銀行高柜柜員工作總結(jié)

1、圓夢(mèng)，成長(zhǎng)銀行高柜柜員年度工作總結(jié)因?yàn)閴?mèng)想，所以追求；因?yàn)樽非?，所以?zhí)著。在大學(xué)我主修會(huì)計(jì)，從大一開(kāi)始便對(duì)金融產(chǎn)生了濃厚的興趣。懷揣著這個(gè)夢(mèng)想，我便利用課余時(shí)間補(bǔ)習(xí)金融知識(shí)，觀看這方面的書(shū)籍。有一次我讀到名叫富爸爸窮爸爸的書(shū)；作者羅伯特清崎有兩個(gè)爸爸，“窮爸爸”是他親生父親，一個(gè)高學(xué)歷的教育官員；“富爸爸”是他爸爸的好朋友，一個(gè)高中沒(méi)畢業(yè)卻善于投資理財(cái)?shù)娜恕Ｗ髡哂蒙鷦?dòng)的故事告訴了我投資理財(cái)?shù)闹匾?，讓我更加?jiān)定自己的夢(mèng)想。因?yàn)槲腋改敢恢倍际寝r(nóng)行貴賓客戶，和不少農(nóng)行人都是朋友，畢業(yè)臨近最終我還是選擇了農(nóng)行并成功進(jìn)入。略顯青澀的我被分配在支行，擔(dān)任高柜柜員一職，入行已近六個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)歷了從培訓(xùn)到

2、實(shí)習(xí)到正式上崗這一過(guò)程，作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，之前對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)很空洞，以為就是純粹的存取錢(qián)，后來(lái)到公安支行培訓(xùn)，接觸了保險(xiǎn)、信貸、柜面操作等知識(shí)，還有在蔡老師的指導(dǎo)下，進(jìn)行了點(diǎn)鈔、abis錄入、小鍵盤(pán)輸入等業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，另外配有三基本的學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐并行，初步形成了銀行的概念，短暫的培訓(xùn)期滿后，大家才被分配到了不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。下面我來(lái)介紹介紹我的歸宿，大鎮(zhèn)。鎮(zhèn)地處長(zhǎng)江南岸，與荊州市一橋相連，是荊州南大門(mén)，也是南部沿海地區(qū)通往中西部各省的重要通道。鎮(zhèn)有三個(gè)居委會(huì)，50個(gè)村民委員會(huì)，352個(gè)村民小組，總戶21774，總?cè)丝?0763人，其中總勞動(dòng)力42275個(gè)，總耕地面積12.7萬(wàn)畝，三湖十一潭水

3、面達(dá)1.3萬(wàn)畝。黃金水路、沙劉省道和襄常國(guó)道及宜黃高速路在北交江、是兩湖平原的交通、市場(chǎng)和物流信息中心。鎮(zhèn)地處江漢平原和洞庭湖平原腹地，屬長(zhǎng)江淤積型平原，偏堿性土壤，土質(zhì)肥沃，盛產(chǎn)棉花、油料、蘆葦、水產(chǎn)品、瓜果菜，地下有石油、鹽等礦產(chǎn)資源，物產(chǎn)豐富，商貿(mào)活躍，人杰地靈。我行位于鎮(zhèn)主要街道荊江路74號(hào)，該位置人口最為集中、流動(dòng)性大。每天正常營(yíng)業(yè)時(shí)間8:00到17:00，客戶數(shù)量較多，柜面業(yè)務(wù)量大、atm機(jī)業(yè)務(wù)量大。營(yíng)業(yè)期間，大量客戶排隊(duì)等待；叫號(hào)機(jī)也因此無(wú)法正常使用，我們高柜柜員極少有停手的空檔。我行現(xiàn)有員工 人，其中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人1人、客戶經(jīng)理 人、運(yùn)營(yíng)主管1人、大堂經(jīng)理 人、高柜柜員 人，低柜柜

4、員 人，人員配置較為齊全。我行是公安支行示范網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)資源配置齊全?，F(xiàn)有員工周轉(zhuǎn)房 套共 間，有洗衣機(jī)設(shè)施，有獨(dú)立的職工食堂，有員工健身器材，是標(biāo)準(zhǔn)的員工公寓。截止今天為止，我行存款余額 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元。對(duì)公賬戶 戶，存款 萬(wàn)元，其中單位定期存款 萬(wàn)元，財(cái)政存款 萬(wàn)元。我行各項(xiàng)貸款余額為 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元，公司貸款業(yè)務(wù)有 戶，共計(jì) 萬(wàn)元 。網(wǎng)點(diǎn)共有貴賓客戶 戶，存款余額 萬(wàn)元，潛力客戶 戶，存款余額 萬(wàn)元，其中簽約客戶 戶，存款余額 萬(wàn)元。我行每年各項(xiàng)指標(biāo)都居本縣二級(jí)支行前列，效益較好，產(chǎn)品計(jì)價(jià)多，員工績(jī)效工資好。綜上所述，鎮(zhèn)是強(qiáng)鎮(zhèn)，我行亦是不弱行。城鎮(zhèn)化，顧名思義是指農(nóng)村

5、人口向城鎮(zhèn)集中的過(guò)程；那么城鎮(zhèn)的數(shù)量將會(huì)增多，同時(shí)城鎮(zhèn)人口也會(huì)隨之增加。城鎮(zhèn)化伴隨農(nóng)業(yè)活動(dòng)的比重逐漸下降、非農(nóng)業(yè)活動(dòng)的比重逐步上升，以新型工業(yè)化為動(dòng)力，以統(tǒng)籌兼顧為原則，全面提升城鎮(zhèn)化質(zhì)量和水平。新型城鎮(zhèn)化的本質(zhì)是用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)統(tǒng)領(lǐng)城鎮(zhèn)化建設(shè)。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出2013年經(jīng)濟(jì)工作的主要任務(wù)是積極穩(wěn)妥推進(jìn)城鎮(zhèn)化，著力提高城鎮(zhèn)化質(zhì)量?，F(xiàn)如今是城鎮(zhèn)化發(fā)展的黃金時(shí)期，商業(yè)銀行逐漸涌入這個(gè)市場(chǎng)，帶動(dòng)城鎮(zhèn)化發(fā)展的同時(shí)銀行也因此受益?？h域行中，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量覆蓋率較工行、中行、建行等有著相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。城鎮(zhèn)化是農(nóng)行未來(lái)最大的發(fā)展機(jī)會(huì)，我行要抓住未來(lái)中國(guó)城市化特別是小城鎮(zhèn)化的機(jī)遇，大力開(kāi)拓縣域“藍(lán)海市場(chǎng)”。在

6、鎮(zhèn)，我行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的只有農(nóng)村信用合作社和郵政儲(chǔ)蓄。他們有著和我行類(lèi)似的目標(biāo)客戶群體，及網(wǎng)點(diǎn)遍布廣泛的特點(diǎn)。那么在新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的大背景下，如何把我行變得更強(qiáng)呢？以下我從內(nèi)外兩個(gè)方面來(lái)闡述，對(duì)內(nèi)自檢，對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)。1、 全面提升我行軟實(shí)力1、做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在每天繁忙的工作中，我喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情，在滿意和驚喜的同時(shí)我也深深的感到一種成就感。客戶就是上帝，這幾個(gè)字深深的印在我的心里。面臨同行業(yè)之間十分激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們已意識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，只有提升服務(wù)質(zhì)量才能爭(zhēng)取更多的客戶，細(xì)微的服務(wù)，我們的一言一行，都直接關(guān)系到了我們農(nóng)行的形象，這已經(jīng)不單單是一個(gè)人的事情了。作為農(nóng)行的員工，每天

7、最少服務(wù)上百的客戶，我們的服務(wù)不僅僅是給存取款那么簡(jiǎn)單。服務(wù)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它需要我們?cè)诓粩嗟膶W(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，真正做到：“傾心服務(wù)，以客為尊”，我們熱情的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)的精神，目標(biāo)只有一個(gè)：那就是讓客戶滿意，為農(nóng)行的信譽(yù)而戰(zhàn)。我們通過(guò)我們的知識(shí)，我們的工作，并以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供人性化的服務(wù)，我們要發(fā)自內(nèi)心地為他們服務(wù)，就像是對(duì)待自己的親人一樣，不厭其煩，以平易近人的姿態(tài)講話辦事，讓客戶感受到家的溫暖。把對(duì)我們平時(shí)工作中不滿意的客戶變成滿意客戶，把滿意客戶變?yōu)槌？蛻?，只有這樣，我們的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、 自我提升加強(qiáng)素質(zhì)首先做好本職工作，作為一名高柜柜員，我要認(rèn)

8、真執(zhí)行規(guī)章制度、堅(jiān)持系統(tǒng)流程、把控操作風(fēng)險(xiǎn)；在保證準(zhǔn)確的情況下，提高自身業(yè)務(wù)辦理速度。同時(shí)，要學(xué)習(xí)其他知識(shí)來(lái)武裝自己；專(zhuān)長(zhǎng)是深度，多能則是廣度。在一個(gè)崗位鉆研得再深入，也有局限性，因此需要通過(guò)主動(dòng)接觸更多的工作內(nèi)容，在多個(gè)領(lǐng)域、從多種角度進(jìn)行鍛煉。隨著對(duì)多個(gè)領(lǐng)域的全面了解，對(duì)于工作也會(huì)有新的見(jiàn)解。3、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作培養(yǎng)合力柜臺(tái)內(nèi)外隔著一層厚厚的玻璃，使我們這些高柜柜員很難和客戶正常的溝通交流，以至于阻礙我們營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。此時(shí)就需要和大堂經(jīng)理等大堂工作人員配合，轉(zhuǎn)介紹、雙重營(yíng)銷(xiāo)才能達(dá)到最好效果。在很多情況下，我們?cè)诠ぷ髦卸夹枰柚鷪F(tuán)隊(duì)的力量，單打獨(dú)斗會(huì)給組織帶來(lái)負(fù)面影響，也會(huì)給個(gè)人的成長(zhǎng)帶來(lái)很大局

9、限。而作為團(tuán)隊(duì)的一員， 我們可以提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，并借助團(tuán)隊(duì)的合力獲得更大的業(yè)績(jī)，能夠給企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，從而更有成就感、凝聚力。二、抓住我行核心競(jìng)爭(zhēng)力1、 加強(qiáng)宣傳搶占市場(chǎng)加強(qiáng)宣傳、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，搶占市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取新的客戶群體，在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新，推行理財(cái)產(chǎn)品、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)新品種，引導(dǎo)客戶以此改變理財(cái)觀念，提高低成本資金比重。發(fā)揮電子產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)客戶管理和客戶服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)客戶管理新局面，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，在維護(hù)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，挖掘新客戶。掃街行動(dòng)全民參與，把營(yíng)銷(xiāo)做成一種習(xí)慣。利用下班或休息時(shí)間，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織到臨街店鋪或農(nóng)戶家里一一做宣傳推廣我行產(chǎn)品。以鋪天蓋地之勢(shì)，給客戶造成深刻印象，提升我行品牌知名度。2、 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)知己知彼從存貸款總數(shù)等來(lái)看，我行占全鎮(zhèn)總和的 %左右，其比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了信用社與郵局之和。不管是品牌知名度還是客戶滿意度上，我行都是絕對(duì)的翹楚。然而存在就是合理的，信用社與郵局也同樣有其優(yōu)點(diǎn)和存在價(jià)值，也有不少的客戶選擇了他們。在結(jié)算方面，他兩行較我行更優(yōu)惠；活動(dòng)較多，用一些小禮物帶走一少部分客戶；經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品更豐富，還代理一些非