一級(jí)建造師項(xiàng)目第四章復(fù)習(xí)資料

1、一級(jí)建造師項(xiàng)目管理第四章復(fù)習(xí)資料第四章1Z204000 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制1Z204010 質(zhì)量管理與質(zhì)量控制1Z204011 掌握質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的關(guān)系質(zhì)量管理：是指確立質(zhì)量方針及實(shí)施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對(duì)其工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)的一系列工作。必須通過(guò)建立質(zhì)量管理體系實(shí)施質(zhì)量管理。質(zhì)量方針是組織最高管理者的質(zhì)量宗旨、經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的反映。質(zhì)量控制：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動(dòng)。包括作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)。質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的區(qū)別：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分而不是全部。概念不同、職能范圍不同、作用不同。質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標(biāo)和具體的條件下，通過(guò)行

2、動(dòng)方案和資源配置的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督，進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)的事前預(yù)控、事中控制和事后糾偏控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)過(guò)程。1Z204012 熟悉質(zhì)量管理質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)：是確立質(zhì)量管理和建立質(zhì)量體系的基本原理。管理就是確定任務(wù)目標(biāo)，并按照PDCA循環(huán)原理來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。要點(diǎn)P(Plan)包括確定或明確質(zhì)量目標(biāo)和制定質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案兩方面。D（Do） 將質(zhì)量的目標(biāo)值，通過(guò)生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和產(chǎn)出過(guò)程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實(shí)際值。C（Check）對(duì)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢、互檢和專職管理者專檢。一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動(dòng)方案，實(shí)際條件是否發(fā)生了變化，不執(zhí)行計(jì)劃的原因；

3、二是檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果，即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)此進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià)。A（Action）對(duì)于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量不合格，及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持工程質(zhì)量形成過(guò)程的受控狀態(tài)。處置分糾偏和預(yù)防改進(jìn)兩個(gè)方面。全面質(zhì)量管理（TQC）：基本原理就是強(qiáng)調(diào)在企業(yè)或組織的最高管理者質(zhì)量方針的指引下，實(shí)行全面、全過(guò)程和全員參與的質(zhì)量管理。TQC的主要特點(diǎn)：1. 以顧客滿意為宗旨；2. 領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定；3. 提倡預(yù)防為主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)說(shuō)話等。建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，應(yīng)貫徹如下三全管理的思想和方法：（與上面的TQC原理一致）1. 全方位質(zhì)量管理2. 全過(guò)程質(zhì)

4、量管理3. 全員參與質(zhì)量管理 全方位管理包括：工程（產(chǎn)品）質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理。 開展全員參與質(zhì)量管理的重要手段就是運(yùn)用目標(biāo)管理方法，將組織的質(zhì)量目標(biāo)逐級(jí)進(jìn)行分解，使之形成自上而下的質(zhì)量目標(biāo)分解體系和自上而下的質(zhì)量目標(biāo)保證體系。1Z204013 了解質(zhì)量控制質(zhì)量控制的基本原理：運(yùn)用全面全過(guò)程質(zhì)量管理的思想和動(dòng)態(tài)控制的原理，進(jìn)行質(zhì)量的事前預(yù)控、事中控制和事后糾偏控制。施工階段的質(zhì)量預(yù)控，就是通過(guò)施工質(zhì)量計(jì)劃或施工組織設(shè)計(jì)或施工項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃的制定過(guò)程，運(yùn)用目標(biāo)管理的手段，實(shí)施工程質(zhì)量事前預(yù)控，或稱為質(zhì)量的計(jì)劃預(yù)控。事中質(zhì)量控制也稱作業(yè)活動(dòng)過(guò)程質(zhì)量控制，是指質(zhì)量活動(dòng)主體的自我控制和他人監(jiān)控的

5、控制方式。自我控制是第一位的。事后質(zhì)量控制的任務(wù)就對(duì)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、認(rèn)定；對(duì)工序質(zhì)量偏差進(jìn)行糾正；對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行整改和處理。1Z204020 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的形成過(guò)程和影響因素1Z204021 掌握建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的形成過(guò)程建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的基本特性：1. 反映使用功能的質(zhì)量特性；2. 反映安全可靠的質(zhì)量特性；3. 反映藝術(shù)文化的質(zhì)量特性；4. 反映建筑環(huán)境的質(zhì)量特性。（包括項(xiàng)目用地范圍內(nèi)的規(guī)劃布局、道路交通組織、綠化景觀、與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)性或適宜性。）建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的形成過(guò)程：貫穿于整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的決策過(guò)程和各個(gè)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與施工過(guò)程。體現(xiàn)了建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量從目標(biāo)決策、目標(biāo)細(xì)化到

6、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)過(guò)程。1. 質(zhì)量需求的識(shí)別過(guò)程；2. 質(zhì)量目標(biāo)的定義過(guò)程；（設(shè)計(jì)階段定義的；承包商自己定義的。）3. 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。質(zhì)量目標(biāo)的決策是建設(shè)單位（業(yè)主）或項(xiàng)目法人的質(zhì)量職能1Z204022 掌握建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素五個(gè)因素：序號(hào)因素要點(diǎn)1人的因素兩方面含義：一是個(gè)人；二是單位?？煽?技術(shù)因素包括直接的工程技術(shù)和輔助的生產(chǎn)技術(shù)（檢測(cè)檢驗(yàn)、試驗(yàn)技術(shù)等）。可控3管理因素主要是決策因素和組織因素（管理組織和任務(wù)組織）。管理組織：建設(shè)工程項(xiàng)目管理的組織架構(gòu)、管理制度及其運(yùn)行機(jī)制。任務(wù)組織：指對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施的任務(wù)及其目標(biāo)進(jìn)行分解、發(fā)包、委托；以及對(duì)實(shí)施任務(wù)所進(jìn)行的計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)

7、、檢查和監(jiān)督等一系列工作過(guò)程?？煽?環(huán)境因素1、自然環(huán)境；2、勞動(dòng)作業(yè)環(huán)境；3、管理環(huán)境?？煽?社會(huì)因素法律法規(guī)的健全程序及執(zhí)法力度；法人或業(yè)主的理性化及經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念；建筑市場(chǎng)的發(fā)育程度及交易行為的規(guī)范程度；政府工程質(zhì)量監(jiān)督及行業(yè)管理成熟度；建設(shè)咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展及其服務(wù)水準(zhǔn)的提高；廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)的狀況等。不可控1Z204030 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)1Z204031 掌握建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的構(gòu)成建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范規(guī)定：總監(jiān)理工程師應(yīng)審查承包單位現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系、質(zhì)量保證體系。審核內(nèi)容包括：1. 質(zhì)量管理、技術(shù)管理和質(zhì)量保證的組織機(jī)構(gòu)；2. 質(zhì)量管理、技

8、術(shù)管理制度；3. 專職管理人員和特種作業(yè)人員的資格證、上崗證。項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的性質(zhì)：1. 是以工程項(xiàng)目為對(duì)象，由工程項(xiàng)目實(shí)施的總組織者負(fù)責(zé)建立的面向?qū)ο箝_展質(zhì)量控制的工作體系。（是一個(gè)工作系統(tǒng)；是項(xiàng)目的，而不是某一方或某一部分的）2. 是建設(shè)工程項(xiàng)目管理組織的一個(gè)目標(biāo)控制體系，它與項(xiàng)目投資控制、進(jìn)度控制、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理等目標(biāo)控制體系，共同依托于同一項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu)。3. 根據(jù)工程項(xiàng)目管理的實(shí)際需要而建立，隨著建設(shè)工程項(xiàng)目的完成和項(xiàng)目管理組織的解體而消失，是一個(gè)一次性的質(zhì)量控制工作體系，不同于企業(yè)的質(zhì)量管理體系。項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的范圍：按項(xiàng)目范圍管理的要求，列入系統(tǒng)控制的建設(shè)工程項(xiàng)目

9、構(gòu)成范圍；項(xiàng)目實(shí)施的任務(wù)范圍，即由工程項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程或若干階段進(jìn)行定義；項(xiàng)目質(zhì)量控制所涉及的責(zé)任主體范圍。三個(gè)范圍要點(diǎn)（一）系統(tǒng)涉及的工程范圍1、項(xiàng)目范圍內(nèi)的全部工程2、項(xiàng)目范圍內(nèi)的某一單項(xiàng)工程或標(biāo)段工程；3、項(xiàng)目范圍內(nèi)某單項(xiàng)工程范圍內(nèi)的一個(gè)單位工程。（二）系統(tǒng)涉及的任務(wù)范圍建設(shè)工程項(xiàng)目全過(guò)程質(zhì)量控制的任務(wù)或若干階段承包的質(zhì)量控制任務(wù)。（三）系統(tǒng)涉及的主體范圍質(zhì)量監(jiān)控主體，如業(yè)主、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)等項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：分 類要 點(diǎn)1、多層次結(jié)構(gòu)是相對(duì)于建設(shè)工程項(xiàng)目工程系統(tǒng)縱向垂直分解的單項(xiàng)、單位工程項(xiàng)目質(zhì)量控制子系統(tǒng)。2、多單元結(jié)構(gòu)是指在建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制總體系統(tǒng)下，第二層面的質(zhì)量控制系統(tǒng)

10、及其以下的質(zhì)量自控或保證體系可能有多個(gè)。項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特點(diǎn)：（與質(zhì)量管理體系相比）特 點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)質(zhì)量管理體系1、建立的目的不同只用于特定的建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制。（項(xiàng)目的）用于建筑企業(yè)或組織的質(zhì)量管理。（企業(yè)的）2、服務(wù)的范圍不同涉及建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程所有的質(zhì)量責(zé)任主體。承包企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)3、控制的目標(biāo)不同目標(biāo)是建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建筑企業(yè)或組織的質(zhì)量管理目標(biāo)。4、作用的時(shí)效不同一次性永久性，或長(zhǎng)久性5、評(píng)價(jià)的方式不同總組織者進(jìn)行自我評(píng)價(jià)與診斷。需進(jìn)行第三方認(rèn)證。1Z204032 熟悉建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立要 點(diǎn)一、建立原則1、分層次規(guī)劃的原則；2、總目標(biāo)分解的原則；3

11、、質(zhì)量責(zé)任制的原則；4、系統(tǒng)有效性的原則。二、建立的程序1、確立系統(tǒng)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)；2、制定系統(tǒng)質(zhì)量控制制度；3、分析系統(tǒng)質(zhì)量控制界面；4、編制系統(tǒng)質(zhì)量控制計(jì)劃。三、建立的主體由建設(shè)單位或建設(shè)工程項(xiàng)目總承包企業(yè)的工程項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立。1Z204033 了解建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運(yùn)行要 點(diǎn)一、運(yùn)行環(huán)境1、建設(shè)工程的合同結(jié)構(gòu)2、質(zhì)量管理的資源配置3、質(zhì)量管理的組織制度為系統(tǒng)運(yùn)行提供支持的管理關(guān)系、組織制度和資源配置的條件二、運(yùn)行機(jī)制1、動(dòng)力機(jī)制（核心機(jī)制）2、約束機(jī)制3、反饋機(jī)制4、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制是由一系列質(zhì)量管理制度安排所形成的內(nèi)在能力。1Z204040 建設(shè)工程項(xiàng)目施工質(zhì)量控制1Z2040

12、41 掌握施工階段質(zhì)量控制的目標(biāo)要 點(diǎn)一、施工階段質(zhì)量控制的任務(wù)目標(biāo)1、建設(shè)單位的控制目標(biāo)；（投資決策所確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）2、設(shè)計(jì)單位的控制目標(biāo)；3、施工單位的控制目標(biāo)；4、供貨單位的控制目標(biāo)；5、監(jiān)理單位的控制目標(biāo)。施工單位對(duì)建設(shè)工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)；分包單位應(yīng)當(dāng)按照分包合同的約定對(duì)其分包工程的質(zhì)量向總承包單位負(fù)責(zé)，總承包單位與分包單位對(duì)分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。二、施工階段質(zhì)量控制的基本方式自主控制與監(jiān)督控制相結(jié)合，事前預(yù)控與事中控制相結(jié)合，動(dòng)態(tài)跟蹤與糾偏控制相結(jié)合。1Z204042 掌握施工質(zhì)量計(jì)劃的編制方法要 點(diǎn)一、施工質(zhì)量計(jì)劃的編制主體和范圍1、編制主體：由自控主體即施工承包企業(yè)進(jìn)行編

13、制。平行承發(fā)包的情況下，各承包單位分別編制；總分包情況下，施工總承包單位編制總承包工程范圍的，各分包單位編制相應(yīng)分包范圍的。2、編制范圍：應(yīng)能滿足其履行工程承包合同質(zhì)量責(zé)任的要求。二、現(xiàn)行施工質(zhì)量計(jì)劃的方式和內(nèi)容1、方式：工程項(xiàng)目施工質(zhì)量計(jì)劃；工程項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)（含施工質(zhì)量計(jì)劃）；施工項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃（含施工質(zhì)量計(jì)劃）2、施工質(zhì)量計(jì)劃的基本內(nèi)容：工程特點(diǎn)及施工條件分析；質(zhì)量總目標(biāo)及其分解目標(biāo)；質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、人員及資源配置計(jì)劃；確定施工工藝與操作方法的技術(shù)方案和施工任務(wù)的流程組織方案；施工材料、設(shè)備物資等的質(zhì)量管理及控制措施；施工質(zhì)量檢驗(yàn)、檢測(cè)、試驗(yàn)工作的計(jì)劃安排及其實(shí)施方法與接收準(zhǔn)

14、則；施工質(zhì)量控制點(diǎn)及其跟蹤控制的方式與要求；記錄的要求等三、施工質(zhì)量計(jì)劃的審批程序與執(zhí)行1、企業(yè)內(nèi)部的審批；2、監(jiān)理工程師的審查；3、審批關(guān)系的處理原則： 充分發(fā)揮質(zhì)量自控主體和監(jiān)控主體的共同作用，正確處理承包人利益和項(xiàng)目利益關(guān)系。施工質(zhì)量計(jì)劃在審批過(guò)程中，對(duì)監(jiān)理工程師審查所提出的建議是否采納以及采納的程度，由負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃編制的施工單位自主決策。經(jīng)審批的施工質(zhì)量計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程中需要修改時(shí)，修改內(nèi)容需經(jīng)過(guò)審批后執(zhí)行。四、施工質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置與管理1、質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置；2、質(zhì)量控制點(diǎn)的實(shí)施；（通過(guò)控制點(diǎn)的動(dòng)態(tài)設(shè)置和動(dòng)態(tài)跟蹤管理來(lái)實(shí)現(xiàn)）1Z204043 掌握施工生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制施工生產(chǎn)要素勞動(dòng)主體

15、、勞動(dòng)對(duì)象（建筑材料等）、勞動(dòng)方法（施工工藝及技術(shù)措施的水平）、勞動(dòng)手段（施工機(jī)械、設(shè)備等）、施工環(huán)境要 點(diǎn)一、勞動(dòng)主體的控制二、勞動(dòng)對(duì)象的控制1、控制材料設(shè)備性能、標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計(jì)文件的相符性；2、控制材料設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)、檢驗(yàn)測(cè)試指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)要求的相符性；3、控制材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收程序及質(zhì)量文件資料的齊全程度等。三、施工工藝的控制（勞動(dòng)方法）1、全面正確地分析工程特征、技術(shù)關(guān)鍵及環(huán)境條件等資料，明確質(zhì)量目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、控制的重點(diǎn)和難點(diǎn)。2、制定合理有效的有針對(duì)性的施工技術(shù)方案和組織方案，前者包括施工工藝、施工方法，后者包括施工區(qū)段劃分、施工流向及勞動(dòng)組織等。3、合理選用施工機(jī)械設(shè)備和施工臨時(shí)設(shè)施

16、，合理布置施工總平面圖和各階段施工平面圖。4、選用和設(shè)計(jì)保證質(zhì)量與安全模具、腳手架等施工設(shè)備。5、編制工程所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝的專項(xiàng)技術(shù)方案和質(zhì)量管理方案。四、施工設(shè)備的控制（勞動(dòng)手段）1、對(duì)施工所用的機(jī)械設(shè)備從設(shè)備選型、主要性能參數(shù)及使用操作要求等方面加以控制。2、模板、腳手架等施工設(shè)施，一般需進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)計(jì)，對(duì)其設(shè)計(jì)方案及制作質(zhì)量的控制及驗(yàn)收應(yīng)作為重點(diǎn)進(jìn)行控制。3、施工機(jī)械、模板、腳手架，特別是危險(xiǎn)性較大的現(xiàn)場(chǎng)安裝的起重機(jī)械設(shè)備，施工單位不僅要履行設(shè)計(jì)安裝方案的審批手續(xù)，而且安裝完畢啟用前必須經(jīng)專業(yè)管理部門的驗(yàn)收，合格后方可使用。同時(shí)，在使用過(guò)程中尚需落實(shí)相應(yīng)的管理制度，以確保其安

17、全使用。五、施工環(huán)境的控制主要采取預(yù)測(cè)預(yù)防的控制方法。1、對(duì)地質(zhì)水文等方面影響因素的控制，預(yù)測(cè)不利因素，采取相應(yīng)措施。2、對(duì)天氣氣象方面的不利條件，制定專項(xiàng)施工方案，明確施工措施等。3、環(huán)境因素造成的施工中斷，往往也會(huì)對(duì)工程質(zhì)量造成不利影響，必須通過(guò)加強(qiáng)管理、調(diào)整計(jì)劃等措施，加以控制。1Z204044 掌握施工過(guò)程的作業(yè)質(zhì)量控制要 點(diǎn)一、施工作業(yè)質(zhì)量的自控1、施工作業(yè)質(zhì)量自控的意義（P182新書）2、施工作業(yè)質(zhì)量自控的程序： 施工作業(yè)技術(shù)的交底；施工作業(yè)活動(dòng)的實(shí)施；施工作業(yè)質(zhì)量的檢驗(yàn)；（施工組織：自檢、互檢、專檢、交接檢；監(jiān)理：旁站檢查、平行檢測(cè)）3、施工作業(yè)質(zhì)量自控的要求；預(yù)防為主；重點(diǎn)控制

18、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)記錄完整4、施工作業(yè)質(zhì)量自控的有效制度質(zhì)量例會(huì)制度、質(zhì)量會(huì)診制度、每月質(zhì)量講評(píng)制度；樣板制度；掛牌制度二、施工作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控1、業(yè)主、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位及政府的工程質(zhì)量監(jiān)督部門，對(duì)施工單位的質(zhì)量行為和質(zhì)量狀況實(shí)施監(jiān)督控制。2、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)定：設(shè)計(jì)單位應(yīng)就施工圖設(shè)計(jì)文件向施工單位做出詳細(xì)說(shuō)明；設(shè)計(jì)單位應(yīng)參與質(zhì)量事故分析，并對(duì)因設(shè)計(jì)造成的質(zhì)量事故，提出相應(yīng)的技術(shù)處理方案；國(guó)家實(shí)行建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度；3、監(jiān)理機(jī)構(gòu)采取現(xiàn)場(chǎng)旁站、巡視、平行檢驗(yàn)等形式監(jiān)督檢查。應(yīng)進(jìn)行檢查而沒檢查或沒按規(guī)定檢查的，對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。1Z204045 熟悉施工階段質(zhì)量控制的主要途徑施工質(zhì)量控制

19、的途徑包括：事前預(yù)控、過(guò)程控制和事后控制。主要途徑一、事前預(yù)控途徑1、施工條件的調(diào)查和分析；2、施工圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底；3、施工組織設(shè)計(jì)文件的編制與審查；4、工程測(cè)量定位和標(biāo)高基準(zhǔn)點(diǎn)的控制；5、施工分包單位的選擇和資質(zhì)的審查；6、材料設(shè)備和物品采購(gòu)質(zhì)量控制；7、施工機(jī)構(gòu)設(shè)備及工器具的配置與性能控制。以施工準(zhǔn)備工作為核心，包括開工前的施工準(zhǔn)備、作業(yè)活動(dòng)前的施工準(zhǔn)備和特殊施工準(zhǔn)備等工作質(zhì)量的控制。二、事中控制途徑1、施工技術(shù)復(fù)核；2、施工計(jì)量管理；3、見證取樣送檢；4、技術(shù)核定和設(shè)計(jì)變更；5、隱蔽工程驗(yàn)收；6、其他。三、事后控制途徑1、已完施工成品保護(hù)；2、施工質(zhì)量檢查驗(yàn)收主要是進(jìn)行已完施工的成品

20、保護(hù)、質(zhì)量驗(yàn)收和不合格的處理，以保證最終驗(yàn)收的建設(shè)工程質(zhì)量。1Z204050 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收施工質(zhì)量驗(yàn)收包括：1. 施工過(guò)程的質(zhì)量驗(yàn)收；2. 工程竣工時(shí)的質(zhì)量驗(yàn)收。1Z204051 掌握施工過(guò)程質(zhì)量驗(yàn)收施工質(zhì)量驗(yàn)收分為檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部（子分部）工程、單位（子單位）工程的質(zhì)量驗(yàn)收，即把一個(gè)單項(xiàng)建筑工程分為9個(gè)分部工程、67個(gè)子分部工程、419個(gè)分項(xiàng)工程。檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程是質(zhì)量驗(yàn)收的基本單元。單位工程作為具有獨(dú)立使用功能的完整的建筑產(chǎn)品，進(jìn)行竣工質(zhì)量驗(yàn)收。質(zhì)量驗(yàn)收內(nèi)容質(zhì)量應(yīng)符合的規(guī)定參與1、檢驗(yàn)批1、主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目的質(zhì)量經(jīng)抽樣檢驗(yàn)合格；2、具有完整的施工操作依據(jù)、質(zhì)量檢查記錄。監(jiān)理

21、工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）組織施工單位項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量（技術(shù)負(fù)責(zé)人）2、分項(xiàng)工程1、分項(xiàng)工程所含的檢驗(yàn)批均應(yīng)符合合格質(zhì)量的規(guī)定；2、分項(xiàng)工程所含的檢驗(yàn)批的質(zhì)量驗(yàn)收記錄應(yīng)完整。同上3、分部工程1、所含分項(xiàng)工程的質(zhì)量均應(yīng)驗(yàn)收合格；2、質(zhì)量控制資料應(yīng)完整；3、地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和設(shè)備安裝等9個(gè)分部工程有關(guān)安全及功能的檢驗(yàn)和抽樣檢測(cè)結(jié)果應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定；4、觀感質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)符合要求。同上；另外，地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)分部工程的勘察、設(shè)計(jì)單位工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和施工單位技術(shù)、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人也應(yīng)參加相關(guān)部分。施工過(guò)程驗(yàn)收不合格的處理：1、在檢驗(yàn)批驗(yàn)收時(shí)：嚴(yán)重缺陷推倒重來(lái)；一般缺陷翻修或更換予以解決后重新驗(yàn)收。2、個(gè)

22、別檢驗(yàn)批發(fā)現(xiàn)試塊強(qiáng)度等不滿足要求，難以確定是否驗(yàn)收時(shí)請(qǐng)有資質(zhì)的法定檢測(cè)單位檢測(cè)鑒定：鑒定結(jié)果能夠達(dá)到設(shè)計(jì)要求，則通過(guò)驗(yàn)收。鑒定結(jié)果達(dá)不到設(shè)計(jì)要求、但經(jīng)原設(shè)計(jì)單位核算仍能滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能的，予以驗(yàn)收。3、嚴(yán)重質(zhì)量缺陷或超過(guò)檢驗(yàn)批范圍內(nèi)的缺陷，經(jīng)法定檢測(cè)單位檢測(cè)鑒定以后：認(rèn)為不能滿足最低限度的安全儲(chǔ)備和使用能力，必須進(jìn)行加固處理，雖然改變外形尺寸，但能滿足安全使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進(jìn)行驗(yàn)收，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；通過(guò)返修或加固后處理仍不能滿足安全使用要求的，嚴(yán)禁驗(yàn)收。1Z204052 熟悉建設(shè)工程項(xiàng)目竣工質(zhì)量驗(yàn)收項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的兩層含義：一是指承發(fā)包單位之間進(jìn)行的工程竣工驗(yàn)收，即

23、工程交工驗(yàn)收；一是指建設(shè)工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收。竣工工程質(zhì)量驗(yàn)收的依據(jù)：1. 工程施工承包合同；2. 工程施工圖紙；3. 工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；4. 專業(yè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范；5. 建設(shè)法律、法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?？⒐すこ藤|(zhì)量驗(yàn)收的要求：1. 工程施工質(zhì)量應(yīng)符合各類工程質(zhì)量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)專業(yè)驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定；2. 工程施工應(yīng)符合工程勘察、設(shè)計(jì)文件的要求；3. 參加工程施工質(zhì)量驗(yàn)收的各方人員應(yīng)具備規(guī)定的資格；4. 工程質(zhì)量的驗(yàn)收均應(yīng)在施工單位自行檢查評(píng)定的基礎(chǔ)上進(jìn)行；5. 隱蔽工程在隱蔽前應(yīng)由施工單位通知有關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收，并應(yīng)形成驗(yàn)收文件；6. 涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料，應(yīng)按規(guī)

24、定進(jìn)行見證取樣檢測(cè)；7. 檢驗(yàn)批的質(zhì)量應(yīng)按主控項(xiàng)目、一般項(xiàng)目驗(yàn)收；8. 對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全和功能的重要分部工程應(yīng)進(jìn)行抽樣檢測(cè)；9. 承擔(dān)見證取樣檢測(cè)及有關(guān)結(jié)構(gòu)安全檢測(cè)的單位應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)；10. 工程的觀感質(zhì)量應(yīng)由驗(yàn)收人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查共同確認(rèn)?？⒐すこ藤|(zhì)量驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：1. 單位（子單位）工程所含分部（子分部）工程質(zhì)量驗(yàn)收均應(yīng)合格；2. 質(zhì)量控制資料應(yīng)完整；3. 單位（子單位）工程所含分部工程有關(guān)安全和功能的檢測(cè)資料應(yīng)完整；4. 主要功能項(xiàng)目的抽查結(jié)果應(yīng)符合相關(guān)專業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定；5. 觀感質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)符合要求。竣工工程質(zhì)量驗(yàn)收的程序程序要點(diǎn)一、竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備1、施工單位自檢合格后，向建設(shè)或建設(shè)單位

25、提交申請(qǐng)。2、內(nèi)容包括工程實(shí)體的驗(yàn)收準(zhǔn)備和相關(guān)工程檔案資料的驗(yàn)收準(zhǔn)備二、初步驗(yàn)收1、監(jiān)理機(jī)構(gòu)就驗(yàn)收的準(zhǔn)備情況和驗(yàn)收條件進(jìn)行檢查。2、竣工驗(yàn)收應(yīng)具備下列條件：完成建設(shè)工程設(shè)計(jì)和合同約定的各項(xiàng)內(nèi)容；有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料；有工程使用的主要建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)報(bào)告；有工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件；有施工單位簽署的工程保修書。三、正式驗(yàn)收1、建設(shè)單位應(yīng)竣工驗(yàn)收前7個(gè)工作日通知工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。2、正式驗(yàn)收的主要工作有：各單位分別匯報(bào)工程合同履約情況及工程施工各環(huán)節(jié)施工滿足設(shè)計(jì)要求、質(zhì)量符合法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的情況；檢查審核設(shè)計(jì)、勘察、施工、監(jiān)理單位

26、的工程檔案資料及質(zhì)量驗(yàn)收資料；實(shí)地檢查工程外觀質(zhì)量，對(duì)工程的使用功能進(jìn)行抽查；對(duì)工程施工質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)工作、對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量及質(zhì)保資料情況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，形成經(jīng)驗(yàn)收組人員共同確認(rèn)簽署的工程竣工驗(yàn)收意見；竣工驗(yàn)收合格，建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)提出工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告還應(yīng)附有工程施工許可證、設(shè)計(jì)文件審查意見、質(zhì)量檢測(cè)功能性試驗(yàn)資料、工程質(zhì)量保修書等法規(guī)所規(guī)定的其他文件；工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)工程竣工驗(yàn)收工作進(jìn)行監(jiān)督。1Z204053 了解工程竣工驗(yàn)收備案1、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)，將建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門出具的認(rèn)可文件或準(zhǔn)許使用文件，報(bào)建設(shè)行政主管部門或者其他相關(guān)

27、部門備案。2、備案部門在收到備案文件資料后的15日內(nèi)，對(duì)文件資料進(jìn)行審查，符合要求的工程，在驗(yàn)收備案表上加蓋“竣工驗(yàn)收備案專用章”，并將一份退建設(shè)單位存檔。如審查中發(fā)現(xiàn)建設(shè)單位在竣工驗(yàn)收過(guò)程中，有違反國(guó)家有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定行為的，責(zé)令停止使用，重新組織竣工驗(yàn)收。3、建設(shè)單位有下列行為之一的，責(zé)令改正，處以工程合同價(jià)款2%以上4%以下的罰款；造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任：（1）未組織竣工驗(yàn)收，擅自交付使用的；（2）驗(yàn)收不合格，擅自交付使用的；（3）對(duì)不合格的建設(shè)工程按照合格工程驗(yàn)收的。一句話就是沒有竣工驗(yàn)收就使用的，要罰錢。1Z204060 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的政府監(jiān)督1Z204061 熟悉建

28、設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量政府監(jiān)督的職能政府質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督的職能包括：（2方面）1、監(jiān)督工程建設(shè)的各方主體的質(zhì)量行為是否符合國(guó)家法律法規(guī)及各項(xiàng)制度的規(guī)定；查處違法違規(guī)行為和質(zhì)量事故。2、監(jiān)督檢查工程實(shí)體的施工質(zhì)量，尤其是地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、專業(yè)設(shè)備安裝等涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的施工質(zhì)量。1Z204062 了解建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量政府監(jiān)督的內(nèi)容內(nèi)容一、受理質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)合格，則簽發(fā)有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督文件。審查建設(shè)單位提供的文件資料。二、開工前的質(zhì)量監(jiān)督開工前召開項(xiàng)目參與各方參加的首次監(jiān)督會(huì)議，進(jìn)行第一次監(jiān)督檢查。1、檢查項(xiàng)目各施工方的質(zhì)保體系，包括組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量控制方案及質(zhì)量責(zé)任制等制度；2、審查施工組織設(shè)計(jì)、監(jiān)理規(guī)

29、劃等文件及審批手續(xù)；（審查資料）3、檢查項(xiàng)目各參與方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書及有關(guān)人員的資格證書；（審查證件）4、檢查的結(jié)果記錄保存。三、施工期間的質(zhì)量監(jiān)督1、不定期檢查，基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)階段每月安排監(jiān)督檢查。檢查工程參與各方的質(zhì)量行為及質(zhì)量責(zé)任制的履行情況、工程實(shí)體質(zhì)量和質(zhì)保資料的狀況。2、對(duì)結(jié)構(gòu)主要部位（如樁基、基礎(chǔ)、主體）除了常規(guī)檢查外，還要在分部工程驗(yàn)收時(shí)，要求建設(shè)單位將施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、建設(shè)方分別簽字的質(zhì)量驗(yàn)收證明在驗(yàn)收后3天內(nèi)報(bào)監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案。3、對(duì)施工過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題、質(zhì)量事故進(jìn)行查處對(duì)查實(shí)的問(wèn)題簽發(fā)“質(zhì)量問(wèn)題整改通知單”或“局部暫停施工指令單”，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的單位也可根據(jù)問(wèn)題情況發(fā)出“臨

30、時(shí)收繳資質(zhì)證書通知書”等處理意見。四、竣工階段的質(zhì)量監(jiān)督對(duì)工程竣工驗(yàn)收備案工作實(shí)施監(jiān)督1、做好竣工驗(yàn)收前的質(zhì)量復(fù)查；2、參與竣工驗(yàn)收會(huì)議；3、編制單位工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告；4、建立建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督檔案。1Z204070 企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)1Z204071 熟悉質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則八項(xiàng)原則說(shuō)明一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織進(jìn)行質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)二、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的質(zhì)監(jiān)管事中起決定作用三、全員參與四、過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理五、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理。一般建立實(shí)施質(zhì)量管理體系包括：確定顧客期望；建立質(zhì)量目標(biāo)和方針；確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程和職責(zé)

31、；確定必須提供的資源；規(guī)定測(cè)量過(guò)程有效性的方法；實(shí)施測(cè)量，確定過(guò)程的有效性；確定防止不合格并清除產(chǎn)生原因的措施；建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。六、持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)七、基于事實(shí)的決策方法數(shù)據(jù)和信息分析是事實(shí)的高度提煉八、與供方互利的關(guān)系1Z204072 了解企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成要 求一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)二、質(zhì)量手冊(cè)1、是規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。2、內(nèi)容一般包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé)；體系要素或基本控制程序；質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審、修改和控制的管理辦法。3、作為企業(yè)質(zhì)量管理的綱領(lǐng)

32、性文件，應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性、可行性、可檢查性。三、程序性文件1、是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是各職能部門為落實(shí)質(zhì)量手冊(cè)要求而規(guī)定的細(xì)則。2、企業(yè)為質(zhì)量管理建立的各種管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度都屬程序文件范疇。3、應(yīng)在程序文件中制定的六方面通用性管理程序：文件控制程序；質(zhì)量記錄管理程序；內(nèi)部審核程序；不合格品控制程序；糾正措施控制程序；預(yù)防措施控制程序。四、質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行及結(jié)果的客觀反映。1Z204073 了解企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立：1、是在確定市場(chǎng)及顧客需求的前提下，按照八項(xiàng)質(zhì)量管理原則制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程

33、序文件及質(zhì)量記錄等體系文件，并將質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)層次、相關(guān)崗位的職能和職責(zé)中，形成企業(yè)質(zhì)量管理體系的執(zhí)行系統(tǒng)。2、包含著組織企業(yè)不同層次的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使體系的工作內(nèi)容和執(zhí)行要求為員工所了解，為形成全員參與的企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行創(chuàng)造條件。3、企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立需識(shí)別并提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)所需的資源，包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、信息等。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行：1、是在生產(chǎn)及服務(wù)的全過(guò)程，按質(zhì)量管理體系文件所制定的程序、標(biāo)準(zhǔn)、工作要求及目標(biāo)分解的崗位職責(zé)進(jìn)行動(dòng)作。2、運(yùn)行過(guò)程中，按各類體系文件的要求，監(jiān)視、測(cè)量和分析過(guò)程的有效性和效率，做好文件規(guī)定的質(zhì)量記錄，持續(xù)收集、記錄并分析過(guò)

34、程的數(shù)據(jù)和信息，全面反映產(chǎn)品和過(guò)程符合要求，并具有可追溯的效能。3、按文件規(guī)定的辦法進(jìn)行質(zhì)量管理評(píng)審和考核。4、落實(shí)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核程序，有組織有計(jì)劃地開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)，其主要目的是：評(píng)價(jià)質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性；揭露過(guò)程中存在的問(wèn)題，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；建立質(zhì)量管理體系運(yùn)行的信息；向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。1Z204074 了解企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義：1. 提高供方企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)；2. 促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系；3. 增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；4. 減少社會(huì)重復(fù)檢驗(yàn)和檢查費(fèi)用；5. 有利于保護(hù)消費(fèi)者利益；6. 有利于法規(guī)的實(shí)施。企業(yè)質(zhì)

35、量管理體系認(rèn)證的程序1、申請(qǐng)和受理2、審核文件審查、現(xiàn)場(chǎng)審核，提出審核報(bào)告3、審批與注冊(cè)發(fā)證獲準(zhǔn)誰(shuí)后的維持與監(jiān)督管理有效期為3年1、企業(yè)通報(bào)質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中出現(xiàn)較大變化時(shí)，需向認(rèn)證機(jī)構(gòu)通報(bào)2、監(jiān)督檢查定期（1次/年）和不定期檢查3、認(rèn)證注銷企業(yè)的自愿行為4、認(rèn)證暫停認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)獲證企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)生不符合認(rèn)證要求情況時(shí)采取的警告措施。5、認(rèn)證撤銷企業(yè)發(fā)生質(zhì)量管理體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定，或在認(rèn)證暫停的規(guī)定期限未予整改的，或發(fā)生其他構(gòu)成撤銷體系認(rèn)證資格情況時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)做出撤銷認(rèn)證的決定。被撤銷的，一年后可重新提出認(rèn)證申請(qǐng)6、復(fù)評(píng)認(rèn)證合格有效期滿前，如愿延長(zhǎng)，可提出復(fù)評(píng)申請(qǐng)。7、重新?lián)Q證 有效期內(nèi)，出現(xiàn)體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變更、體系認(rèn)證范圍變更、體系認(rèn)證證書持有者變更，可重新?lián)Q證。28 / 2828 / 281Z204080 工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法基本原理、適用、用途簡(jiǎn)單示例要點(diǎn)一、分層法 由于工程質(zhì)量形成的影響因素多，因此，對(duì)工程質(zhì)量狀況的調(diào)查和質(zhì)量問(wèn)題的分析，必須分門別類地進(jìn)行，以便準(zhǔn)確有效地找出問(wèn)題及其原因。二、因果分析圖法（質(zhì)量特性要因分析法）對(duì)每一個(gè)質(zhì)量特性或問(wèn)題，采用魚骨方法，逐層深入排查可能原