營(yíng)銷中心服務(wù)方案及測(cè)算

1、御水華庭現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷中心及會(huì)所物業(yè)服務(wù)方案一、營(yíng)銷中心及會(huì)所管理模式管理體制：專業(yè)化、星級(jí)化、一體化（通過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制，為客戶提供5星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)高正物業(yè)一體化的服務(wù)宗旨。）管理模式：通過(guò)人性化的管理，實(shí)現(xiàn)居家式物業(yè)管理于營(yíng)銷中心讓客戶“先感為快”的先前效應(yīng)。管理目標(biāo)：營(yíng)造良好環(huán)境，打造前期物業(yè)品牌御水華庭的前期物業(yè)管理，將著力打造前期物業(yè)品牌的戰(zhàn)略，秉承高正物業(yè)“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，讓每一位光臨的客戶都能感受到高正物業(yè)常規(guī)服務(wù)的不常規(guī)，滿足不同領(lǐng)域、區(qū)域客戶不斷增長(zhǎng)的期望，從而為銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)助上一臂之力。二、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷中心及會(huì)所管理的重點(diǎn)重點(diǎn)之一：健全專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制御水華庭現(xiàn)

2、場(chǎng)營(yíng)銷中心及會(huì)所內(nèi)每一位服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的提高，離不開統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要保證服務(wù)質(zhì)量，必須建立一套專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制，將“酒店式”的服務(wù)理念引入到我們的培訓(xùn)機(jī)制以及服務(wù)中，通過(guò)實(shí)地反復(fù)模擬的培訓(xùn)來(lái)不斷深化、提高服務(wù)人員各方面的意識(shí)，從而成為服務(wù)亮點(diǎn)。重點(diǎn)之二：提供“不間斷”性的安全、清潔、接待服務(wù)御水華庭現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷中心管理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接會(huì)影響到打造高正物業(yè)前期品牌，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷中心及會(huì)所內(nèi)必須倡導(dǎo)“不間斷”性的多項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)服務(wù)人員積極努力工作，讓客戶感受到高正物業(yè)服務(wù)的無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，樹立高正物業(yè)整體形象。重點(diǎn)之三：積極做好與房地產(chǎn)公司相關(guān)部門的溝通及協(xié)調(diào)工作房地產(chǎn)公司作為我們服務(wù)的對(duì)象之

3、一，在開展物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，還要積極配合好市場(chǎng)營(yíng)銷部的各項(xiàng)銷售工作以及相關(guān)協(xié)調(diào)工作，營(yíng)銷中心物業(yè)小組要起到物業(yè)與項(xiàng)目部溝通的橋梁作用，以便今后的物業(yè)管理工作更好的開展打好基礎(chǔ)。重點(diǎn)之四：為將來(lái)社區(qū)的成立培養(yǎng)基層骨干人才御水華庭營(yíng)銷中心前期物業(yè)的服務(wù)人員在服務(wù)的同時(shí)，需適時(shí)的培養(yǎng)每一位服務(wù)人員自身的素質(zhì)、服務(wù)的意識(shí)、處事的方法以及適應(yīng)環(huán)境等各方面的能力，為社區(qū)成立以后勝任為一名基層骨干人才而打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三、實(shí)際操作要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售樓處（一）管理人員1）上班前必須穿好工作服，工作服整潔，上班時(shí)間保持良好的形象。2) 上班統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。3）不遲到、不早退，與客戶來(lái)

4、賓講話使用文明用語(yǔ)，且使用普通話。4) 負(fù)責(zé)每周一次對(duì)秩序維護(hù)員、保潔人員的培訓(xùn)工作。5）積極做好現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理理念、知識(shí)的宣傳及客戶答疑。6）制訂突發(fā)事件處理預(yù)案，及時(shí)處理各類突發(fā)事件。7）每周一次與銷售人員進(jìn)行工作溝通，配合銷售工作開展。8）協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)日常及節(jié)假日的環(huán)境布置工作。9）每月底以書面報(bào)告形式向開發(fā)單位進(jìn)行工作報(bào)告。（二）售樓處秩序維護(hù)1、售樓處秩序維護(hù)員：（白班）1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)接班，佩帶好工號(hào)牌，服裝整潔，精神飽滿，微笑服務(wù)；2）上班期間尊重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)客戶有禮貌，維護(hù)秩序維護(hù)員的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔；3）早上8點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)立崗迎接來(lái)訪人員

5、（包括公司人員），指揮車輛停放整齊；（立崗時(shí)間45分鐘休息15分鐘）4）外圍引導(dǎo)崗引導(dǎo)人員、車輛進(jìn)入時(shí)手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作規(guī)范，立崗期間嚴(yán)禁隨意走動(dòng)，立崗時(shí)雙手垂直向下，站姿標(biāo)準(zhǔn)，車輛崗指揮外來(lái)車輛有序停放；5）做好售樓處門崗接待工作，售樓處門童以立崗姿勢(shì)站于大門一側(cè)，每半小時(shí)休息10分鐘，熱情迎接來(lái)賓，禮貌送走來(lái)賓；為來(lái)賓開門關(guān)門；幫助來(lái)賓提拿行李或物品；引導(dǎo)來(lái)賓到達(dá)想要到達(dá)的位置；6）上班期間不準(zhǔn)坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報(bào)、聽收音機(jī)和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子；7）立崗時(shí)注重秩序維護(hù)員的禮儀形象，熟悉售樓現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境；8）做好售樓處現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)工

6、作，不允許出現(xiàn)有閑雜人員在售樓處門口長(zhǎng)時(shí)間逗留；9）如看到售樓大廳或廣場(chǎng)有小孩嬉鬧，立即勸告制止；10）做好外來(lái)車輛的停放管理，不出現(xiàn)車輛亂停放現(xiàn)象，不出現(xiàn)車輛在售樓處門前長(zhǎng)時(shí)間逗留；11）遇到訪客詢問(wèn)，做好詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋給售樓人員；12）售樓處管理范圍內(nèi)嚴(yán)禁散發(fā)任何廣告類宣傳資料。2、售樓處秩序維護(hù)員：（夜班）1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)接班，服裝整潔，精神飽滿，微笑服務(wù)；2）接班后檢查對(duì)售樓大廳及廣場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查；3）做好夜間巡查工作，巡邏頻次不低于8次/夜；4）做好保潔巡查工作，發(fā)現(xiàn)保潔不到位的地方及時(shí)記錄，次日及時(shí)反饋給保潔人員；5）加強(qiáng)對(duì)售樓處周邊的的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)可疑

7、人員及時(shí)上前詢問(wèn)；6）正確記錄值班日志和案件筆錄，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；7）協(xié)助保潔員做好售樓處管理范圍內(nèi)保潔工作及水景的清潔工作。（三）保潔服務(wù)1、售樓處保潔1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)接班，服裝整潔，精神飽滿；2）售樓大廳門每天清潔一次，不間斷清潔開門關(guān)門時(shí)留下的痕跡；3）玻璃門窗、鏡面每天都必須用干毛巾擦亮，外墻玻璃每星期清洗一次；4）地面每天拖擦2次，不間斷清掃大廳雜物；5）簽約區(qū)地面一天不低于5次拖擦，做到地面潔凈，無(wú)污漬和腳??；6）洽談桌客戶談完后立即清理紙杯、煙灰缸、臺(tái)面等，保持桌面清潔；7）衛(wèi)生間墻面每天清潔一次，衛(wèi)生間地面、便池等每半小時(shí)拖洗一次并進(jìn)行循環(huán)保潔，地面及盆洗臺(tái)面保持無(wú)積

8、水，鏡面保持干凈；8）開關(guān)面板、插座及廣告展牌每天擦洗，每天做完日常衛(wèi)生后，應(yīng)循環(huán)巡視，見臟就掃就擦，做到：無(wú)垃圾、雜物、無(wú)亂堆亂放、桌面及扶手無(wú)塵；9）大廳內(nèi)廣告牌、模型等每天擦洗一次；10）每日對(duì)售樓中心辦公區(qū)域保潔一次，做到辦公室桌面、地面干凈、無(wú)雜物；11）垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無(wú)污濁、無(wú)異味，做到無(wú)蠅、無(wú)蚊、無(wú)蟲害。2、茶水吧服務(wù)生1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)接班，服裝整潔，精神飽滿；2）客戶坐下后迅速為其提供咖啡及茶等酒水服務(wù)；3）在提供酒水服務(wù)時(shí)注意好禮節(jié)禮貌用語(yǔ)；4）客戶離開后5分鐘內(nèi)做好桌面的清理，保持桌面清潔；5）做好日常茶水的準(zhǔn)備工作；6）工作期間做到站有站相、坐有坐相、走有走相，

9、儀表儀容整潔；會(huì)所（一）管理人員1）上班前必須穿好工作服，工作服整潔，上班時(shí)間保持良好的形象。2) 上班統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。3）不遲到、不早退，與客戶來(lái)賓講話使用文明用語(yǔ)，且使用普通話。4) 負(fù)責(zé)每周一次對(duì)秩序維護(hù)員、保潔人員的培訓(xùn)工作。5）積極做好會(huì)所物業(yè)服務(wù)工作。6）制訂突發(fā)事件處理預(yù)案，及時(shí)處理各類突發(fā)事件。7）每周一次與工作人員進(jìn)行工作溝通，配合會(huì)所工作開展。8）協(xié)助做好會(huì)所現(xiàn)場(chǎng)日常及節(jié)假日的環(huán)境布置工作。9）每月底以書面報(bào)告形式向開發(fā)單位進(jìn)行工作報(bào)告。（二）會(huì)所接待人員1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)接班，服裝整潔，精神飽滿；2) 上班統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地戴在左

10、胸襟處；3）不遲到、不早退，與客戶來(lái)賓講話使用文明用語(yǔ)，且使用普通話；4）做好人員出入登記工作，與來(lái)訪人員做簡(jiǎn)要的介紹，為來(lái)訪人員提供服務(wù)；5）協(xié)助做好會(huì)所現(xiàn)場(chǎng)日常及節(jié)假日的環(huán)境布置工作；6）及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。（三）會(huì)所秩序維護(hù)1、門童1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)接班，服裝整潔，精神飽滿，微笑服務(wù)；2）早上8點(diǎn)30分門童準(zhǔn)時(shí)立崗迎接來(lái)訪人員、公司人員，立崗時(shí)間半小時(shí)休息10分鐘；3）會(huì)所門童以立崗姿勢(shì)站于大門一側(cè)，當(dāng)有訪客來(lái)訪時(shí)，應(yīng)迅速為其打開大門；4）上班期間尊重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)客戶有禮貌，維護(hù)保安人員的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔；5）上班期間不準(zhǔn)坐臥、依靠、打盹、閑

11、談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報(bào)、聽收音機(jī)和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子；6）立崗時(shí)注重人員的禮儀形象，熟悉會(huì)所現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境；7）遇到訪客詢問(wèn)，做好詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋給工作人員；2、景觀護(hù)衛(wèi)人員1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)接班，服裝整潔，精神飽滿，微笑服務(wù)；2）做好景觀區(qū)的秩序維護(hù)工作，做好人員的引導(dǎo)工作；3）遇到客戶破壞景觀行為及時(shí)上前制止，并注意文明用語(yǔ)；4）遇到訪客詢問(wèn)，做好詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋給工作人員；5）及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。（四）保潔人員1、外圍保潔1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)接班，服裝整潔，精神飽滿；2）外圍不間斷巡掃，做到無(wú)雜物，無(wú)雜草，確保無(wú)衛(wèi)生死角；3）區(qū)域內(nèi)道路

12、（含人行道）每日清掃一次，隨時(shí)保持公用地面無(wú)雜物、無(wú)亂堆亂放。4）區(qū)域內(nèi)綠化帶的清潔，要求及時(shí)清除草地、灌木叢內(nèi)的落葉、枯枝以及各種廢棄物品。5）區(qū)域內(nèi)的果屑箱、營(yíng)銷宣傳欄、綠化警示牌、公共桌椅等上、下午各擦拭一遍并隨時(shí)保潔、不留污痕。6）停車場(chǎng)地面每日清掃一次，做到無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)雜草。2、會(huì)所保潔1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)接班，服裝整潔，精神飽滿；2）會(huì)所大門每天清潔一次，不間斷清潔開門關(guān)門時(shí)留下的痕跡；3）玻璃門窗、鏡面每天都必須用干毛巾擦亮，外墻玻璃每星期清洗一次；4）地面每天拖擦2次，不間斷清掃會(huì)所內(nèi)雜物，做到地面潔凈，無(wú)污漬和腳印；5）衛(wèi)生間墻面每天清潔一次，衛(wèi)生間地面、便池等每半小時(shí)

13、拖洗一次并進(jìn)行循環(huán)保潔，地面及盆洗臺(tái)面保持無(wú)積水，鏡面保持干凈；6）開關(guān)面板、插座每天擦洗，每天做完日常衛(wèi)生后，應(yīng)循環(huán)巡視，見臟就掃就擦，做到：無(wú)垃圾、雜物、無(wú)亂堆亂放、桌面及扶手無(wú)塵；7）每日對(duì)會(huì)所一、二樓圍廊和房間保潔一次，做到地面干凈、無(wú)雜物，欄桿清潔無(wú)積塵；8）定期做好地板打蠟、地毯吸塵保潔。9）垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無(wú)污濁、無(wú)異味，做到無(wú)蠅、無(wú)蚊、無(wú)蟲害。樣板房（一）樣板房管理為了能給看房人員一個(gè)優(yōu)美的看房環(huán)境，同時(shí)為了做好樣板房的日常管理工作，我們將按照以下方式對(duì)樣板房進(jìn)行管理。1、 外部環(huán)境布置。a、 在樣板房前放置標(biāo)識(shí)牌，既可作為引導(dǎo)又可渲染現(xiàn)場(chǎng)氣氛；b、在樣板房?jī)?nèi)做好各類標(biāo)識(shí)，

14、方便業(yè)主參觀和了解房屋設(shè)施情況。c、進(jìn)入?yún)⒂^區(qū)應(yīng)穿鞋套，并在大門前有提示標(biāo)志。d、樣板房?jī)?nèi)禁止隨意拍照，并在大門前有提示標(biāo)志。e、如看房人員帶有小孩，提醒業(yè)主在看房時(shí)對(duì)小孩的看護(hù)，避免發(fā)生以外情況的發(fā)生，并應(yīng)看護(hù)好小孩避免發(fā)生小孩弄壞樣板房?jī)?nèi)物品的情況。2、樣板房保潔管理。我們將根據(jù)樣板房的狀況制定房屋保潔計(jì)劃，每一小時(shí)定期清潔，時(shí)刻保持衛(wèi)生，保潔工每日對(duì)樣板房進(jìn)行保潔巡查，根據(jù)看房情況循環(huán)保潔，保證樣板房客廳地面、樓道、防盜門、窗戶、家具、衛(wèi)生間等潔凈，無(wú)雜物。1）每天9：00以前對(duì)樣板房?jī)?nèi)各類設(shè)施進(jìn)行清潔并擺放整齊；2）保持地面干凈，每天用擰干的抹布擦拭各類家具、廚具、潔具、餐具、燈具、飾

15、品等設(shè)施一次，并用干抹布擦干水跡，并將各類飾品按規(guī)定擺放整齊，每次有客戶參觀后立即清理；3）根據(jù)看房人員的數(shù)量，及時(shí)做好大門前鞋套的清理和準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備2個(gè)放鞋套的柜子，一處放置干凈的鞋套，一處放置穿過(guò)的鞋套，保潔工及時(shí)更換和清洗鞋套，并放置整齊，以供看房人員使用，看房人員不穿鞋套不得進(jìn)入看房；4）每天一次擦拭樣板房?jī)?nèi)外門窗玻璃；檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：1）樣板房?jī)?nèi)設(shè)施及地面無(wú)污跡、灰塵，物品擺放整齊；2）接待工作保持熱情、大方；3）門窗玻璃清潔明亮、無(wú)灰塵；4）維修報(bào)修的及時(shí)性。3、樣板房安全管理我們將根據(jù)樣板房的狀況制定房屋監(jiān)控管理，做好日常和看房時(shí)的監(jiān)控管理，根據(jù)看房情況循環(huán)保潔，保證樣板房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備

16、的完好。 根據(jù)看房情況做好看房時(shí)的巡查管理，做好巡查記錄，看房后對(duì)房屋內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。 做好樣板房的巡查工作，發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)設(shè)施設(shè)備有故障立即報(bào)修。 做好樣板房周圍的監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安進(jìn)行詢問(wèn)。 做好樣板房周圍的消防設(shè)施的巡檢工作，避免出現(xiàn)消防隱患。 樣板房?jī)?nèi)禁止看房人員隨意拍照，參觀時(shí)必須由售樓人員陪同。（二）樣板房接待人員1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)接班，服裝整潔，精神飽滿；2) 上班統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；3）不遲到、不早退，與客戶來(lái)賓講話使用文明用語(yǔ)，且使用普通話；4）做好人員出入登記工作，與來(lái)訪人員做簡(jiǎn)要的介紹，為來(lái)訪人員提供服務(wù)；5）

17、協(xié)助做好樣板房環(huán)境布置工作；6）及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。（三）樣板房保潔1）每天上班后對(duì)樣板房?jī)?nèi)各類設(shè)施進(jìn)行清潔并擺放整齊；2）保持地面干凈，每天用擰干的抹布擦拭各類家具、廚具、潔具、餐具、燈具、飾品等設(shè)施一次，并用干抹布擦干水跡，并將各類飾品按規(guī)定擺放整齊，每次有客戶參觀后立即清理；3）根據(jù)看房人員的數(shù)量，及時(shí)做好大門前鞋套的清理和準(zhǔn)備工作，及時(shí)更換和清洗鞋套，并放置整齊，以供看房人員使用，看房人員不穿鞋套不得進(jìn)入看房；4）每天一次擦拭樣板房?jī)?nèi)外門窗玻璃，門窗玻璃清潔明亮、無(wú)灰塵；5）樣板房?jī)?nèi)設(shè)施及地面無(wú)污跡、灰塵，物品擺放整齊；6）協(xié)助做好樣板房?jī)?nèi)的報(bào)修工作。游泳池1）做好泳池的定期換

18、水，水質(zhì)符合衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)；2）游泳池池面、池邊、扶手及水溝等每日保潔一次并加強(qiáng)沖洗，每天沖洗并消毒。4）救生員隨時(shí)做好人員救生工作，發(fā)生意外情況及時(shí)營(yíng)救，并提醒下水人員注意安全；5）加強(qiáng)保潔巡查，發(fā)現(xiàn)水面有漂浮物隨時(shí)清理；6）配合衛(wèi)生主管部門做好有關(guān)衛(wèi)生檢查工作。四、物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核分值1行為規(guī)范按規(guī)定著裝，服裝整潔，佩帶工號(hào)牌4儀容儀表整潔，微笑服務(wù)5按時(shí)上下班，不遲到，不早退3與客戶來(lái)賓講話使用文明用語(yǔ)，且使用普通話32管理人員每周一次對(duì)秩序維護(hù)員、保潔人員的培訓(xùn)工作4制訂突發(fā)事件處理預(yù)案，及時(shí)處理各類突發(fā)事件4定期做好與甲方工作溝通，配合各項(xiàng)工作開展5積極做好甲

19、方布置的各項(xiàng)臨時(shí)性工作43秩序維護(hù)服務(wù)處理各類突發(fā)性事件、各崗位工作的協(xié)調(diào)4門童做好立崗，立崗時(shí)間半小時(shí)休息10分鐘6外場(chǎng)人員做好秩序維護(hù)，人員引導(dǎo)工作6做好夜間巡查工作，巡邏頻次不低于8次/夜44保潔服務(wù)外場(chǎng)廣場(chǎng)不間斷巡掃，做到無(wú)雜物，無(wú)雜草，確保無(wú)衛(wèi)生死角4游泳池每周清洗一遍，每日巡視并打撈水面漂浮物，每日擦拭水池瓷磚面，做到水面無(wú)漂浮物，水池瓷磚面干凈，無(wú)污漬5道路、綠化帶每日保潔，做到無(wú)雜物4內(nèi)場(chǎng)會(huì)所地面每天拖擦2次，做到地面潔凈，無(wú)污漬腳印5衛(wèi)生間每半小時(shí)保潔1次，干凈無(wú)異味5會(huì)所一、二樓圍廊和房間保潔一次，做到地面干凈、無(wú)雜物，欄桿清潔無(wú)積塵4做好樣板房保潔工作。4協(xié)助做好外場(chǎng)綠化

20、澆水工作5垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無(wú)污濁、無(wú)異味，做到無(wú)蠅、無(wú)蚊、無(wú)蟲害45服務(wù)接待客人進(jìn)入后主動(dòng)進(jìn)行微笑接待和引導(dǎo)4為客人做好各項(xiàng)服務(wù)工作46考核總分值100五、員工行為規(guī)范（一）儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著工作裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。（二

21、）行為舉止1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不左顧右盼。2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)其入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）5、進(jìn)入辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。6、對(duì)客戶提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予

22、解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。六、人員配置及費(fèi)用測(cè)算【售樓處】人員配置 1、售樓處領(lǐng)班1人 2、秩序維護(hù)員3人，禮儀崗2人，夜班值勤1人 3、保潔工2人 4、吧臺(tái)接待2人費(fèi)用測(cè)算（一）人員費(fèi)用：19559元/月1、售樓處領(lǐng)班1）工資、獎(jiǎng)金及福利：4500元/月2）保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%、工傷0.7%、公積金10%） 2500元/月42.7%=1068元/月3）服裝費(fèi)折舊：（1600元分2年折舊）：67元/月4）定價(jià)：5635元/月/人5）小計(jì)：5635元/月/人1人=5635元/月2、秩序維護(hù)員1）工資、獎(jiǎng)金及福利：1800元/月2）保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失

23、業(yè)3%） 1369元/月32%=438元/月3）服裝費(fèi)折舊：（1000元分2年折舊）：42元/月4）定價(jià)：2280元/月/人5）小計(jì)：2280元/月/人3人=6840元/月3、保潔1）工資、獎(jiǎng)金及福利：1100元/月2）保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%） 1369元/月32%=438元/月3）服裝費(fèi)折舊：（800元分2年折舊）：33元/月4）定價(jià)：1571元/月/人5）小計(jì)：1571元/月/人2人=3142元/月4、吧臺(tái)接待1）工資、獎(jiǎng)金及福利：1500元/月2）保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%） 1369元/月32%=438元/月3）服裝費(fèi)折舊：（800元分2年折舊）：33元

24、/月4）定價(jià)：1971元/月/人5）小計(jì)：1971元/月/人2人=3942元/月（二）保潔耗材：2304元/月 1、香樟丸：6袋4元/袋=24元 2、潔廁劑：8瓶4元/瓶=32元 3、塵推：2套80元/套=160元 4、塵推罩：2個(gè)30元/個(gè)=60元 5、潔廁刷：4個(gè)5元/個(gè)=20元 6、毛巾：10條6元/條=60元 7、地刷：4把8元/把=32元 8、鋼絲球：10個(gè)0.5元/個(gè)=5元 9、玻璃清潔劑：4加侖40元/加侖=160元 10、化油劑：4加侖40元/加侖=160元 11、35cm涂水器：4套15元/套=60元 12、35cm玻璃刮：4套20元/套=80元 13、2.4m雙節(jié)桿：2根4

25、0元/根=80元 14、家具上光臘：5加侖95元/加侖=475元 15、松香水：2瓶3元/瓶=6元 16、地板鏟刀：5把8元/把=40元 17、靜電牽塵器：2加侖70元/加侖=140元 18、小噴壺：2只15元/只=30元 19、垃圾袋：10卷5元/卷=50元 20、洗潔精：2桶50元/桶=100元 21、地板清潔液：300元/月 22、洗手液：5瓶10元/瓶=50元 23、卷紙：20卷5元/卷=100元 24、衛(wèi)生紙：10包5元/包=50元 （三）售樓處能耗： （四）公司管理費(fèi)用（按以上費(fèi)用8%計(jì)算）： （五）稅金（按以上費(fèi)用8.15%計(jì)算）： （六）合計(jì)：【會(huì)所及樣板房】人員配置 1、物業(yè)

26、經(jīng)理1人 2、主管1人 3、領(lǐng)班1人 4、門童2人，景觀護(hù)衛(wèi)1人 5、會(huì)所接待5人 6、保潔10人（其中外圍1人、會(huì)所2人、樣板房3人、泳池1人、專項(xiàng)2人、機(jī)動(dòng)1人） 7、樣板房接待2人8、泳池救生員2人（一）人員費(fèi)用：63046元/月1、物業(yè)經(jīng)理1）工資、獎(jiǎng)金及福利：8500元/月2）保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%、工傷0.7%、公積金10%） 4000元/月42.7%=1708元/月3）服裝費(fèi)折舊：（1600元分2年折舊）：67元/月4）定價(jià)：10275元/月/人5）小計(jì)：10275元/月/人1人=10275元/月2、主管1）工資、獎(jiǎng)金及福利：4000元/月2）保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21

27、%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%） 2000元/月32%=640元/月3）服裝費(fèi)折舊：（1600元分2年折舊）：67元/月4）定價(jià)：4707元/月/人5）小計(jì)：4707元/月/人1人=4707元/月3、領(lǐng)班1）工資、獎(jiǎng)金及福利：2500元/月2）保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%） 1800元/月32%=576元/月3）服裝費(fèi)折舊：（1600元分2年折舊）：67元/月4）定價(jià)：3143元/月/人5）小計(jì)：3143元/月/人1人=3143元/月4、秩序維護(hù)員（門童及景觀護(hù)衛(wèi)）1）工資、獎(jiǎng)金及福利：1800元/月2）保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%） 1369元/月32%=438元/月3）服裝

28、費(fèi)折舊：（1000元分2年折舊）：42元/月4）定價(jià)：2280元/月/人5）小計(jì)：2280元/月/人3人=6840元/月5、會(huì)所及樣板房接待員1）工資、獎(jiǎng)金及福利：2000元/月2）保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%） 1500元/月32%=480元/月3）服裝費(fèi)折舊：（1600元分2年折舊）：67元/月4）定價(jià)：2547元/月/人5）小計(jì)：2547元/月/人7人=17829元/月6、保潔工1）工資、獎(jiǎng)金及福利：1100元/月2）保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%） 1369元/月32%=438元/月3）服裝費(fèi)折舊：（800元分2年折舊）：33元/月4）定價(jià)：1571元/月/人5）

29、小計(jì)：1571元/月/人10人=15710元/月7、泳池救生員1）工資、獎(jiǎng)金及福利：1800元/月2）保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%） 1369元/月32%=438元/月3）服裝費(fèi)折舊：（800元分2年折舊）：33元/月4）定價(jià)：2271元/月/人5）小計(jì)：2271元/月/人2人=4542元/月（二）保潔耗材：5000元/月其中：會(huì)所按3000元/月，樣板房按2000元/月（三）泳池?fù)Q水費(fèi)用：（四）能耗費(fèi)用：（五）公司管理費(fèi)用（按以上費(fèi)用8%計(jì)算）：（六）稅金（按以上費(fèi)用8.15%計(jì)算）：（七）合計(jì)： 蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈

30、膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊

31、羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿

32、羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄

33、聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁

34、芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅

35、膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿

36、羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃

37、腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈

38、肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂

39、芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿

40、肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅

41、羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇

42、膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂

43、肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆

44、芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀

45、肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄

46、荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肁芃芄蒃袃腿芃薅聿肅節(jié)螈袂肁芁袀螄荿芁薀羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羇節(jié)莆蚈蝿羋莆袁羅膄蒞薀袈肀莄蚃肅羆莃螅袆芅莂蒅肁膁蒁薇襖肇蒀蠆肀羃蒀螂袃莁葿薁蚅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂