結(jié)論：通過(guò)結(jié)論：通過(guò)結(jié)論：通過(guò)六 績(jī)效管理實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生掌握績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)、360度問(wèn)卷庫(kù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置、業(yè)務(wù)完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、考核項(xiàng)目設(shè)置、考核方案的制定及設(shè)置、績(jī)效考核及過(guò)程控制、考核結(jié)果查詢等操作實(shí)訓(xùn)實(shí)務(wù)1、 銷售公司按照平衡計(jì)分卡的方法設(shè)置公司績(jī)效考核指標(biāo)，考核指標(biāo)分為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四大類。每大類有若干子類?？?jī)效指標(biāo)類、指標(biāo)子類及指標(biāo)內(nèi)容如表6-1、

31、6-2、6-3、6-4、6-5。2、 公司績(jī)效考核時(shí)有部分職位涉及360度評(píng)估，因此公司建有內(nèi)容完備的360度問(wèn)卷庫(kù)，具體信息如表6-6 表6-7。3、 公司考核周期分月考核和季度考核兩種，目前啟用的是當(dāng)月考核周期。4、 績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、中等和及格四個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效考核評(píng)分范圍，如考核得分90 分以上為優(yōu)秀，具體信息見(jiàn)表6-8。5、 反映銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部經(jīng)理黃天明和銷售專員王麗麗8月份工作完成情況的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如表6-10、6-11、6-12、6-13。6、 銷售項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部績(jī)效考核方案內(nèi)容如下：考核對(duì)象是部門經(jīng)理黃天明和銷售專員王麗麗，考核周期是m11，采用目標(biāo)評(píng)估和360度評(píng)估相結(jié)合的考核方式，二者在考核結(jié)果中所占權(quán)重分別為80%和20%。目標(biāo)評(píng)估流程為：先由本人自評(píng)，再由直接上級(jí)評(píng)估，本人和上級(jí)評(píng)分在最后評(píng)估得分中所占比重為40%和60%。360度評(píng)估主要是本人自評(píng)和直接上級(jí)評(píng)價(jià)，分別占有30%和70%的比重，具體信息如表6-14。表6-1 績(jī)效指標(biāo)類指標(biāo)類型編碼指標(biāo)類型名稱指標(biāo)子類形編碼指標(biāo)子類性名稱01財(cái)務(wù)cw1cw2資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率盈利水平02客戶kh1客戶滿意度03內(nèi)部流程lc1lc2技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先04學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)xc2xc2員工技能提升人力規(guī)劃