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文檔簡介
1、xxxxx電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)搭建策劃方案為進(jìn)一步開拓新渠道和利潤增長空間,根據(jù)公司營銷整體策略規(guī)劃,即公司進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域!現(xiàn)根據(jù)公司的初步設(shè)想和規(guī)劃,以前期運(yùn)營籌劃為主設(shè)計(jì)和梳理平臺(tái)整體框架和初期運(yùn)營思路。1 電商平臺(tái)整體構(gòu)思后 端前 端人員招聘到位及設(shè)計(jì)配套制度(考勤、薪酬、績效考核體系)人 事 行 政(格子廊兼管)協(xié)調(diào)電子平臺(tái)產(chǎn)品貨源(款式、數(shù)量、價(jià)格等)生產(chǎn)研發(fā)xxx面料貨品供應(yīng)產(chǎn)品拍照、圖片處理、上傳原有庫存退換貨產(chǎn)品網(wǎng)店編輯/平臺(tái)推廣 財(cái)務(wù)(格子廊兼管)尋找、接待網(wǎng)上客戶發(fā)貨及后續(xù)維護(hù)2 人員配置2.1 組織架構(gòu)網(wǎng)店店長美工網(wǎng)店編輯推廣人員物流發(fā)貨客服生產(chǎn)跟單備注:此處所指人員配備僅
2、指電子商務(wù)平臺(tái)前端的人員需求2.2 人員配置電子商務(wù)平臺(tái)人員,將根據(jù)網(wǎng)上實(shí)際銷量的大小來配置;初步將公司網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)分為三個(gè)階段,每個(gè)階段的銷量設(shè)定一個(gè)指標(biāo),以此配備人員!崗位發(fā)展階段店長美工網(wǎng) 站編 輯推 廣人 員客 服人 員生 產(chǎn)跟 單物 流發(fā) 貨第一階段(日均銷量:10件以下)11人(兼)1第二階段(日均銷量:10至50件11人(兼)211第三階段(50件以上)11人(兼)5132.3 工作職責(zé)2.3.1 網(wǎng)店店長 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作 制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo) 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作 負(fù)責(zé)監(jiān)督
3、與指導(dǎo)網(wǎng)店日常維護(hù)工作,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作 負(fù)責(zé)輔導(dǎo)店鋪促銷活動(dòng)方案的策劃及實(shí)施監(jiān)督工作 客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題2.3.2 網(wǎng)店美工 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作 負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作 負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版(熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件,主要是ps合成、調(diào)色及摳圖)2.3.3 網(wǎng)店編輯 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等 優(yōu)化店鋪及商品排名2.3.4 市場推廣人員 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)
4、思和撰寫 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案 配合公司網(wǎng)店店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪2.3.5 客服人員 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息 熟悉淘寶/天貓的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等 解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴2.3.6 生產(chǎn)跟單 負(fù)責(zé)與公司研發(fā)、計(jì)劃、生產(chǎn)等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和對接,及時(shí)掌握公司產(chǎn)品信息 負(fù)責(zé)對電商平臺(tái)貨品進(jìn)行管理(款式、數(shù)量、價(jià)格等) 負(fù)責(zé)跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息,
5、及時(shí)向客服等相關(guān)人員傳達(dá)2.3.7 物流發(fā)貨 按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),清點(diǎn)庫存 負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,發(fā)貨包裝 準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等 登記商品出庫記錄 定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)3 運(yùn)營規(guī)劃3.1 主要產(chǎn)品3.1.1 現(xiàn)有庫存為減少庫存積壓和加速舊貨流通,提高資金回籠,公司將對以往庫存及經(jīng)銷商、直營店等終端客戶的退換貨更換品牌,進(jìn)行網(wǎng)上銷售!針對舊貨價(jià)格制定的問題,公司可根據(jù)所進(jìn)入的平臺(tái)檔次(淘寶或者天貓)進(jìn)行初期價(jià)格調(diào)研,或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷售價(jià)格,進(jìn)行比對定價(jià)!3.1.2 xxx新面料由于xxx面料具有優(yōu)質(zhì)低價(jià)的優(yōu)點(diǎn),公司需根據(jù)面料特征進(jìn)行服裝款式的設(shè)
6、計(jì),因此,在利用網(wǎng)上平臺(tái)銷售時(shí),則需考慮到服裝生產(chǎn)的整個(gè)流程(從研發(fā)、計(jì)劃、生產(chǎn)到最后的庫存),因此,在電子商務(wù)平臺(tái)中,則安排一個(gè)專門的人員對接產(chǎn)品的生產(chǎn)工作。3.2 店鋪的上線及日常管理 確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作 細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,全部上架3.3 營銷活動(dòng) 首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售 配合淘寶/天貓新店推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格 設(shè)置淘寶
7、客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量(根據(jù)不同平臺(tái),購置不同營銷推廣服務(wù))3.4 售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作 細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒 不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件 其他相關(guān)售后問題的3.5 配送及倉庫管理 倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架 發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時(shí); 如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)4 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 為快速推進(jìn)店子商務(wù)平臺(tái)的投入運(yùn)營,現(xiàn)以第一階段電商平臺(tái)籌備實(shí)施為核心,進(jìn)行如下工作安排。另外,因詳細(xì)規(guī)劃暫未明確,具體作業(yè)人員和時(shí)間還有待補(bǔ)充。序號主要工作內(nèi)容責(zé)任人實(shí)施時(shí)間備注1招聘電商運(yùn)營人員店長xxxx前期需招聘有經(jīng)營者美工、
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