金融公司市場營銷部管理制度(最新)

1、xxxxx貸款股份有限公司市場營銷標準化規(guī)程xxxx小額貸款股份有限公司第一章 總則 1第二章 市場營銷部人員及管理架構(gòu) 第一條 市場營銷部組織架構(gòu)圖第二條 市場營銷部工作開展及管理體系圖表第三條 市場營銷部內(nèi)部人員管理辦法第三章 市場營銷部職能及崗位職責 第一條 市場營銷部職能 第二條 市場營銷部經(jīng)理崗位職責 第三條 市場營銷部副經(jīng)理崗位職責 第四條 市場營銷部業(yè)務(wù)銷售客戶經(jīng)理崗位職責 第五條 市場營銷部品牌企劃客戶經(jīng)理崗位職責 第六條 市場營銷部信息內(nèi)業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責第四章 市場營銷部標準化工作流程 第一條 營銷計劃制定標準化流程第一條 客戶拜訪與回訪標準化流程第二條 媒體投放標準化流程

2、第三條 宣傳資料印刷標準化流程第四條 營銷活動標準化流程第五條 禮品制作及采購標準化流程第六條 工作匯報標準化流程第七條 業(yè)務(wù)交接標準化流程第八條 其他標準化流程第五章 市場營銷人員標準化行為準則第一條 市場營銷人員基本要求第二條 儀容、著裝第三條 禮節(jié)、禮貌第四條 語言溝通第五條 行為舉止第六章 市場營銷部統(tǒng)一營銷平臺建設(shè)、管理、評估制度第一條 營銷平臺建設(shè)第二條 營銷平臺管理第三條 營銷平臺評估第七章 附則注：1、以上制度適用于各異地公司2、以上各附件詳見xxxx貸款股份有限公司制度集第一章 總則第一條 制定制定市場營銷標準化規(guī)程的目的為使公司管理正規(guī)化、系統(tǒng)化，建立科學全面的市場營銷機制

3、，有效進行客戶及渠道營銷，促進業(yè)務(wù)渠道建設(shè)及健康發(fā)展，提高工作效率與質(zhì)量，培育公司市場營銷文化，增強公司營銷管理水平，特制定本市場營銷標準化規(guī)程。第二條 市場營銷的原則我公司的風險管理基于全面風險管理的思路進行，主要管理內(nèi)容包括但不限于信用風險、操作風險、法律風險及合規(guī)風險等，貫穿于公司日常經(jīng)營管理活動的始終。重點為根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策及經(jīng)濟發(fā)展狀況，依據(jù)公司經(jīng)營方針，分析信貸業(yè)務(wù)風險點并提出防范措施，審議公司信貸業(yè)務(wù)，為公司經(jīng)營提供決策依據(jù)。第三條 市場營銷的內(nèi)容本規(guī)程中風險管理主要思路包括對風險的識別、評估、防范及規(guī)避等。具體地是按照貸款流程將風險管理具體分為貸前、貸中和貸后三大部

4、分，各部分重點闡明信用風險防范規(guī)則及本環(huán)節(jié)重點風險控制制度；對于全流程的操作風險防范規(guī)則和合規(guī)風險防范規(guī)則，也做了統(tǒng)一規(guī)定。第四條 市場營銷的相關(guān)責任部門和人員我公司風險管理所涉及的責任部門和人員為全面性的，即風險控制部作為風險控制的牽頭管理部門，信貸管理部及其他各部門作為風險管理的第一性責任部門，每位員工都需要樹立風險觀念，努力做到基于整個業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)的全面風險控制。各相關(guān)部門和人員應(yīng)嚴格遵守風險管理制度，各盡其職、各負其責。第五條 市場營銷的業(yè)務(wù)審批決策機構(gòu)信貸評審委員會，是公司設(shè)立的風險管理審批決策機構(gòu)，負責所有信貸業(yè)務(wù)的審批以及風險管理相關(guān)重大事項的決策。第六條 其他說明 本規(guī)程屬

5、于公司風險管理體系之主要框架性制度，其他輔助制度還包括：信貸審批制度、不良貸款責任認定制度、法律事務(wù)審查制度和保密制度以及需不斷補充完善的其他風險管理制度等。第二章 市場營銷部人員及管理架構(gòu)第一條市場營銷部組織架構(gòu)圖第二條市場營銷部工作開展及管理體系圖表 第三條 市場營銷部內(nèi)部人員管理辦法一、營銷人員的招聘1、營銷部根據(jù)公司年度計劃，確定是否增加人員，并向公司人力資源部進行申請；2、營銷部針對人力資源部提供的應(yīng)聘人員進行篩選，進一步溝通，考察專業(yè)知識；3、定的應(yīng)聘人員，為其提供薪資待遇，確定到崗時間等，進入試用期；4、試用期員工，進行相關(guān)培訓，試用期滿，決定是否轉(zhuǎn)正。二、人員的培訓1、公司、營

6、銷部管理制度培訓2、公司主營業(yè)務(wù)培訓3、客戶溝通技巧4、報文、工作周報等日常文件的規(guī)范第三章 市場營銷部職能及崗位職責 為了明確市場營銷部部門職能及各崗位職責、更好的開展營銷工作，現(xiàn)規(guī)范如下：第一條 市場營銷部職能市場營銷部由公司副總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)，負責公司營銷策劃和市場調(diào)研與客戶開發(fā)等，進行與本公司業(yè)務(wù)支持相關(guān)工作，具體職能如下：一、市場調(diào)研及分析定位1、負責年度市場調(diào)研及分析、市場定位；2、負責市場調(diào)查、信息收集、整理、反饋、分析及預(yù)測工作，為領(lǐng)導(dǎo)和其它部門提供市場及業(yè)務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀的信息保障工作；3、目標客戶選擇，拓展業(yè)務(wù)渠道；4、負責對相關(guān)政策法規(guī)變動及更新信息整理并傳達各相關(guān)部門。5、根據(jù)

7、市場調(diào)研，研究業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式。二、公司營銷計劃的制定與落實1、協(xié)助完成公司下達的月、季、年度的市場業(yè)績目標；2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和市場情況，主導(dǎo)制定公司營銷戰(zhàn)略；3、負責營銷計劃的編制和落實：并做好月度營銷報告工作；4、負責各項營銷推廣形式的后期跟蹤統(tǒng)計工作。三、客戶開發(fā)及關(guān)系維護1、負責拓展業(yè)務(wù)渠道、客戶開發(fā)、業(yè)務(wù)推廣及跟蹤，不斷擴大公司客戶儲備；2、負責對意向貸款客戶進行初步考察；3、負責客戶信息的收集，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，維護客戶信息數(shù)據(jù)庫；4、負責做好新增及續(xù)作客戶關(guān)系維護，保持與客戶的良好關(guān)系。四、企業(yè)品牌推廣1、負責做好廣告宣傳，正確編制營銷及廣告費用計劃；2、負責公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)版塊內(nèi)容更新及維

8、護工作；3、負責公司對外營銷推廣材料的策劃，及相應(yīng)的制作對接工作；4、負責公司內(nèi)刊的編輯、制作與投放。五、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作1、負責本部門的業(yè)績考核與獎懲；2、負責跨部門工作的整體協(xié)調(diào)及支撐工作；3、負責與各異地公司市場部門的管理及相關(guān)工作對接；4、負責員工營銷技巧的培訓，提高員工工作能力；5、負責市場營銷相關(guān)制度及表單的設(shè)計與編寫工作；6、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第二條 市場營銷部經(jīng)理崗位職責市場營銷部經(jīng)理是負責市場營銷全面開展的管理人員，帶領(lǐng)團隊進行公司營銷策劃和市場調(diào)研與客戶開發(fā)等工作的開展，具體職責如下：1、 帶領(lǐng)營銷團隊，負責品牌推廣運作、維護及運營管理；2、 組織所屬人員制定本部

9、門各項運營管理制度；3、參與公司經(jīng)營策略制定，制定中長期市場營銷策略，并組織實施；4、負責市場開發(fā)的費用預(yù)算，有效的控制運營和市場開發(fā)成本；5、組織所屬人員開展市場調(diào)研工作，及時掌握市場信息；6、定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲；7、組織實施對大連及個異地公司的營銷培訓，提高市場營銷人員的工作能力；8、組織制定公司金融產(chǎn)品宣傳和推廣策略以及新項目的市場推廣方案制定；9、定期主持營銷部門會議，并參加公司高層的運營會議；10、向總經(jīng)理遞交市場營銷策劃書和部門運營工作計劃書；11、定期組織市場公關(guān)、廣告宣傳、活動推廣的實施與成果監(jiān)控；12、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系；13、負責市場開拓及內(nèi)

10、部管理工作；14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三條 市場營銷部副經(jīng)理崗位職責市場營銷部副經(jīng)理帶領(lǐng)部門下屬進行具體營銷工作的開展，并協(xié)助市場營銷部經(jīng)理進行部門管理工作，具體職能如下：1、協(xié)助部門經(jīng)理管理團隊，完成品牌推廣運作、維護及運營管理工作；2、帶領(lǐng)所屬人員制定本部門各項運營管理制度；3、根據(jù)公司經(jīng)營策略，制定中長期市場營銷策略，并將具體工作細化至所屬人員；4、根據(jù)市場開發(fā)預(yù)算，分別制定客戶營銷及品牌推廣預(yù)算；5、帶領(lǐng)所屬人員進行市場調(diào)研工作的開展，并對調(diào)研信息進行審核，匯報至部門經(jīng)理；6、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司產(chǎn)品及新項目推廣策略的制定；7、定期協(xié)助部門經(jīng)理開展營銷部門會議，將主要工作細化，分

11、配至所屬人員；8、對部門企劃推廣工作進行監(jiān)督審查，確保提報方案、報文、印刷等工作無誤；9、負責部門內(nèi)部工作流程制度的落實與調(diào)整；10、協(xié)調(diào)所屬人員工作關(guān)系；11、定期匯總所屬人員工作總結(jié)及計劃，匯報至部門經(jīng)理；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四條 市場營銷部業(yè)務(wù)銷售客戶經(jīng)理崗位職責市場營銷部業(yè)務(wù)銷售客戶經(jīng)主要工作職責為渠道維護、客戶開發(fā)、市場調(diào)研、營銷活動開展等四個方面，具體職責如下：1、負責在客戶中宣傳公司的企業(yè)文化及產(chǎn)品和服務(wù)2、每月、周根據(jù)部門營銷計劃，制定客戶拜訪計劃；3、重點客戶開發(fā)，實時關(guān)注客戶動態(tài)；4、拓展業(yè)務(wù)渠道，建立良好關(guān)系，長期維護；5、協(xié)助部門經(jīng)理，開展同業(yè)市場調(diào)研工作，

12、及時掌握市場信息；6、負責目標市場的評估、計劃和開拓并向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋7、根據(jù)部門營銷費用預(yù)算，制定市場開拓營銷費用預(yù)算；8、協(xié)助部門經(jīng)理，進行營銷活動的嘉賓邀請、溝通等工作；9、定期整理好客戶拜訪明細及拜訪頻率，匯報至部門經(jīng)理處；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第五條 市場營銷部品牌企劃客戶經(jīng)理崗位職責 市場營銷部品牌企劃客戶經(jīng)理主要工作職責為營銷策略制定、品牌建設(shè)及品牌推廣、營銷活動策劃及開展等，具體職責如下：1、協(xié)助部門經(jīng)理，完成品牌推廣運作、維護及運營管理工作；2、參與部門階段性市場營銷策略制定；3、根據(jù)部門費用預(yù)算，制定品牌推廣預(yù)算；4、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司產(chǎn)品及新項目推廣策略的制定；5

13、、協(xié)助部門經(jīng)理進行產(chǎn)品營銷方案、營銷活動方案、媒介推廣方案的制定；6、協(xié)助部門經(jīng)理進行媒介推廣方案的制定，并對相應(yīng)媒體進行考察；7、負責宣傳資料文案的撰寫、校對、及設(shè)計對接工作；8、負責商務(wù)禮品的詢價、匯報、采購等工作；9、負責公司網(wǎng)站日常維護工作，新聞、圖片等內(nèi)容更新；10、負責錦聯(lián)金融電子期刊文稿收集及校對，并跟進制作過程；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第六條 市場營銷部信息內(nèi)業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責 市場營銷部信息內(nèi)業(yè)客戶經(jīng)理主要工作職責為部門內(nèi)部工作管理，以工作流程、營銷平臺、客戶信息、其他日常工作管理為主，具體職責如下：1、協(xié)助部門經(jīng)理，進行部門內(nèi)部工作的管理；2、協(xié)助部門經(jīng)理，完善部門管

14、理制度及各項工作標準化流程，并及時落實；3、配合業(yè)務(wù)銷售客戶經(jīng)理，負責重點客戶的定期客戶回訪及維護工作；4、負責客戶檔案的建立、修改等管理工作，并動態(tài)的向部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理反饋情況；5、負責營銷平臺的日常管理，定期統(tǒng)計來自其他部門的信息反饋，整理上報至部門經(jīng)理；6、負責部門重點工作報文的撰寫，并上報；7、配合部門經(jīng)理，做好部門定期培訓內(nèi)容；8、負責部門會議記錄，整理完成后發(fā)送至部門每人郵箱；9、負責部門內(nèi)部費用申請、支出及各類票據(jù)的管理；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四章 市場營銷部標準化工作流程 為順利開展市場營銷工作，更好的完成營銷任務(wù)，將市場營銷部涉及重點工作進行標準化規(guī)范，以便內(nèi)

15、部管理及工作結(jié)果審核，現(xiàn)規(guī)范如下：第一條 營銷計劃制定流程1、 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和市場情況，主導(dǎo)制定公司營銷戰(zhàn)略；2、 根據(jù)公司年度營銷戰(zhàn)略，制定市場營銷部年、季、月工作計劃；3、 年度工作計劃經(jīng)上報批準后，再由市場營銷部自行拆分至季、月度計劃；4、 市場營銷部經(jīng)理將月度工作計劃下達至部門下屬，由其拆分至周，并落實執(zhí)行。第二條 客戶拜訪與回訪標準化流程1、 營銷部每月提出客戶拜訪計劃，并初步細化至周；2、 每周工作周報中，確定下一周拜訪客戶名單，并與之溝通，確定初步拜訪時間3、 原則上拜訪客戶需兩人共同前往，如因特殊原因，需向部門經(jīng)理申請后，可單獨拜訪；4、 拜訪客戶如需贈送禮品，則由市場營銷

16、人員向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)批復(fù)后，并在禮品派送記錄表中登記，領(lǐng)取贈送禮品，在向客戶贈送禮品后，由客戶在我方提供的禮品確認單上簽字，最終存至市場部備檔；5、 在對客戶拜訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并填寫月度客戶、機構(gòu)拜訪記錄表，每周匯總后，與市場營銷部工作周報一同發(fā)送至部門經(jīng)理處；6、 每月對部門內(nèi)拜訪客戶登記于月度客戶、機構(gòu)拜訪頻率表中，與客戶、機構(gòu)拜訪記錄表共同上報上級領(lǐng)導(dǎo)。第三條 媒體投放標準化流程1、 市場營銷部年度工作計劃，制定媒體投放計劃；2、 考察相關(guān)媒體，與媒體供應(yīng)商接洽，商討發(fā)布計劃及價格；3、 匯總媒體信息、媒體供應(yīng)商、媒體投放預(yù)算等信息，上報上級領(lǐng)導(dǎo)；4、 上級審批后，進

17、入媒體投放執(zhí)行階段，與媒體供應(yīng)商擬定發(fā)布合同；5、 合同初步確定后，填寫法律事務(wù)審查申請書，交由風險控制部進行審查；6、 根據(jù)風險控制部門提出意見進行合同修改，確認無誤后執(zhí)行；7、 填寫請款單，由執(zhí)行人、上級領(lǐng)導(dǎo)簽字后，根據(jù)合同約定，向供應(yīng)商付款。第四條 宣傳資料印刷標準化流程1、根據(jù)市場營銷部年、季度工作計劃，制定宣傳資料印刷計劃；2、確定宣傳品形式，進行相關(guān)文字、圖片內(nèi)容規(guī)劃；3、選擇設(shè)計公司，根據(jù)公司設(shè)計實力及報價，選擇合作方，設(shè)計草稿，并確定相關(guān)工藝；4、考察印刷廠，與其接洽，根據(jù)規(guī)模實力、報價、成品質(zhì)量等，選擇合作方；5、將宣傳資料印刷品材質(zhì)、工藝、數(shù)量，價格等以報文形式交由綜合部上

18、報至集團企管部；6、經(jīng)審批后，進入執(zhí)行階段，與印刷廠確定制作合同；7、合同初步確定后，填寫法律事務(wù)審查申請書，交由風險控制部進行審查；8、風險控制部門提出意見進行合同修改，確認無誤后執(zhí)行；9、請款單，由執(zhí)行人、上級領(lǐng)導(dǎo)簽字后，根據(jù)合同約定，向供應(yīng)商支付預(yù)付款款。10、收到貨品后，經(jīng)檢查無誤，支付尾款。第五條 營銷活動標準化流程1、 市場營銷季、月度計劃，制定營銷活動推廣計劃；2、 初步確定活動時間、活動形式、邀請客戶、活動預(yù)算等，制定營銷活動方案；3、 經(jīng)市場營銷部內(nèi)審?fù)ㄟ^后，交由上級領(lǐng)導(dǎo)審批；4、 經(jīng)審批后，進入活動籌備階段，確定合作單位，并與各供應(yīng)商對接；5、 活動基本元素確定后，邀請客戶

19、，確定到場嘉賓名單；6、 活動執(zhí)行，由市場營銷部與合作單位共同監(jiān)管執(zhí)行；7、 活動結(jié)束后，提交活動總結(jié)，對活動效果進行評估。第六條 禮品制作及采購標準化流程1、根據(jù)市場營銷部年、季度工作計劃，制定禮品采購計劃；2、調(diào)研禮品市場，根據(jù)預(yù)算確定禮品形式、定制價格、制作工期等；3、向上級領(lǐng)導(dǎo)提交禮品采購方案，說明禮品采購種類數(shù)量及最終預(yù)算；4、經(jīng)批復(fù)后，與禮品供應(yīng)商接洽，確定合作方，擬定合同；5、合同初步確定后，填寫法律事務(wù)審查申請書，交由風險控制部進行審查；6、根據(jù)風險控制部門提出意見進行合同修改，確認無誤后執(zhí)行；7、填寫請款單，由執(zhí)行人、上級領(lǐng)導(dǎo)簽字后，根據(jù)合同約定，向供應(yīng)商支付預(yù)付款款；8、收

20、到貨品后，經(jīng)檢查無誤，支付尾款。第七條 工作匯報標準化流程1、每周五中午，市場營銷部人員向部門經(jīng)理提交市場營銷部工作周報與客戶、機構(gòu)拜訪記錄表；2、每月最后一個周五，市場營銷部向營銷副總經(jīng)理提交營銷月報、客戶、機構(gòu)拜訪記錄表客戶、機構(gòu)拜訪頻率表上報上級領(lǐng)導(dǎo)；3、日常涉及營銷活動方案、廣告投放、宣傳品印刷、禮品采購等市場營銷工作，均由市場營銷部內(nèi)部審核通過后，通過報文形式上報上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批復(fù)后執(zhí)行。第八條 業(yè)務(wù)交接標準化流程1、當市場營銷部成功營銷產(chǎn)生客戶后，將客戶信息轉(zhuǎn)交表轉(zhuǎn)交至信貸部經(jīng)理處，并由信貸部經(jīng)理及信貸操作人簽字留存；2、在客戶轉(zhuǎn)交后，原則上業(yè)務(wù)聯(lián)系及操作由信貸部全權(quán)負責，如有特殊情

21、況需要市場營銷部進行協(xié)調(diào)溝通，由雙方部門經(jīng)理協(xié)商解決；3、業(yè)務(wù)操作過程中，市場營銷部有全程參與監(jiān)督的權(quán)力；第九條 其他標準化流程一、會議標準化流程1、每周一上午10點，市場營銷部全體召開內(nèi)部會議，針對本周工作重點進行工作安排；2、市場部經(jīng)理負責組織召開，并指定一名市場部人員做好會議記錄；3、會后整理會議紀要，發(fā)送至市場營銷部每人手中；4、會議開始前，與會人員須將手機關(guān)機或打振動，原則上會議期間不準接聽手機；5、會議期間，不得無故遲到、退席，如有特殊情況須向部門經(jīng)理請假。二、營銷費用申請標準化流程1、市場營銷部人員在工作推進中如將產(chǎn)生營銷費用，需向部門經(jīng)理請示，經(jīng)批復(fù)后可執(zhí)行；2、營銷費用僅可用

22、于宴請客戶、向客戶贈送禮品所發(fā)生的相關(guān)費用，不得用作它途；3、營銷費用經(jīng)手人應(yīng)開具相關(guān)票據(jù)，發(fā)票名頭為：xxxx貸款股份有限公司；4、營銷費用產(chǎn)生后，經(jīng)手人應(yīng)填寫營銷費用記錄表，同時每周匯總至部門經(jīng)理處；5、每月月底，市場部人員將本月所發(fā)生營銷費用票據(jù)及營銷費用記錄表匯總至部門經(jīng)理處，由部門經(jīng)理上報直屬上級及財務(wù)部門。第五章 市場營銷人員標準化行為準則為展示公司精神面貌、體現(xiàn)公司專業(yè)性、提升市場營銷人員的綜合素質(zhì)，對市場營銷人員的道德、能力、專業(yè)及日常行為等幾方面，規(guī)范如下，作為日常行為準則：第一條 市場營銷人員基本要求1、具有扎實的技術(shù)水平和系統(tǒng)的營銷知識；2、性格外向，善于表達，溝通能力、

23、人際交往能力強；3、良好的心理素質(zhì)，要求能進行自我調(diào)理和修復(fù)；4、對行業(yè)特點及產(chǎn)品性能非常熟悉，且能熟練運用專業(yè)術(shù)語為客戶講解；5、良好的觀察能力和綜合分析判斷能力；6、具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風；7、具有較強的活動策劃、組織、執(zhí)行能力；8、具有一定的文字功底，能完成日常宣傳材料、匯報方案的撰寫；9、熟練使用辦公、圖形及設(shè)計軟件。第二條 儀容、著裝1、按要求著裝上班，保持服裝整潔、干凈、無異味，發(fā)型得體；2、上班時間精神狀態(tài)飽滿，要有高度的工作熱情和責任心； 3、工牌要佩戴于合適的位置并且端正，不可佩帶復(fù)雜的飾物； 4、上班前不吃有刺

24、激性異味的食物；5、女士高跟鞋不得超過5公分；男士不得留胡須，蓄長發(fā)。第三條 禮節(jié)、禮貌1、待人處事心境平和，態(tài)度端正，不怒不噪，切勿情緒化； 2、提高部門間合作與協(xié)作能力，提倡團隊精神；3、接待客戶和來訪者時，要面帶微笑，言語要親切，“您”字不離口；4、對電話、到訪洽談業(yè)務(wù)的客戶禮貌相待。第四條 語言溝通1、 接聽電話音量適中，不急不緩，內(nèi)容要聽清，重要事項要有記錄；2、 使用文明語言，不說臟話、粗話，保持自身的良好形象；3、 與客戶交談時，舉止文雅，兩眼平視對方，不可目光游移不定；4、 回答問題明確清晰，態(tài)度誠懇，事實就是，不做實現(xiàn)不了的承諾。5、400電話接聽標準用語：第五條 行為舉止1

25、、 舉止大方得體；2、 站立與客戶交談時身體不倚靠它物。上身正直，頭正目平，雙手自然下垂，挺胸收腹；3、 坐姿端正，與客戶見面，不斜躺、翹二郎腿等；4、令行禁止，服從安排，不挑揀工作，有事溫和協(xié)商；第六章 市場營銷部統(tǒng)一營銷平臺建設(shè)、管理、評估制度市場營銷部統(tǒng)一平臺，是由市場營銷部發(fā)起、由公司各部門共同參與建設(shè)、一切有助于達到將來業(yè)績所進行的努力和活動，是市場營銷工作中的基礎(chǔ)。第一條 營銷平臺建設(shè)一、媒介推廣平臺由市場營銷部根據(jù)公司年度推廣計劃，制定媒介推廣方案，面向直接客戶，提升品牌知名度與認知度，為公司整體營銷奠定基礎(chǔ)；以400電話、網(wǎng)站作為咨詢窗口，為公司帶來新的咨詢量；二、咨詢反饋平臺

26、由市場營銷部發(fā)起，制定相關(guān)表格，同時請公司各部門及各異地公司協(xié)助三、活動營銷平臺1、當合作伙伴或市場營銷部有營銷活動發(fā)生時，市場營銷部向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報活動方案，并申請相關(guān)部門進行協(xié)助；2、活動方案審批后，由市場營銷部及各相關(guān)部門共同成立項目組，由市場營銷部專人負責，明確項目組人員責任；第二條 營銷平臺管理一、營銷活動項目組管理1、營銷活動項目組是專為某次活動成立的臨時性組織；2、營銷活動實施過程中，項目組所有成員均由活動負責人統(tǒng)一調(diào)配；3、如項目組成員因個人原因造成活動損失，負責人有權(quán)力向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并追求其責任。二、營銷效果反饋機制協(xié)助市場營銷部進行效果評估，動態(tài)反饋營銷效果1、如電話效果反饋：當業(yè)務(wù)人員接到咨詢電話時，首先通報姓名，而后詢問對方電話信息來源，并做登記。例如：“您好，信貸部xxx，請問您是從哪里得到我們的電話信息？”2、業(yè)務(wù)部門及各異地公司，應(yīng)及時將電話來訪信息進行統(tǒng)計，并于每周五匯總至市場營銷部。第三條 營銷平臺評估1、媒介推廣評估：市場營銷部根據(jù)各部門及異地公司反饋的咨詢數(shù)據(jù)，進